銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán),它旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為,提高銷(xiāo)售效率,確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。制定這一制度需要考慮多方面的因素,包括銷(xiāo)售人員的職責(zé)、銷(xiāo)售流程、績(jī)效管理、客戶關(guān)系管理以及激勵(lì)機(jī)制等。
包括哪些方面
1. 銷(xiāo)售人員職責(zé):明確銷(xiāo)售人員的工作范圍,如新客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)現(xiàn)有客戶、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、市場(chǎng)調(diào)研等。
2. 銷(xiāo)售流程:規(guī)定從客戶需求識(shí)別、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、談判到合同簽訂的整個(gè)過(guò)程,確保流程標(biāo)準(zhǔn)化和高效。
3. 績(jī)效管理:設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo),如銷(xiāo)售額、新客戶數(shù)量、客戶滿意度等,定期評(píng)估和反饋。
4. 客戶關(guān)系管理:規(guī)定如何有效維護(hù)客戶關(guān)系,包括客戶溝通、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等。
5. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)計(jì)合理的薪酬體系,包括底薪、提成、獎(jiǎng)金等,以及晉升通道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
重要性
銷(xiāo)售管理制度的重要性體現(xiàn)在:
1. 提高效率:通過(guò)規(guī)范流程,減少無(wú)效工作,提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
2. 維護(hù)形象:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升企業(yè)形象,增強(qiáng)客戶信任。
3. 激發(fā)潛能:有效的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng)新性。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn):明確的職責(zé)和流程能降低銷(xiāo)售過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)和客戶糾紛。
方案
1. 制定詳細(xì)職責(zé):明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的角色和任務(wù),確保每個(gè)人都清楚自己的工作內(nèi)容和期望成果。
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化:建立標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程,通過(guò)培訓(xùn)使所有銷(xiāo)售人員熟悉并執(zhí)行。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):利用crm系統(tǒng)跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù),為績(jī)效評(píng)估和策略調(diào)整提供依據(jù)。
4. 定期評(píng)估:設(shè)置季度或半年度的績(jī)效評(píng)估,及時(shí)反饋和指導(dǎo)銷(xiāo)售人員改進(jìn)。
5. 激勵(lì)策略:根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定階梯式獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)設(shè)立長(zhǎng)期激勵(lì),如股票期權(quán)或年終獎(jiǎng)金。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),幫助銷(xiāo)售人員提升能力。
銷(xiāo)售管理制度的制定應(yīng)以提高銷(xiāo)售效率和客戶滿意度為核心,兼顧公平性和激勵(lì)性,不斷優(yōu)化和完善,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)的發(fā)展需求。
銷(xiāo)售管理制度誰(shuí)制定范文
第1篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理銷(xiāo)售中心合同管理?xiàng)l例
世聯(lián)地產(chǎn)銷(xiāo)售中心合同管理?xiàng)l例
1、存放:簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單,所有原件由專門(mén)管理員統(tǒng)一保管。
2、保管:由發(fā)展商專人專柜保管。
3、客戶付款收據(jù):客戶付款后由發(fā)展商開(kāi)具的收據(jù),由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記賬聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存,第四聯(lián)為銷(xiāo)售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
a、客戶個(gè)人資料(通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表)。
b、每份合同變更情況(客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等)
c、客戶合同執(zhí)行情況表。
d、建立以客戶以檔案制。
5、跟蹤客戶情況
a、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話,交由銷(xiāo)售人員催款。
b、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì),交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。
c、每月統(tǒng)計(jì)出客戶生日明細(xì),提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。
第2篇 《房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理手冊(cè)》前言
《房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理手冊(cè)》前言
不依規(guī)矩,難成方圓
1.《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求,吸收企業(yè)文化之精髓,以公司《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ),適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理規(guī)范,是銷(xiāo)售公司員工工作的依據(jù)。
2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷(xiāo)售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng),提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。
3.《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》包含銷(xiāo)售公司人員分工,崗位職責(zé)要求,部門(mén)各種業(yè)務(wù)制度,流程,現(xiàn)場(chǎng)管理制度及實(shí)施細(xì)則,駐外管理制度及實(shí)施細(xì)則,員工行為規(guī)范要求,監(jiān)督措施,獎(jiǎng)金提成規(guī)定等等。
4.《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》既是銷(xiāo)售公司的操作系統(tǒng),又是銷(xiāo)售公司的培訓(xùn)手冊(cè),銷(xiāo)售公司全體人員必須閱讀此手冊(cè),如有任何意見(jiàn)和建議可以向銷(xiāo)售公司總經(jīng)理提出,所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。
5.本手冊(cè)是第一期版本,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善,陸續(xù)推出新版本。
第3篇 新世界地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心考勤管理制度
新世界地產(chǎn)銷(xiāo)售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a)非銷(xiāo)售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷(xiāo)售需要輪班值日;
b)銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間,可由各銷(xiāo)售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;
c)銷(xiāo)售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;
d)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
第4篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售管理公司章程(5)
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理公司公司章程(五)
第一章總則
第一條為維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,規(guī)范公司的組織和行為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)公司法》和其它有關(guān)規(guī)定制定本章程。
第二條公司名稱:------房產(chǎn)銷(xiāo)售管理公司(暫定)
第三條公司住所:----路-----號(hào)
第四條公司注冊(cè)資本:人民幣100萬(wàn)元
第五條董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人
第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍:
第七條公司營(yíng)業(yè)期限至200年月日。
第八條公司中的黨的基層組織、工會(huì)、共青團(tuán)的活動(dòng)依照《中國(guó)**黨章程》及有關(guān)規(guī)定設(shè)立和開(kāi)展活動(dòng)。
第二章股東和股東會(huì)
第一節(jié)股東
第九條在登記機(jī)關(guān)的股東名稱和姓名:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十條股東享有的權(quán)利:
1、參加公司股東會(huì),具有按出資比例相對(duì)應(yīng)的表決權(quán);
2、查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;
3、在公司新增資本時(shí),有權(quán)優(yōu)先認(rèn)繳出資;在同等條件下,儔購(gòu)買(mǎi)其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;
4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押全部或部分出資;
5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;
6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);
7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權(quán)利;
第十一條股東應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
1、遵守公司章程;
2、應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)繳納公司章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;以貨幣出資的,應(yīng)當(dāng)以貨幣足額豐入準(zhǔn)備設(shè)立的本公司在銀行開(kāi)設(shè)以的臨時(shí)帳戶;
3、在公司登記后不得抽回出資;
4、股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任;
5、維護(hù)公司的合法權(quán)益,不得進(jìn)行有損公司合法權(quán)益的行為;
6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的其它義務(wù)。
第十二條股東的出資額:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十三條公司成立后,應(yīng)向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書(shū),出資證明應(yīng)載明下列事項(xiàng):公司名稱、公司登記日期、公司注冊(cè)資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書(shū)編號(hào)和核發(fā)日期。
第十四條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意,不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。
第十五條前條經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其它股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。>
第二節(jié)股東會(huì)
第十六條本公司股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),依法行使下列職權(quán):
1、定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;
2、選舉和更換董事,決定董事的報(bào)酬;
3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關(guān)監(jiān)理的報(bào)酬;
4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;
5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;
6、審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
8、對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;
9、對(duì)公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;
10、對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;
11、對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資(股權(quán))作出決議;
12、修改公司章程;
13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;
14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東會(huì)決定的其它事項(xiàng)。
第十七條股東會(huì)會(huì)議分定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年召開(kāi)一次,應(yīng)當(dāng)在上一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)召開(kāi);股東會(huì)由股東按照出資比例行使表決權(quán)。股東因做不能親自出席股東會(huì)的,可書(shū)面委托全權(quán)代表,代理出席股東會(huì)及行使表決權(quán);有下列情形之一的,公司在事實(shí)發(fā)生之日起兩個(gè)月以內(nèi)召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì):
1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時(shí);
2、公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)股本總額百分之十以上時(shí);
3、單獨(dú)或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書(shū)面請(qǐng)求時(shí);
4、董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí);
5、監(jiān)事會(huì)提議召開(kāi)時(shí);
6、公司章程規(guī)定的其它情形。
第十八條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集,董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)主持,董事長(zhǎng)因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事主持;董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事均不能出席會(huì)議董事長(zhǎng)也未指定其它人選的,由董事會(huì)指定一名董事主持,董事會(huì)未指定會(huì)議主持人的,由出席會(huì)議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。
第十九條監(jiān)事會(huì)或股東(代表四分之一以上表決權(quán))要求召集臨時(shí)股東會(huì)的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序辦理:
1、簽署一份書(shū)面要求,提請(qǐng)董事會(huì)召集臨時(shí)股東會(huì),并闡明會(huì)議議題。董理會(huì)在收到前述書(shū)面要求后,應(yīng)當(dāng)盡快發(fā)出召集臨時(shí)股東會(huì)的通知。
2、如果董事會(huì)在收到前述書(shū)面要求后三十日內(nèi)沒(méi)有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會(huì)或股東,可以在董事會(huì)收到該要求后三個(gè)月內(nèi)自行召集臨時(shí)股東會(huì)。召集的程序應(yīng)當(dāng)盡可能與董事會(huì)召集股東會(huì)的程序相同。
第二十條董事會(huì)人數(shù)不滿章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補(bǔ)虧損額達(dá)到股本總額的百分之十,董事會(huì)未在規(guī)定期限內(nèi)召集臨時(shí)股東會(huì)的,監(jiān)事會(huì)或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時(shí)股東會(huì)。
第二十一條公司召開(kāi)股東會(huì),持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權(quán)向股東會(huì)提出新的提案。
第二十二條股東提案應(yīng)符合下列條件:
1、內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會(huì)職責(zé)范圍;
2、有明確議題和具體決議事項(xiàng);
3、以書(shū)面形式提交或送達(dá)董事會(huì)。
第二十三條公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)以公司和股東的最大利益為行為準(zhǔn)則,按照第二十二條規(guī)定的條件對(duì)股東會(huì)提案進(jìn)行審查。
第二十四條董事會(huì)決定不將股東會(huì)提案列入會(huì)議議題的,應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)上進(jìn)行解釋和說(shuō)明。
第二十五條提出提案的股東對(duì)董事會(huì)不將其提案列入股東會(huì)會(huì)議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時(shí)股東會(huì)。
第二十六條股東會(huì)決議分為普通決議和特殊決議。股東會(huì)作出普通決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表二分之一以上表決權(quán)通過(guò)。股東會(huì)作出特別決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表三分之二以上表決權(quán)通過(guò)。
第二十七條下列事項(xiàng)由股東會(huì)以普通決議通過(guò):
1、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告;
2、董事會(huì)擬定的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
3、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員的任免及其報(bào)酬和支付方法;
4、公司年度預(yù)算方案、決算方案;
5、公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;
6、除法律、行
第5篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表編制管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度
一、銷(xiāo)售報(bào)表編制
1、基本銷(xiāo)售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制;
2、銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要及銷(xiāo)售流程,增設(shè)銷(xiāo)售報(bào)表表單,并向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)批;報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;
3、營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售表單清單
a、日常表格:
來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情
況表b、業(yè)務(wù)報(bào)表:
日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷(xiāo)控、小訂、大定、簽約、回款的錄
入和統(tǒng)計(jì)表
c、特殊表格:特殊情況申請(qǐng)表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報(bào)表:考勤、辦公用品等
1、營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)銷(xiāo)售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào),要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào);銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;
2、銷(xiāo)售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);
第6篇 某樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理辦法
樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理辦法
本司認(rèn)為銷(xiāo)售乃一門(mén)專業(yè)工作,樓盤(pán)銷(xiāo)售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要是體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷(xiāo)售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷(xiāo)售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤(pán)所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤(pán)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),全力配合整體銷(xiāo)售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定。現(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行輪流接待、專人全程服務(wù)的制度,銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接待順序,保證每個(gè)客戶能得到銷(xiāo)售員主動(dòng)的接待。
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷(xiāo)售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷(xiāo)售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門(mén)口等候,其余銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)后等候。若銷(xiāo)售員不按順序接待客戶,遭其他銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
3、銷(xiāo)售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的 ,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。
4、每個(gè)客戶由專人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
5、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售員都要全力接待。銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問(wèn)`是哪位銷(xiāo)售員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷(xiāo)售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷(xiāo)售員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次除名。
銷(xiāo)售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶,促成交易??蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi)
6、之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷(xiāo)售員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷(xiāo)售員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷(xiāo)售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或直接找某位銷(xiāo)售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
7、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
8、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo)售員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
9、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書(shū)面投訴,處理方式同上。
10、規(guī)范銷(xiāo)售員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。
11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
12、銷(xiāo)售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
13、銷(xiāo)售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話。
14、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶來(lái)訪時(shí),由輪值銷(xiāo)售員按順序跟進(jìn)。
15、銷(xiāo)售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售工作表格。
16、銷(xiāo)售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
17、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷(xiāo)售員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由其他銷(xiāo)售員義務(wù)接待,該銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
18、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。
19、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在原銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。如有銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元;
20、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
21、發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
22、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
23、銷(xiāo)售員需留單位,需通知銷(xiāo)控人員,銷(xiāo)售完畢亦必須通知銷(xiāo)控人員,同時(shí)填寫(xiě)成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。
24、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
25、換房必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
26、銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。
27、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購(gòu)買(mǎi)的該公司其他人員。
28、私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時(shí)間應(yīng)在5分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
第7篇 銷(xiāo)售部異地案場(chǎng)考勤管理制度
銷(xiāo)售部異地案場(chǎng)管理制度(展廳通用)
一、考勤管理制度
1. 異地案場(chǎng)上班時(shí)間:9:00―18:00 ,具體作息時(shí)間和值班安排可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整,報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2. 案場(chǎng)經(jīng)理及當(dāng)班銷(xiāo)售主管應(yīng)在提前 20分鐘到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場(chǎng)經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。
3. 午餐時(shí)間、晚餐時(shí)間時(shí)間由案場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無(wú)人現(xiàn)象。銷(xiāo)售部所有員工不許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問(wèn)每次扣除 10元,銷(xiāo)售主管每次扣除30,銷(xiāo)售經(jīng)理扣除 50元。
4. 各位員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間,按時(shí)簽到,不得遲到、早退。
5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對(duì)于代簽到者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,被代簽者視為礦工。此項(xiàng)制度由銷(xiāo)售主管主抓,案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管進(jìn)行監(jiān)督,公司上級(jí)部門(mén)及置業(yè)顧問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督(置業(yè)顧問(wèn) 20元/次,銷(xiāo)售主管/50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理/100元每次)。
6. 允許遲到 5分鐘以內(nèi),超過(guò) 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無(wú)故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。
7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。
8. 事假前一天應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假,案場(chǎng)經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請(qǐng)假需報(bào)上海銷(xiāo)售部審批。
9. 病假需附醫(yī)院開(kāi)具的證明,否則視為事假。
10.如有急事來(lái)不及請(qǐng)假,可先電話向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假,同意后在事后補(bǔ)假。
11.有看房團(tuán)來(lái)案場(chǎng),原則上不允許案場(chǎng)人員休息,如原按排當(dāng)天休息的在接待好看房團(tuán)后由案場(chǎng)經(jīng)理安排補(bǔ)休。
12.當(dāng)月事假不得超過(guò)兩次。
13.上班時(shí)間若有事外出,則需填寫(xiě)《外出單》,交由當(dāng)值銷(xiāo)售主管簽字生效后方可離去,來(lái)去時(shí)間計(jì)入《外出單》。
14.為提高工作效率,案場(chǎng)不提倡加班,特殊情況,應(yīng)填寫(xiě)《加班卡》,交由值銷(xiāo)售主管生效后可計(jì)入考勤。
15.案場(chǎng)人員在非強(qiáng)銷(xiāo)期根據(jù)實(shí)際情況可由經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。
16.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考勤每月 31日前由銷(xiāo)售主管統(tǒng)計(jì)后,交案場(chǎng)經(jīng)理審核并簽字后提交公司。
第8篇 案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表的編制管理制度
案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度.
1.報(bào)表種類:銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
2.銷(xiāo)售周報(bào)表
(1) 填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?;乜钋闆r。
(2) 填制時(shí)間:每周一上午10:00以前。
(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售主管填制,一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理。
3.銷(xiāo)售月報(bào)表
(1) 填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。
(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 填制程序:由銷(xiāo)售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。
4.客戶登記表
(1) 填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
(2) 填制時(shí)間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
(3) 中報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制。
5.合同簽定一覽表
(1) 填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。
(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 5:00前。
(3) 申報(bào)程序:由案場(chǎng)經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。
6.售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
(1) 填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送案場(chǎng)經(jīng)理,作為案場(chǎng)年終考核之一。
第9篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定
1、大宗業(yè)務(wù)是指一宗交易成交金額超過(guò)伍佰萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)員接到大宗業(yè)務(wù)信息,必須第一時(shí)間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助處理,以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,業(yè)務(wù)員亦可獨(dú)立處理。
3、大宗業(yè)務(wù)來(lái)源于公司資源投入,業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)交易達(dá)成。
4、業(yè)務(wù)員完成大宗業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)額分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算:
若該單業(yè)務(wù)完全由員獨(dú)立完成的:
_其中500萬(wàn)以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)額提成;
_500萬(wàn)以上部分按50%業(yè)務(wù)額提成;
(若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例)
第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系考核管理辦法
房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系及考核管理辦法
銷(xiāo)售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式,由項(xiàng)目經(jīng)理按月為銷(xiāo)售代表打分一次,考評(píng)結(jié)果直接計(jì)為當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù):
一、每月的考評(píng)區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評(píng)得分由項(xiàng)目經(jīng)理于每月26日下班前報(bào)至銷(xiāo)售管理部,延遲未報(bào)的,將視為月自動(dòng)棄權(quán);
二、以項(xiàng)目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷(xiāo)售代表的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;
三、每位銷(xiāo)售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分,銷(xiāo)售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù),否則分?jǐn)?shù)不加不減,最后得到該銷(xiāo)售代表的當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù);
四、銷(xiāo)售代表的調(diào)動(dòng)時(shí)間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時(shí)調(diào)動(dòng)時(shí),由該銷(xiāo)售代表當(dāng)月25日所在樓盤(pán)的項(xiàng)目經(jīng)理打分,之前所在樓盤(pán)的項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見(jiàn);
五、實(shí)際成交量的考評(píng):
1、銷(xiāo)售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準(zhǔn)),項(xiàng)目經(jīng)理將重點(diǎn)關(guān)注,并對(duì)其作工作進(jìn)行輔導(dǎo);
2、對(duì)于連續(xù)六周未能成交者,項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其提出書(shū)面警告;
3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷(xiāo)售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排
4、每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最后一名者在部門(mén)范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)售代表姓名及所在項(xiàng)目組、區(qū)域;
六、試用期間的新入職員工,不參與考評(píng),試用期內(nèi)有成交業(yè)績(jī)時(shí),按12%的比例提成??荚u(píng)自轉(zhuǎn)正之日起開(kāi)始實(shí)施,該員工當(dāng)月的考評(píng)分?jǐn)?shù)按其實(shí)際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計(jì)算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎(jiǎng)金計(jì)算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計(jì)算辦法》。
七、項(xiàng)目經(jīng)理月打分報(bào)表包含兩部分:銷(xiāo)售代表考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表、銷(xiāo)售代表月考評(píng)表;
八、區(qū)域經(jīng)理須對(duì)銷(xiāo)售代表每月的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核;
九、銷(xiāo)售代表的考核情況計(jì)入檔案,作為個(gè)人評(píng)價(jià)、資格、升職、調(diào)盤(pán)、續(xù)聘等的依據(jù);
十、員工即時(shí)辭退標(biāo)準(zhǔn):
利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入;
在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵,或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵;
發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對(duì)公司造成重大影響的,或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次;
每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果的最后一名
銷(xiāo)售代表月考評(píng)表
銷(xiāo)售代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引
在售項(xiàng)目考評(píng)管理辦法
1、項(xiàng)目的考評(píng)由銷(xiāo)售管理部或職能部門(mén)指定人員到現(xiàn)場(chǎng)巡盤(pán)后,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況如實(shí)打分;
2、項(xiàng)目考評(píng)周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時(shí)間;
3、考評(píng)人員在結(jié)束巡盤(pán)后,須及時(shí)詳實(shí)填寫(xiě)《在售項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表》,于第二日?qǐng)?bào)至銷(xiāo)售管理部;
4、各項(xiàng)目當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)將作為其團(tuán)隊(duì)本月獲得獎(jiǎng)金的計(jì)算參數(shù);
5、各項(xiàng)目考評(píng)的基本分?jǐn)?shù)為100分,考評(píng)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整體運(yùn)作的情況給予加分或減分;
6、其他整體因素,評(píng)價(jià)由考評(píng)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做適當(dāng)加分或減分。
在售項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引
o出勤:根據(jù)公司的考勤制度,考查有無(wú)遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時(shí)換班的員工應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)秘書(shū);
o輪序:當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶,記錄內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、詳實(shí);
o臺(tái)面衛(wèi)生:臺(tái)面電話、登記本、銷(xiāo)售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;
o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應(yīng)清潔、干凈,無(wú)任何雜物,煙灰缸應(yīng)清潔,無(wú)煙蒂、煙灰;
o看樓通道:看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時(shí)使用;
o示范單位:家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,衛(wèi)生清潔;
o管理區(qū)域:休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;
o儀容儀表:參見(jiàn)《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的要求;
o專業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),保持良好專業(yè)形象,耐心解答,服務(wù)客戶;
o在崗行為:不做與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事宜,參見(jiàn)《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》
o專業(yè)技能:具備完善的專業(yè)知識(shí),能做到熟練解答200問(wèn)的專業(yè)問(wèn)題,反映、處理問(wèn)題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;
o項(xiàng)目檔案管理:參考《項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;
o來(lái)訪客戶登記本:參考《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求
o進(jìn)線電話登記本:參考《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;
o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)等文件的填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰;
o銷(xiāo)售資料管理:樓書(shū)、海報(bào)、拆頁(yè)等用品的準(zhǔn)備充分,擺放整齊,促銷(xiāo)禮品的擺放整齊、管理清楚;
o例會(huì)組織:團(tuán)隊(duì)員工積極參與部門(mén)各類例會(huì),項(xiàng)目組的晨會(huì)能按時(shí)召開(kāi)及會(huì)議內(nèi)容組織豐富,對(duì)員工起到溝通、傳達(dá)、傳授知識(shí)的作用;
o例會(huì)記錄:記錄內(nèi)容及時(shí)與詳實(shí),且字跡工整。
第11篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度
房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷(xiāo)售部日常管理工作。
三 、責(zé)任:
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四 、內(nèi)容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;
9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎(jiǎng)懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
第12篇 銷(xiāo)售信息管理辦法范本
銷(xiāo)售信息管理辦法
(一)、合同信息管理
1、合同信息管理原則:
(1)、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確
(2)、對(duì)已變更的信息更改及時(shí)
(3)、各部門(mén)之間達(dá)到信息共享,及時(shí)核對(duì)
2、信息分類:
為方便查找,規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型(soho、半島公寓、豪宅等)樓號(hào)進(jìn)行分類錄入。
在合同按物業(yè)類型分類的同時(shí)也應(yīng)按合同類型分類。
信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一,以達(dá)到銷(xiāo)售及付款信息共享。
3、合同信息管理:
(1)、合同指售房合同及銷(xiāo)售相關(guān)的辦理貸款過(guò)程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。
(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。
(3)、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類進(jìn)行登記并錄入電腦。
為保證合同信息的及時(shí)性,應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開(kāi)發(fā)商客戶服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。
遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況,及時(shí)將新合同信息登記,原合同信息作廢。
合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。
(4)、定期提交銷(xiāo)售信息分析統(tǒng)計(jì)表,如月銷(xiāo)售分析統(tǒng)計(jì)表、季度(年度)銷(xiāo)售分析統(tǒng)計(jì)表,分物業(yè)類型銷(xiāo)售分析統(tǒng)計(jì)表等。
(二)、客戶信息管理
1、客戶信息的收集:
客戶信息收集渠道:調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)(項(xiàng)目網(wǎng)站)、客戶登記表、公關(guān)活動(dòng)等。
客戶:為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性,主要對(duì)
正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。
2、客戶信息管理:
客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時(shí)所填寫(xiě)的客戶調(diào)查表,見(jiàn)附件1)實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。
在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問(wèn)卷按調(diào)查問(wèn)卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。
隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系,掌握與客戶聯(lián)系的有效方式,對(duì)變更的客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。
(三)、銷(xiāo)控信息管理
1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)控表,與售樓處一線銷(xiāo)控保持一致,保證銷(xiāo)控信息的及時(shí)性與可靠性。
2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)控表,進(jìn)行新的銷(xiāo)控信息的登記工作。
3、按月提交銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷(xiāo)售情況分析報(bào)告。
4、按銷(xiāo)售策略控制銷(xiāo)售節(jié)奏,階段性組織銷(xiāo)售代理商對(duì)銷(xiāo)售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。
第13篇 某地產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃管理辦法
(一)、銷(xiāo)售年度計(jì)劃
1.在每年度初或上一年度末,公司由銷(xiāo)售部牽頭,其它部門(mén)配合編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.年度銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容:
1).年度總銷(xiāo)售量、階段性銷(xiāo)售額及資金回籠計(jì)劃;
2).各項(xiàng)目年銷(xiāo)售量、階段性銷(xiāo)售額及資金回籠計(jì)劃;
3).各項(xiàng)目年度宣傳推廣計(jì)劃及年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃;
3.編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃的依據(jù):
1).董事會(huì)批準(zhǔn)的年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃
2).公司資金情況及市場(chǎng)情況
3).技術(shù)、工程部門(mén)提供的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃
4.年度銷(xiāo)售計(jì)劃經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)方可實(shí)施,若有重大調(diào)整需向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更,一般性的調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可實(shí)施。
5.年度末或項(xiàng)目售磬,做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作,匯報(bào)公司董事會(huì)和股東大會(huì)。
(二)、銷(xiāo)售月度計(jì)劃
1.在每月初或上個(gè)月末由銷(xiāo)售部向公司月度資金協(xié)調(diào)會(huì)提交銷(xiāo)售月度計(jì)劃,經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
2.銷(xiāo)售月度計(jì)劃包含的內(nèi)容:
①月度售房計(jì)劃;
②月度資金回籠計(jì)劃;
③月度資金支出計(jì)劃;
3.銷(xiāo)售月度計(jì)劃的編制依制:
①銷(xiāo)售年度計(jì)劃;
②宣傳推廣計(jì)劃;
③上個(gè)月的銷(xiāo)售情況及本月的銷(xiāo)售推廣調(diào)整辦法;
④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計(jì);
附件1:年月度銷(xiāo)售收入計(jì)劃表
部門(mén):銷(xiāo)售部單位:萬(wàn)元
序號(hào)項(xiàng)目名稱簽約合同金額回籠資金按揭金額其他收入合計(jì)備注
注:此表每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。
(三)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃
1.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃按項(xiàng)目的不同時(shí)期可分人項(xiàng)目總營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目階段性營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃,也可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不同時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)出公司總的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃及公司月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃。
2.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃的編制依據(jù):
①宣傳推廣計(jì)劃;
②上個(gè)月的銷(xiāo)售情況及本月的銷(xiāo)售推廣調(diào)整辦法;
3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容:
1)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃
a.售樓處企劃、設(shè)計(jì)、施工、布置;
b.小區(qū)內(nèi)及工地圍墻、看板、指標(biāo)等p.o.p設(shè)計(jì)、制作;
c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設(shè)計(jì)、制作;
d. 多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)、拍攝、制作;
e.
2) 廣告計(jì)劃
a. 報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;
b. 雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;
c. 電視、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;
3) 宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃
a. 樓書(shū)、套型圖、會(huì)刊的企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷;
b. dm、海報(bào)、請(qǐng)柬、慰問(wèn)函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷;
c. 促銷(xiāo)活動(dòng)(如推介會(huì))的策劃、設(shè)計(jì)、布置等;
4) 其它項(xiàng)目
a. 銷(xiāo)售人員名片、名牌、制服、培訓(xùn)等;
b. 代理公司的酬金;
c. 其它。
4. 銷(xiāo)售月度費(fèi)用計(jì)劃需于當(dāng)月三號(hào)前提交公司資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)后實(shí)施。
附件2 : 年月月度銷(xiāo)售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表
部門(mén):銷(xiāo)售部 單位:萬(wàn)元
序號(hào)名稱合同金額已付資金未付金額本月需求金額備注
注:此表一式二份并于每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。
第14篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表管理制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;
2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表;
3、當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表;
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
5、上報(bào)部門(mén):日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規(guī)處罰
1、篡改、[[假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
3、沒(méi)有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;
三、崗位報(bào)表項(xiàng)目
1、 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報(bào)表
4、 來(lái)人來(lái)電周報(bào)表
5、 銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表
6、 累計(jì)銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
四、上報(bào)內(nèi)容
(1)日?qǐng)?bào)內(nèi)容
1、日?qǐng)?bào)表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
(2)周報(bào)內(nèi)容
1、周報(bào)表
2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一周來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
(3)月報(bào)內(nèi)容
1、一月銷(xiāo)售月報(bào)表
2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一月來(lái)訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
第15篇 房地產(chǎn)商品房銷(xiāo)售管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司商品房銷(xiāo)售管理制度
為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場(chǎng)和工作人員
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責(zé)任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設(shè)立銷(xiāo)售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)報(bào)表。
九、房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。
十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定銀行帳戶,嚴(yán)禁公款私存。
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要~完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。
十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。
合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。
十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著重合同,守信譽(yù)的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。
十六、妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)
十七、為購(gòu)房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細(xì)心,資料齊全,專人辦理。
十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。
十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書(shū)面移交手續(xù)??⒐そㄖ骷?xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據(jù)此編制房屋銷(xiāo)售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。
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