- 目錄
小區(qū)崗位管理制度旨在規(guī)范小區(qū)內(nèi)各類工作崗位的職責(zé)、權(quán)限、行為準(zhǔn)則以及考核標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)日常運(yùn)營的高效有序。它涵蓋了物業(yè)管理人員、保安、保潔、維修工等多個(gè)角色,旨在提升小區(qū)的整體服務(wù)水平。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé):明確各崗位的基本工作內(nèi)容,如物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理,保安負(fù)責(zé)安全巡邏,保潔負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔,維修工負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。
2. 權(quán)限界定:規(guī)定各崗位在執(zhí)行職責(zé)時(shí)的權(quán)限范圍,防止越權(quán)行為。
3. 行為準(zhǔn)則:設(shè)定員工的行為規(guī)范,包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、個(gè)人儀表等。
4. 工作流程:制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,提高工作效率。
5. 考核制度:建立績效考核體系,以激勵(lì)員工提升工作質(zhì)量。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑,提供必要的培訓(xùn)機(jī)會。
7. 糾紛處理:設(shè)定糾紛解決機(jī)制,確保問題得到及時(shí)公正的解決。
重要性
小區(qū)崗位管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 提升服務(wù)質(zhì)量:通過明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),能提高小區(qū)服務(wù)的專業(yè)性和滿意度。
2. 維護(hù)秩序:嚴(yán)格的崗位規(guī)定有助于維持小區(qū)的秩序,保障居民的安全與舒適。
3. 提高效率:清晰的工作流程和考核制度能提升工作效率,減少資源浪費(fèi)。
4. 員工激勵(lì):良好的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)制可以激發(fā)員工的積極性和忠誠度。
5. 保障權(quán)益:糾紛處理機(jī)制保護(hù)了員工和居民的合法權(quán)益,促進(jìn)和諧社區(qū)環(huán)境的構(gòu)建。
方案
1. 制度制定:由物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo),結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定全面的崗位管理制度。
2. 宣傳培訓(xùn):組織全員培訓(xùn),確保每個(gè)員工理解并遵守制度,同時(shí)在小區(qū)公告欄公示,提高透明度。
3. 執(zhí)行監(jiān)督:設(shè)立專門的監(jiān)督小組,定期檢查制度執(zhí)行情況,對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 反饋調(diào)整:定期收集員工和居民的反饋,根據(jù)實(shí)際情況對制度進(jìn)行修訂和完善。
5. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立優(yōu)秀員工評選,將考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,鼓勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)有序、高效、和諧的小區(qū)工作環(huán)境,通過制度化管理,提升小區(qū)整體管理水平,為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小區(qū)崗位管理制度范文
第1篇 小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度1目的通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。2適用范圍適用于管理(服務(wù))中心小區(qū)出入口崗位。3職責(zé)
3.1 對小區(qū)車輛、人員進(jìn)出實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控管理。
3.2 門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)門崗內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。4 內(nèi)容
4.1 車輛出入管理
4.1.1 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2 當(dāng)業(yè)戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘,并主動(dòng)提供幫助。
4.1.3 車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛須按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并做好登記。
4.1.4 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.1.5 遇救護(hù)車、消防車、警車出入小區(qū)的應(yīng)做好相關(guān)指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6 當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)做好當(dāng)班記錄,如實(shí)填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2 來人來訪登記
4.2.1 施工及服務(wù)人員憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2 當(dāng)有人員來訪時(shí),應(yīng)詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后登記放行,并通知巡邏員跟進(jìn)。
4.2.3 若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作。
4.3 物品出入制度
4.3.1 當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí),通知業(yè)戶到管理(服務(wù))中心開具《物品放行條》。
4.3.2 門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認(rèn)并由領(lǐng)班報(bào)管理(服務(wù))中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實(shí)、存檔。
4.3.3 遇貨運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查車輛是否裝載危險(xiǎn)品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時(shí)應(yīng)請司機(jī)自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生,交接班前進(jìn)行1次清潔
第2篇 小區(qū)綠化管理員崗位制度
物業(yè)小區(qū)綠化管理員崗位制度
為了更好地落實(shí)各項(xiàng)綠化工作,充分體現(xiàn)出綠化管理水平的專業(yè)化,提高綠化員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)綠化員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能,有效地開展各項(xiàng)綠化工作,特制定以下事項(xiàng):
1、熟悉整個(gè)小區(qū)的綠化概況,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)械。
2、對花草樹木進(jìn)行適當(dāng)掛牌、標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性。
3、對花草樹木適時(shí)澆水、松土、施肥,滿足其生長需要,防止干旱和澇旱。
4、根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性以及環(huán)境關(guān)系,對花木進(jìn)行修剪、整形,使花木生長量適當(dāng),長勢優(yōu)良,喬灌木各種樹形搭配優(yōu)美,構(gòu)成豐富的植物景觀。
5、清理綠化帶雜草、雜物,適當(dāng)剪草,保持草的一定生長高度,不超過4-6cm,草地整潔、美觀。
6、以“預(yù)防為主”和“治早、治了”為原則,及時(shí)防治花草樹木病蟲害,同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境,減少農(nóng)藥污染。
7、定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白、防風(fēng)害、日灼。對遭受自然及人為損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。
8、經(jīng)常巡查小區(qū)的綠化地,嚴(yán)格制止在草地上踐踏,亂倒垃圾或用樹木晾曬衣服、被褥等行為,完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。
9、完成上級交辦的其他任務(wù)。
第3篇 __小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度
1目的
通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心小區(qū)出入口崗位。
3職責(zé)
3.1對小區(qū)車輛、人員進(jìn)出實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控管理。
3.2門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)門崗內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。
4 內(nèi)容
4.1車輛出入管理
4.1.1熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2當(dāng)業(yè)戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘,并主動(dòng)提供幫助。
4.1.3車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛須按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并做好登記。
4.1.4與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.1.5遇救護(hù)車、消防車、警車出入小區(qū)的應(yīng)做好相關(guān)指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)做好當(dāng)班記錄,如實(shí)填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2來人來訪登記
4.2.1施工及服務(wù)人員憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2當(dāng)有人員來訪時(shí),應(yīng)詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后登記放行,并通知巡邏員跟進(jìn)。
4.2.3若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作。
4.3物品出入制度
4.3.1當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí),通知業(yè)戶到管理(服務(wù))中心開具《物品放行條》。
4.3.2門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認(rèn)并由領(lǐng)班報(bào)管理(服務(wù))中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實(shí)、存檔。
4.3.3遇貨運(yùn)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查車輛是否裝載危險(xiǎn)品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時(shí)應(yīng)請司機(jī)自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生,交接班前進(jìn)行1次清潔。
5 相關(guān)記錄
《崗位值班記錄表》
《來人來訪登記表》
《車輛出入登記表》
《物品出門單》
第4篇 小區(qū)管理處保安班長崗位規(guī)程制度
小區(qū)管理處保安班長崗位規(guī)程
1、工作目標(biāo)
規(guī)范保安班長崗位工作。
2、工作職責(zé)
2.1 負(fù)責(zé)小區(qū)治安安全工作。
2.2 執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的指令,監(jiān)督全班人員值勤工作。
2.3 負(fù)責(zé)消防安全工作。
2.4 處理相關(guān)的班內(nèi)事務(wù)。
3、工作指引
3.1 執(zhí)勤工作
3.1.1 接班時(shí)提前十分鐘列隊(duì)上崗,就當(dāng)班事宜加以明確,安排好崗位提出注意事項(xiàng)。
3.1.2 與上一班班長作好交接簽名手續(xù),并了解其他崗位的交接情況及周邊衛(wèi)生狀況。
3.1.3 檢查批閱各崗位的所有記錄本,了解全崗位值班情況,發(fā)現(xiàn)問題視情況及時(shí)向上級匯報(bào)。
3.1.4 值班時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查和督促,保證小區(qū)內(nèi)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
3.1.5 必須熟悉掌握防火、滅火、警報(bào)設(shè)施的性能和使用方法,以及消防通道的來去方向。
3.1.6 熟悉組織本班人員對突發(fā)事件和相關(guān)事務(wù)進(jìn)行處理。
3.1.7 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)和主管下達(dá)的其他任務(wù)并安排好各崗位的臨時(shí)更換和換吃飯等事宜。
3.1.8 交班后集合全班人員就工作情況進(jìn)行小結(jié)講評,并列隊(duì)統(tǒng)一帶回。
3.1.9 積極全面掌握各種信息及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,以便在工作中能夠及時(shí)而準(zhǔn)確為班員釋疑。
3.1.10 協(xié)調(diào)和督促崗位與崗位之間的工作配合,加強(qiáng)對班員崗位形象的管理。
3.2 日常工作
3.2.1 每周按主管的要求完成本班的教育、訓(xùn)練與學(xué)習(xí)任務(wù)。
3.2.2 按要求督促全班人員做好內(nèi)務(wù)和公共衛(wèi)生,保持良好的生活秩序。
3.2.3 嚴(yán)格落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,合理安排抓好班員的請銷假及換休事宜。
3.2.4 堅(jiān)持每周一次的班務(wù)會,會議內(nèi)容主要講評一周工作情況,布置下周工作計(jì)劃。
3.2.5 組織好班員的業(yè)務(wù)文化生活,督促按時(shí)熄燈就寢,檢查人員的在位情況。
3.2.6 確保整個(gè)小區(qū)安全有序,如因管理不善或失職造成嚴(yán)重后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。
3.2.7 做好班內(nèi)人員的思想工作,及時(shí)了解班員的思想動(dòng)態(tài)。
4、質(zhì)量記錄
4.1 《值班日志》(資料保存一年)
4.2 《保安工作周檢表》(資料保存一年)
4.3 《管理處保安班交接班日志》(資料保存一年)
4.4 《工作總結(jié)》(月總結(jié)、年總結(jié))
5、參閱文件、資料
5.1 《保安員守則》
5.2 《儀容儀表規(guī)定》
5.3 《保安員內(nèi)務(wù)管理制度》
5.4 《保安部請銷假規(guī)定》
5.5 《二次裝修管理規(guī)定》
5.6 《公共安全管理大綱》
5.7 《消防應(yīng)急處理程序》
5.8 《業(yè)主公約》
5.9 《員工守則》