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服務(wù)銷售管理制度是一套全面指導(dǎo)公司服務(wù)銷售人員行為、流程和目標(biāo)的規(guī)范體系，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，維護客戶關(guān)系，并確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 銷售策略：明確服務(wù)產(chǎn)品的定位，制定相應(yīng)的銷售策略，如定價、促銷、銷售渠道等。
2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務(wù)的流程，強調(diào)客戶滿意度的重要性。
3. 業(yè)績考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立公正、透明的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，保證服務(wù)質(zhì)量。
6. 投訴處理：設(shè)立有效的投訴處理機制，及時解決客戶問題。
7. 團隊協(xié)作：鼓勵團隊合作，促進內(nèi)部溝通，提高整體效率。
重要性
服務(wù)銷售管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要，它：
1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分工，能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，有助于塑造專業(yè)、可靠的公司形象。
3. 保障利潤：通過有效的銷售策略，提高銷售額，保證企業(yè)盈利。
4. 客戶忠誠：良好的客戶服務(wù)能增強客戶滿意度，培養(yǎng)長期忠實客戶。
5. 人才發(fā)展：通過培訓(xùn)和考核，促進員工個人成長，為企業(yè)儲備人才。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量要求，如響應(yīng)時間、問題解決速度等。
2. 實施銷售培訓(xùn)：定期舉辦銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升銷售團隊的專業(yè)能力。
3. 設(shè)立激勵機制：依據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，提供獎勵和晉升機會，激發(fā)員工積極性。
4. 客戶反饋系統(tǒng)：建立客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求，改進服務(wù)。
5. 優(yōu)化投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理部門，確保問題能得到快速、有效的解決。
6. 激勵團隊協(xié)作：通過團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力，促進信息共享。
7. 不斷更新制度：根據(jù)市場變化和企業(yè)需求，定期修訂和完善服務(wù)銷售管理制度。
通過上述方案的實施，我們可以構(gòu)建一個高效、專業(yè)的服務(wù)銷售管理體系，推動企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
服務(wù)銷售管理制度范文
第1篇 項目銷售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
項目銷售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
第一節(jié) 銷售期的物業(yè)管理
一、品牌的力量
zz物業(yè)管理公司、香港zz物業(yè)管理公司、武漢zz物業(yè)管理公司是我們強有力的市場品牌,依據(jù)發(fā)展商的要求,使用任意一品牌名稱及提供的專業(yè)化顧問服務(wù),都將是您樓盤銷售的有力保障,是用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心所在。
二、物業(yè)管理咨詢服務(wù)
我們準(zhǔn)備將物業(yè)管理咨詢服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢處,目的在于方便客戶了解情況,咨詢員可根據(jù)客戶需求向客戶介紹本案物業(yè)管理模式及可為客戶提供的各項特色服務(wù),同時客戶也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)投資的信心與決心。
三、促銷活動
我們擬通過舉辦一些活動來加強發(fā)展商、本案管理處與準(zhǔn)客戶、客戶之間的溝通、交流:一是發(fā)展商、本案管理處可以充分了解客戶真正所需,及時調(diào)整銷售策略和完善管理與服務(wù),以促進銷售業(yè)績;二是準(zhǔn)客戶、客戶可以全面了解發(fā)展商的實力和本案管理處的服務(wù)水平,以增強購房信心和決心。
四、加強與發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門的交流
我們將派出一名管理人員專門負(fù)責(zé)與發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門進行接洽與交流,共同為銷售工作出力。這名指定人員須在銷售期每半月一閃向發(fā)展商的銷售業(yè)務(wù)部門匯報本半月物業(yè)管理銷售配合的情況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進展程度,同時也征詢發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門的意見,以改進我們的工作。
第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)
一、對項目進行實地考察,結(jié)合本項目可行性研究報告、設(shè)計施工圖(包括土建和各類機電設(shè)備)、項目模型等資料,確定項目管理檔次。
二、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理。
①建筑設(shè)計是否滿足物業(yè)管理的要求;
②設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;
③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)！⒗修D(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn);
④垃圾房的選址;
⑤管理用房選址和裝修;
⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議;
⑦協(xié)助發(fā)展商對智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進行優(yōu)化選擇;
⑧審查植物設(shè)計圖紙。
三、確保本案日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟、最有效以及操作簡便。
四、嚴(yán)格配合檢查最后完成工序,確保外觀完美無瑕,避免日后維修成本的增加。
五、評價樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用,確保設(shè)備、服務(wù)和人身安全之間的配合,使整個本案運行安全、可靠。
六、確定管理辦公室、工作間及咨詢臺等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費。
七、從美觀和效益上評價綠化、盆栽的設(shè)置、公共場所告示標(biāo)志、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計。
八、檢驗和評價停車設(shè)施,提出未來管理需要的建議,包括出入控制系統(tǒng)、車位處置等。
九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的咨詢。
十、審定本案物業(yè)管理ci設(shè)計方案。
十一、配合發(fā)展商對各項專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備進行驗收工作。
十二、我司將對本案銷售人員進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)。
十三、制作第一年度的管理收支預(yù)算,擬定收費標(biāo)準(zhǔn),提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項的建議。
十四、本案可使用我司品牌配合樓宇營銷宣傳,我司將提供公司簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書等資料。
第2篇 廚房銷售服務(wù)管理制度
1. 在供應(yīng)前和供應(yīng)過程中應(yīng)該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供應(yīng)前應(yīng)放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設(shè)備,甚至可使冷食在供應(yīng)過程中都被凍著,如鯧魚,墨魚,鮮魷魚等。
3. 菜點要按時裝盤,出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故,應(yīng)在供應(yīng)酬菜點時裝盤,不要過早將菜點裝入盤中。
4. 菜點濺出后的擦洗要講究,在廚房內(nèi)有菜點濺出,一定用干凈的濕毛巾及時擦去,不留痕跡。
5. 使用適當(dāng)?shù)挠镁?熟食裝盤,出品分菜時必須用筷子,夾子,勺子等用具。
6. 對于餐具要特別注意,服務(wù)人員在拿餐具時只能握柄或托盤,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。
7. 用過的食物不能再食用,對顧客吃剩的菜點禁止再食用。
8. 分食工具要清潔,對于使用過的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。
附件
1. 本制度由廚師長(行政總廚)監(jiān)督執(zhí)行。
2. 本制度如與本店相關(guān)制度發(fā)生沖突,按本店制度執(zhí)行。
3. 本制度需根據(jù)實施過程中的實際情況,每一年修改一次,直至本制度完善為止。
第3篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)
地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)
1、售后服務(wù)分類:按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;
2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;
內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;
3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)
第4篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文怎么寫
售樓部銷售服務(wù)管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任:a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4. 對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。
7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8. 及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第5篇 某房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度
房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責(zé)任:
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四 、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.<商品房認(rèn)購書><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第6篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文
售樓部銷售服務(wù)管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任:
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》
6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第7篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文格式怎樣的
售樓部銷售服務(wù)管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任:a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4. 對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。
7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8. 及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
