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中國(guó)石化加油卡章程旨在規(guī)范中國(guó)石化加油站的加油卡使用行為,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,保障消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)也為企業(yè)內(nèi)部管理提供明確的指導(dǎo)原則。此章程通過(guò)設(shè)定詳細(xì)的操作流程、責(zé)任劃分和違規(guī)處理辦法,確保加油卡系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的良好互動(dòng)。
包括哪些方面
1. 加油卡的申請(qǐng)與發(fā)行:規(guī)定了個(gè)人和企業(yè)用戶申請(qǐng)加油卡的條件、所需資料及辦理流程。
2. 加油卡的使用規(guī)則:明確了加油卡的充值、消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦等操作流程,以及限制和注意事項(xiàng)。
3. 客戶服務(wù):描述了客戶服務(wù)的內(nèi)容,如查詢余額、對(duì)賬、投訴處理等。
4. 系統(tǒng)安全:規(guī)定了防止加油卡欺詐和濫用的安全措施。
5. 違規(guī)處理:明確了違反章程的行為及其對(duì)應(yīng)的處罰措施。
6. 法律責(zé)任:闡述了與加油卡使用相關(guān)的法律責(zé)任和糾紛解決途徑。
重要性
中國(guó)石化加油卡章程的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 提升客戶體驗(yàn):清晰的規(guī)則有助于客戶理解和使用加油卡,減少誤解和糾紛,提升滿意度。
2. 保障公司利益:通過(guò)規(guī)范操作,防止資金流失,保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。
3. 維護(hù)市場(chǎng)秩序:統(tǒng)一的規(guī)章制度有助于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,樹(shù)立企業(yè)良好形象。
4. 法律合規(guī):確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī),降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 加強(qiáng)宣傳培訓(xùn):定期對(duì)員工進(jìn)行章程培訓(xùn),確保他們了解并能正確執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
2. 完善系統(tǒng)功能:持續(xù)優(yōu)化加油卡系統(tǒng),提高自助服務(wù)的便捷性和安全性。
3. 定期審計(jì):定期對(duì)加油卡業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì),檢查是否存在違規(guī)行為,及時(shí)糾正問(wèn)題。
4. 建立反饋機(jī)制:鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn)和建議,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善章程。
5. 強(qiáng)化安全防護(hù):加強(qiáng)信息安全防護(hù),防止加油卡信息泄露,保障用戶權(quán)益。
總結(jié),中國(guó)石化加油卡章程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,其有效實(shí)施將對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)企業(yè)形象起到關(guān)鍵作用。各級(jí)管理人員應(yīng)高度重視,確保章程的全面執(zhí)行,以實(shí)現(xiàn)共贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
中國(guó)石化加油卡章程(章程,石化,加油卡)范文
目錄
- 第一篇:中國(guó)石化加油卡章程
- 第二篇:中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議
- 第三篇:中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油
- 第四篇:中國(guó)石化加油卡的單位證明文檔
- 第五篇:中國(guó)石化加油卡模擬考試題
中國(guó)石化加油卡章程
第一章總則
第一條中國(guó)石化加油卡(以下簡(jiǎn)稱加油卡)由中國(guó)石油化工股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)石化)統(tǒng)一發(fā)行,中國(guó)石化所屬油品銷售企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱售卡單位)具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。
第二條 中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值,加油卡充值后可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi),不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。
第三條 凡在中華人民共和國(guó)國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等(以下統(tǒng)稱單位)可根據(jù)需要申辦單位加油卡;具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民(以下統(tǒng)稱個(gè)人)可申辦個(gè)人加油卡。
第四條申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人,均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。
第二章加油卡類型
第五條加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。
第六條記名加油卡(以下簡(jiǎn)稱記名卡)系指需要登記客戶信息的加油卡。分為單用戶卡和多用戶卡,單用戶卡指一戶一卡,多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡;主卡對(duì)副卡具有管理功能,同時(shí)也可用于消費(fèi),副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。
第七條不記名加油卡(以下簡(jiǎn)稱不記名卡)系指不需要登記 1
客戶信息的加油卡,可反復(fù)充值使用。
第八條單位或個(gè)人客戶可根據(jù)需要自行選擇加油卡類型。
第三章開(kāi)戶和清戶
第九條記名卡開(kāi)戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開(kāi)戶時(shí),應(yīng)按要求填寫(xiě)和提供開(kāi)戶所需的相關(guān)資料(單位用戶卡開(kāi)戶需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等;個(gè)人客戶開(kāi)戶需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等)。記名卡開(kāi)戶起存金額由售卡單位確定,記名卡客戶可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼,可以享受積分及其它增值服務(wù)。
第十條不記名卡開(kāi)戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開(kāi)戶時(shí),不需填寫(xiě)客戶資料,不能設(shè)置限制信息,不能設(shè)置密碼,不能辦理掛失、清戶及退款,不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開(kāi)戶起存金額由售卡單位確定,不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開(kāi)戶手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。
第十一條加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí),單位客戶須提供單位介紹信、開(kāi)戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等;個(gè)人客戶須由主卡人本人辦理,須提供開(kāi)戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等;記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù),交回本戶內(nèi)的所有加油卡(加油
卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù))。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請(qǐng)15個(gè)工作日后,辦理正式退款手續(xù),退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款;單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬,不付現(xiàn)金。
第四章使用規(guī)則
第十二條 加油卡有效期為辦理開(kāi)戶之日起六年內(nèi)有效。持卡人應(yīng)在有效期到期前,到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過(guò)有效期后,按照售卡單位的有關(guān)規(guī)定辦理。
第十三條 記名卡客戶選擇限制車牌號(hào)加油功能的,須同時(shí)設(shè)置密碼。
第十四條客戶持卡加油時(shí),結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。
第十五條不記名卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi);個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開(kāi)通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù);單位用戶卡和個(gè)人多用戶卡不能開(kāi)通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)。
第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。
第十七條持卡人資料發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前,將繼續(xù)按原客戶資料提供服務(wù)??蛻粑醇皶r(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶自行承擔(dān)。
第十八條 記名卡客戶辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù),應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理,并按要求填寫(xiě)和提供所需的相關(guān)資料(單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等;個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等)。
第十九條多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù),須提供主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件,在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
第二十條 記名卡客戶如遺失加油卡,持卡人應(yīng)按原售卡單位有關(guān)規(guī)定,及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān),24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)??蛻魭焓Ш蟛荒苻k理止掛業(yè)務(wù)。
第五章其他
二十一條本章程自二〇一四年十月一日起施行,原二〇一四年四月十九日起施行的《中國(guó)石化加油卡章程》同時(shí)廢止。
二十二條 本章程解釋權(quán)歸中國(guó)石油化工股份有限公司。
二十三條 中國(guó)石油化工股份有限公司所屬省級(jí)油品銷售企業(yè)可根據(jù)本章程制定具體細(xì)則,并履行告之義務(wù)。
第二篇:中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議
甲方:中石化河南石油分公司開(kāi)封第十加油站
乙方:河南開(kāi)通高速公路發(fā)展有限公司
中國(guó)石化加油卡是中國(guó)石化發(fā)行的取代貨幣形式的電子郵票,具有儲(chǔ)值、加油的功能,乙方辦理了中國(guó)石化加油卡,根據(jù)乙方要求,加油卡由甲方代為管理,為明確雙方的責(zé)任,特制定本協(xié)議:
一、 加油方式由乙方開(kāi)具填寫(xiě)相關(guān)信息,甲方審核確定無(wú)誤后加油,憑證留
存?zhèn)洳椤?/p>
二、 代為管理的加油卡,甲方承擔(dān)保管及按乙方出示的加油憑證為乙方指定
車輛加油的義務(wù),不承擔(dān)其他義務(wù)。
三、 乙方通過(guò)現(xiàn)金或支票方式充值,主卡賬戶余額低于一定金額時(shí),甲方應(yīng)
提前三天通知乙方轉(zhuǎn)款,如乙方未及時(shí)轉(zhuǎn)款造成卡余額不足時(shí),甲方應(yīng)停止供油。
四、 加油卡在使用過(guò)程中因磨損造成卡壞,換卡費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。
五、 如因非人為等不可抗拒的因素使本協(xié)議不能正常履行,本協(xié)議自行終止。
六、 甲乙雙方必須自覺(jué)遵守中國(guó)石化加油卡章程的所有條款。
七、 在乙方未授權(quán)情況下,乙方加油卡只能用于車輛加油業(yè)務(wù)。
八、 本協(xié)議需要修改時(shí),由雙方共同協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,雙方簽字生效。(單
位用戶需加蓋單位公章)
九、 本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份;協(xié)議有效期一年,自簽定之日起
執(zhí)行。
甲方(蓋章):乙方(蓋章):
年月日年月日
第三篇:中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油客戶持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶卡內(nèi)的積分賬上, 客戶可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢積分情況,并將積分圈存到加油卡上,即可進(jìn)行加油。
單位用戶需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù),從主卡積分賬戶中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。
如果持卡人需要用積分加油,在加油時(shí)向加油站工作人員說(shuō)明,由加油站工作人員來(lái)進(jìn)行操作。
第四篇:中國(guó)石化加油卡的單位證明文檔單位證明
中國(guó)石化東莞石油分公司:
茲有______有中國(guó)石化加油卡100011440000_____,因卡片丟失,現(xiàn)委托我公司員工 ___ (身份證號(hào): _________________)辦理掛失業(yè)務(wù),望予以辦理。
特此證明
_____________ 公司
2014年 __ 月 __ 日
其他業(yè)務(wù),例如辦理新卡 的還要填寫(xiě)表格什么的,就要到其站點(diǎn)咨詢拿表格填寫(xiě)加蓋公章。
附帶中國(guó)石化,百度詞條:http://baike.baidu.com/view/2550899.htm
中國(guó)石化加油卡
編輯本段簡(jiǎn)介
加油卡正面
截止到2014年底,加油卡售卡突破1300萬(wàn)張。作為國(guó)內(nèi)最大的一體化能源公司,中國(guó)石化運(yùn)用信息化手段提升服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了突破性進(jìn)展。每天,我們有20萬(wàn)員工為1500萬(wàn)輛車、4000萬(wàn)顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù),無(wú)論是大城市的城區(qū)中心,還是郊區(qū)縣城、高速公路上,都有中石化身影的出現(xiàn)。加油站及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)仍在持續(xù)擴(kuò)充、建設(shè)當(dāng)中。
中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油快捷,使用方便”,已經(jīng)成為一種富有吸引
力的新興時(shí)尚加油支付方式。
編輯本段加油卡類型
加油卡按適用對(duì)象分為記名卡和不記名卡兩種。
1、記名卡分為多用戶卡和單用戶卡。
(1)單用戶卡:適用于擁有私家車個(gè)人使用。持卡加油可減少大量攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn),密碼設(shè)定可規(guī)避卡丟失帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。插卡加油、 拔卡離站,縮短了您在加油時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間,提高您的生活效率。在您加油的同時(shí),你還可享受到“油中感謝”的積分回饋活動(dòng)及關(guān)于加油卡不定期的二次促銷優(yōu)惠活動(dòng)。
(2)多用戶卡:由主卡和若干張副卡組成,適用于集中管理、車輛較多的單位和個(gè)人。主卡履行管理職能,可查詢副卡交易明細(xì)、為副卡分配金額、辦理副卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等,本身也可作為加油卡使用(副卡只能用來(lái)加油)。
3、不記名卡:為個(gè)人單用戶卡,可反復(fù)充值,不享受積分,不能辦理掛失及清戶手續(xù)。可根據(jù)用戶要求轉(zhuǎn)換為記名卡。轉(zhuǎn)成記名卡后,可享受“油中感謝”的積分回饋。并可與其它記名卡一樣享受記名卡的一切權(quán)利。
編輯本段加油卡優(yōu)勢(shì)
1、使用便捷:插卡加油,自動(dòng)結(jié)算,無(wú)需找零??蛻粼诩佑驼炯佑蜁r(shí),按加油機(jī)上顯示的金額進(jìn)行結(jié)算。
2、交易安全:加油卡是運(yùn)用于銀行系統(tǒng)的高科技,可以保證每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠;每臺(tái)適用加油卡的加油機(jī)都由稅務(wù)、質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)密監(jiān)控,所支付的油品在質(zhì)量和數(shù)量上都得到基本保證;同時(shí),加油卡可以設(shè)置密碼,可以掛失,提高了資金使用的安全性,避免了假鈔為用戶帶來(lái)的損失。
3、加油錢包:反復(fù)充值,任意品種,實(shí)際價(jià)格結(jié)算,避免價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。
4、易于管理:一主多副,賬戶管理,方便查詢。對(duì)于多用戶卡客戶,管理人員可通過(guò)該公司提供的明細(xì)賬單掌握所管理車輛的詳細(xì)加油動(dòng)態(tài)。確保管理準(zhǔn)確、到位。
5、控制嚴(yán)格:擁有強(qiáng)大的管理功能,一車一卡,??▽S茫N限制(限車號(hào)、限油站、限每天加油次數(shù)、限每天加油金額、限每次加油量、限油品)。
6、節(jié)約費(fèi)用:由于加油卡具有的六種限制信息和易于管理的優(yōu)點(diǎn),單位用戶使用加油卡管理車隊(duì)后,可以有效控制所屬車輛加油品種、加油次數(shù)、加油量、加油金額,堵塞管理漏洞,控制燃油費(fèi)用,節(jié)約成本。
7、各地加油:客戶可持卡在全國(guó)21各省市的20140余座中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站加油,真正實(shí)現(xiàn)了一卡在手各地加油,規(guī)避了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。
8、積分增值服務(wù):“油中感謝”活動(dòng)是以加油卡為載體向客戶提供積分回饋活動(dòng)。記名卡用戶可根據(jù)中國(guó)石化加油卡的積分換取禮品,并可享受加油卡提供的其它服務(wù)。
編輯本段加油卡管理功能
中國(guó)石化加油卡為客戶提供了強(qiáng)大的管理功能,內(nèi)容包括:
1、限車號(hào):根據(jù)客戶管理需要,客戶可在加油卡中限定車號(hào)加油,對(duì)非限定車號(hào)的車輛,加油員有權(quán)拒絕為其加油。
2、限油品:客戶可限定每張加油卡所加油品種類,對(duì)于非限定油品種類,加油機(jī)自動(dòng)止付。
3、限每天加油總金額:客戶可自行設(shè)定每日加油總金額,超出限額部分,加油機(jī)自動(dòng)止付。
4、限油站:客戶可選擇發(fā)卡公司任意十個(gè)以下加油站進(jìn)行定點(diǎn)加油。超出限定范圍,加油機(jī)自動(dòng)止付。
5、限每次加油數(shù)量:客戶可限定每次加油升數(shù),超出限定數(shù)量部分,加油機(jī)自動(dòng)止付。
6、限每天加油次數(shù):客戶可限定每日最多加油次數(shù),一旦超出限定次數(shù),加油機(jī)自動(dòng)止付。
編輯本段積分加油
客戶持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶卡內(nèi)的積分賬上, 客戶可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢積分情況,并將積分圈存到加油卡上,即可進(jìn)行加油。
單位用戶需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù),從主卡積分賬戶中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。
如果持卡人需要用積分加油,在加油時(shí)向加油站工作人員說(shuō)明,由加油站工作人員來(lái)進(jìn)行操作。
編輯本段“油中感謝”活動(dòng)
此項(xiàng)活動(dòng)只要由廣州萬(wàn)卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司[1]與中石化卡爾俱樂(lè)部推出中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門(mén)針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。
活動(dòng)主要內(nèi)容包括:
1、“加油得積分,積分換好禮”,點(diǎn)滴積分,兌換超值積分好禮;
2、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng),帶來(lái)連連驚喜;
3、全國(guó)范圍免費(fèi)道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。
第五篇:中國(guó)石化加油卡模擬考試題中國(guó)石化加油卡模擬考試題
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)
1.被置灰的卡片()小時(shí)后可以到中國(guó)石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。
a、12b、 48c、36d、7_24
2.自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起 后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。
a、48小時(shí)b、15天c、20天d、30天
3.中國(guó)石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個(gè)人多用戶卡、個(gè)人單用戶卡和()五大類。
a、員工卡b、驗(yàn)泵卡c、維修卡d、不記名卡
4.辦理本地加油卡掛失手續(xù)后,()時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍由客戶承擔(dān)。
a、24小時(shí)b、36小時(shí)c、48小時(shí)d、72小時(shí)
5.如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤,導(dǎo)致加油卡被鎖,客戶可以攜帶相關(guān)證明資料,到售卡網(wǎng)點(diǎn)做()操作。
a、密碼重裝b、密碼解鎖c、修改密碼d、放棄密碼
6.中國(guó)石化加油卡由 ()統(tǒng)一發(fā)行。
a、中國(guó)石化集團(tuán)公司b、中國(guó)石化股份有限公司
c、中國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止綿、中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部
7.限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí),需要員工輸入的是()
a、客戶密碼b、車號(hào)c、員工密碼d、字母y或n
8.加油卡是中國(guó)石油化工股份有限公司發(fā)行的,可以()的一種卡片。
a.發(fā)卡省內(nèi)加油b、全國(guó)加油
c.發(fā)卡地市加油d.全世界加油
9.加油卡可以設(shè)置密碼,當(dāng)密碼連續(xù)輸入()次錯(cuò)誤,卡片就會(huì)被鎖定。
a、1b、2c、3d、4
10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是()。
a. 用戶卡
b. 員工卡
c. 驗(yàn)泵卡
d. psam卡
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,少選得2分,多選不得分,共30分)
1.不記名卡的特性包含()
a、無(wú)需登記客戶的個(gè)人資料;
b、可以辦理充值和加油消費(fèi)業(yè)務(wù);
c、不能掛失,不能享受積分;
d、可以應(yīng)客戶要求(提供個(gè)人資料后),升級(jí)為個(gè)人單用戶卡。
2.用戶加油卡無(wú)法解灰時(shí),原因可能為()
a、該卡是異地卡,并且置灰地不在本省
b、解灰的加油站沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊
c、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒(méi)有數(shù)據(jù)通訊
d、省中心沒(méi)有處理該灰記錄
3.下列哪些業(yè)務(wù)需對(duì)舊卡進(jìn)行回收()
a、掛失處理b、壞卡處理
c、失效卡換卡處理d、密碼解鎖處理
4.加油用戶卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是:()
a、注意加油卡的使用范圍
b、注意保持正確的插卡方向
c、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔
d、正確加油、掛槍操作,避免“灰卡”
5.客戶在保管加油ic卡時(shí),應(yīng)注意的事項(xiàng)是:()
a、加油卡要遠(yuǎn)離熱源
b、避免加油卡接觸水、油污等
c、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片
d、加油卡的密碼要牢記
6.哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡處理操作后,其卡號(hào)被列入“黑名單”中。()
a、掛失處理b、壞卡處理c、失效卡換卡d、密碼重置
7.下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系,說(shuō)法正確的是()
a、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項(xiàng)由主卡分配。
b、副卡可以在開(kāi)主卡的當(dāng)時(shí)開(kāi)設(shè),也可以日后開(kāi)設(shè);
c、主卡掛失可以補(bǔ)新卡,也可以選用所屬任意副卡升級(jí)為主卡。
d、主卡對(duì)副卡具有管理功能,包括對(duì)所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢、更改客戶資料等等;同時(shí)也可用于加油;副卡只能用于加油。
8.外省卡在本省可以做哪些操作()
a、充值b、 掛失c、 解灰d、 查詢加油卡末十筆交易
9.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的()等資料。
a、姓名和地址b、電話和證件號(hào)碼
c、石化卡客戶編碼d、石化卡卡號(hào)
10.油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有()。
a、限油品b、限升數(shù)c、限車號(hào)d、限加油站
三、判斷題(每題1分,共20分)
1.除卡片解灰外,其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶填寫(xiě)《中國(guó)石化加油ic卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》,并出示有效身份證明,留存復(fù)印件。()
2.加油用戶卡電話客服默認(rèn)的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號(hào)碼的最后6位數(shù)。()
3.當(dāng)加油ic卡表面出現(xiàn)油污時(shí),可以使用汽油進(jìn)行擦洗。()
4.加油卡的限制信息中,限油品只能限制一種油品型號(hào)。()
5.加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。()
6.客戶可持加油卡到全國(guó)任一售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢加油明細(xì)。()
7.灰卡解灰就是補(bǔ)扣該卡的卡錢包余額。()
8.卡片掛失后的加油消費(fèi),客戶不用承擔(dān)。()
9.加油卡充值后可以在中國(guó)石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。 ()
10.中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡,僅限于加油使用,不可提取現(xiàn)金、不能透支。()
11.不記名卡壞卡處理時(shí),必須同時(shí)補(bǔ)辦新卡。()
12.中國(guó)石化加油卡是由中國(guó)石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的,可以在中石化所有加油站加油。()
注:在中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。
13.開(kāi)卡員日常負(fù)責(zé)加油卡:開(kāi)卡、發(fā)卡、圈提、圈存、額度預(yù)分配、掛失、換卡、清戶等業(yè)務(wù)
14.掛失或壞卡補(bǔ)卡8天后可到加油卡銷售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)()
15.如果客戶忘記丟失加油卡的卡號(hào),就不能在加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)() 注:可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。
16.個(gè)人卡客戶可以是增值稅發(fā)票客戶()
17.為客戶卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補(bǔ)新卡時(shí),營(yíng)業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來(lái)對(duì)新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。
18.密碼解鎖和密碼重置都可以在任意加油卡銷售服務(wù)中心辦理。()
注:必須在開(kāi)戶所在地網(wǎng)點(diǎn),提供持卡人證件方能辦理。
19.用戶充值或圈存時(shí),不進(jìn)行復(fù)核操作,導(dǎo)致?lián)p失的,追究相關(guān)操作人員責(zé)任。()
20.客戶持卡加油后,加油員可根據(jù)客戶要求,開(kāi)具發(fā)票。()
注:ic卡充值時(shí)已經(jīng)一次性開(kāi)具發(fā)票。
四、問(wèn)答題(每題6分,共30分)
1.加油卡丟失如何處理?
2.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)?
3.什么叫灰卡?如何辦理解灰?
4.加油卡能否查詢?cè)诋愂∠M(fèi)情況?
5.加油卡小額現(xiàn)金退款的類型和條件是什么?
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