理賠崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

理賠崗位是保險業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)處理客戶因保險事件而產(chǎn)生的索賠請求，確保公平、高效地解決客戶的損失補償問題。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉保險法規(guī)：理賠員需要全面掌握國家相關(guān)保險法律法規(guī)，以便準(zhǔn)確理解和執(zhí)行政策條款。

2. 專業(yè)素養(yǎng)：具備扎實的保險知識，理解各類保險產(chǎn)品的保障范圍和限制，能夠迅速定位理賠事項。

3. 分析能力：具備較強的分析判斷能力，能快速評估事故原因及損失程度，判斷是否符合賠付條件。

4. 溝通技巧：善于與客戶、調(diào)查人員、保險公司其他部門溝通，確保信息準(zhǔn)確無誤。

5. 問題解決：面對復(fù)雜情況，能靈活應(yīng)對，尋找最佳解決方案，減少糾紛。

崗位職責(zé)描述

理賠員的主要工作圍繞著處理客戶索賠展開，包括但不限于以下幾個方面：

1. 接收與審核：接收并審核客戶的索賠申請，核實信息的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 現(xiàn)場調(diào)查：必要時進(jìn)行現(xiàn)場勘查，收集證據(jù)，了解事故詳情，確保理賠公正。

3. 評估損失：依據(jù)保險合同條款，評估損失金額，計算賠付額度。

4. 協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)調(diào)查人員、律師、修理廠等資源，協(xié)助理賠流程的推進(jìn)。

5. 決策處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否賠付，制定合理的賠付方案。

6. 文件管理：整理和歸檔所有理賠相關(guān)文件，確保合規(guī)性。

7. 客戶服務(wù)：保持與客戶的良好溝通，解答疑問，處理投訴，提升客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 理賠流程管理：從接收到完成的整個理賠過程，確保流程順暢，減少延誤。

2. 風(fēng)險控制：識別潛在的欺詐行為，防止不正當(dāng)索賠，保護公司利益。

3. 法律咨詢：與法律顧問合作，處理涉及法律問題的理賠案件。

4. 數(shù)據(jù)分析：分析理賠數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和風(fēng)險評估提供參考。

5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：分享理賠經(jīng)驗，培訓(xùn)新員工，提高團隊整體專業(yè)水平。

6. 協(xié)助理賠改革：參與優(yōu)化理賠流程，提高效率，提升客戶體驗。

理賠崗位是保險業(yè)的核心職能之一，其職責(zé)涵蓋了從客戶服務(wù)到風(fēng)險控制的全方位工作，要求理賠員具備專業(yè)知識、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和卓越的溝通能力，以確保每個理賠案件都能得到公正、及時的處理。

理賠崗位職責(zé)范文

第1篇 車險理賠顧問崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

(1)年齡:25-35周歲;

(2)學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷;

(3)工作經(jīng)驗不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入;

(4)性格外向,具有較強的人際交往與溝通能力;

(5)有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,自律性好,有責(zé)任心;

(6)有信用卡、證券、貸款等服務(wù)業(yè)及房產(chǎn)中介、汽車4s店、酒店服務(wù)、物業(yè)公司等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗

者優(yōu)先;

(7)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。

第2篇 團險理賠專員崗位職責(zé)

團險理賠專員 上海商保通 上海商保通健康科技有限公司,商保通,商保通健康,商保通健康科技,商保通 任職要求:

1、 25-35歲,大專(含)以上學(xué)歷,保險專業(yè)

2、 三年以上保全工作經(jīng)驗,熟悉理賠、保全等操作流程

3、 有保險公司或保險服務(wù)外包公司工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

4、 有耐心、有責(zé)任心、有上進(jìn)心,團隊意識強、執(zhí)行能力強

崗位職責(zé):

1. 按時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入及承保條件的設(shè)定

2. 按時完成投保資料及保全資料歸檔

3. 提出合理化需求,提升和完善系統(tǒng)功能

4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

第3篇 理賠總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、高端醫(yī)療險理賠審核;

2、出具專業(yè)理賠意見;

3、理賠流程優(yōu)化;提高準(zhǔn)確率;

4、健康險產(chǎn)品設(shè)計等。

任職要求:

1、醫(yī)學(xué)專業(yè);

2、有高端醫(yī)療險理賠經(jīng)驗。

第4篇 汽車?yán)碣r專員崗位職責(zé)

汽車保險理賠專員 深圳市升陽升環(huán)境產(chǎn)業(yè)集團有限公司 深圳市升陽升環(huán)境產(chǎn)業(yè)集團有限公司,升陽升環(huán)境,升陽升 1.根據(jù)客戶要求安排車輛加裝、投保、補牌、補證等工作。

2.負(fù)責(zé)辦理本公司及外來公司車輛申領(lǐng)車輛黃、綠標(biāo)等

3.與保險公司定損員溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)事故事故車輛鑒定及索賠事務(wù)。

4.保險事故車輛資料的整理、匯總和登記;

第5篇 汽車?yán)碣r員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待,確保事故車輛的出險性質(zhì),判斷維修類別,對事故車輛進(jìn)行估價,并確定維修費用的支付方式。

2、按照保險公司的相關(guān)要求,做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

3、協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員,配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺賬的對賬工作

4、同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合,做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作,確保質(zhì)量和工期。

5、及時審核保險車輛工單,同保險公司核對出險車輛零件費用,通知客戶提車。

6、負(fù)責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

7、開發(fā)潛在保險用戶,建議保險到期用戶續(xù)保。

8、為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。

任職要求:1、年齡在40歲以下。

2、人品好,為人正直。

第6篇 壽險理賠崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的保險核保,核賠業(yè)務(wù)處理;

2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理;

3、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo);

4、負(fù)責(zé)理賠報案,質(zhì)詢,理賠結(jié)論解釋;

5、保險理賠,保全變更,滿期后客戶回訪。

任職要求:

1、年齡22-50歲,大專以上學(xué)歷,有無工作經(jīng)驗均可;

2、有保險理賠優(yōu)先;

3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的溝通能力;

4、具有一定的團隊合作精神。

第7篇 車險理賠主管崗位職責(zé)

車險理賠主管(j11025) 貴陽貨車幫科技有限公司 貴陽貨車幫科技有限公司事業(yè)部二 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)車險理賠服務(wù)流程的搭建以及客戶分層管理體系的搭建;

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的理賠售后咨詢服務(wù),協(xié)調(diào)客戶與保險之間的爭議;

3、負(fù)責(zé)車險理賠數(shù)據(jù)的分析及流程優(yōu)化;

任職資格:

1、熟悉車險理賠流程各節(jié)點運作模式;

2、兩年以上工作經(jīng)驗,曾任財產(chǎn)險保險分公司理賠客服部車險主管崗位,或總公司客服中心客服主管崗;

3、抗壓能力強;

第8篇 理賠員崗位職責(zé)

保險理賠員 中國人壽保險股份有限公司海口市第二支公司 中國人壽保險股份有限公司?？谑械诙Ч?中國人壽 1.維護公司的老顧客和開發(fā)顧客由公司提供顧客名單

2.負(fù)責(zé)顧客理賠的資料整理和交接

3.幫助經(jīng)理完成顧客的保險和理財?shù)纳壨ㄖ蛘吒母锿ㄖ?/p>

第9篇 理賠專員崗位職責(zé)

理賠專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)涉及到的人員、車輛保險的理賠工作;

2、處理城市道服專員責(zé)任險和意外險等出險后的處理跟進(jìn);

3、總結(jié)和分析城市出險案件,提煉優(yōu)化方案,降低出險率和意外率;

4、將工作經(jīng)驗歸納總結(jié)形成行之有效的方法論,并進(jìn)行推廣;

任職要求:

1、3年以上保險理賠相關(guān)的工作經(jīng)驗(有保險理賠、現(xiàn)場勘查經(jīng)驗者優(yōu)先),本科及以上學(xué)歷;

2、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,可在復(fù)雜環(huán)境中推動項目執(zhí)行落地;

3、敏銳的發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患以及解決具體事情的能力,具備較強的執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力和抗壓能力;

4、仰望得了星空,腳踏得了實地,經(jīng)得起心中猛虎,嗅得了帶刺薔薇;

第10篇 理賠查勘崗位職責(zé)

財險天津-車意理賠部-查勘定損崗 太平財產(chǎn)保險有限公司天津分公司 太平財產(chǎn)保險有限公司天津分公司,太平 工作職責(zé):

1、核對事故車輛相關(guān)信息,核實駕駛證、行駛證有效性;

2、查勘車輛行駛路線,車輛碰撞痕跡合理性,拍攝事故現(xiàn)場照片;

3、制作詢問筆錄;

4、對車輛損失進(jìn)行估損;

5、指引保戶索賠程序、索賠時需要提供的材料。

任職資格:

1、具有良好的職業(yè)道德操守,工作責(zé)任心強,有較強地溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

2、汽車相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷,一年以上車險現(xiàn)場查勘工作經(jīng)驗,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;

3、有駕駛證(c本以上),能熟練駕駛小型車輛,無重大交通事故記錄;

4、具有保險公估人、汽車維修工資質(zhì)證者優(yōu)先;

5、熟練應(yīng)用電腦辦公軟件;

6、能適應(yīng)輪崗。

第11篇 售后保險理賠崗位職責(zé)

1.為客戶提供信息咨詢,保單管理,理賠,保險金領(lǐng)取,信用卡辦理等全方位金融理財服務(wù)。

2.與客戶建立良好的關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.定期接受公司提供的提升個人專業(yè)技能的免費培訓(xùn)。

任職要求

1.年齡25-40歲之間,大專以上學(xué)歷

2.有良好的服務(wù)意識與語言表達(dá)能力

3..性格開朗,品行端正,無不良嗜好

第12篇 保險理賠定損崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)標(biāo)的承保前的檢驗、估價和風(fēng)險評估工作;

2、負(fù)責(zé)案件的現(xiàn)場查勘、檢驗、損失評估及理算工作;

3、撰寫公估及風(fēng)險評估報告;

4、完成上級交辦的其他事項。任職要求

第13篇 理賠審核崗位職責(zé)

理賠審核崗 中國太平洋人壽保險股份有限公司重慶分公司分支機構(gòu) 中國太平洋人壽保險股份有限公司重慶分公司分支機構(gòu) 職責(zé)描述:

1、執(zhí)行公司理賠政策制度,確保各項管理規(guī)定得到有效執(zhí)行;

2、在權(quán)限范圍內(nèi)完成短險理賠案件的報案管理、立案、初審、理算、復(fù)核等賠案處理;

3、完成長險理賠案件的資料審核、掃描、立案、協(xié)調(diào)任務(wù)處理等;

4、協(xié)助解答、處理支公司理賠作業(yè)中的問題;

5、協(xié)助擬定與實施理賠人員專業(yè)培訓(xùn),提高理賠隊伍的專業(yè)技能;

6、協(xié)助測試、推廣實施理賠業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的優(yōu)化功能,跟蹤、總結(jié)理賠業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)實施情況,控制理賠操作風(fēng)險;

7、協(xié)助定點醫(yī)院的管理、維護,加強醫(yī)療風(fēng)險管控等。

任職要求:

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險、醫(yī)學(xué)類專業(yè)優(yōu)先;

2、年齡22-30周歲;

3、具有較強的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力,細(xì)致、耐心、吃苦耐勞、責(zé)任心強。

第14篇 汽車保險理賠員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)行政類相關(guān)工作;

任職要求:

1、行政及企業(yè)管理相關(guān)專業(yè);

2、1年以上行政或人事工作經(jīng)驗;

3、溝通能力較強,有耐心,責(zé)任心強,積極主動,有較強應(yīng)變能力。

4、熟練操作word和e_cel等辦公軟件。

第15篇 汽車保險理賠專員崗位職責(zé)

汽車保險理賠專員 深圳市升陽升環(huán)境產(chǎn)業(yè)集團有限公司 深圳市升陽升環(huán)境產(chǎn)業(yè)集團有限公司,升陽升 1.根據(jù)客戶要求安排車輛加裝、投保、補牌、補證等工作。

2.負(fù)責(zé)辦理本公司及外來公司車輛申領(lǐng)車輛黃、綠標(biāo)等

3.與保險公司定損員溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)事故事故車輛鑒定及索賠事務(wù)。

4.保險事故車輛資料的整理、匯總和登記;

第16篇 車險理賠崗位職責(zé)

車險理賠總監(jiān) 德聯(lián)易控科技(北京)有限公司 德聯(lián)易控科技(北京)有限公司,德聯(lián)易控,德聯(lián)易控 職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)照片,組織案件損失識別;負(fù)責(zé)根據(jù)受損部位及公司配件、工時標(biāo)準(zhǔn),組織定損;

2. 負(fù)責(zé)組織將定損結(jié)果報甲方審核,確保定損結(jié)果一次性審核通過率90%以上,修改案件>;2次不超過5件/月;負(fù)責(zé)對甲方有疑問的案件,組織復(fù)勘、修改、修訂定損結(jié)果報甲方審核;

3. 負(fù)責(zé)針對定損案件,組織提取風(fēng)險點,確保風(fēng)險點提取量占總案件量15%以上;

4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督對系統(tǒng)觸發(fā)案件進(jìn)行人工核實;負(fù)責(zé)監(jiān)督對系統(tǒng)隨機派發(fā)案件進(jìn)行人工核實;

5. 負(fù)責(zé)組織對疑問案件調(diào)度給第三方進(jìn)行調(diào)查,確保第三方案件簽收率75%以上,第三方減損率60%以上;

6. 負(fù)責(zé)組織撰寫問題案件的篩查報告,報甲方審核,確保報告一次性審核通過率95%以上;負(fù)責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取反欺詐規(guī)則風(fēng)險點,確保風(fēng)險點提取量占總案件量15%以上;

7. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員與維修方進(jìn)行維修方案談判,確保減損金額平均150元/件,客戶有效投訴率;負(fù)責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取滲漏規(guī)則風(fēng)險點,確保風(fēng)險點提取量占總案件量15%以上;

8. 負(fù)責(zé)通過甲方提供已決案件數(shù)據(jù),組織內(nèi)部人員進(jìn)行案件審核,形成篩查報告或稽核報告;負(fù)責(zé)根據(jù)甲方授權(quán),組織內(nèi)部人員對案件進(jìn)行追償,確保追償完成率55%以上;

9. 負(fù)責(zé)組織案件組及滲漏組提取的案件風(fēng)險點編寫規(guī)則,確保二次驗證準(zhǔn)確率75%以上;負(fù)責(zé)監(jiān)督對編寫的規(guī)則在規(guī)則平臺內(nèi)進(jìn)行規(guī)則驗證測試及優(yōu)化,確保規(guī)則優(yōu)化準(zhǔn)確率75%以上;

10. 負(fù)責(zé)組織完成對系統(tǒng)提供的定損照片內(nèi)的車輛進(jìn)行損失識別;負(fù)責(zé)組織完成對車輛損失部位進(jìn)行標(biāo)識便于ai學(xué)習(xí);

11. 負(fù)責(zé)本部門人員培養(yǎng),關(guān)注部門人員思想動態(tài),做好人才儲備,統(tǒng)籌建立關(guān)鍵崗位a/b角計劃,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障;

12. 負(fù)責(zé)對本部門各崗位工作進(jìn)行專業(yè)知識及技能指導(dǎo)、培訓(xùn),確?？己送ㄟ^率100%,勝任率100%;

13. 負(fù)責(zé)對本部門各崗位進(jìn)行績效考核與評估,并提出改進(jìn)意見,根據(jù)其表現(xiàn)提出調(diào)級、調(diào)任、聘用、解聘、獎懲建議;

14. 負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫與引導(dǎo),確保團隊價值觀與企業(yè)高度一致。

任職要求:

1. ?？萍耙陨?工商管理、保險、汽修等相關(guān)專業(yè);

2. 具有4年以上查勘、定損工作經(jīng)驗;具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經(jīng)驗;

3. 熟練掌握和運用保險理論、車險保險產(chǎn)品條款、核損、核價實務(wù);

4. 道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)知識;

5. 熟悉辦公軟件、公司內(nèi)部通用軟件、互聯(lián)網(wǎng)的操作技能;精通本崗位相關(guān)專業(yè)軟件的使用技能

6. 熟悉公文寫作、演講技能

第17篇 車險理賠管理崗崗位職責(zé)

車險理賠管理崗 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司 后援支持中心 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司 后援支持中心 職責(zé)描述:

1.收集了解行業(yè)及機構(gòu)理賠動態(tài)信息,提出管理技術(shù)及模式優(yōu)化方案;

2.建設(shè)與完善車險理賠管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;

3.制定與實施全系統(tǒng)理賠各崗位的考核方案;

4.跟蹤與監(jiān)控評估總公司各處室及分支機構(gòu)理賠工作開展情況;

5.推動落實監(jiān)管部門等外部單位各項工作要求。

任職要求:

1.碩士研究生及以上學(xué)歷,保險、經(jīng)濟、金融類專業(yè);

2.具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.具有較強溝通協(xié)調(diào)能力。

第18篇 非車險理賠崗位職責(zé)

創(chuàng)新理賠部-非車險理賠崗 永安財產(chǎn) 永安財產(chǎn)保險股份有限公司,永安保險,永安財產(chǎn),永安財產(chǎn)保險 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)非車險模塊下企財險、家財險、責(zé)任險、建工險、保證險、意外險等險種賠案的核賠工作;

2、負(fù)責(zé)對非車險理賠人員遇到的疑難問題給予指導(dǎo)、處理、解決;對超權(quán)限案件進(jìn)行初期審核,及時提出初核意見并完成相關(guān)上報工作;

3、參與重大賠案的會商處理,參與重大或疑難案件的現(xiàn)場查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作;

4、參與建立非車險理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案,參與非車險承保現(xiàn)場風(fēng)險評估,確保非車險理賠信息數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確;

5、參與非車險未決清理工作及其它常規(guī)工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,年齡在40歲以下;

2、有五年以上非車險理賠工作經(jīng)驗,從事過非車險查勘、定損、核賠等理賠全流程工作,有較強的溝通能力和良好的執(zhí)行能力,有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。

第19篇 汽車保險理賠崗位職責(zé)

汽車保險理賠專員 深圳市升陽升環(huán)境產(chǎn)業(yè)集團有限公司 深圳市升陽升環(huán)境產(chǎn)業(yè)集團有限公司,升陽升 1.根據(jù)客戶要求安排車輛加裝、投保、補牌、補證等工作。

2.負(fù)責(zé)辦理本公司及外來公司車輛申領(lǐng)車輛黃、綠標(biāo)等

3.與保險公司定損員溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)事故事故車輛鑒定及索賠事務(wù)。

4.保險事故車輛資料的整理、匯總和登記;

第20篇 車險理賠查勘員崗位職責(zé)

招聘車險現(xiàn)場查勘定損員,協(xié)助客戶完成車險理賠流程。對待工作有責(zé)任心。要求駕齡三年以上。能適應(yīng)加班。有工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取