某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度旨在維護社區(qū)的和諧秩序，提升居民的生活質(zhì)量，保障物業(yè)設(shè)施的正常運行，以及促進物業(yè)服務(wù)與業(yè)主之間的有效溝通。它通過明確職責(zé)、規(guī)范行為、預(yù)防糾紛，為社區(qū)的日常管理提供一套系統(tǒng)性的指導(dǎo)原則。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義物業(yè)服務(wù)的范圍、質(zhì)量和響應(yīng)時間，包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施維修等。
2. 費用收取與管理：規(guī)定物業(yè)費的計算方式、繳納期限和逾期處理辦法，以及公共設(shè)施維修基金的使用規(guī)則。
3. 居民行為規(guī)范：設(shè)定社區(qū)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，如停車管理、噪音控制、寵物飼養(yǎng)規(guī)定等。
4. 投訴與糾紛解決機制：建立業(yè)主投訴渠道，明確糾紛處理流程，確保公平公正。
5. 安全與應(yīng)急處理：制定安全防護措施，包括消防、治安、突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。
6. 維修保養(yǎng)計劃：規(guī)劃物業(yè)設(shè)施的定期檢查和保養(yǎng)，延長設(shè)備壽命。
7. 業(yè)主大會與業(yè)主委員會：規(guī)定業(yè)主大會的召開條件、程序，以及業(yè)主委員會的選舉、運作規(guī)則。
重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機制，促使物業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。
2. 保障業(yè)主權(quán)益：清晰的費用管理和糾紛解決機制，保護業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)益，減少潛在沖突。
3. 維護社區(qū)秩序：行為規(guī)范和安全管理措施，確保社區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
4. 增強業(yè)主參與感：鼓勵業(yè)主通過業(yè)主大會和業(yè)主委員會參與社區(qū)治理，增強歸屬感。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：將管理制度轉(zhuǎn)化為具體的操作指南，便于物業(yè)人員執(zhí)行。
2. 定期評估與修訂：每年進行一次全面評估，根據(jù)業(yè)主反饋和實際情況調(diào)整制度。
3. 加強培訓(xùn)：對物業(yè)人員進行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守規(guī)定。
4. 透明公開：通過公告欄、社區(qū)網(wǎng)站等方式，公開管理制度，讓業(yè)主了解并監(jiān)督執(zhí)行情況。
5. 建立反饋渠道：設(shè)立業(yè)主意見箱，定期收集業(yè)主建議，及時回應(yīng)和解決問題。
6. 強化溝通：定期舉行業(yè)主座談會，增進物業(yè)與業(yè)主之間的理解和信任。
通過上述方案的實施，某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度將逐步完善，為社區(qū)營造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。
某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度范文
第1篇 某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他
業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業(yè)服務(wù)費用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的,應(yīng)委托
他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
**苑物業(yè)管理委員會
20**年1月1日
第2篇 物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區(qū)文化活動.寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。其職責(zé)包括:
1.1.1客服助理負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
1.1.2客服經(jīng)理負責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據(jù)實際情況在總經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。
2.1.1較大型社區(qū)文化活動
2.1.1.1客服經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,應(yīng)擬定活動的實施計劃,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.1.1.2客服助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。
2.1.1.3客服經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向客戶及有關(guān)單位于發(fā)出活動通知。
2.1.1.4活動進行時,應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
2.1.1.5客服部相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。
2.1.1.6在較大型的社區(qū)文化活動完成后,項目客服助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。
第3篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
1制度內(nèi)容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規(guī)則;
4]圖書借閱應(yīng)辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書籍。
6]應(yīng)在閱覽室內(nèi)閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。
9]應(yīng)愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應(yīng)照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第4篇 k社區(qū)物業(yè)管理制度
e社區(qū)物業(yè)管理制度
為加快推進農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)民市民化進程,打造一個環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生、安全整潔、生態(tài)和諧的人居環(huán)境,促進社區(qū)居民的身心健康、安居樂業(yè)和生活幸福,根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》以及滕州市物業(yè)管理辦公室相關(guān)規(guī)定,結(jié)合e社區(qū)實際,特制定《e社區(qū)物業(yè)管理制度》供各位住戶遵守執(zhí)行。
一、環(huán)境衛(wèi)生制度:
不準(zhǔn)在樓前樓后亂搭亂建,堆放柴草,燒茶做飯,不私自飼養(yǎng)家畜家禽;不從樓上亂扔雜物,不亂倒污水,不隨地吐痰,不大聲喧嘩;不在樓道內(nèi)堆放雜物及停放自行車、電瓶車,保持樓道暢通;不摘花毀樹,不踩踏草坪,不在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品,不在綠化樹木上扯繩曬衣,嚴(yán)禁在綠化帶內(nèi)種菜;不向花草樹木傾倒污水和有害物質(zhì),不在綠化帶內(nèi)挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等;不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼,垃圾必須倒入垃圾桶內(nèi),愛護公共設(shè)施,維護公共衛(wèi)生。
二、家庭文明制度:
遵紀(jì)守法,不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像;孝敬和贍養(yǎng)老人,培養(yǎng)教育子女,家庭和睦,勤勞致富;婚喪從簡,不鋪張浪費,不搞封建迷信活動;夫妻互敬互愛,互信互勉,共同承擔(dān)家庭責(zé)任,實行計劃生育,勤儉持家;講文明、懂禮貌,鄰里團結(jié),互相幫助,無吵架、打架現(xiàn)象發(fā)生;按期繳納水電費、物業(yè)費及其他各項管理費用;節(jié)約資源,倡導(dǎo)綠色生活,積極參加村委會組織的各項義務(wù)勞動和公益活動。
三、節(jié)水節(jié)電制度:
增強節(jié)約意識,養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,做到節(jié)約水電人人有責(zé),人人監(jiān)督;愛護水電設(shè)備,努力節(jié)約一度電、一滴水,樹立勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德;嚴(yán)禁亂拉電線、亂接電源,嚴(yán)禁配電箱非電工操作;鼓勵使用太陽能等新能源和水電節(jié)能設(shè)施;公共場所和家庭內(nèi)杜絕長流水、長明燈,做到人走燈滅和水龍頭無滴漏;嚴(yán)防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現(xiàn)象發(fā)生,及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度:
嚴(yán)禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設(shè)施;經(jīng)常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞,定期更換膠管;正確使用燃氣,燃氣使用時要注意開窗通風(fēng),嚴(yán)禁在無人照看的情況下使用燃氣;培養(yǎng)“人走熄火”的好習(xí)慣,愛護管道設(shè)施,不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品;睡覺前、外出時,應(yīng)檢查燃氣是否已經(jīng)關(guān)好;已經(jīng)開口用氣的用戶,如不消費要及時報請關(guān)停。
五、消防安全制度
增強消防觀念,學(xué)習(xí)消防知識,掌握消防技能,提高消防自救能力;自覺配合社區(qū)的消防隱患定期排查工作,各家庭和企業(yè)要對消防隱患及時進行自排自查;不準(zhǔn)隨意使用、拆動社區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)施、設(shè)備;不亂扔煙頭,不亂點垃圾、枯葉、雜草;雷雨季節(jié)要注意預(yù)防雷電,盡量避免使用電器和無線通訊設(shè)備;積極參加社區(qū)組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動;發(fā)現(xiàn)火災(zāi)要及時報警,積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識,外出前、睡覺前要鎖好、關(guān)好門窗;各住戶車輛進入社區(qū)時要低速慢行,注意安全;車輛應(yīng)自覺停入車庫或按規(guī)定位置停放,禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁;不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品;嚴(yán)禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼,開門挖窗;嚴(yán)禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料;嚴(yán)禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋;積極阻止外來人員在社區(qū)內(nèi)張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動;社區(qū)住戶租賃住房給別人時,要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度,由村委會、物業(yè)管理辦共同制定,定期檢查,如有違反以上制度的家庭和個人,村委會有權(quán)停水、停電、停氣,有權(quán)停發(fā)全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監(jiān)督,認真遵守執(zhí)行,共同為把e建設(shè)成為“綠色e、生態(tài)e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗!
第5篇 物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
文化場館管理工作是社區(qū)文化建設(shè)重要組成部門,是社區(qū)建設(shè)的形象窗口,關(guān)系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明建設(shè)的反映,是實施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區(qū)的文化體育娛樂活動持續(xù)健康發(fā)展,文化場館管理制度制定如下:
一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),對文化服務(wù)工作認真負責(zé),一絲不茍,對業(yè)務(wù)知識,刻苦
學(xué)習(xí),精益求益,樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng),增加企業(yè)效益,確保企業(yè)社會形象努力工作。
二、經(jīng)常了解和掌握社會文化市場的信息和動向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議,把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動,周密、謹慎地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
四、努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,掌握專職工作的應(yīng)知、應(yīng)會,熟練地組織和指導(dǎo)顧客活動的參與。
五、各項工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場館工作人員接待小區(qū)住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規(guī)范用語,態(tài)度熱情,爭做為顧客服務(wù)貼心人。
b嚴(yán)格執(zhí)行文化場館各種活動項目的規(guī)章制度和各項收費規(guī)定,不優(yōu)親厚友,不謀求私利,收費登記帳目清楚,定期上交核對,爭為集團物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。
c嚴(yán)格執(zhí)行場館開放和關(guān)閉的作息時間,按時作好對顧客的來往迎送。
d認真做好各類賓客友人來訪的接待,對他們提出的問題和咨詢認真解答,主動宣傳企業(yè)優(yōu)良服務(wù)和先進設(shè)施功能,不斷提高集團社會知名度;同時注意收集意見和建議,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報。
e認真做好場館安全防范工作,經(jīng)常進行防火、防水、防盜、通風(fēng)等工作的檢查,確保顧客人身和財產(chǎn)安全。
f在每次重要來訪或重大活動后,應(yīng)將有關(guān)資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對不遵守場館規(guī)章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者,必要時通知保安人員交公安機關(guān)處理。
2、設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理
a文化場館的設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進行各種活動的必備物品,是集團斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護,及時維修和清理,各類設(shè)備設(shè)施器材服裝等要專人管理,責(zé)任到人,損壞丟失,追究責(zé)任。
b對各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行巡回檢查和測試,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修;非力所能及的精密設(shè)備,嚴(yán)禁私自拆卸,應(yīng)申報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由專業(yè)人員進行調(diào)試檢修。各類設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,其使用完好率應(yīng)達到95%以上。
c場館設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等是企業(yè)公有財產(chǎn),任何人不得私自使用或轉(zhuǎn)借他人;如有上級領(lǐng)導(dǎo)特批者,應(yīng)辦理借用登記手續(xù),注明歸還日期,若有損壞丟失,應(yīng)照價賠償并追究外借人責(zé)任。
d加強對各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作,每季、每半年、年終都要進行盤點一次,做到賬物相符,賬賬相符;對于無法修理的報廢物品,事先應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)作文字申報,列明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價值及報廢原因,經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可到財務(wù)室和資產(chǎn)管理處辦理報廢銷帳手續(xù)。
e各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現(xiàn)象存在。
f遵守各種設(shè)備器材料使用操作規(guī)程,管理運作要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化;使用中要充分發(fā)揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長配件的使用壽命。
3、場館環(huán)境衛(wèi)生管理
a文化場館是社區(qū)文化活動的公共場所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業(yè)的整體形象,清潔衛(wèi)生首當(dāng)其中,工作人員應(yīng)對場館環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)加管理,一絲不茍,分工協(xié)作,認真負責(zé)。
b場館內(nèi)要時刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺、暖氣片、管道、標(biāo)牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設(shè)備設(shè)施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。
c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客,工作人員要及時勸阻,禁止入內(nèi),防止污染源影響環(huán)境衛(wèi)生。
d地下通風(fēng)設(shè)施由專人負責(zé),按規(guī)定時間,定時啟動和關(guān)閉,既要保證場館通風(fēng)良好,又要防止噪音擾民。
e場館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動、儀表儀容做起,嚴(yán)以律已,認真負責(zé),為保持場館文明、整潔、優(yōu)美、歡樂的文化氛圍而努力。
