客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位職責：
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響；
2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；
4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式；
6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格：
1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；
2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。