- 目錄
店鑰匙管理制度是確保店鋪日常運(yùn)營(yíng)安全、有序的重要環(huán)節(jié)，它涉及到鑰匙的分配、使用、保管、更換等多個(gè)方面。這項(xiàng)制度旨在規(guī)范員工的行為，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入店鋪，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，同時(shí)也是提升店鋪管理效率的有效手段。
包括哪些方面
1. 鑰匙分類與編碼：明確區(qū)分各種鑰匙，如大門(mén)鑰匙、倉(cāng)庫(kù)鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙等，并進(jìn)行編號(hào)，便于識(shí)別和管理。
2. 鑰匙分配：明確鑰匙的持有者，通常是店長(zhǎng)、店員和保安等關(guān)鍵崗位人員，以及特殊情況下的備用鑰匙分配。
3. 鑰匙使用規(guī)定：規(guī)定鑰匙的使用時(shí)間、場(chǎng)合和程序，防止濫用。
4. 鑰匙交接：設(shè)立嚴(yán)格的鑰匙交接流程，確保鑰匙在人員變動(dòng)時(shí)的平穩(wěn)過(guò)渡。
5. 鑰匙保管：設(shè)定專門(mén)的鑰匙存放地點(diǎn)，要求員工在非工作時(shí)間將鑰匙妥善保管。
6. 鑰匙丟失處理：建立應(yīng)急處理機(jī)制，一旦鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
7. 鑰匙更換：定期或在必要時(shí)更換鎖具，以保證店鋪安全。
重要性
店鑰匙管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 確保店鋪安全：防止非法入侵，保護(hù)店內(nèi)資產(chǎn)不受損失。
2. 維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)：避免因鑰匙丟失或損壞導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)中斷。
3. 提升管理效率：規(guī)范鑰匙使用，減少管理混亂，提高工作效率。
4. 建立責(zé)任意識(shí)：通過(guò)制度，明確員工對(duì)鑰匙管理的責(zé)任，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)。
方案
1. 制定詳細(xì)的鑰匙管理制度文件，明確各項(xiàng)規(guī)定，并組織全體員工學(xué)習(xí)。
2. 設(shè)立鑰匙管理員，負(fù)責(zé)鑰匙的日常管理，包括發(fā)放、回收、登記等工作。
3. 引入電子鑰匙管理系統(tǒng)，通過(guò)科技手段提高鑰匙管理的準(zhǔn)確性和安全性。
4. 定期進(jìn)行鑰匙管理的檢查，評(píng)估制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
5. 對(duì)新入職員工進(jìn)行鑰匙管理培訓(xùn)，確保他們了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
6. 定期更新和修訂制度，以適應(yīng)店鋪運(yùn)營(yíng)的變化和需求。
通過(guò)以上方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)有效、可靠的店鑰匙管理制度，為店鋪的日常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
店鑰匙管理制度范文
第1篇 酒店鑰匙管理制度辦法
酒店鑰匙管理制度
1、領(lǐng)取
(1)樓層領(lǐng)班上班前到房務(wù)中心領(lǐng)取樓層分段萬(wàn)能鑰匙卡及樓層萬(wàn)能鑰匙。下班前交回,并建立簽字領(lǐng)取制度;
(2)樓層領(lǐng)班和管家員的鑰匙交接必須嚴(yán)格執(zhí)行簽字交接制度;
(3)分段萬(wàn)能鑰匙由管家員做房時(shí)使用。樓層萬(wàn)能鑰匙及鎖死鑰匙由房務(wù)中心掌管。
2、使用管理
(1)鑰匙使用嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)故障或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí);
(2)在客人結(jié)賬后,由前臺(tái)使原客人鑰匙功能失效;
(3)萬(wàn)能鑰匙專人專用,隨身攜帶,禁止亂扔亂放、交與他人代管;
(4)管家員在使用萬(wàn)能鑰匙時(shí),應(yīng)按正確時(shí)間填寫(xiě)進(jìn)出房時(shí)間表。
第2篇 某酒店鑰匙管理規(guī)定
酒店各部門(mén)的門(mén)鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有,為保障酒店人、財(cái)、物的安全,特規(guī)定如下:
一、酒店各部門(mén)鑰匙共3套:辦公室1套、部門(mén)1套、保安部1套;吧臺(tái)、收銀臺(tái)的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自己保管;保險(xiǎn)柜鑰匙由財(cái)務(wù)部2人共同保管;
二、酒店萬(wàn)能卡的管理:
1.酒店客房萬(wàn)能卡共計(jì)5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務(wù)中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),方可使用。
2.工程維修人員(包括弱電維護(hù)),如需進(jìn)入房間維修,需在房務(wù)中心登記后,方可進(jìn)入房間工作。
三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙;
四、鑰匙執(zhí)有人需妥善保管好酒店鑰匙;
1.每把鑰匙都需做好標(biāo)簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用;
2.鑰匙不用時(shí)應(yīng)入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;
3.不得將鑰匙交與他人使用和保管;
4.非工作需要,不得動(dòng)用酒店鑰匙;
5.鑰匙如有缺失,應(yīng)立即上報(bào)辦公室,重新?lián)Q鎖;
五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;
六、如更換鎖具,需及時(shí)調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂。
第3篇 某經(jīng)濟(jì)型酒店鑰匙管理制度
1、 客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作,提供給住店客人,退房時(shí)需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來(lái)后必須登記備案,日常收發(fā)由前臺(tái)管理,并負(fù)責(zé)登記保管。
4、客人鑰匙遺失:
驗(yàn)明客人身份和登記相符 說(shuō)明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi) 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞:
驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同,且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
驗(yàn)卡 卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡 驗(yàn)明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間,要求開(kāi)門(mén)。按開(kāi)門(mén)制度操作。
1、 客人寄存鑰匙:
聽(tīng)清客人所報(bào)房號(hào),請(qǐng)客人稍等 驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致,取房卡填寫(xiě)房號(hào),鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi) 客人來(lái)取時(shí),驗(yàn)明身份后,交還鑰匙,將寫(xiě)房號(hào)的房卡撕毀。
注:如驗(yàn)卡時(shí),房號(hào)不能顯示,應(yīng)先驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙后,再進(jìn)行寄存。
如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取 填寫(xiě)留言單,請(qǐng)客人簽字確認(rèn) 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
2、 續(xù)房:
鑰匙過(guò)期,客人拿鑰匙續(xù)房 請(qǐng)客人告之房號(hào) 驗(yàn)卡和登記無(wú)誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注:如卡損壞,必須驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙。
3、 退房:
鑰匙必須在退房時(shí)回收 如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號(hào),必須驗(yàn)卡 驗(yàn)證無(wú)誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。
4、 退房時(shí),客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。
5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。
6、 前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí),必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。
7、 值班經(jīng)理每班交接時(shí),必須核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)店長(zhǎng)。
8、 客房機(jī)械鑰匙和任何門(mén)鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。
9、 備用鑰匙箱必須上鎖,鑰匙由前臺(tái)保管。
10、 任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。
11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。
12、 所有ic卡鑰匙上不能貼房號(hào)。所有機(jī)械鑰匙上必須貼清用途。
第4篇 酒店鑰匙管理工作程序
凱 萊 國(guó) 際 酒 店
gloria international hotels
財(cái)務(wù)規(guī)定和程序
題目:酒店內(nèi)部鑰匙管理程序
規(guī)定和程序編號(hào):gih - fg - 016 頁(yè)數(shù):3
準(zhǔn)備:財(cái)務(wù)副總裁
批準(zhǔn):行政副總裁 日期
傳達(dá)致:各酒店 生效日期:
定義及目的
酒店安全保衛(wèi)離不開(kāi)鑰匙的管理,酒店鑰匙丟失、隨意發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會(huì)直接影響到酒店、員工、客人的人身和財(cái)物的安全。
規(guī)定及程序
㈠ 鑰匙的種類和使用范圍:
酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫(kù)房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、萬(wàn)能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車(chē)輛鑰匙等。
⒈ 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門(mén)鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等,系常用的彈子鎖,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,價(jià)格低廉,使用普遍,配有兩至三把,一把專人專用并隨身攜帶,備用則由各部門(mén)主管人員保管。
⒉ 庫(kù)房重地的鑰匙采用雙鎖制,確保酒店貨品的安全,除倉(cāng)庫(kù)人員外,未經(jīng)許可不得隨
意出入庫(kù)房區(qū)域。庫(kù)房鑰匙應(yīng)由專管部門(mén)保管,每天上班前領(lǐng)取,下班封存后交還,并做好交接記錄。若遇庫(kù)房下班急需領(lǐng)貨,部門(mén)需和當(dāng)天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時(shí)開(kāi)倉(cāng)領(lǐng)貨并要求三人簽字,嚴(yán)守發(fā)貨程序。
⒊ 酒店保險(xiǎn)柜鑰匙一般分客用保險(xiǎn)柜、前臺(tái)投錢(qián)使用的保險(xiǎn)柜及其它辦公用保險(xiǎn)柜。
第5篇 某酒店鑰匙管理制度規(guī)定
第一部分:機(jī)械鑰匙管理1、 機(jī)械門(mén)鎖的安裝由部門(mén)提出申請(qǐng),保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進(jìn)行安裝;2、 機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理:1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)等公共場(chǎng)所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門(mén)崗,由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)員工上下班領(lǐng)用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;2) 各部門(mén)辦公點(diǎn)的鑰匙,一把由部門(mén)主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門(mén)崗,由部門(mén)員工上下班領(lǐng)用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;3) 所有運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換,均需在專門(mén)的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間,并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。4) 酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門(mén),鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接,并做好相應(yīng)的交接記錄。5) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)無(wú)人后,需立即通知相關(guān)部門(mén)責(zé)任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。6) 遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的,由部門(mén)主管申請(qǐng),安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門(mén)主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請(qǐng)人共同使用鑰匙。3、 機(jī)械鑰匙遺失,由所屬部門(mén)報(bào)保安部備案,決定是否更換門(mén)鎖,確需更換門(mén)鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署意見(jiàn),工程部配制鑰匙,或者安裝新的門(mén)鎖。4、 重要場(chǎng)所(如倉(cāng)庫(kù)、備件間等)的鑰匙遺失,需要立即報(bào)告保安部和所屬部門(mén)的主管,保安部立即通知工程部更換門(mén)鎖,在未更換門(mén)鎖前,必須確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。5、 對(duì)于重要場(chǎng)所鑰匙遺失的責(zé)任人,根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重,最高可以給予嚴(yán)重警告處分,并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款,所在部門(mén)的主管給予口頭警告處分,并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過(guò)和處理決定,送行政人事部備案。第二部分:電子磁卡鑰匙管理1、允許制作的萬(wàn)能鑰匙種類及數(shù)量:ø master key: 可打開(kāi)所有房門(mén)的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。ø floor key:客房部每個(gè)樓層的樓層卡,每個(gè)樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。ø area key:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計(jì)三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。 2、鑰匙的使用期限:ø 所有萬(wàn)能鑰匙的使用期限為3個(gè)月,每個(gè)季度第三個(gè)月的25日,由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的萬(wàn)能鑰匙,有效期限為下個(gè)季度的1日開(kāi)始的,三個(gè)月有效。ø 每次制作需要在專門(mén)的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。 3、可持有master key的人員:僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員,可以在日常的運(yùn)營(yíng)工作中使用酒店的萬(wàn)能鑰匙:ø 總經(jīng)理ø 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)ø 前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)ø 客房部經(jīng)理ø 客房部經(jīng)理助理ø 客房部中班主管ø 客房部樓層主管、領(lǐng)班ø 客房部樓層清掃員ø 客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)ø 洗衣房 4、鑰匙的申請(qǐng)與制作:ø 所有的萬(wàn)能鑰匙的制作要求必須經(jīng)過(guò)所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人書(shū)面申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。ø 萬(wàn)能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé);登錄萬(wàn)能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi),保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。ø 制作萬(wàn)能鑰匙時(shí),由安保部驗(yàn)明,房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請(qǐng)單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開(kāi)專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼,由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作萬(wàn)能鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必須同時(shí)在場(chǎng)。ø 鑰匙制作完畢后,安保部必須在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫(xiě)相應(yīng)記錄,并有電腦房員工作為見(jiàn)證人簽字,安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間和經(jīng)過(guò)分別記錄在各自的值班記錄中。 5、客用鑰匙的制作和發(fā)放ø 住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要,有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放,由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé),前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任;ø 參觀用房的鑰匙,根據(jù)需要每日由前臺(tái)制作,放于前臺(tái)備用,中班下班前撤銷;ø 原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;ø 會(huì)議會(huì)務(wù)組如有需要,經(jīng)該會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,可以每個(gè)會(huì)務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;ø 其他如有特殊需要,需征得營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的書(shū)面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。 6、萬(wàn)能鑰匙的管理:ø 所有萬(wàn)能鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將給予酒店口頭警告處分;ø 被允許可持有和使用萬(wàn)能鑰匙部門(mén)的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬(wàn)能鑰匙的責(zé)任;ø 客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄,使用人領(lǐng)用和交還需要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必須核對(duì)鑰匙的回收情況;ø 大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說(shuō)明萬(wàn)能鑰匙的交接情況;ø 其他臨時(shí)使用萬(wàn)能鑰匙,領(lǐng)用和歸還必須做好詳細(xì)記錄,包括:a. 用匙的日期和時(shí)間b. 用匙的目的c. 用匙的員工姓名d. 發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名e. 萬(wàn)能鑰匙交還的時(shí)間f. 用匙人和證人的簽名ø 每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次萬(wàn)能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況,以防止任何沒(méi)有事先安排的萬(wàn)能鑰匙借出。ø 在任何情況下都不允許任何員工把萬(wàn)能鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。ø 任何級(jí)別的萬(wàn)能鑰匙一旦損壞或者無(wú)法使用時(shí)必須銷毀,銷毀時(shí),必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。ø 任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬(wàn)能鑰匙借給其他人,如果在當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還萬(wàn)能鑰匙,將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰。ø 如果萬(wàn)能鑰匙遺失的應(yīng)立即報(bào)告自己所在部門(mén)負(fù)責(zé)人,并通報(bào)酒店保安部。ø 酒店將根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重,最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰,并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款,所在部門(mén)主管給予警告處分,并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過(guò)和處理決定,送行政人事部備案。ø 前臺(tái)員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客需要更多鑰匙可以補(bǔ)充登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其使用方便。 7、編碼器密碼管理ø 電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼;ø 每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫(xiě)有編碼器密碼,生成日期:年月日字樣;ø 將信封封口后交由安全部經(jīng)理,將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險(xiǎn)箱中,保險(xiǎn)箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;ø 該指定保險(xiǎn)箱每次開(kāi)啟都需要在專門(mén)的登記表上做記錄,開(kāi)啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)才能開(kāi)啟;ø 電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)
第6篇 某某酒店鑰匙安全管理制度
關(guān)于酒店鑰匙安全管理制度 為規(guī)范酒店各部門(mén)使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特制定本制度對(duì)酒店各部門(mén)鑰匙進(jìn)行管理。 一、酒店鑰匙備份管理
1、保安部負(fù)責(zé)酒店除倉(cāng)庫(kù),酒吧,客房門(mén)等鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理。
2、保安部將所有備份鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)、封存,由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,無(wú)特殊情況,禁止動(dòng)用。各部門(mén)若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后,由使用部門(mén)經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專人保管使用。3,前廳部對(duì)倉(cāng)庫(kù)、酒吧、客房門(mén)等備份鑰匙的管理。由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,無(wú)特殊情況,禁止動(dòng)用。各部門(mén)若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)前廳部經(jīng)理同意后,由使用部門(mén)經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專人保管使用。 二、酒店各部門(mén)自用鑰匙管理 各部門(mén)鑰匙的鑰匙管理制度由各部門(mén)自行制定,并由保安部落實(shí)實(shí)行。必須登記明細(xì)和使用記錄,每次動(dòng)用應(yīng)詳細(xì)記錄領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人、見(jiàn)證人,歸還時(shí),必須登記返還時(shí)間、返還人、見(jiàn)證人,否則扣該部門(mén)第一負(fù)責(zé)人5分處理。
1、酒店為各部門(mén)按照實(shí)際需要配發(fā)鑰匙,各部門(mén)的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門(mén)存檔,按季度交到保安部存檔。
2、需要配制鑰匙到保安部填寫(xiě)《配制鑰匙申請(qǐng)表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由保安部負(fù)責(zé)配制。填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。
3、餐飲等營(yíng)業(yè)部門(mén)及非24小時(shí)當(dāng)班的行政部門(mén)的鑰匙安排專人管理。不準(zhǔn)帶出店外,下班前交由前臺(tái)收銀代管,前臺(tái)收銀并當(dāng)面點(diǎn)清,作好交接記錄。
4、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng),應(yīng)立即交回人事部,不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除,在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)。
5、財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí),必須符合安全要求,鑰匙要有部門(mén)自行保管。保安部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。
6、各種門(mén)、窗鑰匙必須嚴(yán)格管理,不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開(kāi),應(yīng)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人在場(chǎng),保安部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無(wú)法使用時(shí),應(yīng)立即報(bào)告保安部和工程部核實(shí),并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經(jīng)保安部批準(zhǔn)后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問(wèn)題,由工程部、保安部鑒定確認(rèn)后,由工程部更換。7、非特殊情況,其他部門(mén)人員不得領(lǐng)用除本部門(mén)以外區(qū)域的鑰匙,保安部員工例常巡查時(shí),須與當(dāng)值大堂副理或值班經(jīng)理一起領(lǐng)用。 8、如遇特殊情況,需要開(kāi)啟其他部門(mén)的門(mén)、櫥、柜、抽屜時(shí),須經(jīng)值班經(jīng)理同意,并由保安人員到場(chǎng)的情況下一起開(kāi)啟。9、各部門(mén)對(duì)寄放在前臺(tái)收銀鑰匙的數(shù)量、領(lǐng)用的時(shí)間和領(lǐng)用人作出的規(guī)定內(nèi)容發(fā)生變化,應(yīng)在第一時(shí)間以書(shū)面形式知會(huì)前廳部。10、鑰匙交接,雙方相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的核對(duì)交接,一經(jīng)交接,有關(guān)鑰匙的任何差錯(cuò),均由最終簽字確認(rèn)人負(fù)責(zé)。 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,總經(jīng)理辦公室行使監(jiān)督檢查權(quán)。后附鑰匙領(lǐng)用記錄標(biāo)樣。上述規(guī)定望各部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。簽發(fā): 昌安國(guó)際酒店2010年4月10日
第7篇 酒店鑰匙安全管理制度范文
鑰匙安全管理制度
為規(guī)范酒店各部門(mén)使用和保管鑰匙的程序,杜絕潛在的安全隱患,特制定本制度對(duì)酒店各部門(mén)鑰匙進(jìn)行管理。
一、酒店鑰匙備份管理
1、保安部負(fù)責(zé)酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的備份管理(備份鑰匙針對(duì)范圍:除財(cái)務(wù)部、客用外所有區(qū)域鑰匙)。
2、保安部將所有備份鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)、封存,由專人管理,未經(jīng)批準(zhǔn),無(wú)特殊情況,禁止動(dòng)用。各部門(mén)若因突發(fā)情況使用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后,由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專人保管使用。
二、酒店各部門(mén)自用鑰匙管理
1、酒店為各部門(mén)按照際實(shí)需要配發(fā)鑰匙,各部門(mén)的鑰匙在班與班之間要有交接手續(xù)。交接手續(xù)要每月由部門(mén)存檔,按季度交到保安部存檔。
2、需要配制鑰匙到保安部填寫(xiě)《配制鑰匙申請(qǐng)表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由保安部負(fù)責(zé)配制。填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。
3、餐飲等營(yíng)業(yè)部門(mén)及非24小時(shí)當(dāng)班的行政部門(mén)的鑰匙安排專人管理。不準(zhǔn)帶出店外,下班前交由前臺(tái)工作人員代管,前臺(tái)工作人員并當(dāng)面點(diǎn)清,作好交接記錄。
4、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng),應(yīng)立即交回人資部,不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除,在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)。
5、財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí),必須符合安全要求,鑰匙要有部門(mén)自行保管。保安部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)。
6、各要害部門(mén)鑰匙,配電室、空調(diào)機(jī)房、消防治安監(jiān)控中心、水泵房、電梯機(jī)房等鑰匙,各部門(mén)要嚴(yán)格管理,鑰匙實(shí)行交接班制度。倉(cāng)庫(kù)等部位鑰匙由專人負(fù)責(zé),不準(zhǔn)請(qǐng)他人代管或交他人使用。
7、各種門(mén)、窗鑰匙必須嚴(yán)格管理,不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開(kāi),應(yīng)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人在場(chǎng),保安部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無(wú)法使用時(shí),應(yīng)立即報(bào)告保安部和工程部核實(shí),并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部,經(jīng)保安部批準(zhǔn)后再重新配制。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問(wèn)題,由工程部、保安部鑒定確認(rèn)后,由工程部安排維修更換。
活發(fā)大酒店
二00七年九月一日
第8篇 某酒店鑰匙管理規(guī)定
為確?？腿巳松砑柏?cái)物安全,保障酒店正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序,依據(jù)本酒店門(mén)鎖設(shè)備的配置,制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下:
一、鑰匙類別
酒店門(mén)鎖設(shè)備配置有兩個(gè)不同的系統(tǒng),一是電腦門(mén)鎖系統(tǒng),二是機(jī)械門(mén)鎖系
統(tǒng)。電腦門(mén)匙,適用于所有客房樓層之門(mén)鎖。機(jī)械門(mén)匙,適用于除客房樓層外之其他門(mén)鎖。
二、鑰匙的種類及控制
1、電腦門(mén)鎖應(yīng)急匙—開(kāi)啟所有電腦門(mén)鎖
應(yīng)急匙設(shè)有兩套,一套由總經(jīng)理保管;另一套存放在前廳收銀處的保險(xiǎn)箱內(nèi),由財(cái)務(wù)經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺(tái)收銀主管在場(chǎng)情況下裝入信封封好,再由三人簽名后注上時(shí)間,并編上號(hào)碼(由001起始),于前臺(tái)收銀處開(kāi)一交更簿用以控制鑰匙的交收,每個(gè)前臺(tái)收銀當(dāng)值交接時(shí)需在交更簿上簽名確認(rèn)收到該應(yīng)急匙連信封。在緊急事件中,只能限于酒店指定人員,行政總值(或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理)和保安員同時(shí)執(zhí)行任務(wù),并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時(shí)用匙的情況,包括:
a. 用匙的日期和時(shí)間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工及用匙時(shí)的證人(最少應(yīng)有一人)
d. 應(yīng)急匙放回保險(xiǎn)箱的時(shí)間
e. 用匙人和證人的簽名
f. 用完鎖匙,準(zhǔn)備好新的信封,由用匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收,以舊信封編號(hào)為準(zhǔn),順序編進(jìn)新號(hào)碼
g. 所有用過(guò)的信封,每月依順序交核數(shù)主任,跟進(jìn)年度存檔。
2、電腦門(mén)鎖主匙
a. 行政管家主匙—開(kāi)啟客房區(qū)所有客房;
b. 樓層主匙—開(kāi)啟指定樓層所有客房,樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條;
c. 行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。
3、機(jī)械門(mén)匙
本酒店除客房外,公共區(qū)、餐飲、娛樂(lè)、康樂(lè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部
采用不同品牌的機(jī)械鎖,每鎖三條鑰匙,按如下辦法分配管理:
第一條:場(chǎng)所使用者(私匙,下同)
第二條:存放于前臺(tái)收銀備用鑰匙箱
第三條:大堂副理緊急備用
——前臺(tái)收銀主管應(yīng)將所有門(mén)匙分部門(mén)及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi),并設(shè)有專門(mén)的門(mén)匙領(lǐng)取登記本,場(chǎng)所使用者因特殊情形需調(diào)用,或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺(tái)收銀處簽名領(lǐng)取。門(mén)匙領(lǐng)取及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間,領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見(jiàn)證。
——前臺(tái)收銀員在交接班時(shí)必須清楚盤(pán)點(diǎn)鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目,雙方簽名做好登記手續(xù)。
三、鑰匙的管理
1、失匙
如主匙持有之員工丟失任何主匙時(shí),應(yīng)立即向大堂副理及主管值班經(jīng)理報(bào)告,并必須將失匙的情況對(duì)總經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。按失去主匙的背景,視其將直接影響酒店的程度,采取相應(yīng)的措施:
1)如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失,例如在船上無(wú)意丟在海里,即根本沒(méi)機(jī)會(huì)被他人撿獲,由總經(jīng)理批示報(bào)告后,由前廳部補(bǔ)配主匙。
2)如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺(jué)主匙已失,大堂副理及主管值班經(jīng)理接報(bào)后,立即了解詳情,并與值班保安主管評(píng)估失主匙影響的程度,提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報(bào),聽(tīng)取指示作決定,必要時(shí)將遺失主匙所使用范圍的電腦門(mén)鎖
密碼全部更換,但事前需得到總經(jīng)理同意。
3)如失去應(yīng)急匙,大堂副理及主管值班經(jīng)理了解情況后,必須立即向總經(jīng)理報(bào)告,聽(tīng)取總經(jīng)理的指示行動(dòng)。
4)如部門(mén)丟失機(jī)械鎖鑰匙,失匙者應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告,根據(jù)失匙具體情況,由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)工程單,并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門(mén)匙或更換門(mén)鎖。
2、人事變遷/離職
無(wú)論總經(jīng)理、部門(mén)主管和其他持有總匙、主匙或酒店機(jī)械鎖私匙的員工調(diào)動(dòng)或離職前,其上級(jí)主管必須收回鎖匙,直至再配發(fā)新匙。
3、離店時(shí)主匙/酒店機(jī)械鎖私匙的保管
無(wú)論任何情況,主匙或機(jī)械鎖私匙都不能帶出酒店,當(dāng)需要離店時(shí),任何員工都要把主匙或機(jī)械鎖私匙放在酒店安全地方保管。
四、客匙的管理
酒店客房匙是最容易丟失及最多人接觸到的,因此當(dāng)分發(fā)客房匙時(shí)應(yīng)注意如
下事項(xiàng):
1、將客房匙交給客人前,前臺(tái)接待處必須確認(rèn)客人身份;
2、前臺(tái)接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙,雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙;
3、客人退房時(shí),前臺(tái)收銀員應(yīng)提醒客人交還房匙;
4、未經(jīng)登記客人許可,不得為任何來(lái)訪者開(kāi)啟客人房間或發(fā)匙給來(lái)訪者;
4、 遺留在客房里的門(mén)匙,房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺(tái)接待處處理;
5、 任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房匙遺留于公共場(chǎng)所,應(yīng)立即交當(dāng)值主管,送回前
臺(tái)接待處處理;
6、 客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由,隨便開(kāi)房門(mén)讓客人進(jìn)
入,應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份,如有任何疑問(wèn),應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。
第9篇 _酒店鑰匙管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)
酒店鑰匙管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)
一、目的:
統(tǒng)一管理,方便工作;應(yīng)急使用,確保安全。
二、范圍:
在酒店范圍內(nèi)(適合員工宿舍)。
三、定義:
指在酒店和員工宿舍的所有門(mén)鎖鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理使用。
四、涉及部門(mén):
酒店各部門(mén)。
五、作業(yè)內(nèi)容:
1、酒店所有內(nèi)部門(mén)鎖鑰匙存放在酒店貴重物品保管室保險(xiǎn)箱。
2、鑰匙保管箱的鑰匙由前臺(tái)收銀負(fù)責(zé)保管。
3、酒店各部門(mén)在每日開(kāi)襠前,派人到前臺(tái)收銀處領(lǐng)取,收檔后交回前臺(tái)鑰匙保管箱中。
4、取用鑰匙要有記錄,并清楚記載領(lǐng)取人的部門(mén)、姓名、時(shí)間及交回時(shí)間,登記與領(lǐng)取手續(xù)由前臺(tái)收銀負(fù)責(zé)。
5、臨時(shí)性取用鑰匙,要有報(bào)大堂值班經(jīng)理同意后方可,并做記錄和說(shuō)明原因,同時(shí),由大堂副理通知保安部派人到場(chǎng)監(jiān)控見(jiàn)證。
6、遇有緊急情況需領(lǐng)用鑰匙,由保安值班主管與大堂副理共同簽認(rèn)領(lǐng)取,任何一方不得單獨(dú)使用。同時(shí),取用過(guò)程要有要有保安部人員到場(chǎng)監(jiān)控見(jiàn)證。
7、大堂副理因夜班工作需要,領(lǐng)取商務(wù)中心、電腦房等房門(mén)鑰匙,也需要登記記錄,非工作需要,不得隨意取用。
8、財(cái)務(wù)部出納的辦公室外鑰匙,由財(cái)務(wù)經(jīng)理和出納共同負(fù)責(zé)保管隨身攜帶,不得交于第三人使用及存放鑰匙保險(xiǎn)箱中。
9、財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱的鑰匙由財(cái)務(wù)經(jīng)理和出納共同保管,如是雙鑰匙鎖,則分別保管一把;如是一鑰匙,一密碼,則分別保管,開(kāi)箱時(shí)雙方共同開(kāi)啟,并做好保管和保密。
10、員工宿舍所有的房間門(mén)鎖鑰匙由宿舍管理員負(fù)責(zé)管理.
第10篇 k酒店鑰匙的管理規(guī)定制度
酒店各部門(mén)的門(mén)鎖、柜鎖鑰匙為酒店所有,為保障酒店人、財(cái)、物的安全,特規(guī)定如下:
一、酒店各部門(mén)鑰匙共3套:辦公室1套、部門(mén)1套、保安部1套;吧臺(tái)、收銀臺(tái)的抽屜鎖、柜鎖鑰匙由具體使用人自己保管;保險(xiǎn)柜鑰匙由財(cái)務(wù)部2人共同保管;
二、酒店萬(wàn)能卡的管理:
1.酒店客房萬(wàn)能卡共計(jì)5張:總經(jīng)理持有一張,客房部經(jīng)理持有一張,房務(wù)中心持有一張,余下2張將由辦公室封存。緊急情況下,經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),方可使用。
2.工程維修人員(包括弱電維護(hù)),如需進(jìn)入房間維修,需在房務(wù)中心登記后,方可進(jìn)入房間工作。
三、任何人未經(jīng)許可,不得私配酒店鑰匙;
四、鑰匙執(zhí)有人需妥善保管好酒店鑰匙;
1.每把鑰匙都需做好標(biāo)簽,注明是何處的鑰匙,以方便使用;
2.鑰匙不用時(shí)應(yīng)入柜上鎖,不得亂丟亂放,以防遺失;
3.不得將鑰匙交與他人使用和保管;
4.非工作需要,不得動(dòng)用酒店鑰匙;
5.鑰匙如有缺失,應(yīng)立即上報(bào)辦公室,重新?lián)Q鎖;
五、酒店鑰匙一律在單位保管,不許帶回家;
六、如更換鎖具,需及時(shí)調(diào)整3套鑰匙,以免造成混亂。
第11篇 經(jīng)濟(jì)型酒店鑰匙管理制度
1、 客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作,提供給住店客人,退房時(shí)需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作。客房服務(wù)員持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來(lái)后必須登記備案,日常收發(fā)由前臺(tái)管理,并負(fù)責(zé)登記保管。
4、客人鑰匙遺失:
驗(yàn)明客人身份和登記相符 說(shuō)明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi) 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞:
驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同,且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
驗(yàn)卡 卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡 驗(yàn)明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間,要求開(kāi)門(mén)。按“開(kāi)門(mén)”制度操作。
1、 客人寄存鑰匙:
聽(tīng)清客人所報(bào)房號(hào),請(qǐng)客人稍等 驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致,取房卡填寫(xiě)房號(hào),鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi) 客人來(lái)取時(shí),驗(yàn)明身份后,交還鑰匙,將寫(xiě)房號(hào)的房卡撕毀。
注:如驗(yàn)卡時(shí),房號(hào)不能顯示,應(yīng)先驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙后,再進(jìn)行寄存。
如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取 填寫(xiě)留言單,請(qǐng)客人簽字確認(rèn) 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
2、 續(xù)房:
鑰匙過(guò)期,客人拿鑰匙續(xù)房 請(qǐng)客人告之房號(hào) 驗(yàn)卡和登記無(wú)誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注:如卡損壞,必須驗(yàn)明身份,重新制作鑰匙。
3、 退房:
鑰匙必須在退房時(shí)回收 如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號(hào),必須驗(yàn)卡 驗(yàn)證無(wú)誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。
4、 退房時(shí),客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。
5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。
6、 前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí),必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。
7、 值班經(jīng)理每班交接時(shí),必須核對(duì)樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)店長(zhǎng)。
8、 客房機(jī)械鑰匙和任何門(mén)鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)編號(hào)、整理和每月一次的核對(duì)檢查。
9、 備用鑰匙箱必須上鎖,鑰匙由前臺(tái)保管。
10、 任何人使用備用鑰匙或客房機(jī)械鑰匙必須得到當(dāng)班值班經(jīng)理同意。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。
11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺(tái)保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺(tái)服務(wù)員交接班時(shí)必須清點(diǎn)客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理查明原因。
12、 所有ic卡鑰匙上不能貼房號(hào)。所有機(jī)械鑰匙上必須貼清用途。
第12篇 k酒店鑰匙管理制度
第一部分:機(jī)械鑰匙管理
1、 機(jī)械門(mén)鎖的安裝由部門(mén)提出申請(qǐng),保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進(jìn)行安裝;
2、 機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理:
1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)等公共場(chǎng)所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門(mén)崗,由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)員工上下班領(lǐng)用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;
2) 各部門(mén)辦公點(diǎn)的鑰匙,一把由部門(mén)主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門(mén)崗,由部門(mén)員工上下班領(lǐng)用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;
3) 所有運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換,均需在專門(mén)的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間,并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。
4) 酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門(mén),鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接,并做好相應(yīng)的交接記錄。
5) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)無(wú)人后,需立即通知相關(guān)部門(mén)責(zé)任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。
6) 遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的,由部門(mén)主管申請(qǐng),安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門(mén)主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請(qǐng)人共同使用鑰匙。
3、 機(jī)械鑰匙遺失,由所屬部門(mén)報(bào)保安部備案,決定是否更換門(mén)鎖,確需更換門(mén)鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署意見(jiàn),工程部配制鑰匙,或者安裝新的門(mén)鎖。
4、 重要場(chǎng)所(如倉(cāng)庫(kù)、備件間等)的鑰匙遺失,需要立即報(bào)告保安部和所屬部門(mén)的主管,保安部立即通知工程部更換門(mén)鎖,在未更換門(mén)鎖前,必須確保有員工在現(xiàn)場(chǎng)看管。
5、 對(duì)于重要場(chǎng)所鑰匙遺失的責(zé)任人,根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重,最高可以給予嚴(yán)重警告處分,并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款,所在部門(mén)的主管給予口頭警告處分,并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過(guò)和處理決定,送行政人事部備案。
第二部分:電子磁卡鑰匙管理
1、允許制作的鑰匙種類及數(shù)量:
master key: 可打開(kāi)所有房門(mén)的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。
floor key:客房部每個(gè)樓層的樓層卡,每個(gè)樓層配備a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。
area key:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計(jì)三組,每組各有a、b兩套,由客房部統(tǒng)一保管。
2、鑰匙的使用期限:
所有鑰匙的使用期限為3個(gè)月,每個(gè)季度第三個(gè)月的25日,由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的鑰匙,有效期限為下個(gè)季度的1日開(kāi)始的,三個(gè)月有效。
每次制作需要在專門(mén)的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。
3、可持有master key的人員:
僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員,可以在日常的運(yùn)營(yíng)工作中使用酒店的鑰匙:
總經(jīng)理
營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)
客房部經(jīng)理
客房部經(jīng)理助理
客房部中班主管
客房部樓層主管、領(lǐng)班
客房部樓層清掃員
客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)
洗衣房
4、鑰匙的申請(qǐng)與制作:
所有的鑰匙的制作要求必須經(jīng)過(guò)所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人書(shū)面申請(qǐng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。
鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé);登錄鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺(tái)固定的保險(xiǎn)箱內(nèi),保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。
制作鑰匙時(shí),由安保部驗(yàn)明,房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請(qǐng)單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開(kāi)專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼,由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必須同時(shí)在場(chǎng)。
鑰匙制作完畢后,安保部必須在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫(xiě)相應(yīng)記錄,并有電腦房員工作為見(jiàn)證人簽字,安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間和經(jīng)過(guò)分別記錄在各自的值班記錄中。
5、客用鑰匙的制作和發(fā)放
住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要,有前臺(tái)和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放,由前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé),前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任;
參觀用房的鑰匙,根據(jù)需要每日由前臺(tái)制作,放于前臺(tái)備用,中班下班前撤銷;
原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;
會(huì)議會(huì)務(wù)組如有需要,經(jīng)該會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,可以每個(gè)會(huì)務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;
其他如有特殊需要,需征得營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的書(shū)面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。
6、鑰匙的管理:
所有鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將給予酒店口頭警告處分;
被允許可持有和使用鑰匙部門(mén)的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)鑰匙的責(zé)任;
客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄,使用人領(lǐng)用和交還需要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必須核對(duì)鑰匙的回收情況;
大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說(shuō)明鑰匙的交接情況;
其他臨時(shí)使用鑰匙,領(lǐng)用和歸還必須做好詳細(xì)記錄,包括:
a. 用匙的日期和時(shí)間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工姓名
d. 發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名
e. 鑰匙交還的時(shí)間
f. 用匙人和證人的簽名
每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況,以防止任何沒(méi)有事先安排的鑰匙借出。
在任何情況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營(yíng)范圍。
任何級(jí)別的鑰匙一旦損壞或者無(wú)法使用時(shí)必須銷毀,銷毀時(shí),必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)。
任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的鑰匙借給其他人,如果在當(dāng)班結(jié)束后沒(méi)有交還鑰匙,將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰。
如果鑰匙遺失的應(yīng)立即報(bào)告自己所在部門(mén)負(fù)責(zé)人,并通報(bào)酒店保安部。
酒店將根據(jù)過(guò)失責(zé)任的輕重,最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰,并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款,所在部門(mén)主管給予警告處分,并需要專題書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過(guò)和處理決定,送行政人事部備案。
前臺(tái)員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客需要更多鑰匙可以補(bǔ)充登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其使用方便。
7、編碼器密碼管理
電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼;
每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫(xiě)有“編碼器密碼,生成日期: 年 月 日”字樣;
將信封封口后交由安全部經(jīng)理,將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險(xiǎn)箱中,保險(xiǎn)箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;
該指定保險(xiǎn)箱每次開(kāi)啟都需要在專門(mén)的登記表上做記錄,開(kāi)啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)才能開(kāi)啟;
電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)
第13篇 某某酒店鑰匙管理規(guī)定
某酒店有關(guān)鑰匙的管理規(guī)定
為了更好的管理各區(qū)域財(cái)產(chǎn);保證順利經(jīng)營(yíng)和處理特殊情況,現(xiàn)要求各部門(mén)規(guī)范對(duì)鑰匙的管理。
一、交鑰匙的程序
1、各區(qū)域鑰匙不允許帶離酒店或私自鎖藏。
2、每天下班時(shí)自制紙袋封包好,在封口處簽上名字及日期,由領(lǐng)班以上人員負(fù)責(zé)。交往前臺(tái)鑰匙管理處,并在交領(lǐng)本上簽名。
3、前廳接待員應(yīng)檢查封袋是否封裝完誤。
二、領(lǐng)鑰匙的程序
1、各區(qū)域鑰匙應(yīng)由領(lǐng)班以上人員領(lǐng)取。
2、前廳部應(yīng)核對(duì)交鑰匙人員工作證、照片(與本人是否相符,工作證上有蓋章照片及簽名樣本)
3、吧臺(tái)鑰匙由吧員領(lǐng)取,娛樂(lè)吧臺(tái)、餐飲吧臺(tái)的吧員不得互領(lǐng),否則應(yīng)由部門(mén)主管以上人員領(lǐng)取。
4、倉(cāng)庫(kù)鑰匙由倉(cāng)庫(kù)保管員領(lǐng)取。
5、行政辦公室鑰匙由行政文員領(lǐng)取。
6、廚房側(cè)門(mén)鑰匙由保安領(lǐng)取。
7、各部門(mén)區(qū)域鑰匙應(yīng)分區(qū)串在一起,各區(qū)域領(lǐng)班以上指定人員領(lǐng)取。
8、工程區(qū)域,如配電間等無(wú)人值守的鑰匙由工程人員領(lǐng)取。
三、緊急領(lǐng)用鑰匙程序
一般指夜間下班后,發(fā)生的問(wèn)題方可使用此程序:
1、餐廳吧臺(tái)下班,營(yíng)業(yè)需要領(lǐng)用酒水、領(lǐng)取鑰匙。
2、倉(cāng)庫(kù)下班,營(yíng)業(yè)或工作要領(lǐng)用物品,領(lǐng)用鑰匙。
3、工程事故處理,保安例行檢查。(如水電未關(guān)、初級(jí)火警、一般性或緊急維修等)
說(shuō)明:以上任何一種情況,都可以有以下人員一同在前廳領(lǐng)取酒店各區(qū)域鑰匙,但必須有以下人員一同在現(xiàn)場(chǎng)的情況下生效。_1值班經(jīng)理_2當(dāng)值保安員_3領(lǐng)用部門(mén)人員
要求:
1、總臺(tái)值班經(jīng)理的批準(zhǔn)并簽名。
2、保安員和領(lǐng)用部門(mén)人員共同在鑰匙登記本上簽名。
3、開(kāi)關(guān)門(mén)全過(guò)程應(yīng)有三方在場(chǎng)。
4、值班經(jīng)理重新核對(duì)鑰匙、封將,并在封口上簽名,將詳請(qǐng)及理由記入值班日記中。
四、鑰匙備用及配制規(guī)定
1、各部門(mén)任何鑰匙應(yīng)有三套。(行政部、總臺(tái)保險(xiǎn)柜、部門(mén)各一套)
2、部門(mén)配制鑰匙應(yīng)報(bào)行政部批準(zhǔn)后方可配制。
3、如果鑰匙需要更換,應(yīng)有工程部交到行政部、總臺(tái)、使用部門(mén)各一把。
執(zhí)總:z
二o__年一月__日
