?
歲至隆冬，一年將盡。作為舊歷年的結(jié)尾，在此對過去的一年進(jìn)行宏觀的回顧，以總結(jié)過去一年的點滴事跡，聊以自勉。
XXXX年導(dǎo)游工作從2月份春節(jié)為開始，到今總共經(jīng)歷了11個月，在這十一個月中，共帶團(tuán)114個（數(shù)字為不完全統(tǒng)計），共計人數(shù)為382人（數(shù)字為不完全統(tǒng)計）。與XXXX年同時期相比較減少了12個團(tuán)，減少人數(shù)粗略計算為394人。其中4月份與8月份為帶團(tuán)數(shù)量最高的兩個月，分別是19個和18個。上半年團(tuán)隊以四川、云南、廣西及陜西為主，下半年四川數(shù)量逐步減少，廣東及江浙一帶數(shù)量增加。同9年比較變化不大，專列及老年團(tuán)數(shù)量有所減少。相比較進(jìn)店中最好成績是在麻花大世界創(chuàng)下，流水?dāng)?shù)額大致在4左右，食品街最高紀(jì)錄是流水32左右（百分之2時期）。兩個團(tuán)分別為山東人和北京人。相比較所接團(tuán)隊中廣東一下及東南沿海一帶團(tuán)隊出貨不高，平均流水在1至14之間（3人左右團(tuán)隊），綜合考慮應(yīng)該是地區(qū)差異及客人不同喜好原因。最大的進(jìn)步在于能夠從洋貨中開張，目前最大成績?yōu)?8元?？v觀全年，最成功的團(tuán)隊?wèi)?yīng)屬于5月份一個北京考察團(tuán)，此旅行社去年就曾經(jīng)來過，今年同樣合作，成功地方在于所有餐飲全部為導(dǎo)游建議安排，在這種情況下客人反映滿意，應(yīng)屬成功經(jīng)驗，同樣這個團(tuán)隊也是創(chuàng)造了1年的食品街最高紀(jì)錄（不包括食品街店內(nèi)吃單數(shù)額）。最失敗團(tuán)隊是4月份一考察團(tuán)，AB兩團(tuán)，去大邱莊考察，因第一次走榮烏高速方向錯誤，造成繞路，時間耽誤近一個小時。印象最深團(tuán)隊為5月及9月兩考察團(tuán)隊，一是去清東陵一日，上海人，從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日，廣東人，第一次知道從北戴河可以直接到承德，也是第一次發(fā)現(xiàn)天津司機(jī)的丑惡嘴臉。在所有接過的導(dǎo)游給予的評價中，一致的觀點是講解內(nèi)容比較全面，以正史和民俗為主，語速聲音比較受歡迎，團(tuán)隊效果比較好。缺點是帶團(tuán)風(fēng)格比較適合中端客人，不善于和客人進(jìn)一步溝通，有待改正。相比較9年逐步積累一些客戶，點團(tuán)的數(shù)量有所提高，出現(xiàn)了一些比較固定的導(dǎo)游，其中部分是常年合作的導(dǎo)游。
全面比較1年比9年的接團(tuán)數(shù)量有所降低，但是固定客戶增加，而且講解風(fēng)格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說，融合其他文化的特色，內(nèi)容體系逐步成型固定，已形成自己獨有的風(fēng)格。
1年的市場受到世博會和亞運會影響比較嚴(yán)重，東南一帶和南方大部分地區(qū)的客人都涌向上海，造成北京的客源減少，客觀的說天津的旅游市場今年不算樂觀，很多新的情況出現(xiàn)，其中不利因素比較多，市場混亂，魚龍混雜。加上全國大趨勢把旅游的重點逐步向南方轉(zhuǎn)移，隨著上海迪士尼的修建，未來幾年中北方旅游市場會呈現(xiàn)一種平淡的趨勢，新的旅游政策也逐步規(guī)范北京的旅游市場，很多負(fù)面的報道增多，勢必會影響到天津的發(fā)展，加上年末的打擊假冒偽劣，維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的運動，塘沽的洋貨市場也有所影響，明年能夠繼續(xù)堅持或是一個未知的定論。對此，在新一年里的準(zhǔn)備就要做好以下幾點考慮：一是如何在不利的惡性競爭中找到自己的特色。作為天津的旅游市場，長久以來的位置是為北京起點綴作用，是為了北京導(dǎo)游的創(chuàng)收，所以這一重點在短時間內(nèi)是不會改變的，至于天津的地位會不會發(fā)展成為獨立自主的旅游市場，有待于天津市政府和旅游管理部門的發(fā)展計劃了。作為個人要把握好自己的位置，保留一點自主和平等的地位。要堅持天津?qū)в问菫榱俗约簰赍X的基礎(chǔ)上為北京導(dǎo)游帶來收益，而不是北京導(dǎo)游為天津?qū)в螏砹诵б?，這一點說明兩者的關(guān)系是平等和互惠的，不存在誰賞誰的意思。所以在競爭中保留自己的特色才是最關(guān)鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結(jié)果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個景點的人際關(guān)系，在天津最困難的景點是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設(shè)明年洋貨有了比較大的變化，那么外灘的極地海洋館將會是一個很吸引人的景點，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優(yōu)惠政策對北京導(dǎo)游絕對是個很大的吸引力，再加上天津今年年末幾個新被批準(zhǔn)的4A級旅游點，這些地方明年勢必會成為天津的重點。第三是順應(yīng)市場變化改變自身，導(dǎo)游工作中服務(wù)和講解各占一定的比例，其中講解的比例一定占比較大的地位，甚至一些團(tuán)隊的成敗講解有很大的關(guān)系，畢竟游客花錢來到一個城市希望了解一個城市的特色和風(fēng)俗，講解服務(wù)占導(dǎo)游服務(wù)的很大一部分，按摩和理發(fā)的就不需要講解服務(wù)。所以如何提高自身的講解水平，總結(jié)不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中，挑戰(zhàn)和問題依然很多，過去的成績不代表以后的發(fā)展，已經(jīng)成熟的體系不代表可以一直傳承下去，改變是必然的趨勢，需要的是創(chuàng)造新的特色，而不要延續(xù)別人走過的路線，才是我未來需要努力地方向，謹(jǐn)以此為過去的一年畫上一個句號，以此文為墊腳石，踏上明年的新路
