篇一 物業(yè)考察報告2350字
改革開放以來，各大城市的住宅建設不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城_____新區(qū)的高級豪華公寓別墅――_____也應運而生。
_____是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬美元建造的高級豪華建筑群，占地13萬多平方米，建筑面積10萬平方米，其中包括6幢18層高級公寓，88幢獨立豪華型花園別墅以及其它配套的商業(yè)購物康樂中心。_____已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時也為_____工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務，促進了工業(yè)園區(qū)的建設進程。
物業(yè)管理作為高級房產投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內已逐漸開始興起。在國外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產成為炙手可熱時的產物。物業(yè)管理公司就其性質而言，應該是一個獨立核算的經濟實體，其經營方式是“自負盈虧”。它是一種社會服務機構，尤其是在中國房地產興起時期，這一服務機構是不可缺少的。它的管理職能應該社會化，將來勢必走向市場參與競爭，從而代替僅管收費而不管服務的“房管所”的管理模式。
我受南京金陵旅館干部學院的委托，參與_____的物業(yè)管理建設。針對這一新課題，我進行實踐和研究，并赴新加坡和香港實地考察物業(yè)管理方面的經驗，目的是在結合國內的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。
首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認識。我們有針對性地對中層管理干部進行業(yè)務方面的培訓，提高人們對物業(yè)管理的認識。我國每年有數(shù)千萬平方米的住宅樓平地而起加強物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個十分現(xiàn)實又具有戰(zhàn)略意義的任務。因此，必須使管理干部認識到，只有運用科學的管理手段和先進的維修保養(yǎng)技術來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務性項目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。
在提高認識的基礎上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務部、物業(yè)部及商業(yè)服務中心，確立了管理和經營兩大部分。管理方面的三大部側重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側重為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設施，包括一些委托、代辦服務等。這樣，就使生活區(qū)域內所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。
二是抓好公司質量管理的基礎工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺帳，標準規(guī)范，安全控制，加強檢查等等。如管理服務部組建起一支有１０名ｐａ清潔工的隊伍，負責清潔垃圾搞好室內外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由_____新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務公司代清代運，做到箱滿即清。班長定時巡查報告，做到當日問題當日解決，保證環(huán)境的整潔。
三是抓好全面質量管理的教育培訓工作。我們把隊伍素質建設和提高骨干的領導藝術有機地結合起來，把握住先培訓后上崗，上崗后再培訓提高這一關。公司以崗位培訓為重點，開展多層次、多形式的職工培訓。比如安全部的“護衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓和學習，我們制訂要求護衛(wèi)人員應知事項：要求護衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會到他所表現(xiàn)的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應該光明正大、處事嚴謹。護衛(wèi)人員應該明白他所管轄范圍內的保安措施全操縱在他手里，他必須時常加倍留神，熟知下列各點：
1、他所保衛(wèi)的準確范圍――包括公寓住宅之認識、入口、別墅、梯間、出口。
2、如何通知消防部門、公安派出所、救護站和控制中心。
3、護衛(wèi)人員所擁有的法定權力和限制。
4、所有公寓門戶及火警通道。
5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。
6、應知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。
7、留意危險性物品及施工單位“動火”所有地點。
8、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。
9、基本的救傷常識。
除上列各點外，還要求護衛(wèi)人員對怎樣履行職務以及制服、儀表要求、巡視報告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。所以護衛(wèi)人員的素質是至關重要的。通過對安全員的專業(yè)培訓，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會客制度、消防治安等方面落實得較好。九四年度_____安全部被市公安局、人事局評為先進集體。
四是抓好房產維護管理工作。我們物業(yè)部專設幾名工程人員負責公寓、別墅房屋的維修管理。在物業(yè)管理的實踐中，我們深深體會到房屋維修保養(yǎng)質量的提高完全有賴于工程人員的素質以及物業(yè)管理的質量意識。新建的房地產，較易發(fā)生的問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時間急，施工復雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務，為他們解決生活中的實際困難。工程人員制訂了保質量工作規(guī)劃，對_____范圍內的所有設備進行自查、抽查、維修，定期進行保養(yǎng)，保證設備運轉合格率達到百分之百。
五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會，重大的問題由委員會決定，委員會監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護、搬家規(guī)定、保安與公寓內工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴格執(zhí)行。
綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內容很多，也非常細致。像《_____購房須知》條例規(guī)定的內容，都是從維護全體業(yè)主及住戶的共同利益出發(fā)，去加強內部的綜合管理，處理好業(yè)主（住戶）的關系。尤其是公用電費、公用水費、煤氣費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化保養(yǎng)費以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據(jù)實際支出按戶收取，并嚴格費用成本控制，使收費標準合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。
我相信國外的現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式將推動我國房產管理模式的改革，從而適應市場經濟條件下房產管理的。
物業(yè)考察報告
（二）
一、____工作任務完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務
篇二 關于北京上海山東政府機關物業(yè)管理情況的考察報告3850字
6月16日至22日，我局考察組一行6人，分別赴北京、上海、山東等地，對機關辦公用房管理、物業(yè)管理的有關情況進行了調研，現(xiàn)將有關情況總結匯報如下：
一、中央國家機關和各地（市）物業(yè)管理的基本情況
１、國管局機關物業(yè)管理的基本情況。國管局機關的物業(yè)管理由國管局機關服務中心事業(yè)部負責，下設服務質量監(jiān)督處負責日常監(jiān)督檢查管理，財務結算中心負責費用結算。保安、保潔、會議、綠化、維修、餐飲均已實行了保障社會化，具體做法是服務項目和服務標準確定后，通過向社會公開招標來選擇服務公司，事業(yè)部代表機關服務中心選擇了６家公司分別從事以上６項服務，簽訂了有效期限為一年的合同，并且確定“一年一招標”的原則。國管局機關服務對象1600余人，自實行社會化運作后，運行情況良好。
中央國家機關的節(jié)能減排工作在國管局統(tǒng)籌安排下，經過短短半年時間，中央國家機關已全部完成辦公區(qū)所有非節(jié)能燈具的更換改造，實現(xiàn)節(jié)能燈使用率100%。在照明節(jié)能改造中，中央國家機關始終堅持“節(jié)能必須節(jié)約”的原則，盡量不破壞原照明使用線路，同時保證安全和質量。對于使用電子鎮(zhèn)流器的t8燈具，根據(jù)使用壽命周期，實行分步更換，避免浪費。恰逢全國節(jié)能宣傳周，我們到國管局機關辦公樓時，除了辦公室外，走廊、樓道、衛(wèi)生間電燈都是關著的。據(jù)介紹情況的領導談，現(xiàn)在節(jié)能減排工作在中央國家機關已到了全面實施的階段，提倡“人人節(jié)約，事事節(jié)約”，辦公室和公共場所要充分利用自然光，無需燈光時應隨手關燈，杜絕白晝燈、長明燈的存在。多走樓梯少乘電梯：既節(jié)省電能，又鍛煉身體。很多單位的外景大功率照明燈，等天黑后才開，并且在深夜及時關閉。長時間不使用的電腦，要關閉電源，因為電腦待機狀態(tài)也是要耗電的。下班后，及時關閉走廊、樓道、衛(wèi)生間的電燈。這些做法，對于我們的節(jié)能減排工作，具有重要的示范作用。
２、國家質檢總局辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。國家質檢總局辦公大樓的物業(yè)管理由局機關服務中心負責，實行企業(yè)化運作，物業(yè)管理已通過iso9001質量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證。質檢總局機關、國家認監(jiān)委、質監(jiān)委、局信息中心、法規(guī)中心共計1200余人同在該樓辦公，整座大樓設備設施好，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生整潔，管理制度健全。該樓共有房間644間，面積8萬余平方米，１４間功能大小不同的會議室統(tǒng)一布置在大廈３層，車庫設在地下一、二層各一部，車位總計有438個，餐廳設在地下一層，操作間工作時，幾乎看不到油煙，領導餐廳面積不大，突出特點是餐具考究，擦得锃明瓦亮，桌布潔白無任何瑕疵，環(huán)境特別整潔干凈，據(jù)該樓物業(yè)管理層人員介紹，由于注重培訓學習，餐飲服務等級廚師多，菜品質量很過關，因此國家質檢總局的各級領導幾乎都在內部宴請。當晚，有幸應邀進行了品嘗，覺得真是名不虛傳。
３、上海市政府機關辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。上海市政府機關物業(yè)管理統(tǒng)一由上海市錦勤集團有限公司（前身是原市政府機關服務中心）負責，實行企業(yè)化運作。錦勤集團下設高級樓宇、車輛服務、賓館酒店三個中心，原有人員編制在轉制時同時轉化為企業(yè)編制，現(xiàn)有員工546人，其中100余名原機關職工仍按現(xiàn)行工資體制標準開支，其余靈活就業(yè)人員按市場化運作。局機關設服務質量監(jiān)督管理處負責監(jiān)督物業(yè)服務的質量運行及結算業(yè)務，每月與錦勤集團結算。辦公樓物業(yè)費標準現(xiàn)為26元／月／平方米，為上兩年物業(yè)管理費開支的平均數(shù)；綠化養(yǎng)護2元／月／平方米；保安實行社會公開招標，由中標的保安公司負責。餐飲服務每天分早、中、晚三次，中午8個熱菜、4個涼菜，實行刷卡自助式服務，盛菜的器皿是不銹鋼的，上有不銹鋼的防塵罩，容量不大，隨時可以填充即時炒好的菜品，每個菜品由服務員打成若干小份，由就餐者根據(jù)自己的喜好進行選擇，然后統(tǒng)一結算。
４、山東省省政府機關綜合辦公大樓的物業(yè)管理情況。山東省政府機關綜合辦公大樓的物業(yè)管理由省直第一物業(yè)管理中心（事業(yè)編制）負責?，F(xiàn)有在編人員18人，靈活就業(yè)人員43人。承擔40余位廳局級領導和平均每年900余次會議及10，000余平方米的公共區(qū)域保潔服務工作；保安服務通過招標由社會保安公司負責；綠化規(guī)模較小，由行政處和物業(yè)中心共同管理。經費來源由省財政按現(xiàn)有編制撥款，其余不足由駐樓各單位根據(jù)服務情況分攤，《勞動合同法》實施后，尚未為勞動者辦理社會保險，現(xiàn)正在嘗試對24名保潔人員實行勞務派遣。管理體制上，物業(yè)中心下設服務科，具體負責服務質量的監(jiān)督檢查，每周三下午定期檢查一次，實行打分制，95分以上的，績效工資加10-30元，60分以下的，扣10-30元。山東之行最大的收獲在于接待服務工作，我們感受到的是國賓般的待遇，衣食住行安排得非常周到細致熱情，有賓至如歸賓主一家之感，真不愧為“文明禮儀之邦”。
二、省政府大院物業(yè)管理的現(xiàn)狀
（一）、基本情況。省政府大院的物業(yè)管理90％以上由行政一處負責（省國資委辦公樓、省人防辦和省人防設計院辦公樓、電信69局、省檔案館等單位保潔、收發(fā)等由本單位自行承擔，餐飲服務仍由行政一處承擔）。省政府北陵大院總面積40.2萬平方米，行政一處承擔著省政府大院主要的后勤保障服務工作，承擔著省政府機關廳局級以上領導及XX余名工作人員的餐飲服務工作，承擔著院內各辦公樓的保潔、收發(fā)、更值等服務工作，處屬單位人民會堂承擔著省“兩會”等大中小型會議的接待服務工作，承擔著政府大院17萬平方米的綠化工作、庭院保潔以及機關干部的醫(yī)療保健、健身服務工作等。
行政一處機構設置。分行政與事業(yè)兩類，共14個部門。（a）行政下設職能科室11個：人秘科、財務科、行政一科、行政二科、行政三科、綜合樓管理科、生活一科、生活二科、省政府多功能運動館、保潔隊、省長辦公樓服務班；（b）事業(yè)單位有3個：人民會堂、省政府機關門診部、省政府機關幼兒園。需要說明的是：其中行政三科、省政府機關幼兒園，行政一處僅負責他們的黨務、人事、工會工作，以及靈活就業(yè)人員和行政三科工作人員的工資管理。
行政一處人員構成?，F(xiàn)有在崗人員411人，其中：公務員９人，機關工勤９人，生活科參照行政待遇人員19人，事業(yè)編制人員70人，集體職工42人，靈活就業(yè)人員261人。借調1人，返聘1人。另有編制在我處，在車隊、勞服公司等單位工作的人員15人。現(xiàn)離退休人員120人，其中離休干部12人，退休干部職工108人。
行政一處領導班子組成。現(xiàn)有班子成員4人：處長1名、副處長2名、正團職轉業(yè)干部1名。
行政一處資金來源。多功能運動館和省發(fā)改委綜合樓資金、大院綠化費、省長辦公樓服務人員經費以及部分大院管理費用由省財政撥入專項資金。同時，收繳駐院單位管理費用于支付水電費、員工工資不足等。此外，機關食堂依靠自身資源優(yōu)勢，積極開展婚宴創(chuàng)收，彌補了伙食、人員開資的不足。
（二）、近年來主要工作
近年來，圍繞全局中心工作，行政一處進一步調整，明確自身工作思路，理順關系，以加強管理為重點，以強化服務為中心，整體建設水平有了新的提高，綜合服務保障能力得到進一步增強。
2023年1月1日，嚴格貫徹實施《勞動合同法》，依法對全處247名靈活就業(yè)人員實行了勞務派遣。按照規(guī)定為勞動者調整了工資標準和參加了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等５種社會保險，使靈活就業(yè)人員的管理走上了法制化、規(guī)范化、制度化的正確軌道。
省政府北陵大院12辦公樓的廳局級領導辦公室及公共區(qū)域的保潔、更值服務及8座辦公樓的收發(fā)工作，制度健全，管理規(guī)范，設施完好，保障有力；省直機關獨身宿舍正逐步實行公寓式管理，不斷完善居住條件；省政府領導的通訊保障及駐院各單位的電話安裝維修及時、快捷、迅速，暢通無阻；省政府機關圖書館實行管理信息化，現(xiàn)有各類報刊45種，藏書11，457冊。
對機關食堂計劃地組織實施就餐環(huán)境的綜合改造，狠抓管理，快速提高伙食質量。聘請烹飪大師傳授技藝，舉辦烹飪大賽，克服物價上漲因素，保證伙食質量，豐富風味品種，不斷提高了食堂就餐滿意率與服務水平。
人民會堂每年成功接待包括全省兩會、黨代會在內的大中型會議300余次，完成了表決系統(tǒng)升級改造工程、消防配電改造工程等。
機關大院綠化覆蓋率達到38.8％。其中草坪面積96，000平方米，主要分布在主干道以南和東新村以西。綠籬共1，300延長米，其中水臘綠籬900延長米，紫葉小檗400延長米。樹木74，990株，主要為槐樹、黑松、檜柏、銀杏。為了進一步優(yōu)化辦公環(huán)境，我們著眼全局，精心規(guī)劃，新栽各類喬木600余株、灌木XX余株，新鋪草坪20，000余平方米，并有效防治病蟲害，營造了四季長青、賞心悅目的新局面。
機關門診部不斷規(guī)范醫(yī)療管理，全年接待就診10，000余人次。
省政府多功能運動館提供優(yōu)質服務，全年無休息日。自XX年8月試運行，至今已辦理實名制運動卡2100張， XX年年至今舉辦各類比賽40余次。
XX年9月開始負責省長辦公樓服務工作，通過強化管理，不斷完善服務設施，優(yōu)化辦公環(huán)境，使各項服務質量有了明顯的提高，XX年年省長辦公樓全年會議服務871次。
大院保潔工作有序進行，保證了環(huán)境清潔。XX年年行政一處獲局目標責任制管理先進單位，保潔隊獲省直機關工委“三八紅旗集體”榮譽稱號。
三、中國現(xiàn)代物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢小議
物業(yè)管理是社會經濟發(fā)展到一定水平的必然產物。傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”源于19世紀60年代的英國。我國內地的物業(yè)管理起源于本世紀80年代，以廣州、深圳發(fā)展的最早。近年隨著房地產業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理作為我國的一個新興行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)和機遇。所謂物業(yè)管理，是指專門的機構受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律以及合同和契約行使管理權，運用現(xiàn)代管理科學和先進的技術對已投入使用的物業(yè)以經營的方式進行管理，同時對物業(yè)周圍環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務。何謂物業(yè)？物業(yè)
篇三 物業(yè)管理考察報告1700字
物業(yè)管理考察報告
2023年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經理赴全國率先實施物業(yè)管理的先進城市———深圳市房管局進行了實地考察，考察座談會于9月7日上午在深圳市房管局賓館進行，深圳市房管局物業(yè)處副處長、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會會長及二位物業(yè)公司經理參加，座談會就怎樣加強對物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標等問題進行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、考察情況
（一）政府重視，加強領導、健全機構。
深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設文明小區(qū)緊密結合在一起，十分重視組織領導和組織建設。
1、組織領導層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會由市政府牽頭，主管副市長任委員會主任，深圳市政府副秘書長、深圳市住宅局長任副主任、成員由6個行政區(qū)和計劃、財政、國土等13個部門領導及深大電話公司等4個企業(yè)負責人組織；委員會下設辦公室和物業(yè)管理招標辦辦公室，兩個辦公室均設在深圳市住宅局，負責日常工作；各區(qū)人民政府也成立相應機構，領導轄區(qū)內物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。
2、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導，監(jiān)督和管理。二是街道辦事處，社區(qū)工作者或社區(qū)居委會負責業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關系。三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調解決物業(yè)管理中的疑難問題，
（二）、重視法制建設。
深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規(guī)建立超前，對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預見性，1994年出臺了《深圳市經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》。開創(chuàng)了我國物業(yè)管理法制建設先例，之后相繼出臺了《深圳市經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等十二種物業(yè)管理政策法規(guī)。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時間上看，我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經濟特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎上修改出臺。
（三）加強開發(fā)、物業(yè)綜合管理推動物業(yè)產業(yè)發(fā)展。
1、深圳市現(xiàn)有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個，管理項目3500余項，對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質管理，除每年進行年檢外，在適當時間與工商部門聯(lián)合檢查，檢查內容包括：企業(yè)是否按申報項目操作，企業(yè)是否帳目公開，企業(yè)實際操作是否降低資質申報條件，對外來企業(yè)實行登記備案制度等，通過檢查整頓規(guī)范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。
2、嚴格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開發(fā)企業(yè)售房時就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時簽定物業(yè)合同和公約。
3、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓，深圳市專門設有房地產和物業(yè)管理進修學院，為上崗培訓和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質和管理水平。
4、建立物業(yè)管理招投標機制，把物業(yè)管理引入市場機制，2000年下發(fā)了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室，制定了招投標有關程序規(guī)定，設立考評專家?guī)?，在一些?guī)模小區(qū)開展了招投標工作，對達到5萬平方米的小區(qū)準備強行啟動招投標。
（四）全方位、多角度解決物業(yè)收費問題。
一是通過煤體加強物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務合同和業(yè)主公約內容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務承諾要到位，四是對惡性欠費的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領導業(yè)主集體拒繳或組織上訪，深圳市物業(yè)平均收費率達98%。
二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。
（一）、起步時間的差別，深圳市物業(yè)管理起步于1981年，人們對物業(yè)管理的消費觀念已基本形成，接受和認可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項內容，而我市物業(yè)管理起步于2000年，人們從福利性住房管理過渡到商品化住房管理還有一個轉變的過程，不可能一蹴而就。
篇四 物業(yè)服務公司考察報告900字
為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會委員分別考察了多處小區(qū)的物業(yè)服務，包括：朱雀門小區(qū)、中信城小區(qū)i期、清芷園小區(qū)、本家潤園、遠洋德邑。
情況介紹如下：
朱雀門小區(qū)：是一個新小區(qū)，但業(yè)委會成立時間早于咱們，成立業(yè)委會之后更換了物業(yè)服務公司。該小區(qū)的物業(yè)情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒有回饋是否參與我小區(qū)的物業(yè)服務邀標工作。因此，業(yè)委會只是與該小區(qū)業(yè)委會進行了溝通交流，獲取一些經驗和信息。
中信城i期：是一個新小區(qū)，而且沒有成立業(yè)委會，業(yè)委會抱著學習的態(tài)度對該物業(yè)項目進行了考察，但不予以考慮。
清芷園小區(qū)：小區(qū)已經入住十年以上，小區(qū)治理的很好，但是，該小區(qū)沒有成立業(yè)委會，且該小區(qū)物業(yè)公司也沒有反饋是否參與我小區(qū)物業(yè)邀標工作，我們只能對該小區(qū)進行考察學習。
本家潤園：成立了業(yè)委會，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過程中，發(fā)生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區(qū)成立了業(yè)委會，聘請了新的物業(yè)公司是長城物業(yè)；業(yè)委會與他們進行了溝通交流，受益匪淺；因此，業(yè)委會決定與長城物業(yè)公司做進一步的接觸。
遠洋德邑：成立了業(yè)委會，并更換了物業(yè)公司；舊的的物業(yè)公司由于經營不善，長期虧損，因此，放棄了小區(qū)的物業(yè)服務，自行撤離物業(yè)項目，所以，該小區(qū)業(yè)委會在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務，服務至今。因此，業(yè)委會決定與河北恒輝物業(yè)公司做進一步的接觸。
今年3月份，韻竹園小區(qū)業(yè)委會，利用周末休息時間，分別走訪了“長城物業(yè)服務公司”和“河北恒輝物業(yè)服務公司”，與兩家物業(yè)公司進行了溝通交流，考察了兩家物業(yè)公司服務的物業(yè)項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務公司”的物業(yè)項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長城物業(yè)服務公司”的物業(yè)項目：樂府家園、國奧村。
經過考察、溝通、交流，業(yè)委會認為：“長城物業(yè)服務公司”和“河北恒輝物業(yè)服務公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質、公司規(guī)模、物業(yè)服務項目、公司文化、服務理念、人員素質、公司業(yè)績、社會影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區(qū)選聘物業(yè)公司的標準。
韻竹園小區(qū)業(yè)委會
XX年3月10日
篇五 物業(yè)公司學習考察報告3150字
學習提高、改變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業(yè)。在對#、#兩個項目進行學習考察后，感觸頗深，受益匪淺?？疾鞖w來，我也一直在想，春風物業(yè)如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。
一、市場
市場是永恒的話題，任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場份額對自身發(fā)展的影響。
根據(jù)數(shù)據(jù)，中國民營企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風物業(yè)已平穩(wěn)運行十年，應該說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個老牌子。但是隨著市場的發(fā)展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入后塵。
現(xiàn)如今，如果春風物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的發(fā)展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業(yè)化程度的發(fā)展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足于此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落后時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會形式真正成長起來后，我們就淪為市場經濟的炮灰。
前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)XX年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個篇章先用一串數(shù)據(jù)分析說明XX的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業(yè)已進入快速增長期，龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃XX年凈收入達到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場進行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機、如何領先業(yè)務規(guī)模、如何快速市場擴張。龍湖物業(yè)把市場當作公司發(fā)展的重頭戲，整個五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個市場開發(fā)規(guī)劃，可見，在現(xiàn)在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場意識帶動公司發(fā)展。據(jù)稱，連原來一直秉乘舍棄市場以成就地產品牌的萬科物業(yè)現(xiàn)在已開始關注物業(yè)市場份額，其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司，將經營定位在拓展國內物業(yè)管理市場上。
回頭分析我們的春風物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬于我們的市場規(guī)劃，如果我們有把握將春風物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務和創(chuàng)新上做足功夫，將春風物業(yè)這一品牌進行全面提升，然后復制、擴展、延伸，實現(xiàn)春風物業(yè)整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）陸續(xù)到來，廣西物業(yè)市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場營銷體系的企業(yè)才能在市場浪潮中適應市場發(fā)展和市場競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學、系統(tǒng)、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業(yè)發(fā)展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融于經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發(fā)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、 制定市場戰(zhàn)略、 進行市場調研與預測、 信息收集、 人員管理、 市場管理等多方面工作。
二、經營
做好經營是提高服務水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領袖企業(yè)，擁有中國大型開發(fā)企業(yè)背景的萬科物業(yè)，在物業(yè)服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業(yè)務來補充物業(yè)服務費。這種情況不是萬科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境，而是中國所有物業(yè)服務企業(yè)所面臨的困境。在春風物業(yè)，由于已管項目的實際情況（北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目），我們的經營困境更加明顯，在這情況下，采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務費單價對于企業(yè)來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續(xù)而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創(chuàng)收經營對我們企業(yè)非常重要。
三、管理
管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務相融合，在提供優(yōu)質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業(yè)中就是需要我們能有一個愿景和規(guī)劃，同時通過各種手段和方法實現(xiàn)這一愿景。分開來講，在企業(yè)的外部管理運作當中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿意，創(chuàng)造良好企業(yè)的口碑；在內部管理中，制定各項任務，根據(jù)實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，并通過培訓、考核等方式以促使春風物業(yè)這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。
四、服務
服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業(yè)的外在服務，本文在文字說明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。
1、物業(yè)團隊管理嚴謹、訓練有素、忠于職守。
秩序維護員站立如松，衣冠齊整，站立不動，有如軍人；他們行走規(guī)范，步履有力，見人敬禮、微笑、問好；在崗員工，神態(tài)嚴謹，不見嘻笑；指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區(qū)內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔?？梢韵胍?，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰(zhàn)斗力和競爭力。由表及里，可以反映出福來持之以恒的決心。另外一點，在爾?！つ仙接?，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說，在不是特別高檔的小區(qū)，配備年紀大一點的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)約成本。
2、生態(tài)化、人性化經營。
保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘；地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣非常生態(tài)，小區(qū)整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑒這個理念。
3、小區(qū)內每 十米 都有桌椅、垃圾桶，令業(yè)主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據(jù)小區(qū)的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區(qū)功能的完善4、小區(qū)綠化非常細致、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。
5、公示、提示到位。
無論是對業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務的公示、內部檢查的標示，福來物業(yè)都做得非常美觀、完善
6、每個單元下面的公示欄里都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來，我認為這點做得很好，讓業(yè)主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會令業(yè)主反感。這樣的話，別的墻角或者一些不該出現(xiàn)廣告的地方就干凈了，創(chuàng)收也做起來。
改變企業(yè)現(xiàn)狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鉆研、去提高。在這里，若想把提高我們春風物業(yè)實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。
篇六 物業(yè)公司學習考察總結報告3150字
物業(yè)公司學習考察總結報告
學習提高、改變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業(yè)。在對兩個項目進行學習考察后，感觸頗深，受益匪淺?？疾鞖w來，我也一直在想，春風物業(yè)如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。
一、市場
市場是永恒的話題，任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場份額對自身發(fā)展的影響。
根據(jù)數(shù)據(jù)，中國民營企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風物業(yè)已平穩(wěn)運行十年，應該說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個老牌子。但是隨著市場的發(fā)展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入后塵。
現(xiàn)如今，如果春風物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的發(fā)展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業(yè)化程度的發(fā)展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足于此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落后時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會形式真正成長起來后，我們就淪為市場經濟的炮灰。
前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)2023年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個篇章先用一串數(shù)據(jù)分析說明2023的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業(yè)已進入快速增長期，龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃2023年凈收入達到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場進行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機、如何業(yè)務規(guī)模、如何快速市場擴張。龍湖物業(yè)把市場當作公司發(fā)展的重頭戲，整個五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個市場開發(fā)規(guī)劃，可見，在現(xiàn)在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，2023年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場意識帶動公司發(fā)展。據(jù)稱，連原來一直秉乘舍棄市場以成就地產品牌的萬科物業(yè)現(xiàn)在已開始關注物業(yè)市場份額，其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司，將經營定位在拓展國內物業(yè)管理市場上。
回頭分析我們的春風物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬于我們的市場規(guī)劃，如果我們有把握將春風物業(yè)的寫字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務和創(chuàng)新上做足功夫，將春風物業(yè)這一品牌進行全面提升，然后復制、擴展、延伸，實現(xiàn)春風物業(yè)整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）陸續(xù)到來，廣西物業(yè)市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統(tǒng)、規(guī)范、完善的市場營銷體系的企業(yè)才能在市場浪潮中適應市場發(fā)展和市場競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學、系統(tǒng)、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分認識到市場營銷對企業(yè)發(fā)展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營銷意識，做到懂營銷，參與營銷，將營銷的概念深刻地融于經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發(fā)展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、制定市場戰(zhàn)略、進行市場調研與預測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。
二、經營
做好經營是提高服務水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領袖企業(yè)，擁有中國大型開發(fā)企業(yè)背景的萬科物業(yè)，在物業(yè)服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業(yè)務來補充物業(yè)服務費。這種情況不是萬科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的困境，而是中國所有物業(yè)服務企業(yè)所面臨的困境。在春風物業(yè)，由于已管項目的實際情況（北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目），我們的經營困境更加明顯，在這情況下，采用單一的壓縮成本或寄希望于業(yè)主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務費單價對于企業(yè)來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續(xù)而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創(chuàng)收經營對我們企業(yè)非常重要。
三、管理
管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務相融合，在提供優(yōu)質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業(yè)中就是需要我們能有一個愿景和規(guī)劃，同時通過各種手段和方法實現(xiàn)這一愿景。分開來講，在企業(yè)的外部管理運作當中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿意，創(chuàng)造良好企業(yè)的口碑；在內部管理中，制定各項任務，根據(jù)實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，并通過培訓、考核等方式以促使春風物業(yè)這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。
四、服務
服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業(yè)的外在服務，本文在文字說明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。
1、物業(yè)團隊管理嚴謹、訓練有素、忠于職守。
秩序維護員站立如松，衣冠齊整，站立不動，有如軍人；他們行走規(guī)范，步履有力，見人敬禮、微笑、問好；在崗員工，神態(tài)嚴謹，不見嘻笑；指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區(qū)內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔?？梢韵胍?，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰(zhàn)斗力和競爭力。由表及里，可以反映出福來持之以恒的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說，在不是特別高檔的小區(qū)，配備年紀大一點的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)約成本。
2、生態(tài)化、人性化經營。
保護樹木，樹用線綁，而不是用釘；地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣非常生態(tài)，小區(qū)整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑒這個理念。
3、小區(qū)內每十米都有桌椅、垃圾桶，令業(yè)主非常方便。
另外，值得我們關注的是，福來根據(jù)小區(qū)的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區(qū)功能的完善。
4、小區(qū)綠化非常細致、時尚、美觀。
盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。
5、公示、提示到位。
無論是對業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務的公示、內部檢查的標示，福來物業(yè)都做得非常美觀、完善。
每個單元下面的公示欄里都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯(lián)系方式等基本信息公布出來，我認為這點做得很好，讓業(yè)主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會令業(yè)主反感。這樣的話，別的墻角或者一些不該出現(xiàn)廣告的地方就干凈了，創(chuàng)收也做起來。
改變企業(yè)現(xiàn)狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鉆研、去提高。在這里，若想把提高我們春風物業(yè)實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。
篇七 大連豪之英物業(yè)考察報告6950字
大連豪之英物業(yè)考察報告
第一部分 考察簡況
時間：2023年9月29日
參加人員：姜總、行政辦逄金偉、賈曉靜、質量辦蔣坤艷、經營部張亞舉、王小麗、王英會、開發(fā)部初軍、秦承航、客服董春暉、工程部李海濤共11人
主要安排
上午：
1、觀看該公司宣傳片
2、參觀森茂大廈
3、姜勇、逄金偉、張亞舉與豪之英公司于總會談。其他人員學習該公司部分體系文件（主要是工程和保潔方面），王經理、潘經理陪同并解答問題。
下午：參觀ge大廈和大連軟件園。
取得的資料：公司簡介畫冊一份、該公司自辦刊物《豪之英物業(yè)之聲》一份、員工手冊一份
由于該公司不允許拍照及攝相，所以未取得圖片資料。
第二部分 豪之英公司簡介
該公司是享譽世界的日本最大的綜合物業(yè)管理公司―日本豪之英株式會社（日本ハウズイング株式會社）于1994年9月在中國大連成立的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。
公司創(chuàng)立以來，不僅將日本物業(yè)管理的全新理念和日本本社40多年所積累的豐富管理經驗引入中國，而且將國際先進的專業(yè)技術和管理模式與中國的實情結合起來，形成了有中國特色的'日式物業(yè)管理模式'，并取得了驕人的業(yè)績，深受國內外開發(fā)商和廣大業(yè)主的好評。
現(xiàn)有管理現(xiàn)場60余個，管理面積超過200萬平方米，業(yè)務遍及大連、北京、上海、青島、沈陽等城市。所管理的物業(yè)類型包括高級寫字樓、五星級酒店、高檔住宅、別墅、大型商場和購物中心、政府辦公大樓等，客戶中有眾多世界五百強企業(yè)和國內外知名企業(yè)。公司現(xiàn)有員工2000余人，各類專業(yè)技術人員150余人，是目前國內實際管理項目數(shù)量最多、標準最高的專業(yè)化物業(yè)管理公司之一。2001年3月，公司在全國物業(yè)管理行業(yè)中率先通過了iso9001：2000國際質量體系認證。
第三部分 學習到的內容
一、人事與培訓
1、 員工錄用方面，重視入門關。
（1）員工錄用要求：有嚴格的組織紀律性//樂觀開朗，有強烈的事業(yè)心，對未來充滿信心//有良好禮貌，道德素質和良好的職業(yè)習慣。
（2）保安員除了身高1.78米、35歲以下、本地人、相貌良好，身體健壯等條件外，要對其父母進行調查與談話（看家教情況），還要由公司開出證明，到派出所蓋章，確認員工無犯罪記錄。
（3）嚴格執(zhí)行錄用考核制度。
（4）擁有三個月以上的實際管理業(yè)務經驗者方可上崗。
（3）工程技術人員除了看證件，還要面試，主要是技術方面的，解決一些實際問題的面試。
（4）員工手冊簽字，以表示同意遵守公司各項規(guī)定。
（5）部門經理級的聘用，由總經理親自主持面試，三個月試用期，看有沒有管理能力，責任心等。
明。
2、新員工培訓
（1）入職后由人力資源部人員進行公司規(guī)章等內容的簡要培訓，具體內容發(fā)給《員工手冊》自己學習。
（2）由本社日本專家對新入職員工進行禮貌及素質教育，現(xiàn)場完全推廣全日式禮貌禮節(jié)服務，全面提高員工素質，創(chuàng)建日本豪之英物業(yè)的軟式服務品牌。禮貌教育將由公司長期組織進行，并納入員工考核制度中，接受總公司質量管理部門的監(jiān)督。
（3）到部門后，由部門負責人簡要介紹部門情況及職責。
（4）培訓務實。主要培訓由所在部門主任（相當于我們的主管）在現(xiàn)場進行，大約培訓一周（根據(jù)工種難度不同而有區(qū)別），由負責人親自在現(xiàn)場示范整個工作流程，講解工作職責、工作內容、應變能力（這個崗位主要會遇到什么情況，遇到了該怎么處理）等，達標后才能正式上崗。培訓的主要方法是模擬現(xiàn)場。該公司各部門都有一個目標，就是上崗前培訓合格率100%。
（5）培訓目標不同，一個月的員工和三個月的員工的目標是不同的，要定期考核。
3、在職員工培訓
（1）最大特點是，以本人專業(yè)為主進行全面教育，既讓員工學習不同專業(yè)的知識，使員工全面掌握各專業(yè)知識，實現(xiàn)一專多職的目的。
（2）培訓每天都在進行，利用早課時間，新的一天開始了，自查儀容，講評前一天工作，布置當天工作。
（3）中層干部的培訓主要采用談話式，由總經理與中層干部親自面談，主要是管理能力方面的，目標是讓上級少操心，晚上不會被公司的電話打擾。
4、每年派幾個人到日本強化培訓。
5、外語培訓：
（1）對外語水平需求高的高層管理人員，有的是送到外語學院脫產學習半年的。（接待我們的王經理從一線干起，是該公司第一個穿日本式警服的保安員兼翻譯，在大連外語學院進修半年日語。）
（2）其他普通員工只要會普通的問侯語就可以了，如你好再見等。要求對什么國家的人用什么國家的語言問侯。
（3）提高重要崗位的警員簡單外語會話能力，以期對日益增多的外籍客戶提供最滿意的服務
6、同一崗位工資標準根據(jù)現(xiàn)場自然條件不同、用人標準不同而略有區(qū)別。差價50-100元。
7、培訓講求實效，一線員工培訓較好，員工工作時精神飽滿，面帶微笑，是發(fā)自內心的。員工的溝通能力和表達能力很強。訪問一個保潔員，衣著整齊，淡妝。談起工作來頭頭是道，語言流利，態(tài)度親切。素質也很高。這還是一個剛上崗兩個月的新保潔員。
二、日常管理
1、簡況：森茂占地4000平方米，建筑面積40000平方米，每層2400平方米，其中公共面積600平方米。
2、每個項目的物業(yè)費標準都不一樣，量身定做，
3、監(jiān)督檢查：
（1）各崗位由其主管負責檢查；
（2）人事部門每月每個項目去兩次，現(xiàn)場檢查，然后形成一個報告給現(xiàn)場。
（3）各項目之間互相檢查，互相促進，取長補短。
4、質量監(jiān)督保證體系，有本公司的質量管理部門定期對業(yè)務進行巡回檢查，且每天由工程部長和主任對現(xiàn)場進行巡回檢查，及時糾正管理中出現(xiàn)的問題。每天進行全體員工早會和晚會，相互交流當天的工作，及時將工作中出現(xiàn)的問題反饋給所有員工，避免同樣的問題二次發(fā)生。
每周進行例會，對管理進行討論研究，及時修正管理漏洞，完善管理體系。
5、檢查細化：
（1）帶什么工具、表格、確定檢查標準
（2）檢查順序是什么
（3）檢查內容
（4）檢查后要出具檢查報告
（5）注意事項與補充說明
6、負責綜合性物業(yè)管理的項目經理由總部管理，負責單項業(yè)務管理（如只提供保潔服務的項目）的負責人由總部的相關支持人員管理。（大致情況，沒搞很清楚）
7、每個崗位上崗前有10分鐘早禮，很多員工主動提前上班，養(yǎng)成了習慣
8、辦公室墻上有一個白板，寫明日期、人員去向、離開時間、返回時間、備忘等。
9、認為iso比較虛，是為了品牌花錢買的。重點是與現(xiàn)場實踐相結合，重視現(xiàn)場管理，iso要抽出精華來。
10、管理日報制度：每個部門一份，根據(jù)部門業(yè)務性質而不同，填表人、實施人簽名或蓋間，然后層層交上級審閱?？偨浝砻咳諏忛啿⑸w章確認。
主要項目（以工程部為例）：日期/天氣/重大事項/工單情況（時間幾點幾分、維修內容、實施人）；
1、每月工作匯報內容：綜述/重大事件/人員變動情況，增加，減少，需求等/下月計劃/合理化建議/違紀情況記錄、填表人、審核人等。
2、重視前期介入。只有從建設階段開始跟進，才會全在腦子里，不用到處找。另外，蓋樓時要設計開水房、垃圾房等，硬件搭配好了，軟件就跟上了。
3、全面質量評估體系
（1）建立相關人員qc小組。
（2）每天工作結束后，本部門全體員工要召開工作總結會，并及時將信息反饋給所有員工。
（3）由質量保證監(jiān)督員對現(xiàn)場作業(yè)進行抽樣檢查。
（4）定期對作業(yè)現(xiàn)場進行量化評估，評估結果反饋到所有員工。
（5）定期征求業(yè)主意見，并進行匯總總結
三、客戶綜合管理
1、客戶有事可以打到項目部辦公室（相當于物業(yè)管理中心），也可以根據(jù)需求不同打到項目部下的保潔辦公室、警衛(wèi)辦公室等。任何一個人接到需求都會傳達到相關部門?？蛻粲懈鞑块T的電話，想找誰就找誰，內部溝通渠道非常暢通，不允許說“這活是工程的，不歸我管”之類的話
2、客戶如果有什么需求，讓物業(yè)公司換地毯，我們可以推薦專業(yè)單位，但通常自己不做。因為通常能住到這里的都是大公司，有自己的企業(yè)文化、統(tǒng)一色調等，一般也不會換。
4、裝修：
（1）押金、管理費根據(jù)面積而定。
（2）所有手續(xù)都在二樓項目部辦。
（3）有兩個人專門負責裝修管理。
（4）裝修時收恢復費，通常由幾家固定的協(xié)作單位裝修公司來完成，然后物業(yè)公司驗收，不能以現(xiàn)裝修代配。
（5）通常墻面最多釘釘子，不會有大動作。只有鋪地板、換天棚等、簡單間隔。
（3）如果下一個客戶滿意現(xiàn)有裝修，那么恢復費就成為物業(yè)公司利潤。
（4）裝修監(jiān)管很嚴格（未透露具體措施），以保證其他客戶的正常辦公。
5、客戶入住給客戶一份通知書，具體到冷氣暖氣幾點開。標明各項有償服務內容，透明化。
6、報箱在一個專門房間，上面不光寫號碼，還有公司名稱。用密碼鎖，感覺上檔次。
7、食堂外包。事先制定菜單發(fā)到客戶手里，放過報箱里。食堂不送餐，外面的可以。
8、前臺：負責客戶接待、報紙分放；郵件分放
9、商務中心在12樓，是大樓的第三產業(yè)，由客戶自己管理。如賣機票的等。通常是外包，除非開發(fā)商自己的物業(yè)公司。
10、外來送貨人員專梯
1、與客戶打架馬上解聘
2、收費，每月一個人送單，直接收回支票。
3、體現(xiàn)以客戶為中心
（1）服務項目完全根據(jù)客戶需求進行，每處物業(yè)都不同。
（2）所有業(yè)務都不外包，包括外墻清洗，以保證質量。
（3）尊重客戶，訪客不會帶入客戶辦公區(qū)域。走在電梯廳會要求我們小聲說話。避免影響客戶。
4、很謙虛，盡管已經做得很好，但還是希望多提意見。
5、能夠取得客戶的信任，夜間員工可以用鑰匙進入保潔或施工。
6、物業(yè)公司總部的房子（九樓）是向業(yè)主租賃的，交租金。二樓的森茂大廈項目部的房子沒提，可能是免費提供的。
四、關于50元管理費
1、不能將具體服務項目和內容透露，因為是機密，怕別的物業(yè)照著干。
2、包括空調費。（這個樓是全封閉的，能源損失少。）
2、 為什么收費標準高，有以下幾個原因
（1）硬件硬件設施優(yōu)良，包括門禁系統(tǒng)（2000萬）、公共衛(wèi)生間、b2立體停車場、密碼鎖式信報箱等，使用的工程、保潔物料等都是品牌產品。
（2）管理標準高。走廊里看不到裝修人員，很少看到員工推著垃圾來回走。因為垃圾與客戶在一起會引起投放。管理必須有高標準，否則無法生存。我們只能比客戶標準更高才行。
（3）客戶認知度高：這些客戶一旦認定你，以前覺得誰好，就認準誰了。服務是長遠的東西。我們只認你。
客戶搬到哪里，我們的服務就跟到哪里。能搬進來的，都是能夠承受高物業(yè)費的。
（4）員工素質高。因為有三關控制。第一關是入口關，包括來歷、基本學歷等；第二關是培訓，所有工作流程必須掌握后方可上崗；第三關是管理制度和程序。比如物業(yè)公司人員進入客戶室內必須兩人同行，互相監(jiān)督。一個請假的，必須有一個專門負責應急的人補上。兩人同進同出，細到連誰負責關燈都規(guī)定了。
（5）保潔方面：
（1）提供衛(wèi)生間擦手紙、衛(wèi)生紙、皂液，一個月光用紙就幾萬元，紙用的清風牌
（2）每日上門吸塵、清潔煙缸、收紙簍，均為夜間進行。
（3）每年洗一次地毯
（6）工程方面：大廈原配設施不論時間長短全部保修，業(yè)主自己加的設備收費維修。
五、企業(yè)文化
1、從日本翻譯過來的，與其保持一致。日本給了很多支持，第一年有五個日本人常駐，后來撤走了。定期去日本學習。
2、該公司企業(yè)文化主要內容
經營理念：
我們發(fā)揚現(xiàn)場第一主義，以客戶的滿意衡量我們的成功；
我們尊重員工，發(fā)掘人才，為員工營造有意義的生活空間；
我們以專業(yè)規(guī)范的管理和學習創(chuàng)新的精神，以合理的價格提供最優(yōu)質的服務；
我們創(chuàng)造和諧的人居環(huán)境，持續(xù)保持行業(yè)領先地位
企業(yè)口號：
（1）現(xiàn)場第一，客戶至上
（2）積極思考，快速行動
（3）用心呵護，使您無憂無慮
企業(yè)形象：信賴 合作 安心
企業(yè)信條：創(chuàng)造安全、舒適、和諧的都市新生活，為社會進步做貢獻。
行動指南
（1）以客戶的需求為己任
（2）站在業(yè)主的立場思考和行動
（3）積極提案，快速行動
（4）始終保持積極向上的心態(tài)
（5）團結協(xié)作，誠實敬業(yè)
3、vi方面
（1）工作牌：有兩種，一種是塑料的，象個商標，固定在衣服上，上面為公司名稱。另一種為金屬的，除了公司名稱，下面有個小窗口，標明姓名和職務，是打印出小紙條放進去的。
（2）所有員工制服都可以在制服書上找到。
_工程服的特點是打黑領帶，上衣扎進長褲中。
_保潔服有兩種，女式的與我司現(xiàn)行春秋裝式樣相同，但色彩較淺、鮮艷；男式與現(xiàn)行工程夏裝類似。
_保安服有兩種，西服和警服（自行設計，有兩種式樣，具體用哪一種由業(yè)主根據(jù)企業(yè)文化定）。有接待任務時戴白手套。
_管理人員女性為馬夾配裙，通常為藍色。
（3）體系文件的裝訂格式比我司的整齊、簡潔。
（4）環(huán)境設計：
（1）大廈印象：材料并不高檔，但整體感覺好，溫馨，色調搭配很好。
（2）總部除會議室外是敞開式辦公。
（3）社訓、企業(yè)信條等上墻，深入人心。
4、關心職工。有了滿意的員工才有滿意的服務。例如，九樓一保潔員干了不到一年，家里困難，女兒考上大學后，公司買了300元禮物，員工很感激。這方面的關懷很多。有五六個保潔員都是干了十年了。他們來這里不是為了發(fā)財，而是為了養(yǎng)家糊口，公司給他們保障，給他們培訓，讓他們沒有后顧之憂，他們就把這里當成家，每天帶著發(fā)自內心的微笑工作。這是裝不出來的，即使裝也裝不長久的。有時領導和員工會一起去玩，吃吃飯。
六、保安管理
1、外來送水人員要求坐貨梯，當然對違反者也沒有什么強制措施。
2、出入口分開，做到人員分流。在入口處有兩個保安員在轉門處。周六開一個主入口和員工通道，周日只開員工通道。主入口開放時不登記，夜間及周末主入口關閉時登記。周日來到大廈的就算物業(yè)公司員工也要登記。事先給客戶入住時一個說明，工作時間怎么走，非工作時間怎么走?，F(xiàn)在客戶已經很習慣了。
3、一年兩次消防演習，客戶配合很好，越是大公司越重視安全。消防車、消防局配合，除了值班的全員參加。事先有宣傳，印發(fā)帶漫畫的資料。演習前在大堂搞宣傳活動。
4、關門以后在入口處放標志：此門已關閉
5、大連軟件園門口一個安全員給我們留下了深刻的印象，形象高大，動作標準，站著時如雕塑，敬禮動作如國旗班。每輛車到來時均敬禮。
6、時刻將客戶放在第一位。緊急疏散上墻，保安禮貌用語50句上墻。
7、 標準化管理，人性化服務
公司首先對接管項目進行物業(yè)分析，制定iso9001質量管理體系。
對所有安全消防管理區(qū)域進行詳查分析，建立安全管理作業(yè)標準。
◇ 分析樓宇設施、布局，找出安全隱患
◇ 分析入住業(yè)戶，提供親情服務
◇ 制定安全管理要領
◇ 制訂安全消防標準
◇ 制訂管理流程
8、消防管理
◇ 健全的消防管理制度及消防教育培訓
◇ 消防演習
◇ 建立24小時消防監(jiān)控、應急處理體系
◇ 建立防火檔案和救火作戰(zhàn)/火災疏散方案
◇ 建立業(yè)余消防隊伍
9、急救等應急事件處理：公司本部建立24h快速安全反應系統(tǒng)。進行應急事件處理或業(yè)主救助工作。進一步強化醫(yī)療知識、急救常識等與應急事件處理有關的培訓。
七、工程管理
1、日光燈采用飛利浦的無燈罩式燈，最大限度的提高了燈的亮度
2、工程人員在上崗之前都要事先進行專門的培訓。
3、把維護設備進行量化等級劃分，便于檢查維護。
4、8部電梯采用分層管理。
5、各個工種分工不分家，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6、夜班值班人員為專業(yè)工程人員，便于及時處理問題。
7、各樓層開關在配電室，跳電后自動恢復。
8、空調有分控系統(tǒng)，分層控制。8：00-6：00免費，以后算加班要收費。
9、設備完全大包的很少，主要是物業(yè)公司做中小修，業(yè)主承擔大修更新費用。各家公司估算的尺度不同。我們盡量做到透明度高?；旧匣ǖ腻X與預算差不多。
10、重視預防，不要出了問題再補。比如點檢，因為設備是樓里的心臟，設備出了問題就得癱瘓。有個預案。
1、維修工作根據(jù)客戶意見確定時間，可以上班時干也可以下班時干。如果是工作工作干，要先征得客戶同意，鋪上墊子，非常快就完成。
2、用電情況分析表（日期 、峰值、平值、谷值），與去年同期相比。
3、每年一次大廈診斷（對外提供的服務），包括位置、問題、對大廈的影響、檢查時間、處理情況等欄目。
4、對前期介入階段提供設施設備診斷服務，前每周一個報告，主要列出需要整改的問題，附相關照片彩圖。
5、豪之英物業(yè)管理理念：對于大型建筑物及建筑群的管理，采用一種全面的、綜合的成本理念和效益理念。具體來講，這種理念是將物業(yè)作為一項支持企事業(yè)機構主營業(yè)務運轉及改善其經營狀態(tài)的主要資源，并將用戶要求與物業(yè)功能有機結合起來，全面考慮物業(yè)壽命周期內的經濟性、適用性、服務性等要求，從而達到物業(yè)壽命期內，經營費用與使用效率的最優(yōu)結合。
6、工程管理方法：建筑物中包括供水、供電、供氣、消防、通信等幾大系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都是由不同的設備組成的，每個設備又都是由不同部件組成的。因此如果某個部件發(fā)生故障將會影響整個系統(tǒng)運轉，影響客戶正常使用，維修又將導致管理成本的增加。日本豪之英物業(yè)的工程管理是針對系統(tǒng)部件的管理，根據(jù)其壽命及特性進行周期性的檢查，作到預防性管理，在設備發(fā)生故障前就能及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭，及時進行維修和零部件更換，從而避免故障發(fā)生。保證設備正常運轉，滿足客戶使用要求。
7、工程管理內容：公司對承接的建筑物首先進行物業(yè)分析，了解建筑物和所管理的所有設備設施的特點，建立工程設備管理模式，制訂管理方案。把所有管理的設備設施建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實施信息化管理，對各系統(tǒng)設備進行定期檢查，對檢查結果進行分析處理，對問題進行及時維修維護，不遺漏任何一處管理對象。這種做法大大降低了設備的維修率，最大限度地節(jié)約了物業(yè)的管理成本。
8、設備交接驗收
由公司工程管理專家對管理的建筑物和設備設施的現(xiàn)狀進行全面評估。提出存在問題的報告書，組織相關的單位進行整改。對整改結果進行驗收。
9、制訂管理計劃
由公司物業(yè)管理企畫部，制訂設備管理模式，設計最節(jié)省人員的管理構架，組織員工進行交接期間的業(yè)務教育。
20、建立設備管理信息系統(tǒng)
建立設備管理信息系統(tǒng)，對所有管理的設備進行調查，建立詳細的建筑及設備臺帳系統(tǒng)，編制工程設備管理軟件，實施管理。
