小區(qū)管理標準15篇

第1篇 某某小區(qū)保潔服務管理工作標準

某小區(qū)保潔服務管理工作

參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。

管理服務中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。

小區(qū)內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設施定期清潔或清洗。

對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

特殊情況,增加保潔頻率和力度。

定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。

標準與要求

_總體管理服務標準:達到《上海市物業(yè)管理服務達標小區(qū)》或以上標準。

_保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。

表7-2保潔標準和檢驗方法

序號 項目 標準檢驗方法

1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;

每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔1次;

各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

全面檢查

2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

每月對電梯門壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

燈具、天花板無積灰。全面檢查

3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內放置香球等);

每月1次用毛巾擦燈具;

每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;

室內無異味、臭味;

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

4停車場、共用車庫

或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

及時清除地下室進出口的垃圾;

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;

每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查

續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

每月清掃1次地下室管線;

每月進行2次地下室消殺工作;

地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

標識、宣傳牌、雕塑、

信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查

休閑、娛樂、健身設施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每半月徹底刷洗消毒1次;

設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查

門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次;

內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;

保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;

工、器具排放整齊、有序;

監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

再蓋好垃圾桶蓋;

垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;

對有毒物質分離特殊處理;

建筑垃圾定點堆放;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;

滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

第2篇 _小區(qū)消防監(jiān)控中心管理工作標準

小區(qū)消防監(jiān)控中心管理工作標準

一、消防、閉路中心不準打與業(yè)務無關的電話,非保衛(wèi),消防人員不得進入,任何人不準在消防監(jiān)控中心,閉路電視房會客和聊天。

二、消防監(jiān)控中心、閉路電視房,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向有關部門或值班領導報告,不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室。

三、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室保持干凈,整齊,各類控制臺(如報警器,水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵。

四、值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、看小說等,如發(fā)現(xiàn)一次,根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。

五、交接班要交接清楚各種設備情況,交接要詳細填寫值班記錄,領班每天必須進行詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

六、各部門播放音樂時間要按時播放,切記音量適中,切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設施要愛惜使用。

七、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制。

八、消防值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應立即查清原因,上報消防主管,遇到重大問題迅速上報消防責任人。

九、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號,應立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如屬火災報警,按《消防工作手冊》中的'消防應急措施'處理;如屬誤報應進行復位,并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

十、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài),每半月進行一次自動,手動的操作檢查,以確認設備是否處于完好狀態(tài),并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

十一、消防設備出現(xiàn)故障時,值班員應填寫《設備維修申報單》,立即通知工程部維修人員進行維修。

十二、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡。

十三、消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙,嚴禁存放易燃易爆等危險物品,消防監(jiān)控中心內應備用便攜式滅火器和常用滅火器具。

十四、嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心,如因工作需要必須經(jīng)部門批準。

第3篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度

封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

3.0職責

3.1保安部主管、副主管負責檢查執(zhí)行情況。

3.2保安部當值班組長、保安員負責實施人員及物品出入管理。

4.0程序要點

4.1人員進出管理

4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:

a)當值保安員立即起立,并主動問好;

b)待住戶離開崗位后,當值保安員方可坐下;

c)及時按《住戶出入登記表》認真登記。

4.1.2當陌生進入小區(qū)時:

a)當值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”

b)當來人說明是住戶時,當值保安員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成),并說:“不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進!”

c)當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班、組長前來處理:

--如來人能出示有效證件,應禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應在1分鐘內完成;

--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內,直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。

d)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;

--如來人能說明出去向,則應炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);

--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”

--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入小區(qū)時,當值人員應立即通知當值班、組長、應急分隊隊員前來協(xié)助處理。

e)當來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。

4.1.3對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作說,當值人員應主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內。

4.2.2當值保安員應對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應禮貌檢查放行手續(xù):

a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;

b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日期。

4.2.4物品放行后,當值保安員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。

4.3當值保安員具體工作中,言行舉止應嚴格依照《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進行工作。

4.4每班下班前,當值保安員應收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。

5.0記錄

5.1《住戶出入登記表》

5.2《來訪/施工人員出入登記表》

5.3《物品放行登記表》

5.4《物品放行條》

6.0相關支持文件

6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》

第4篇 住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準

花園住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準

為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作,保持住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,特制定本標準。

一、住宅區(qū)的綠化,指區(qū)內綠化、花草樹木、園林建筑小品等屬住宅區(qū)共用設施組成部分,其更新、改造和完善工程由服務中心負責,并按市綠化達標要求管理區(qū)內綠化。

二、服務中心采用各種形式開展宣傳,使'保護綠化,美化住宅區(qū)'成為業(yè)主共識,形成良好風氣,自覺愛護區(qū)內'一草一木'。

三、服務中心綠化人員職責如下:

1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局,花草樹木的品種和數(shù)量,充分利用發(fā)展綠地面積,保持綠化覆蓋率98%以上,并合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。

2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法,并對較為名貴、稀有的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié),生長特征、養(yǎng)護辦法等,供居民觀賞。

3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害,并修剪枝葉、補苗、淋水,大棵的灌木,要給予造型,豐富綠化內容。

4、保持綠化清潔,保證不留雜物,不缺水,不死苗,不被偷竊,花木生長茂盛。

5、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況,及時勸阻和處理違反有關綠化管理規(guī)定的行為。

6、維護好水泵、電機、噴淋設備跟其他器材、工具。

第5篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(一級)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準(征求意見稿)

一 級

項 目 內 容 與 標 準

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家二級以上資質證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應建立質量管理體系和管理體系。

3、應有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng):服務理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務)、現(xiàn)場標識等。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,曾擔任一年以上項目負責人。

6、管理人員應100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運用計算機管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)

9、小區(qū)應設置“服務中心”,實行24小時服務接待,公示服務聯(lián)系電話。

10、適應業(yè)主需求,開展有償特約服務及代辦服務。公示服務項目及收費價目。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。

12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。

13、適應業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理。

4、空調安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實施冷凝水集中排放。

5、陽臺封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調一致,不超出外墻面。

6、無超出設計或統(tǒng)一設置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料,日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。

(三)設施設備維修養(yǎng)護

1、 共用設施設備運行正常,維護良好,無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

2、 實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。回訪率90%以上。

3、 水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進行消防演習,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

4、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率98%以上,按規(guī)定時間定時開關。

6、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。

9、各設備房衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全。

10、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

11、停水、停電在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶;設有備用應急發(fā)電機的按規(guī)定時間啟用。

(四)公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時立崗值班。

2、對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。

3、中央監(jiān)控室24小時實施監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理,并引導車輛出入,有序停放車輛(含非機動車)。

6、對進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。

7、對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案(每年預演一次)。

(五)保潔服務

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃

(

3)高層消防通道 1次/周 拖擦

(4)共用活動場所 2次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/周 擦拭

(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地板地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地磚地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 清洗 地毯地面 1次/4小時 全面吸塵 1次/2個月 清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施 1次/2天 全面擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 1次/2小時全面清潔

(9)電梯內 2次/天 全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

二、 垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進行垃圾分類收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

2、雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應在一周內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

第6篇 小區(qū)車輛管理員工作標準

小區(qū)車輛管理員工作標準

一、車場入口

1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;

2. 驗證.登記不超過20秒,驗證準確;

3. 有效制止違規(guī)車輛進入車庫;

4. 保證入口暢通。

二、車場巡邏

1. 每2小時對車場巡視1次;

2. 保證車輛停放有序,行車道暢通;

3. 制止違章及時.有效;

4. 發(fā)現(xiàn)各種問題報告及時.詳細。

三、車場出口

1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;

2. 驗證.登記不超過20秒,驗證準確;

3. 制止違規(guī)車輛進入車庫有效;

4. 保證出口暢通。

5. 票據(jù)開具無差錯.現(xiàn)金收取無假幣。

四、非機動車輛管理員

1. 坐姿端正;

2. 收費及時.票據(jù)開具無差錯.現(xiàn)金無假幣;

3. 衛(wèi)生整潔,車輛擺放整齊。

4. 6點鐘開放.22點關閉自行車庫,叫門后5分鐘內開門服務。

第7篇 住宅小區(qū)管理服務內容標準指標承諾

住宅小區(qū)管理服務內容與標準及指標承諾

一、管理服務內容

1、物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備管理及維修養(yǎng)護;

2、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護和環(huán)境衛(wèi)生的維護;

3、物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理;

4、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

5、供電、供水、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關的管線、設施維護時候進行必要的協(xié)調和管理;

6、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務;

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理;

8、物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、使用人房屋裝飾裝修的服務;

9、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理。

二、物業(yè)管理服務要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員;

2、物業(yè)管理房屋與收費標準質價相符;

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準

_按物業(yè)相關法律法規(guī)和業(yè)主臨時公約對物業(yè)相關共用部位進行維修養(yǎng)護和管理;

_在小區(qū)主入口設平面分布圖、區(qū)內各棟標識齊全、規(guī)范美觀;

_物業(yè)外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序;

_對違反規(guī)劃亂搭亂建及擅自改變物業(yè)用途的及時勸告、依法處理。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理房屋標準

_制度健全、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

_設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

_共用部位和相關場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

_公共樓道每周清掃一次,保持干凈整潔;

_垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶漫溢現(xiàn)象;

_化糞池、污水井、雨水井每月檢查一次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理

_掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

_花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發(fā)現(xiàn)死樹應在半月內清除并適時補種;

_草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

_根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

_適時組織防凍保暖、預防病蟲害,病蟲害無明顯跡象;

_園林建筑和輔助設施完好,整潔無損;

_綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務標準

_業(yè)主車輛憑證出入,按序停放,外來車輛嚴格檢查,出入登記;

_道路、停車場平整暢通,交通標志齊全規(guī)范;

_地上除車庫外小區(qū)其他位置不可停車。

6、消防管理標準

_定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

_加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務標準

_門崗、監(jiān)控室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結合;

_實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時;

_對區(qū)內公共娛樂設施設施安全警示標志;

_巡邏中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時報告有關部門;

_定期對安防服務人員進行培訓,提高管理服務質量。

四、管理目標及指標承諾

1、前期階段

_成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友;

_降低開發(fā)商的建設成本,促進樓盤的銷售。

2、合同階段

_在合同期內全身心為業(yè)主服務,成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。

_正式接管在條件具備時一年內通過“荊州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評;

_正式接管在條件具備時兩年內通過“hb省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評;

_正式接管在條件具備三年時內通過“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)” 的考評。

3、總體指標

_客戶滿意度指數(shù)達到國優(yōu)90%以上;

_管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;

_管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,

_管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;

4、分類指標

_管理處設專線24小時受理客戶服務需求;

_客戶接待時間:365天8:30-20:00;

_各類服務人員上崗培訓率達到100%;

_檔案歸檔率達到100%,

_檔案完整率達到100%;

_維修及時率達到100%;

_維修質量合格率達到95%以上;

_實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;

_有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率90%以上;

_公共設備、設施完好率達到98%以上;

_房屋建筑完好率達到98%以上;

_綠化存活率達到98%以上;

_清潔管理無盲點,

_管理服務范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

_道路、停車場完好率達到98%以上;

_管理服務范圍內安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。

第8篇 物品人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程制度

物品、人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

控制閑雜人員進入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內正常的生活和工作秩序。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

3、職責

3.1秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。

3.2秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。

4、人員進出管理

4.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:

1)當值秩序維護員立即起立,并主動問好;

2)待住戶離開后,當值秩序維護員方可坐下。

4.2當陌生人進入小區(qū)時:

1)當值秩序維護員立即起立,敬禮,并說'您好!請問您去哪一棟哪一號房。'

2)當來人說明身份時,當值秩序維護員應禮貌的要求對方出示有關服務部辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證交還應在30秒內完成)。并說'不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進。'

3)當事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關證件時,當值人員應立即報告班長前來處理。

4)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。

5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進,當值人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。

4.3物品出入管理

3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。

3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時,當值秩序維護員應禮貌檢查放行手續(xù)。

3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。

3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當值秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期。

3.5物品入行后,當值秩序維護員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。

3.6下班前,當值秩序維護員應收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。

5.1附表

5.1.1《物品放行登記表》

5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)

第9篇 小區(qū)管理處前臺接待服務標準（3）

小區(qū)管理處前臺接待服務標準(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、業(yè)主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

四、對業(yè)主應主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、接聽電話時語言標準、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第10篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準

z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準

第一節(jié) 評標方法

評標原則:

本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。

評標委員會:

按照相關法律法規(guī)的有關規(guī)定,組建評標委員會。

評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。

評委會將根據(jù)相關法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質疑的答辯情況進行綜合評分。

分數(shù)計算方法和定標排名:

評委在全部公司答辯結束后,根據(jù)評分標準對照各公司投標書內容,項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。

評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。

評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。

其他

招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務質量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

提醒投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內容的價格、價格風險和由于技術、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經(jīng)包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。

第二節(jié) 評分標準(總分150分)

經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分

最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。

技術標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:

物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;

物業(yè)管理服務整體設想及策劃(10分),主要內容包括:對該項目的市場調查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

組織機構設置及人員配備和培訓計劃(5分);

采取的工作計劃及裝備情況(10分);

采取的保安服務方案和應急預案(10分),主要內容包括:崗位設置、區(qū)域保安方案、應急處理方案、相關案例;

服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);

物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);

項目接管方案(10分);

其它費用及特約服務費用報價(5分);

其它(5分),包括項目內停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內的商業(yè)用戶(包括在住宅內開公司的用戶)的管理方案等等。

上述10項評分內容應在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應的體現(xiàn),內容合理、科學、可行。評委根據(jù)投標文件的內容結合上述評分標準綜合評分。

述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分

第11篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準(征求意見稿)

一 級

項 目 內 容 與 標 準

(一) 基本要求

1、 物業(yè)管理企業(yè)應持有國家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、 設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、 垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、 排水、排污管道暢通

1、 區(qū)內公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通

2、 雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進行及時清掏

3、 化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏

四、 二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六) 綠化養(yǎng)護管理

1、 草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

2、 草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、 花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應在一周內清除,并適時補種。

4、 綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5、 造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、 適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、 綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第12篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:公共秩序維護

二、公共秩序維護工作標準

項目 內容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領帶,扎緊武裝帶,衣領鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內務1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5、室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。

2、每晚零時之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調遣。

軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉:右(左)腳跟為軸,向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉:要求同向右(左)轉,向后轉180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務時使用,嚴禁用作其他用途。

3.護管器械嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。

4.對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。

8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。

2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。

3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。

4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

6、當用戶搬出物品時,應區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。

流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。

3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。

4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區(qū)。

6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。

第13篇 小區(qū)綠化工管理執(zhí)行標準

住宅小區(qū)綠化工管理執(zhí)行標準

為搞好住宅小區(qū)整體綠化工作,為業(yè)主提供優(yōu)質服務,提高工作質量,嚴肅工作紀律,特制定本標準。

一、樓管員履行對綠化工的日常管理,綠化工必須服從管理,聽從指揮。

二、綠化工必須了解崗位職責和工作范圍,盡心盡職搞好綠化工作,必須熟悉掌握園藝技術,提高環(huán)境美容質量,為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

三、綠化工當班時間內必須佩帶工號牌,穿工作服。注意儀表整潔,講話要和氣,待人要誠懇、熱情大方。

四、綠化工負責花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。

五、綠化工負責住宅區(qū)樓內外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護工作。

六、遇有重大節(jié)日和慶典活動時,綠化工應提前做好準備工作,負責購花,配花并布置場地。

七、綠化工應經(jīng)常到達花卉現(xiàn)場進行檢驗,定時給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。

八、綠化工作有責任要求業(yè)主愛護公共花卉和草坪,嚴禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時勸阻和制止,嚴重的報服務中心主管處理。

九、綠化工應遵紀守法,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退,并根據(jù)情節(jié)輕重,損失大小予以罰款。

十、綠化工應嚴格遵守服務中心制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度。如有違背將按服務中心的有關規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴重者予以辭退。

十一、綠化工應以服務中心利益為重,遵守業(yè)主,盡量給業(yè)主,提供方便,不得損壞業(yè)主利益,影響服務中心形象。

十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象,將追究其責任,直到罰款和開除。

十三、綠化工應不斷學習專業(yè)知識,積累經(jīng)驗,努力提高業(yè)務和服務質量。

十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管,厲行節(jié)約,反對浪費。

十五、注意防盜,避免不必要的損失。

第14篇 某小區(qū)物業(yè)管理各類人員素質標準

小區(qū)物業(yè)管理各類人員素質標準

1 主任、服務中心主任:

(1)年齡:男仕不超過四十周歲,女士不超過三十五周歲,高級職稱人員可適當放寬。

(2)身體狀況:身體健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。

(3)工作態(tài)度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

(4)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

(5)學歷職稱要求:大專以上同等學歷或中級以上職稱。

2 服務中心接待員:

(1)年齡不超過28周歲,身體健康。

(2)學歷要求:中?；蛲葘W歷以上。

(3)工作態(tài)度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

(4)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

3 出納員:

(1)年齡不超過35周歲,身體健康。

(2)學歷要求:大專及以上,初級以上職稱。

(3)專業(yè)水平:須持有會計證,電算會計證。

(4)工作態(tài)度:認真仔細、服從領導、積極主動、認真負責。

(5)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

4 維修工:

(1)年齡不超過40周歲,身體健康。

(2)學歷要求:高中、中技以上。

(3)專業(yè)水平:必須有一年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗。

5 特種工(電工、電梯工):

須持__市勞動局簽發(fā)或轉審的有效<特種作業(yè)操作證>。普通維修工(水工、泥工、空調工等)必須通過公司工程部安排的各類相應專業(yè)知識考試或實操考核。

6 護衛(wèi)員:

(1)年齡:18--25周歲之間。

(2)身體狀況:健康、五官端正、身高170cm以上。

(3)學歷:具高中(同等學歷)以上文化程度。

(4)有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心。

7 清潔工:(建議外包)

(1)年齡在18-35周歲之間。

(2)身體健康、五官端正。

(3)具有初中以上文化程度。

第15篇 小區(qū)管理處崗位聘用標準要求

小區(qū)管理處崗位聘用標準要求

一、__苑物業(yè)管理處主任:大專以上學歷,持《物業(yè)管理經(jīng)理上崗證》,具有三年以上物業(yè)管理或酒店管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、條例和物業(yè)管理運作,具有良好的組織協(xié)調和組織管理能力,責任心強,助人為樂。

二、保安隊長:高中以上學歷,具有豐富的安全技能防范專業(yè)知識,有組織和協(xié)調工作能力,有良好服務意識和治安防范意識以及消防安全知識,身體健康、服從領導、責任心強。

三、物業(yè)管理員:高中以上學歷,持《物業(yè)管理員上崗證》,熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、條例和物業(yè)管理運作,具有良好的組織協(xié)調和管理能力,有良好服務意識和與業(yè)主溝通能力,責任心強,助人為樂。

四、工程師、主管:有大專以上文化水平,有兩年以上相關工作經(jīng)驗,持有《電器工程師資格證》,《電梯維修操作證》、《空調操作上崗證》等,對高低壓配電系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)等機電設施設備的運行及管理具有豐富的工作經(jīng)驗及專業(yè)知識,具備維修工作能力,有一定的組織能力,有良好的服務意識,能服從上級安排。

五、技工:持有'雙證'(《電工上崗證》、《高壓值班證》、《發(fā)電機操作證》、《電梯維修操作證》、《空調操作上崗證》其中有二證),有二年以上相關工作經(jīng)驗,能獨立值班,對設施設備、低壓線路故障能進行獨立維修。

六、保安員:原則上聘用復退轉業(yè)軍人,身體健康,身高在1.70米以上,年齡38歲以下,工作認真、責任心強、富有正義感 ,服從上級工作安排。

七、保潔員:身體健康,工作積極主動、認真負責,責任心強,刻苦耐勞,服從上級工作安排,有環(huán)境設施設備保潔的操作經(jīng)驗。

八、園藝綠化工:一年相關工作經(jīng)驗,有樹木綠化的培植、造形、護養(yǎng)技術,工作積極負責,責任心強、刻苦耐勞,服從上級工作安排。

九、財會人員:持有財務上崗證,有兩年以上相關工作經(jīng)驗,工作責任心強,熟悉國家有關財務、稅務、政策和法規(guī),熟悉財務的處理、財務報表、銀行的往來業(yè)務,品行兼優(yōu),對工作認真負責。