是什么
某某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程旨在規(guī)范日常運營流程，確保服務質量，提高客戶滿意度，并促進團隊效率。規(guī)程涵蓋了物業(yè)管理的各個關鍵領域，包括客戶服務、設施維護、安全監(jiān)控、財務管理及員工培訓等方面，為全體員工提供了明確的工作指導和標準。
模板
1. 客戶服務：
- 接待：保持專業(yè)禮貌，及時響應業(yè)主需求，記錄并跟進問題直至解決。
- 投訴處理：建立有效投訴機制，24小時內回應，確保問題得到妥善處理。
- 關系維護：定期組織社區(qū)活動，增進業(yè)主與物業(yè)的互動。
2. 設施維護：
- 日常巡檢：每天對公共設施進行巡查，確保設備正常運行。
- 維修保養(yǎng)：定期進行設備保養(yǎng)，預防性維修，減少突發(fā)故障。
- 環(huán)境清潔：保持公共區(qū)域整潔，定期進行深度清潔。
3. 安全監(jiān)控：
- 安全巡邏：24小時保安巡邏，確保小區(qū)安全。
- 應急處理：制定應急預案，定期演練，提高應急反應能力。
- 監(jiān)控系統(tǒng)：確保監(jiān)控設備完好，及時處理異常情況。
4. 財務管理：
- 收費管理：準確無誤地收取物業(yè)費用，定期公示賬目。
- 成本控制：合理規(guī)劃預算，降低成本，提升財務效益。
- 報表分析：每月編制財務報告，分析收支狀況，提出改進措施。
5. 員工培訓：
- 新員工入職培訓：提供全面的入職培訓，確保員工熟悉工作職責。
- 技能提升：定期舉辦專業(yè)技能培訓，提升員工業(yè)務能力。
- 行為規(guī)范：強調職業(yè)道德，培養(yǎng)良好的團隊精神和服務意識。
標準
1. 執(zhí)行力：所有員工需嚴格遵守規(guī)程，確保工作質量達到預設標準。
2. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
3. 評估與考核：定期對各部門工作進行評估，依據規(guī)程標準進行績效考核。
4. 法規(guī)遵從：確保所有業(yè)務活動符合國家法律法規(guī)，維護公司合規(guī)經營形象。
5. 持續(xù)改進：定期審查規(guī)程，根據實際情況進行更新，以適應不斷變化的市場需求。
通過以上規(guī)程的實施，某某物業(yè)sh分公司將實現高效運營，提供優(yōu)質服務，打造和諧的社區(qū)環(huán)境，從而贏得業(yè)主的信任和支持。全體員工應以此為準則，共同推動公司的持續(xù)發(fā)展。
某某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程范文
某物業(yè)sh分公司工作檢查規(guī)程
1目的
為規(guī)范公司各部門、各管理處的日常工作,達到自我改進、自我完善的目的。
2適用范圍
適用于sh分公司各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)對日常管理服務工作的自我監(jiān)督檢查。
3職責
3.1分公司管理部負責對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)的物業(yè)管理服務工作進行定期檢查。
3.2管理處負責對管理處內各個班組、崗位的管理服務工作進行定期檢查。
4檢查形式和內容
4.1月檢
4.1.1按照月度檢查計劃,由管理部牽頭,相關人員參加,每月對各職能部門、各下屬管理處(含顧問項目)進行一次全面的管理服務工作檢查。
4.1.2檢查內容包括當月重點項、必檢項、抽查項。
4.1.3每次檢查結束后,管理部對檢查發(fā)現的問題開出《檢查/報告問題處理單》并匯總記錄在各職能部門(管理處)的《績效考核月檢查情況記錄表》中作為其月度績效考核的依據。
4.1.4對月度檢查開出的《檢查/報告問題處理單》應提交給分公司管理者分代表判斷、甄別其是否屬于不合格項,確認為不合格項后,需填寫《糾正預防改進措施》,并實施整改。
4.1.5當責任單位把月度檢查發(fā)現的不合格內容整改完畢后,要求其把《檢查/報告問題處理單》或《糾正預防改進措施》提交分公司管理部,由驗證人驗證后,再交分公司管理者分代表或總經理簽名以示關閉。
4.2周檢
4.2.1公司下屬管理處(顧問項目)每周必須在管理處主任的主持下對管理處各個小組或崗位進行檢查。
4.2.2管理處每次檢查必須認真記錄,匯總提出改進意見后上報分公司主管領導,并跟蹤落實整改情況。
5檢查依據和上報時間要求
5.1檢查依據:分公司平衡計分卡(bsc)指標&行動方案(季度考核驗證)、各部門(管理處)績效考核現場驗證標準、質量管理體系文件。
5.2月度檢查必須每月進行,在次月10日前(除節(jié)假日接總公司通知延后)向總公司質量部上報自檢活動的小結及問題處理單或糾正預防措施等,遇特殊原因無法上報的需提前申明備案。
6記錄、標識
6.1《檢查/報告問題處理單》
6.2《糾正預防改進措施》
6.3《周工作檢查記錄表》
第2篇 某物業(yè)分公司工作計劃管理規(guī)程
物業(yè)分公司工作計劃管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范分公司各項工作計劃,督促和確保各項工作計劃的順利完成。
2、適用范圍
適用于__上海分公司各歸口工作計劃的管理工作。
3、職責
3.1 公司總經理負責審核批準工作計劃
3.2 綜合部經理負責各項目工作計劃的上報(公司總經理)工作。
4、標準作業(yè)指導規(guī)程
4.1 各歸口經理根據工作的進展情況,有針對性地制訂工作計劃,并填寫《__上海分公司月工作計劃及完成跟蹤表》于當月28日上報綜合部。
4.2 工作計劃經綜合部匯總,總經理審核批準后,報公司經理部備案。
4.2.1正常情況下,各歸口根據《__上海分公司月工作計劃及完成跟蹤表》進行實施。
4.2.2非正常情況下,由各部門根據經理的決定負責人組織實施,畢后,報綜合部備案。
4.3 綜合部對各歸口的工作計劃進行跟蹤、督促檢查。
5、質量要求
5.1 各歸口按時上報工作計劃。
5.2 各歸口須積極完成各項工作計劃。
6、督促、檢查
綜合部對各項工作計劃有跟蹤、督促、檢查的權利。
7、分析改進
在實施過程中,遇到困難可向綜合部提出建議,經經理審核后,可分析改進。
8、記錄、標識
8.1 《__上海分公司月工作計劃及完成跟蹤表》
