有哪些
小區(qū)操作規(guī)程
1. 入住流程管理：包括新業(yè)主資料審核、簽訂物業(yè)管理協(xié)議、辦理入住手續(xù)等。
2. 公共設(shè)施使用規(guī)定：如公園、游泳池、健身房等，需遵守開放時間，保持環(huán)境衛(wèi)生。
3. 車輛管理：車輛進出、停車規(guī)定、臨時停車費收取等。
4. 安全管理：24小時保安巡邏、訪客登記、緊急情況處理程序。
5. 環(huán)境衛(wèi)生維護：垃圾處理、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔等。
6. 維修服務(wù)：報修流程、維修費用分攤、日常設(shè)施保養(yǎng)。
7. 社區(qū)活動組織：節(jié)日慶典、鄰里交流、健康講座等。
8. 業(yè)主權(quán)益保護：業(yè)主大會召開、業(yè)主權(quán)益申訴途徑、業(yè)主信息保密。
目的和意義
小區(qū)操作規(guī)程旨在建立一個有序、安全、和諧的居住環(huán)境，提升居民的生活質(zhì)量。其重要性體現(xiàn)在：
1. 規(guī)范行為：明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)，減少因誤解引發(fā)的沖突。
2. 保障安全：通過安全管理措施，預防盜竊、火災(zāi)等安全隱患，確保居民人身財產(chǎn)安全。
3. 促進和諧：通過公共設(shè)施使用規(guī)定，防止資源濫用，維護公共秩序。
4. 提升服務(wù)：明確維修服務(wù)流程，提高效率，增強業(yè)主滿意度。
5. 增進互動：通過社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系，構(gòu)建友好社區(qū)氛圍。
注意事項
1. 所有業(yè)主應(yīng)熟知并遵守小區(qū)操作規(guī)程，違反規(guī)定可能面臨警告、罰款或其他處罰。
2. 物業(yè)公司需定期更新并公示規(guī)程，確保信息透明。
3. 在處理業(yè)主投訴或建議時，應(yīng)公正公平，避免偏袒。
4. 對于特殊情況，如突發(fā)事件或未明確規(guī)定的問題，應(yīng)靈活處理，兼顧公平與效率。
5. 業(yè)主大會決議應(yīng)得到充分溝通和多數(shù)同意，確保大多數(shù)業(yè)主利益不受損害。
6. 尊重個人隱私，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主個人信息。
7. 小區(qū)公共設(shè)施的使用應(yīng)以不影響他人和環(huán)境為原則，倡導綠色生活。
8. 遇到法律糾紛，應(yīng)尋求專業(yè)法律援助，遵照法律法規(guī)解決。
小區(qū)操作規(guī)程是保障小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，每個居民都應(yīng)積極參與，共同維護我們美好的生活環(huán)境。
小區(qū)操作規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)綠化地養(yǎng)護標準操作規(guī)程
小區(qū)綠化(地)養(yǎng)護標準操作規(guī)程
1.0目的
1.1確保小區(qū)內(nèi)花草樹木繁茂,造型優(yōu)美。
2.0適用范圍
2.1適用轄區(qū)內(nèi)所有綠化(地)的養(yǎng)護工作。
3.0職責
3.1綠化(地)由綠化工負責養(yǎng)護。
3.2綠化保潔主管負責綠化(地)組織養(yǎng)護工作。
3.3管理處主任對上述工作進行監(jiān)督檢查。
4.0工作程序
4.1草皮
4.1.1春、夏季各對草皮進行一次修剪,秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪,基本保證春、夏季草皮不長于15厘米,秋、冬季不長于10厘米。
4.1.2每次修剪后對草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠。
4.1.3草皮雜草每周巡查拔除,做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。
4.1.4拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑、塑料袋等雜物,草地不得有明顯殘缺空地。
4.1.5草坪保持平整,施肥勻稱。
4.2綠籬、花球造型
4.2.1綠籬修剪做到平整圓滑,花球造型優(yōu)美,不斷改進,修剪下的枝葉要立刻清除。
4.2.2綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次,秋、冬季每兩個半月施肥一次,施用復合肥和花生麩,保證長勢旺盛。
4.2.3綠籬、花球死亡缺苗,須在1周內(nèi)補種好。
4.3喬灌木
4.3.1每日巡查,及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條,保持喬桿高2.5米以上,修剪下的枝葉要立刻清除,以免干枯影響美觀。
4.3.2每兩個半月施肥一次,施用復合肥和花生麩,保證長勢旺盛。
4.3.3防止蟲害,定期殺蟲。
4.3.4出現(xiàn)枯樹應(yīng)及時清除,到合適季節(jié)再補種。
4.3.5臺風季節(jié)要及時修剪過長過密的枝葉。
4.4盆栽
4.4.1擺放室內(nèi)外的盆栽要及時剪掉枯葉殘枝,保證室內(nèi)盆栽常綠不敗,按季節(jié)和需要進行更換。
4.4.2定期澆水施肥,保證長勢旺盛,防止蟲害。
4.5澆水
4.5.1室外綠化按天氣不同每1-2天澆一次水,因干旱而出現(xiàn)特缺水時,必須應(yīng)增加澆水次數(shù),保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。
4.5.2室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次,雨天能淋到雨水的不澆,每周澆透水1-2次,室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。
4.6植保
4.6.1提倡生化物防治,人工防治,使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提,盡量使用高效低毒農(nóng)藥。
4.6.2在使用農(nóng)藥時,必須在晴朗無風的天氣一次性完成,噴藥后4小時內(nèi)下雨的,要待天晴后重噴。
4.6.3使用農(nóng)藥時,必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲,完工后換衣褲。
4.6.4使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑,避免藥液擴散,影響業(yè)主健康。
4.6.5以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。
4.6.6每次施藥前應(yīng)在告示欄向小區(qū)住戶通告噴灑藥時間,避免小孩碰觸噴藥后的花草樹木。
4.7綠化(地)養(yǎng)護工作的檢查。
4.7.1綠化(地)養(yǎng)護工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時進行,由綠化保潔主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應(yīng)欄目中。
4.7.2公司領(lǐng)導每月對小區(qū)內(nèi)綠化(地)養(yǎng)護情況進行一次檢查。
5.0紀綠
5.1《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》
第2篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。
2、對業(yè)主進出的檢查。
業(yè)主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
第3篇 小區(qū)入住操作規(guī)程-17
小區(qū)入住操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范配套設(shè)施登記、開通手續(xù),確?？蛻繇樌胱 ?/p>
2.0范圍
適用于所轄小區(qū)業(yè)主入住時相關(guān)配套設(shè)施的順利開通辦理。
3.0職責
客服中心具體負責做好登記、聯(lián)系各相關(guān)工作人員并在必要時積極協(xié)助。
各外聯(lián)單位具體負責各項設(shè)施的實施開通。
4.0程序
4.1開通天然氣、安裝可視對講、更換鎖芯工作流程圖
(客戶裝修竣工驗收完畢并經(jīng)確認后)
客戶提出煤氣點火、安裝可視對講、更換鎖芯等要求
在客服中心預約登記,明確時間并告之注意事項
客服中心通知煤氣公司等相關(guān)單位在約定時間來到
在約定時間操作
有問題,確定責任方,限期整改
檢查管道或線路
無問題
實施點火或安裝
已開通客戶由外聯(lián)單位與客服中心人員共同確認后,做好記錄以便統(tǒng)計入住率
4.2開通寬帶工作流程圖
(客戶裝修竣工驗收完畢并簽名)
客戶提出開通要求
在客服中心預約登記
客服中心定期向?qū)拵Ч景l(fā)出申請名單
未開通,查明
寬帶公司與客戶約定時間上門開通責任,限期整改
客戶確認
5.0 相關(guān)記錄
《入住登記表》
《常居人員登記表》
《家庭成員登記表》
第4篇 某小區(qū)會所收款員操作規(guī)程
1.工作目標
規(guī)范會所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。
2.工作職責
負責前臺收款工作,熟悉各種項目的價格,熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3.工作指引
3.1 每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺報到。
3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機是否正常。
3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽,并認真記錄,問題嚴重時,應(yīng)及時通知管理人員,協(xié)同解決。
3.4 如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費的項目,并告知其所需的費用。
3.5 會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù),離營業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。
3.6 服務(wù)員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。
3.7 在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。
3.8 如在收款期間打錯單,請按《收款機操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。
3.9 早班和晚班交接時要清點早班的營業(yè)收入,并在工作日志記錄清。
3.10 當天營業(yè)結(jié)束時,接待收款員應(yīng)計算清點好營業(yè)收入,導出當日實收金額,由會所主管核對無誤后簽名確認。
3.11 每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙,并關(guān)好電源,鎖
好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺到主管處交班,主管確認后方可下班。
4.質(zhì)量記錄
4.1 《交接班日志》
4.2 《經(jīng)營月匯總表》
4.3 《收款單》
5.參閱文件、資料
5.1 《會所員工行為守則》
5.2 《收款機操作程序》
第5篇 小區(qū)入伙操作規(guī)程-17
小區(qū)入伙操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范辦理入伙手續(xù),確?？蛻繇樌牖?。
2.0適用范圍
適用于所轄小區(qū)物業(yè)客戶入伙手續(xù)的辦理。
3.0職責
3.1客服中心具體負責辦理客戶入伙手續(xù);
3.2財務(wù)人員負責核收各項應(yīng)繳費用;工程人員和物管人員負責陪同客戶對房屋進行驗收,并填寫《入伙房屋驗收表》;如有整改項目,則分項匯總后及時傳送項目整改小組。
4.0程序
4.1客戶入伙工作流程圖
銷售部發(fā)入伙通知書
業(yè)主備齊入伙資料
銷售部進行客戶身份確認
銷售部辦理產(chǎn)權(quán)登記申請手續(xù)
財務(wù)部開發(fā)交款處結(jié)清房款、維修基金、物管費等費用
客服中心進行確認,簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時公約等
客服中心發(fā)放鑰匙及相關(guān)物品
業(yè)主在物業(yè)工程人員陪同下進行房屋驗收
填寫驗收表(有無問題)
有整改問題,能立即整改的立即現(xiàn)場整改,不能立即整改的留下業(yè)主的鑰匙進一步整改
4.2相關(guān)注意事項
4.2.1入伙資料包括:購房合同復印件(存檔),業(yè)主身份證原件,業(yè)主身份證復印件(存檔)、業(yè)主家人身份證復印件各一份,業(yè)主和家人照片各一張,各項交費收據(jù),非業(yè)主前來辦理需公證的委托書、代辦人身份證原件和復印件一份。
4.2.2集中入伙崗位配置:接待登記崗,資料預驗崗,簽約崗,資料審核崗,物業(yè)開票收費
崗,驗房崗,鑰匙領(lǐng)取崗,房屋整改崗。集中入伙需項目各部門全力配合。
4.2.3零星入伙則由客服中心單獨協(xié)調(diào)辦理。
4.2.4履行完每一程序,工作人員均需在《入伙程序表》相應(yīng)欄目處上簽名。
4.2.5客服中心在其過程中發(fā)放的所有物品,均需有業(yè)主的領(lǐng)用記錄。
5.0 相關(guān)記錄
《入伙程序表》(按集團的用)
《入伙物品領(lǐng)用一覽表》
《房屋驗收表》
《入伙返修項目表》
第6篇 住宅小區(qū)保安操作規(guī)程（15）
住宅小區(qū)保安操作規(guī)程(十五)
一、工作時間安排:
1、值班崗保安實行24小時值班制。
2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、要嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好登記。
2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。
4、本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一)重大災(zāi)害處理:
1、發(fā)生火災(zāi)時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場,三要控制當事人,四要指揮疏導交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。
6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、防壞人乘機進入,報復或偷盜財物。
3、說服圍觀群眾離開,確保目標安全。
4、分析動向,認清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
第7篇 小區(qū)給排水應(yīng)急操作規(guī)程-5
小區(qū)給排水應(yīng)急操作規(guī)程(五)
給水系統(tǒng)臨時停水
1.一旦停水,維修工應(yīng)立即查明原因并告知客服部,以便在住戶詢問時答復。
2.根據(jù)查明的原因,
3.客戶服務(wù)中心可向有困難的住戶提供就近水源。
供水水泵突然損壞或暴管維修工應(yīng):
1.迅速切斷該泵電源,關(guān)閉進、出水閘閥。
2.備用泵開關(guān)由手動狀態(tài)切換成自動狀態(tài)。
3.如泵房出現(xiàn)積水,應(yīng)立即疏通排水管道,必要時,啟動排污泵排除積水。
4.告知客戶服務(wù)中心負責人。進行搶修,必要時,相關(guān)部門應(yīng)提供幫助。
小區(qū)內(nèi)供水管道、閥門故障維修工應(yīng):
1.迅速查明故障部位及原因并告知客服部,以便在住戶詢問時答復。若預計修復時間較長,客服部(值班人員)應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
2.進行搶修,必要時,上報總物業(yè)經(jīng)理。
市政供水管網(wǎng)故障
1.客服部應(yīng)立即與水電公司、工程部、安管部聯(lián)系,了解故障原因及恢復供水時間,若預計修復時間較長,客服部(值班人員)應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
2.客服部(值班人員)應(yīng)保持與水電公司的聯(lián)系。若在預定時間內(nèi)不能恢復供水,應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。
檢修停水
1.接到水電公司檢修停水通知并確認后,客服部(值班人員)應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
2.二次供水水池、水箱清洗和消毒時間確定后,客服部應(yīng)提前24小時在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
3.如供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障,預計停水時間超過24小時,工程部應(yīng)立即組織專業(yè)人員研究制定臨時供水方案,以保證用戶的基本生活用水需要。
4.恢復供水后,維修工應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng),保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
排水系統(tǒng)
1.下水管堵塞,維修工應(yīng)立即疏通,屬嚴重堵塞的,應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報,并請專業(yè)公司及時疏通。必要時,應(yīng)在外圍樹立標識牌。
2.下水管泄漏,維修工應(yīng)及時搶修,屬嚴重泄漏的,應(yīng)向工程經(jīng)理匯報,并請專業(yè)公司及時處理。必要時,應(yīng)在外圍樹立標識牌。
3.泵房進水,維修工應(yīng)立即啟動排污泵進行排污。
4.臺風、暴雨來臨前,維修工應(yīng)檢查排污泵,確保排污泵能正常運轉(zhuǎn)。
5.當跑水事故發(fā)生時,維修工應(yīng)及時采取有效的防護措施,確保電梯、供電設(shè)施等的安全。
第8篇 _住宅小區(qū)電梯維保操作規(guī)程（7）
住宅小區(qū)電梯維保操作規(guī)程(七)
1.星期一至星期五7:30~18:30分由電梯工負責。
1.17:30分按《電梯巡檢記錄表》檢查機房設(shè)備。
1.27:45分進行放梯工作,并隨梯檢查轎廂內(nèi)情況。
1.38:30分按《電梯巡檢記錄表》的日巡檢項目巡查各設(shè)施。
1.418:30分進行收梯工作,清理地毯衛(wèi)生。
1.5其余時間,每2小時對轎廂及出入口保潔一次,且隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理。
2.星期一至星期五18:30~7:30分,及節(jié)假日由保安部負責。
3.每隔一周對未使用的電梯進行輪換,并檢查電梯的主要設(shè)備機械的可靠性和工作的正確性,并進行必要的修正和潤滑。
4. 電梯的大中型修理由外委完成。
4.1每月由電梯維保公司對重要機械和電氣設(shè)備進行細致的檢查。
4.2每3個月對電梯各部分進行檢查、清潔、潤滑(著重對安全裝置可靠性檢查)。
4.3每年對大廈內(nèi)所有電梯進行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試,并及時更換零部件。
電梯運行時間安排表
第9篇 某物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。
2、對業(yè)主進出的檢查。
業(yè)主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
第10篇 小區(qū)巡邏崗保安操作規(guī)程
小區(qū)巡邏崗(保安)操作規(guī)程
一、目的監(jiān)視和巡查小區(qū),防范各種安全隱患和事故發(fā)生。
二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
(1)屬于機動崗位,須規(guī)范走姿,站姿與騎車姿態(tài)。
(2)對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。
2、禮儀
(1)遇公司各級領(lǐng)導或公司車輛時,須規(guī)范敬禮、表情自然。
(2)遇公司各級領(lǐng)導陪同賓客參觀時,須立正敬禮致意。
(3)對各種違章車輛,應(yīng)先敬禮、再糾正。
(4)遇業(yè)主、公司同事及外來人員時,應(yīng)點頭問好。
3、工作程序
(1)巡邏次數(shù):每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍,并到規(guī)定地點記錄簽到。
(2)巡邏內(nèi)容
a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心。
b.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等)是否完好。
c.防煙門是否關(guān)閉,機房門、電井門(天井)等是否鎖閉及有無損壞。
d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好,若有損壞則做好記錄。
e.留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。
f.留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。
g.留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象;留意有無超時裝修現(xiàn)象。
h.在轄區(qū)內(nèi)巡查,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員,須上前并詢問、檢查證件,必要時檢查其所帶物品,若屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所;凡屬推銷人員,一律勸離小區(qū)。
i、對各種突發(fā)事件,須詳細記錄,并及時上報當值領(lǐng)班或管理處(客戶服務(wù)中心)配合處理。
第11篇 小區(qū)柴油發(fā)電機安全操作規(guī)程
1.目的
確保柴油發(fā)電機操作的安全性和正確性。
2.適用范圍
適用于康明斯-斯坦福柴油發(fā)電機組(edi-550-cs)的操作。
3.內(nèi)容
3.1開機前的檢查工作
3.1.1斷開發(fā)電機組的輸出自動空氣開關(guān),把發(fā)電機控制屏上的選擇開關(guān)置于停止0位置。
3.1.2檢查機組整體情況:機身上有無雜物,水箱散熱網(wǎng)有無堵塞,機身有無滲油等。
3.1.3檢查機房的進、排風情況,進風口與排風口有無堵塞等。
3.1.4檢查機油油位情況:擰出油尺,油尺上標有h(高位)和l(低位),油位應(yīng)在h與l之間并靠近h位,但不可超過;檢看油質(zhì)是否變壞、黑。
3.1.5檢查柴油油箱情況:油箱是否夠油、管道有無滲油、排氣口是否通暢、閘閥有無打開等。
3.1.6檢查冷卻水箱中的水位:擰開水箱蓋,中指能探到水位或眼觀水位低于水箱蓋平面2~4cm。
3.1.7檢查機組電池連線及其它引線是否全部連接牢固
3.1.8檢查發(fā)電機組顯示屏(dse plc model 560)上顯示的電瓶端電壓應(yīng)是dc24v,且無警告等符號指示。
3.2手動啟動。
3.2.1將送、排風機控制箱面板上的選擇開關(guān)置于手動位置,按下啟動按鈕,送排風機運轉(zhuǎn)。
3.2.2當市電停時,斷開配電房市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)。當試驗發(fā)電時,斷開發(fā)電機組的
輸出自動空氣開關(guān)。
3.2.3將發(fā)電機組控制屏上的選擇開關(guān)轉(zhuǎn)到手動位置,發(fā)電機組將啟動發(fā)電。
3.2.4傾聽有無異常聲音,通過顯示屏上的操作按鈕▽觀察發(fā)電機電壓、電流、頻率、轉(zhuǎn)速、油浸、引擎溫度等是否正常。
3.2.5若引擎無法順利啟動,啟動馬達將于數(shù)十秒后脫離引擎機構(gòu),并發(fā)出報警信號。再次啟動的步驟是等候2分鐘讓啟動馬達冷卻后,重新啟動。若仍不能啟動發(fā)電機,則需對應(yīng)顯示屏排除故障。
3.3自動啟動
將送、排風機控制箱面板上的選擇開關(guān)置于自動位置,將發(fā)電機組控制屏上的選擇開關(guān)置于自動auto位置。當市電停電時,送排風機將自動啟動,發(fā)電機組將自動啟動發(fā)電。
3.4停機
3.4.1自動狀態(tài)下的停機
當市電恢復正常后,市電電源斷路器自動合閘,聯(lián)鎖應(yīng)急電源斷路器分閘,柴油發(fā)電機組空載運轉(zhuǎn)三至五分鐘后自動停機,送排風機也會自動停機。
3.4.2手動狀態(tài)下的停機
3.4..2.1先切斷發(fā)電機組后端負載,再斷開發(fā)電機組輸出自動空氣開關(guān)。
3.4.2.2發(fā)電機組空載運轉(zhuǎn)三至五分鐘后,將發(fā)電機控制屏上的選擇開關(guān)轉(zhuǎn)到停止0位置,發(fā)電機組將停止運行。
3.4.2.3按下送、排風機控制箱面板上的停止按鈕,關(guān)閉送排風機。
3.4.2.4檢查一切正常后,將發(fā)電機控制屏上的選擇開關(guān)置于自動位置,合上發(fā)電機輸出自動空氣開關(guān)。
3.4.2.5將送、排風機控制箱面板上的選擇開關(guān)置于自動位置。
3.4.3緊急狀況停機。
當發(fā)現(xiàn)緊急情況,而發(fā)電機的自身保護系統(tǒng)拒動時,可通過按下發(fā)電機組控制屏上的紅色緊急停機按鈕實現(xiàn)停機。
3.5注意事項
3.5.1在啟動發(fā)電機前要進行檢查,務(wù)必使每個人都遠離發(fā)電機,以免發(fā)生人身傷害事故。
3.5.2發(fā)電機組首次啟動或在更換過機油或機油濾清器后啟動發(fā)電機,應(yīng)在發(fā)電機運轉(zhuǎn)數(shù)分鐘后停下發(fā)電機,等15分鐘待機油回到機油盤中,再次檢查發(fā)電機機油平面,如不夠予以添加,使機油油位接近油尺上的h標記處。
3.5.3發(fā)電機組運行完全正常穩(wěn)定后,方可合閘送電輸出。各種電力設(shè)備負荷須分級延時投入,不可一次性投入大負荷或滿負荷。
3.5.4發(fā)電機組運行中,須有專人在場看守發(fā)電機組并定時檢查機組運行情況。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第12篇 （小區(qū)大廈）柴油發(fā)電機操作規(guī)程
小區(qū)(大廈)柴油發(fā)電機操作規(guī)程
一、目的
保證操作的安全性和正確性。
二、適用范圍
小區(qū)柴油發(fā)電機組的操作。
三、職責
機電人員負責柴油發(fā)電機的操作。
四、工作程序
cooltech柴油發(fā)電機組:(適用于__花園及__大廈)
(一)手動操作
1、開機前的檢查工作(適用每次試運行)
(1)斷開電源輸出開關(guān),將mccb空氣開關(guān)置于off位置,手柄向下;
(2)檢查水箱冷卻水、機油和柴油油位及電瓶電壓、電瓶充電器,電瓶液位都應(yīng)在正常范圍內(nèi)。
2、機組啟動
(1)把鎖匙從stop經(jīng)過run位置轉(zhuǎn)到start位,可啟動機組,當機組正常著車后,應(yīng)立即松手,讓鎖匙自動回復到run位。
(2)如機組不能實現(xiàn)正常著車后,由啟動時間不要超過5-7秒,保持每次間隔10秒左右,鎖匙要安全復位到stop。
(3)如連續(xù)啟動3次仍未能實現(xiàn)正常著車,則要停下來檢查機組未能正常著車的原因,在確保機組故障已經(jīng)排除后,把鎖匙重新轉(zhuǎn)到啟動位置,啟動柴油發(fā)電機組。
3、機組運行
(1)檢查機組是否有不正常的噪音或振動。
(2)檢查有否三液泄露或排煙系統(tǒng)泄露現(xiàn)象。
(3)檢查控制系統(tǒng)儀表有無異常指示,尤其是高水溫或低油壓,油壓應(yīng)在機組正常著車后大約10秒內(nèi)進入正常范圍。
(4)從控制屏檢查輸出電壓和頻率。機組的輸出電壓應(yīng)指示在正常范圍內(nèi),頻率在定載情況下應(yīng)接近52hz。
(5)記錄機組運行時的有關(guān)參數(shù)。
4、機組停機
將鎖匙由run轉(zhuǎn)到stop位,即可實現(xiàn)正常停機。
5、緊急停機:
當發(fā)生下列情況之下,必須緊急停機:
(1)機油壓力低故障燈亮為紅色。
(2)冷卻水溫高故障燈亮為紅色。
(3)當機組轉(zhuǎn)速超過1650rpm時(即頻率表讀過55hz)
(4)當機組發(fā)出急劇異常的敲擊聲。
(5)當零件損壞,可能使機組的某些部件遭到損傷時。
(6)當氣缸、活塞、油瓦、調(diào)速器等運動部件卡死時。
(7)當機組輸出電壓超出表上的最大讀數(shù)時。
(8)當發(fā)生可能危害到機組、操作人員安全的火災(zāi)、漏電或其它自然災(zāi)害時。
此時,按下緊急停機(emergenct stop)按鈕,機組迅速切斷負載,并立即關(guān)閉閘門,紅色緊急停機指示燈亮。
(二)自動操作狀態(tài)
1、自動負載切換屏(ats)上轉(zhuǎn)換開頭自置于auto位。
2、機組控制屏鎖匙應(yīng)置auto位。
3、機組mccb安全開關(guān)應(yīng)在on位。
柴油發(fā)電機組
(一)開機前檢查:
1、檢查水箱冷卻水水位,機油和柴油油位及電瓶電壓、液位都應(yīng)在正常范圍內(nèi)。
2、切換屏機組控制、切換控制轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)置手動位。
3、機組控制屏起動開關(guān)應(yīng)置off位,怠速/運行開關(guān)應(yīng)在怠速位。
(二)市電停電,機組操作程序:
1、將起動開關(guān)推至start后,同時按下啟動按鈕啟動柴油機,自然松開起動開關(guān),該開關(guān)自動彈到run位,經(jīng)1-2分鐘后進行下一次的啟動。
2、啟動后進入怠速運轉(zhuǎn),檢查柴油機各種儀表讀數(shù)(特別是機油壓力表)是否正常,若正常將怠速/運行開關(guān)放到運行位置。
3、將切換屏合閘按鈕按下,此時按鈕綠色指示燈亮。
4、將切換屏機組供電按鈕按下,此時機組已帶上負載運行。
5、運行期間應(yīng)任意觀察柴油機儀表讀數(shù)。
水溫度:70℃-100℃,油溫表82℃-107℃<108℃,油壓表:額定轉(zhuǎn)速3.52
第13篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應(yīng)主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準備離開時,應(yīng)主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應(yīng)主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務(wù)員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務(wù)員對業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水?！?/p>
(3)對小孩不會玩游樂場設(shè)施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應(yīng)該說:“請你稍等,我去問一下領(lǐng)導然后答復你。”然后找領(lǐng)導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務(wù)呢
如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質(zhì),并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級領(lǐng)導來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第14篇 z小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確樣板房服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制樣板房服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城樣板房服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責
3.1樣板房服務(wù)員負責樣板房的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。
3.2會所領(lǐng)班及主管負責日常工作的指導與監(jiān)管。
4.0程序要點
4.1準備工作
4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤點、交接工作。
4.1.2進入樣板房后,先將窗簾拉開,打開窗戶(根據(jù)實際情況操作),巡視房內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施是否完好無損,并按設(shè)計師設(shè)計效果、標準將室內(nèi)物品擺放整齊、到位。
4.1.3根據(jù)情況打開室內(nèi)門、空調(diào)、燈,檢查和調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)到適當溫度,并做好節(jié)能工作。
4.1.4巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無短缺,若有損壞或丟失及時報告領(lǐng)班報修,并在《銷售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫《售銷廳/樣板房物資損壞申報表》。
4.2迎候客人
4.2.1做好一切準備工作后,服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。
4.2.2在等候中雙目平視門口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。
4.3向客人介紹樣板房
4.3.1當服務(wù)員見客人進入樣板房時,主動迎接客人,鞠躬并微笑致意:先生/小姐,您好,歡迎光臨!
4.3.2為客人遞上合適的鞋套,示意客人坐下穿好,以防摔倒,為客人開啟門,請客人入內(nèi)參觀。
4.3.3向客人介紹本間樣板房的面積、實用率、戶型、朝向、建筑風格等,并帶引客人參觀所有房間,介紹面積、用途、特點、裝修參考及戶外景觀等。
4.3.4間接介紹小區(qū)整體情況、物業(yè)管理情況、周邊配套設(shè)施情況,準確回答客人詢問事宜。
4.4送客
4.4.1介紹完畢,禮貌的為客人開啟入戶門,親切的向客人道別:您慢走,歡迎下次光臨!
4.4.2客人離去后,巡視檢查整理室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等,準備迎接下一批客人。
4.5整理工作
4.5.1下班前關(guān)好門、窗、燈、空調(diào),物品擺放整齊,核對物品清單。記錄當班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于《銷售廳/樣板房值班記錄表》中。
4.6注意事項
4.6.1樣板房服務(wù)員在提供服務(wù)的同時,還要維護樣板房的治安工作。
4.6.2樣板房內(nèi)不允許抽煙,未經(jīng)許可不得拍照。
4.6.3樣板房內(nèi)所有物品都是展示品,不允許客人使用。
4.6.4在服務(wù)過程中,隨時掌握客人的需求,及時整理用過的物品,加強對清潔衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊》
5.2《崗位禮儀手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1無
第15篇 小區(qū)消火栓泵安全操作規(guī)程
1.目的
確保消火栓泵正常運行。
2.適用范圍
適用于jl花園消火栓泵的操作。
3.內(nèi)容
3.1在消火栓泵運行之前，首先檢查消火栓泵潤滑油、地下水池水位以及電源電壓是否正常，各進出水閥門是否打開。
3.2打開消火栓泵排氣閥排出泵內(nèi)空氣。用手盤動聯(lián)軸器使之轉(zhuǎn)動兩圈。
3.3消火栓泵的手動操作。
3.3.1將消火栓泵電氣控制柜操作面板上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)sa撥到手動位置。
3.3.2合上消火栓泵電氣控制柜內(nèi)的自動空氣開關(guān)iqf（或2qf），接通控制回路ifu、2fu（或3fu）電源，電源指示燈ihw亮。
3.3.3按下1#泵（或2#泵）啟動按鈕iqa（或2qa），1#泵（或2#泵）將接成y形啟動，同時啟動信號指示燈ihg（或2hg）亮。經(jīng)時間繼電器ikt（或2kt）延時后轉(zhuǎn)入 δ形運行，同時啟動信號指示燈ihg（或2hg）滅，運行信號指示燈ihr（或2hr）亮。
3.3.4按下1#泵（或2#泵）停止按鈕ita（或2ta）可以就地停止消火栓泵的運行。
3.3.5當管網(wǎng)壓力下降到8kg/㎝2以下時，方可手動啟動消火栓泵；當管網(wǎng)壓力達到11 kg/㎝2時，手動停泵。
3.4消火栓泵的自動操作。
3.4.1將消火栓泵電氣控制柜操作面板上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)sa撥到1#用2#備（或2#用1#備）位置。
3.4.2合上消火栓泵電氣控制柜內(nèi)的自動空氣開關(guān)iqf、2qf，接通控制回路ifu、2fu、3fu電源，消火栓泵電氣控制柜操作面板上的電源指示燈ihw亮，消防聯(lián)動柜的消火栓泵停止信號燈2hw亮。
3.4.3兩臺消火栓泵一用一備，定期交替投入運行。起動或停止受到消防聯(lián)動信號的控制（敲擊消火栓內(nèi)的消火栓按鈕可直接起動消火栓泵）。
4.記錄
無。
5.附件
無。
