第1篇 物業(yè)安全服務管理概述-3
物業(yè)安全服務管理概述(3)
1.3物業(yè)安全服務管理的機構設置
1.3.1物業(yè)安全服務管理機構設置概述
機構是企業(yè)為實現自己的經營方針、管理目標而設置的組織形式。機述概置設構機理管務服全安業(yè)物構的設置完全服務于管理,它能夠保障管理者的意志得以實行,管理行為得以有效進行。
物業(yè)安全服務管理也是如此,物業(yè)公司必須有專門的安全服務機構。
并且物業(yè)安全服務管理是物業(yè)管理工作的基礎,合理的機構設置有利于物業(yè)安全管理工作的順利開展。
所以,要想做好物業(yè)管理,就必須對物業(yè)安全服務管理的工作組織機構進行合理、有效的設置,這其中包括各部門的排列順序、聚散狀態(tài)、空間位置、聯系方式和各運作要素之間相互關系的模式,從而實現物業(yè)安全服務管理工作中管理與服務的相互平衡。
物業(yè)安全服務管理的機構設置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關,物業(yè)管理的范圍越大,安全服務管理的配套設施就越多,機構的設置也越復雜。
1.3.2物業(yè)安全服務管理機構設置的作用
為實現物業(yè)項目管理與運營的目標,物業(yè)安全服務管理組織機構的設置應該結合物業(yè)項目的規(guī)模、性質等實際情況,并要起到以下三大作用:
服務性作用
物業(yè)安全服務管理的組織機構設置必須以方便業(yè)主和使用人、服務業(yè)主和使用人為設置原則,以服務至上為宗旨,為物業(yè)管轄區(qū)域內的業(yè)主提供最優(yōu)質的安全服務管理服務。此外,物業(yè)安全服務管理工作的服務性作用要求物業(yè)安全服務管理部門不僅要提供物業(yè)管理委托合同范疇內的基本服務,還要結合物業(yè)項目的特點以及業(yè)主和使用人的實際需求,提供有針對性的個性化服務。
合作性作用
物業(yè)安全服務管理機構是一個有機整體,是由人、財、技術、信息等要素組成的運營系統(tǒng),這個運營系統(tǒng)的整體功能,有賴于系統(tǒng)內各要素之間的協(xié)調配合。各專業(yè)管理部門如果仍然采用各自為政的安全服務管理模式進行管理,則會出現互相推諉責任的情況,其弊端顯而易見。因此,現在物業(yè)安全服務管理組織機構的設置必須保證物業(yè)項目內部各專業(yè)管理部門、班組、崗位等的相互合作。
效益與效率作用
物業(yè)安全服務管理組織機構設置要從實際出發(fā),以提高物業(yè)項目運營的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實現有效監(jiān)控,提高管理效益,從而實現既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務質量,使業(yè)主直接享受到物業(yè)安全服務管理工作的成果。
第2篇 某物業(yè)公司安全生產獎懲管理辦法
為了調動單位和個人的積極性,確保安全生產,減少、防止事故發(fā)生,促進公司的安全發(fā)展,特制訂本辦法。
第一條 安全生產獎勵
一、非當班期間,發(fā)現嚴重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進水和雨水向房屋地基下灌水嚴重、鍋爐汽化等重大隱患和險情及時報告的;采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動易造成險情及時報告并處理的,獎勵30—300元/次;
二、非當班期間,發(fā)現事故苗子及時報告并處理的,獎勵30—50元/次;
三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的,200—1000元/次;
四、其他有益于安全生產的行為,獎勵30—50元/次;
五、凡是全年沒有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組(以上報物業(yè)公司工傷數為準),對該班組負責人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎勵。
第二條 違章行為處罰標準
一、有下列情況之一者,對全員合同、勞務派遣人員待崗培訓二周并處以100—500元罰款。
1、酒后上崗或班中飲酒的;
2、有易燃物(含氣瓶)的場所,在安全距離之內抽煙的;
3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的;
4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員;
二、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員待崗培訓一周并處以150—500元的違章罰款。
1、防火區(qū)攜帶火源的;
2、檢修設備處理故障時不執(zhí)行“停電掛牌”制度的;
3、手持電動工具作業(yè)將芯線插入插座或無漏電保護的;
4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過的;
5、高空作業(yè)不系安全帶的;
6、特種作業(yè)人員(電工、焊工、起重工等)無證上崗;。
7、啟動本崗位以外設備的;
8、起重機運行時,在起重物下通過或停留的;
9、當班時睡崗、脫崗、串崗的;
10、在有易燃易爆場所焊接作業(yè)沒有采取防火措施,在潮濕地點不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的;
11、從高處向下隨意扔物品的。
三、 有下列情況之一者,對全員合同工、勞務派遣人員處以50—200元的違章罰款。
(一)、違反防火防爆制度規(guī)定
1、電焊工切割動火時,未設置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場所沒有監(jiān)護和收尾清理焊接殘渣的;
2、乙炔發(fā)生器無回火防止器和壓力表失效的;
3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動的;
4、施焊期間,氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的;
5、進入設備(含容器)內無措施的;
6、用導軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設備本身作為電焊機接地線的;
7、電焊機用完未關閉電源的;
8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。
(二)、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在低壓0.1米,高壓0.7米,絕緣桿0.3米之內作業(yè)的;
2、電工作業(yè)不用驗電筆、絕緣手套、絕緣鞋的;
3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的;
4、沒有實行“誰停電、誰送點、誰簽字”制度的;
5、隨意移動正在使用的“停電標志牌”的;
6、其他違反電氣操作規(guī)定的。
(三)、違反特種設備作業(yè)規(guī)定
1、起重機超負荷、超速度和斜吊、站在吊運物品上的;
2、其他違反特種設備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。
(四)、違反機械安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在2米以上高空作業(yè)時,背著安全帶不掛保險鉤的;
2、未站在砂輪兩側或兩人同時使用一個砂輪機作業(yè)的;
3、多工種聯合檢修或交叉作業(yè)無安全措施(施工負責人、安全負責人、作業(yè)人員分工、設置紅線警戒圍欄和檢修牌)的;
4、擅自拆除或毀壞機電設施、建筑物等有關設施的;
5、掄大錘時戴手套或未系戴安全帽的。
(五)、違反工作現場規(guī)定
1、無故使用消防設施的;
2、不執(zhí)行交接班制度,交接班記錄不全的;
3、發(fā)生事故后,不執(zhí)行事故應急中心命令搶險的;
4、從高處向下扔東西無措施的;
5、違反工作現場安全規(guī)定的。
(六)、違反運行安全操作
1、鉆入運行設備下清掃、檢修的;
2、違章指揮的;
3、在帶有傳動設備運行周圍工作,辮子沒有盤起的,衣服敞開的,袖子沒有系扣的;
4、設備開動前,不檢查設備附近有無檢修作業(yè)人員的;
5、危險場所作業(yè),沒有監(jiān)護人,不采取安全措施的;
6、觸摸旋轉部件的;
7、其他違反運行安全操作規(guī)定的。
(七)、違反勞動紀律和勞保用品佩戴規(guī)定
1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動保護用品的;
2、不按時上班,遲到早退的;
3、工作期間內,打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關事情的;
4、隨意亂動電器設備的;
5、其他違反勞動紀律的。
(八)、違反安全培訓規(guī)定的
1、不按計劃組織安排培訓和組織不力的;
2、無故不參加安全培訓,安全考試一次不及格的;
3、對本工種規(guī)程制度不熟悉的;
4、違反培訓紀律的;
5、其他違反安全培訓規(guī)定的。
(九)、道路交通安全
1、無公司發(fā)放準駕證開車,沒有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的;
2、人貨混裝、超載、超員、超速的;
3、手剎、制動、轉向、燈光和滅火器等安全設施失效的;
4、清掃工上崗不穿標志服和不瞭望橫穿馬路的;
5、其他違反道路交通規(guī)定的。
第三條 事故隱患處罰標準
質量標準化檢查出來的問題,有下列情況之一者,對責任單位每項處以罰款200—1000元;沒有在期限內整改的,對責任單位每項處以1000—2000元的罰款。
一、電器設備隱患
1、電纜漏電的;
2、將機電設備保護甩掉沒有及時恢復的;
3、電器保護裝置整定值不合格和儀表指示值不準,波動損壞的;
4、帶電設備的裸體無保護蓋,有裸露芯線的;
5、未按規(guī)定接地、接零保護的;
6、設備和照明設施拆除后,未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的;
7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。
二、電焊機、氣瓶和手持電動工具隱患
1、電焊機電源開關無單獨設置,二次端子線未用螺栓連接,裸露的導電部分和轉動部分沒有安全防護罩的;
2、電焊機沒有短路、漏電保護和焊把鉗絕緣不好的;
3、氣瓶無防震圈、防護帽的;
4、手持電動工具,沒有定期檢查和記錄的;
5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護接地電阻大于4歐姆的手持電動工具的;
6、手持電動工具旋轉部件無防護裝置的;
三、設備保護隱患
1、爐排跑偏不及時處理的;
2、起重機、電動葫蘆保護裝置失效的;
3、鋼絲繩無指定專人定期檢查,并未做記錄的;
4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗過期的;
5、除塵器停止運行的;
6、檢修現場沒有及時清理,影響通行的;
7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護欄不全及損壞的。
四、消防系統(tǒng)隱患
1、消防泵啟動5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的;
2、損壞自動滅火器、噴淋閥的;
3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的;
4、火災報警系統(tǒng)存在故障不及時匯報的;
5、火災報警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。
五、高空墜落隱患
1、梯子有斷層、有油污,梯腳無防滑墊和防護措施的;
2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。
六、文明生產和內業(yè)資料
1、漏油、灑油、漏水的;
2、安全標志牌模糊不清的;
3、衛(wèi)生差、記錄不全的;
4、新工人培訓,交接班等記錄不全的;
5、拖延報表等相關安全資料的。
七、其他不符合安全標準化規(guī)定的
第四條 凡是發(fā)生事故的責任班組,全年不得評為各類先進集體,事故責任人不得評為各類先進個人。
第五條 獎勵基金的來源
1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬元安全獎勵基金;
2、對各類違章作業(yè)所罰款項;
第六條 安全生產獎勵兌現辦法
每季度兌現一次。
第七條 安全生產獎勵申報程序
本人向所在單位提出申請 該單位安監(jiān)員現場確認 該單位安全副科長認定簽字 所在單位上報公司安監(jiān)站 安監(jiān)站進行審核 公司領導審批。
第八條 罰款程序
一、罰款方式
1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現“三違人員”后,按照本辦法規(guī)定,直接下罰款通知單進行罰款;
2、結合安全獎勵查出“三違人員”,經研究審核確定罰款金額。
二、罰款收繳及管理
1、100元或低于100元的交納現金,100元以上的從工資中扣除;
2、罰款全部交到物業(yè)公司財務部,財務部設專戶進行管理;
3、罰款只用做安全獎勵和安全生產活動項下。
第九條 本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。
第十條 本辦法解釋權屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。
第3篇 物業(yè)消防安全管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條為了加強和規(guī)范本公司及物業(yè)的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,根據行政強制性規(guī)定及行業(yè)規(guī)范,結合本公司行業(yè)特點和實際情況,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司內部及公司管理物業(yè)區(qū)域的消防安全工作。
第三條公司全體員工應當認真遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章(以下統(tǒng)稱消防法規(guī)),嚴格貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針,切實履行消防職責,確實保障公司消防安全及管理區(qū)域的公共消防工作。
第二章消防組織與安全責任
第四條公司建立以各物業(yè)項目骨干為主,其他員工為輔助的消防隊伍。
公司全體員工為消防工作的義務消防員,公司各管理處班組長以上安保人員及維修人員為公司的兼職消防員。
第五條公司總經理是消防安全責任人,對消防安全工作全面負責。公司總經理以下的副總經理及各部門主任/主管為消防安全管理責任人。消防安全管理人對公司的消防安全責任人負責,實施和組織落實消防安全管理工作。
第六條公司總經理以下各部/處及崗位員工落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制。
第七條各物業(yè)區(qū)域的公司項目管理處主任為消防安全管理第一責任人,其他責任區(qū)域應當根據情況確定消防安全管理第一責任人。消防安全管理第一責任人對責任區(qū)域的公共消防安全工作負全面管理責任。
第八條消防安全責任人應當履行下列消防安全職責:
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障本公司及管理區(qū)域消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況。
2、將消防工作與本公司的經營管理活動統(tǒng)籌安排,批準實施年度消防計劃。
3、為本公司的消防安全提供必要的經費和組織保障。
4、確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
5、組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。
6、根據消防法規(guī)的規(guī)定建立兼職消防隊、義務消防隊。
7、組織制定符合本本公司及物業(yè)區(qū)域實際的滅火和應急疏散預案、并實施演練。
第九條 消防安全管理人應當實施和組織落實下列消防安全管理工作:
1、擬定年度消防工作計劃,組織實施日常消防安全管理工作。
2、組織制定消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實。
3、擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案。
4、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作。
5、組織實施對物業(yè)區(qū)域的消防設施、滅火器材和消防安全標志 維護保養(yǎng)、確保其完好有效、確保疏散通道和安全出口暢通。
6、組織管理專職或義務消防隊。
7、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓、組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。
8、公司消防安全責任人委托的其他消防管理工作。
第十條 消防安全管理人應當定期向消防責任人報告消防安全情況,及時報告涉及消防安全的重大問題。
第三章 消防安全管理
第十一條 公司施行職能部門對口監(jiān)督管理的消防管理模式
1、安全管理部負責對物業(yè)區(qū)域的公共消防工作實施監(jiān)督管理。
2、工程中心負責對物業(yè)區(qū)域機電設備、施工與裝修消防工作實施監(jiān)督管理。
3、客戶服務部負責對物業(yè)區(qū)域的消防宣傳工作實施監(jiān)督管理。
4、辦公室負責消防經費、物資裝備的保障工作、消防安全制度的組織評議及備檔工作。
第十二條 公司依據職能對口的管理模式,各監(jiān)督管理部門應當依據職能與專業(yè)建立健全各項防火安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程,通過組織評議后發(fā)布實施。
消防安全規(guī)章制度主要包括以下內容:兼職或義務消防隊伍的組織管理、消防安全教育與培訓,防火巡查與檢查,安全疏散設施管理,消防器材設施管理,火災隱患整改,易燃易爆危險物品和場所防火防爆,滅火和應急疏散預案演練,用電與用電安全管理,機電燃氣設備檢查和管理(包括防雷、防靜電),裝飾裝修防火及動用明火管理,警示標識管理,消防安全工作考評和獎懲,其他必要的消防安全內容。
第十三條 公司實行消防安全預防管理制度
(一)建立由總經理任組長的消防安全領導小組,對公司及物業(yè)區(qū)域消防工作全面負責,規(guī)劃安全管理片區(qū),責任落實到責任人,實行分片管理。
(二)要害部位要標明“嚴禁煙火”或“危險區(qū)域”,標志要醒目,無關人員不得入內,特殊情況必須經領導批準方可入內并做好記錄。
(三)組織季度和重大節(jié)日(如五一、國慶節(jié)、春節(jié))前的消防安全檢查,督促有關安全問題的整改。
第十四條 公司選拔建立的骨干消防隊伍要熟練消防器材的分布情況和滅火作戰(zhàn)方案,做好防火、滅火工作、每月定期進行消防設備器材的配備與維護保養(yǎng),消防隊伍要服從指揮、紀律嚴明、愛崗敬業(yè)、遵紀守法。
第十五條 商業(yè)租賃房屋的消防安全工作按照“誰承租、誰負責”的原則實施,出租人應當確保出租房屋符合消防安全規(guī)定,并在訂立房屋租賃合同中明確各方的消防安全責任。
第四章 消防安全檢查
第十六條 各級消防管理人應當定期進行防火巡查,并確定巡查的人員、內容、部位和頻次。巡查內容應包括:
1、用火用電有無違章情況。
2、消防設施、器材(滅火器、水帶、扳手)是否在位、完整。
3、 安全出口、消防通道(樓梯間、小區(qū)消防)是否暢通。
4、主要機電設備的安全情況。
5、業(yè)主家裝及施工否嚴格按照動火用電管理規(guī)范。
6、其他消防安全情況。
防火巡查人員應當及時糾正違章行為、妥善處理火災危險、無法當場處理時、應立即報告、發(fā)現初期火災應立即報警并及時補救。防火巡查應當填寫巡查記錄、巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。
第十七條 公司應當至少每月進行一次防火檢查,檢查的內容應包括:
1、用電用火有無違章情況。
2、消防通道暢通情況,室內外消防栓、消防水源充足情況。
3、安全疏散通道、安全出口情況。
4、消防安全設施消火栓、滅火器材等布局、配置的合理性及完好情況。
5、火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況。
6、消防安全重點部位的管理情況。
7、消防培訓和防火規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況。
8、防火巡查情況。
其他需要檢查的情況,防火檢查應當簽寫檢查記錄、檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。
第十八條 公司應當建立以物業(yè)項目為單位的下列消防管理檔案
1、物業(yè)項目消防規(guī)劃審批及驗收資料(復印件)。
2、物業(yè)項目消防設施、設備、器材的配置(圖)情況。
3、消防設施器材的管理、維護、保養(yǎng)情況。
4、日常和定期的巡查檢查記錄。
5、消防組織及消防安全制度。
6、消防培訓記錄
第十九條 各管理處須指定維修工對消防設施設備、器材進行維護和保養(yǎng),維護、保養(yǎng)應當符合《消防設施管理、維護、保養(yǎng)標準要求》(見附件)。
第二十條 消防設施的維修、更新、添置應按物業(yè)共用部位共用設施設備維修基金的有關規(guī)定執(zhí)行,對于亟待維修、更新、添置的消防設施,可先告知業(yè)委會后由公司墊付,再通過維修基金的行政規(guī)定和程序。
第五章 火災隱患整改
第二十一條 對存在的火災隱患,應當及時予以整改消除,整改分當場整改和限期整改。
第二十二條 不能當場改正的火災隱患,消防管理人員應當及時將存在的火
災隱患向公司的消防安全管理人或者消防安全責任人報告,提出整改方案。
第二十三條 在火災隱患未消除之前,責任人應落實防范措施,保障消防安
全。不能確保消防安全,隨時可能火災或者一旦發(fā)生火災將嚴重危及人身
安全的,應當將危險部位停止使用整頓。
第二十四條 火災隱患整改完畢,負責整改的部門或者人員應當將整改記錄報送消防安全責任人或者消防安全管理人簽字確認后存檔備查。
第二十五條 對公安消防機構責令限期整改的火災隱患,由對口監(jiān)管部門在規(guī)定的期限內改正并寫出火災隱患整改復函,報送公安消防機構。
第六章 消防安全宣傳教育和培訓
第二十六條 各管理處應通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。公司每年由客服部與安保部聯合開展不底于兩次集中宣傳活動。
第二十七條 新員工上崗前須進行消防知識安全教育,公司員工每月至少進行一次消防安全培訓,具體內容應該包括:
1、有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
2、消防科普知識
3、本公司、本部門、本崗位的火災危險性和防火措施。
4、 有關消防設施的性能、滅火器材的使用辦法。
5、 報火警、撲救初期火災以及疏散或自救逃生的知識和技能。
6、火災案例培訓。
第二十八條 建立消防演練制度,各管理處每月組織進行不少于一次的模擬消防演練,公司安保部每年負責組織不底于三次的實戰(zhàn)消防演練。
第七章 住宅裝飾裝修消防管理
第二十九條 從裝修審查與審批上加強對裝修施工單位的消防管理,在裝修管理服務合同上明確權利和義務,嚴格用火用電審批規(guī)定、易燃易爆物品管理、消防滅火器配置、人員安全行為規(guī)范等。
第三十條 加強裝修期間的管理,門崗嚴格審查易燃易爆裝飾材料的進場,房屋管理員每天進行,發(fā)現違規(guī)現象,及時給予停頓整改。巡查的主要內容如下:
1、擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)等違規(guī)用火用電行為。
2、是否配置消防滅火器。
3、不得影響原有的防火分隔。
4、不得損壞或者擅自拆除、挪用、停用消防設施或者器材。
5、不得遮擋消防設施和疏散指示標志。
6、不得占用、堵塞安全出口及疏散通道。
7、裝飾油漆等易燃液體是否使用、乘放規(guī)范。
8、施工作業(yè)人員行為是否規(guī)范。
具體的住宅裝飾裝修消防管理由相關監(jiān)督管理部門另行規(guī)定。
第八章 電氣及機電設備防火管理
第三十一條 加強各物業(yè)項目主要電氣及機電設備的防火管理,例如:變壓器、配電盤、配電箱、電動機等(特別是充油電器)及燃氣轉供站,須落實專人進行檢查、維護、管理。具體的電氣及機電設備防火管理由相關監(jiān)督管理部門另行規(guī)定。
第九章 火災處理
第三十二條 火災發(fā)生后,第一發(fā)現人首先要向本區(qū)域第一消防管理人報警,對于火勢明顯可直接撥打“119”向公安消防站報警,報警后,消防管理人須派人到路口接應。報警的主要內容是:
1、發(fā)生火災的單位及地址
2、起火物
3、火勢情況
4、報警人姓名及所用電話
第三十三條 火災的發(fā)生后,在保障個人安全并在消防管理人的組織下,遵循“救人第一、集中兵力”,“先控制、后消滅”,“先重點、后一般”的原則實施疏散和撲救。
第三十四條 在火災周圍組織現場安全警戒,維持人員交通秩序,防止人為破壞現場,防止爆炸傷人、中毒傷人、建筑構件物下墜傷人,保障撤除物資的安全。
第三十五條 當公安消防指揮員到現場后,現場的指揮權移交消防指揮員,公司全員應當全力配合消防撲救工作,火災過后,配合公安機關的火災事故調查工作。
第三十六條 在發(fā)現火災后,為了使公共利益、他人或本人的人身、財產權利免受正在發(fā)生的危險,可采取緊急避險,例如破窗門,使用業(yè)主的物品等,但必須具備下列條件:
1、火災危險正在發(fā)生;
2、公共利益、人身、財產面臨現實危險;
3、出于不得已而損害另一合法權益;
4、具有避險意識;
5、沒有超過必要限度造成不應有的損害;
第十章 獎懲
第三十七條 公司將消防安全工作納入內部檢查、考核、評比內容,對消防安全實行“一項否決”制,對消防安全工作中取得突出成績的部門和個人,給予表彰獎勵。
第三十八條 對未嚴格履行消防安全職責、或者違反公司消防安全規(guī)定制度的行為,對相關責任人給予行政處分和經濟處罰,情況嚴重的予以辭退直至送交司法部門處理。
第三十九條消防設施因人為因素損壞的,其維修、更新費用由行為人承擔,并給予一倍等值罰款。
第十一章 附則
第四十條 本規(guī)定自頒布之日起實施。
附件:消防設施管理、維護、保養(yǎng)要求
一、消防設施是指用于防火和滅火的器材、設施和設備,包括水帶、水槍、水喉、水泵接合器、滅火器、防火門、自救逃生器、逃生繩、應急照明、疏散指示標志、消防電梯、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)(含簡易噴水滅火系統(tǒng))、火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等。
二、 維護管理人員應當熟悉消防設施的原理、性能和操作規(guī)程,并建立值班記錄和設施運行、檢查記錄。
三、 消防設施發(fā)生故障,需停水、停電進行修理前,應當取得公司總經理的同意,并臨場監(jiān)督,加強防范措施后方可施工。修理結束后,應及時恢復供水、供電。
四、滅火器的管理與維護
(一)日常管理。
滅火器種類放置環(huán)境要求日常管理內容
泡沫滅火器 環(huán)境溫度為4~45℃1、 每次使用后應及時打開筒蓋,將筒體和瓶膽清洗干凈,并充裝新的滅火藥液; 2、 使用2年后,應進行水壓試驗,并在試驗后標明試驗日期。
二氧化碳滅 火器環(huán)境溫度≯55℃不能接近火源1、 每年用稱重法檢查一次重量,泄露量不大于充裝量的5%。否則,重新灌裝。 2、 每5年進行一次水壓試驗,并標明試驗日期。
干粉 滅火器1、 環(huán)境溫度為-10~55℃; 2、 通風、干燥1、 定期檢查干粉是否結塊和動力氣體壓力是否不足; 2、 一經打開使用,不論是否用完,都必須進行再充裝。充裝時不得變換品種。 3、 動力氣瓶充裝二氧化碳氣體前,應進行水壓試驗,并標明試驗日期。
(二)滅火器的外觀檢查:
1、檢查滅火器的鉛封是否完好。滅火器一經開啟即使噴射不多,也必須按規(guī)定要求再充裝,充裝后應作密封試驗,并重新鉛封。
2、檢查可見部位防腐層的完好程度。
3、檢查滅火器可見零部位是否完整,有無松動、變形、銹蝕損壞、裝配是否合理。
4、檢查貯存式滅火器的壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如指針在紅色區(qū)域,應查明原因,檢修后重新灌裝。
5、檢查滅火器的噴嘴是否暢通,如有堵塞應及時疏通,檢查干粉滅火器噴嘴的防潮堵是否完好,噴槍零件是否完備。
(三)檢修、滅火劑再充裝:
滅火器的檢修以及再充裝應由經過培訓的專人進行。滅火器經檢修后,其性能要求符合有關標準的規(guī)定,并在滅火器的明顯部位貼上(或附上)不易脫落的標記,標明維修或再充裝的日期、維修單位名稱和地址。
(四)滅火器的存放位置:位置固定,有存放箱的許上鎖,未經直接管理責任人審批,不得私自挪動或挪作他用,存放的高度不得過1.5米,一個存放點視情況存放2~5個,覆蓋半徑15~25米。
五、消防栓的管理與維護
(一)室內消防栓的維護保養(yǎng)要求
室內消防栓是建筑物內的一種固定滅火供水設備,它包括消火栓、消火栓箱、箱內水帶、水槍等。室內消火栓應加強平時保養(yǎng)維護,確保隨時好用,具體要求是:
1、定期檢查消火栓是否完好,有無生銹、漏水現象,接口墊圈是否完整無缺,并進行放水試驗,試驗后及時擦干,在消火栓閥桿上加潤滑油。
2、定期檢查消火栓箱門、卷盤、水帶、水槍是否損壞,門鎖開啟是否靈活,拉環(huán)鉛封、水帶轉盤框架是否完好,發(fā)現問題及時更換和修理。
3、定期檢查消防泵供水系統(tǒng)是否處于自動控制狀態(tài),可采取撳動消火栓箱內的按鈕,看泵是否啟動的辦法檢查,但消防泵房內必須有人,并保持上下聯絡,防止設備損壞。
(二)室外消火栓的維護保養(yǎng)要求:
室外消火栓主要有地上消火栓和地下消火栓兩種。其中最常用的是地上消火栓,它由彎座(直接安裝于供水管網上)、閥座、排水閥、法蘭接管、啟動桿、本體和大小出水口等組成。地上消火栓易損壞,因此要加強平時的保養(yǎng)和維護,具體要求是:
1、每月或重大節(jié)日前,應進行一次全面檢查。
2、檢查時要放盡管道內銹水,吸干本體內余水或疏通放水閥,排除積水,清除消火栓上沉積的灰塵和污漬,在消火栓軸心上加上潤滑油,大小出口上加上牛油,并根據外表保護需要進行油漆。
3、消火栓周圍30m內嚴禁堆物,15m內嚴禁停車,嚴禁設欄、設廣告而圍堵消火栓,不能影響消火栓正常使用,不得擅自挪作他用。
4、消火栓安裝必須符合有關規(guī)定,其間距不得大于120m,60m寬的馬路必須雙向設置;消火栓大出口必須朝向馬路,其本體離馬路邊則石一般為0.5-1m;因基礎設施改造需要搬遷、拆除的應報請有關消防機構審批。
5、消火栓上所有部件必須保持良好,平時應做到無漏水、無銹蝕、開啟方便、操作靈活。
(三)消火栓箱管理:
1、消火栓箱用玻璃門時,須采取加鎖措施,防止水帶、水槍被盜。
2、消火栓箱不得隨意開啟,水帶、水槍除了演練和實戰(zhàn)使用時,任何人無權審批借用或挪用。
六、消防設施的時間檢查規(guī)范。
(一)對以下消防設施,應當每日進行檢查:
1、檢查火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞;
2、檢查消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常;
3、檢查疏散通道、安全出口的防火門是否完好,常閉防火門是否處于正常 狀態(tài)。
(二)對以下消防設施,應當每月進行一次檢查或試驗:
1、進行消防水泵啟動運轉,當消防水泵為自動控制時,應進行模擬自動控 制的條件啟動運轉,檢查其運轉是否正常;
2、檢查消防水泵接合器的接口及附件是否完好,有無滲漏、悶蓋是否齊全;
3、檢查屋頂供水水箱的儲水水位和保證消防用水不作他用;
4、檢查消防泵房間的防火門是否完好。
(三)對以下消防設施,應當每季度進行一次檢查或試驗:
1、檢查火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、 疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對主、備電源進行自動轉換試驗;
2、進行消防電梯強制停于首層試驗;
3、對水流指示器進行功能試驗,利用末端試水裝置排水,水流指示器應動 作,消防控制室應有信號顯示,水力警鈴應發(fā)出報警聲,并應啟動消防水泵。對報警閥旁的放水試驗閥進行供水試驗,驗證系統(tǒng)的供水能力;
4、檢查噴頭外觀,發(fā)現有不正常的噴頭應及時更換,當噴頭上有異物時應及時清除;
5、檢查室外閥門井中進水閥、屋頂水箱水閥門和管道中的閥門,核實其是否處于正常狀態(tài);
6、檢查與火災報警系統(tǒng)有聯動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯動, 檢查設施、設備間的防火門是否完好;
7、檢查防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
(四)對以下消防設施,應當每半年進行一次檢查或試驗:
1、檢查室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好,有無故障、生銹、漏水,接口墊圈是否完整無缺。消火栓箱門是否完好無缺,是否能正常開啟;
2、檢查安裝在公共部位的自救逃生器、逃生繩是否正常、是否有效、是否破損;
3、檢查滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。
(五)對安裝的探測器,應當每年進行一次試驗,并對全部報警控制裝置進行一次試驗;火災探測器投入運行2年后,應每隔3年全部清洗一次,不合格的應當調換。
第4篇 某物業(yè)區(qū)域動火作業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)區(qū)域動火作業(yè)安全管理規(guī)定
□ 必須持北京市勞動局核發(fā)的焊工本到保安部辦理動火證,經保安人員現場檢查對動火證簽字后,方可動火。
□ 電焊工業(yè)必須在審批的時間、地點動火,并隨身攜帶焊工本,現場有防火人持滅火器進行監(jiān)護。
□ 氧氣瓶、乙炔瓶必須是安全合格的產品,瓶體必須配有壓力表,兩瓶之間距離不得少于5米,直立使用,氧氣瓶不得接觸油脂。
□ 電焊回路線不準接在建筑物及各種管道架上,設立專用地線,不準借路,并和焊槍一并移動,禁止使用裸線。
□ 動火現場周圍和高空動火下方的可燃物、易燃物必須清理干凈,動火現場下方地面上若有孔洞,必須進行檢查后封堵或遮擋,防止火花和焊渣掉下引導起火災。
□ 各種管道內動火,必須對管道下方或管道未端進行檢查,防止存有易燃物引起火災。
□ 焊、割盛過或盛有易燃、可燃液體、氣體及化學危險品的容器和設備,在未徹底清除干凈前不準進行動火。
□ 在悶頂、隔墻等隱蔽部位動火時,在操作完畢半小時內應反復檢查,以防陰燃發(fā)生火災。
□ 嚴禁在有可燃性氣體或粉塵爆炸的危險場所動火,特殊情況時,應保持足夠的消防安全距離。
□ 動火不準與使用油漆、噴漆、木工等易燃、易爆等工種同室、同時進行操作。
□ 動火結束后,動火人員要切斷電氣、焊設備用的電源、氣源、并與看火人員一起檢查現場,消除火險隱患。
□ 使用噴燈作業(yè)前,必須檢查設備的完好狀況,發(fā)現有故障的不得使用。
□ 汽油噴燈使用的汽油不得在作業(yè)現場存放,施工結束后,要將噴燈內剩余汽油倒出并帶離施工現場。
第5篇 物業(yè)管理公司安全管理規(guī)定3
物業(yè)管理公司安全管理規(guī)定(三)
一、公司來訪人員統(tǒng)一在崗亭登記,如找人可用電話聯系,私事可在非工作時間內接見,不得無故在公司或宿舍區(qū)域長期逗留。保安員或各部門有義務予以勸離公司。
二、凡離職人員,行政部將在離職當天下發(fā)名單至保安部,由保安部執(zhí)行'離職人員一個月內不得進入公司所屬區(qū)域'規(guī)定,違者將追究保安隊員失職責任。
三、公司員工下班應主動接受安全檢查和紀律監(jiān)督,嚴禁在公共區(qū)域內(公司至停車場區(qū)域)衣冠不整(穿背心、短褲、拖鞋),下班后嚴禁在工作區(qū)域內逗留或未經批準進入公司禁區(qū)(配電房、電腦房、財務部、倉庫及行政辦公區(qū)),違者將追究當事人和區(qū)域負責人責任。
四、履行物品進出、領用程序,防止公司財物流失或可疑物品進入,凡從各通道進出商品、貨物或其它包裹均需相關部門負責人簽字(保管或部門經理),保安員必須嚴格檢查,否則發(fā)現漏檢一次或手續(xù)不齊處罰當班保安5-20元,保安部負責人負20%的連帶責任。發(fā)生財物流失損失,由當班人員負責賠償,部門經理負20%的連帶責任。
五、各部門由于管理不善或工作失職造成公司人身、財物損失按《安全經營責任狀》進行處理。
六、各部門負責人必須加強對本部門員工公共區(qū)域的安全操作督導和檢查,如因高險、地濕、失火或其它工作失誤發(fā)生客人、員工人身財產損失,由部門負責人承擔相應責任。
七、全體員工要積極發(fā)現、檢查、舉報和制止各種安全隱患,對維護公司人身和財產安全作出重大貢獻者,公司將給予相應的物質和精神獎勵。
八、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負責解釋。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第6篇 物業(yè)管理科安全生產責任制
1、組織實施對安全技術措施所需的材料、工具設備供方的評價與選擇，建立合格供方檔案，并定期發(fā)布《合格供方名錄》，以確保購買的安全網、安全帽、安全帶和其他勞動保護用品、用具符合安全技術和質量標準的證明資料。
2、審核項目班子人員，對施工機械操作人員進行專業(yè)技術培訓和技能考核，監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項施工方案和施工組織設計，參與編制重大工程的施工
組織設計。
4、建立公司內施工機械設備臺帳，監(jiān)督指導機械設備的采購、標識、使用、維護、修理、報廢工作以及各類機械設備工作統(tǒng)計記錄，臺帳的登記、保管、匯總及報表工作。確保使機械設備處于良好的技術狀態(tài)，安全防護裝置齊全、靈敏、可靠，安全運轉。
5、對施工機構設備及土制機械設備的安全運行負責，按照安全技術規(guī)范經常進行檢查，并監(jiān)督各種設備的維修、保養(yǎng)的進行。
6、對新購進的機械設備要有出廠合格證及完整的技術資料，使用前制定安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術培訓，向有關人員交底，并進行鑒定驗收。
7、對設備的租賃要建立安全管理制度，確保租賃設備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調查，從事故方面、認真分析事故原因，提出處理意見，制定防范措施。
第7篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
1.0熱愛本職工作,忠于職守
安管員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產安全的責任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現社會安定的大目標聯系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務。
2.0遵紀守法,勇于護法
安管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過提供優(yōu)質的安全服務,贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。
3.0不計得失,勇于奉獻
安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位,勇于維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產安全。
4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人
全心全意為人民服務,是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風貌的具體體現,也是貫徹'業(yè)主至上、服務第一'的企業(yè)宗旨的基本要求。
5.0廉潔奉公,不謀私利
安全服務與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
第8篇 某物業(yè)庫房消防安全管理規(guī)定
物業(yè)庫房消防安全管理規(guī)定
□ 庫房使用單位應設專人負責庫房內的治安、消防安全工作,并報 保安部備案。
□ 庫房門上應有明顯標牌,注明庫房名稱、使用單位、負責人及聯系電話,以備應急時使用。庫內各種規(guī)章制度要墻上化。
□ 庫房防火負責人要定期對庫房進行安全檢查,對庫房出現的各種安全隱患,要及時解決,及時上報保安部。
□ 庫房應設立醒目的防火標志,庫內嚴禁吸煙,嚴禁明火。
□ 庫房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕、有毒、毒品、武器等物品。
□ 庫內貨物按性質分類碼放整齊,不得過高、過寬,垛間的通道寬不應小于1.5米,庫內的可燃廢物或包裝物要及時清理。
□ 庫房內嚴禁亂拉臨時電源線和使用各種電器設備,電路和發(fā)生故障時,要由專業(yè)人員進行檢修,庫房的照明電源控制應設在庫外。
□ 庫內鋪設照明線路,需穿阻燃管保護,不得將燈具線隨意延長,到處懸掛,燈具與貨堆、貨架的距離不應小于0.5米,照明燈具下方不準堆放物品。
□ 禁止在庫房內使用可燃材料搭建閣樓、貨架,不準設立休息室和留人住宿。
□ 庫房內的消防設施不得損壞、遮擋,庫房管理人員要經常對設備和配備的輕使滅火器進行檢查以保證設施完好,并要熟練掌握其使用方法。
□ 庫房管理人員要提貨人員,離開庫房前應進行安全檢查,確認無問題后,方可拉閘斷電鎖門離開。庫內照明必須做到人走燈滅。
□ 庫房內每25平方米需配備1具輕使滅火器。(每個配置地點滅火器不得少于2具)。
第9篇 物業(yè)項目管理處層級安全職責
物業(yè)項目管理處各層級安全職責
一、管理處安全管理職責:
認真履行與總經理簽定的《管理處安全責任書》,把安全工作納入本管理處經營管理的議事日程,經常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現實表現,積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護好現場,配合安全秩序部、公安機關偵破。
二、員工安全職責:
1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經營活動。
2.自覺保守國家機密,不在公共場所談論內部內部情況。
3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內不存放貴重物品和現金,發(fā)現偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。
4.不得私自把來訪人員、無關人員帶進重點部位、要害部位,發(fā)現可疑的人和事及時報告、果斷處理。
5.發(fā)現事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產安全。
6.安全員職責見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。
第10篇 物業(yè)公司質量、環(huán)境、安全目標及管理方針
諸多事例表明：產品和服務的優(yōu)異品質，環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績，保證員工安全與健康的良好記錄，是一個先進的現代化的企業(yè)標志，正基于此，本公司決定依據iso9001：2000、iso14001：1996、ohsas18001：1999三個標準建立一個質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務，科學的管理為廣大用戶提供'明明白白，實實在在'的服務，為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件，為所有相關方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持：
1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，提供及時周到的服務；
2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準，持續(xù)改進服務質量；
3. 遵守所有有關的法律法規(guī)的要求；
4. 強化人力資源管理，培養(yǎng)員工的質量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關問題的理解能力，對在質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵；
5. 將質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關方，使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起，不斷提高我們的質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準，實現持續(xù)改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故，不損害員工的健康，不破壞自然環(huán)境。
6. 加強污染防治，減少以至消除現有的污染廢棄物及其產生的污染；采取積極措施，消除和減少化學危險品的作用，控制有害能量的釋放；
7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發(fā)生；配備完善的消防系統(tǒng)和應急設施，并使該系統(tǒng)可靠、有效；
8. 有效利用資源，減少能源和水的使用，重復利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策；
9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標，定期進行內審和管理評審，實現不斷監(jiān)測和改進管理績效；
10. 為保證方針的實現，提供必要的人力、物力和財力資源支持。
質量/環(huán)境/安全目標
1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境；
2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度；
3. 完整的質量記錄資料；
4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%；
5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達市級標準100%；
6. 供水供電設備完好率達98%以上，消防設備完好率達100%，消防供水率100%，電梯運行率98%；
7. 公共設施、房屋完好率達98%以上；
8. 業(yè)主（含相關方）對區(qū)內物業(yè)管理滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%；
9. 所接管的新物業(yè)在符合'創(chuàng)優(yōu)'標準的條件下，交付使用兩年后'市優(yōu)'達標率100%，舊物業(yè)兩年后'區(qū)優(yōu)'達標率100%；
10. 全公司管理人員質量/環(huán)境/安全知識培訓20h.人/年以上， 操作員工10h.人/年以上；
11.各部門用水、用電的消耗三年內每年比上年降低3%，紙張的消耗每年比上年降低5%；
12.廢氣排放達到國家有關標準要求；
13.所有固體廢棄物100%安全合法處置；
14.發(fā)電機噪聲的排放達到gb12348-90二類標準，晝間60分貝，夜間50分貝；
15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求，做到低污染、低毒害；
16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。
總經理：
日期：二〇**年**月*日
第11篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時間內一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛人員應自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應交通規(guī)則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側,兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車再引導客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。
b遇有公司領導陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。
d車輛進出停車場,在客人關注到崗位時須向駕駛人員行舉手禮。
e每天第一次見到領導或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進行交接。
(5)對講機使用
a對講機統(tǒng)一佩帶在右后側腰帶上,使用對講時,統(tǒng)一用左手持對講機。
b根據急事先用的原則使用對講機。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時應先報自己的代號,再呼出對方代號。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時應以'明白'作為結束語。
f在可視對講或電話對講機里與客戶溝通時,應注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動為客人開車門。
b客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關閉車門時動作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領導的接待
a主動為業(yè)主、重要客人及領導開門。
b遇到需要幫助者,應主動詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應主動為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動向來訪人員點頭致意,并問好。
b與客戶溝通時保持適當的距離。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉解釋。
(4)物品放行
a主動請搬運大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應立即報告上級領導和相關部門,并積極維持現場秩序:
a現場人員應禮貌、得體,不得表現出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進行評論和指責。
b在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現場采訪、攝影攝像等活動,一經發(fā)現,及時報告上級領導,并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時應昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動,肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內見到需要幫助者,應主動上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現陌生人,應嚴密關注。如發(fā)現其有可疑行為,立即通知中控室和相關崗位進行跟蹤和監(jiān)控,并及時上前詢問。
b在詢問時,應注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動拾撿小區(qū)內垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費)崗
(1)車輛進出停車場
a車輛駛入入口前即填好出入憑證或準備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進入時)、'請您出示憑證'(出去時)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。
3保潔員服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運送物品時不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內有污漬、異物,應馬上進行處理,以免影響客戶使用及污漬擴散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標識。
d在清潔過程中,如遇客人應主動讓路,并向客人點頭問好。
e在清潔洗手間時,應遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認真回答客人的詢問。
(3)注意事項
a嚴禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。
b在清潔電梯時,遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運行。
5.6.2家政服務員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準備
a與客戶確定好服務時間和服務內容。
b如客戶將鑰匙存放在服務中心或指定地點,按規(guī)范領取客戶家鑰匙并確認準確完好,做好相關登記。
c準備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準乘坐客梯。
(3)工作進行
a不論客戶是否在家,進門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報姓名,若沒有應答,應等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應答,應與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好'您好,我是服務中心×××,'獲準后再進入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經敲門確認客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項
a客戶在家時,主動打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準后再開始工作。
b工作時以不打擾客戶為原則。
c當客戶正在招待客人時,根據主人的要求做好倒茶等服務工作。
d打掃房間時,無論房門是開著還是關著,都應先敲門詢問'您好,請問我可以進去工作嗎',獲準后再進入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調、電視、衛(wèi)浴及其他設備設施。
h工作中注意愛護客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現火災隱患應立即去除,超過個人工作范圍時,應立即向主管請示匯報,并做好工作記錄。
(4)工作結束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應請客戶確認,得到認可后向客戶禮貌告別。
c出門時要輕輕關上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務結束后,應幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關閉,確認門已鎖好后再離開。
e按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務,該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報管理處經理。
4樣板房接待服務禮儀
(1)儀容儀表
a工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實行站立迎客服務。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準在樣板房內吃東西,不準因為無人參觀而坐在房內。
d不準串崗聊天。
e在清潔房間時有客人參觀,應馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導參觀。
b注意使用禮貌語言,表現良好而專業(yè)的形象。
c注意加強對物品的監(jiān)控。
d對客人參觀時提出的意見或建議,需進行記錄、整理、上報。
(4)客人拍照
a發(fā)現客人拍照時,應予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務中不準與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費。
b當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時反饋。
(3)工作要求
a保持個人衛(wèi)生清潔,救生員應持證上崗。
b值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。
c不準以工作之便,免費接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時,擺放相關標識,以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時,不得離開現場,應節(jié)約用水。
d客戶靠近時,暫停工作,點頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項
a大面積消殺時,應提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時應擺放消殺標識。
d噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結束后應及時清理現場。
f肥料、藥水需專人保管,應設專門的儲物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機械剪草時,應擺放警示牌,如:'工作進行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護措施。
c有客戶經過時,應停止作業(yè)、讓路,并側身點頭致意。
d如工作需乘電梯時,非特殊情況不準乘坐客梯。
e工作結束后,及時清理綠化垃圾,保持現場清潔。
7駕駛員服務禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達目的地后,隨員先下車后,再請客人下車?？腿松舷萝嚂r要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機后排右側是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務
a駕駛大客車司機發(fā)車前應清點客戶人數,確保無遺漏。
b準時發(fā)車,準點到達。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。
e主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。
8餐廳服務禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個人衛(wèi)生,嚴禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準戴戒指,不準留長指甲,不準涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準穿拖鞋。
c在工作中嚴禁在客人面前,出現挖耳朵、摳鼻子等不良習慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對客人服務時必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關規(guī)定。
g工作臺面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務
a在對客服務中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第12篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項目安全用電管理規(guī)定
項目安全用電管理的主要責任部門為工程部和保安部。物業(yè)各部門要配合主要職能部門,切實做好項目的安全用電管理工作。確保項目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴禁擅自遷移、改動或者擅自操作供電部門安裝的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設備。
2.嚴禁無證操作電力供電設施。
3.嚴禁擅自改變用電類別。
4.未經供電部門許可,嚴禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網。
5.不準超負荷使用電源。
6.嚴禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險絲替換開關的保險絲。
7.用電設備和電氣線路的周圍應留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來水管道作為保護線使用。
9.嚴禁帶電維修、更換用電電器設備。
10.嚴禁使用未經上級領導和有關部門許可的任何電器。
11.在有兒童活動的場所,不應使用低位置插座,否則須采取防護措施。
12.在插拔插頭時人體不得接觸導電極,不應對電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設備絕緣必須良好,燈頭、插座、開關等的帶電部份絕對不能外露,嚴防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時,必須按照'使用說明'進行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時,應由專人負責看管,人員離開時注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長時間使用或無人看管時發(fā)生意外。
16.項目工程部門電工人員應對項目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進行定期檢查。一旦發(fā)現電源、電線設備發(fā)生故障,必須及時處置,報請供電部門派員修理,以防發(fā)生不應有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進行電工作業(yè)時應按規(guī)定使用經定期檢查或試驗合格的電工用個體防護用品。
18.注意用電安全,嚴防發(fā)生人身傷害事件和用電災害。項目內的外露電閘箱、配電柜等帶電設備、設施應注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險'等警示標識。進行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時,現場應有人員看護。
19.項目保安人員應注意對項目內施工現場的檢查,檢查中發(fā)現安全用電隱患應及時要求整改,按項目的'施工管理規(guī)定'進行處理。
20.各項目應對操作人員進行用電安全教育和培訓,使其掌握用電安全的基本知識和觸電急救知識。
21.發(fā)現有人員觸電,應先設法斷開電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進行急救。對失去知覺的觸電者急救的主要方法是立即進行人工呼吸,并迅速請醫(yī)生到現場檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第13篇 物業(yè)護管員培訓教材:交通安全管理
物業(yè)護管員培訓教材--交通安全管理
交通安全管理的組織架構
隨著我國城市建設的發(fā)展,特別是改革開放后城市房地產綜合開發(fā)建設,城市建設的規(guī)模越來越大,綜合配套程度高、居住人口上萬的小區(qū)、社區(qū)越來越多,小區(qū)內的車輛大量增加,交通事故頻發(fā)。因而小區(qū)內交通管理工作就顯得重要。但是,根據城市交通安全管理組織機構和部門的職責范圍,公安交警部門一般不直接管理社區(qū)內的交通安全,社區(qū)的交通安全傳統(tǒng)上是由區(qū)內各單位以及安聯組和義務協(xié)管員來管理。這種管理模式沒有在社區(qū)內設置專業(yè)管理部門,對社區(qū)內交通安全管理的重視不夠。80年代后期和90年代初期,我國沿海以及內地一些大城市借鑒國外對社區(qū)交通安全管理的成功經驗,紛紛成立社區(qū)物業(yè)管理公司來管理社區(qū)的物業(yè),其中包括交通安全管理。
首先,物管公司內部應設立與社區(qū)相適應的交通安全管理專業(yè)機構或組織,一般稱交通安全保安部,配備一定數量的專職保安員,同時組織本社區(qū)內一批義務協(xié)管員來共同管理社區(qū)交通管理工作。小區(qū)內交通安全管理工作由城市交警部門和物業(yè)管理公司雙重領導。業(yè)務上主要有城市交警大隊進行指導和監(jiān)督,行政上歸物業(yè)管理公司管理。作為社區(qū)從事交通安全管理的保安部和義務協(xié)管員組織,其職責就是在城市交警部門的指導和監(jiān)督下從事社區(qū)內交通安全管理工作。
二、交通安全的設施、設備
社區(qū)交通基礎設施包括道路、停車場、停車點、停車棚、交通崗亭、進出口、人行道護攔、分隔設施等,這些設施建設的好壞直接關系到社區(qū)居民的生活環(huán)境質量,也直接關系到物業(yè)管理公司開展交通管理工作的難易。
不同的社區(qū),由于居住人口、規(guī)模 、綜合配套程度以及地形特點等的不同,對基礎設施建設的要求不同。社區(qū)道路、停車場、交通崗亭以及進出口等基礎設施的建設,在服從城市總體規(guī)劃原則下,停車場應遵守以下一些原則。
根據社區(qū)內地形、氣候、用地規(guī)模和用地四周的環(huán)境條件,以及居民的出行方式,選擇經濟便捷的道路系統(tǒng)和道路斷面形式。
居住區(qū)內外聯系通暢安全,并適用于公交、消防、救護、商店貨車和垃圾車的通行。
有利于居住區(qū)內各類用地的劃分和有機聯系,以及建筑物的多樣化和美化。
社區(qū)內應避免過境車輛的穿行。當公共交通路線引入居住區(qū)道路時,應減少交通噪聲對居民的干擾。
應考慮社區(qū)內居民私用汽車通行和停車的需要。
居住區(qū)道路可分為居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團路和宅間小路四級,其道路寬度各不相同:
在多層和高層住宅密集區(qū)以及商業(yè)、娛樂、文化、辦公設施附近應設置停車場。停車場應有足夠的停車泊位。還應設置自行車、摩托車停車棚。
在交叉路口、十字路口可根據需要設置崗亭。也不可設置,而采用保安員巡邏或定點值勤管理。
三、安全管理的基本內容及方法
1、小區(qū)內交通安全管理主要事項
a、任何單位和個人不準在已建成的行車道路、人行步道上挖路埋管、私搭亂建和沿路開店。
b、工需要,必須在行車道、人行步道上挖土開溝者,要向城市道路主管部門和社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)申請批準后方可進行。
c、為了避免交通阻礙,凡在道路上開挖施工要順序進行。一般要留去半個道位,供車輛、行人通行,一般道路完工回填后,再挖另一般道路,或在橫向上鋪設厚鋼板供車輛、行人通行。
d、為了防止車輛、行人誤入開挖坑溝內,釀成車毀人亡事故,施工單位應在開挖的坑洞兩側,設置明顯的交通安全欄、警示牌標志,在夜間要掛紅色警示燈顯示。
e、道路上開挖工程完畢后,施工單位應及時回填坑溝,恢復道路原貌,并接受道路管理單位的檢查和驗收。
2、愛護道路交通附屬設施
任何單位和個人不準破壞道路交通附屬設施,包括道路兩側排水井、路燈、路牌、道路交通標志牌等。
3、保證社區(qū)居民安全
為了保證社區(qū)居民人身安全,凡住宅小區(qū)內除保留一條主干道供車輛通行外,其余道路均應實行封閉管理,并設有護欄、防護樁,防止車輛進入
4、要加強社區(qū)內道路及附屬設施的養(yǎng)護、維修管理
分清城市道路管理部門和物業(yè)管理企業(yè)對道路養(yǎng)護、維修的責任,誰管理、誰負責。對違反道路安全管理、破壞道路基礎設施建設的行為,要堅決制止,并根據有關規(guī)定給予相應的處罰。
四、交通安全管理中的基本手勢
1、直行信號
右臂(左臂)向右(左)平伸,手掌向前,準許左方的左拐彎和直行的車輛通行;左臂同時向右前方擺動時,準許車輛左小轉彎,各方右轉彎的車輛和t形路口右邊無橫道的直行車輛,在不妨礙被放行的車輛通行的情況下可以通過。
2、 停止信號
左臂向上伸直,手掌向前,不準前方車輛通行;右臂同時向左前方擺動時,車輛靠邊停車。
第14篇 某物業(yè)管理安全管理概述培訓講義
物業(yè)管理安全管理概述培訓講義
學習目的: 通過學習,了解物業(yè)管理安全護衛(wèi)員的涵義、工作特點、、基本任務、作用
學習內容 :
一、 物業(yè)管理安保的涵義
安全保衛(wèi)的對象:房屋建筑,附屬設備和公共設施。
物業(yè)管理的要求:以人為本,保護業(yè)主與使用人的生命與財產安全
物業(yè)管理安保定義:是通過現行的科學技術手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危急或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,確保業(yè)主或使用人人身不受到傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
舉例:電線短路,電梯關人,水管爆裂,火警,偷盜、噪聲、自然災害,人為事故,流氓活動以及各種破壞活動的預防和制止,
二、物業(yè)管理安保工作特點
隨著我國城市化建設的發(fā)展,現代化城市建設普遍實行綜合開發(fā),配套建設,各種配套設施齊全的綜合性物業(yè)越來越多。物業(yè)內不僅包括各類住宅、寫字檔,還有各種配套設施、設備
如商業(yè)服務設施,文化、衛(wèi)生、體育設施,娛樂、休閑設施以及綠化、環(huán)境保護設施,辦公設備等。其具有以下特點:
現代城市物業(yè)轄區(qū)的特點:
① 居住人口多,規(guī)模大
② 綜合配套程度高,各類商業(yè)服務設施齊全
③ 治安,消防和交通設施齊全,標準高
治安、消防和交通安全管理特點
① 業(yè)主對治安、消防和交通安全管理的要求高
解釋:物業(yè)不僅是人們生活,休息的場地,而且是人們文化,娛樂,休閑的場所,同時還是人們工作的場所。因此業(yè)主對生活環(huán)境質量,精神文化質量的要求高,越來越重視人身的價值和人的生命財產安全。因而對影響到人的生命財產安全和生活環(huán)境質量的治安,消防和交通安全管理要求就大大提高。
② 社區(qū)內治安、消防和交通管理的難度大
解釋:由于現代化社區(qū)是綜合配套的小區(qū)組合,居住人口多建筑物種類和數量多而大,道路密度大,來往車輛和人口也多,治安,消防和交通管理要求高,因而管理難度大。同時,從物業(yè)管理角度看,社區(qū)內治安,消防和交通管理是非執(zhí)法管理,不同于公安派出所,交警大隊,消防大隊的執(zhí)法管理,兩者間的職責,權利范圍根據法律規(guī)定是不同的,與執(zhí)法管理相比,管理難度大
③ 針對性強 ④ 管理集中統(tǒng)一 ⑤ 專業(yè)執(zhí)法和非專業(yè)執(zhí)法相結合
三、物業(yè)管理安保工作的基本任務、作用和準則
基本任務
工作性質劃分:治護管理,消防管理、交通管理。
治護管理的基本任務:
a、開展調查研究,預防和打擊違法犯罪分子的破壞活動。
b、進行社區(qū)內部治護管理,同治安災害事故作斗爭,積極參與內部治安的綜合治理。
c、嚴格安全防范措施,確保社區(qū)內居民生命和財產安全。
d、廣泛開展治安安全宣傳教育。
消防安全管理的基本任務:
a、制定本社區(qū)的消防工作計劃,以及本社區(qū)重點部位的放火措施和滅火預案。
b、積極開展對社區(qū)居民的消防宣傳教育和消防安全培訓,普及消防知識。
c、積極預防本社區(qū)內火災的發(fā)生,定期進行防火檢查,及時發(fā)現,消除火災隱患。
交通安全管理的基本任務
a、組織本社區(qū)交通安全管理工作,積極預防社區(qū)內的交通事故。
b、對社區(qū)內駕駛員,車輛,行人,道路進行管理。
c、對社區(qū)內居民開展交通安全知識宣傳教育。
d、協(xié)助交通部門處理本社區(qū)內的交通事故。
e、組織本社區(qū)內駕駛員的安全業(yè)務學習,及時通報市內交通事故情況,行使治安聯防小組的職責
② 管理空間劃分:固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班。
③ 工作狀態(tài)來劃分:正常狀態(tài)(或一般狀態(tài))、緊急狀態(tài)(或非正常狀態(tài))。
2、作用
① 必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
② 必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財產的行為。
③ 必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為,維護正常的生活秩序與工作秩序,如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響,維持正常的交通秩序,以及制止外來人員的干擾、騷擾。
④ 加強小區(qū)、大廈內的精神文明建設,和睦鄰里關系,減少鄰里糾紛。
⑤ 確保一方安全,打擊各種犯罪活動,同時維護社會的安定團結,為改革開放與社會穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。
3、準則
由于上述的不同,物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務、處理日常事務工作中,一定要“端正態(tài)度、
擺正位置、靈活機動、盡心盡職”,并把這十六個字作為安保人員處理問題的準則。
四、物業(yè)管理安全管理的組織架構及崗位設置
不同類型,不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè),保安部的機構設置不同。一般來說,物業(yè)管理規(guī)模越大,物業(yè)類型及配套設施越多,其保安機構越大。
按保安員工作性質和工作任務的不同,保安部一般由消防組(消防中控室),警衛(wèi)組(門衛(wèi),巡邏,電視監(jiān)控,車場),內保等構成。如某大廈保安部的組織架構:
經 理
副經理 秘 書
內保主管 消防主管警衛(wèi)主管
內保管理員值班員警衛(wèi)領班
警衛(wèi)員
根據上圖,保安部崗位設置如下:
保安部辦公室:經理1人,副經理1人 ,秘書1人,內保1名,消防主管1名,警衛(wèi)主管1名。
消防監(jiān)控中心:分四班三運轉,每班1人,共4人。
警衛(wèi)隊:分四班三運轉,每班6人,共24人。
五、安全護衛(wèi)人員的素質要求
保安人員應具備的基本能力和知識結構
1、保安人員應具備的基本能力
① 正確理解和執(zhí)行國家法律和政策的能力
② 觀察和發(fā)現問題的能力
③ 科學的思維能力
④ 迅速解決問題的能力
⑤ 宣傳、組織依靠群眾的能力
⑥ 堅強的意志力和行為自制力
⑦ 刻苦的自學和創(chuàng)新能力
第15篇 物業(yè)公司行政管理勞動安全與保障作業(yè)指導書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--勞動安全與保障
一、防護用品的發(fā)放與使用
公司將根據勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要,根據不同工種、不同勞動條件,發(fā)放防護用品。
1、清潔工:從事特別骯臟清理工作者,或進行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質者,必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時,需使用狀態(tài)良好的登高梯。
2、電焊工:在從事電焊作業(yè)時,須戴防護面具。
3、氣焊工:在從事氣焊作業(yè)時,須戴防護眼鏡。
4、電工:在工作時應戴絕緣手套,穿絕緣靴。
5、高空作業(yè)人員:工作時應系安全帶。
6、保安:在臺風天氣或冰雹天氣出外巡邏時,應戴鋼塑鋼盔。
二、勞動保障
1、公司須根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定,為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標準的勞動條件。
2、公司對長期從事特殊工種的員工應定期進行健康檢查,對確診為職業(yè)病患者的,應安排治療,定期復查,對不宜繼續(xù)從事原工作的,應及時調職,妥善安置。
3、對從事特種作業(yè)的員工,必須經過專門培訓,取得特種作業(yè)證書,對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證,必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。
4、員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè),有權拒絕執(zhí)行,對危害生命安全和健康的行為,有權提出批評、檢舉和控告。
5、員工因工負傷,憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。
6、員工從事各項服務提供活動時,應嚴格遵守各項[勞動保護制度]和[安全工作條例],發(fā)生工傷事故時,所需醫(yī)療費由公司支付。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第16篇 興泰酒店物業(yè)消防安全管理辦法
酒店物業(yè)消防安全管理辦法
1.0目的
為了預防火災的發(fā)生,最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障住戶生命及財產安全。
2.0適用范圍
**酒店物業(yè)項目安全管理。
3.0職責
3.1公司禮賓部經理負責消防安全檢查機構的建立和消防工作的組織及安排。
3.2項目經理負責督促落實各項安全措施。
3.3項目禮賓部主管制定管理區(qū)域內消防安全方案并組織演練。
3.4禮賓部領班負責組織對管理區(qū)域內消防安全設備、設施的日常檢查、及時發(fā)現和排查消防隱患。
4.0方法和過控制
4.1安全宣傳
4.1.1收集有關法律、法規(guī)、條例、案例,找出轄區(qū)安全防范弱點和存在的問題。
4.1.2結合轄區(qū)安全防范實際,編擬宣傳材料。
4.1.3每季度印發(fā)一次《安全簡報》,在轄區(qū)告示欄及樓棟門口告示欄張貼。
4.1.4如屬具體針對性的材料,應分發(fā)到戶。
4.1.5具有典型意義的案件材料,應分發(fā)到戶。
4.1.6關于小區(qū)安全防范管理的規(guī)章制度、管理規(guī)定,應分發(fā)到戶。
4.2安全檢查
4.8.1每月末對內公共區(qū)域、公共設施進行安全檢查,填寫《消防設施檢查錄》。
4.8.2節(jié)日前或有重大活動的前一天,對公共區(qū)域、公共設施進行安全檢查。
4.8.3檢查工作由項目消防安全負責人組織,各部門主管以上人員參與。
4.8.4檢查項目所有消防滅火器材、消防栓設施是否齊全、有效。檢查配電房、風機房、電梯機房等設施設備是否符合安全規(guī)定,門鎖是否完好。
4.8.5檢查各層走廊、電梯廳、樓梯是否暢通,煙感探測器、指示燈是否正常。
4.8.6檢查設備層所有消防設施是否完好。
4.8.7檢查各機房、電房設備是否運轉正常。
4.8.8檢查防火通道是否暢通,疏散指示燈及報警系統(tǒng)是否正常。
4.8.9檢查是否有違反消防安全條例的事項。
4.8.10檢查防火卷簾門能否正常使用。
4.8.11消防標識是否清晰完好。
4.8.12檢查中發(fā)現設施設備有異常,或其他違反消防安全規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時處理。
4.3消防栓的檢查
4.3.1消防栓每周檢查一次,檢查是否有水,壓力是否正常。
4.3.2栓體情況:消火栓是否被埋壓、圈占、消火栓是否漏水,消火栓帽是否遺失。
4.3.3開關情況:消火栓是否能快速打開,正常輸水。
4.3.4標識牌:是否遺失、干凈。
4.3.5消火栓點水壓能否達到要求,遠距離控制能否在要求的時間達到所要求的壓力。
4.3.6栓外檢查:檢查栓門關閉是否良好,鎖、玻璃有無損壞,栓門封條是否完好。
4.3.7隨機抽取滅火栓總數的10%測試,按消火栓報警按鈕,監(jiān)控中心應有正確報警顯示。
4.3.8檢查箱內元件是否良好,有無脫落,栓內水龍頭有無滲漏。
4.3.9開栓門取出水帶,仔細檢查有無破損,如有應立即修補或替換。
4.3.10檢查水帶有無發(fā)黑、發(fā)霉,如有,應取出刷凈、晾干。
4.3.11將水帶交換摺邊或翻動一次。
4.3.12檢查水槍、水帶接頭聯接是否方便牢固、有無缺損,如有,立即修復,然后擦凈在栓內放好。
4.3.13檢查接口墊圈是否完好無缺,替換閥門老化的皮墊。
4.3.14檢查修整全部支架,掉漆部位應重新補刷。
4.3.15將箱內清掃干凈,部件存放整齊后,鎖上栓門,貼上封條。
4.4滅火器的檢查
4.4.1擺放位置是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置,不得受到烈日的暴曬,不得接近熱源或受劇烈震動。
4.4.2滅火器器材周圍2米內不得堆放雜物。
4.4.3檢查滅火器的瓶體、保險銷是否完好無損,器材是否擦拭干凈,滅火器藥液是否減少、被動用過。
4.4.4噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。
4.4.5壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)域要檢查原因,檢查后要重新灌裝)。
4.4.6零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕、損壞)。
4.4.7可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好,明顯腐蝕應送專業(yè)部門維修及進行耐壓試驗)。
4.4.8鉛封是否完好(一經開啟,必須按規(guī)定再行充裝,并作密封試驗,重新鉛封)。
4.4.9按時進行定期檢查、保養(yǎng):每月檢查一次噴嘴和噴射管是否堵塞、腐蝕損壞。
4.5消防裝備檢查
4.5.1水帶、水槍、分水器等設備是否完好,水帶接口、設備是否正常。
4.5.2消防二節(jié)拉梯:拉梯牢固程度如何,拉繩是否完好,是否能正常使用。
4.5.3防火服、消防斧、消防繩是否完好。
4.6裝修現場的檢查
4.6.1有沒有配置足量、適用的滅火器材。
4.6.2有沒有違章使用電爐,用銅絲、鐵絲、鋁絲代替保險絲的行為。
4.6.3有沒有亂拉電線和電源接頭用裸絲代替插頭的行為。
4.6.4裝修用電器機具和臨時照明燈具,有沒有按照要求采用橡皮電纜線路。
4.6.5有沒有違反規(guī)定使用易受損壞的花線以及典鎢燈等高溫照明燈具。
4.6.6有沒有違反規(guī)定,在施工現場生火、焚燒、抽煙等。
4.6.7有沒有未經許可,動用氧、電焊以及其它明火作業(yè)行為,有沒有足夠的防火措施等。
4.7安全通道的檢查
4.7.1通道是否暢通、有無雜物堆放、車輛堵塞,是否有易燃易爆等危險物品。
4.7.2疏散標志是否完好。處于明顯處、便于確認處;應急照明燈是否完好、被遮擋、損壞、緊急情況下能否照明等。
4.7.3通道照明是否完好正常照明。
4.7.4發(fā)現裝修中有安全隱患存在,須向裝修戶/施工隊開具《安全隱患整改通知單》。
4.8消防演練
4.8.1演練頻次
項目所轄區(qū)域的消防演
練每半年至少一次,特殊情況下經防火總負責人批準可增加演習次數。
4.8.2參加消防演練的成員
分管領導、公司禮賓部經理、項目經理、項目禮賓部及其他要求或邀請參加人員。
4.8.3演練的組織
4.3.1項目所轄區(qū)域的消防演練計劃由禮賓隊主管負責組織制定,并將《消防演習方案》報公司分管領導批準。
4.3.2消防禮賓主管應現場指導,使所有參加人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。
4.3.3確定演練方案、演練日期和時間后,提前一周由禮賓隊主管通知各參加部門及小區(qū)業(yè)主。
4.5消防演習過程
4.5.1后勤保障
由保潔綠化部員工負責消防后勤保障,主要負責演練結束后的場地清掃工作。
4.5.2人員疏散
由服務中心員工負責對人員的疏散以及做好業(yè)主的解釋工作。
4.5.3組織滅火、安全警戒
由禮賓主管負責組織滅火,并做好現場安全警戒工作。
4.5.4物資搶救
由工程部負責斷電、供水并負責火災現場的物資搶救工作。
4.6總結消防演習的效果
每次消防演習結束后,項目禮賓主管/公司禮賓部應總結演習效果和經驗教訓;同時收集各方面對演習的反饋意見;將以上兩份匯總后,填寫《消防演習報告》并以書面形式呈報防火總負責人審閱后存檔。
5.0表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1《消防設施檢查表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f2《消防演習報告》
