第1篇 s物業(yè)管理公司展示語(yǔ)
物業(yè)管理公司展示語(yǔ)
誓言:決不犯同樣的錯(cuò)誤
管理:嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù):主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致
操作:嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練
箴言:知自己不足之多少
體他人工作之辛勞
懂客戶(hù)心中之需要
克自我情緒之煩躁
專(zhuān)業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W
悉與人溝通之巧妙
步勤儉公眾之正道
創(chuàng)企業(yè)個(gè)人之榮耀
每日省:工作程序是否規(guī)范
對(duì)待客戶(hù)是否熱情
處理問(wèn)題是否及時(shí)
聽(tīng)取意見(jiàn)是否專(zhuān)注
釋疑答問(wèn)是否清楚
遭遇無(wú)禮是否耐心
對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)
第2篇 物業(yè)管理手冊(cè)－相關(guān)方環(huán)境制約控制程序
1、目的
為對(duì)相關(guān)方(業(yè)主、供方、裝修施工方、廢物處置方、運(yùn)輸方、設(shè)備維修方等)施加影響,使他們了解本公司的環(huán)境方針,努力去滿足本公司的環(huán)境要求,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于為公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的可施加影響的相關(guān)方。
3、職責(zé)
3.1本公司對(duì)外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)(管理部、品質(zhì)部、市場(chǎng)部、工程部、人力資源部、禮兵部、物業(yè)服務(wù)中心)負(fù)責(zé)了解相關(guān)方的情況,以便確定是否建立合作關(guān)系。
3.2本公司對(duì)外有業(yè)務(wù)關(guān)系的部門(mén)負(fù)責(zé)向相關(guān)方宣傳、解釋本公司的環(huán)境方針,提出本公司對(duì)相關(guān)方的環(huán)保要求,指導(dǎo)和監(jiān)督相關(guān)方的環(huán)?；顒?dòng)。
4、程序
4.1供方
4.1.1管理部在選擇供貨方時(shí)優(yōu)先選擇已通過(guò)iso14001環(huán)境體系認(rèn)證或正在建立環(huán)境管理體系的單位,或已得到地方環(huán)保部門(mén)認(rèn)可的污染物達(dá)標(biāo)的單位。填寫(xiě)《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》,并予以保存。
4.1.2對(duì)可施加影響的供貨方,管理部要宣傳本公司的環(huán)境方針,要求供貨方提供環(huán)保產(chǎn)品。采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí),管理部應(yīng)要求他們提供危險(xiǎn)化學(xué)品安全數(shù)據(jù)表(msds)。
4.1.3對(duì)供方可提出下列要求:
a)提供產(chǎn)品的合格證明,需要時(shí)提供檢測(cè)報(bào)告;
b)有毒有害廢棄物的回收;
c)運(yùn)輸時(shí)不得灑落;
d)汽車(chē)油料無(wú)滴漏;
e)車(chē)輛尾氣排放達(dá)標(biāo)。
4.2承包方
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心
a)負(fù)責(zé)向綠化承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動(dòng)中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。
b)負(fù)責(zé)向廢物處理、處置承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,索取資質(zhì)證明并在合同、協(xié)議或附加環(huán)境要求文件中明確在處理、處置廢物的同時(shí)不得造成二次污染。
c)負(fù)責(zé)向社區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的工作單位和人員提出明確的環(huán)保要求,必要時(shí)提出環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)要求。
d)負(fù)責(zé)進(jìn)入社區(qū)車(chē)輛的管理,不允許在社區(qū)內(nèi)鳴笛、油料滴漏等,防止對(duì)環(huán)境造成污染。
e)負(fù)責(zé)對(duì)裝修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理,預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。具體執(zhí)行《業(yè)主入住及裝修控制程序》。
4.2.2工程部負(fù)責(zé)向設(shè)備維修承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動(dòng)中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。
4.3各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主施加下列影響
4.3.1宣傳本公司的環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)。
4.3.2與業(yè)主共同識(shí)別及協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)中心管理范圍存在的環(huán)境因素,使其得到有效控制和改善。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》。
4.4各相關(guān)部門(mén)將本部門(mén)的主要相關(guān)方名錄傳遞給品質(zhì)部,由品質(zhì)部建立本公司《可施加影響主要相關(guān)方清單》。
4.5本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《業(yè)主入住及裝修控制程序》
5.2《信息交流控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《可施加影響主要相關(guān)方清單》jw/jl-7.5.1-12-001
6.2《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》jw/jl-7.4-004
第3篇 物業(yè)顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
為提高顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)咨詢(xún)顧問(wèn)的工作責(zé)任感,明確顧問(wèn)項(xiàng)目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵(lì)機(jī)制,完成目標(biāo),確保客戶(hù)滿意。特制定顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制:
一、顧問(wèn)項(xiàng)目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)加以控制。
二、顧問(wèn)項(xiàng)目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問(wèn)費(fèi)收取目標(biāo))由咨詢(xún)部、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及定額計(jì)算制定。項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),制定階段目標(biāo)。
三、全部顧問(wèn)工作由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由咨詢(xún)部代表顧問(wèn)團(tuán)成員,與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)'。有駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由駐場(chǎng)經(jīng)理代表駐場(chǎng)人員與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)'。
四、項(xiàng)目完成目標(biāo),顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)人員按'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)'中規(guī)定的辦法提取獎(jiǎng)金。顧問(wèn)團(tuán)人員的獎(jiǎng)金按工時(shí)進(jìn)行分配。駐場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金由駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行分配。
五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書(shū)的約定,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行處罰。
第4篇 物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用借用使用歸還
物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫(xiě)字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房,但鑰匙無(wú)論如何也打不開(kāi)房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細(xì)化操作建議:
1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí),鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì),確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤;
2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開(kāi),而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門(mén)鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;
4、鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間,當(dāng)面清點(diǎn),發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時(shí),應(yīng)履行清點(diǎn)的程序,確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤,并雙方簽名;
7、租戶(hù)或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
第5篇 物業(yè)管理裝修巡查流程注意事項(xiàng)
物業(yè)管理員裝修巡查流程及注意事項(xiàng)
一、裝修巡查流程圖
二、裝修巡查注意事項(xiàng)
1、檢查裝修住戶(hù)有無(wú)辦理《裝修許可證》;
2、檢查裝修人員有無(wú)辦理裝修住戶(hù)相符合的《臨時(shí)出入證》;
3、檢查室內(nèi)是否按照《房屋裝飾裝修協(xié)議》規(guī)定,配置相應(yīng)的滅火器材;
4、檢查是否將裝修材料、工具、裝修垃圾等物品堆放在公共部位;
5、提醒裝修戶(hù)不要開(kāi)門(mén)施工,防止灰塵觸動(dòng)消防報(bào)警器。
6、檢查裝修戶(hù)是否有違禁物品(電爐、煤氣罐等)
7、水、電
1)住戶(hù)進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)應(yīng)提醒其做衛(wèi)生間防水閉水試驗(yàn)(室內(nèi)閉水3公分,48小時(shí)),確保無(wú)滲漏,并通知樓下住戶(hù)前來(lái)共同檢驗(yàn);
2)檢查室內(nèi)水管走向,查看有無(wú)破壞原有防水層,若破壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,告知利害關(guān)系,要求其將防水破壞部位重新處理,并重新做閉水試驗(yàn);管道鋪設(shè)完畢后建議住戶(hù)對(duì)管道進(jìn)行壓力試驗(yàn),確保接口無(wú)滲漏。同時(shí)要求水電工繪制水電走向圖。
3)檢查業(yè)主是否將無(wú)排水設(shè)施房間改為經(jīng)常用水房間。
4)檢查室內(nèi)多媒體信息箱中原有線路是否齊全,若有缺失應(yīng)通知業(yè)主及時(shí)與工程管理中心聯(lián)系;
5)檢查水電工在移動(dòng)原有插座位置刻墻槽時(shí)有無(wú)將墻體中原預(yù)留橫筋切斷;
6)室內(nèi)強(qiáng)電線路均為2.5平方,應(yīng)提醒業(yè)主能否承受得了所空調(diào)的負(fù)荷,若不能承受,應(yīng)在地面處理前適當(dāng)更換線路。
8、泥瓦工
1)檢查是否破壞和更改下水管道。
2)檢查排水立管有無(wú)檢查口,若有應(yīng)提醒裝修人員做好標(biāo)記,并建議業(yè)主做活動(dòng)瓷磚,以便日后檢修。
3)檢查是否違規(guī)拆除承重墻體;業(yè)主拆除非承重墻體時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),拆除的建筑垃圾讓其袋裝運(yùn)至樓下垃圾池中。
4)檢查住戶(hù)是否改動(dòng)原有衛(wèi)生間排煙口位置,若有改動(dòng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督予以指導(dǎo)(原有衛(wèi)生間排煙口可以垂直向上移動(dòng)至窗戶(hù)上沿與頂中間);廚房安裝煤氣熱水器的住戶(hù),社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指定熱水器強(qiáng)排口位置。
5)提醒住戶(hù)廚房墻磚貼好時(shí)可以申請(qǐng)安裝煤氣表;
6)查看裝修申請(qǐng)表中有無(wú)申請(qǐng)改動(dòng)廚房排煙口位置的,如有應(yīng)提醒業(yè)主和裝修人員應(yīng)用切割機(jī)小心切割,防止碎片掉入煙道中,切割好后將原有止回閥裝好并做好封閉工作,防止日后室內(nèi)返煙。
9、油漆
1)裝修人員粉刷油漆時(shí)嚴(yán)禁吸煙,應(yīng)責(zé)令裝修人員一定要關(guān)門(mén)施工,;
2)提醒裝修人員不要將油漆廢料倒入下水管道中。
3)油漆處理完畢后,提醒業(yè)主可以安裝對(duì)講系統(tǒng)。
10、木工
1)廚房、衛(wèi)生間木工吊頂時(shí)要求住戶(hù)掉活動(dòng)頂(可拆卸);
2)提醒業(yè)主若地面做復(fù)合地板,到工程管理中心申請(qǐng),開(kāi)發(fā)公司免費(fèi)鋪地坪;若地面鋪設(shè)實(shí)木地板,提醒業(yè)主和裝修人員龍骨打卡深度不得超過(guò)3.5公分,一是防止將樓板打穿,二是防止將樓板中預(yù)埋的線管打穿。
3)在地面鋪設(shè)地板前應(yīng)提醒住戶(hù)提前申請(qǐng)水暖管道二次壓力試驗(yàn)。
11、安裝防盜網(wǎng),大陽(yáng)臺(tái)可以在室外安裝款式樣式與一樓相同的不銹鋼防護(hù)網(wǎng),其他窗戶(hù)只能安裝在室內(nèi)或在室外安裝隱形防護(hù)網(wǎng)和夾層防護(hù)網(wǎng)。
12、安裝晾衣架,所有住戶(hù)均不得在室內(nèi)安裝可伸出室外的晾衣架。
13、頂層屋頂花園裝修
1)查看頂層住戶(hù)是否將原來(lái)在屋頂花園內(nèi)煙道拆除
2)地面需要做裝飾的應(yīng)提醒再次做好防水工作,原有地面不可以拆除。
3)安裝太陽(yáng)能時(shí)社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指定位置,包括保溫管的走向。
14、空調(diào)安裝,住戶(hù)安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)盡可能的到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與監(jiān)督,要求其一定要將空調(diào)外機(jī)安裝在相應(yīng)的空調(diào)機(jī)位中。
15、小區(qū)內(nèi)已接入有線電視,所有住戶(hù)均不得安裝衛(wèi)星電視。
第6篇 金和物業(yè)別墅項(xiàng)目擬采用管理模式
金和物業(yè)別墅項(xiàng)目擬采用的管理模式
1、物業(yè)管理架構(gòu)
zz物業(yè)服務(wù)中心由蘇州市金和物業(yè)管理有限公司直接領(lǐng)導(dǎo);服務(wù)中心作為zz的專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu),財(cái)務(wù)獨(dú)立,在金和物業(yè)的授權(quán)下,履行《zz前期物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任;服務(wù)中心實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo);組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效,一專(zhuān)多能;服務(wù)中心突出以服務(wù)客戶(hù)為中心,建立以客戶(hù)服務(wù)中心為重點(diǎn)的組織流程;服務(wù)中心實(shí)行24小事值班制,值班人員保持通訊暢通,授權(quán)在事件處理中代替服務(wù)中心代替行服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),以使工作高效,提高服務(wù)品質(zhì)。
2、激勵(lì)機(jī)制:
此為我公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行管理的主要方式,每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)益都要得到尊重,
第7篇 x高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
為了預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi),保護(hù)學(xué)校和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急大隊(duì),制定實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
一、成立綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)(聯(lián)系電話:e e7 e8)
任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。
隊(duì)長(zhǎng):e(負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)指揮)e1e
書(shū)記:e電話:e71e3
副隊(duì)長(zhǎng): e電話:e1e3
e 電話:ee
聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2
(一)應(yīng)急分隊(duì)
任務(wù):制定搶險(xiǎn)救災(zāi)預(yù)案,編制應(yīng)急分隊(duì)名單和通訊聯(lián)系方法,接到報(bào)告緊急出動(dòng),隊(duì)員5-10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)。
應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) e(e)副隊(duì)長(zhǎng)e(ee)
應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
(二)專(zhuān)業(yè)防范 搶險(xiǎn)救災(zāi)分隊(duì)
保安服務(wù)分隊(duì):
任務(wù):保護(hù)學(xué)校和群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,搶險(xiǎn)救災(zāi)。
隊(duì)長(zhǎng): e(e)
隊(duì)員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊(duì)員。
能源服務(wù)分隊(duì)
任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險(xiǎn)救災(zāi),保障能源供應(yīng)。
隊(duì)長(zhǎng):e(z)
隊(duì)員:zz等。
校管園管理分隊(duì):
任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險(xiǎn)救災(zāi)。
隊(duì)長(zhǎng):z(z)
隊(duì)員:zzz等。
大樓物業(yè)服務(wù)分隊(duì):
任務(wù):各個(gè)大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護(hù)大樓安全。
隊(duì)長(zhǎng): z(z)
副隊(duì)長(zhǎng):z(z)
隊(duì)員:、zzzz等。
家屬區(qū)物業(yè)分隊(duì)
任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護(hù)家屬區(qū)安全。
隊(duì)長(zhǎng):z(z)
隊(duì)員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊(duì)
任務(wù):提供搶險(xiǎn)救災(zāi)后勤支持服務(wù)。
隊(duì)長(zhǎng):z(z
隊(duì)員:e、zzz等。
二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作
物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門(mén),作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對(duì)管轄范圍自行搶險(xiǎn)救災(zāi),與此同時(shí),及時(shí)報(bào)告綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)并引導(dǎo)實(shí)施綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)。為支援其他部門(mén)搶險(xiǎn)救災(zāi)作好準(zhǔn)備。
三、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的實(shí)效
(一)主管以上干部24小時(shí)通話暢通。
(二)各部門(mén)辦公電話實(shí)行24小時(shí)值班制。
(三)物管系統(tǒng)各部門(mén)縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險(xiǎn)救災(zāi)大隊(duì)與專(zhuān)業(yè)分隊(duì)緊密配合,搶險(xiǎn)救災(zāi),保護(hù)學(xué)校和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
(四)隨時(shí)接受搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù),及時(shí)奔赴搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
物管中心
能源中心
(客戶(hù)服務(wù)部編)
第8篇 物業(yè)績(jī)效管理專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)-2
物業(yè)績(jī)效管理專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)(二)
1基本資料
直接上級(jí):人力資源部經(jīng)理
可晉升的職位:績(jī)效主管
2工作綜述
根據(jù)公司績(jī)效管理制度和方案,組織實(shí)施績(jī)效管理計(jì)劃
3工作職責(zé)
(1)協(xié)助完善績(jī)效管理體系,并制定相應(yīng)的績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃。
(2)協(xié)助各部門(mén)分解企業(yè)目標(biāo),指導(dǎo)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)。
(3)適時(shí)發(fā)放、收集績(jī)效管理表格,并做好績(jī)效管理數(shù)據(jù)信息的收集、整理和統(tǒng)計(jì)。
(4)分析績(jī)效管理效果,不斷優(yōu)化績(jī)效管理方案,促進(jìn)業(yè)績(jī)改善,并為員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、晉升提供依據(jù)。
(5)整理員工績(jī)效管理資料并歸檔。
4協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)集團(tuán)本部各部門(mén)、各項(xiàng)目人事部門(mén)相關(guān)人員。
5權(quán)限
對(duì)績(jī)效管理方案和績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用有建議權(quán)。
6任職資格
大專(zhuān)以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),能制定實(shí)施計(jì)劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通、協(xié)調(diào)能力。
第9篇 助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師習(xí)題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是( )
a、大廈業(yè)主委員會(huì)b、大廈承租人
c、大廈產(chǎn)權(quán)人d、大廈投資人
2、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
a、寫(xiě)字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司
3、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率
c、資金的良性循環(huán)d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶(hù)正式遷入寫(xiě)字樓之前,營(yíng)業(yè)部應(yīng)向( )發(fā)出客戶(hù)遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門(mén)。
a、工程部b、客務(wù)部 c、保衛(wèi)部 d、各部門(mén)
5、客戶(hù)對(duì)承租的寫(xiě)字樓辦公室進(jìn)行裝修的過(guò)程時(shí),工程部應(yīng)協(xié)助()到寫(xiě)字樓保衛(wèi)部辦理動(dòng)工手續(xù)并監(jiān)理施工。
a、客戶(hù)b、裝修商 c、營(yíng)業(yè)部 d、施工人
員
6、客戶(hù)辦公室裝修竣工后,由()進(jìn)行工程驗(yàn)收。
a、工程部b、客戶(hù) c、裝修商 d、工程部和客戶(hù)
7、在客戶(hù)遷出過(guò)程中,()負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。
a、保衛(wèi)部&n
bsp; b、經(jīng)營(yíng)部 c、保衛(wèi)部與經(jīng)營(yíng)部 d、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶(hù)遷出之日,由()安排專(zhuān)用貨梯服務(wù)。
a、經(jīng)營(yíng)部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務(wù)部
9、寫(xiě)字樓物業(yè)管理者核查承租戶(hù)財(cái)務(wù)狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶(hù)心理b、為了掌握市場(chǎng)信息
c、為了確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、為選擇租戶(hù)時(shí)作決策
10、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn),( )應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償,并可獲取一定利潤(rùn)的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場(chǎng)租
金
11、()是房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場(chǎng)租
金
12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎(chǔ)租金
13、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
a、新舊程度b、供求關(guān)系 c、償還能力 d、自身發(fā)展
14、寫(xiě)字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長(zhǎng)租約和短租約
c、有償租約和無(wú)償租約d、成本租約和利潤(rùn)租約
15、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購(gòu)物中心或商廈10年以上的承租戶(hù)為( )
a、基本承租戶(hù)b、主要承租戶(hù)
c、次要承租戶(hù)d、一般承租戶(hù)
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
a、基本承租戶(hù)b、特殊承租戶(hù) c、主要承租戶(hù) d、一般承租戶(hù)
18、根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶(hù)和主要承租戶(hù)承租的商業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
第1頁(yè)(共6頁(yè))
19、在選擇商場(chǎng)承租戶(hù)時(shí),首先在考慮的因素是承租戶(hù)的( )
a、聲譽(yù)b、社會(huì)地位 c、經(jīng)濟(jì)效益 d、財(cái)務(wù)狀況
20、商場(chǎng)物業(yè)管理者將每一個(gè)獨(dú)立的零售商都作為整個(gè)購(gòu)物中心的一部分來(lái)對(duì)待,是使承租戶(hù)()的有效方法。
a、利潤(rùn)最大化b、組合最優(yōu)化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計(jì)算。
a、日營(yíng)業(yè)額b、年總營(yíng)業(yè)額 c、零售商總利潤(rùn) d、商場(chǎng)總利潤(rùn)
22、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計(jì)算,可出租面積是指( )
a、營(yíng)業(yè)面積b、分?jǐn)偟墓妹娣e
c、營(yíng)業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣ed、營(yíng)業(yè)面積和門(mén)前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)()
a、 經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)同意b、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)
c、 事先向管理者申請(qǐng)d、事先經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)
25、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)b、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)c、由雙方負(fù)責(zé)d、施工單位負(fù)責(zé)
26、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù) 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 d、主體之間有隸屬關(guān)系
28、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()
a、財(cái)產(chǎn)責(zé)任b、侵害責(zé)任c、財(cái)務(wù)糾紛d、財(cái)力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》
a、業(yè)主b、開(kāi)發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制b、民主法治機(jī)制c、法律法規(guī)意識(shí) d、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)
31、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
a、代表b、維護(hù)c、代表和維護(hù) d、監(jiān)督和指導(dǎo)
32、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的()
a、權(quán)力機(jī)構(gòu)b、管理機(jī)構(gòu)c、執(zhí)行機(jī)構(gòu) d、附屬機(jī)構(gòu)
34、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 d、前期物業(yè)服務(wù)合同
35、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照()在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議 &
nbsp;b、合同c、調(diào)解 d、規(guī)定
36、()應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
a、施工單位b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會(huì)
37、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行()制度。
a、資質(zhì)管理b、合格證書(shū)c、職業(yè)資格證書(shū) d、自治管理
38、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、業(yè)主大會(huì) d、建設(shè)單位
39、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 d、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由()按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價(jià)管理部門(mén)
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。
a、業(yè)主b、建設(shè)單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由()
a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價(jià)部門(mén)確定 d、業(yè)主委員會(huì)確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。
a、業(yè)主委員會(huì)
; b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè) d、房產(chǎn)地行政管理部門(mén)
44、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用于()
a、補(bǔ)充開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)資金 b、補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金
c、業(yè)主大會(huì)決定的使用范圍 d、補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,或按照業(yè)主大會(huì)的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責(zé)任人d、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
a、建設(shè)單位 b、業(yè)主委員會(huì)
c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬(wàn)元-10萬(wàn)元 b、10萬(wàn)元-30元 c、30萬(wàn)元-50萬(wàn)元d、10萬(wàn)元-50元
51、招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少()前,以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行,開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為()的地點(diǎn)。
a、招標(biāo)文件中預(yù)先確定 b、招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
53、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入專(zhuān)家名冊(cè)的專(zhuān)家進(jìn)行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)其()等進(jìn)行綜合考評(píng),及時(shí)取消不稱(chēng)職或者違法違規(guī)人員的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家資格。
a、評(píng)標(biāo)能力和廉潔公正 b、評(píng)標(biāo)能力和評(píng)標(biāo)水平
c、評(píng)標(biāo)能力 d、廉潔公正
54、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng),禁止價(jià)格欺詐,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)()形成。
a、國(guó)家指導(dǎo) b、雙方協(xié)議 &nbs
p; c、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) d、降低成本
56、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的()分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。
a、性質(zhì)和特點(diǎn) b、檔次和級(jí)別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在()中約定。
a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務(wù)合同 c、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
a、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 b、物業(yè)服務(wù)成本 c、物業(yè)服務(wù)資金 d、物業(yè)服務(wù)支出
59、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )
a、工資 b、獎(jiǎng)金c、社會(huì)保險(xiǎn)d、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定()交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時(shí)足額
二、多選
61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )
a、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店b、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
c、公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)俤、停車(chē)場(chǎng)的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補(bǔ)貼b、為承租人支付搬家費(fèi)用
c、提供一段時(shí)間的免租期d、補(bǔ)貼一部分
經(jīng)營(yíng)上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有()
a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫(xiě) b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理者必須重視對(duì)承租商的選擇和搭配,對(duì)承租商種類(lèi)的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質(zhì) b、零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經(jīng)濟(jì)效益
65、商業(yè)場(chǎng)所收取百分比租金取決于()
a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質(zhì) c、物業(yè)的地點(diǎn) d、承租人生意的類(lèi)型
66、寫(xiě)字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按()調(diào)整
a、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)b、零售物價(jià)指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車(chē)間 c、倉(cāng)庫(kù) d、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因?yàn)? )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費(fèi)用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類(lèi)型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子 b、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c、不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員 d、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有()
a、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性
第10篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說(shuō)明書(shū)
部 門(mén):經(jīng)營(yíng)部
崗 位:救生員
編制時(shí)間:
直屬上司:會(huì)館主管、內(nèi)勤
直屬部下:無(wú)
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)
3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備與他人團(tuán)結(jié)合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
5、熟悉國(guó)家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達(dá)溝通能力,性格開(kāi)朗、樂(lè)觀,精力充沛
7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、對(duì)危險(xiǎn)事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識(shí)強(qiáng)。
二、職涯發(fā)展:
1、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握安全救護(hù)、歸納總結(jié)教學(xué)模式。
2、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)向上反饋匯報(bào),提出改進(jìn)方案。
3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、積極上進(jìn)。
三、主要責(zé)權(quán):
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國(guó)救生協(xié)會(huì)'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護(hù)的有關(guān)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識(shí)到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;
5、自覺(jué)遵守救生員工作規(guī)范要求,認(rèn)真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時(shí)通報(bào),并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;
6、對(duì)出現(xiàn)危險(xiǎn)事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
7、嚴(yán)守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時(shí)刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無(wú)隱患、無(wú)事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時(shí)注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。
10、工作時(shí)間不作與工作無(wú)關(guān)的事,不與顧客閑聊。
11、及時(shí)向上級(jí)提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標(biāo):
1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護(hù)會(huì)館形象為己任,時(shí)刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。
五、組織關(guān)系:
1、受會(huì)館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告;
2、以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度和其他部門(mén)相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門(mén)工作所提的詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會(huì)館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作?？偨?jīng)理主管副總部門(mén)經(jīng)理
第11篇 物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)一
物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)一
一、判斷題:
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。( х )
2、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾。( √ )
3、前期物業(yè)管理的費(fèi)用,由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。( х )
4、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。( х )
5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。( √ )
6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》不適用建設(shè)單位自建自用,不聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的情況。( √ )
7、物業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容是對(duì)房屋、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。( √ )
8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。( х )
9、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。( √ )
10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。( √ )
11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會(huì)之間并不存在法律上的關(guān)系。( √ )
12、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約。( √ )
13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、(共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)?！?
14、憲法是我國(guó)的根本大法,在國(guó)家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力,自然是物業(yè)管理的法律淵源。(√)
15、法律是由全國(guó)人大及其常委會(huì)依法制定和變動(dòng)的,其法律地位和效力低于憲法而高于其他法,是法的形式體系中的二級(jí)大法。(√)
16、行政法規(guī)是由最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)依法制定和變動(dòng)的,有關(guān)行政管理和管理行政事項(xiàng)的規(guī)范性文件的總稱(chēng)。(√)
17、各地方人大及其常委會(huì)都可以頒布物業(yè)管理的地方法規(guī)。(х)
18、由國(guó)務(wù)院頒布的、于2007年10月1日實(shí)施的全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》是目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)具有最高法律效力的行政規(guī)章。(х)
19、有行為能力的人一定有權(quán)利能力,有權(quán)利能力的人一定有行為能力。(χ)
20、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財(cái)產(chǎn)權(quán)利。(√)
21、高檔住宅的裝修管理服務(wù)費(fèi)可以執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(√)
22、為了便于裝修管理,物業(yè)公司可以向業(yè)主收取裝修保證金(×)
23、業(yè)主可以根據(jù)自己喜好隨意安裝雨棚和防護(hù)欄(×)
24、房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的,所以裝修可以不向物業(yè)公司申報(bào)(×)
25、物業(yè)公司有權(quán)同意業(yè)主改變?nèi)細(xì)夤艿?×)
26、物業(yè)公司可以收取裝修期間電梯使用維護(hù)費(fèi)(×)
27、某業(yè)主說(shuō)“房子是我自己的,我愛(ài)怎么裝就怎么裝,我不需要你們物業(yè)公司來(lái)管理,所以不用交裝修管理費(fèi)”。是否正確(×)28、業(yè)主裝修房屋,應(yīng)遵照小區(qū)的整體規(guī)劃,保持外立面的統(tǒng)一(√)
29、業(yè)主裝修給相鄰房屋造成滲漏的,應(yīng)給與修復(fù)或賠償(√)
30、物業(yè)公司要求裝修工人進(jìn)出登記,業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合和支持(√)
二、單項(xiàng)選擇題:(每題1分,共20題)
1、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約予以(a)a、書(shū)面承諾b、承諾c、不應(yīng)承諾d、不予書(shū)面承諾
2、(d)必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。a、所有物業(yè)b、住宅物業(yè)c、住宅規(guī)模較小的d、前期管理的住宅物業(yè)
3、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,取得(d)a、上崗證書(shū)b、職稱(chēng)證書(shū)c、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)d、職業(yè)資格證書(shū)
4、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于(b)a、委托管理b、建筑物區(qū)分所有權(quán)c、政府的分配d、居民委員會(huì)的授權(quán)
5、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是(b),屬于安全防范性質(zhì)。a、保障業(yè)主的人身安全b、提供協(xié)助性管理服務(wù)c、行使治安管理職能d、業(yè)主自治管理
6、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的(c)。a、住戶(hù)b、租戶(hù)c、業(yè)主d、物業(yè)管理企業(yè)
7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于(a)所有。a、全體業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位d、居民委員會(huì)e、公安派出所
8、業(yè)主(a)變更通過(guò)專(zhuān)有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。a、不得隨意b、允許根據(jù)自己的需要c、可以任意d、能擅自
9、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護(hù)、修繕和改良行為,彼此間(c)相互容忍。a、沒(méi)有必要b、根據(jù)自己的需求c、應(yīng)該有義務(wù)d、沒(méi)有義務(wù)
10、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確與業(yè)主的(a)關(guān)系。a、權(quán)利與義務(wù)b、服務(wù)與被服務(wù)c、管理與被管理d、委托與被委托
11、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是:(c)a、業(yè)主委員會(huì)b、居委會(huì)c、業(yè)主大會(huì)d、其他組織。
12、在物業(yè)管理中,房屋的所有權(quán)歸業(yè)主,業(yè)主處于(a)地位。a、主導(dǎo)b、次要c、服從d、協(xié)助
13、在房屋保修期內(nèi),竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任,由(c)承擔(dān)。a、施工單位b、物業(yè)管理單位c、建設(shè)單位d、業(yè)主
14、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是:(a)a、平等的法律主體關(guān)系b、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系c、管理者與被管理者的關(guān)系d、法人與法人的關(guān)系
15、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán),按照(d)確定。a、業(yè)主的人數(shù)b、入住時(shí)間長(zhǎng)短c、物業(yè)使用人數(shù)比例d、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)
16、棄權(quán)或投反對(duì)票的業(yè)主(c)業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議。a、可以不服從也不執(zhí)行b、可以服從但不執(zhí)行c、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行d、可以選擇性服從和執(zhí)行
17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的改選(b)物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。a、直接影響著b、都不影響c、部分影響d、削弱了
18、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當(dāng)?shù)?b)負(fù)責(zé)。a、工商部門(mén)b、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)c、稅務(wù)部門(mén)d、物業(yè)管理協(xié)會(huì)
19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為(d)。a、2年b、5年c、10年d、合同約定期間
20、在物業(yè)管理活動(dòng)中,以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益(c)。a、合同整體無(wú)效b、合同的格式條款有效c、合同的格式條款無(wú)效d、合同應(yīng)撤銷(xiāo)。
21、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(d)a、北京b、上海c、大連d深圳
22、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(d)特征。a、固定性b、耐久性c、多樣性d、高值性23、(c)不屬于特種物業(yè)a、古建筑b、療養(yǎng)院c、高層電梯住宅d、健身房
24、(b)不是物業(yè)的特點(diǎn)。a、覆蓋面廣b、管理對(duì)象復(fù)雜c、業(yè)主處于主導(dǎo)地位d、與社區(qū)管理相結(jié)合
25、(a)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。a、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益b、使物業(yè)保值、增值c、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍d、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)
26、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造(c)這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。a、經(jīng)濟(jì)效益b、社會(huì)效益c、安居樂(lè)業(yè)d、保值增值
27、按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理屬于(c)a、第一產(chǎn)業(yè)b、第二產(chǎn)業(yè)c、第三產(chǎn)業(yè)d、第四產(chǎn)業(yè)
28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(d)a、維修b、管理c、經(jīng)營(yíng)d、服務(wù)29、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(c)a、物業(yè)管理公司b、有關(guān)行政主管部門(mén)c、業(yè)主和使用人d、居民委員會(huì)30、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定,國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用(c)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。a、新知識(shí)b、新創(chuàng)造c、新方法d、新成果
31、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣(c)萬(wàn)元以上。a.50b.300c.500d.1000,向工商注冊(cè)所在地直
32、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起(a)轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。a.30b.45c.60d.90
33、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米,從管理類(lèi)型和面積上看,該公司符合申報(bào)(c)資質(zhì)條件。a.一級(jí)b.二級(jí)c.三級(jí)d.三級(jí)暫定
34、物業(yè)服務(wù)合同由(c)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。a.各業(yè)主分別b.業(yè)主大會(huì)c.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主d.物業(yè)建設(shè)單位
35、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約由(a)制定。a.建設(shè)單位b.購(gòu)房人c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
36、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的(d)。a.
設(shè)計(jì)工作b.工程監(jiān)理工作c.開(kāi)發(fā)建設(shè)工作d.物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)
37、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(b)之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。a.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)b.業(yè)主大會(huì)成立c.50%業(yè)主入住d.物業(yè)服務(wù)合同生效
38、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向(b)交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。a.建設(shè)單位b.業(yè)主委員會(huì)c.政府主管部門(mén)d.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)
39、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀(壞等,a)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。a.裝修人b.裝修企業(yè)c.裝修施工人員d.物業(yè)管理公司
40、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括(b)記錄。a.日常運(yùn)行b.客戶(hù)投訴c.維修和技術(shù)改造d.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試41、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中,表述正確的是(a)。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任c.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
42、下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中,正確的是(b)。a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位b、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位,應(yīng)做好安全警示d、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān),無(wú)須進(jìn)行管理
43、電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)采取的正確措施是(c)。a.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生b.通過(guò)安全窗撤離轎廂c.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援d.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
44、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每(c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。a.三個(gè)月b.半年c.一年d.二年
45、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括(b)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。a.物業(yè)服務(wù)成本b.物業(yè)服務(wù)支出c.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)d.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
46、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于(b)所有。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.全體業(yè)主c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主d.建設(shè)單位
47、在業(yè)主大會(huì)成立前,住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)(a)。a.提出計(jì)劃,房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔b.自行決定c.與部分業(yè)主商議決定d.與建設(shè)單位商議決定
48、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向(b)索取物業(yè)檔案資料。a.業(yè)主b.建設(shè)單位c.施工單位d.監(jiān)理單位。
49、某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn),須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是(c)a.通知b.報(bào)告c.請(qǐng)示d.決定(建設(shè)部令第110號(hào))
50、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a)。a.管理服務(wù)費(fèi)b.審批費(fèi)c.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)d.裝修保證金
51、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的,試用期不得超過(guò)(b)月a、3個(gè)月b、1個(gè)月c、2個(gè)月52、勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(guò)(c)月;a、3個(gè)月b、1個(gè)月c、2個(gè)月
53、三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同,試用期不得超過(guò)(b)個(gè)月a、3個(gè)月b、6個(gè)月c、4個(gè)月
54、用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的,應(yīng)當(dāng)提前(b)日向工會(huì)或者全體員工說(shuō)明情況,聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn),經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后,可以裁減人員。a、15日b、30日c、60日
三、多項(xiàng)選擇題:
1、我國(guó)物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)(abd)以及國(guó)際公約。a.地方性法規(guī)b.行政規(guī)章c.宗教戒律d.司法解釋
2、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有(abc)權(quán)利a.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)b.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)c.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作d.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用e.遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是:(abd)a.制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則b.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作c.與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同d.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施
4、有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)的有(acd)a.物業(yè)建設(shè)單位b.物業(yè)管理企業(yè)c.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處d.業(yè)主代表
5、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列(bde)條件。a.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主b.熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)c.經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚d.具有一定組織能力e.具備必要工作時(shí)間
6、業(yè)主委員會(huì)委員有下列(acde)情形之一的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò),其業(yè)主委員會(huì)委員資格終止。a.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的b.無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議累計(jì)三次以上的c.有犯罪行為的d.拒不履行業(yè)主義務(wù)的e.因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的
7、有下列(bcd)情況,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。a.物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的b.20%以上業(yè)主提議的c.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的d.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況
8、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物(ac)所構(gòu)成。a.專(zhuān)有部分所有權(quán)b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)c.共用部分持分權(quán)d.人身權(quán)和人格權(quán)
9、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為(abcd)。a.占有b.使用c.收益d.處分10、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為(abcde)。a.按照本來(lái)用途和使用目的使用專(zhuān)有部分b.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀c.不得隨意變更通過(guò)專(zhuān)有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線d.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專(zhuān)有部分的費(fèi)用和責(zé)任e.對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍
四、案例分析題
1、案情:2000年8月,某物業(yè)管理公司,將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原告稱(chēng),該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.30元/平方米建筑面積,但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),為此,請(qǐng)求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。被告辯稱(chēng):被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同,原告與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同無(wú)效,其收費(fèi)屬于單方行為。同時(shí)又稱(chēng),物業(yè)管理公司只收錢(qián)不服務(wù),服務(wù)質(zhì)量差,管理混亂,不符合對(duì)等原則,甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無(wú)正規(guī)發(fā)票。如果你是法官,將會(huì)怎樣判決請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。判決結(jié)果:物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家行政職能部門(mén)的批復(fù),收費(fèi)行為合法。被告入住小區(qū)后,享受了原告的物業(yè)服務(wù),必須支付相應(yīng)的費(fèi)用。
理由:1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定:“業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。”因此,物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好,公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來(lái)逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法定義務(wù),顯然是錯(cuò)誤的,也是違法行為。3、如對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,通過(guò)政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、仲裁委員會(huì)、法院追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任,而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
2、案情:
1998年,黃女士購(gòu)買(mǎi)了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成立于1998年10月,同年11月,業(yè)主委員會(huì)與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起,黃女士將該商品房出租給萬(wàn)某一家使用。從99年10月份開(kāi)始,黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實(shí)際使用人萬(wàn)某交付,并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向承租人萬(wàn)某收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向萬(wàn)某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕,萬(wàn)某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付,自己只有支付租金的義務(wù)而無(wú)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰(shuí)應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明理由。處理結(jié)果:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。理由如下:
1、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。
2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。
3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后,享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬(wàn)某并沒(méi)有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,因此,應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
3、案情:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為,在購(gòu)房時(shí),已將
該公共部分?jǐn)側(cè)胨?gòu)房屋的建筑面積之中,對(duì)此公共部位擁有使用權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營(yíng)是一種侵權(quán)行為,業(yè)主委員會(huì)一紙?jiān)V狀將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者,有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營(yíng)。你作一個(gè)法官該如何判決并說(shuō)出理由。判決結(jié)果:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營(yíng),侵害了業(yè)主的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán),返還非法所得,賠償損失。理由:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定:利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營(yíng)權(quán),屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān),物業(yè)的經(jīng)營(yíng)就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定,如果只與一部分業(yè)主有關(guān),則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。
第12篇 物業(yè)費(fèi)用管理試題
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用的管理
一、單選題
269、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為( )
a、有形成本 b、無(wú)形成本 c、固定成本 d、有形成本和無(wú)形成本
270、物業(yè)管理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) b、市容管理費(fèi) c、交通管理費(fèi) d、排污費(fèi)
271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān),因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時(shí)籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當(dāng)商品房出售后,小區(qū)維修基金應(yīng)向( )籌集。
a、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 b、業(yè)主本人 c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 d、公有住房的售房單位
273、國(guó)家規(guī)定對(duì)房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費(fèi)用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業(yè)管理公司 d、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
274、物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算機(jī)除了合理預(yù)算每項(xiàng)費(fèi)用外,關(guān)鍵是( )。
a、不要漏項(xiàng) b、留出余地 c、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 d、節(jié)約管理費(fèi)用
275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)效益,從( )中提取。
a、管理費(fèi) b、服務(wù)費(fèi) c、維修基金 d、盈利
276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由( )來(lái)確定。
a、業(yè)主委員會(huì) b、物業(yè)管理公司 c、政府房管部門(mén) d、政府物價(jià)部門(mén)
277、物業(yè)管理企業(yè)享受?chē)?guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,應(yīng)繳納的稅費(fèi)是兩稅一費(fèi),共計(jì)為經(jīng)營(yíng)總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的折舊年限通常按( )計(jì)算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項(xiàng)用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養(yǎng) b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經(jīng)理簽字 c、業(yè)主委員會(huì)簽收 d、由業(yè)主簽收
二、多選題
282、無(wú)形成本是指因管理勞動(dòng)過(guò)程或發(fā)展本行業(yè)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的消極影響,包括( )
a、行政管理費(fèi) b、交通管理費(fèi) c、市容管理費(fèi) d、教育費(fèi)、科研費(fèi)
283、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納的稅金包括( )
a、營(yíng)業(yè)稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產(chǎn)稅
284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要有( )
a、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金 c、多種經(jīng)營(yíng)收入 d、業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)營(yíng)收入
285、政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在( )
a、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、制定相關(guān)政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專(zhuān)用基金
286、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括( )
a、基本工資 b、福利費(fèi) c、服裝費(fèi) d、獎(jiǎng)金
287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)包括( )
a、交通費(fèi)、通訊費(fèi) b、福利費(fèi)、服裝費(fèi) c、書(shū)報(bào)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi) d、辦公用房租金
288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類(lèi)固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)用。各類(lèi)固定資產(chǎn)包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設(shè)備 c、辦公設(shè)備 d、工程維修設(shè)備
289、收益性物業(yè)管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經(jīng)營(yíng)性收入 d、準(zhǔn)備金
290、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于( )
a、物業(yè)的空置水平 b、物業(yè)的新舊程度 c、物業(yè)管理公司的規(guī)模 d、市場(chǎng)的供求狀況
291、收益性物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作都應(yīng)以( )為中心。
a、提高物業(yè)的檔次 b、提高經(jīng)濟(jì)效益 c、滿足當(dāng)前承租人的需要 d、吸引未來(lái)的新承租人
292、任何一種收益性物業(yè)的管理,基本都包括( )等方面的內(nèi)容。
a、制定管理計(jì)劃和租金收取辦法 b、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金 c、提供安全保衛(wèi)服務(wù) d、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系
293、維修基金的收繳對(duì)象,有向( )收取。
a、業(yè)主 b、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 c、物業(yè)的出售者 d、物業(yè)的管理者
三、判斷題
294、( )物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用兩大類(lèi)。
295、( )物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定。
296、( )物業(yè)管理費(fèi)主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開(kāi)展維護(hù)、修繕和整治服務(wù)。
297、( )物業(yè)管理費(fèi)用=物業(yè)管理勞動(dòng)成本+物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
298、( )物業(yè)管理的勞動(dòng)成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費(fèi)的物質(zhì)資料及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
299、( )公有住房或商品房出售后,當(dāng)維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定,可以臨時(shí)向業(yè)主籌集。
300、( )物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn),從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。
301、( )公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)用的測(cè)算方法分簡(jiǎn)單測(cè)算法和成本法。
302、( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)的測(cè)算方法中,簡(jiǎn)單測(cè)算法適用于高檔住宅、寫(xiě)字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費(fèi)用測(cè)算。
303、( )當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí),造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
304、( )物業(yè)管理保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)、員工的醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。
305、( )我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收,按年計(jì)征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看,辦公費(fèi)等相對(duì)固定的費(fèi)用,隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成正比變動(dòng)。
307、( )收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理。
308、( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)是承租人對(duì)物業(yè)的環(huán)境滿意,并希望繼續(xù)租用。
309、( )對(duì)收益性物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業(yè)管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務(wù)的手段來(lái)處理拖欠管理費(fèi)的問(wèn)題。
311、( )在追討托欠的管理費(fèi)時(shí),應(yīng)注意保存好催款工作的書(shū)面記錄,因?yàn)榘彩前凑辗沙绦蚪鉀Q時(shí)的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時(shí),必須支付一定數(shù)額的維修基金。
第13篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序
物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序
1.目的:按綜合管理體系的要求對(duì)文件進(jìn)行有效的控制。
2.范圍:所有綜合管理體系文件
3.職責(zé):
4.操作程序:
工作流程圖說(shuō)明記錄
1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。
2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。
3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開(kāi)公司時(shí)需辦理交還手續(xù)。
4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后至品質(zhì)管理部
6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見(jiàn),將全部受控的原綜合管理體系文件實(shí)施文字處理。
7、手冊(cè)的更改采用換頁(yè)形式。
8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。
9、對(duì)于失效的文件由品質(zhì)管理部及時(shí)收回,并在《文件銷(xiāo)毀審批表》予以記錄。
10、若因任何原因而保留失效文件時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
11、對(duì)于作廢文件由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷(xiāo)毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申請(qǐng)表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件銷(xiāo)毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第14篇 物業(yè)管理保安員的警容風(fēng)紀(jì)
物業(yè)管理(保安)員的警容風(fēng)紀(jì)
物業(yè)管理部是代表公司形象,面向業(yè)主、客人服務(wù)的一線對(duì)客部門(mén)。物業(yè)管理員嚴(yán)整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下深刻的印象,對(duì)客人產(chǎn)生積極的影響。因此,制訂本規(guī)定,以規(guī)范物業(yè)管理員的軍容風(fēng)紀(jì)。
(一)著裝
物業(yè)管理員必須按照規(guī)定著裝,保持軍容嚴(yán)整。
1. 按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;
2. 禮服應(yīng)當(dāng)保持整潔,配套著裝(著裝序號(hào)見(jiàn)附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;
3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,著夏季白色短袖禮服時(shí),不系領(lǐng)帶,不扣第一個(gè)紐扣,不佩綏帶,宜簡(jiǎn)潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。著冬季禮服時(shí),必須內(nèi)著配發(fā)的黑色禮服,系配發(fā)的領(lǐng)帶;
4. 迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動(dòng)或處突時(shí)穿,工作期間不宜著迷彩服。領(lǐng)班級(jí)人員統(tǒng)一著裝,夏秋季以白色短長(zhǎng)袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內(nèi)著白色襯衣,四季均須系黑色或統(tǒng)一的領(lǐng)帶(酒店或會(huì)所領(lǐng)班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長(zhǎng)襯衣與黑色西服,系統(tǒng)一顏色的領(lǐng)帶;
5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱(chēng)的色彩的襪子;
6.女隊(duì)員著黑色秋季禮服時(shí),扣扎外腰帶;著裙時(shí),穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;
7.非工作時(shí)間不得著禮服或著禮服離開(kāi)宿舍區(qū);不得外借或外賣(mài);外出時(shí),一律著便服。
(二)儀容
1. 物業(yè)管理員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔,男隊(duì)員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻下發(fā)不得超過(guò)1.5cm;女隊(duì)員發(fā)辮不得過(guò)肩,不宜燙發(fā)、披頭散發(fā)。男女隊(duì)員均不得染與黑色相斥的頭發(fā);
2. 物業(yè)管理員不得文身,著禮服時(shí)不得化妝,不得留長(zhǎng)指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機(jī)和飾物,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;
3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊(duì)為單位統(tǒng)一,手套要保持清潔,無(wú)破損。
(三)檢查
部門(mén)每月、中隊(duì)每半月、班每周至少進(jìn)行一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查,及時(shí)糾正問(wèn)題并講評(píng),不合格者按照《紀(jì)律條令》適用條款處分。
附1:著裝序號(hào)
1. 夏1號(hào)著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶(綏帶);
夏2號(hào)著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;
2.冬1號(hào)著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶;
冬2號(hào)著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領(lǐng)帶;
3.迷彩服
附2:檢查情況登記表
項(xiàng)目
狀況
不合格姓名
頭發(fā)
著裝
皮鞋
襪子
指甲
儀容
_____年____月____日檢查人:
第15篇 物業(yè)管理合同試題
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)
1、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容是( )
a、早期介入與前期管理b、簽訂與履行物業(yè)管理合同
c、物業(yè)的承接查驗(yàn)d、物業(yè)入住與裝修管理
2、合同的訂立,必須經(jīng)過(guò)( )兩個(gè)階段
a、要約與要約邀請(qǐng) b、邀請(qǐng)要約與承諾 c、要約和承諾 d、要約和新要約
3、甲方向乙方發(fā)出售出防盜門(mén)的意思表示,乙方回復(fù)同意購(gòu)買(mǎi),并提出能否便宜一點(diǎn),乙方的回復(fù)屬( )
a承諾 b反要約c要約邀請(qǐng) d撤銷(xiāo)要約
二、不定項(xiàng)選擇題(每題2分)
4、合同要約的構(gòu)成要件為( )
a要約必須是特定人的意思表示,必須是有訂立合同的意圖
b、要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定
c、要約生效以要約人發(fā)出要約的時(shí)間為準(zhǔn)
d、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效
e、要約可以是不特定人的意思表示
5、作為要約以下哪種說(shuō)法是正確的( )
a、要約在郵件中遺失,要約不發(fā)生任何效力
b、要約在郵件中遺失,要約生效
c、要約的內(nèi)容是否明確,由要約人確定
d、所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約
6、以下哪幾種行為屬于要約邀請(qǐng)( )
a、商業(yè)廣告b、拍賣(mài)中的出價(jià)c、商品的標(biāo)價(jià)、陳列d招標(biāo) e、懸賞廣告
7、要約的撤回或撤銷(xiāo)法律規(guī)定中正確的是( )
a、撤銷(xiāo)要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人
b、撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人
c、撤回要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人
d、撤銷(xiāo)要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人
e、撤銷(xiāo)要約的通知應(yīng)當(dāng)與要約同時(shí)到達(dá)受要約人
8、合同法規(guī)定不得撤銷(xiāo)的情形是( )
a、要約人確定了承諾期限 b、要約人推定要約不可撤銷(xiāo)
c、要約人明示要約不可撤銷(xiāo) d、受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷(xiāo)的
e、受要約人有理由認(rèn)為不可撤銷(xiāo)的并已為履行合同作了準(zhǔn)備工作
9、合同承諾構(gòu)成的要件包括( )
a、承諾必須與要約內(nèi)容完全一致b、承諾必須由受要約人或其他代理人作出
c、承諾必須在要約規(guī)定的有效期作出d、受要約人不能對(duì)要約內(nèi)容作實(shí)質(zhì)性修改
e、承諾必須傳達(dá)給要約人
10、合同法規(guī)定承諾可以撤回的情形是( )
a、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人之前到達(dá)要約人
b、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人同時(shí)到達(dá)要約人
c、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人之后到達(dá)要約人
d、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達(dá)受要約人之前或同時(shí)到達(dá)要約人
11、合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括( )
a、當(dāng)事人具備締約能力 b、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示
c、合同的內(nèi)容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、東方貿(mào)易公司與大方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂了一份房屋建設(shè)合同,由東方公司負(fù)責(zé)建造房屋1萬(wàn)平方米,該合同( )
a、有效 b,、無(wú)效c、待政府批準(zhǔn)后有效d、效力待定
13、車(chē)主將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)進(jìn)口處,停車(chē)場(chǎng)管理員將停車(chē)閘打開(kāi)允許車(chē)輛入內(nèi)后,車(chē)輛停放合同即成立,這屬于( )
a、口頭合同 b、書(shū)面合同 c、事實(shí)合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主體平等 b、合同自由 c、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等d、守法和維護(hù)社會(huì)公益
15、誠(chéng)實(shí)信用原則有哪幾項(xiàng)基本功能( )
a實(shí)質(zhì)公平b確定行為規(guī)則c平衡利益沖突d解釋法律與合同 e社會(huì)公德
16、合同自由原則包括( )
a、選擇締約相對(duì)人b、決定合同內(nèi)容c、選擇合同方式
d、排除法律與國(guó)家對(duì)合同的適當(dāng)干預(yù)e、解釋合同的自愿
17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定( )
a、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽定的合同買(mǎi)賣(mài)合同不包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
b、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽定的合同買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
c、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽定的合同買(mǎi)賣(mài)合同可以包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
d、建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,可以簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同
18、前期物業(yè)服務(wù)合同涉及( )
;a、政府物業(yè)管理主管部門(mén)b、法院c、建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)e、業(yè)主
19、前期物業(yè)管理服務(wù)由( )選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、建設(shè)單位b、業(yè)主委員會(huì)c、政府物業(yè)管理部門(mén)d、業(yè)主代表
20、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容除合同當(dāng)事人、物業(yè)的基本情況、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量外還包括( )
a、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理b、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)
c、專(zhuān)項(xiàng)維修基金d、違約責(zé)任e、業(yè)主大會(huì)的成立
21、前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人中一般是法人組織包括( )
a、業(yè)主委員會(huì)b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)協(xié)會(huì)e、物業(yè)管理主管部門(mén)
22、前期物業(yè)服務(wù)合同中基本情況包括( )
a、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b、公共秩序維護(hù)c、收入分配辦法d、坐落位置e、建筑面積
23、前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到( )質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
a、法定b、約定c、合理d、必要
24、簽訂前期物業(yè)管理合同中收費(fèi)約定的方式一般有( )
a、計(jì)時(shí)制b、計(jì)件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)包括( )
a、物業(yè)的承接驗(yàn)收b、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用c、合同的解除d、合同的終止e、合同的撤銷(xiāo)
26、物業(yè)承接驗(yàn)收中無(wú)需在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的( )
a、物業(yè)共用部位b、共用設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容
c、業(yè)主自有物業(yè)專(zhuān)有部分d、共用設(shè)備的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任
27、前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前予以明示或約定的費(fèi)用部分是( )
a、建設(shè)單位支付的b、物業(yè)公司支付的c、業(yè)主支付的d、政府支付的
28、前期物業(yè)合同具有( )
a、不確定性b、確定性c、時(shí)間性d、不可變性
29、前期物業(yè)合同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方式包括( )
a、撤銷(xiāo)合同b、解除合同c、中止合同d、要求補(bǔ)償e、轉(zhuǎn)讓合同
30、有必要時(shí)前期物業(yè)合同中對(duì)解除合同的條件( )
a、推定b、不需約定c、明確約定d、默示
31、物業(yè)服務(wù)合同是( )之間關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)達(dá)到的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議
a、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主
c、建設(shè)單位與業(yè)主d、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)
32、業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過(guò),決定選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后應(yīng)及時(shí)向政府物業(yè)管理主管部門(mén)( )
a、核準(zhǔn)b、批準(zhǔn)c、審議d、備案
34、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)服務(wù)合同主體資格作出明確規(guī)定( )
a、業(yè)主大會(huì)成立b、業(yè)主委員會(huì)選舉必須符合法定程序
c、物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)d、建設(shè)單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)
e、業(yè)主委員會(huì)主任產(chǎn)生并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)
35、物業(yè)管理服務(wù)是( )
a、公益性質(zhì)b、無(wú)償性質(zhì)c、有償性質(zhì)d、約定性質(zhì)
36、某小區(qū)2/3業(yè)主決定選擇a物業(yè)管理企業(yè),1/3業(yè)主選擇b物業(yè)管理企業(yè),a企業(yè)中標(biāo)后選擇b企業(yè)的業(yè)主( )相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同
a、不承擔(dān)b、必須承擔(dān)c、可以承擔(dān)d、視情況而定
37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是( )
a、合同的內(nèi)容不同b、訂立合同的當(dāng)事人不同
c、合同的主管機(jī)關(guān)不同d、合同期限不同e、合同審批程序不同
38、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同錯(cuò)誤的說(shuō)法是( )
a、期限明確b、穩(wěn)定性強(qiáng)
c、主體是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)d、期限受前期物業(yè)服務(wù)合同的影響
39、物業(yè)服務(wù)合同( )時(shí)生效
a、經(jīng)簽字或蓋章b、附條件時(shí),該條件成熟
c、應(yīng)當(dāng)在成立時(shí)d、通常在成立時(shí)e、必須在成立時(shí)
40、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)包括( )
a、明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)b、明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
c、對(duì)違約責(zé)任和免責(zé)條款的約定d、主要條款宜粗不宜細(xì)e、明確違約責(zé)任的界定及爭(zhēng)議解決方
第16篇 盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序
盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序
1.0 目的
為加強(qiáng)公司培訓(xùn)管理,保證培訓(xùn)工作正常開(kāi)展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于zz物業(yè)全體員工。
3.0 職責(zé)
3.1 行政部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。
3.2各職能部門(mén)提出本部門(mén)員工培訓(xùn)需求,并組織參加培訓(xùn)。
3.3行政管理部負(fù)責(zé)整理和保存《員工培訓(xùn)記錄》。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)類(lèi)型
4.1.1 新員工入職培訓(xùn);
4.1.2 崗前培訓(xùn);
4.1.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn);
4.1.4 持證上崗培訓(xùn);
4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)。
4.2 制定培訓(xùn)計(jì)劃
4.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃
各部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況將部門(mén)培訓(xùn)需求送至行政部。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評(píng)估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容包括:部門(mén)、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類(lèi)型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)。
4.2.3 月度培訓(xùn)計(jì)劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,在每月2日前編制公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,并將該培訓(xùn)計(jì)劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移, 行政管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
4.3 培訓(xùn)實(shí)施
4.3.1 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
公司內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門(mén)來(lái)編寫(xiě)培訓(xùn)方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。
4.3.2 培訓(xùn)具體內(nèi)容
4.3.2.1 對(duì)新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括
b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國(guó)家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。
c)培訓(xùn)講師可以邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
4.3.2.2 崗前培訓(xùn)
a)新員工的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后,由用人部門(mén)對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。
4.3.2.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)
因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國(guó)家新出臺(tái)法律法規(guī)、政策等,需要對(duì)員工進(jìn)行特殊專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.3.2.4 持證上崗培訓(xùn)
指國(guó)家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證,其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書(shū)》或工程維護(hù)部技工上崗證書(shū)等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)
a)培訓(xùn)內(nèi)容包括:**企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓(xùn)。
b)培訓(xùn)講師可邀請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo),也可邀請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)資深管理專(zhuān)家或大專(zhuān)院校教授。
4.4 培訓(xùn)評(píng)價(jià)
4.4.1 對(duì)于不同類(lèi)型的培訓(xùn)有不同的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1.1 新入職員工的培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試,考試合格才正式進(jìn)入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進(jìn)行停職學(xué)習(xí),考試成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的一項(xiàng)。
4.4.1.3 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
新知識(shí),新技能培訓(xùn)后一般的考核方式是寫(xiě)一份學(xué)習(xí)心得,由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分,也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書(shū)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.4 持證上崗培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書(shū)來(lái)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
**企業(yè)文化,以筆試的形式考核;**企業(yè)精神在個(gè)人實(shí)際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)都應(yīng)建立《培訓(xùn)記錄表》。
4.5 培訓(xùn)記錄保存期:
4.5.1培訓(xùn)計(jì)劃(三年);
4.5.2培訓(xùn)記錄表(三年);
4.5.3持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期,至員工離開(kāi)公司為止)。
5.0 相關(guān)文件
無(wú)
6. 記錄表格
6.1《培訓(xùn)計(jì)劃變更或新增培訓(xùn)申請(qǐng)表》
6.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
6.3 《月度培訓(xùn)計(jì)劃》
6.4 《培訓(xùn)記錄表》
