物業(yè)管理保潔培訓-保潔用品【16篇】

第1篇 物業(yè)管理保潔培訓-保潔用品

物業(yè)管理保潔培訓:保潔用品

一、清潔劑

1、清潔劑的化學類型

三大類:堿性、中性、酸性

傳統(tǒng)的分類標準以ph值為準,ph值在6~8之間為中性清潔劑

ph值小于6的為酸性清潔劑

ph值大于8的為堿性清潔劑

酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和,即使污漬通過酸堿中和溶解于水,然后通過機械的方法將之除掉,但這種方法如果掌握不好,將對表面產(chǎn)生損傷。

中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合,使污漬中的分子結(jié)構(gòu)松動呈水相,再用機械的方法將之除去。

2、清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)

a、地毯清潔劑

1)、干泡地毯清潔劑:(適用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀釋后注入擦地機泡箱內(nèi),用地毯刷或手刷清洗。)

2)、低泡地毯除漬劑:(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除:31:5,抽洗1:30。方法:注入吸水機的冷水箱后,抽洗)

3)、專用地毯除油劑:(適用于頑固油漬,不用兌水。方法:直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)

b、通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種,一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場所)

c、酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬,但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)

d、蠟水

1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔,不用兌水,一般涂2~3層。一般規(guī)律:軟石地面用硬蠟,硬石地面用軟蠟。)

2)、面蠟(適用于蠟面地板,不用兌水,使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)

3)、噴潔蠟

4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4;嚴重蠟漬1:2)

5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng),不用兌水)

e、玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1:20;局部1:5)

f、家具蠟

g、不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面,防塵防手印,不用兌水,直接將之涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾擦拭)

h、金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬,不用兌水)

i、潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1:10)

j、全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1:40;頑固污漬1:10~1:20)

二、空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。

主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機化合物萘制成,為無色小球狀,用于衛(wèi)生間除臭)。

三、除害材料

殺蟲劑:殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷乳油、粉劑50%;防蟲磷乳油、粉劑70%、50%)

滅鼠劑:殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)

四、消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

常用品稱:甲醛(其水溶性溶液稱福爾馬林)。

漂白粉,含有效氯25%~32%。

次氯酸鈣,含有效氯80%~85%。

第2篇 某物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

1.目的:

加強租售現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務(wù)人員。

3.職責

3.1管理處負責租賃業(yè)務(wù)的獨立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場接待、委托受理工作。

3.2租售中心負責轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進、洽談和手續(xù)辦理,對管理處租賃業(yè)務(wù)進行管理監(jiān)督;并負責管理處租售專員租售業(yè)務(wù)的培訓及指導。

3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,財務(wù)人員負責收款。

3.4財務(wù)管理部負責監(jiān)督各項收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應的配套設(shè)施。

4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當業(yè)主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業(yè)主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業(yè)主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價,業(yè)主委托價如和市場價有很大差距,要建議業(yè)主采用市場價。

4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),一個月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實客戶身份證。

4.3.3租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉(zhuǎn)讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件;《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后,由所在業(yè)務(wù)部門蓋章。

4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財務(wù)人員經(jīng)手,并出具'正式收款收據(jù)'。

4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務(wù)人員收取。

4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款:傭金在買方進行產(chǎn)權(quán)登記(或出買方產(chǎn)權(quán)證明)時由部門財務(wù)人員收取;轉(zhuǎn)讓定金、購房款買方交公司后,需轉(zhuǎn)付定金、購房款時,由經(jīng)辦人向公司申請,經(jīng)租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務(wù)收款

4.4.4.1客戶定金,根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場人員收款,現(xiàn)場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后,立即知會直接主管,并在一個工作

日內(nèi)存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項負有保管責任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財務(wù)聯(lián)交委托方時,必須要求委托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,現(xiàn)場銷售人員對收據(jù)負保管責任。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引

4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;

轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》

vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》

vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》

第3篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序

1.目的

為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。

2.范圍

適用公司各管理處/部門對質(zhì)量管理體系文件的管理和控制。

3.職責

3.1 相關(guān)部門/崗位職責

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間

總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊》2個工作日

管理者代表審核《質(zhì)量手冊》、審批程序文件、作業(yè)指導書和《體系文件下發(fā)明細》2個工作日

品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導書、《體系文件下發(fā)明細》,審批質(zhì)量記錄表格5個工作日

管理處/部門負責人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請

負責保管本管理處/部門領(lǐng)用的體系文件2個工作日

持續(xù)

品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓

檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個工作日內(nèi)

及時

各部門對本部門員工進行培訓及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個工作日內(nèi)培訓

3.2 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限

文件類別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限

質(zhì)量手冊品質(zhì)部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理

程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

作業(yè)指導文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理

體系文件下發(fā)明細品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;

2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導文件及表格,須由管理者代表審核和審批。

4.方法和過程控制

4.1重要說明:為進一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一控制管理

4.2體系文件的版本控制

4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號為'a/0',修改一次版本號升為'a/1',當版本號從'a/9'升級時,則升為'b/0',依此類推。當對體系文件進行全面修改時,即使修改次數(shù)未達到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。

4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時只更改修訂頁的版本號,如文件某一頁的版本號升至'a/9',則該頁再次修改升級時,文件全部頁的版本號升為'b/0'。

4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。

4.3體系文件的編制、更改

4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細則》規(guī)定的格式和編號方法進行。

4.3.2 動議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請表》,經(jīng)管理處/部門負責人確認后,報品質(zhì)管理部。集中編制/更改時可只填寫一個編制/更改申請表,經(jīng)管理者代表審批。

4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標明的生效日期開始生效執(zhí)行。

4.4體系文件的分發(fā)

4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色'受控'印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細》分發(fā)給相關(guān)部門(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。

4.4.2各部門領(lǐng)回體系文件后須在七個工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋'作廢'章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負責對各部門作廢體系文件進行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。

4.4.3新部門成立時,應及時到品質(zhì)管理部申請領(lǐng)取體系文件。

4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場懸掛等原因需增加持有體系文件時,需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準后領(lǐng)取。

4.5體系文件的培訓

4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對各部門相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進行培訓(零星更改的表格除外)。

4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應將所有新增或更改的文件內(nèi)容對相關(guān)崗位人員進行培訓。

4.5.3新管理處/部門成立后,品質(zhì)管理部須對全體人員進行培訓、考核。

4.6體系文件的作廢處理

4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號均相同的文件,應以最近生效日期或最高版本號區(qū)別新舊文件。

4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請表》,按原審批程序報批后報廢。

4.7體系文件的查閱、借閱

4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準。

4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權(quán)人批準,并不得帶離本管理處/部門管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報部門經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請補發(fā)。

4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準,外借時間最長不得超過3天。

4.8體系文件的保管和保密

4.8.1管理處/部門經(jīng)理負責本管理處/部門保管體系文件,并對結(jié)果負責。

4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細》的文件接受人負責對相應體系文件進行保管。

4.8.3任何人不得復印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。

4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時,除追究責任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補發(fā)文件上給予新分發(fā)號,并注明原文件分發(fā)號作廢,并將作廢文件的分發(fā)號通知相關(guān)部門/管理處。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細則》

6.質(zhì)量記錄表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4 《體系文件下發(fā)明細》

第4篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序

1 目的

對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制,確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。

2 范圍

適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。

3 職責

3.1總經(jīng)理負責批準發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件。

3.2副總經(jīng)理負責綜合部質(zhì)量手冊和程序文件的貫徹落實。

3.3管理者代表負責審核質(zhì)量手冊和程序文件。

3.4物業(yè)部是文件的主責部門并負責組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審及修改和資源提供。

3.5各部門負責相關(guān)文件的編制、使用和保管。

3.6各部門資料員負責本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。

4 程序

4.1 文件分類及保管

4.1.1 質(zhì)量手冊和程序文件由綜合部備案保存。

4.1.2 第三級文件可分為兩類:

a)部門崗位職責,由各相關(guān)部門自行保存并報綜合部備案存檔;

b)其他質(zhì)量文件:可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃其他標準、規(guī)范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。由各相應的業(yè)務(wù)部門保存、使用。

4.1.3 公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標準(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。

4.1.4 技術(shù)標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等),由工程科保存。

4.2 文件的編號

4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號

a)質(zhì)量手冊:

質(zhì)量手冊縮寫代號:zlsc一版次,手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:zlsc一2001a,表示公司質(zhì)量手冊20**年第a版。

b)程序文件縮寫代號: c*一版次,程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個程序文件2001年第a版。

c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號

例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評審控制程序》中的第1個質(zhì)量記錄文件。

c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件順序號-年號

例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號文件。

4.2.2 各部門代號規(guī)定如下:

物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務(wù)中心:fw。

4.3 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放

文件發(fā)布前應得到批準,以確保文件是適宜的和充分的:

質(zhì)量手冊由物業(yè)部負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準發(fā)布,由綜合部負責登記、發(fā)放;

程序文件由各部門負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準發(fā)布,由綜合部負責登記、發(fā)放;

各部門崗位質(zhì)量職責由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經(jīng)理批準,綜合部負責登記、發(fā)放;

應確保文件使用的各場所都得到相應文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。

4.4文件的受控狀況

文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件應為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號。

4.5文件的更改

a)質(zhì)量手冊由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請》,經(jīng)管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應保留文件更改內(nèi)容的記錄;

b)其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時,該部門應獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;

c)所有被更改的原文件必須由相應主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。

d)應能識別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標識的方式等。

4.6文件的領(lǐng)用

a)文件使用者應填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應主管部門負責人審批方可領(lǐng)用。

b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號不變,并收回相應舊文件;因丟失而補發(fā)的文件,應給予新的分發(fā)號,并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效;發(fā)放部門作好相應發(fā)放簽收記錄。

4.7文件的保存、作廢與銷毀

4.7.1 文件的保存

a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須易于識別、清晰可辯、分類存放在干燥通風,安全的地方;

b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。

c)對受控文件,各部門資料員應及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應將清單副本報綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應通知物業(yè)部;

d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準私自外借,確保文件的清晰、易于識別和檢索。

4.7.2文件的作廢與銷毀

a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出,并標注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預期使用;

b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應進行適當?shù)臉俗R;

c)對要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請》,經(jīng)管理者代表批準后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。

4.7.3文件的復制

復制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門負責人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復制。復制的受控文件必須由資料管理人登記編號。

4.8 外來文件的控制

4.8.1 收到外來文件的部門,需識別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。

4.8.2 工程科負責收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標準的最新版本,統(tǒng)一編號、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門使用,并把舊標準收回。

4.8.3 各部門要把上述標準及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入'部門受控文件清單',并報物業(yè)部備案。

4.9 每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行定期評審,各部門結(jié)合平時使用情況進行適時評審,必要時予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。

4.10 對承載媒體不是紙張的文件的

控制,也應參照上述規(guī)定執(zhí)行。

4.11 作為質(zhì)量記錄的文件應執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。

5 相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。

6.2《部門受控文件清單》。

6.3《文件更改申請》。

第5篇 物業(yè)管理知識競賽題答案

物業(yè)管理知識競賽題及答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理條例》的立法目的是什么

答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容

答:有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么

答:指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

5、住房專項維修資金主要指的是什么

答:指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

doc版競賽試題下載:物業(yè)管理知識競賽題及答案

第6篇 物業(yè)管理公司員工守則9

物業(yè)管理公司員工守則(九)

1-1 企業(yè)精神

勤奮敬業(yè),熱情服務(wù),誠信務(wù)實,追求卓越

1-2 員工守則

(一)準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。

(二)服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。

(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護本公司財物,不浪費,不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第7篇 物業(yè)公司程序文件－消防管理控制程序

物業(yè)公司程序文件:消防管理控制程序

1.0 目的

為預防事故發(fā)生及事故發(fā)生時將其危害降低到最小程度,保障人身及財產(chǎn)的安全,特對消防應急處理予明確規(guī)定。

2.0 范圍

適用于公司管理項目發(fā)生的火災、燃氣、油類泄漏爆炸事故的處理。

3.0 職責

3.1 管理處負責消防系統(tǒng)的使用管理。

3.2 安保部負責全公司人防工作的監(jiān)督檢查,定期組織管理處進行安全消防演習。

3.3 工程部負責技防工作監(jiān)督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。

3.4消防設(shè)備由工程部委托供方維護保養(yǎng),管理處負責保養(yǎng)情況的日常監(jiān)督。

4.0 程序

4.1 火災預防,各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。

4.1.1 公司每季度對管理處消防組織體系、設(shè)備設(shè)施的運行情況進行檢查評比,將發(fā)現(xiàn)的隱患通報管理處,管理處將問題轉(zhuǎn)呈相關(guān)方處理并負責跟蹤驗證。

4.1.2 管理處須派專人24小時在消防中心值班,監(jiān)視火災報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)的工作。發(fā)現(xiàn)預報出現(xiàn)火災,立即派人現(xiàn)場巡察,若為誤報,須排出故障,使主機復位。若發(fā)生火災按4.2.1條處理。

4.1.3 燃氣管理按《北京市燃氣管理條例》、《北京市燃氣安全管理規(guī)定》相關(guān)條文執(zhí)行。

4.1.4 柴油發(fā)電機的油庫須按規(guī)范建造,油箱下方應砌池,池中放入細沙,當油泄漏時,被沙吸收,流不出油庫,不會將火帶出油庫。油庫內(nèi)應裝自動滅火裝置,門應防火密封。發(fā)現(xiàn)油庫起火,迅速啟動滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報給公司相關(guān)部門。

4.1.5 管理處定期進行安全消防演習,演習作業(yè)具體事項根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊》中關(guān)于制定滅火應急方案和進行演練的規(guī)定和《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。

4.2 火災處理

4.2.1發(fā)生火警時,在初期火災時間(5分鐘)內(nèi)不能撲滅火災時,管理處應立即撥'119'報警,同時根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊》中滅火應急規(guī)程規(guī)定,組織義務(wù)消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對滅火流程和規(guī)定按照《安全保衛(wèi)管理手冊》中相關(guān)文件執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

《安全保衛(wèi)管理手冊》

第8篇 物業(yè)員工培訓管理程序

公司程序文件版號:a

修改號:0

ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓管理程序頁碼:1/4

1.目的:

建立公司員工教育培訓工作系統(tǒng),制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:

適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.18章

3.2 iso9002標準第4.18章

4.職責:

4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓記錄。

4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓計劃,并組織學習。

4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。

4.2.2保安服務(wù)部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。

4.2.3財務(wù)部負責組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓計劃的實施,并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。

4.2.4經(jīng)營管理部負責組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓計劃的實施,并做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料收集。

4.2.5副總經(jīng)理負責培訓計劃的審批。

4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。

4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓計劃的實施,同樣做好有關(guān)培訓記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:

5.1培訓的分類:

5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質(zhì)量意識和員

工素質(zhì),進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。

5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓,目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。

5.2培訓的要求:

5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經(jīng)理審批。

5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。

5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。

5.2.4《年度培訓計劃》應包括:

a 培訓項目;

b 培訓內(nèi)容;

c 培訓參加人員;

d 培訓時間;

5.2.5根據(jù)各項培訓結(jié)果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。

5.3培訓流程:

5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關(guān)證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;

b 財務(wù)人員、物業(yè)管理員;

c電工、電梯維修工、電梯司機;

5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓檔案》中。

5.3.4在質(zhì)量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓檔案》中。

5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。

5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓內(nèi)容與要求及達標水平應與公司水平一致。

5.4計劃外的培訓:

5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業(yè)技術(shù)培訓,提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。

5.5培訓記錄:

5.5.1每次培訓結(jié)束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。

5.5.2

送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。

5.6當制定的培訓計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01

6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02

第9篇 物業(yè)管理公司職能介紹

物業(yè)管理公司及其職能

荊州zz太陽城由天津zz物業(yè)管理有限公司荊州分公司負責本物業(yè)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司按《荊州zz太陽城業(yè)主臨時公約》(以下簡稱臨時公約),執(zhí)行對荊州zz太陽城之物業(yè)管理職責,享有或承擔《臨時公約》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權(quán)利、義務(wù)及責任。

*物業(yè)管理公司除了負責收取日常的管理費及有關(guān)費用外,亦有權(quán)根據(jù)實際情況,修改住戶手冊及其他有關(guān)物業(yè)的管理守則。

*物業(yè)管理公司有責任做好本小區(qū)的安全防范、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng),為業(yè)主和住戶提供一個文明、安全、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。

*本物業(yè)管理公司負責維持本物業(yè)范圍之正常運作及為業(yè)主提供完善的服務(wù),如處理住戶的咨詢及投訴。此外,還代表荊州zz太陽城全體業(yè)主處理各公共事務(wù)。

*物業(yè)管理公司員工有職責為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù),但請業(yè)主不可要求物業(yè)管理公司員工私下提供服務(wù),如有任何需求,請聯(lián)系本公司。另請業(yè)主勿直接賜贈任何財物給公司工作人員,如有任何賜教,請與公司聯(lián)系。

第10篇 物業(yè)管理中常見火災的撲救對策

在物業(yè)管理過程中，由于管理不當或其他一些意外的原因而引發(fā)火災，給物業(yè)公司和住用人帶來巨大的經(jīng)濟損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要，本節(jié)主要介紹一些火災發(fā)生時人員的救助和疏散方法，以及物資保護的方法。

一、居民住宅火災撲救對策

1.煤氣和燃化石油氣器具火災

煤氣和液化石油器具起火時，應先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息；然后關(guān)閉氣門斷絕氣源；再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風。如切斷氣源不能實現(xiàn)，則應立即將液化石油氣罐移至安全場所，并劃出不得用明火的警戒范圍。

2.廚房油鍋起火

油鍋起火時不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

3.電器用具火災

當電器用具起火時，首先斷開電源，然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無電時，才可用水撲救。

4.兒童玩火引起火災

兒童玩火引起的火災起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時應將液化氣罐迅速搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴大火勢，然后用水滅火。

撲救居民住宅火宅時應注意：

1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免氣體對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃。

2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開電燈，防止打火造成可燃氣體爆炸或發(fā)生火災。應關(guān)緊閥門斷絕氣源，并應立即打開門窗排除可燃氣體。

3.發(fā)現(xiàn)起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財物，而不滅火，使火災擴大蔓延，造成人員傷亡。

二、人員密集場所火災撲救對策

商貿(mào)樓宇、住宅區(qū)，都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施，如醫(yī)院、學校、幼兒園、商店、俱樂部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場所，發(fā)生火災后若不能及時搶救，容易造成較大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識是非常必要的。

1.人員集中場所起火后，首先應切斷電源，關(guān)閉通風設(shè)施；打開所有出入口，盡快疏散人員；啟動滅火設(shè)備及時滅火。

2.醫(yī)院、學?；炇液驮囼炇矣玫娜俭w、氣體起火，應及時撤離出未燃物質(zhì)，同時用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救，并用沙土圍堵地面流淌的液體。滅火后，打開門窗排除可燃氣體。

3.電器設(shè)備、電路起火，要切斷電源，用干粉滅火器或水撲救。

4.當火勢威脅到病員、學生時，要盡快疏散或搶救，并將他們安頓到安全地帶。

5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導疏散，小班的孩子應由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點?；鸫髞聿患笆枭?，要將孩子轉(zhuǎn)移到安全房間，等待消防隊來搶救，千萬不可亂動。

6.在滅火的同時，要把起火點的未燃物資搬走或隔離，防止擴大燃燒。

撲救人員集中場所火災時應注意：

(1)當有化學、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒。

(2)利用廣播形式宣傳、引導和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。

(3)滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落，落下東西傷人。

三、高層建筑火災撲救對策

高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點，給火災的營救工作帶來一定困難。為此，我們應掌握一些針對高層建筑火災的救助方法。

撲救高層建筑火災、搶救和疏散人員是一項重要而巨大的任務(wù)，消防人員要針對不同情況采取不同方法，及時進行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進行安全疏散，這是爭取疏散時間，提高疏散效率的重要方法。利用消防電梯進行疏散；利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行疏散；利用室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進行疏散；利用擦窗工作機疏散。

其次對于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法：

1.當高層建筑發(fā)生火災，樓內(nèi)住有不同民族、不同國籍，使用不同語言的人員時，應用相應的語言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。播音員在廣播時，語調(diào)要鎮(zhèn)靜，充滿信心，內(nèi)容簡明扼要，以安定樓內(nèi)人員心理，防止驚慌錯亂或跳樓事故的發(fā)生。

2.當某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時，應先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經(jīng)開始發(fā)展，則應適時地用廣播通知著火層以上各樓層。不應一有火警就通知全樓，以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂，對撞擁擠，影響疏散。

3.當某一房間內(nèi)起火，而門已被封住，使室內(nèi)人員不能走出時，若該房間有陽臺或有室外走廊，則房內(nèi)人員可從陽臺或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間疏散。

4.當某一防火分區(qū)著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。

5.當建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應優(yōu)先散到避難層。應重點護送老人、幼童等到可以脫險的部位，再轉(zhuǎn)移到安全地點。

6.當被困人員較多時，應調(diào)集民用或軍用直升飛機營救。直升飛機在沒有停機坪的建筑物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員，或?qū)⑾廊藛T用軟梯運送到屋頂，或?qū)⒗K索、救生袋、緩降器、防護裝具等運送到屋頂搶救被困人員。

火場上除了搶救人員，疏散和保護物資也是一項急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和具體情況采取有針對性的措施。

第11篇 物業(yè)管理公司招聘選聘程序

物業(yè)管理公司招聘、選聘程序

1、到市勞動局辦理有關(guān)招聘手續(xù)。

2、《( )日報》上刊登招聘廣告,通知有關(guān)招聘信息及應聘資料郵寄地址等;請應聘者于見報一周內(nèi),將本人有關(guān)應聘資料、有效證件復印件等郵寄到( )商城物業(yè)管理公司( 商城物業(yè)管理公司詳細地址)。

3、在市人才中心招聘會上設(shè)立展位進行招聘,收集并整理有關(guān)應聘人員資料信息。

4、對應聘資料及收集到的信息進行分類甄選,擬招聘的管理人員按1:3的比例,擇期安排初試事宜。

5、通知并安排相關(guān)應聘人員初次面試。

6、對初試結(jié)果進行總結(jié),另擇期安排復試事宜。

7、對有關(guān)人員進行復試,初步圈定人選。

8、正式確定聘用人選,整理建檔。

9、通知相關(guān)人員擇期報到上崗。

10、新入職人員培訓。

第12篇 新項目物業(yè)管理人員培訓

一、新員工上崗培訓

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排:

1、員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

2、培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述及管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應急工作處理程序,實際演練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓

1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓。

2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。

(2)在實際工作中,業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。

4、培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱。

第13篇 小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量保障體系

小區(qū)物業(yè)管理處質(zhì)量保障體系

在導入iso9000與iso1800的基礎(chǔ)上建立一個有效的管理運行機制

管理運行機制

1、質(zhì)量監(jiān)管機制

質(zhì)量監(jiān)管機制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標準的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達到用戶滿意的效果。

管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項考核目標,按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。同時,還通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德,加強員工培訓,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進而提高工作質(zhì)量和工作效率。

2、協(xié)調(diào)機制

協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。

1、行政促動力:即以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

2、競爭促動力:即運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務(wù)。

3、輿論促動力:因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。

4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,有利于保證管理處及其服務(wù)人員依法辦事,是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件。

1、管理者對內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

2、用戶對管理處及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

3、過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來及實現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機制,保證管理監(jiān)督機制的有效實施。

第14篇 接管物業(yè)管理公司員工培訓

(接管)物業(yè)管理公司員工培訓

一、培訓目標:

通過培訓,儲備一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理與操作能力強的管理人員和工作技能扎實,具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標的實現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、培訓計劃: 第一階段:接管前人員培訓(見下列圖表)

序號培訓內(nèi)容培訓對象授課人

1管理目標模式全體人員內(nèi)部

2管理規(guī)章制度全體人員內(nèi)部

3房屋驗收移交程序管理及維修人員內(nèi)部

4安全工作目標與作業(yè)程序護衛(wèi)人員內(nèi)部

5清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保結(jié)人員內(nèi)部

6住戶裝修管理辦法全體人員內(nèi)部

7維修服務(wù)標準及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員內(nèi)部

8消防責任及滅火程序全體人員內(nèi)部

9公用設(shè)施設(shè)備維護標準及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部

10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內(nèi)部

11人際溝通技巧全體人員內(nèi)部

12急救常識全體人員內(nèi)部

13房屋結(jié)構(gòu)及維護要求管理及維修人員內(nèi)部

14商場經(jīng)營管理實務(wù)與操作全體人員內(nèi)部

2.2第二階段:接管后人員培訓

正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準,必須進行更深一層的培訓,具體內(nèi)容包括:

2.2.1怎樣做好物品進出的安全管理

2.2.2怎樣有效杜絕違章

2.2.3怎樣切實提高服務(wù)水準

2.2.4怎樣當好班組長

2.2.5怎樣有效調(diào)動員工工作積極性

2.3其他需要培訓內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察:

2.3.1從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。

2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。

2.3.3針對一些新技術(shù)、新的服務(wù)方式、方法進行培訓。

三、培訓方式

3.1自行辦班培訓,重在針對實踐。

3.2參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,從理論上充實。

3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗。

3.4支持、鼓勵員工自學。

3.5進行崗位輪換,多項交流。

四,培訓類型:

4.1入職員工培訓:由管理處各部門主管每月組織一次,主要內(nèi)容有:

公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。

4.1.1管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及物、財、設(shè)備管理要求。

4.1.2服務(wù)意識、質(zhì)量意識、職業(yè)道德規(guī)范。

4.1.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能。

4.1.4安全消防知識。

4.2基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓,主要內(nèi)容有:

4.2.1改善人際關(guān)系的培訓,包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度利于向管理目標的達成。

4.2.2新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓,以不斷提高員工管理服務(wù)水準。

4.2.3提升前的培訓,通過培訓增強員工信心和適應力。

4.3管理人員的培訓:

4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。

4.3.2物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作報告或改善管理工作建議。

4.3.4以考代訓,健全物業(yè)管理知識題庫,定期、不定期進行工作考核。

4.3.5崗位輪訓,使其能在最短時間內(nèi)學習多種工作經(jīng)驗和技能。

五、培訓周期(如下圖所示):

對是否需要培訓作出估計

實施培訓計劃 確定培訓之需要

進行培訓準備策劃培訓計劃

六、培訓后的評核工作:

6.1員工經(jīng)過培訓后,組織培訓人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行批評和指正。

6.2培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實際操作和書面考核;評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實行末位淘汰制的考核依據(jù)。

第15篇 物業(yè)區(qū)域綠化管理程序

物業(yè)管理區(qū)域的綠化管理程序

1目的

本程序規(guī)定了本公司管理區(qū)域內(nèi)綠化管理的職責和要求,對綠化的工作質(zhì)量實施控制,為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用于本公司管轄范圍內(nèi)的綠化管理。

3相關(guān)標準要素

gb/19002-iso90024.94.104.13

4相關(guān)文件

cpm-op-027《質(zhì)量記錄管理》

5職責

5.1物業(yè)管理部、沙河管理部分別負責組織領(lǐng)導各自管理區(qū)的綠化管理工作。

5.2房產(chǎn)維修隊按綠化方案和工作計劃實施操作。

5.3各管理處對本管理區(qū)域的綠化進行巡視檢查管理,防止人為毀壞花草樹木,并負責給管理處門前擺放的盆花澆水。

6實施程序

6.1管理部每年初擬定出本公司管理區(qū)域的綠化管理方案報總經(jīng)理批準執(zhí)行。綠化管理方案內(nèi)容包括:調(diào)整和栽植花草樹木的部位、品種、數(shù)量、時間、苗木來源、所需資金等內(nèi)容;新接樓盤并由本公司承擔綠化設(shè)計和施工的綠化實施方案還應包括整體規(guī)劃和造型設(shè)計等內(nèi)容。

6.2管理部根據(jù)總經(jīng)理批準執(zhí)行的綠化實施方案每月制定一個綠化工作計劃交給房產(chǎn)維修隊組織實施。綠化工作內(nèi)容包括:本月應做哪些綠化工作,什麼時間做完,有關(guān)質(zhì)量要求。

6.3房產(chǎn)維修隊按照物業(yè)管理部的工作計劃,每周制訂一個'綠化工作單'安排綠化工人執(zhí)行,并檢查上周綠化工作完成情況,檢查結(jié)果記錄在'綠化管理記錄'中。

6.4綠化工人每天按照房產(chǎn)維修隊安排的工作任務(wù)進行綠化工作,并發(fā)揮主觀能動性,對花草樹木進行養(yǎng)護管理和對擺放花壇澆水,進行養(yǎng)護。

6.5各管理處每天給擺放在本管理處門前的盆花澆水并看管。

6.6管理部分別制定本管理區(qū)的綠化考核標準。

6.7管理部每月對房產(chǎn)維修隊完成綠化工作任務(wù)情況進行一次考評,并將考評結(jié)果記錄在cpm-op-012文件中的'工作考評記錄表'中。

6.8對外承包的綠化管理區(qū)域和項目按cpm-op-023《物業(yè)管理分承包方的控制》文件規(guī)定和雙方簽訂的合同執(zhí)行。有關(guān)記錄盡可能使用本程序文件規(guī)定的記錄表格。

7質(zhì)量記錄

7.1綠化管理記錄

7.2工作考評記錄表

7.3綠化工作單

7.4綠化工作計劃

7.5綠化實施方案

第16篇 物業(yè)管理公司標識和可追溯性控制程序-13

1.0目的:

通過對不同類型的服務(wù)過程進行正確標識(記錄),確保在使用時對服務(wù)質(zhì)量、工作過程作出評價并追溯。

2.0適用范圍:

2.1公司各類服務(wù)標識、標牌。

2.2相關(guān)服務(wù)的工作記錄。

3.0職責:

3.1綜合事務(wù)部負責公司相關(guān)標識的設(shè)計。

3.2綜合事務(wù)部負責員工工作服、工作證、標識等的制作和管理。

3.3工程技術(shù)部負責對標識(牌)進行安裝和維護保養(yǎng)。

3.4各崗位員工按規(guī)定要求認真填寫工作記錄,綜合管理部協(xié)同相關(guān)部門負責對不合格服務(wù)進行評價和追溯。

4.0程序:

4.1公司員工上崗時必須穿著規(guī)定的制服,佩戴統(tǒng)一的工作證。不同崗位采用不同類型和顏色的服裝加以區(qū)別。

4.2物業(yè)管理服務(wù)的標識應包括如下內(nèi)容:

4.2.1小區(qū)區(qū)域位置標識;

4.2.2交通類標識;

4.2.3消防類標識;

4.2.4辦公類標識;

4.2.5公共設(shè)備、設(shè)施類標識;

4.2.6宣傳類標識;

4.2.7材料類標識;

4.2.8其它標識。

4.3相關(guān)部門在明顯的地方用清楚易懂的標牌標識有關(guān)服務(wù)過程。

5.0支持性工具

《標識目錄一覽表》

編制:審核:批準:日期: