物業(yè)管理處職責15篇

第1篇 物業(yè)管理處各職能部門職責描述

項目管理處各職能部門職責描述

物業(yè)管理處項目總經(jīng)理:

1、對公司總經(jīng)理負責;

2、制定公司的經(jīng)營方針和目標,對該項目的重大事項進行決策,報公司總經(jīng)理批準后實施;

3、按'權(quán)責利'相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統(tǒng)管理;

4、主持該項目的深入經(jīng)營開發(fā);

5、傳達并對員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;

6、保持員工充分參與實現(xiàn)公司經(jīng)營總目標內(nèi)部工作環(huán)境;

7、協(xié)助總經(jīng)理對公司組織構(gòu)架進行策劃;

8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

綜合管理部:

1、對項目總經(jīng)理負責;

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

服務(wù)管理部:

1、對項目總經(jīng)理負責;

2、負責該項目的管理和服務(wù)的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負責該項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實施工作。

4、負責樓宇相關(guān)費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。

財務(wù)部:

1、協(xié)助該項目總經(jīng)理做好資金運作實施方案;

2、負責日常賬務(wù)工作的實施與管理;

3、負責對外財務(wù)相關(guān)工作的銜接。

第2篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職責

寫字樓項目物業(yè)管理處職責

物業(yè)管理處在公司副總的直接領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,執(zhí)行總經(jīng)理的指令,負責督促檢查物業(yè)管理處各項規(guī)程以及各項制度的落實,它的具體職責是:

1、實施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負責。

2、不斷學習掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。

3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務(wù)體系。

4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應(yīng)公司發(fā)展需要。

5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴格執(zhí)行請示、報告批準的工作原則。

6、始終將服務(wù)宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務(wù)水平,學習和吸取先進的管理、服務(wù)理念。

7、始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。

8、定期實施部門年度工作總結(jié),按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機密。

第3篇 某項目物業(yè)管理處前臺職責

項目物業(yè)管理處前臺職責

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;嚴格按照物業(yè)管理條等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動。

2、負責所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。

3、樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。

4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進行養(yǎng)護、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。

5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。

6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協(xié)助國家相關(guān)部門做好相關(guān)工作。

7、調(diào)查研究,主動服務(wù),深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作投訴,及時糾正工作中的不合格項,重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報請公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

8、協(xié)調(diào)業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關(guān)職能機構(gòu)、業(yè)主(住戶)之間的各種關(guān)系。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第4篇 物業(yè)管理處主任職責權(quán)限

物業(yè)項目管理處主任職責與權(quán)限

一、職責

1、對公司方針、決策和指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負責。

2、對因決策不當,領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負責。對經(jīng)營項目經(jīng)營不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟效益的下降負責。對不能按規(guī)定上交管理酬金負責。

3、對領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低,造成客戶投訴,損害公司形象的情況負責。

4、對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴重損壞及設(shè)備功能喪失或功能嚴重削弱負責。

5、對管理處發(fā)生重大火災(zāi)和刑事案件負責。

6、對因工作不認真,事前調(diào)研不夠,決策有誤而使管理費使用不當或造成資金嚴重浪費負責。

7、對管理處管理層內(nèi)部不團結(jié),作風不正派,工作不深入造成內(nèi)部管理混亂,紀律松馳,服務(wù)意識降低負責。

二、權(quán)限

1、對管理處的全面工作負有責任和指揮權(quán),對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。

2、對管理處管理層人員和作業(yè)層班組長的配備有建議權(quán)。

3、在確保完成管理處各項指標的前提下,對管理服務(wù)架構(gòu)設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。

4、有權(quán)對員工進行獎罰,對不合格員工有辭退建議權(quán)。

5、在不超出公司規(guī)定標準的情況下有權(quán)決定日常管理費的支出和物資的使用。

6、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度的前提下,有權(quán)制定具體的實施細則和落實措施。

__物業(yè)管理有限公司

第5篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職能職責

寫字樓項目物業(yè)管理處職能:

物業(yè)管理處是在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按照企業(yè)文化、專業(yè)化管理物業(yè),堅持綜合管理,全面服務(wù),自我完善和發(fā)展的部門,它是公司對寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作,其基本職能如下:

1、遵照國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)和公司決定,制定物業(yè)管理制度和規(guī)章;

2、維修、養(yǎng)護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調(diào)等公用設(shè)施和設(shè)備;

3、定期對寫字樓物業(yè)進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,使寫字樓物業(yè)保持完好狀態(tài),延長物業(yè)的使用壽命,防止非正常折舊,使物業(yè)增值、保值;

4、保持寫字樓區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生,不斷提高服務(wù)水平,創(chuàng)造保持一個安全、舒適、文明的工作環(huán)境;

5、負責協(xié)調(diào)好市水務(wù)局、電力、電信城管、環(huán)保、消防等部門的關(guān)系,為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;

6、收繳和分攤物業(yè)管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務(wù)紀律和費用開支,定期與公司財務(wù)核對收支情況;

7、認真做好消防安全保衛(wèi)工作組織消防安全檢查,消除火災(zāi)隱患,提高防火意識;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求職責

物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求與職責

要求:

1.大專以上學歷。

2.熟悉iso9000標準與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理運作程序。

3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。

4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。

職責:

●參與重大項目的合同或標書的評審;

●編制新增項目的物業(yè)管理方案;

●參與新接管項目的驗收工作;

●組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);

●自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當?shù)念A(yù)防措施;

●制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;

●負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

●檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;

●與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;

●推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

基本工作職責

認真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策;制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細則;確定本部門年度工作總體計劃和實施細則;負責本部門日常管理工作,督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責,保證部內(nèi)各項工作的有序開展;指導(dǎo)縣(市)局相關(guān)專業(yè)的工作。

基本任職資格

1、政治思想素質(zhì)好,具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;

2、從事管理、技術(shù)工作3年以上,在副職崗位工作2年以上;

3、具有大學本科及以上學歷和中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;

4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲;

5、身體健康,能承擔繁重的工作任務(wù)。

管理中心經(jīng)理工作職責

1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管;

2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務(wù)以及各項專項服務(wù);

3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。

4、組織員工完成崗位職責,合理調(diào)配人力資源,完成對員工的各項考核。

5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施;

6、對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價;

7、組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作;

8、處理和記錄客戶的投訴;

9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動;

10、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作;

11、實施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理;

12、組織相關(guān)標識的實施及管理;

13、完成公司交辦的其他工作。

崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心

直接上級 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長

工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達的責任目標

工 作 描 述

職責任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定,完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針,完成公司下達的經(jīng)營管理目標;3、組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達到質(zhì)量要求,滿足客戶需求;4、組織實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動;5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;6、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容;7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;8、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責,定期對管理中心員工進行績效考核,公正評價員工的工作業(yè)績;保證管理中心各項工作的有序開展;9、落實安全生產(chǎn)責任制。

關(guān)鍵業(yè)績標準 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本;2、設(shè)備完好率;3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率;4、設(shè)備設(shè)施安全;5、重大事故、重大投訴;6、核心員工管理(滿意度、流失率);7、客戶滿意率;8、公司重大、改革工作的完成情況。

工作難點 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù),服務(wù)達到質(zhì)量要求,滿足顧客需求;2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系;3、調(diào)動員工的積極性和合作精神,發(fā)揮最佳的團隊效應(yīng)。

工作禁忌 1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱,原則性不強,給企業(yè)造成有形或無形損失;2、缺乏統(tǒng)籌計劃,協(xié)調(diào)能力差。

工作時間 正常工作時間,應(yīng)自覺延時。遇特殊情況能及時到位。

其他要求

第7篇 寫字樓物業(yè)管理處科長職責

寫字樓項目物業(yè)管理處科長職責

1、科長是sj堂寫字樓安全、物業(yè)服務(wù)管理具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的責任人,在公司分管副總直接領(lǐng)導(dǎo)下和物業(yè)管理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,對公司分管的副總或部門經(jīng)理直接負責。

2、熟悉寫字樓安全、物業(yè)服務(wù)管理工作的業(yè)務(wù)范疇和懂得相關(guān)法律、法規(guī),完善寫字樓安全、物業(yè)管理服務(wù)要求和相應(yīng)規(guī)章制度。

3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關(guān)設(shè)施、設(shè)備運行使用狀況。

執(zhí)行物業(yè)管理處和公司對寫字樓的整體工作規(guī)劃,并依據(jù)整體規(guī)劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。

4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業(yè)務(wù),及相關(guān)輔助器材、設(shè)施、通訊器材的配備申請購買。

5、重點突出對科屬人員的服務(wù)意識、責任意識、安全意識、綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)、教育和培訓(xùn)工作。

6、落實寫字樓保安勤務(wù)、物業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)的日常管理及完善檔案管理工作。

7、組織參與相關(guān)寫字樓異常、突發(fā)事件的調(diào)處,并按規(guī)程及時進行聯(lián)絡(luò)報告。

8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。

9、制定并嚴格執(zhí)行寫字樓夜間控制管理制度。

10與寫字樓所轄關(guān)聯(lián)職能部門建立良好的工作關(guān)系。

11、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機密。

第8篇 小區(qū)物業(yè)管理處主任職責-3

小區(qū)物業(yè)管理處主任職責(3)

一、負責小區(qū)日常管理工作,包括事務(wù)、安防、車輛停放、保潔、綠化和報修工作。

二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。

三、負責收費工作,確保達到和提高公司下達的收費率。

四、處理業(yè)主的投訴,并做好跟蹤和回訪工作。

五、開展有償服務(wù)。

六、執(zhí)行管理部的管理計劃。

七、上級交辦的其他工作。

第9篇 某商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責

商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責

1、管理組

(1)管理室

負責管理處各項工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。

負責質(zhì)量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。

負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。

負責每半年一次的客戶滿意度調(diào)查工作。

(2)管理服務(wù)中心

具體負責日常物業(yè)管理以及客戶服務(wù)工作

負責接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。

按受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區(qū)域進行全面的管理服務(wù)。

2、工程組

(1)設(shè)備管理、維修

負責檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設(shè)備設(shè)施的運行、與設(shè)備房、設(shè)備的日常維護工作。

負責各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。

負責節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實施。

負責設(shè)備突發(fā)事故的處理。

配合各能源供給及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。

負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。

負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作。

負責停車場的維修養(yǎng)護工作。

負責其它臨時維修工作。

3、清潔、綠化組

負責整個商務(wù)樓的清潔保潔工作。

負責清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

負責垃圾收集、處理。

負責'四害'的清殺工作。

負責將垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。

負責建筑物外墻的清洗工作。

負責商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。

負責綠化病蟲害的防治工作。

對綠化工作進行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。

4、保安組

負責安全管理工作計劃的制訂和實施。

負責各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。

控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。

負責突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實施。

負責消防檢查和防火監(jiān)督管理。

負責監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進行處理,并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。

密切監(jiān)視商務(wù)樓外來人員進入主要商務(wù)樓區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務(wù)勞動與便民服務(wù)活動。

第10篇 物業(yè)管理處財務(wù)室主任主管會計職責

物業(yè)管理處財務(wù)室主任(主管會計)職責

1.負責會同管理處有關(guān)人員編制管理處財務(wù)計劃,監(jiān)督財務(wù)計劃執(zhí)行情況;

2.按統(tǒng)一會計制度組織管理處財務(wù)核算,編制會計報表,定期進行收支分析;

3.指導(dǎo)、檢查出納和收款員的工作,協(xié)調(diào)財務(wù)室內(nèi)外工作;

4.負責督促管理處有關(guān)人員及時清理業(yè)主(物業(yè)使用人)欠費;

5.負責管理處固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)核算,定期組織財產(chǎn)清查;

6.負責管理處獎金發(fā)放表制作;

7.負責審核各項費用報銷、開支;

8.負責會計檔案的整理和保管,監(jiān)督檢查收據(jù)、發(fā)票使用情況;

9.負責員工食堂伙食成本核算;

10.完成公司財務(wù)部和管理處主任交辦的其他工作。

第11篇 某項目物業(yè)管理處財務(wù)主任職責

項目物業(yè)管理處財務(wù)主任職責

1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)規(guī)章制度,努力學習,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、編制年、季、月度財務(wù)計劃和決策報告,做到真實、準確、完整、及時掌握、檢查計劃的執(zhí)行情況。

3、負責管理處的一切往來賬目的辦理,認真審核原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),填制記賬憑證并及時入帳。

4、主持收支預(yù)算、決算,及時清理債權(quán)、債務(wù),正確反映經(jīng)濟活動情況和成果。

5、負責固定資產(chǎn)的分類、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報廢計劃以及大修理等核算業(yè)務(wù),做到帳、卡、物三者相符.

6、按照管理處費用開開支標準和開支范圍,負責各項經(jīng)營管理費、醫(yī)療費、勞保費用的審核報銷。

7、負責會計檔案的整理、立卷歸檔工作,并妥為保存。

8、完成管理處和公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第12篇 s物業(yè)管理處部門職責

管理處職責

1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實公司有關(guān)決定、決議,按照國家和__市規(guī)定的服務(wù)標準和規(guī)范實施管理服務(wù)。

2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護及社區(qū)文化建設(shè)等工作。

3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。

4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實施。

6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。

7、有針對性的對公司員工進行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務(wù)部職責

客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。

7、負責物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

工程維護部職責

工程維護部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修保養(yǎng),對業(yè)戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責如下:

1、負責樓宇設(shè)備施交接驗收,建立詳細的設(shè)備設(shè)施臺帳,對交接驗收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識,并完成交接報告。

2、制訂部門日常運作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級人員的崗位職責,建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運行、維護保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標準和規(guī)范。

3、負責制訂管理樓宇工程維護年度和月度預(yù)算、采購計劃、資金支付計劃、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃和設(shè)備大中修計劃。

4、對所轄設(shè)備設(shè)施進行全面、有效的管理,保持設(shè)備設(shè)施良好運行,按計劃進行維護保養(yǎng);定期進行設(shè)備完好率的統(tǒng)計和考核,::使設(shè)備完好率達到公司規(guī)定要求,確保滿足業(yè)戶使用要求,設(shè)備進行維護保養(yǎng)和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定。運行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、及時的處理,在緊急情況發(fā)生時,能夠按應(yīng)急處理方案實施有效控制處理,確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。

5、按標準完成對業(yè)主服務(wù)事項,維修及時率、返修率、業(yè)主滿意率必須達到公司規(guī)定標準。

6、負責業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)理。

7、實施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機房的值班、巡視、維護保養(yǎng)、檢修記錄制度,記錄做到清晰、真實、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。

8、配合政府、行業(yè)管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水、噪音達到環(huán)保要求。

9、負責抄錄公共區(qū)域的水、電表讀數(shù),跟進業(yè)戶報修項目的返修工作;

10、負責編制職責范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實施。

保安部職責

保安部擔負著維護園區(qū)治安秩序,給業(yè)主提供一個安全的居住環(huán)境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,具體職責如下:

1、配合公安機關(guān)工作,保護業(yè)主/住戶的人身、財產(chǎn)安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負責小區(qū)各區(qū)域的安全巡邏檢查工作,預(yù)防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報告.

2、負責園區(qū)全面的消防檢查、管理工作,對突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進行處理,協(xié)助緊急救護處理。

3、負責收集自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故、刑事案件等信息,做好各項預(yù)防措施,并歸檔成文。

4、負責園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負責及時收費等管理工作。

5、負責制定保安部安全消防年月預(yù)算和采購計劃。

6、負責日常消防巡查及確警工作,監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護保養(yǎng),落實國家和省市的消防有關(guān)法規(guī),落實防火安全管理措施及制度。

7、負責將應(yīng)歸檔的記錄及時歸檔,并對本部門貯存的記錄做好標識、收集、貯存、保護、查閱和處置。

8、協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作,包括:提交招聘需求及培訓(xùn)計劃;合理管理所屬員工工作,評估員工績效;激勵員工,建立優(yōu)質(zhì)團隊,提高工作效率。

環(huán)衛(wèi)部職責

環(huán)衛(wèi)部是為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境,擔負著園區(qū)衛(wèi)生清潔,綠化養(yǎng)護,環(huán)境美化等工作,其工作職責為:

1、負責物業(yè)公共區(qū)域和辦公場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設(shè)施的維養(yǎng)工作;

2、負責組織實施完成公司安排的各項管理和經(jīng)營任務(wù);

3、完成各項上級臨時安排的任務(wù);

4、完成其他部門的各項協(xié)作配合工作;

5、負責本部門的安全生產(chǎn);

6、負責本部門固定資產(chǎn)的管理、保養(yǎng)及維修;

7、負責本部門的文件資料檔案管理;

8、負責本部門對外包項目的招標、現(xiàn)場監(jiān)督及接管驗收;

第13篇 高層住宅物業(yè)管理處內(nèi)部管理職責分工

高層住宅項目管理處內(nèi)部管理職責分工

基本原則:我公司在___項目設(shè)立___項目管理處,全權(quán)負責該小區(qū)的物業(yè)管理。根據(jù)精簡高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則,采用管理處主任負責下的二部(綜合管理部、保安部)、一中心(服務(wù)中心)的機構(gòu)設(shè)置模式。

1.未來的業(yè)主委員會、物業(yè)公司、管理處主任共同構(gòu)成管理處決策層,通過服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

2.服務(wù)中心負責接待受理、人事管理、財務(wù)管理、收費、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營,并開展中介、便民服務(wù),為廣大業(yè)主分憂解難、盡心服務(wù)。

3.保安部負責小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作,并積極開展日常服務(wù)。

4.綜合管理部負責小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。

第14篇 花園物業(yè)管理處主任崗位質(zhì)量職責

花園管理處主任崗位質(zhì)量職責

1)定管理處年度、月度工作計劃,并且組織實施。

2)全面負責管理處的管理方案并實施。

3)面負責轄區(qū)的治安、消防、客戶、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作。

4)熟悉轄區(qū)物業(yè)情況,參與轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)計、規(guī)劃及重大工程改造的監(jiān)督。

5)與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理或向公司反映業(yè)主重大的投訴意見。

6)協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)督轄區(qū)各類款項的收支,督促財務(wù)人員帳目日清月結(jié)。

7)及時組織處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。

8)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。

9)協(xié)調(diào)管理處與金地集團、公司各部門以及供水、供電、市綜管辦、居委會及其它與管理處日常管理。

10)按公司規(guī)定對員工的工作進行考核和適時的指導(dǎo)。

11)督導(dǎo)下屬完成月度工作計劃的各項工作并進行客觀公正的評價。

12)組織部門員工完成公司內(nèi)部承包合同所確定的本管理處目標責任。

13)負責對本部門招聘人員的最終面試及審批。

14)負責對管理處各種通知文件的簽發(fā)。

15)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作任務(wù)。

第15篇 m物業(yè)管理處安全防火負責人職責

物業(yè)管理處安全防火負責人職責

管理處主任為管理處安全防火負責人,全面領(lǐng)導(dǎo)安全防火工作,具體職責如下:

一、組織全體員工貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省市有關(guān)消防法規(guī)、條例。

二、組織實施逐級防火責任制和崗位責任制。

三、制定防火制度和崗位安全操作規(guī)程。

四、定期組織消防檢查,消除火險隱患;改善消防安全條件,完善消防設(shè)備。

五、對全體員工進行消防知識教育,建立健全義務(wù)消防隊組織,制定詳細的滅火方案。

六、向公司匯報有關(guān)消防工作情況,檢查管理處的消防工作,對需整改的場所和設(shè)備設(shè)施進行監(jiān)督。

七、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)專職消防管理員和消防組織。

八、發(fā)生火災(zāi)時組織員工撲救火災(zāi),追查處理火警事故,保護火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

九、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。