第1篇 培訓管理工作職責要求
1.制定并執(zhí)行銷售培訓戰(zhàn)略。
2.建立有效的培訓體系。
3.制訂銷售人員培訓長期、中期、短期計劃。
4.組織實施銷售人員培訓計劃。
5.根據(jù)二級機構培訓需求,及時提供培訓支持。
6.指導二級機構銷售培訓工作。
7.對二級機構銷售培訓工作進行管理與考核。
8.完成上級交付的其他任務。
第2篇 交運管理處駕駛員培訓車輛技術管理科工作職責
1、認真貫徹執(zhí)行國家和省對機動車駕駛員培訓行業(yè)管理辦法、規(guī)章和培訓標準,并依據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,行使對本轄區(qū)內(nèi)機動車駕駛員培訓的管理職能。
2、按照管理權限受理和審查轄區(qū)內(nèi)機動車駕駛員培訓業(yè)戶的立項、開(歇)業(yè)申請的初審及審批培訓計劃,對其辦學條件和培訓質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
3、負責監(jiān)督檢查培訓業(yè)戶使用國家統(tǒng)一教學計劃、教學大綱及統(tǒng)編教材、教學準教資格情況。
4、負責駕駛學員的結業(yè)考試和核發(fā)結業(yè)證書工作。
5、負責全州營運車駕駛員和維修技術人員從業(yè)資格證的培訓、考試、辦證、審驗和檔案管理工作。
6、認真貫徹執(zhí)行國家有關車輛技術管理工作的方針、政策、法規(guī)和技術標準。
7、負責做好全州國有、集體、個體(私營)汽車維修業(yè)的管理指導工作。
8、嚴格按有關規(guī)定、標準做好全州汽車一類、二類維修企業(yè)的開(歇)業(yè)報批和許可手續(xù)。
9、建立健全維修業(yè)(戶)的臺帳、檔案資料,做好基礎工作。
10、負責所轄范圍的維修企業(yè)的年度審驗工作。
11、積極完成處領導交辦的其他工作任務。
第3篇 集團公司員工培訓管理工作程序
1職責
1.1人力資源部負責培訓需求調(diào)查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經(jīng)費管理等。
1.2人力資源部組織公司員工培訓,各有關部門配合。
2培訓管理程序
2.1培訓需求分析
人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法,進行員工培訓需求調(diào)查分析,形成培訓需求總結報告,作為培訓計劃制定的主要依據(jù)。
2.2培訓計劃制定
a.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
b.業(yè)務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。
c.公司培訓計劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
2.3培訓組織實施
a.公司員工根據(jù)自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓,由公司指定的培訓對象須參加規(guī)定的培訓。
b.培訓的組織實施由人力資源部負責,相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據(jù)實際情況進行。
c.員工因工作需要外出培訓,應填寫《融僑集團員工培訓申請表》,報本部門經(jīng)理批準,各部門經(jīng)理應嚴格按年度培訓計劃,結合本部門的實際情況簽署意見,經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理批準。
d.員工報銷培訓費,須持畢業(yè)證書、結業(yè)證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓,可持本年度學業(yè)合格成績單申請報銷,未能結業(yè)的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。
e.員工培訓金額超過1,000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。
f.新員工入職前,由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進行;分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施,培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計劃執(zhí)行情況和新員工的培訓情況,對新員工培訓進行考核。
2.4培訓效果評估和總結
人力資源部對員工培訓的效果進行評估,評估的內(nèi)容包括培訓課程的內(nèi)容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等,最終形成總結,作為改進培訓工作的依據(jù)。
第4篇 前廳部經(jīng)理日常工作管理培訓
前廳部日常工作的管理
直接責任:
1. 主持前廳部的日常工作負責向客房部經(jīng)理匯報工作,建議任免領班。
2. 編制部門預算,制訂本部門工作計劃,向客房部經(jīng)理作部門季度、年度總結匯報。
3. 主持前廳部例會,傳達客房部例會工作要點,聽取匯報、布置工作,解決難題。
4. 熟悉酒店客房數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設施的服務功能,通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,達到最高出租率,獲得最佳收入。
5. 負責溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭議。
6. 檢查落實接待重要賓客的所有細節(jié)。
7. 重視對員工的培訓工作,提高其職業(yè)水準、知識程度、操作技能、應變能力,強化現(xiàn)代化酒店的概念。
8. 督導檢查本部門的安全及消防工作。
9. 按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系,并及時對部門間爭議提出界定要求。
10. 制定前廳部年度工作目標和工作計劃,按月做出預算及月度工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。
11. 負責前廳部的工作程序和規(guī)章制度的制定,經(jīng)批準后執(zhí)行。
12. 制定直接下級的崗位描述,并界定其的工作范圍。
13. 定期與直接下級述職,并對其做出工作評定。
14. 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報直接上級批準后實行,轉(zhuǎn)人力資源部備案。
15. 監(jiān)督檢查下屬人員工作執(zhí)行情況,以便及時調(diào)整各項工作部署。
16. 及時對下級工作中的爭議做出裁決。
17. 關心所屬下級的思想、工作、生活。
18. 根據(jù)權限,按照程序規(guī)定填寫直接下級過失單和獎勵單。
19. 受理直接下級上報的合理化建議,按照程序處理。
20. 必要時向直接下級授權。
21. 按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。
22. 負責前廳部領班的工作程序培訓和執(zhí)行情況的檢查檢查。
23. 制定前廳部崗位技能培訓計劃,協(xié)助培訓部實施、考核。
24. 了解前廳部工作情況和相關數(shù)據(jù)。
領導責任:
1. 對前廳部工作目標的完成情況負責。
2. 對前廳部給企業(yè)造成的影響負責。
3. 對前廳部預算開支的合理支配負責。
4. 對前廳部工作程序的正確執(zhí)行負責。
5. 對前廳部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章、制度的執(zhí)行情況負責。
6. 對前廳部所掌管的企業(yè)秘密安全負責。
主要權利:
1. 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用提名權。
2. 對直接下級的工作有監(jiān)督權,檢查權。
3. 對直接下級的工作爭議的裁決權。
4. 對直接下級有獎懲的建議權。
5. 對直接下級的業(yè)務水平有考核權。
6. 對限額資金有支配權。
管轄范圍:
1. 前廳部所屬員工。
2. 前廳部所屬辦公場所及辦公設施、設備。
3. 前廳部衛(wèi)生責任區(qū)。
第5篇 培訓項目管理工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、負責通用力發(fā)展體系的相關工作；
2、搭建、完善與執(zhí)行以能力為核心的專業(yè)力發(fā)展體系，如職位要求、崗位評估、職級評定、發(fā)展通道等，形成完整的專業(yè)力職位要求管理體系；
3、負責內(nèi)訓師隊伍的建設及相關課件的開發(fā)與應用；
4、leader交予的其他工作。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，人力資源/法律專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上td相關工作經(jīng)驗；
3、熟悉人才發(fā)展及關鍵崗位人才管理的理論、工具及方法，熟悉職位要求體系建設；
4、熟練掌握常用辦公軟件，洞察力及數(shù)據(jù)分析能力較強。
第6篇 公司員工培訓管理工作規(guī)范
一.確定培訓需求
1.分析工作任務,了解新員工的培訓需求。a.分析工作的主要任務。b.分析執(zhí)行任務的情況。c.分析各個任務與子任務的完成標準。d.分析完成任務的條件。e.分析每項任務所需要的技能和知識。2.分析工作績效,了解崗位培訓的需求。a.評估員工的工作績效,并設法改進員工的績效。b.分析出什么是能夠做的,什么是不能做的。c.如果不能夠做,員工需要什么技能或知識。d.分析員工做不好的原因,比如是個人主觀原因還是企業(yè)的培訓沒有跟上。e.讓員工說出到底需要什么樣的培訓。
二.設計培訓內(nèi)容
1.確定培訓的一般內(nèi)容。a.確定員工知識的培訓內(nèi)容。b.確定員工技能的培訓內(nèi)容。c.確定員工態(tài)度的培訓內(nèi)容。2.確定比較特殊的培訓內(nèi)容。a.價值觀方面的培訓內(nèi)容。b.客戶服務方面的培訓內(nèi)容。c.團隊精神方面的培訓內(nèi)容。d.個人技能方面的培訓內(nèi)容。e.企業(yè)文化方面的培訓內(nèi)容。3.培訓方式的選擇。a.室內(nèi)培訓與室外培訓的選擇。b.企業(yè)內(nèi)訓與會議論壇的選擇。
三.確定不同員工的培訓標準
1.新員工上崗培訓的內(nèi)容。a.企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化培訓。b.企業(yè)的規(guī)章制度與政策內(nèi)容培訓。c.企業(yè)的報酬制度與待遇培訓。d.工作準則與工作安排培訓。e.對企業(yè)發(fā)展歷史與領導班子的介紹。2.對基層管理人員進行培訓的內(nèi)容。a.對工作方法與技巧進行培訓。b.對如何處理好人際關系進行培訓。c.對如何進行有效管理進行培訓。3.對中、高層管理者進行培訓的內(nèi)容。a.戰(zhàn)略知識的培訓。b.人力資源知識的培訓。c.項目管理知識的培訓。d.行業(yè)知識的培訓。
四.培訓預算與管理
1.進行培訓經(jīng)費的預算。a.根據(jù)比例進行預算。b.根據(jù)人均來進行預算。c.根據(jù)推算來進行預算。d.根據(jù)需求來進行預算。2.管理培訓費用。a.對場地費用進行管理。b.對食宿費用進行管理。c.對教材費用與器材進行管理。d.對培訓講師的費用進行管理。e.對交通費用進行管理。
五.企業(yè)員工申請培訓的申報程序
申報程序由培訓部門下發(fā)自我申報表申請人填寫個人申報表上報申報表給培訓部培訓部進行研究上級與部下溝通培訓部門的意見注:對沒有培訓部門的企業(yè),則由人力資源部門具體負責。
六.小結
企業(yè)培訓可概括如下:1.幫助員工理解業(yè)務的內(nèi)涵。2.幫助員工理解他們應該怎樣為企業(yè)工作,而且是有成效地工作。3.幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓和發(fā)展需要是什么4.識別滿足培訓和發(fā)展需要的主要選擇方案。5.輔導并支持企業(yè)的員工。6.統(tǒng)一培訓目標和標準。7.評價培訓和發(fā)展行為。8.有實力的企業(yè)應培養(yǎng)自己的培訓隊伍。9.缺乏實力的企業(yè)可儲備必要的培訓師資源以備不時之需。
七.培訓整合技巧
1.為了有效培訓,企業(yè)需要與廣大員工進行溝通。2.利用員工的反饋與設想,確定培訓大綱。3.召開座談會再次與廣大員工進行溝通。4.如果必要,請專業(yè)培訓師介入以準確地確定培訓內(nèi)容和培訓方式。5.確定培訓目標。6.檢查培訓內(nèi)容能否滿足所有員工的需求,若發(fā)現(xiàn)錯誤要及時修改。7.通過換位思考的方式來檢查培訓內(nèi)容是否合適。8.決定外請講師還是內(nèi)部導入。9.確定是短期集中培訓還是長期的、經(jīng)常性的培訓。
第7篇 bet-生產(chǎn)管理培訓生工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1. 按照標準作業(yè)流程進行工廠動力相關設備與流程的操作、維護保養(yǎng)、報修等 （視具體崗位與員工情況，可能涉及到二氧化碳/制冷/配電/鍋爐/水處理系統(tǒng)中的部分或全部操作）
貫徹安全、環(huán)境、健康與質(zhì)量操作要求，杜絕相關事故與隱患
準確及時的完成工作記錄
完成崗位責任區(qū)的5s工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))
崗位要求：
1. 本科或以上學歷
2. 熱能與動力工程專業(yè)優(yōu)先
3. 有一定口語英語水平
工作時間、薪酬及福利介紹：
1. 工作時間：綜合工時制，休息時間隨淡旺季倒班調(diào)整
2. 薪酬調(diào)整：公司根據(jù)員工績效表現(xiàn)、技能評定周期進行薪酬調(diào)整
3. 月績效獎金：按月度績效進行考核，發(fā)放獎金
4. 年度固定獎：公司每年向員工發(fā)放年度固定獎
5. 社會統(tǒng)籌保險：五險一金、補充商業(yè)醫(yī)療保險
6. 員工體檢：入職體檢報銷，每年一次健康體檢
7. 節(jié)日福利：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)發(fā)放禮品/禮金
8. 生日福利：生日當月發(fā)放禮品
9. 通勤班車：提供主要路線的上下班往返班車
10. 工作餐：公司為員工提供免費工間餐，早餐、中餐、晚餐和深夜餐
11. 福利酒：每兩月可領取一箱免費啤酒，春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各2箱。
12. 倒班津貼：中班補貼、夜班補貼
13. 取暖費/高寒費：全體員工發(fā)放取暖費/高寒費
14. 防暑降溫品：每年夏季按規(guī)定發(fā)放降暑降溫用品
15. 工作服：為員工發(fā)放工裝，勞保用品等
16. 員工活動：豐富的業(yè)余文化活動
17. 休假：享有國家法定假期、帶假年薪
18. 培訓：提供完善的崗位技能培訓、管理、通用類培訓，幫助員工完成自己的職業(yè)規(guī)劃
19. 職業(yè)生涯規(guī)劃：提供晉升、發(fā)展的廣闊空間
第8篇 職業(yè)學校培訓管理工作規(guī)定
為進一步規(guī)范對外培訓工作,加強培訓工作管理,制定本規(guī)定:
一、總則
(一)學校開展的培訓工作主要有五類:一是受有關部門、單位委托承辦的對外培訓項目,或是自主開發(fā)的培訓項目;二是社會培訓機構自帶培訓項目尋求與本校合作、并需要使用本校名義的;三是專業(yè)部在學校授權范圍內(nèi),以學校名義開展的培訓項目,或是專業(yè)部與社會培訓機構聯(lián)合開展的培訓項目;四是有關部門、單位委托本校承辦、或是由學校自主開發(fā)、但需要與社會培訓機構合作完成的對外培訓項目;五是社會培訓機構自帶培訓項目,不使用本校名義,僅租用本校的教育教學設備設施的培訓項目。
(二)學校對培訓項目實行“學校審批、行政部培訓就業(yè)處備案”的管理制度,由行政部培訓就業(yè)處或?qū)I(yè)部具體實施。
(三)任何培訓項目,均須經(jīng)過學校分管領導審核并報校長批準,或由校長辦公會審定實施。
(四)本規(guī)定發(fā)布前,本校已與社會培訓機構簽訂合作協(xié)議的,繼續(xù)按原協(xié)議執(zhí)行。協(xié)議到期后,按本規(guī)定執(zhí)行。
二、項目審批
(一)本校發(fā)生的一切培訓項目,或是社會培訓機構以本校名義開展的培訓項目,首先由學校授權行政部培訓就業(yè)處負責進行資質(zhì)驗證與項目合法性審查。培訓項目機構須向行政部培訓就業(yè)處提交以下材料:
1.《**市zz職業(yè)技術學校對外培訓項目審批表》(附件);
2.合作單位營業(yè)執(zhí)照原件、復印件(驗原件、復印件存檔);
3.培訓協(xié)議(草案),(項目涉及到的費用管理與利益分配須在協(xié)議草案中注明,具體參見本規(guī)定第三項);
4.學校要求提交的其它材料。
(二)行政部培訓就業(yè)處對資質(zhì)材料進行初審后,應于2個工作日內(nèi)將符合要求的對外培訓項目協(xié)議(草案)等相關材料,提交學校法律顧問進行法律審查,并按照法律顧問意見,會同項目實施部門與合作單位對協(xié)議(草案)進行修改,確保合作協(xié)議在司法程序和法律效用上無過錯或潛在法律風險。
(三)培訓項目的合作協(xié)議(草案)經(jīng)法律審查、修改無異后,由行政部培訓就業(yè)處將相關材料提交分管校領導和校長審批,或提交校長辦公會審定。
三、項目管理
(一)按以下幾種形式分類管理。
1.上級有關單位、部門委托本校承辦的培訓項目或是本校自主開發(fā)的培訓項目,原則上由行政部培訓就業(yè)處組織實施;
2.社會培訓機構自帶培訓項目與本校合作、并需要使用本校名義的,本校首先授權行政部培訓就業(yè)處會同法律顧問對合作單位及其項目的合法性進行審查。審查合格后,經(jīng)分管校領導審核和校長審批,或經(jīng)校長辦公會審定,由行政部培訓就業(yè)處與對方簽訂合作協(xié)議,并許可合作單位在授權范圍內(nèi)使用本校名義和相關教育教學設施設備。此類培訓項目在實施過程中所產(chǎn)生的一切費用均由合作方獨立承擔。合作方同時還須向本校繳納項目總收入8%-20%的項目管理費。具體根據(jù)培訓項目的規(guī)模、性質(zhì)和收益情況另行商定。
3.專業(yè)部在確保正常工作秩序的前提下,以學校名義開展對外培訓,所得收益20%上繳學校統(tǒng)籌管理使用,80%作為專業(yè)部培訓成本,結余可用于專業(yè)建設。
4.上級有關部門委托本校承辦,或是由學校自主開發(fā),但需要與社會培訓機構合作完成的培訓項目,一律采用公開招投標方式對社會培訓機構進行遴選。招投標程序包括:公開發(fā)包(公開發(fā)布擬招標項目的相關信息、內(nèi)容和競標條件)、資質(zhì)審查(參加競標的社會培訓機構必須具備合法、齊全的相關辦學資質(zhì),具有舉辦同類培訓項目的經(jīng)驗和相應師資,及課程開發(fā)與教學能力);方案評審(對參加競標的社會培訓機構提交項目方案進行評審);綜合評標(對參加競標單位的資質(zhì)、方案和報價進行綜合評審,重點考察資質(zhì)條件和項目方案,酌情考慮報價因素);公布結果(公開發(fā)布競標結果);培訓實施。招投標管理機構的組成、運作和成員人選另行規(guī)定。
5.社會培訓機構自帶培訓項目,不使用本校名義,僅租用本校場地和教育教學設施設備的,參照本校相關收費標準收取使用費。
(二)社會培訓機構或其它辦學機構與本校合作開展培訓,合作項目所得收入全額進入本校統(tǒng)一賬戶,由本校嚴格按照“收支兩條線”相關規(guī)定,統(tǒng)一上交地方財政部門。經(jīng)由地方財政部門按有關規(guī)定返回后,本校將按照雙方的約定,在10個工作日內(nèi)劃撥給社會培訓機構或其它辦學機構的應得部分。
(三)社會培訓機構或其它辦學機構使用本校名義開展培訓,必須確保教育教學質(zhì)量,不得從事任何有損本校名譽和利益的活動。
本規(guī)定自2023年9月1日起實行,由**市zz職業(yè)技術學校行政部負責解釋。
第9篇 服裝公司員工的培訓和管理工作程序
1.目的
確保與質(zhì)量有關的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。
2.適用范圍
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務人員的管理和培訓。
3.職責
3.1總經(jīng)辦負責編制《定員編制表》;
3.2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》說明書,人員招聘;
3.3企管培訓部負責制定年度培訓計劃,并組織落實;
3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責說明書,負責崗位培訓計劃的實施。
4.工作程序
4.1人力資源需求的確定
4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。
4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標準,即《崗位職責說明書》。
4.2人事行政部負責人員的配置
4.2.1公開招聘符合崗位工作標準的人員,經(jīng)培訓、試用和考核合格后,準予上崗。
4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準予換崗。
4.2.3實施在職培訓,考核達到崗位工作標準要求,準予留崗。
4.2.3對上崗人員進行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不符合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4.3教育和培訓
4.3.1新進人員培訓
a.新進人員報到時,人事行政部應就實際人數(shù)考慮給予集中或個別培訓,其內(nèi)容包括:公司簡介、管理制度、安全文明、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。
b.新進人員送交用人部門后,部門主管應指派干部或資深人員指導各項作業(yè),必要時可安排至相關部門實習,使其盡快進入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。
c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務知識、進步速度等方面對其進行考核,并記錄于'試用期員工考核表'中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。
d.新進干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準。
4.3.2在職員工培訓
a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出'年度培訓計劃提綱',呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓制訂'培訓分月實施計劃'并組織實施。
b.送外培訓(稱稱外訓)
按計劃外訓或臨時性外訓,受訓人員應填寫'外訓申請表',經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)企管培訓部,按《外訓管理規(guī)范》辦理。
c.內(nèi)部培訓(簡稱內(nèi)訓)
內(nèi)訓為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓管理規(guī)范實施》。
4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權部門相應的專業(yè)培訓合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。
4.5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記于'員工培訓卡'內(nèi),并將所有受訓記錄表單存檔。
4.6培訓結束后,企管培訓部應利用'培訓意見調(diào)查表'做調(diào)查,總結出原因、采取對策,在下一輪培訓中改進。
5.相關文件
5.1《定員編制表》
5.2《崗位職責說明書》
5.3《內(nèi)訓管理規(guī)范》
5.4《外訓管理規(guī)范》
6.記錄
6.1《員工花名冊》
6.1《試用期員工考核表》
6.3《培訓需求調(diào)查表》
6.4《特殊工種人員名冊》
6.5《年度培訓計劃表》
6.6《培訓總結報告》
6.7《培訓實施計劃》
6.8《培訓簽到表(1)》
6.9《培訓簽到表(2)》
6.10《員工培訓卡》
6.11《培訓意見調(diào)查表》
第10篇 培訓管理工作程序
1.0 目的
為加強公司培訓管理,保證培訓工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于物業(yè)集團及其所屬各物業(yè)公司(管理處)全體員工。
3.0 職責
3.1 業(yè)務總部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
3.2 全面質(zhì)量管理辦公室負責組織對員工培訓效果的考核;
3.3 各職能部門提出本部門員工培訓需求,填寫《培訓需求表》并組織參加培訓。
3.4 物業(yè)集團副總經(jīng)理負責物業(yè)集團年度培訓計劃的審核,總經(jīng)理負責審批。
3.5 各物業(yè)公司(管理處)行政管理部負責整理和保存《員工培訓檔案》。
3.6 各物業(yè)公司(管理處::)行政管理部根據(jù)年度培訓計劃及各部門培訓需求,制定《 月份培訓計劃》,由物業(yè)公司(管理處)負責人審批后組織實施,并送行政管理總部存檔。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓類型
4.1.1 新員工入職培訓;
4.1.2 崗前培訓;
4.1.3 新知識、新技能培訓;
4.1.4 持證上崗培訓;
4.1.5 敬業(yè)精神培訓。
4.2 制定培訓計劃
4.2.1 年度培訓計劃
行政管理部每年12月2日將《培訓需求表》分發(fā)給各部門,各部門主管根據(jù)部門的實際情況認真填寫后交部門經(jīng)理審核,審核合格后交行政管理部進行評估。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評估結果,在12月25日前編制公司下一年培訓計劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點。
4.2.3 月度培訓計劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓計劃,在每月2日前編制公司《月度培訓計劃表》,并將該培訓計劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移, 行政管理部應及時對培訓計劃進行調(diào)整。
4.3 培訓實施
4.3.1 培訓方案設計
公司內(nèi)部培訓由培訓主辦單位或部門來編寫培訓方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓方案由培訓單位提供。
4.3.2 培訓具體內(nèi)容
4.3.2.1 對新入職員工的培訓內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理基礎知識、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關物業(yè)管理政策、法規(guī)。
b)培訓講師可以邀請公司領導、行政管理部經(jīng)理、相關部門負責人。
4.3.2.2 崗前培訓
a)新員工的崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓,指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓,培訓內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。
4.3.2.3 新知識、新技能培訓
因公司的業(yè)務發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,需要對員工進行特殊專項內(nèi)容的培訓。
4.3.2.4 持證上崗培訓
指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關的崗位責任人進行培訓并獲取上崗證,其培訓內(nèi)容根據(jù)國家有關規(guī)定進行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護部技工上崗證書等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓
a)培訓內(nèi)容包括:恒大企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓。
b)培訓講師可邀請集團內(nèi)部有經(jīng)驗的專家、領導,也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。
4.4 培訓評價
4.4.1 對于不同類型的培訓有不同的考核和評價標準
4.4.1.1 新入職員工的培訓考核和評價標準
;新入職員工培訓結束后要進行閉卷筆試,考試合格才正式進入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓考核和評價標準
崗前培訓結束后要進行理論知識和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進行停職學習,考試成績作為個人績效考核的一項。
4.4.1.3 新知識、新技能培訓考核和評價標準
新知識,新技能培訓后一般的考核方式是寫一份學習心得,由培訓老師根據(jù)學員在培訓期間的學習態(tài)度和所交的學習心得進行評分::,也可以根據(jù)培訓后所得的證書作為考核標準。
4.4.1.4 持證上崗培訓考核和評價標準
持證上崗培訓結束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標準。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓考核和評價標準
恒大企業(yè)文化,以筆試的形式考核;恒大企業(yè)精神在個人實際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對每一次內(nèi)部培訓都應建立《培訓記錄表》,并將培訓結果填入《培訓評價表》。
4.4.3 員工的培訓情況由行政管理部存入《員工培訓檔案》,并作為績效考核的一個標準。
4.5 培訓記錄保存期:
4.5.1培訓計劃(三年);
4.5.2培訓人員簽到表(三年);
4.5.3培訓記錄表(三年);
4.5.4年度考核試卷(三年);
4.5.5培訓考試/考核成績匯總表(三年);
4.5.6員工培訓檔案(長期,但至此員工離開公司為止);
4.5.7持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,至員工離開公司為止)。
5.0 相關文件
無
6.記錄表格
6.1《培訓需求表》(qr-6.2-02-01)
6.2《年度培訓計劃》(qr-6.2-02-02)
6.3《月度培訓計劃》(qr-6.2-02-03)
6.4《培訓記錄表》(qr-6.2-02-04)
6.5《培訓評價表》(qr-6.2-02-05)
6.6《員工培訓檔案》(qr-6.2-02-06)
第11篇 地產(chǎn)控股赴外培訓管理工作指引
地產(chǎn)控股公司赴外培訓管理工作指引
一、目的
激勵培養(yǎng)優(yōu)秀員工,幫助員工掌握先進的知識與技能。
二、赴外培訓組織策劃
1.由各單位、各部門在年度培訓計劃中制定,并在培訓日前至少提前5個工作日由參訓人員按照《赴外培訓申請表》相關程序?qū)徟蟾坝枴?/p>
2.臨時赴外培訓計劃須在月度培訓計劃中申報。
三、赴外培訓管理
1.參訓資格
參加外部培訓的員工須已與各單位簽訂正式勞動合同,有長期服務于zz意愿之員工。參加各單位外派的學歷教育培訓人員或培訓費用在6000元以上人員,需為司齡3年以上、年齡40歲以下的副總級以上人員。
2.培訓內(nèi)容
a)政府法令規(guī)定、由政府單位主辦及核定的職業(yè)技能資格鑒定課程,培訓結束后將取得相關培訓合格證書或資格證書;
b)具特殊性的專業(yè)知識或技能課程、符合公司需求的優(yōu)秀行業(yè)公開課;
c)學歷教育(大專、本科、碩士及以上)、mba/emba學歷教育或核心課程學習,培訓結束將取得相關畢業(yè)證書或結業(yè)證書;
d)國內(nèi)外參觀考察學習。
3.申請流程
員工參加與工作崗位相關的外部培訓時,應至少提前五個工作日填寫《赴外培訓申請表》,審批流程為:申請人->本單位人力資源部門負責人->本單位負責人->總部人力資源管理中心負責人->行政副總裁(2萬元以下)->執(zhí)行總裁(2萬元以上),審批同意后方可執(zhí)行,并以此作為培訓費用報銷及出勤統(tǒng)計的依據(jù)。
4.培訓費用
包括報考費、教材費、證書費、長途交通費(不含培訓所在城市市區(qū)交通費)、住宿費和其他費用(其他費用需備注說明)。凡經(jīng)總部審核同意且承擔費用的員工赴外培訓均可在培訓結束后報銷相關培訓費用,具體規(guī)定如下:
a)長途交通費及住宿費的標準參照總部差旅費管理辦法相關規(guī)定執(zhí)行;
b)報銷時憑發(fā)票實報實銷,經(jīng)各單位人力資源主管部門關聯(lián)審核后交財務部門;
c)員工參加與工作崗位相關的專業(yè)資格證書培訓和學歷教育等培訓,需憑取得的專業(yè)資格證書、畢業(yè)證或合格證方可報銷費用,未取得或成績不合格者不予報銷;
d)員工申報與工作崗位相關的職稱產(chǎn)生的相關費用,經(jīng)公司審核后給予適當?shù)膱箐N;公司使用員工職稱時,員工將享受相應補貼如下:
高級職稱 中級職稱 初級職稱
2000元/人/年 1500元/人/年 500元/人/年
e)已包含在其他費用中的費用,不得另行報銷。
f)員工赴外培訓費用采取累計計算方式,培訓費用累計達規(guī)定金額需與集團簽訂《培訓協(xié)議(學歷教育)》或《培訓協(xié)議(一般外訓)》。
g)培訓費用累計計算方式為新產(chǎn)生的培訓費用金額加上原培訓協(xié)議中尚未履行的費用比例金額。
5.培訓協(xié)議
a)參加赴外培訓的員工,需根據(jù)培訓累計金額與公司簽訂如下年限的培訓協(xié)議;
累計1000~3000元 累計3000~6000元 累計6000~10000元 累計10000元以上
1年勞動服務協(xié)議 2年勞動服務協(xié)議 3年勞動服務協(xié)議 另行協(xié)商,原則不低于5年
b)培訓服務期限自最后一次培訓費用累計達規(guī)定金額之培訓結束次日起開始計算。培訓服務期限若長于員工剩余勞動服務期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應按照培訓協(xié)議相關約定賠償相應違約金額。
c)培訓服務期限自最后一次培訓費用累計達規(guī)定金額之培訓結束次日起開始計算。培訓服務期限若長于員工剩余勞動服務期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應按照培訓協(xié)議相關約定賠償相應違約金額。
d)在培訓協(xié)議有效期內(nèi),產(chǎn)生新的培訓服務協(xié)議,須對原培訓協(xié)議內(nèi)容作變更,以變更后的培訓協(xié)議為準,原培訓協(xié)議作廢。
e)培訓期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀被解聘,員工本人需賠償全部培訓費用。服務期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀被解聘,員工需賠償培訓費用,賠償部分為服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用,不滿一個月按一個月計算。
6.培訓考勤
a)由員工個人申請經(jīng)集團審批同意或集團指派員工參加、且集團承擔培訓費用的赴外培訓,若在工作日則依據(jù)相關手續(xù)視為正常出勤;若在非工作日,則不視為加班范疇。
b)員工參加其個人意愿的培訓或考試的,需憑有效證明申請赴外培訓,在工作日培訓或考試的,則按事假處理。
四、培訓紀律及后續(xù)管理
1.赴外培訓人員應積極配合培訓舉行機構參與各項培訓活動,自覺遵守培訓紀律,認真聽講,以維護和提升公司形象為己任,不可對外泄露公司機密、公司內(nèi)部信息等。
2.員工參加赴外培訓結束回集團一月內(nèi),根據(jù)學習內(nèi)容與集團實際聯(lián)系,有義務在本部門內(nèi)與相關人員分享學習成果,并配合各單位人力資源主管部門編制內(nèi)部培訓教材。
第12篇 培訓管理科科長工作職責
1.負責本科室日常管理工作。
2.負責各期培訓班的組織實施,根據(jù)培訓教學要求協(xié)調(diào)、安排各項教學資源的使用,并適時監(jiān)控教學運行質(zhì)量。
3.負責學員管理、學籍及培訓班的檔案等管理工作。
4.負責各班次培訓課程表安排工作。
5.負責各期培訓班授課老師前期聘任和后期調(diào)整的總協(xié)調(diào)工作。
6.負責專兼職教師的評估與選擇工作。
7.負責辦班過程中院內(nèi)外相關部門的協(xié)調(diào)工作。
8.兼任班主任工作,并負責落實在該培訓班各授課教師具體上課時間與地點。
第13篇 社會培訓工作管理辦法范本
一、總則
第一條 目的
為貫徹落實《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》,充分發(fā)揮學校的資源優(yōu)勢和社會服務功能,建設國家示范性職業(yè)技術學院,服務區(qū)域經(jīng)濟社會建設,不斷提高學校辦學的社會效益和經(jīng)濟效益,特制定本辦法。
第二條 指導思想
以17大精神為指導,落實科學發(fā)展觀,圍繞“建示范、創(chuàng)特色、樹品牌、謀發(fā)展”的戰(zhàn)略任務,面向社會,充分調(diào)動各教學院部開展社會培訓工作的主動性和積極性,開展開放的、多功能的教育和培訓,提高服務地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的能力,同時創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。
第三條 原則
(一)服務區(qū)域社會經(jīng)濟建設的原則。為區(qū)域社會經(jīng)濟建設服務是開展社會培訓工作的前提和基礎,決定著社會培訓工作的成敗。學校要主動深入行業(yè)和企業(yè)調(diào)查研究,了解行業(yè)和企業(yè)的培訓需求,協(xié)助行業(yè)和企業(yè)制訂有針對性的培訓計劃,認真組織培訓。
(二)統(tǒng)一管理原則。學校的社會培訓工作關系到學校的辦學定位,關系到學校的示范建設,必須統(tǒng)一領導,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一實施,統(tǒng)一檢查考評。
(三)經(jīng)濟效益和社會效益并重原則。各單位在開展社會培訓工作中,要做到經(jīng)濟效益和社會效益并重,努力適應“十一五”中后期高中階段教育生源大幅減少的狀況,擴大以短期培訓為主的非學歷教育規(guī)模,使之成為學?？沙掷m(xù)發(fā)展重要的經(jīng)濟增長點。
(四)各教學院部為主體的原則。學校開展社會培訓工作以各教學院部為主體,結合專業(yè)、人才等資源優(yōu)勢,主動為區(qū)域社會經(jīng)濟建設服務。
第四條 機構
為使社會培訓工作真真落到實處,抓出成效,學校成立社會培訓工作領導小組,由分管社會培訓工作的校領導、各教學院部的負責人組成學?！吧鐣罩笇瘑T會”,其主要職責是:
(一)研究、確定社會培訓工作的指導思想、方式及步驟;
(二)領導、組織社會培訓工作的實施,審批重大社會培訓項目;
(三)建立完善社會培訓工作的相關制度、機制,加大宣傳力度。
學校設培訓學院,既負責全校社會培訓工作的組織、協(xié)調(diào),實施歸口管理,又要組織承擔社會培訓工作。其主要職責是:
(一)建立完善社會培訓工作的各項管理制度,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校社會培訓工作。
(二)加強學校與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系,拓寬辦學渠道與途徑,架通為區(qū)域經(jīng)濟服務的橋梁,逐步建成人力資源開發(fā)、技術培訓與推廣、勞動力轉(zhuǎn)移和扶貧開發(fā)服務的基地。
(三)審核各二級學院社會培訓項目報審表以及相關協(xié)議、招生簡章、宣傳資料、媒體廣告;檢查和監(jiān)督培訓過程;審核和頒發(fā)非學歷教育結業(yè)證明;會同學校其它職能部門處理社會培訓項目中所涉及的相關業(yè)務。
(四)獨立承擔非學歷教育培訓項目。
(五)負責社會培訓的檢查考核。定期進行檢查督促,做到年初有計劃,年中有檢查,年終有考核。
各教學院部成立社會培訓工作小組,確定專人具體負責社會培訓工作。其主要職責如下:
(一)充分發(fā)揮專業(yè)、學科和人才優(yōu)勢,調(diào)動廣大教職工的積極性,拓寬培訓渠道,拓展培訓項目。
(二)深入需要培訓的行業(yè)企業(yè),開展調(diào)查研究,結合行業(yè)企業(yè)實際,制定培訓計劃。
(三)按照培訓計劃組織培訓工作。
第五條 適用
本管理辦法適用于對行業(yè)企業(yè)開展的各種非學歷教育和培訓。
二、 管理
第六條 開展各類社會培訓的有關要求
(一)必須符合國家法律、法規(guī)及有關政策要求,并按規(guī)定程序辦事。
(二)必須遵守學院教學管理的有關規(guī)定,在保證學院正常教學的前提下,鼓勵開辦相關社會培訓項目。
(三)社會培訓項目必須由舉辦單位提交申請報告,經(jīng)主管校領導批準,并報培訓學院,由培訓學院與學校其他相關部門協(xié)商后方可實施。
第七條 歸口管理
根據(jù)原國家教委教成[1990]第023號及有關文件規(guī)定“學校的非學歷教育工作由學校成人教育部門或?qū)ｉT機構統(tǒng)一歸口管理”的精神,我校社會培訓工作由培訓學院全面負責。
第八條 社會培訓辦學資格
(1)具備基本教學條件(含實踐)。
(2)具備一定的管理能力。
(3)列入學院編制的中層單位。
嚴禁以個人名義在校內(nèi)辦學,嚴禁任何單位(個人)未經(jīng)批準以“湖北職業(yè)技術學院”或以“湖北職業(yè)技術學院××單位”名義在校內(nèi)外辦學,嚴禁外單位未經(jīng)批準在校內(nèi)辦學。
第九條 社會培訓辦學程序及學生管理
(一)申請
社會培訓主辦單位須向培訓學院提出辦學申請,內(nèi)容包括:(1)社會培訓名稱、類型、形式(脫產(chǎn),半脫產(chǎn),業(yè)余)、起止時間、上課地點及學員食宿安排。(2)培訓的目的、培訓對象、招生規(guī)模。(3)培訓班的教學內(nèi)容、教學計劃、教材(培訓資料)及師資情況。(4)各項收費標準及成本預算。
(二)填表
社會培訓辦學單位應提前十個工作日,據(jù)實填寫《湖北職業(yè)技術學院社會培訓項目審批表》,一式三份(培訓學院、財務處和培訓單位各一份),經(jīng)辦學單位主要負責人核準簽字蓋章后報培訓學院審定、審查(或同學校有關部門會簽)通過后,由培訓學院將辦學信息向有關部門通報,并協(xié)助學院財務處向當?shù)匚飪r部門報批,學院財務處單獨立賬。
(三)簽訂《培訓協(xié)議書》
各社會培訓單位需與校外單位合作舉辦社會培訓的,必須簽訂協(xié)議書,協(xié)議書內(nèi)容須經(jīng)學院分管領導審核、批準方可生效。
(四)檢查督導
培訓學院有責任對各單位開展的社會培訓工作進行檢查,檢查內(nèi)容包括社會培訓的教學管理、教學計劃實施情況和教學質(zhì)量、考核情況、收費等。學員在培訓結束時填寫的《教學評估表》應作今后社會培訓資格管理的依據(jù)。
(五)頒發(fā)結業(yè)證
在社會培訓班結束時,結業(yè)學生的檔案與結業(yè)證書由培訓學院統(tǒng)一核發(fā),并存檔。
(六)培訓學院材料存檔
(1)《湖北職業(yè)技術學院社會培訓項目審批表》。
(2)《社會培訓協(xié)議書》
(3)社會培訓的教學內(nèi)容、教學計劃及師資情況,學員填寫的《社會培訓教學評估表》。
(4)社會培訓管理方案,治安措施及責任人名單。
(5)社會培訓班小結、學員名冊(或照片)、學員成績。
第十條 經(jīng)費管理及分成比例
(一)經(jīng)費管理
1、各辦學單位遵守財經(jīng)紀律,嚴格財務管理。
2、辦學單位在招生過程中,為方便工作,可在收費前持《湖北職業(yè)技術學院社會培訓項目審批表》,到財務處領取收費收據(jù),按學校規(guī)定辦理領用、使用、核銷等手續(xù)。
3、所有培訓收入一律上繳學校財務處,辦班單位不得隱瞞、截留收入。
4、學校財務處對各類辦班實行“統(tǒng)一管理、單獨建帳、獨立核算”的經(jīng)費管理模式。
(二)經(jīng)費分成比例
1、學校組織的各類非學歷教育,按培養(yǎng)費的毛收入20%交學校,80%給辦班單位。
2、辦學單位自已組織的各類非學歷教育,由學校提供住宿和教學設備的,按培養(yǎng)費的毛收入10%交學校,90%給辦學單位;不占用學校校舍和設備,在外舉辦的培訓班,按培養(yǎng)費的毛收入5%交學校,95%給辦學單位。
3、上級組織作為任務要求學校完成的各類培訓項目,其教師課酬參照學校相關規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 紀律與獎懲
各教學院部應有一位領導分管培訓工作,要堅持依法依規(guī)辦學,既要以社會需求為原則,又不能影響學校正常的教學秩序,要保證教學質(zhì)量,維護學校聲譽,爭取兩個“效益”。每年年底學校對社會培訓工作進行評比,對社會培訓工作開展得好的單位,給予獎勵。
社會培訓辦學單位不能以聯(lián)合辦班的名義放棄主辦責任,禁止開展不組織教學只發(fā)證書的所謂合作。各辦班單位未經(jīng)培訓學院登記許可不得以各自名義與校外單位簽署辦學協(xié)議,更不得以辦學單位的名義頒發(fā)學歷證明、單科證明或結業(yè)證明等。辦學單位對參加學習的人員要嚴格管理,嚴明校紀校規(guī),教育學員遵守學校的規(guī)章制度。
如發(fā)現(xiàn)違反本管理辦法的行為,須責成有關單位負責人立即進行糾正;對于嚴重違規(guī)的行為,并造成嚴重后果的,對單位負責人和相關領導給予行政處分,直至追究其法律責任。
第十二條 本規(guī)定從發(fā)布之日起開始執(zhí)行,由培訓學院負責解釋。
第14篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓課件
目錄
思想心態(tài)上
要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽剛之氣
警覺有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認識所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長期堅持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開辦活動
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計劃
保安評比
保安警容
每日操練整隊
安全知識,常見安全情況處理宣傳
要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護神
整個社會是一個互為依靠聯(lián)結的整體,不要總認為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財產(chǎn)有賴我們的保護,在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當然好,工資高也當然好,但君子愛財,取之有道,我們應不斷地提升我們的服務水平,提供更人性化更貼心更高效的服務,來讓業(yè)主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇,我們應不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內(nèi)功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應類同于軍隊,應一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。
行為富陽剛之氣
做保安,要有陽剛之氣,走路要威風凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機,看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。
警覺有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協(xié)助,不隨便進業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實在要進去時,應速進速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對于自已管轄的區(qū)域,應多巡視,有哪些危險隱患點,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應調(diào)查清楚,并且重點留意。
認識所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費,才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應一切工作圍繞如何服務好業(yè)主支開展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認識業(yè)主,業(yè)主也不認識我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務有的放矢,令各業(yè)主高興,當有情況發(fā)生時,才能更快更好地處理問題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點關注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機,業(yè)主受了損失,他平時交物業(yè)管理費就不情愿,也就影響到我們的收入。
認識我們的業(yè)主,當在路上碰面時,多與他們打招呼,其實大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學習,可以得到很好的進步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗教訓可以總結,附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗教訓可以總結,及國內(nèi)外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應不斷學習別人好的作法,來改進我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區(qū)管理權,甚至可以以參加評比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長期堅持
我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進行隊列訓練,對全小區(qū)進行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓練有素,從而放心。
對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。
比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進感情等,長期堅持,讓業(yè)主關注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。
比如,在可能時,幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們?nèi)粘１貍涞姆諆?nèi)容。
參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開辦活動 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當有問題發(fā)生時,他們就會責怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當發(fā)生問題時,他們就
會認為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責怪就會少很多。
所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設一個公告欄,常更換我們的工作報告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報告。
我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學習,比如他們會將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現(xiàn)作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認為我們沒有做。
保安工作計劃
將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實,不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會喜歡我們,依賴我們。
保安評比
每月將保安進行評比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認識明星保安,增加保安的榮譽感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認識我們。每幢樓負責的保安相片,名字,手機張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責任感。
安全知識,常見安全情況處理宣傳
第15篇 物業(yè)服務管理工作計劃培訓
物業(yè)服務管理“工作計劃”培訓
―― ――――企業(yè)在崗職工培訓課件提要
培訓目標:
通過“工作計劃”培訓,希望大家可以掌握編制計劃方法,提高工作管理效率。
關于“計劃”:
古人所說的“計謀謀略”,現(xiàn)在稱為“計劃”。
孫武曾說:“用兵之道,以計為首。”
“計劃”從字面涵義上說:“計”為數(shù),劃為“道”。用我們簡單的話說,“數(shù)”也可以代表步驟,“道”也可以代表范圍。
在現(xiàn)實中,只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排,也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現(xiàn)實中的作用:
“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟,可以協(xié)調(diào)相互行動,增強主動工作,合理利用資源,減少盲目工作,可使工作有條不紊地進行。
另外,“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質(zhì)量最為簡便有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導,又有推動作用。
所以,做好“工作計劃”,是我們建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經(jīng)濟活動中使用范圍最為廣泛,也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想:如果做事之前我們不做“預想”,也不確定具體“工作范圍”,不對所控資源“進行疏理”,也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”,是否規(guī)定“完成時限”,更不明確“注意事項”等,我們很難及時準確的完成應干工作。
所以,“工作計劃”的應用寫作,應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業(yè)服務管理過程中“工作計劃”一般分為:年季月周換季專項工作等。
其中:專項工作計劃應該包括“巡檢”“維修”“養(yǎng)護”“整改”“培訓”“財務”等。
“工作計劃”物業(yè)服務管理中的應用:
在物業(yè)服務管理過程中,利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成,也易分出“輕重緩急”,確定完成“工作時限”,提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機制”,減少工作失誤,保證工作安全。
另外:“工作計劃”在起著互通工作信息,上下工作監(jiān)督,企業(yè)管理控制,工作效果評定,防止嚴重失誤,形成標準模式,加快企業(yè)發(fā)展的作用。
所以:對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員,只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱,就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據(jù):
物業(yè)服務“工作計劃”需根據(jù)不同“計劃”目的,尋找與之相對應的“工作”編制依據(jù),使之“計劃”出師有名,目標明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時,就該參照:
該項目“物業(yè)服務合同”公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備維修養(yǎng)護服務承諾質(zhì)量要求管理風險其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時,就該參照:
該專項工作“執(zhí)行標準”,然后對應本項目實際情況,并要考慮所控資源是否夠用是否需要提出申請是否需要專項培訓是否需要安全保障是否需要進行公示等。
“工作計劃”應滿足如下要求:
目的明確依據(jù)充份資源可控標明時限分工明確相鄰關系確保安全專人驗收操作性強上級批準文件編號復檢要求等。
在物業(yè)日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多,也最有效的應是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制,并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。
《例會記要》內(nèi)容應包括:
上周工作計劃上周工作計劃完成情況未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自檢發(fā)現(xiàn)問題自檢問題解決方法本周接到投訴投訴問題處置本周工作評價下周工作計劃下周注意事項本周工作培訓項目經(jīng)理簽字等。
《例會記要》應上報公司,并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應將例會內(nèi)容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應存檔保存,保存期為一年。
項目例會應如何開:
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應為項目經(jīng)理。
會議用時應不超過1個小時。
會議召開方式可以分為:
由各部門匯報,項目經(jīng)理匯總,然后下達指令,并且提出要求,最后做出總結。
由項目經(jīng)理獨力進行,不做討論。如有需要請示,討論的問題應在日常工作中加以解決。
計劃與能力:
如果兩個能力相當?shù)娜朔謩e從事同種工作,其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行,而另一個人沒有任何“計劃”,只憑經(jīng)驗和感覺進行工作,那么勝出的人,只能是有“計劃”的那個。所以,能力并不代表高效。
第16篇 員工培訓-物業(yè)管理日常工作
員工培訓:物業(yè)管理與日常工作
主題:物業(yè)管理與日常工作
時間:60分鐘
目的:
1、認識物業(yè)管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識的融合。
3、了解物業(yè)管理常識知識。
科目:
1、物業(yè)管理常識
2、**灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
內(nèi)容:
1、物業(yè)管理常識
*物業(yè)的含義
'物業(yè)'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。由此可見,由英語引譯而來的物業(yè)是一個含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來看,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。其中'各類房屋'的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。
*物業(yè)管理的含義
1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產(chǎn)權人,物業(yè)所有人,指房屋所有權和土地使用權人。在這里,業(yè)主可以是個人,也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè),物業(yè)管理的服務對象是人。
*客服人員現(xiàn)場檢查應注意的細節(jié);(客服中心應知應會:p6頁第3段)
(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設備設施是否有損壞或異常現(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執(zhí)行等;
(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;
(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標識、安全情況等;
(5)園區(qū)安全、消防等其它有關影響服務品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
*物業(yè)管理費的構成:(客服中心應知應會:p6頁第4段)
物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分:
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用;
