第1篇 質量管理部隱患排查職責
(一)質量管理部負責全公司計量管理和質量檢測的隱患排查,質量管理部部長對本部門的隱患排查職責負全面責任,各專業(yè)人員各負其責。
(二)計量管理人員隱患排查職責
(1)負責排查計量器具的配備是否符合要求;
(2)負責排查計量器具的準確性,保證計量器具有效使用,防止計量不準而發(fā)生事故。
(三)質量檢驗人員的隱患排查職責
(1)排查執(zhí)行質量檢驗規(guī)程和有關安全制度的情況;
(2)負責排查各種生產用原材料的分析檢驗是否符合國家標準,不合格品嚴格禁止入庫,確保生產用料合格,防止原材料不合格而造成生產安全事故;
(3)排查分析儀器、分析所用試劑的使用環(huán)節(jié),是否做到輕拿輕放和嚴格控制所用試劑的存放量;
(4)負責排查化驗室存放化學試劑的安全管理。
第2篇 s購物中心管理處文員質量職責
1直接上級:管理處經(jīng)理。聯(lián)系:各單位、部門文員。
2負責處理來往質量文件、登記文函、歸檔和統(tǒng)計資料,有關質量文件送管理處經(jīng)理閱示。
3編制每月辦公用品計劃,做好領用發(fā)放保管工作。
4負責確保管理處使用的質量管理文件為有效版本。
5參加管理處例會,作好記錄。負責接收管理處各專業(yè)的物業(yè)管理服務質量信息,及時處理、記錄,并跟蹤信息反饋,管理并統(tǒng)計各類質量記錄。
6辦理每月工作餐卡及其它勞保用品的發(fā)放工作。
7管理本部門員工簡單的人事檔案和考核、獎懲記錄、負責員工考勤表匯總。
8保證辦公室始終保持清潔,提醒部門經(jīng)理工作安排,接待公務來訪人員。
9任職要求:25歲左右,中專以上學歷,1年以上工作經(jīng)歷,熟練使用microsoftoffice系列軟件。
第3篇 附二人民醫(yī)院質量控制管理委員會職責
第二人民醫(yī)院質量控制管理委員會職責
1.教育各級醫(yī)務人員勤勉敬業(yè),遵紀守法,恪守職業(yè)道德,強化質量意識,努力預防醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生,促進醫(yī)學科學的發(fā)展。
2.審核醫(yī)院醫(yī)療、護理方面的各項規(guī)章制度,制定醫(yī)療、護理質量評審標準和獎懲制度。
3.管理及控制各科室診療、護理等醫(yī)療質量情況,對存在的薄弱環(huán)節(jié),及時制定整改措施,不斷提高醫(yī)療護理質量。
4.對重大醫(yī)療事故爭議應及時進行討論和處理,并及時總結經(jīng)驗教訓,每季度全院通報一次。
5.對醫(yī)院有關質量管理的體制變動、質量標準的制訂和修改進行討論并形成初步意見,提交院長辦公會議審議。
6.定期組織專家檢查各科醫(yī)療質量情況,重點檢查病歷書寫質量,處方質量,合理檢查、合理用藥情況,醫(yī)護人員技術操作規(guī)范等,定期進行三基知識考核。
7.定期檢查考核全院醫(yī)務人員對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》等及其配套文件《醫(yī)療機構管理條例》、《全國醫(yī)院工作條例》、《診療護理技術操作規(guī)范》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《母嬰保健法》、《獻血法》等的掌握程度。
8.醫(yī)療質量管理委員會每季度應召開會議一次,分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,提出相應的整改措施,研究提高醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的設想。
第4篇 電器公司質量管理體系管理職責
1目的
規(guī)定本企業(yè)總經(jīng)理應承諾和實施的活動。
2范圍
適用于本企業(yè)總經(jīng)理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3程序概要
3.1管理承諾
總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性
a.) 樹立質量意識,清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求;
b.) 應清楚了解產品質量與本企業(yè)每一個成員對質量的認識緊密相關;
c.) 應采取培訓、會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識,都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本企業(yè)的重要性;并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質量的意識,使他們積極參加與提高質量有關的活動。
3.1.2負責制定和批準本企業(yè)的質量方針和質量目標,參見《質量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3應按策劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4應確保本企業(yè)質量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以顧客為關注焦點
本企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應以實現(xiàn)顧客滿意為目標,為此應做到:
3.2.1確定顧客的需求和期望
通過市場調研、預測,或與顧客的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。
3.2.2將顧客的需求和期望轉化為要求
這些要求包括對產品的要求,過程要求和質量管理體系要求等,只有完全滿足顧客需求和期望時,顧客才能滿意。
3.2.3使轉化成的要求得到滿足
a.)本企業(yè)必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;
b.)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。
3.3為實現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件:
標題iso 9001:2008對照條款
5.1質量方針5.3
5.2管理策劃控制程序5.4.1、5.4.2
5.3職責和權限5.5.1、5.5.2、5.5.3
5.4管理評審控制程序 5.6
第5篇 52124-tme-騰訊音樂質量管理工程師工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
基于流程框架推動并優(yōu)化運營質量管理，利用過程審計、度量分析，識別研發(fā)和運營過程管理改進點，并制定改進計劃，主動推動落實；
統(tǒng)計分析用戶反饋問題，協(xié)助業(yè)務團隊提升產品服務質量并降低用戶反饋率。定期組織技術人員進行問題的總結和討論，監(jiān)控相應解決方案的驗證和落實；
為團隊提供工程及研發(fā)工具的設計方案及支持，沉淀團隊的具體優(yōu)秀實踐并橫向推廣，對產品全鏈條的品質管理負責；
負責優(yōu)化部門過程，并確保有序推進，有效提升研發(fā)管理和交付能力 負責籌劃和組織部門質量活動，提升研發(fā)交付質量.
職位要求：
本科或以上學歷，計算機或相關理工科專業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗，了解或熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營質量管理和研發(fā)過程管理經(jīng)驗；
熟悉itil、scrum、iso20000、iso25010，能夠系統(tǒng)化體系化地設計和優(yōu)化研發(fā)解決方案，并最終用量化方式來閉環(huán)改進效果；
具備統(tǒng)計學基礎，方法論總結能力，有清晰的工作開展思路，有效從方法論、實施思路、問題解決等方面指導研發(fā)團隊進行過程改進實踐；
豐富的品質管理經(jīng)驗，熟悉各種質量管理工具和方法，如6sigma，dm計算機技術c等；
良好的溝通、表達以及溝通協(xié)調能力。
有開發(fā)和測試經(jīng)驗優(yōu)先，尤其android或者ios項目運作經(jīng)驗。
第6篇 大學校長辦公室副主任質量管理辦公室副主任崗位職責
海事大學校長辦公室副主任(質量管理辦公室副主任)崗位職責
一、兼任質量管理辦公室副主任，分管質量管理辦公室工作。
二、協(xié)助建立并保持學校質量體系，負責推行和組織實施質量管理工作。
三、檢查、督促、協(xié)調有關質量重要工作的策劃過程。負責編制、修訂《質量管理體系手冊》，組織編制、審核、修訂《程序文件》等體系文件，確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
四、負責協(xié)助主任做好校長辦公室有關文字信息工作。
五、負責協(xié)助主任做好日常行政事務工作。
六、完成領導交辦的其他工作。
..
第7篇 客戶質量管理工程師cqecustomerqualityengineer工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1.負責客戶退貨原因分析、預防行動計劃，協(xié)助/管理8d，糾正預防措施、rma物料處理等其他項目。
2. 收集客戶端產品使用狀況，并推動內外部資源落實客戶的質量訴求，提高客戶滿意度；
3. 客戶需求資料準備、客戶文檔評審、客戶會議主持及ar跟進；
4. 負責對公司戰(zhàn)略客戶的npi質量控制；
5. 對質量工作情況做統(tǒng)計分析并進行例行報告；
6. 負責客退品的fa失效分析；
7. 組織跨部門的合作，提供和管理客戶需求信息
8. 其他被安排的相關工作。
職位要求：
1. 良好的英語讀寫能力，能清晰準確將信息傳遞給內部和外部客戶；
2. 有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、學習及抗壓能力，重視團隊合作，喜歡挑戰(zhàn)性工作；
3. 本科以上學歷，需要適應高強度工作和一定頻次的出差；
4. 熟悉統(tǒng)計學和工程知識
5. 具備5年以上半導體行業(yè)質量或晶圓封測制程工作相關經(jīng)驗，熟悉芯片封裝制造工藝和常用質量工具優(yōu)先考慮
6. 熟練使用質量工具和質量思維去解決質量問題，質量7大工具：8d、5w、fmea、apqp、ppap、msa、spc
第8篇 藥品質量管理員質量職責
藥品質量管理員質量職責范本
1. 在藥店經(jīng)理的組織下開展藥店質量管理工作,對驗收員、營業(yè)員的業(yè)務工作進行指導;
2. 負責藥店藥品分類管理工作,確保在店藥品分類準確,各類標志清楚,保證藥品存放符合規(guī)定條件,并定期檢查在店藥品的存放條件是否符合要求,指導營業(yè)員做好在店藥品養(yǎng)護工作;
3. 在藥品質量管理方面有效行使裁決權;
4. 監(jiān)督質量管理制度的有效執(zhí)行,定期檢查制度執(zhí)行情況,對存在的問題提出改進措施,并做好記錄;
5. 負責對企業(yè)員工進行質量教育、培訓工作;
6. 負責質量信息管理工作,定期收集藥品質量信息和有關質量的意見、建議,組織傳遞反饋,并定期進行統(tǒng)計分析,提供分析報告;
7. 對不合格藥品進行控制性管理,負責不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作,做好不合格藥品的相關記錄;
8. 按月檢查陳列藥品的質量狀況,保證其符合規(guī)定要求;
9. 定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況,組織員工定期接受健康檢查;
10.負責建立藥品質量檔案和收集質量標準;
11.負責各類質量記錄、資料的收集存檔工作,保證各項質量記錄的完整性、準確性和可追溯性;
12.協(xié)助企業(yè)領導召開質量分析會,做好記錄,及時填報質量統(tǒng)計報表和各類信息處理單;
13.負責處理藥品質量查詢,對顧客反映的質量問題及時查找原因,盡快予以答復解決;
14.負責藥品不良反應信息的處理及報告工作。
第9篇 信息技術部--質量管理崗工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.參與it質量管理體系的建設、質量管理流程的設計以及質量檢驗標準的制定；
2.協(xié)調制定公司it項目建設質量管理規(guī)范，進行信息技術的質量管理和標準化管理，提升開發(fā)、運維等質量；
3.執(zhí)行部門內工作的過程審計、內部審核、質量改進，及時發(fā)現(xiàn)問題并追蹤解決；
4.提供組織標準過程的咨詢，向項目組宣傳、貫徹研發(fā)規(guī)范和質量要求；
5.負責配合第三方對質量體系進行審核，并編制相關質量文件；
6.完成上級領導交辦的其他工作。
職位要求：
1.第一學歷為普通全日制本科及以上，金融、保險、法律、管理、審計、計算機等相關專業(yè)；
2.3年及以上金融及保險行業(yè)工作經(jīng)驗，1年及以上審計或質量管理崗位工作經(jīng)驗；
3.精通保險行業(yè)信息技術質量管理，有java開發(fā)、oracle數(shù)據(jù)庫應用經(jīng)驗，熟悉標準的軟件開發(fā)規(guī)范、流程；
4.有較強的學習能力、溝通協(xié)調能力、問題分析和解決能力；
5.身體健康。
第10篇 x項目副經(jīng)理管理質量職責權限
項目副經(jīng)理(管理)質量職責權限
1.當項目經(jīng)理不在現(xiàn)場時,全面代表行使項目經(jīng)理的職責,解決現(xiàn)場發(fā)生的問題。
2.全面組織管理施工現(xiàn)場的經(jīng)濟、技術和生產活動,合理調配勞動力資源。
3.負責使項目的生產組織、生產管理和生產活動符合施工方案的實施要求。
4.負責項目的安全生產活動,負責建立項目的安全管理組織體系。
5.協(xié)調各分包商及作業(yè)隊伍之間的進度矛盾及現(xiàn)場作業(yè)面沖突,使各分包商之間的現(xiàn)場施工有序合理地進行。
6.具體抓住項目的進度管理,從計劃進度、實際進度和進度調整等多方面進行控制,確保項目如期完工。進行施工現(xiàn)場的標準化管理,確保達到市文明工地稱號。
7.積極處理好與項目所在地政府部門及當?shù)亟值谰游瘯年P系,確保當?shù)卣块T利益并促使本項目成為'愛民工程'。
第11篇 供應商/采購質量管理工作職責與職位要求
職位描述：
1、根據(jù)新物料采購申請情況，開發(fā)新物料及新供應商；
2、根據(jù)新物料向供應商詢價、比價、議價，呈報上級審批；
3、與供應商溝通采購單的執(zhí)行進展、送貨情況；
4、制定供應商的評估表，并根據(jù)考核分數(shù)，建立合格的供應商庫，并簽訂相關協(xié)議；
5、對于采購物料的品質提供有效的品控方案和流程。
6、對重要的供應商進行實地稽查及考核以及不定期的電話拜訪。
崗位要求：
1、學習能力強，有常識；
1、有很強的責任心，善于與技術團隊和供應商進行溝通和交流；
2、熟悉成本結構，善于成本分析，具有良好的商務談判能力
3、用前瞻性和創(chuàng)新的思路和視角解決采購過程中的問題，滿足需要
汽車零部件采購經(jīng)驗優(yōu)先
職位管理要求：
1. 推動執(zhí)行力；
2. 溝通協(xié)調力
3. 團隊領導力
4. 創(chuàng)新變革力
5. 誠信負責，自我管理
第12篇 質量體系管理員工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.負責維護和管理公司質量體系、流程和程序，滿足iso9001及iso13485標準和cfda法規(guī)要求;
2.制定和維護質量職能的質量程序文件，實施文件和記錄管理；
3.組織質量管理和cfda法規(guī)培訓和文化宣傳，提高員工質量意識；
4.組織內審和協(xié)調外審，領導跨部門團隊實施糾正預防措施，及時關閉審核發(fā)現(xiàn)及管理風險項，提高質量管理水平；
5.組織管理評審，識別和改進管理風險；
6.對公司質量目標及績效進行數(shù)據(jù)分析和改進；
7.負責組織對客戶投訴進行調查、分析并進行整改，推進持續(xù)質量改進。
職位要求：
1.具備英文讀寫能力，熟練掌握辦公軟件；
2.善于溝通和分析，有能力組織和協(xié)調公司員工積極參與質量管理及合規(guī)工作；
3.iso9001及iso13485體系內審員證書 ;
4.2年以上醫(yī)療器械或相關行業(yè)的質量管理工作經(jīng)驗。
第13篇 sqe供應商質量管理工程師工作職責與職位要求
職位描述：
主要工作職責：
1、負責新供應商開發(fā)過程中潛在供應商的審核（包括qsa&qpa、環(huán)境安全等方面審核），以及開發(fā)階段質量問題的溝通
2、負責保障供應商所供原材料的質量，制定質量目標跟蹤達成狀況逐步推動供應商質量水平的持續(xù)改善
3、負責供應商原材料導致的進料檢驗異常、產線原材料異常、以及客戶端所發(fā)現(xiàn)的異常的反饋，組織相關部門進行評估，跟進供應商改善措施以及實施效果確認。
4、因異常導致?lián)p失時，負責跟蹤異常處理以及損失賠償進度跟蹤。
5、負責對供應商進行定期業(yè)績評價，對排名后的供應商提出相應的改善要求和建議，必要時進行輔導。
6、負責對供應商進行定期與特殊情況的相關審核，并跟蹤審核發(fā)現(xiàn)，確認改善效果。
7、負責對供應商新材料及變更的管控。
8、負責對原材料sip文件的編寫、更新，以及培訓，并不斷完善qpa文件。
key result areas and characteristics:
主要能力素質：
1.本科以上學歷
2.電子、材料等相關專業(yè)；5年以上質量或供方管理工作經(jīng)驗，有電池片相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具有良好的內外部溝通協(xié)調能力
4.能夠獨立、主動完成工作，并具有良好的團隊合作精神
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)
6.可適應加班，長時間出差等工作需要
第14篇 質量管理部長副部長環(huán)保職責
1認真貫徹執(zhí)行環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)及公司環(huán)境保護管理辦法。
2全面負責化驗室的環(huán)保管理工作。
3領導和組織本室化驗員配合環(huán)境保護工作，提高三廢成分分析技能，努力改善化驗室工作條件。
4負責化驗室儀器、物品的使用保管工作，并采取措施，防止環(huán)保事故的發(fā)生。
5參加重大環(huán)保事故的調查處理。
第15篇 物業(yè)公司質量環(huán)境安全管理委員會主任職責
質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)公司質量、環(huán)境、安全管理委員會主任職責
1.1貫徹執(zhí)行安全生產法律、法規(guī)、標準和規(guī)定,堅持'安全第一,預防為主'的方針,對公司的安全生產工人負全面責任。
1.2 建立健全安全生產管理機構,落實安全技術人員編制。
1.3 審定、批準、頒發(fā)企業(yè)安全生產規(guī)章制度、安全技術標準和安全操作規(guī)程。
1.4審定安全生產規(guī)劃和勞動保護措施計劃,按國家規(guī)定撮和使用勞動保護措施經(jīng)費,有計劃地解決事故隱患,改善勞動條件。
1.5定期召開會議,研究、部署安全生產工作,定期向代表大會報告安全生產工作情況,認真聽取意見和建議,接受職工群眾監(jiān)督。
1.6組織各級領導學習安全生產方針政策和法律、法規(guī),督促有關部門對職工開展安全技術培訓和考核。
1.7認真組織安全生產檢查,及時解決安全生產方面的重大問題,對本公司無力解決的,應按規(guī)定權限向上級有關部門提出報告。
1.8認真貫徹執(zhí)行安全主任制度,按規(guī)定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主任授予先例安全指導的權力,并支持其對本公司安全生產有效管理。
第16篇 物業(yè)管理公司質量管理職責
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質量管理體系建立健全公司內部的質量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對管理服務水平不斷提高的要求。為促使質量監(jiān)控體系能夠順利的運行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質量監(jiān)控體系運行提供所需的人力物力資源。
2、識別業(yè)主需求,建立質量體系以滿足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評審公司的質量方針。確定相應的質量目標。
4、本質量監(jiān)控體系的建立和運行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進行管理評審以確定質量管理體系的有效性和適應性,保證物業(yè)管理服務水平持續(xù)提高。
承諾人:總經(jīng)理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識別,并經(jīng)過評審確認已經(jīng)識別的需求,制定了跟進措施。
2.2在識別及確認業(yè)主需求時應注意:
1)滿足法律、法規(guī)的要求。
2)滿足社會對環(huán)境保護的要求。
3質量方針
1)質量方針是由總經(jīng)理會同公司管理層制定實施的描述公司質量的宗旨和體現(xiàn)質量管理水平的總的質量方向。
2)
公司的質量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評比標準結合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對全體員工的宣傳和教育,使質量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。
4)質量方針在公司的管理評審中應進行評審,以考查其適應性和有效性。
5)質量方針應在發(fā)布之前在全公司范圍內進行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質量目標:
1)公司整體的質量目標已在本手冊2.2中有詳細敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質量目標的基礎上,不低于公司的質量目標,根據(jù)本管理處的具體實際情況制定出本管理處的質量方針。根據(jù)實際情況定期評估質量方針的適應性和有效性。(目標責任書)
4.2質量策劃:
4.2.1職責和權限
1)質量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實施。
2)針對新承接的物業(yè)管理和重大的質量活動,公司物業(yè)拓展科制定相應的物業(yè)管理方案和質量方針,以確保滿足新項目的質量要求。
4.2.2要點
1)
物業(yè)管理方案應根據(jù)發(fā)展商招標書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項活動服務項目和服務的檔次,規(guī)范標準及負責實施的部門。
2)
其它重要質量活動,如舉辦大型社區(qū)活動在社區(qū)工作手冊等相應手冊中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質量計劃應與公司質量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責和權限
1.1目的:
科學地規(guī)定與物業(yè)管理質量有關的所有職能部門和人員的職責、權限及相互關系,以利物業(yè)管理質量體系持續(xù)、適宜和有效運行。
1.2范圍:
總經(jīng)理、管理者代表和與質量有關的各部室及相關人員都制定相應的管理職責。
1.3職責:
1)總經(jīng)理負責制定質量方針,任命管理者代表,設立組織機構,明確各部室的職責、權限和相互關系,負責管理評審。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報運行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責執(zhí)行。
1.4要點
1)組織:
a.職責權限:章節(jié)3.2為組織機構示意圖,章節(jié)3.3為組織結構圖中各部室、管理處的職責、權限以及相互關系。在質量手冊,各程序以及相關作業(yè)指導書(或工作手冊)中對有關職責作了描述,規(guī)定了對從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員,特別是需要獨立行使權力開展以下工作的人員的職責、權限和相互關系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務、過程和質量體系有關的不合格;
b.確認和記錄與服務、過程和質量體系有關的不合格;
c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗證解決辦法的實施效果;
e.控制不合格品的進一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經(jīng)理確保對從事管理、執(zhí)行工作和驗證活動的人員及物資充足和適用,為實現(xiàn)質量方針和目標提供保障。
1.5支持文件
《質量手冊》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權任命書。3.3.3中明確了其職責和權限。在此不在詳細敘述。
3內部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質量管理體系過程及相關部門的管理控制與信息流向關系。
總經(jīng)理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經(jīng)營部b:綜合管理部質量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財務部h:代表總經(jīng)理助理
4質量手冊
本質量手冊的編制參照iso9000:2000質量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質量體系-生產、安裝和服務的保證模式。
注:因為物業(yè)管理服務不涉及設計、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質量管理體系-要求中7.3設計和/或開發(fā)過程。
5質量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質量體系文件、有關法規(guī)、標準及技術資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對公司質量體系文件、與物業(yè)管理有關的法規(guī)、標準及技術資料的管理控制。
5.3職責:
1)總經(jīng)理批準簽發(fā)質量手冊和質量計劃。
2)管理者代表批準簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準簽發(fā)工作手冊。
4)綜合管理部質量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點:
1)文件和資料的批準、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關程序和職責,通過相應的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。
c.文件批準發(fā)布要明確實施日期,保證文件的有效版本及時發(fā)放到相應部門或場所,同時從發(fā)放和使用的場所及時收回失效或作廢文件。對需保存的部分進行標識,對作廢文件和版本及時銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時,更改的內容應由原審批人審批,原審批人調離本崗位,應由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時應根據(jù)有關的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質和原因,要在文件附件上標明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質量記錄控制程序》
6質量記錄控制
6.1目的:
對質量記錄進行有效的標識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質量活動有關的,以及來自承包方的質量記錄。
6.3職責:
1)質量記錄由綜合管理部質量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號,保存,順序號由各部門負責人決定。
2)質量記錄填寫人應準確、完整、清晰地填寫有關數(shù)據(jù)等內容。
3)綜合管理部質量監(jiān)控主管定期對各部室的質量記錄進行檢查。
6.4要點:
1)質量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質和丟失。
2)質量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質量記錄和人員培訓記錄輸入電腦長期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負責人同意,可提供相關的質量記錄。
6.5支持性文件:
《質量記錄控制程序》
6管理評審
6.1總則
總經(jīng)理負責每年組織公司副職以上中層干部對質量體系進行一次管理評審,就質量方針和目標對質量體系的現(xiàn)狀和適應性作出全面的評價。
6.2評審的輸入:
a.質量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應性
b.質量方針和目標的有效性及目標的實現(xiàn)情況
c.質量監(jiān)控體系審核結果(包括內、外部質量體系審核)
d.服務評價情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評價和上級有關部門評比檢查)
e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預防措施的實施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設備等配備是否充足和適用
h.上次評審提出的改進措施實施情況
i.與質量有關的內部和外界的重大變化(包括內部組織結構變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評審的內容
6.3評審的輸出
綜合管理部質量監(jiān)控主管記錄評審內容,管理者代表整理評審記錄,作出正式審核報告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達到各部室,由管理者代表對需整改、糾正的內容進行跟蹤監(jiān)督和驗證。
6.4臨時進行的管理評審
當服務質量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時,總經(jīng)理有權臨時進行管理評審所作出的專項糾正或預防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評審程序》
《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評比標準》
