- 目錄
有哪些
保安部考核制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 職責(zé)履行：評估保安人員對崗位職責(zé)的理解和執(zhí)行情況。
2. 技能掌握：測試保安人員的專業(yè)技能，如安全設(shè)備操作、應(yīng)急處理等。
3. 行為規(guī)范：考察保安人員的紀(jì)律性，包括著裝、禮儀及行為舉止。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：衡量保安人員在團(tuán)隊(duì)中的合作精神和溝通能力。
5. 工作效率：記錄和分析保安人員的工作效率和響應(yīng)速度。
內(nèi)容是什么
1. 職責(zé)履行：通過日常巡邏記錄、事件處理報(bào)告等，檢查保安人員是否按規(guī)程執(zhí)行任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2. 技能掌握：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保保安人員能夠熟練使用監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等。
3. 行為規(guī)范：通過監(jiān)控錄像和同事反饋，評估保安人員的紀(jì)律性和專業(yè)形象。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和任務(wù)協(xié)作，觀察保安人員的團(tuán)隊(duì)精神，是否能有效配合完成工作。
5. 工作效率：通過值班日志和突發(fā)事件處理時(shí)間，評估保安人員的工作效率和反應(yīng)速度。
規(guī)范
考核應(yīng)公正、公平、公開，確保所有保安人員在同一標(biāo)準(zhǔn)下接受評估?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，指出優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，并作為個(gè)人發(fā)展和晉升的依據(jù)。考核制度需定期更新，以適應(yīng)不斷變化的安全需求和工作環(huán)境。
重要性
保安部考核制度是保障物業(yè)安全、維護(hù)秩序的關(guān)鍵。它不僅激勵(lì)保安人員提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，還能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。通過有效的考核，可以提升整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)的整體效能，增強(qiáng)客戶和員工的安全感，從而提升公司的形象和聲譽(yù)。因此，建立和執(zhí)行一套科學(xué)的保安部考核制度至關(guān)重要。
保安部考核制度范文
第1篇 保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度怎么寫
保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法
1.0目的
強(qiáng)化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進(jìn)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。
2. 0適用范圍
適用于管理處全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。
3. 0職責(zé)3.1管理處依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》對全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。
3. 2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。
3. 3各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》內(nèi)部門工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行考核。
3. 4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。
4.0基本內(nèi)容
4.1處理流程
4.1.1管理處不定期對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。
4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時(shí)對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。
4.1.3檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)糾正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。
4.1.4管理處及各部門負(fù)責(zé)人每月月末匯總違規(guī)處理情況,填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。
4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報(bào)送公司財(cái)務(wù)部與工資掛鉤。
4.1.6管理處對《員工過失通知單》進(jìn)行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預(yù)防措施。
4.2處罰
4.2.1 違規(guī)責(zé)任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財(cái)務(wù)部從員工下月工資中扣除。
4.2.2 違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)5~10分,加罰人民幣貳拾圓。
4.2.3 違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)11~15分,除按扣分進(jìn)行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
4.2.4 違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)20分以上,作開除處理。
4.2.5 管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進(jìn)行分析,凡扣分達(dá)5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)情況實(shí)施公布張貼。
4.2.6 若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實(shí),其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任,按70/30原則進(jìn)行處理,即責(zé)任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
4.2.7 一個(gè)月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責(zé)任。
4.3申訴
4.3.1 若相關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌T工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),受罰人員可向相關(guān)部門提出申訴。
4.3.2 若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
4.3.3 若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行
4.4服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則
內(nèi)容附后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工過失通知單》
5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》
5.3《內(nèi)部溝通管理程序》
第2篇 保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度
保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法
1.0目的
強(qiáng)化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進(jìn)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。
2.0適用范圍
適用于管理處全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。
3.0職責(zé)
3.1管理處依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》對全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。
3.2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。
3.3各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》內(nèi)部門工作考核標(biāo)準(zhǔn)對部門員工進(jìn)行考核。
3.4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴處理。
4.0基本內(nèi)容
4.1處理流程
4.1.1管理處不定期對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。
4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時(shí)對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。
4.1.3檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)糾正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。
4.1.4管理處及各部門負(fù)責(zé)人每月月末匯總違規(guī)處理情況,填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。
4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報(bào)送公司財(cái)務(wù)部與工資掛鉤。
4.1.6管理處對《員工過失通知單》進(jìn)行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預(yù)防措施。
4.2處罰
4.2.1違規(guī)責(zé)任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財(cái)務(wù)部從員工下月工資中扣除。
4.2.2違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)5~10分,加罰人民幣貳拾圓。
4.2.3違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)11~15分,除按扣分進(jìn)行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
4.2.4違規(guī)責(zé)任人每月累計(jì)扣分達(dá)20分以上,作開除處理。
4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進(jìn)行分析,凡扣分達(dá)5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)情況實(shí)施公布張貼。
4.2.6若員工違規(guī)相關(guān)直屬上司負(fù)有管理責(zé)任并經(jīng)查實(shí),其直屬上司負(fù)有連帶責(zé)任,按70/30原則進(jìn)行處理,即責(zé)任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
4.2.7一個(gè)月內(nèi)同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責(zé)任。
4.3申訴
4.3.1若相關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌T工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),受罰人員可向相關(guān)部門提出申訴。
4.3.2若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
4.3.3若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行
4.4服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則
內(nèi)容附后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工過失通知單》
5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》
5.3《內(nèi)部溝通管理程序》
第3篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵(lì)保安人員積極從事本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)各職位考核內(nèi)容詳見本職位考核表。
(2)部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負(fù)責(zé)本職位的員工考核工作,并將考核情況報(bào)部門經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經(jīng)理對本部門全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各職位的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。
(4)對部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務(wù)管理部負(fù)責(zé)。
