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有哪些內(nèi)容
某醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督制度主要包括以下幾個(gè)方面：一是患者滿意度調(diào)查，定期收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)；二是公開(kāi)透明的醫(yī)療費(fèi)用信息，確?；颊咔宄私赓M(fèi)用明細(xì)；三是醫(yī)患溝通機(jī)制，建立有效的投訴和建議渠道；四是外部監(jiān)督，邀請(qǐng)社區(qū)代表參與醫(yī)院管理，提供獨(dú)立的監(jiān)督意見(jiàn)。
管理規(guī)范
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度的管理規(guī)范強(qiáng)調(diào)公正公平，要求所有反饋和投訴都應(yīng)得到及時(shí)回應(yīng)。對(duì)于患者滿意度調(diào)查，結(jié)果應(yīng)公開(kāi)，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。醫(yī)療費(fèi)用信息的公開(kāi)需符合相關(guān)法規(guī)，不得有任何隱性收費(fèi)。醫(yī)患溝通渠道需保持暢通，確?；颊咴V求得到妥善處理。外部監(jiān)督則需保證社區(qū)代表的獨(dú)立性，其提出的建議應(yīng)被認(rèn)真考慮。
重要意義
社會(huì)監(jiān)督制度在醫(yī)院管理中起著至關(guān)重要的作用。它增強(qiáng)了公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。通過(guò)患者反饋，醫(yī)院能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)透明的費(fèi)用信息有助于防止醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者權(quán)益。外部監(jiān)督則為醫(yī)院帶來(lái)了新的視角，有助于提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
規(guī)章制度
制定明確的社會(huì)監(jiān)督規(guī)章制度是實(shí)施這一制度的基礎(chǔ)。這些規(guī)則應(yīng)涵蓋監(jiān)督流程、反饋處理、信息公示、投訴機(jī)制及外部監(jiān)督的職責(zé)等。例如，規(guī)定每季度進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，每月更新并公示醫(yī)療費(fèi)用信息，設(shè)立專門的投訴處理小組，以及定期召開(kāi)社區(qū)代表會(huì)議討論醫(yī)院事務(wù)。只有嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度，醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督制度才能真正發(fā)揮作用，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度范文
第1篇 某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
社會(huì)監(jiān)督制度
1.醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專人負(fù)責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
3.不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
5.醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱和職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
(2)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法;
(3)公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1公開(kāi)常時(shí)藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
(4)對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證)
(5)公開(kāi)專家門診姓名、職稱、?？?、,時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
(6)公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
第2篇 區(qū)中醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
中醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
一、醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專人負(fù)責(zé)管理。
二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解群眾的反映與意見(jiàn)。
三、定期或不定期向病人發(fā)放“征詢意見(jiàn)表”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
四、聘請(qǐng)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
五、醫(yī)院實(shí)施下列公開(kāi)制度:
1.公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法。
2.上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、編號(hào)等內(nèi)容的胸卡。
3.公示首科首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制及床位醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、職務(wù)等。
4.公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。
5.住院病人實(shí)行一日清單制,對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證。
6.公開(kāi)專家門診姓名、職稱、?？啤r(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
第3篇 醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度
為廣泛接受社會(huì)各界對(duì)我院工作的指導(dǎo)與監(jiān)督,進(jìn)一步端正行業(yè)風(fēng)氣,樹(shù)立行業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐`體系,提高醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性,多方面了解社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院行風(fēng)狀況的客觀反映,促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政和效能建設(shè),更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特制定本制度。
一、社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)。由醫(yī)院從有關(guān)單位聘請(qǐng)有一定文化水平和政策水平的關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、具有責(zé)任心的人員,醫(yī)院頒發(fā)聘書(shū)。
二、社會(huì)監(jiān)督員實(shí)行聘任制,每屆任期3年,特殊情況可提前或推后,如工作調(diào)動(dòng),身體健康或其它原因不能勝任工作者,經(jīng)醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員所在單位協(xié)商,可更換或增補(bǔ),同時(shí)原聘書(shū)自動(dòng)作廢。
三、醫(yī)院每年召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)(活動(dòng))1―2次,會(huì)議(活動(dòng))議程:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,對(duì)上一次社會(huì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議作改進(jìn)工作的答復(fù)。社會(huì)監(jiān)督員將平時(shí)收集的意見(jiàn)和合理化建議發(fā)言,或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況,再反饋意見(jiàn)、建議?；蜥t(yī)院寫(xiě)出主題,社會(huì)監(jiān)督員廣泛征求意見(jiàn),并反饋。會(huì)議時(shí)間由醫(yī)院確定。
四、社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用,加強(qiáng)和身邊的人員聯(lián)系,獲取信息。若遇重大線索,應(yīng)及時(shí)反饋醫(yī)院,并協(xié)助調(diào)查和解釋說(shuō)明。對(duì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議,要有記錄,并逐條落實(shí)提出整改意見(jiàn),及時(shí)反饋給有關(guān)人員。對(duì)意見(jiàn)中屬于情況不明或一時(shí)解決有困難的應(yīng)做好解釋工作,以求得共識(shí)和諒解。
五、社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利
(一)學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價(jià)政策,并向社會(huì)宣傳。
(二)主動(dòng)了解醫(yī)院情況,對(duì)醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實(shí)行監(jiān)督,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
(三)以關(guān)心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹(shù)立醫(yī)院形象為己任,向社會(huì)介紹醫(yī)院情況,協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作,促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)各界的相互理解。
(四)了解和收集社會(huì)各界對(duì)我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費(fèi)等方面的意見(jiàn)和建議及深入醫(yī)院聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià),廣泛聽(tīng)取、了解、收集群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議,及時(shí)通過(guò)口頭、電話或書(shū)面形式向醫(yī)院反饋。
(五)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)等提出書(shū)面整理意見(jiàn)和建議,一年兩次向醫(yī)院反饋。
(六)反映、傳遞社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和控告。
(七)對(duì)醫(yī)院貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律的情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
(八)對(duì)醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)和遵紀(jì)守法等情況實(shí)施監(jiān)督。
(九)積極認(rèn)真的參加醫(yī)院組織的各類活動(dòng),并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設(shè)性意見(jiàn)。
(十)醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)和社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系,隨時(shí)接待社會(huì)監(jiān)督員的來(lái)訪、來(lái)信并負(fù)責(zé)答復(fù)。
六、監(jiān)督內(nèi)容:
(一)醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹(shù)立先進(jìn)典型的情況。
(二)醫(yī)務(wù)人員著裝儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)技能是否讓廣大群眾滿意情況。
(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務(wù)措施推廣等情況。
(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開(kāi)藥、濫用材、亂收費(fèi)”等損害病人利益的情況。
(五)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當(dāng)利益等違紀(jì)違規(guī)情況。
(六)醫(yī)院是否按有關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)務(wù)人員違反行業(yè)紀(jì)律行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理情況。
(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會(huì)公示的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。
(八)醫(yī)院是否按國(guó)家和衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定,對(duì)中標(biāo)藥品按合同采購(gòu),合理使用。
(九)醫(yī)院綜合管理,包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。
七、監(jiān)督范圍和方式
(一)醫(yī)院聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員,憑社會(huì)監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開(kāi)展監(jiān)督檢查。
(二)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議,群眾的舉報(bào)、投訴等,原則上采取書(shū)面形式向醫(yī)院行政職能部門反映,行政職能部門的調(diào)查處理情況除向當(dāng)事人回復(fù)外,應(yīng)通報(bào)給社會(huì)監(jiān)督員。
(三)社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進(jìn)行,也可以召開(kāi)病人及陪人座談會(huì),約見(jiàn)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員,查閱醫(yī)院有關(guān)信息等。
第4篇 n醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度
附屬醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念,充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,密切醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系,推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),結(jié)合實(shí)際,特制定本制度。
一、社會(huì)監(jiān)督員的組成
社會(huì)監(jiān)督員一般由社區(qū)群眾代表?yè)?dān)任,由6~8人組成,由醫(yī)院頒發(fā)《社會(huì)監(jiān)督員聘書(shū)》和《__市第一醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督證》。社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)以本人自愿為前提,聘期兩年,期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘。
二、社會(huì)監(jiān)督員的條件
(一)具有與履行職責(zé)相適應(yīng)的法律知識(shí)、政策水平和工作經(jīng)驗(yàn),熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。
(二)堅(jiān)持原則,能客觀公正、實(shí)事求是地反映情況,提出合理化的意見(jiàn)和建議。
(三)具有良好的思想道德素質(zhì),公道、正派,保守秘密,自覺(jué)遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。
(四)身體健康,能勝任監(jiān)督工作需要。
三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)
(一)了解宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策。
(二)收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會(huì)各界人士對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。
(三)深入病房、門診等窗口科室(崗位)調(diào)查了解醫(yī)院的行風(fēng)狀況,將病人反映的意見(jiàn)或投訴,及時(shí)向醫(yī)院反饋,由醫(yī)院調(diào)查核實(shí),亦可在向醫(yī)院反饋后自行進(jìn)行必要的查訪核實(shí)。
(四)根據(jù)醫(yī)院的安排要求,參加行風(fēng)評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪等有關(guān)工作。每季度至少開(kāi)展一次明查暗訪、社會(huì)調(diào)查等工作,并及時(shí)向醫(yī)院作出書(shū)面反饋,積極為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)建言獻(xiàn)策。
(五)承辦醫(yī)院委托的其他有關(guān)事項(xiàng)。
四、社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利
(一)有權(quán)了解醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作情況。
(二)接到群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其他職工違反規(guī)章制度情況的反映,有權(quán)向有關(guān)科室和個(gè)人咨詢、核實(shí)情況,醫(yī)務(wù)人員及其他職工不得推諉拒絕。
(三)對(duì)在行風(fēng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有權(quán)向醫(yī)院提出意見(jiàn)和建議,并可隨時(shí)通過(guò)電話、信函、郵件或上門的方式向醫(yī)院紀(jì)委、糾風(fēng)辦反映。
(四)對(duì)所反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)和建議的處理結(jié)果有知情權(quán)。
(五)有權(quán)對(duì)全院干部職工履行職責(zé)和行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)議,任何人不得以任何方式進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。
五、社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)
(一)遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度,不以權(quán)謀私,不接受任何醫(yī)院個(gè)人的吃請(qǐng)或收受好處。
(二)關(guān)心醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展情況,經(jīng)常主動(dòng)了解社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向醫(yī)院反映。
(三)監(jiān)督檢查中,未經(jīng)醫(yī)院同意,不向社會(huì)發(fā)表表態(tài)性處理意見(jiàn)、接受新聞媒體相關(guān)采訪,不直接處理具體問(wèn)題,不傳播、不發(fā)布負(fù)面言論。
六、日常管理
(一)社會(huì)監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的,醫(yī)院予以解聘,公示作廢其聘書(shū),并擇期補(bǔ)聘。
(二)社會(huì)監(jiān)督員到醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動(dòng)的,應(yīng)事先與醫(yī)院糾風(fēng)辦取得聯(lián)系。
(三)建立醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員溝通、聯(lián)系機(jī)制,不定期召開(kāi)座談會(huì),就醫(yī)院近階段行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流,聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。
(四)建立社會(huì)監(jiān)督員反映問(wèn)題的落實(shí)、反饋機(jī)制。院紀(jì)委、糾風(fēng)辦及時(shí)調(diào)查、核實(shí)監(jiān)督員反映的問(wèn)題,提出處理意見(jiàn),并及時(shí)向監(jiān)督員反饋。
(五)若發(fā)現(xiàn)工作中有弄虛作假、損害醫(yī)院形象等不良行為的,醫(yī)院予以解聘。
第5篇 醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度-2
醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度2
(一)醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專人負(fù)責(zé)管理。
(二)建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。.
(三)不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
(四)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
(五)醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
1、上崗人員必頸佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
2、公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法;
3、公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
4,對(duì)出院病人出具費(fèi)用結(jié)算憑證;
5、公開(kāi)專家門診姓名、職稱、?？?、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
6、公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
第6篇 建康醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
第三人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
1、醫(yī)院內(nèi)要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱,有專人負(fù)責(zé)管理。
2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
3、不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì),征求意見(jiàn)。
第7篇 某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督與溝通制度
1、目的
為建立社會(huì)信息反饋渠道,不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作,完善醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督體系,進(jìn)而提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)及品牌影響力,制定本制度。
2、職責(zé)
由醫(yī)院院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)建立、組織、維護(hù)社會(huì)監(jiān)督與溝通體系。
3、形式
3.1社會(huì)監(jiān)督電話、信訪和意見(jiàn)箱。
對(duì)外公開(kāi)設(shè)立,安排院辦(人事行政部)專人管理。對(duì)來(lái)電、來(lái)信要逐件進(jìn)行登記(包括時(shí)間、事項(xiàng)、處理結(jié)果、承辦人等),將問(wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門按職責(zé)權(quán)限處理,超出權(quán)限的問(wèn)題要呈請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示,或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)辦。院辦(人事行政部)對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果,要整理出材料歸檔備查。
3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度:
院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場(chǎng)需求,定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò),并了解所在地群眾的反映和意見(jiàn)。
3.3患者滿意度調(diào)查:
不定期(每年不少于兩次)向患者發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”,進(jìn)行滿意度調(diào)查。
3.4聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員:
每年召開(kāi)一次會(huì)議,由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排,院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況,征求對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議;對(duì)提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真研究,凡能辦到的盡快落實(shí),一時(shí)不能解決的,要做好解釋,取得諒解。
3.5社區(qū)單位代表座談會(huì):
每年召開(kāi)一次會(huì)議,由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排,院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況,提出合作設(shè)想,征求意見(jiàn)和建議,共商合作互利事宜;對(duì)代表提出的意見(jiàn)和建議,要認(rèn)真研究、盡快解決。對(duì)達(dá)成的合作意向,要認(rèn)真論證,抓緊落實(shí)。
3.6工休座談會(huì):
臨床科室每月召開(kāi)一次,醫(yī)院每季度召開(kāi)一次。病區(qū)可行動(dòng)的患者或陪護(hù)人代表參加;科室召開(kāi)的工休座談會(huì)由科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持。醫(yī)院召開(kāi)的工休座談會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)主持,有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)內(nèi)容:學(xué)習(xí)住院事項(xiàng),宣傳保健知識(shí),征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)。每次工休座談會(huì)應(yīng)做好記錄,對(duì)提出的意見(jiàn)及時(shí)做出處理。
3.7醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
3.7.2公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;
3.7.3公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
3.7.4對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證;
3.7.5公開(kāi)專家門診姓名、職稱、?？啤r(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
3.7.6公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排;
3.7.7公開(kāi)張貼致患者及家屬的公開(kāi)信,闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定
第8篇 z醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
1.醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái),各病區(qū)設(shè)有意見(jiàn)本,有專人負(fù)責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的意見(jiàn)。
3.定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)表”,進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪,征求病人意見(jiàn)。
4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,不定期進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查。
5.醫(yī)院對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi),接受社會(huì)監(jiān)督。
(1)上崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名或工號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。
(2)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法。
(3)公開(kāi)主要檢查、治療手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。
(4)對(duì)出院病人開(kāi)具其費(fèi)用結(jié)算憑證。
(5)公開(kāi)專家門診姓名、職稱、?？?、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(6)公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
