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醫(yī)院上墻制度匯編-安保人員服務(wù)規(guī)范(12篇范文)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):61

醫(yī)院上墻制度-安保人員服務(wù)規(guī)范

有哪些內(nèi)容

醫(yī)院上墻制度中的安保人員服務(wù)規(guī)范,主要涵蓋了以下幾個(gè)核心方面:

1. 職責(zé)明確:清晰界定安保人員的職責(zé)范圍,包括維持醫(yī)院秩序、保障患者及員工安全、處理突發(fā)事件等。

2. 行為準(zhǔn)則:規(guī)定安保人員的行為規(guī)范,如著裝整潔、舉止文明、禮貌待人。

3. 應(yīng)急響應(yīng):制定應(yīng)急處理流程,確保安保人員在緊急情況下能迅速、有效地行動(dòng)。

4. 培訓(xùn)與考核:定期進(jìn)行專業(yè)技能和應(yīng)急知識的培訓(xùn),以提升安保人員的服務(wù)水平和應(yīng)對能力。

5. 監(jiān)督與評估:建立監(jiān)督機(jī)制,對安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估。

管理規(guī)范

1. 定期巡邏:安保人員應(yīng)按設(shè)定路線定時(shí)巡邏,確保醫(yī)院各區(qū)域的安全。

2. 訪客管理:嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度,防止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。

3. 設(shè)備維護(hù):監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等應(yīng)定期檢查,確保其正常運(yùn)行。

4. 危機(jī)處理:遇到突發(fā)情況,如火災(zāi)、醫(yī)療事故等,應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并及時(shí)上報(bào)。

5. 溝通協(xié)作:與醫(yī)護(hù)人員保持良好溝通,共同維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的安全與和諧。

重要意義

醫(yī)院是救死扶傷的重要場所,安保人員的服務(wù)規(guī)范不僅關(guān)乎醫(yī)院的日常運(yùn)營,也直接影響到患者和家屬的安全感。規(guī)范的安保工作可以營造安心的就醫(yī)環(huán)境,提升醫(yī)院的整體形象,同時(shí)也有利于預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。

規(guī)章制度

制定詳細(xì)的安保人員服務(wù)規(guī)章制度,包括但不限于:

1. 明確工作時(shí)間、休息和交接班制度,保證24小時(shí)不間斷的安全守護(hù)。

2. 規(guī)定特殊情況下的匯報(bào)流程,如遇可疑行為或異常狀況,應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。

3. 設(shè)立獎(jiǎng)懲制度,對工作表現(xiàn)出色的安保人員給予表彰,對違反規(guī)定的進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4. 定期更新應(yīng)急處理手冊,確保安保人員掌握最新的安全知識和技能。

通過上述制度的實(shí)施,醫(yī)院能夠構(gòu)建起一套完善、有效的安保服務(wù)體系,從而保障醫(yī)院的正常運(yùn)作,為患者提供安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院上墻制度-安保人員服務(wù)規(guī)范范文

第1篇 醫(yī)院上墻制度-安保人員服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范

1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門關(guān)。

2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問詢者指點(diǎn)方向,并為病人或家屬排憂解難。

3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。

第2篇 醫(yī)院上墻制度-藥房服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:藥房服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。

2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”(查處方、對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷)。交待清楚服法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方,自覺抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。

4.取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。

第3篇 醫(yī)院上墻制度-急診室服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:急診室服務(wù)規(guī)范

1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。

2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。

3.對病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。

4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充,保證搶救工作隨時(shí)展開。

5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會診到位時(shí)間≤10分鐘。留診留觀時(shí)間≤72小時(shí)。

第4篇 醫(yī)院上墻制度-檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。

2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號),避免差錯(cuò)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一帶、一紙。

4.及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。

5.急診檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)間:臨檢≤30分鐘,生化≤60分鐘。

6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。

第5篇 醫(yī)院上墻制度-收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范

1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。

2.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。

3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。

4.唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。

5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。

第6篇 醫(yī)院上墻制度-影像科服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:影像科服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。

2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。

5.大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí)。急診報(bào)告時(shí)間≤30分鐘,平診≤12小時(shí)。

6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。

第7篇 醫(yī)院上墻制度-門診診室服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:門診診室服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)到崗,掛牌上崗,態(tài)度親切和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。

2.做好健康宣教,對病人有高度的責(zé)任感和同情心,有問必答,為病人排憂解難。

3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),耐心傾聽病人主訴,認(rèn)真進(jìn)行體格檢查,輔助檢查、診斷、醫(yī)囑合情合理。

4.完善病人病歷首頁,完整填寫病歷記錄(包括就診日期或科別、主訴、現(xiàn)病史或病史、體格檢查情況、輔助檢查、診斷、處理醫(yī)囑等)。

5.醫(yī)師簽名應(yīng)字跡端正、印章清晰,不得出現(xiàn)難以辨認(rèn)或他人代簽名現(xiàn)象。

6.出具醫(yī)療診斷證明書時(shí)應(yīng)符合病情,不出具虛假診斷證明書。

7.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。

8.保護(hù)病人隱私,對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

第8篇 醫(yī)院上墻制度-注射室輸液室服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。

2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。

3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開注射。

第9篇 醫(yī)院上墻制度-建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。

2.了解醫(yī)學(xué)常識,指導(dǎo)病人就診,耐心解答病人詢問。對初診病人,指導(dǎo)或代為填寫就診卡信息。

3.備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。

4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

5.病人等候時(shí)間≤10分鐘。

第10篇 醫(yī)院上墻制度-食堂服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:食堂服務(wù)規(guī)范

1.立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。

2.加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理,精打細(xì)算,降低成本,合理定價(jià)。

3.態(tài)度和藹,熱情服務(wù),增加飲食品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜、熱飯。定期下病房聽取病人意見,不斷改進(jìn)工作,提高病人就餐率和滿意度。

4.根據(jù)病人要求,開展特色服務(wù)。合理安排就餐時(shí)間,落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔,做到無蠅、無鼠、無蟑螂。

第11篇 z市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度上墻

市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度(上墻)

一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,把為患者服務(wù)看成自己應(yīng)盡的職責(zé)。對患者做到不分國籍、不分民族、不論老幼、性別、職業(yè)、地位的不同,一視同仁,同樣盡職盡責(zé),不謀私利,不徇私情。

二、一切從患者的利益出發(fā),一切為了患者。在尊重患者的同時(shí),還要尊重患者的人格。

三、隨時(shí)了解患者在診療期間的思想、生活情況,征求患者對醫(yī)療護(hù)理工作意見,做好患者思想工作。

四、對住院的患者在住院期間醫(yī)生、護(hù)士必須有兩次坐姿與患者交談。

五、在診療過程中,醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和了解患者,密切醫(yī)患關(guān)系。

第12篇 醫(yī)院上墻制度-導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范

1.儀表端莊,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)上崗。

2.熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。

3.經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。

4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù),為行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診,合理安排,優(yōu)先檢查。

醫(yī)院上墻制度匯編-安保人員服務(wù)規(guī)范(12篇范文)

醫(yī)院上墻制度中的安保人員服務(wù)規(guī)范,主要涵蓋了以下幾個(gè)核心方面:1. 職責(zé)明確:清晰界定安保人員的職責(zé)范圍,包括維持醫(yī)院秩序、保障患者及員工安全、處理突發(fā)事件等。2. 行為準(zhǔn)則:規(guī)定安保人員的行為規(guī)范,如著裝整潔、舉止文明、禮貌待人。 3. 應(yīng)急響應(yīng):制定應(yīng)急處理流程,確保安保人員在緊急情況下能迅速、有效地行動(dòng)。 4. 培訓(xùn)與考核:定
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    醫(yī)院的收費(fèi)處是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié),其上墻制度主要涵蓋以下幾個(gè)方面:1. 服務(wù)承諾:明確收費(fèi)處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾,如工作時(shí)間、費(fèi)用公示、服務(wù)態(tài)度等。2. 收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià) ...[更多]

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