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有哪些
保安崗位績效考核制度
保安崗位的績效考核制度旨在確保團隊的高效運作和維護安全標準，它通常包括以下幾個關鍵要素：
1. 職責完成情況：評估保安人員是否有效地執(zhí)行其崗位職責，如巡邏、監(jiān)控、訪客管理等。
2. 應急處理能力：考察保安在面對突發(fā)事件時的反應速度和處理能力，是否能及時、妥善地解決問題。
3. 技能掌握程度：測試保安對安全設備的操作熟練程度，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設備等。
4. 專業(yè)素養(yǎng)：評價保安的職業(yè)道德、禮儀禮貌以及與人溝通的能力。
5. 出勤與紀律：記錄保安的出勤情況，包括遲到、早退、請假等，以及遵守工作紀律的情況。
內容是什么
保安崗位績效考核的具體內容可能包括定期的技能考核、模擬演練、現場評估和同事及客戶的反饋。例如：
- 技能考核：定期進行安全知識和操作技能的測試，確保保安人員的知識更新和技能熟練。 - 模擬演練：通過模擬緊急情況，評估保安的應急響應和團隊協(xié)作能力。 - 現場評估：管理層或上級直接觀察保安的工作表現，記錄其在崗狀態(tài)和處理事務的能力。 - 反饋機制：收集同事和客戶的意見，了解保安的服務質量和人際交往能力。
規(guī)范
建立一套公正、公平、透明的考核流程至關重要。規(guī)范包括：
1. 明確考核標準：預先設定清晰的績效指標，確保每個保安都清楚知道考核內容。
2. 定期考核：設置定期的考核周期，如季度或半年一次，以便及時調整和提升。
3. 量化評估：盡可能將考核指標量化，便于比較和分析。
4. 反饋與改進：考核后提供詳細的反饋，指出優(yōu)點和改進點，并跟蹤改進進度。
重要性
保安崗位績效考核制度的重要性不容忽視，它有助于：
1. 提升服務質量：通過考核，激發(fā)保安提升專業(yè)技能和服務態(tài)度，提高整體安全水平。
2. 增強團隊凝聚力：公正的考核可以增強員工的歸屬感和工作積極性，促進團隊協(xié)作。
3. 人才發(fā)掘與培養(yǎng)：考核結果能幫助管理層識別優(yōu)秀員工，為晉升和培訓提供依據。
4. 優(yōu)化人力資源配置：通過績效考核，可以調整不適應崗位要求的人員，優(yōu)化人力資源分配。
績效考核制度是保安管理工作的重要組成部分，它不僅能夠提升保安隊伍的專業(yè)能力，還能確保服務質量和安全管理的持續(xù)改進。
保安崗位績效考核制度范文
第1篇 保安崗位績效考核制度
保安崗位：
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準：
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現有垃圾、積水、積物、發(fā)現不達標或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為)，如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次;如發(fā)現物品掉失，找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)現損壞或缺少及時上報找出責任人，未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為)，發(fā)現問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經領導批準同意，擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。
1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天，如發(fā)現違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準：
2.1對來訪客人主動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領導，如有發(fā)現或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)現愉懶，斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事，發(fā)現被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排，頂撞領導者，帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現問題未能及時到位(如未經登記、同意，帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車，如發(fā)現或收到投訴扣1分/次。
3、工作質量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經過登記、檢查、通知確認允許后方能放行，如發(fā)現未經同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標，發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情況，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理，當班必須清理完所有信件報刊才能交班，發(fā)現不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現問題及時整改和匯報，未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄，及時向領導匯報特殊情況，出現問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況，并做好記錄及時匯報，發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等)，發(fā)現問題及時匯報，出現事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全，不能讓陌生人員靠近，發(fā)現異常及時作反應，并向領導匯報，發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人，由值班人員負責，發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入，發(fā)現，發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品，如發(fā)現損失，找不到責任人由交班和接班保安共同負責，發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)現不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)現不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內，只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查，發(fā)現問題及時匯報，及時上交檢查表格行政部，發(fā)現不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志，玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況，發(fā)現不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領導匯報，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關表格登記，發(fā)現不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時，做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等)，發(fā)現沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求，相關人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(即8小時內)停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經主管批復而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》，無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經理時，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部，一般情況下不能直接打總經理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內，偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車，自行車，電動車，助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請同意，違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標準：
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則，做好榜樣，做到上傳下達，發(fā)現不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪流表等相關表格事項，發(fā)現不達標扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況，發(fā)現問題及時處理匯報，發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現過期無效及時改換，發(fā)現問題及時匯報，及上交檢查表格到行政部，發(fā)現不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓，沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池，發(fā)現不達標扣1分/次，收到投訴扣2分/次。
第2篇 小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度1目的通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。2適用范圍適用于管理(服務)中心小區(qū)出入口崗位。3職責
3.1 對小區(qū)車輛、人員進出實施24小時監(jiān)控管理。
3.2 門崗秩序維護員負責維護門崗內的設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。4 內容
4.1 車輛出入管理
4.1.1 熟悉本轄區(qū)內業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2 當業(yè)戶車輛進入轄區(qū)時,應及時為其開啟門鎖或道閘,并主動提供幫助。
4.1.3 車輛憑卡出入,臨時停放車輛須按照物價部門核準的收費標準收費,并做好登記。
4.1.4 與相關崗位人員保持聯(lián)絡,及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位,密切配合。
4.1.5 遇救護車、消防車、警車出入小區(qū)的應做好相關指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6 當值秩序維護員應做好當班記錄,如實填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2 來人來訪登記
4.2.1 施工及服務人員憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.2.2 當有人員來訪時,應詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經業(yè)戶確認后登記放行,并通知巡邏員跟進。
4.2.3 若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作。
4.3 物品出入制度
4.3.1 當有業(yè)戶搬遷時,通知業(yè)戶到管理(服務)中心開具《物品放行條》。
4.3.2 門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認并由領班報管理(服務)中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實、存檔。
4.3.3 遇貨運車輛進入小區(qū)時應檢查車輛是否裝載危險品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時應請司機自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護責任區(qū)內的設備、設施及清潔衛(wèi)生,交接班前進行1次清潔
第3篇 某城保安崗位交接班制度
美城保安崗位交接班制度
為了加強本司保安隊伍建設,完善本部管理機制,提高保安工作效率,特制定本制度:
1.于公司規(guī)定的上班時間前,完成換制服、報到、準備事項,并準時到達指定位置,由領(代)班組織進行15分鐘的班前訓練、講評、和派崗。
2.接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和崗位應注意事項,并同交班保安一起,對崗位區(qū)域巡查一遍,確認該管區(qū)域內有無異?，F象及事物,應做到三明:上班情況明、本班接班的事情明、物品器械明。
3.區(qū)域巡查之后確認無異常,即可開始對崗位物品進行檢查和驗收,應做到三清:本班情況清、交接問題清、物品器械清。
4.交班保安在接班保安進行接班檢查驗收時,繼續(xù)負責當值工作,待接班保安在檢查驗收完畢認可后,方可下班。
5.交班保安在交接工作中,應當把當值時需要繼續(xù)跟進的事項及上級或其它部門交辦的事項交接清楚。
6.接班保安檢查驗收時發(fā)現的問題,由交班保安負全部責任,交接完成后發(fā)現的問題,由接班保安負責。
7.由于保安工作的特殊性,接班人員未到,交班人員不得下班,(但應及時用對講機詢問領班),否則,無論是否因此發(fā)生問題,均會對雙方作出嚴肅處理。
8.接班完后可利用10分鐘再細致的檢查驗收崗位區(qū)域情況和崗位物品情況,發(fā)現問題及時的上報領班處理,確屬交班人員問題的,追究交班人員責任,10分鐘過后,一切問題由接班人員負責(除查明確屬交班人員責任之外的或上級查明確定屬交班人員責任的)。
9.交接班時要做好詳細的記錄和物品移交登記,嚴格遵照《工作記錄制度》執(zhí)行。
10.交接班工作結束后,應立即向領班匯報交接班情況(不可超過二十分鐘匯報),如:隊員呼叫:領班請通話!領班回復:收到請講!
隊員回復:a區(qū)崗接班一切正常!(如有問題的應匯報問題于領班,并做好相應登記)領班回復:好的收到!(針對問題可向隊員傳達處理方法等)
以上制度嚴格執(zhí)行,如因交接班時馬虎大意、應付了事、急于下班而使崗位交接不清或崗位存在問題時,將視問題嚴重性,對相應交接班人員作出處理。
第4篇 東正大廈保安隊員的崗位制度
大新大廈保安隊員的崗位制度
保安隊員的崗位形象、言行、舉止和禮節(jié)是影響公司和客戶聲譽的一個很重要方面,也是衡量隊員素質的一個重要標準。為此,我隊員在上崗前和值勤中做好以下規(guī)定,請各隊員認真遵照執(zhí)行。
1.上崗前要著裝整潔,儀表端裝,統(tǒng)一著裝,標志佩帶齊全,絕不允許歪戴帽子,卷褲腿,卷袖子,敞胸,不留胡須長發(fā),不戴戒指。
2.站崗姿勢端正,舉止大方,精神振奮。
3.工作崗位不準吸煙,吃東西,打盹,閑聊,嬉笑,打鬧。
4.使用文明語言。
5.糾正違章違紀先敬禮。
6.值勤時遇上級領導要敬禮。
7.互相交接崗要敬禮。
8.遵守公共道德,不亂扔贓物,保持崗位周圍干凈整潔,不隨地吐痰,大小便。
9.上崗前不準喝酒,任何時候不準酗酒。
10.認真指揮車輛。
11.嚴格檢查證件。
12.尊重外賓的風俗習慣。
第5篇 步行街保安部崗位工作職責管理制度
步行街保安部崗位工作職責及管理制度
(一).保安隊工作職責
1、在步行街管委會辦公室領導下開展工作,負責轄區(qū)范圍內24小時護管服務。
2、以預防為主,群防群治的方針,嚴格進行街內管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內治護、暫住人口管理,確保街內正常經營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災搶救工作。
5、配合有關部門宣傳國家一些方針、政策,與相關部門和街內經營戶(住戶)實現良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。
(二)保安隊長崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗,持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責
⑴主持召開隊務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
⑵負責對日常隊務的處理,負責檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負責本隊人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。
⑷負責對本隊人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
⑸熟悉護管各崗位職責和任務,撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
⑹負責協(xié)調本隊與其它隊人員的關系,搞好團結。
⑺督導本隊人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
⑻帶領本隊人員積極主動地完成各項工作任務。
(三)保安隊員崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊員職責
⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。
⑵上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領導確保步行街內的護全。
⑶發(fā)現違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務和工作程序。
⑸熟悉步行街內消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經營戶(住戶)進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
⑺認真完成領導交辦的其它任務。
3、保安隊員巡邏崗位職責
⑴負責巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴格步行街內交通管制,指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內的行人安全和通暢。
⑶負責檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強對重要進出口的巡邏簽到,發(fā)現情況及時處理并報告上級領導。
⑸負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發(fā)現問題及時報告、處理。
⑹密切聯(lián)絡各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領導交給的其他工作任務。
4、保安部門崗崗位職責
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。
⑶嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。
⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內的護全防范工作。
⑺工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班護管員的責任。
⑻完成領導交給的其他工作任務。
5、停車場車管員崗位職責
⑴按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機關好車門窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現車輛漏油,未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。
⑸發(fā)現無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,發(fā)現問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。
⑻按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
⑾禁止司機在停車場內洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護管員職責
⑴監(jiān)控中心護管員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
⑶非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。
⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。
⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告隊長及步行街管委會領導。
⑻發(fā)現監(jiān)視設備、設施出現故障,要及時報告領導,并通知當值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉。
(四)保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴禁值班時間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
⑺發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
⑻嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。
⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
⑹交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
(五)保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據實際情況制定。
2、保安隊員在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經過簽到箱,一經發(fā)現作假從重處罰。
檢查
1、保安隊長在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次,保安隊長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現不合格的記錄起來,作為考核依據。
3、保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊員巡邏記錄》附后
(六)保安隊查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進行巡查,保安隊長每天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時間為不定時抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊權限
1、保安隊長權限
⑴對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。
⑵有權檢查各保安隊員值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊員有權予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊員有權提出調離和辭退建議。
⑸有權根據實際需要,對各崗位保安隊員進行調整。
2、保安隊員權限
⑴在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公護機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。
⑵對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件,有權保護現場,保證證據,維護秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經許可的人員、車輛進入責任區(qū)內。
⑷對出入責任區(qū)內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視,并報當地公護機關處理。
⑺對違反治護管理條例的人,有權勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權偵查、扣押、搜查。
第6篇 保安部各崗位工作標準各項管理規(guī)章制度落實措施
保安部各崗位工作標準及各項管理規(guī)章制度的落實措施
1)保安部定期對親到職員工提供訓練課程,合格后上崗。
2)保安部當值領班在每日當班員工上崗前根據交接班記錄和各項規(guī)章制度要 求,做崗前訓示、檢查。
3)保安部當值任、領班每日不定時巡視,督促各崗及時糾正違章違紀現象。
4)保安部在重點巡視部位設立巡視簽到本,當值領班不定期對簽到本進行檢查。
5)保安部當值領班有權對在崗保安員出現的過失進行處理,并上報主管上級領。
6)保安部每周至少開一次領班級以上員工的工作會議,貫徹上級領導的指示,
進行內保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務知識的培訓。
7)保安部當值領班在當值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應立即趕到現場處理或報告。
第7篇 大廈巡邏保安員崗位標準制度
大廈巡邏保安員崗位標準
1.保安員應按規(guī)定的時間地點進行巡邏,發(fā)現事故苗頭,應及時清除隱患,確保大廈和他人安全。
2.加強對重要區(qū)域的巡邏,發(fā)現可疑情況,應視情處理(如:保安員應按規(guī)定的時間地點進行巡邏,當接到監(jiān)控發(fā)出某層某房號火災報警時,應迅速達至某層某房號,認真核查,若確有火災,應及時反饋并積極投入撲滅初起火災的救災中。)并及時報告當班隊長。
3.在樓層巡邏時要檢查樓層安全管理情況,有否不安全因素,樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。
4.對違反大廈規(guī)定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。
5.樓層若發(fā)生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要迅速組織業(yè)主疏散和保護好現場,立即進行處理,防止事態(tài)擴大。事件發(fā)生時應立即報告。
6.保安員不得借工作之便到樓房內睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、閑聊等。
7.保護大廈花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。
第8篇 保安部崗位服務規(guī)范用語制度
一、大堂崗
1、查驗出閘物品時
(1)“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條”
(2)“請您回公司補辦簽字或蓋章手續(xù)?！?/p>
(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財產安全,請您理解和配合我們的工作。”
(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對不起,耽誤您的時間了?！?/p>
(7)“謝謝您的合作?！?/p>
2、非辦公時間辦理出入登記時
(1)“先生(小姐),您好!請問您要上幾號房,找哪家公司”
(2)“現在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪好嗎”
(3)“請您拿身份證登記一下?！?/p>
(4)“謝謝您的合作?！?/p>
(5)“請慢走,再見!”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時
(1)“先生(小姐),您好!我們發(fā)現您進過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務)?！?/p>
(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。”
(3)“請您離開大廈”
2、盤查可疑人員時
(1)“先生(小姐),您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對不起,耽誤您一點時間,現在有點事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室?！?/p>
(3)“先生(小姐),您好!請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記?！?/p>
(4)“謝謝您配合我們的工作?！?/p>
3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時
(1)“先生(小姐),您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯。如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公?！?/p>
(3)“先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或將貨物提到貨梯間好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>
(5)“謝謝您的合作。”
4、糾正違章施工時
(1)“先生,您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下?！?/p>
(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。”
(3)“先生,您好!請您到服務中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦理好證再來施工?！?/p>
(4)“先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規(guī)定?！?/p>
(5)“先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用?！?/p>
(6)“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險?！?/p>
(7)“先生,您好!收工清場時,請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。離開前,請將室內的電源總閘拉下,以確保安全?！?/p>
(8)“謝謝您的合作?！?/p>
三、收費崗
1、收費時
(1)“先生(小姐),您好!請問您是不是現在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時間為__分鐘,按規(guī)定收停車費__元?！?/p>
(3)“謝謝,祝您一路順風?！?/p>
2、出入口
對講時
(1)“先生(小姐),您好!請問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請問您的車是時租還是月租如果是時租不交費起不了桿。請您到車場收費室補交停車費。如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費?！?/p>
(3)如果對方已交過費用――
“會不會是磁卡有問題呢”
(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理?！?/p>
四、入車道崗
1、車輛進入時
(1)“先生(小姐),請問是不是時租車呢”
(2)“請您到讀卡機前按時租鍵,取卡并保管好停車卡?！?/p>
2、 阻止行人由入車道上車場時
(1)“先生(小姐),您好!這是汽車出道,為避免發(fā)生危險,請您走走火梯或乘消防梯上車場?！?/p>
(2)“謝謝您的合作?！?/p>
五、出口崗
1、引導司機泊車時
(1)“先生(小姐),您好!請泊這個車位?！?/p>
(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許?！?/p>
(3)“請您關好門窗,帶走貴重物品?！?/p>
2、檢查發(fā)現車輛有問題時
(1)“先生(小姐),您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下?！?/p>
(2)“請您在檢查表上簽名證實一下?！?/p>
(3)“謝謝您!”
3、發(fā)現有貨物運上樓層時
(1)“先生(小姐),您好!請問您運的是什么貨物上哪個樓層”
第9篇 某大廈大堂保安員崗位標準制度
大廈大堂保安員崗位標準
1.大堂是訪客出入大廈的必經之地,人多,情況復雜,保安員必須注意訪客的動向,細心觀察,保證大廈和訪客的生命財產安全。
2.保持高度的警惕,協(xié)助接待臺辦理訪客手續(xù),防止訪客的行李被人順手拿走。
3.維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的訪客要立即上前進行婉言勸說和制止,使其離開,保持大堂的高雅肅靜。
4.對大堂的一些公共設施要注意保護,不準訪客隨意敲擊和損壞,大堂設有賓客休息沙發(fā),不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止訪客在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,發(fā)現此情況應立即勸阻。
6.有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,衣冠不整的訪客進入大堂時,要及時勸阻。
7.不得在大堂找服務員或無關人員聊天,影響正常工作。
8.不得擅離職守,對訪客的詢問要熱情禮貌、周到,使訪客稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待賓客。
9.夜深時要加倍警惕,注意警戒,夜間非辦公時間不接待外來人員。
10.對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪,一律登記進入。凡進出公司的物資,都應進行檢查登記,嚴格執(zhí)行實物出門條放行制。
11.當有物品時入大廈時,如果數量較大,要引導其走貨梯,并要求搬運者要注意安全,不要損壞物品和電梯。
第10篇 保安人員崗位責任制度
保安人員崗位責任制度
為確保學校師生的人身安全和財產不受損失，維護學校的正常教學秩序，特別制訂如下保安人員崗位工作責任制度。
一、除學校特殊工作安排外，早中晚三餐，每天早上6：00―下午3：00 為上班時間。
工作人員必須按時巡查。
定點定時簽到或2個小時，卻一處簽到罰款10元。
弄虛作假一次罰款50元。
學生打架、賭博造成不良影響的，且保安不在崗者罰款10元/次。
二、學生每翻圍墻一人一次，工作人員未及時發(fā)現或未提到，每人次罰款100元，提到1人次獎勵50元（此獎金由翻圍墻者承擔）
三、學校財產或學生財產被盜，保安未發(fā)現或未查處。
保安賠償1/2（其他1/2由生活老師或班主任承擔）
四、按時開門鎖門。
重點地方按規(guī)定重點清查，如違規(guī)一次罰款10元。
五、每月休息月假的1/2時間。
六、外地人員進校鬧事應及時處理，嚴重事件及時通知110聯(lián)系，并共同處理。
七、夜寢室熄燈時要認真檢查蚊香、蠟燭和電源是否構成火災，嚴防火災發(fā)生。
八、嚴禁違記違法處罰學生，如違記違法，責任自負。
中學
二零零八年九月一日
第11篇 某寫字樓保安員崗位制度
寫字樓保安員崗位制度
1.上崗值勤人員必須精神飽滿,著裝整齊,語言文明,行為規(guī)范,儀表端正,姿態(tài)端正。
2.不準在崗上聊天、嘻笑打鬧、看書、看報,聽收錄機,吃東西(正常午飯除外)、抽煙、睡覺等違反崗位紀律的行為。
3.凡上崗值勤人員不準帶煙、火、呼機、手機、收錄機等與崗位無關的物品。(注:隊長可攜帶手機、呼機以便于與上級領導聯(lián)系)
4.做到準時交接班,不準遲到、早退、脫崗、空崗、漏巡、睡覺等,堅決做到交接班無遺漏,崗位無問題。
5.堅決做到三禮制。(見公司客戶領導敬禮,糾正違章敬禮,交接班互相敬禮)。
6.認真填寫值班記錄,字體工整清楚,不準私自涂改、破壞、撕扯值班記錄本,發(fā)現問題及時匯報,不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7.未經允許不準私自進入客戶辦公室,不準私自收受職工群眾增送的禮物和賄賂,不準貪污、盜竊、偷拿、私吞公司財物,要堅決做到兼潔奉公、拾金不昧、克盡職守。
8.要愛護裝備及通訊設備,不準丟失、損壞通訊設備及裝備,未經允許不準私自將警務設備轉借他人,如因個人原因造成公物損壞的,應照價賠償。
9.維護警衛(wèi)和成保區(qū)域的環(huán)境,注意自身儀容儀表。
10.以上制度全體保安員必須嚴格遵守,一經發(fā)現隊員違反此制度,將嚴格處分并以扣分標準處罰。
第12篇 某辦公樓保安隊長崗位工作程序制度
辦公樓保安隊長崗位工作程序
1.8:00-8:20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況,并檢查設施設備運轉情況。
2.8:20-9:10檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語運用執(zhí)行情況,
3.9:10-9:30檢查內保員,內務衛(wèi)生清掃情況。
4.9:30-11:15 處理日常事物,對辦公樓區(qū)域設施設備進行檢查。
5.11:15-12:25組織員工用餐。
6.12:00-13:30午休時間。
7.13:00-13:30對辦公樓進行第二次巡視。
8.13:30-14:00對銷售人員上崗情況及設施設備進行第二次巡視。
9.14:00-15:00對上午登記記錄進行檢查。
10.15:00-16:00對園區(qū)進行巡視檢查。
11.16:00-17:00對保安員進行軍體培訓。
12.17:00-18:00統(tǒng)計當日車輛、人員、報紙信件物品出入登記記錄。
13.18:00-19:00對辦公樓進行安全巡視,關閉電器電源,匯總當天工作情況。并以書面形式進行上報。
第13篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應用細則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應用細則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:
每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經過之時。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應掌握五米原則,即在約五米時就要調整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時使客人明白的原則。
2.注意事項:
物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應主動將對講機音量調至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關注崗位情況,如需要回call對講機時應向客人表示歉意。待客人訴說完相關情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關單位,必要時可報告領班處,協(xié)調人員帶路?？腿穗x開時會表示感謝,我們應禮貌的回答:不用謝,這是我應該做的/不客氣,為您服務是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務知識外的情況,要上報領班,忌胡亂猜測
2.注意事項:
物業(yè)管理員在當當值過程中,遇到客人有事詢問,應當及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當值應當按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務知識之外的事,可報告領班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復客人,或者告知屋村管理處及相關單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應當及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領班報告,請領班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關細則:
通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現服務的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。屋村隊員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當值隊員應當向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調和。
(四)通傳(區(qū)內)
相關細則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內相應當值隊員應先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應當及時回復卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應答時也要及時回復卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復門崗放行,同時在幾分鐘內留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。
第14篇 保安崗位績效考核制度范文
保安崗位:
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準:
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現有垃圾、積水、積物、發(fā)現不達標或收到投訴扣0.5分/次,超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現不按規(guī)定擺放物品,亂扔垃圾,隨地吐痰等不文明行為),如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊,做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,違者扣0.5分/次;如發(fā)現物品掉失,找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵,如發(fā)現損壞或缺少及時上報找出責任人,未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),發(fā)現問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經領導批準同意,擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū),違者扣0.5分/次。
1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天,如發(fā)現違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準:
2.1對來訪客人主動問好有禮,有人查詢時要站立起來回答,不得漫罵、擾亂同事和領導,如有發(fā)現或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處,共同完成工作,如有發(fā)現愉懶,斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事,發(fā)現被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排,頂撞領導者,帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現問題未能及時到位(如未經登記、同意,帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車,如發(fā)現或收到投訴扣1分/次。
3、工作質量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經過登記、檢查、通知確認允許后方能放行,如發(fā)現未經同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標,發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,帶出物品檢查情況,不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理,當班必須清理完所有信件報刊才能交班,發(fā)現不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作,發(fā)現問題及時整改和匯報,未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄,及時向領導匯報特殊情況,出現問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況,并做好記錄及時匯報,發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等),發(fā)現問題及時匯報,出現事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全,不能讓陌生人員靠近,發(fā)現異常及時作反應,并向領導匯報,發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人,由值班人員負責,發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入,發(fā)現,發(fā)現不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品,如發(fā)現損失,找不到責任人由交班和接班保安共同負責,發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,發(fā)現不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄,發(fā)現不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通,貨車8:30分之前不能開到倉庫后門等上貨,外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內,只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查,發(fā)現問題及時匯報,及時上交檢查表格行政部,發(fā)現不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志,玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況,發(fā)現不按制度的人員做出處理和作好記錄,并向領導匯報,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關表格登記,發(fā)現不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時,做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等),發(fā)現沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,相關人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行,沒有檢查扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(即8小時內)停放在保安室的物品登記手續(xù),沒有登記清楚扣0.5分/次,沒有經主管批復而亂放的扣1分/次,超過8小時或超過登記時間未通知經辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》,無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經理時,保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,一般情況下不能直接打總經理電話要先通過助理處理,探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內,偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車,自行車,電動車,助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū),特殊情況必須向主管申請同意,違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標準:
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上,如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則,做好榜樣,做到上傳下達,發(fā)現不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表,衛(wèi)生值日表,崗位輪流表等相關表格事項,發(fā)現不達標扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,發(fā)現問題及時處理匯報,發(fā)現不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查,發(fā)現過期無效及時改換,發(fā)現問題及時匯報,及上交檢查表格到行政部,發(fā)現不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓,沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,發(fā)現不達標扣1分/次,收到投訴扣2分/次。
第15篇 __小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度
1目的
通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。
2適用范圍
適用于管理(服務)中心小區(qū)出入口崗位。
3職責
3.1對小區(qū)車輛、人員進出實施24小時監(jiān)控管理。
3.2門崗秩序維護員負責維護門崗內的設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。
4 內容
4.1車輛出入管理
4.1.1熟悉本轄區(qū)內業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2當業(yè)戶車輛進入轄區(qū)時,應及時為其開啟門鎖或道閘,并主動提供幫助。
4.1.3車輛憑卡出入,臨時停放車輛須按照物價部門核準的收費標準收費,并做好登記。
4.1.4與相關崗位人員保持聯(lián)絡,及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位,密切配合。
4.1.5遇救護車、消防車、警車出入小區(qū)的應做好相關指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6當值秩序維護員應做好當班記錄,如實填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2來人來訪登記
4.2.1施工及服務人員憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.2.2當有人員來訪時,應詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經業(yè)戶確認后登記放行,并通知巡邏員跟進。
4.2.3若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作。
4.3物品出入制度
4.3.1當有業(yè)戶搬遷時,通知業(yè)戶到管理(服務)中心開具《物品放行條》。
4.3.2門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認并由領班報管理(服務)中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實、存檔。
4.3.3遇貨運車輛進入小區(qū)時應檢查車輛是否裝載危險品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時應請司機自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護責任區(qū)內的設備、設施及清潔衛(wèi)生,交接班前進行1次清潔。
5 相關記錄
《崗位值班記錄表》
《來人來訪登記表》
《車輛出入登記表》
《物品出門單》
第16篇 華景物業(yè)保安員崗位職責制度
華景物業(yè)保安員崗位職責
一、門衛(wèi)崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記,要求字跡清楚,內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》,裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,如發(fā)現有問題時應請車主(司機)在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查,并及時請其離開小區(qū),制止小區(qū)內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區(qū)內區(qū)間道路走向,車輛和人員流動規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場,垃圾必須及時清運,傾倒到指定位置,嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第17篇 保安各崗位操作程序流程制度匯編
保安各崗位操作程序流程匯編
車輛檢查操作程序:
1、敬禮停車手勢--->上前檢查--->有物品--->請出示出門證--->有證--->核對無誤--->登記--->放行(放行手勢)
2、敬禮--->停車手勢--->上前檢查--->無物品--->放行(放行手勢)
3、敬禮--->停車手勢--->上前檢查--->有物品--->請出示出門證--->無證
告知去相關部門辦理(指揮其車靠邊停放)--->有證--->核對無誤--->登記--->放行(放行手勢)
施工人員查證操作程序:
1、敬禮--->請出示證件--->有證--->合對無誤--->放行--->敬禮
2、敬禮--->請出示證件--->無證--->告知去相關部門辦理--->敬禮
業(yè)主或住戶訪客接待操作程序:
1、敬禮--->請出示證件--->表明自己是業(yè)主--->指引其去銷售部由銷售人員引領--->敬禮--->通知相關崗位指引(暫定)
2、敬禮--->請出示證件--->表明自己是業(yè)主(銷售部下班)--->告知其與銷售人員聯(lián)系--->確認身份后予以放行--->敬禮--->通知相關崗位跟進(暫定)
3、敬禮--->請出示證件--->有業(yè)主卡--->放行--->敬禮
4、敬禮--->請出示證件--->無業(yè)主卡--->出示鑰匙及問明房號--->登記--->敬禮--->通知相關崗位跟進--->相關崗位反饋情況
5、敬禮--->請出示證件--->表明自己是訪客--->問明情況--->通知相關崗位核對--->相關崗位反饋屬實--->登記--->指引放行--->敬禮--->通知相關崗位跟進
6、敬禮--->請出示證件--->表明自己是訪客--->問明情況--->通知相關崗位核對--->業(yè)主不想接見--->相關崗位反饋(表示業(yè)主不在家)--->做好解釋--->告知下次再來--->敬禮
建筑材料進園操作程序:
1、敬禮--->出示證件--->有證--->問明送料地點--->放行(放行手勢)--->敬禮--->通知相關崗位跟進
2、敬禮--->出示證件--->無證--->告知其辦證或叫其在園內的人員出來接--->問明送料地點--->放行--->敬禮--->通知相關崗位跟進
停車或違章停車操作程序:
1、發(fā)現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->問好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問--->告別客人或業(yè)主--->回到崗臺
2、發(fā)現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->車未進入車場--->回到崗臺
3、發(fā)現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->車在會所停車要下客--->終止培訓程序--->跑到車前開門--->告知司機將車停在車場--->繼續(xù)執(zhí)行培訓程序操作--->問好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問--->告別客人或業(yè)主--->回到崗臺
4、發(fā)現來車--->立正--->敬禮--->按培訓程序操作--->車主不按規(guī)定停放--->做好解釋請求理解(說服車主)--->車主理解配合停車--->問好(表示感謝)回答客人或業(yè)主的提問--->告別客人或業(yè)主--->回到崗位
踩草坪或車輛壓壞草坪操作程序:
1、發(fā)現--->禮貌前往制止--->了解是否因工作需要--->是工作需要離開
2、發(fā)現--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即糾正--->施工人員配合--->教育其下次注意--->感謝對方的合作--->離開
3、發(fā)現--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即糾正--->施工人員不配合--->要求出示證件并收回其證件--->驅逐出園區(qū)--->回到崗位
4、發(fā)現車輛--->靠邊停車--->告知司機已經壓壞草坪--->要求賠償
通知相關部門--->現場估價--->處理完成--->回到崗位
施工人員破壞公共設施設備操作程序:
1、發(fā)現--->抓獲--->要求賠償--->通知相關部門--->估價--->處理完成--->回到崗位
發(fā)現公共設施設備損壞操作程序:
1、發(fā)現--->做好記錄--->報告001--->開工作聯(lián)系單--->送業(yè)服前臺報修
業(yè)主/住戶物品外出操作程序:
1、園區(qū)出入口發(fā)現--->禮貌詢問--->有放行條--->核對無誤--->登記放行--->敬禮
2、園區(qū)出入口發(fā)現--->禮貌詢問--->無放行條--->做好解釋--->告知去業(yè)服開具放行條--->敬禮
3、巡邏員發(fā)現--->主動上前告知去業(yè)服開具放行條--->通知相關崗位檢查
業(yè)主/住戶家停電操作程序:
1、發(fā)現或接到投訴--->001報維修--->回訪維修情況
發(fā)傳單、推銷操作程序:
1、禮貌向其解釋并制止--->通知相關崗位請出園區(qū)
出園車輛操作程序:
1、私人車位、月、年卡:禮貌示意停車--->收回計時收費單(ic卡)--->示意通行--->登記
2、臨時車輛:禮貌示意停車--->收回計時收費單(ic卡)--->按規(guī)定收費--->開票放行--->登記
小區(qū)撿到錢或物品操作程序:
1、發(fā)現撿到--->上報001、登記--->送業(yè)服中心
裝修超時處理操作程序:
1、上門聯(lián)系施工隊(告知裝修時間太晚了)--->對方不理--->停施工隊的電--->報007處理
業(yè)主音響開得太大操作程序:
1、上門聯(lián)系業(yè)主--->告知影響別人休息--->勸告其音量小點
園內隨意大小便處理操作程序:
1、禮貌制止--->批評教育--->態(tài)度良好--->清理好現場--->告知以后不要
2、禮貌制止--->批評教育--->態(tài)度惡劣--->清理好現場---> 收回其出入證件---> 驅逐出園區(qū)
園區(qū)發(fā)生交通事故處理操作程序:
1、迅速封鎖現場--->盡力安慰好車主--->看事態(tài)情況征得車主同意是否報警---> 記錄好處理情況
園區(qū)遛寵物操作程序:
1、禮貌解釋--->讓其抱著或用繩牽著--->告知其寵物不允許隨地太小便
施工單位弄臟園區(qū)地面處理操作程序:
1、找到施工單位負責人--->要求施工單位作業(yè)完后清掃地面---> 對方不配合---> 收回其出入證件---> 驅逐出園區(qū)--->通知管家部清掃
崗位上業(yè)主存放東西操作程序:
1、核實業(yè)主身份--->登記存放人的姓名、房號、物品名稱--->核對領取人身份--->登記還回物品
業(yè)主借用崗位物品操作程序:
1、核實業(yè)主身份--->登記房號、姓名--->一直未還--->上門聯(lián)系,,業(yè)主講明情況--->取回物品--->登記注銷
業(yè)主、客人尋找小孩或寵物操作程序:
1、禮貌接待--->安慰業(yè)主或客人--->了解尋找目標物特征---> 詳情通知所有崗位幫忙尋找(描述其特征)--->報001登記
業(yè)主家有病人求助操作程序:
1、報告001--->迅速安排人員趕往現場--->根據業(yè)主是否需要報120--->要報120--->通知相應崗位配合指引---> 做好相關登記
業(yè)主投訴操作程序:
1、禮貌接待--->做好記錄--->解釋安慰--->報001寫工作聯(lián)系單--->送業(yè)服中心處理
客人不繳納臨時停車費操作程序:
1、禮貌解釋--->不予車輛通行--->報告001--->解釋收費標準(我司是按規(guī)定收費)--->對方鬧事--->報警
園區(qū)車輛故障處理操作程序:
1、禮貌上前詢問--->是否阻礙交通--->報告001--->是阻礙交通--->調動人員推車--->停放到合理位置
業(yè)主施工單位私自動用消防水操作程序:
1、禮貌制止--->解釋其厲害關系--->責令放回原位
業(yè)主家需要幫忙操作程序:
1、報告001--->001根據情況安排人員立即到達現場(不少于2人)
裝修房從樓上往下扔垃圾處理操作程序:
1、立即制止--->報001--->要求立即清除垃圾--->如不配合收回證件--->驅逐出園區(qū)
監(jiān)控中心遇警處理操作程序:
1、紅外對射:接警---> 立即告知相應崗位處理(講明編號)---> 相應崗位反饋(處理情況)---> 記錄好處理情況--->檢查布防情況
2、對講呼叫:接通--->回答相關的提問--->對方不講話--->重拔--->問明情況--->未果---> 通知相應崗位上門處理---> 相應崗位反饋(處理情況)---> 記錄好處理情況
3、家庭緊急報警:接警---> 立即通知相應崗位上門處理--->立即反饋監(jiān)控中心---> 記錄好處理情況
4、火警報警:接警--->立即通知相應崗位到現場查看---> 立即反饋監(jiān)控中心情況--->如屬誤報---> 取消警報--->做好記錄
如屬實情--->立即報001或領導---> 同時廣播疏散--->組織人員按緊急方案程序處理---> 做好記錄
崗位接監(jiān)控中心報警操作程序:
1、紅處對射:接通知--->立即到達現場---> 觀察情況--->視情況及時上報或處理--->反饋監(jiān)控中心情況
2、對講呼叫:接通知--->立即赴業(yè)主家--->了解情況--->做好解釋
反饋監(jiān)控中心情況
3、家庭緊急報警:接通知--->立即赴業(yè)主家--->確定是屬誤報后--->說明情況--->作好解釋---> 反饋監(jiān)控中心
4、火警報警:接通知-
-->立即赴現場查看---> 如屬誤報--->立即反饋監(jiān)控中心
第18篇 g公司保安員崗位管理規(guī)章制度
一、具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
二、具有良好的服務意識和安全意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。
三、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識,掌握企業(yè)保安的服務技巧,當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位責任制,做好本職工作,確保公司安全。
五、處理在公司內發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護通訊器材和崗位上的各種設施。
六、在公司范圍內外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
七、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。
八、經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查,發(fā)現問題及時提出,護衛(wèi)財務部收銀員將現金存入或提出。
九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位,上班時不準睡覺,以確保公司的安全。
第19篇 保安消防崗位職責上墻制度
保安消防管理上墻制度:崗位職責
消防控制室操作值班人員崗位職責
一、對各種消防控制設備進行嚴密的監(jiān)視和運用,認真履行崗位操作責任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。
二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設施系統(tǒng)的基本原理、功能,熟練掌握操作技術,做好交接班工作,認真填寫值班記錄、系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表。
三、對消防控制室設備及通訊器材等要進行經常性的檢查,定期作好系統(tǒng)功能實驗,協(xié)助技術人員做好修理、維護工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證設備正常運行。
四、經常向單位負責人和保衛(wèi)部門報告建筑消防設施的運行情況,協(xié)助有關領導做好防火、滅火工作。
五、確認發(fā)生火災后,要立即直撥119報警,不得遲報和不報。并及時、準確啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領導組織撲救火災決策當好參謀。
六、要積極宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感去完成各項技術工作和日常管理工作。
七、完成消防部門和上級領導布置的工作任務,積極參加消防專業(yè)培訓,自覺接受消防部門的檢查。
第20篇 保安員崗位紀律與服務標準制度
保安員崗位紀律與服務標準
1.0目的:提高保安員服務意識與紀律觀念,確保服務效率。
2.0適用范圍:崗位值勤保安員的工作操作。
3.0崗位紀律:
3.1崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關的事情必須提高警惕;
3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧,保持上身挺直、站應體現護衛(wèi)精神風貌,按跨立姿勢站立不得抱手或插手;
3.3崗位上不準會客,若有特殊情況,及時向上級申請,再做安排;
3.4必須保持當值崗位無閑雜人員,及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關的人員在崗位上停留閑談,當值區(qū)域地面必須保持干凈;
3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設備和公共設施,交接物品時一定要當面點清,有問題必須及時上報。
3.6嚴格遵守對講機的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定,若使用不當,人為造成損壞,當值人員必須承擔維修費用。
3.7嚴禁脫崗、離崗、有遲到早退現象。
3.8匯報工作積極主動,不拖延、不撒謊。
4.0服務標準:
4.1在工作崗上必須保持服裝整潔,必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶,不得挽袖口、卷褲腿,便裝跟制服不得混穿;
4.2保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔,不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲,不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;
4.3工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方,主動征詢客人意見,及時提供行為服務。
4.4工作崗位上主動問好、主動詢問,達到開口服務的目的。
4.5工作崗位上面部表情自然、大方,起到微笑服務的目的。
4.6當值在小區(qū)行走時,必須保持1人靠邊行走,兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領導來時,必須禮讓敬禮或用語言表達問候。
4.7當值進行來訪登記時,必須保持四個先:先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。
4.8查驗人、物,要細致,從“八看,八對”中觀察其行為及時間差異性。
4.9上崗值勤要文明,必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語,和標準的對講機呼叫用語。
4.10尊敬領導、服從管理、做到令行禁止,絕對不允許當面頂撞上級。
4.11以上要求一定嚴格貫徹落實,否則按護衛(wèi)部獎懲條理處罰。
5.0基本要求:
5.1服務率95%。
5.2違規(guī)率0.1%
編寫:審核:批準:日期:
