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管理處值班制度匯編6(13篇范文)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):87

管理處值班制度6

有哪些

管理處值班制度,是確保機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)順暢、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的重要機(jī)制,通常包括以下幾個(gè)關(guān)鍵組成部分:

1. 值班人員配置:明確各時(shí)間段的值班人員,確保24小時(shí)都有專人負(fù)責(zé)。

2. 職責(zé)分工:詳細(xì)規(guī)定值班人員的職責(zé)范圍,如接待訪客、處理緊急事件、記錄日常事務(wù)等。

3. 交接班流程:設(shè)定清晰的交接班程序,確保信息準(zhǔn)確傳遞。

4. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制:制定突發(fā)事件處理預(yù)案,以便快速有效地應(yīng)對(duì)。

內(nèi)容是什么

值班制度的內(nèi)容應(yīng)具體、全面,涵蓋各種可能的情況。例如,值班人員應(yīng)了解設(shè)施設(shè)備的操作和維護(hù),以便在設(shè)備故障時(shí)能及時(shí)處理;在處理緊急情況時(shí),需遵循既定的匯報(bào)路徑,確保決策的高效性。制度應(yīng)包含對(duì)值班期間行為規(guī)范的要求,如保持通訊暢通、定期巡邏、記錄值班日志等,以保證值班工作的專業(yè)性和紀(jì)律性。

規(guī)范

實(shí)施值班制度,需要確保所有相關(guān)人員都熟悉并遵守規(guī)定。定期的培訓(xùn)和考核是必要的,以提高值班人員的應(yīng)急處理能力和問(wèn)題解決技巧。對(duì)值班情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰,以此強(qiáng)化制度的權(quán)威性和執(zhí)行力度。

重要性

管理處值班制度的重要性不容忽視。它不僅保障了機(jī)構(gòu)在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn),還能夠在危機(jī)時(shí)刻提供及時(shí)的響應(yīng),減少潛在損失。通過(guò)有效的值班管理,可以提升組織的效率和對(duì)外形象,同時(shí)也是對(duì)員工安全和財(cái)產(chǎn)保護(hù)的重要措施。因此,建立并嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,對(duì)于任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),都是確保其穩(wěn)定運(yùn)行的基石。

管理處值班制度6范文

第1篇 管理處值班制度6

管理處值班制度(六)

1.0管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班

1.1管理人員值班:節(jié)假日及每天晚上,管理處須安排一名管理人員值班,處理有關(guān)事務(wù)。

1.2財(cái)務(wù)值班:由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班,負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。

2.0管理處值班時(shí)間

2.1節(jié)假日管理人員值班時(shí)間:上午:9:00-11:30下午:14:00-17:00

2.2晚上管理人員值班時(shí)間:晚上:17:30-20:00

3.0管理處值班安排

3.1管理處每月底須安排好次月值班表,并上墻公布,公司相關(guān)部門(mén)隨時(shí)抽查。

3.2值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班,須經(jīng)主任同意,安排好代班人員。

3.3當(dāng)值人員因故需離崗,須安排好代班人員。

4.0管理處值班紀(jì)律及要求

4.1當(dāng)值人員須穿著工作服,佩戴工作牌。

4.2當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。

4.3當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班,否則按脫崗論處。

4.4當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。

4.5當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.6當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律,按《員工獎(jiǎng)懲條例》與《考勤細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處理。

4.7當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》。

5.0管理處值班人員權(quán)限

5.1管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工,有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。

對(duì)違紀(jì)人員,有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。

5.2管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。

5.3財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作,不辦理退款手續(xù),特殊情況須由主任簽字方可辦理。

5.4財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶,有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。

6.0補(bǔ)休

6.1管理處值班不計(jì)加班工資。

6.1.1節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。

6.1.2只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處,財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。

6.1.3管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。

7.0遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況,管理處全體人員均須留守管理處。

8.0本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。

第2篇 大廈管理處客戶服務(wù)值班制度

大廈管理處客戶服務(wù)值班制度

1、 值班安排客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;

2、 正常值班時(shí)間:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、 主要工作1) 接待住戶的有關(guān)咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄;4) 處理工作應(yīng)遵循原則

(1) 時(shí)間管理原則;

(2) 控制事態(tài)發(fā)展原則;

⑶ 及時(shí)匯報(bào)原則;5) 值班紀(jì)律

(1) 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不能擅自離崗;

(2) 值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,疑難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào),重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)上報(bào);

⑶ 值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;

(4) 有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;6) 交接班

(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班;

(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物;2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

第3篇 管理處客戶服務(wù)值班制度

管理處客戶服務(wù)值班制度

目的

規(guī)范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

適用范圍

適用于__管理處客戶服務(wù)人員的值班和交接班工作管理。

內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1值班安排客戶服務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月底編制下月《值班安排表》,客服助理依照《值班安排表》進(jìn)行值班。

2正常值班時(shí)間值班員am8:30-16:30,pm16:30-23:30。

3主要工作1)接待住戶的有關(guān)咨詢

2)受理住戶的求助

3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄。

4處理工作應(yīng)遵循的原則1)時(shí)間管理原則

2)控制事態(tài)發(fā)展原則

3)及時(shí)匯報(bào)原則

5值班紀(jì)律1)值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗。

2)值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,疑難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào),重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

3)值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。

4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其它人員頂班,未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。

6交接班接班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。

2)接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄。

3)認(rèn)真查閱值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4)檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。

5)交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。

交班1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物。

2)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。

3)互相簽名后,方可離崗。

4)交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班。

第4篇 管理處維修班值班制度5

管理處維修班值班制度(五)

一、準(zhǔn)時(shí)交接班,不得擅自離開(kāi)值班崗位和遲到早退。

二、熟練使用公司通訊聯(lián)系電話和聯(lián)系手段。

三、值班員必須著裝整齊,舉止端正,待人接物文明禮貌,語(yǔ)言得體。

四、認(rèn)真處理各種值班事項(xiàng),做到反應(yīng)快捷、果斷、穩(wěn)妥,遇有緊急重大事件或難以處理的問(wèn)題時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)。

五、值班人員必須認(rèn)真、真實(shí)、完整地做好值班記錄,及時(shí)完成情況處理并嚴(yán)肅交接。

六、不準(zhǔn)在值班室內(nèi)吸煙、打牌、大聲喧嘩、在值班室內(nèi)與非值班人員聊天,嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。

七、愛(ài)護(hù)公用物品,保管好通訊器材,嚴(yán)禁用值班電話聊私事。

八、保持好值班室內(nèi)整潔有序,不隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物。

九、值夜班人員要認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處站值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度

確保業(yè)主/客戶/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:

一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到、早退,堅(jiān)守崗位,不無(wú)故離崗。

二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶/師生電話和接待來(lái)訪,如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”,并約定時(shí)間上門(mén),不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”,并報(bào)告部門(mén)主管,采取措施處理。

三、值班時(shí)按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。

四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi),擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題,必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng),不得遺漏或拖延。

六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。

七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。

八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時(shí)處理突發(fā)事件。

第6篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處值班員制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處值班員制度

1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語(yǔ)要嚴(yán)格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語(yǔ)等現(xiàn)象發(fā)生。

2)值班員填寫(xiě)的值班記錄要清晰、具體、完整。

3)每個(gè)值班員當(dāng)班期間負(fù)責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作環(huán)境的整潔。

4)值班員在崗期間當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。

5)當(dāng)班期間嚴(yán)禁聚餐酗酒或聚會(huì)游戲、賭博、閑聊。

6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無(wú)故打私人電話。

7)交接班時(shí)要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒(méi)有完成的工作要下一班延續(xù)完成。

第7篇 小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度

小區(qū)管理處(服務(wù)中心)值班制度

為確保住戶報(bào)修和投拆及時(shí)得到受理,小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。

一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員,保證全天二十四小時(shí)有人值班。

二、值班員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題迅速上報(bào)管理處主任。

三、按規(guī)定接聽(tīng)住戶電話和接待住戶來(lái)訪,如有住戶報(bào)修,應(yīng)填寫(xiě)《住戶報(bào)修登記表》并約定上門(mén)時(shí)間;如有住戶投訴,應(yīng)填寫(xiě)《投訴受理登記表》并報(bào)告部門(mén)主管采取措施處理。

四、值班時(shí)按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說(shuō)、喝酒、打私人電話聊天、睡覺(jué)等)。

五、值班期間有事外出須事先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi),擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

六、管理處主任應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視;及時(shí)處理突發(fā)事件,對(duì)違規(guī)或擅自離崗者進(jìn)行處置。

七、夜間值班期間,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管須對(duì)各崗位進(jìn)行夜間查崗。

八、遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時(shí)處理突發(fā)事件。

第8篇 h大廈管理處客戶服務(wù)值班制度

大廈管理處客戶服務(wù)值班制度

1、值班安排

客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;

2、正常值班時(shí)間:am08:30---16:30pm16:30---23:30

3、主要工作

1)接待住戶的有關(guān)咨詢

2)受理住戶的求助;

3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對(duì)各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄;

4)處理工作應(yīng)遵循原則

(1)時(shí)間管理原則;

(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;

(3)及時(shí)匯報(bào)原則;

5)值班紀(jì)律

(1)值班人員必須堅(jiān)守崗位,不能擅自離崗;

(2)值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,疑難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào),重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)及時(shí)上報(bào);

(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;

(4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;

6)交接班

(1)接班

1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;

2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄;

3認(rèn)真查閱值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;

5交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班;

(2)交班

1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物;

2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚;

3互相簽名后,方可離崗;

4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;

第9篇 z管理處工程部值班制度

管理處工程部值班制度

工程管理部為了保證設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)、維修工作的順利進(jìn)行,為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),體現(xiàn)良好的專業(yè)素質(zhì),特制定以下值班制度,以期共同遵守。

1.值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。

2.值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

3.根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注視所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定作好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。

4.如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5.值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)安排/通知有關(guān)人員前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給管理處。

6.所有值班崗位必須在規(guī)定值班時(shí)間內(nèi)安排合格的人員值班,如需調(diào)班,必須報(bào)工程主管的同意。在就餐時(shí)間,實(shí)行輪換就餐制,并通知同班維修人員配合。

7.值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。

8.值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。

第10篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

一.目的

為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

二.適用范圍

公司各管理處

三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容

3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。

3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。

3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。

3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。

3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情

3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。

3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

3.12接聽(tīng)值班電話注意事項(xiàng)

3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。

3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類的話再處置。

3.12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

四、相關(guān)文件和記錄

《工程維修手冊(cè)》

《值班記錄表》

z物業(yè)管理有限公司

工程維修部

二○__年八月三十日

第11篇 小區(qū)管理處值班制度-9

小區(qū)管理處值班制度(九)

一、夜間值班制度:

1.管理處夜間值班時(shí)間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。

2.值班員負(fù)責(zé)受理住戶的一般性維修申請(qǐng),并及時(shí)處理。當(dāng)場(chǎng)處理不了的填寫(xiě)《維修派工單》交由日班處理。

3.巡視樓道內(nèi)照明系統(tǒng)和供電系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.中控室值班員負(fù)責(zé)消防系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),供水系統(tǒng)的巡視。

5.值班員遇緊急狀態(tài),應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任。

二、節(jié)假日值班制度:

1.管理處主任應(yīng)在節(jié)假日前安排好值班人員。

2.值班員必須堅(jiān)守崗位,及時(shí)處理住戶的投訴和維修申請(qǐng)。處理不了的或有緊急情況及時(shí)報(bào)管理處主任。

3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。

4.值班情況記入《值班記錄表》。

5.嚴(yán)格遵守管理處人員言行規(guī)范。

6.做好交接班工作。

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。

3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。

3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。

在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。

3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。

3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。

公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。

3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。

公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

3. 12接聽(tīng)值班電話注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。

不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。

3. 12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

3. 12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類的話再處置。

3. 12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處值班員制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處值班員制度

1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語(yǔ)要嚴(yán)格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語(yǔ)等現(xiàn)象發(fā)生。

2)值班員填寫(xiě)的值班記錄要清晰、具體、完整。

3.)每個(gè)值班員當(dāng)班期間負(fù)責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作環(huán)境的整潔。

4)值班員在崗期間當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。

5)當(dāng)班期間嚴(yán)禁聚餐酗酒或聚會(huì)游戲、賭博、閑聊。

6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無(wú)故打私人電話。

7)交接班時(shí)要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒(méi)有完成的工作要下一班延續(xù)完成。

管理處值班制度匯編6(13篇范文)

管理處值班制度,是確保機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)順暢、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的重要機(jī)制,通常包括以下幾個(gè)關(guān)鍵組成部分:1. 值班人員配置:明確各時(shí)間段的值班人員,確保24小時(shí)都有專人負(fù)責(zé)。2. 職責(zé)分工:詳細(xì)規(guī)定值班人員的職責(zé)范圍,如接待訪客、處理緊急事件、記錄日常事務(wù)等。 3. 交接班流程:設(shè)定清晰的交接班程序,確保信息準(zhǔn)確傳遞。 4. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制:
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