體系如何搭建
構建一個健全的物業(yè)公司人事部工作制度，首要任務是明確部門職能。
1. 分析人事部的核心任務，如招聘、培訓、績效管理及員工福利等。
2. 設計制度流程，確保每個職能有清晰的操作步驟和責任人。
3. 制定標準操作程序（sop），細化工作流程，保證執(zhí)行的統(tǒng)一性和規(guī)范性。
體系框架
人事部制度框架應包含以下部分：1) 崗位職責描述，明確各職位的權責；2) 工作流程手冊，詳述各項工作的操作流程；3) 行政規(guī)定，如考勤、假期管理等；4) 員工發(fā)展政策，包括培訓、晉升路徑；5) 績效評估系統(tǒng)，用于衡量員工工作表現(xiàn)。
重要性和意義
人事部制度的建立至關重要，它能1. 提升工作效率，通過標準化流程減少工作混亂；2. 確保公平公正，為員工提供明確的期望和評價標準；
3. 保障企業(yè)合規(guī)，遵守勞動法規(guī)，降低法律風險；
4. 塑造積極的企業(yè)文化，提高員工滿意度和忠誠度。
制度格式
制度編寫應遵循以下格式：1) 引言，概述制度的目的和適用范圍；2) 主體部分，詳細闡述各項規(guī)定；3) 附錄，包括參考文件、表格等輔助材料；4) 修改和解釋權，明確制度的修訂程序。內(nèi)容需清晰、簡潔，避免冗余和歧義，確保員工易于理解和執(zhí)行。
在實際操作中，制度的執(zhí)行和更新同樣重要，需定期評估其效果，適時調(diào)整以適應公司的發(fā)展變化。要注重制度的人性化，兼顧公司的利益與員工的需求，這樣才能構建一個既高效又和諧的人事管理體系。
某某物業(yè)公司人事部工作制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司人事部工作制度
某物業(yè)公司人事部工作制度
1.按時上下班。遵守公司各項制度。
2.各人必須堅守崗位,各人電腦各自使用,無正當理由,不得允許他人使用電腦。若電腦由他人使用導致工作未按時完成的,電腦使用人承擔全部責任。
3.上班時間不得亂竄科室,司機應在辦公室或司機班待命。
4.凡需要用車者,必須經(jīng)人事部主任同意方可出車。否則當班司機按曠工論處。
5.每月的月末(25號以后)至下月初,人事部須將下月日常工作作出安排報請公司批準并傳達至本部門。每周二下午,人事部召開例會布置本周工作。
6.人事部所有工作任務由人事部主任下達,凡是未完成人事部主任所下發(fā)工作的,若無正當理由,其責任由實施人負責。
7.凡需請假必須報請人事部主任,由其統(tǒng)一安排,凡未報請的,一律按曠工論處。由人事部報請公司予以處罰。
8.人事部各人分工必須明確,其余人等非經(jīng)人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。
9.日常工作須由人事部主任安排。
人事部
第2篇 物業(yè)公司項目開發(fā)部規(guī)章制度
項目開發(fā)部工作任務
1、負責小區(qū)或?qū)懽謽堑暮贤騾f(xié)議的簽訂。
2、負責依據(jù)顧客或本公司的要求進行服務實現(xiàn)策劃，提供服務實施所須的有關資料。
3、負責市場調(diào)研及項目開發(fā)接管后的服務策劃及準備。
4、負責公司物業(yè)管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。
5、完成公司指定的各類業(yè)務指標的制作、編寫，并隨時答復領導對物業(yè)市場動態(tài)情況的查詢。
6、接待客戶來訪同時做好來訪記錄。
7、對待客戶反饋的意見及建議及時傳遞和溝通。
項目部工作流程圖
市場調(diào)研 選定物業(yè)項目 制定服務 實現(xiàn)策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對服務要求 進行評審 簽訂物業(yè)合同 或協(xié)議 各項物業(yè)服務策劃及資源籌備 物業(yè)驗收及接管入住 開展物業(yè)服務 物業(yè)服務檢查 持續(xù)改進增強業(yè)主滿意 項目部員工上崗條件
1、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
2、能夠吃苦耐勞，打破工作時限，認真完成工作。
3、須具有大專以上學歷(或同等學歷)。
4、熟悉公司服務流程，日常工作，通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務知識。
5、必須經(jīng)過部門培訓后方可上崗。
項目部經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司領導制定的工作方針，全面、具體地負責管理物業(yè)市場開拓工作。
2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的工作計劃方案，以及個體物業(yè)開拓工作流程和細則。
3.擴大本地區(qū)的業(yè)務網(wǎng)絡，熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點、營銷特點，與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
4.負責本地區(qū)的市場調(diào)研與分析預測工作，以及公司業(yè)務廣告;負責與相關的調(diào)研機構、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡;評估市場調(diào)研、廣告效果，提出改進建議或研究報告供領導參考。
5. 擴大外埠市場，擴展物業(yè)市場范圍。
6. 負責對本部門人員業(yè)務培訓、績效考核和督促，并根據(jù)市場變化對業(yè)務人員進行動態(tài)的優(yōu)化分配。
7. 負責公司物業(yè)管理合同及其他相關文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
8. 負責各類業(yè)務指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對物業(yè)市場動態(tài)情況的質(zhì)詢。
9. 全面管理項目開發(fā)部的日常業(yè)務工作。
10. 完成公司領導臨時交辦的其他任務。
項目部員工崗位職責
1.熱愛本職工作，打破工作時限，保質(zhì)保量的完成工作。
2. 實現(xiàn)服務策劃，承攬物業(yè)項目，在公司授權的范圍內(nèi)簽訂合同或協(xié)議。
3、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部服務部門，實現(xiàn)物業(yè)服務，并跟蹤回訪服務效果。
4. 負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料，提出分析報告，為部門經(jīng)理、公司領導決策提供參考。
5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內(nèi)市場信息，并及時向部門經(jīng)理匯報。
6.不斷學習掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神。
8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。
9、負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
10、協(xié)助部門經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
11、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
第3篇 某物業(yè)公司財務管理制度怎么寫
f物業(yè)公司財務管理制度
第一條 為了加強公司財務管理,規(guī)范公司財務行為,合理控制成本費用支出,根據(jù)《企業(yè)財務通則》規(guī)定,結合公司經(jīng)營性質(zhì),特制定本財務管理規(guī)定。
第記賬,做到會計賬、出納賬、銀行賬三賬余額三符。
(2) 出納員每月初要及時從銀行取回存款對賬單,逐筆勾對。對未達賬或銀企余額不符的,要查明原因,編制銀行調(diào)節(jié)明細表進行調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)表一聯(lián)留存一聯(lián)返饋銀行。
第八條 往來賬的管理
(1) 項目部要對本部正在執(zhí)行的往來單位合同進行清理,對過期或收費金額、收費方式發(fā)生變化的合同原則上應重新簽訂,并提供給財務部新的收費合同及清單。如不能重新簽訂的合同,應在清單中注明雙方認可的收費金額和收費方式,便于財務部門敦促催收。
(2) 應收款的增加和確定必須要素取價款的憑據(jù),如:合同、收據(jù)、發(fā)票、借款條,禁止憑空掛賬和銷賬。
⑶ 根據(jù)合同預付款時,需提供合同、協(xié)議書等有關資料和付款申請,經(jīng)辦人簽名、部門負責人簽字、總經(jīng)理批準后財務方可付款。
(4) 應付企業(yè)的賬款和代收的應付的款項支付時應由經(jīng)辦人提出付款申請,總經(jīng)理簽字,財務方可支付。
(5) 財務部門應建立往來單位客戶檔案信息,應收款和應付分別設置明細賬核算,定期對賬。
第九條 本制度適用公司全體員工。f
第4篇 物業(yè)公司培訓教師管理制度
物業(yè)公司培訓教師管理制度
1.目的加強教師管理,提高授課質(zhì)量,促進培訓工作的有效開展。
2. 適用范圍均豪公司全體員工。
3．職責
3.1 公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)培訓教師的日常管理工作。
3.2 總部部室負責協(xié)助做好相關專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3 項目部負責對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。
4. 術語無
5. 程序
5.1 教師條件
5.1.1 公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2 職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2 教師擇定
5.2.1 根據(jù)培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2 部門經(jīng)理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3 部門經(jīng)理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關專業(yè)部門推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1 部門經(jīng)理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經(jīng)理審批。
5.3.2 部門經(jīng)理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3 外聘的培訓教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4 教師管理
5.4.1 本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。
5.4.2 總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3 授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領導協(xié)商解決。
5.4.4 教師授課費用
5.4 .
4.1 公司對部門經(jīng)理以上培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4 .
4.2 部門經(jīng)理以下培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4 .
4.3 課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4 .4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4 .5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5 教師講課程序
5.5.1 經(jīng)批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2 部門經(jīng)理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.3 部門經(jīng)理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.4 有關教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5 .5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5 .6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5 .7培訓將結束時,應對培訓內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5 .8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》,評估結果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。
5.6 資料存檔
5.6 .1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關/支持性文件《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》《資料檔案管理規(guī)定》《培訓工作管理制度》
8. 質(zhì)量記錄及表格《培訓教師登記表》《培訓教材工作單》《培訓工作記錄表》《
第5篇 物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度5
物業(yè)公司突發(fā)事件處理制度(五)
一、遇有突發(fā)事件發(fā)生,所有員工必須服從領導的指揮調(diào)動。
二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動,應立即報告安全維護領班或管理處主任。
三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應立即報告當?shù)毓矙C關、管理處主任,同時保護現(xiàn)場,除緊急搶救外無關人員不得進入現(xiàn)場。
四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時,有關員工應積極配合,正確提供情況。
五、發(fā)生火警火災時,除立即報告消防部門外,報告安全維護領班或管理處主任,同時采取有效措施,參加撲救火災。
六、發(fā)生重大或突出事件,參與事件處理的領班部門主管應立即到現(xiàn)場處理。
七、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)將事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過和詳細處理過程及結果以書面形式報項目區(qū)域,項目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報物業(yè)部。
第6篇 物業(yè)公司保安部運作程序制度
物業(yè)公司保安部運作程序概述
安全是公司各種服務活動的基礎,只有在安全的環(huán)境內(nèi),各種服務活動才能得以開展,并確保其質(zhì)量。從法律角度來說,公司的經(jīng)營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準,提供能保證客人安全的服務設施。
為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序,在公司里應建立起健全的安全保衛(wèi)機構和安全工作網(wǎng)絡,制定切實可行的飯店安全計劃。
公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全,其主要職責為:
(1)協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認可后,負責對公司安全計劃的修訂。
(2)指導并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。
(3)對公司員工開展安全教育,進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術,還要使全體員工都懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災、停電等,明了在當時當?shù)刈约核鶓鸬淖饔眉皯扇〉拇胧?并學會使用各種安全設備的方法及技術。
(4)保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務,對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時向有關部門通報聯(lián)系,以求解決。負責調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
(6)保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。
(7)與當?shù)氐墓病⑾啦块T及其他執(zhí)法機關保持良好的效的工作關系,以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。
第7篇 物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度-3
物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度(三)
一、目的:通過人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。
二、人員工作流動方向:
1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務完成出色,業(yè)務、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領導嘉獎,為公司經(jīng)濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。
2、調(diào)崗:因公司組織機構調(diào)整或工作業(yè)務需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應服從調(diào)崗安排。
3、借調(diào):因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門。
4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動程序:
1、晉升
①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;
③公司由總辦組織,相關部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;
④經(jīng)過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調(diào)整通知單。
2、調(diào)崗
①當公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級調(diào)崗;公司有關部門及員工本人均可提出調(diào)崗。
②公司提出調(diào)崗的,由總辦負責協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權限報公司領導批準。
③員工提出的調(diào)崗,應由本人提出書面調(diào)崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。
3、借調(diào)
①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請,并經(jīng)總辦與有關用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準。
③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。
4、解職
①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓或調(diào)崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。
②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調(diào)崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。
④調(diào)崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關手續(xù)。
5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權限
①公司操作層員工(不含班長)的調(diào)整由部門提出意見,總辦批準。
②公司管理層員工(含班長)的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準。
③部門經(jīng)理、服務中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。
④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。
第8篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度
根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況
1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領導審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。
1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發(fā),由申領部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領導審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補發(fā)。
1.4.若文件發(fā)生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。
1.5.任何人未經(jīng)批準不得擅自復制文件。
1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定
2.1.編寫要求
1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。
2).綜合管理體系文件編寫時力求表達清楚、準確、全面、簡單扼要,實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。
3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。
2.2.文件編寫程序和格式
1).文件編寫流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內(nèi)容應參照各中心相應的運作手冊編寫。
ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。
4).頁面
i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。
ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。
5).章節(jié)編號
i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯數(shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關系時,可采用阿拉伯數(shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫應按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。
a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。
b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。
a.表格標題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號字。
c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。
7).文件架構和內(nèi)容
i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結構如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書--引用文件
--管理方針批準令--術語及縮略語
--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標題應說明開展活動的內(nèi)容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務特性是控制程序,具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關部門、相關人員、產(chǎn)品等,必要時應說明禁止事項。
3.0職責:規(guī)定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。
4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:
why:要達到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執(zhí)行:
when:在什么時候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應采用的材料、設備、文件等;
如何進行控制(檢查):
應保留的記錄;
應注意的例外特殊情況。
(必要時輔以流程圖)
5.0相關/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。
iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持實際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施唯一理解,表達出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項工作的名稱是什么;
why:此項工作的目的是什么;
when:在什么時候做;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
iv.運作手冊總體結構
組織結構和人員編制
管理范圍 崗位職責 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格
v.運作手冊中操作規(guī)程部分應包含
目的
范圍 職責 操作規(guī)程 相關文件 相關記錄
2.3.文件編號規(guī)定
各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。
1).公司與各中心代號
__局物業(yè)管理有限公司--zg
--物業(yè)管理中心--hh
國際金融物業(yè)管理中心--jr
dd大廈物業(yè)管理中心--k_
ff大廈物業(yè)管理中心--hs
2).部門名稱與部門代號
公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:
3).北京公司
工程事務部--bgs財務部--bcw
質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r
發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--_r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號方法
1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(如a、b)
綜合管理手冊拼音縮寫
北京招商局物管公司英文縮寫
2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:
c_4.□□-□-□□
要素內(nèi)程序文件序號
版本號(如a、b)
目錄號(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫
3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門拼音縮寫(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
運作手冊拼音縮寫
4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
應急防護手冊拼音縮寫
5).單行本編號原則
d_-□/□□-□□-□□
序號(必要時使用)
部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)
公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
單行本拼音縮寫
2.5.記錄表格的編號方法
1).程序文件表格編號方法:
c_4.□□-□-f□□-□
修改狀態(tài)
該程序的表格順序號
程序序號
目錄號
程序文件拼音縮寫
2).運作手冊表格編號方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號
部門拼音縮寫
各中心拼音縮寫
運作手冊拼音縮寫
3).應急防護手冊表格編號方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號
各中心拼音縮寫
應急防護手冊拼音縮寫
2.6.受控號編號原則
1).文件序號:
用阿拉伯數(shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。
2).公司及各中心序號
用阿拉伯數(shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門序號
i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。
4).受控號編寫方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號
部門序號
公司/中心序號
版本號
文件序號
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發(fā)登記表》
c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》
c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》
c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》
c_7.3-02-f02-02《服務質(zhì)量檢查表》
c_8.2-02-f01-01《審核實施計劃》
c_8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》
c_8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》
第9篇 z物業(yè)管理公司綜合管理制度
一、員工守則
(一) 管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二) 對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關系。
(三) 必須嚴格遵守公司輪值時間,按時上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。
(四) 管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應請其直接向公司咨詢。
(六) 大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指標,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七) 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八) 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
(九) 不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十) 所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財務,對各公物如有損壞,須負責賠償。
(十一) 雨雪天氣,各員工必須依時當值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。
(十二) 必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
(一) 按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。
(二) 在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三) 每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四) 臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產(chǎn)。
(五) 服從上級指導,完成所指定工作。
(六) 留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七) 執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記“服務至上,禮貌第一”。
(八) 如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九) 熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十) 管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一) 大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
三、保安工作
(一) 必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施,以免減弱防盜效果,特別強調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開,防止壞人有機可乘。
(二) 應熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三) 與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。
(四) 各更管人員交接時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五) 嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。
(六) 應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。
(七) 當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
(八) 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
(九) 切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權。因此拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十) 詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。
(十一) 若發(fā)生罪案,應采取下列步驟協(xié)助破案。
1. 立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監(jiān)護。
2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。
3. 切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。
4. 禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。
5. 向公安人員提供有關罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛(wèi)生
(一) 清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
(二) 勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
(三) 如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級報告。
(四) 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應立即清理,以免蚊蟲滋生。
(五) 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應速安排處理。
(六) 勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。
(七) 如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速處理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。
(八) 如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及
污水渠內(nèi)。
(九) 若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結果,則應詳細記錄及請示上級處理。
(十) 如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。
五、電梯
(一) 電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。
(二) 勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。
(三) 乘用電梯人數(shù)過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。
(四) 住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發(fā)生危險。
(五) 保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設備。
(六) 經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開關。
(七) 如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理人員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。
(八) 狂風暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風雨后,必須根治漏水情況。
(九) 電梯槽底有積水時,應及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十) 凡有水進入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。
(十一) 電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
(十二) 電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。
(十三) 沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設備。
(十四) 火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。
(十五) 經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類的告示牌。
(十六) 電梯內(nèi)求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導致窒息。
六、電力系統(tǒng)
(一) 修理電氣設備,應聘請持證的合格技師。
(二) 應明了大廈各種電力供應的設備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。
(三) 如部分用戶電力中斷,應由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設備故障,應由住戶自行請人處理,管理處可提供適當協(xié)助。
(四) 全座樓宇電力突然中斷,應先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
(五) 公共使用的電力設備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應經(jīng)常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應立即派人修理。
(六) 接到供電公司通知停電時,應即帖出通告,清楚列明日期、時間及受影響設備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后,貼出恢復供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復正常。
(七) 經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
(八) 在大廈出入口處,應備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九) 大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔,不得放置雜物。
(十) 大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。
七、消防
(一) 消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用,并應熟練其他消防設備的使用。
(二) 組織大廈員工學習消防知識,熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練,使其成為大廈合格的義務消防隊員。
(三) 值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設施等,如有損壞和失效時,應立即修理和更換。
(四) 利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備,以備應急。
(五) 每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
(六) 教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。
(七) 留意公用電線,如有破損和不符合規(guī)定時,應立即修理和更換。
(八) 留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報管理處和公司。
(九) 勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒香紙。
(十) 如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
(十一) 若發(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設法施救。
(十二) 火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十三) 切勿將放火門打開,以免萬一發(fā)生火警時,濃煙散播及火勢蔓延。
(十四) 報案時,必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及管理處電話。
(十五) 所有消防裝置,應由認可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
(一) 如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時,應立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
(二) 打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗,使樓宇空氣流通。
(三) 切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。
(四) 管理員應立即關閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點,迅速進行修理。必要時,電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
(五) “用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件,請住戶關閉氣體供應制
,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重,應通知住戶撤離。
九、樓宇結構及維修
(一) 樓宇結構如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應予以注意,并向上級報告。
(二) 如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時,應予以制止并向上級報告。
(三) 天花板或外墻有漏水,應即通知單位主管及有關住戶修理。
(四) 在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應立即向上級報告并研究修理方案進行修理:
1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2. 氣窗的玻璃爆裂;
3. 樓梯邊的欄桿松拖;
4. 防火門及消防設備損壞;
5. 內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
(五) 住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應予以制止并報告上級。
十、停車場管理
(一) 車管員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人。熱情服務,保證車輛安全,維護車場良好的行車秩序。
(二) 車輛進場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認真檢查車型、車牌號,,避免出現(xiàn)差錯。
(三) 了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
(四) 汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險,便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的,本車場不予停放保管。
(五) 本停車場實行有償停車保管服務,必須嚴格遵守財經(jīng)紀律,經(jīng)濟手續(xù)清楚,做到錢票相符,日清月結。
(六) 嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場,應即令其開出車場,立即報告管理處或公安機關進行處理。
(七) 車管員交接班時必須認真交接:如清點停車場內(nèi)車輛有多少,時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金點清,并詳細登記,雙方簽字負責。
(八) 車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。
(九) 車管員必須認真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴肅處理。
(十) 保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。
十一、有關廉潔條款
(一) 良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作,使環(huán)境能進一步改善,因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
(二) 凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,不得索取或接受任何利益。
第10篇 物業(yè)管理公司員工培訓管理制度-3
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度(三)
一、目的
為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。
三、職責劃分
(一)綜合服務部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓需求分析
1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結果, 結合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。
3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。
4.培訓需求確認:綜合服務部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓需求。
5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務部組織相關分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。
(二)培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。
1.1培訓目標:通過此次培訓應獲得什么效果,如學員在本次培訓中應學到或掌握什么,在培訓結束后應該如何做,應該做到怎樣的標準。
1.2培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。
1.5培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,如場地、設施、設備等。
1.7培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預算。
2.年度培訓計劃:綜合服務部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領導審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時培訓計劃
3.1部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3),報綜合服務部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓實施
1.培訓前準備
1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。
1.2綜合服務部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。
1.3發(fā)放學習材料:將有關教材、講義發(fā)給學員。
1.4后勤準備:綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。
2.
培訓過程
2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。
2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1綜合服務部培訓結束后應完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關工作。
3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結等,存入員工培訓檔案。
3.3綜合服務部整理本次培訓的相關資料,進行歸檔。
3.4培訓成果呈報:綜合服務部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書面總結分析,向分管領導呈報,并在公司內(nèi)進行公布。
(四)培訓評估
1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應層級、學習層級、行為層級和結果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:
1.1一級評估:反應層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。
1.2二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級評估:結果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1制定培訓計劃時,綜合服務部應根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應級和學習級評估。
2.2培訓實施結束后,綜合服務部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。
2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應在培訓效果調(diào)查和收集工作結束后一周內(nèi)撰寫相應培訓效果評估報告,報分管領導。
(五)培訓經(jīng)費、設施、設備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費?？顚Ｓ谩９镜呐嘤柦?jīng)費由綜合服務部統(tǒng)一管理,預算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務部備案后撥發(fā),超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進修), 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關規(guī)定核準報銷。
3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關費用)時,向綜合服務部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。
(六)培訓資源的管理
1.內(nèi)部培訓師的來源
1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;
1.2業(yè)務骨干或?qū)I(yè)技術人員
2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本
職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:
2.1承擔公司相關的培訓教學任務;
2.2負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結本專業(yè)領域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務部的培訓計劃進行培訓,如有改動應事先征得綜合服務部的同意。
3.內(nèi)部培訓師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。
3.1.2綜合服務部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。
3.2課時補貼:
3.2.1內(nèi)部培訓師的課時補貼:
工作時間: 30人民幣(元)
非工作時間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務
部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.3書籍費:
3.3.1內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。
4.2外部培訓師的資格審查:由技術/業(yè)務部門和綜合服務部進行資格審查;
4.3其他類培訓師:由綜合服務部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。
4.4外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領導核實和綜合服務部備案,總經(jīng)理批準后,由財務部支付。
五、培訓分類
(一)入職培訓
1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;
2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1公司經(jīng)營管理理念和服務意識
2.2公司概況、組織結構、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項目介紹(含實地參觀)
2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二)各部門內(nèi)部培訓
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。
2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:
2.1本部門職責、各崗位職責
2.2公司各個相關工作程序與作業(yè)指導
2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定
2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務案例進行分析
2.5各項專業(yè)技能培訓
2.6其他工作中需要培訓的內(nèi)容
(三)專題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓應請有資格的人員授課,可外聘。
(四)外送培訓
1.為滿足質(zhì)量體系對服務人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術人員應由綜合服務部進行登錄,由綜合服務部對持證者進行確認授權后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務部批準、統(tǒng)一安排到相關部門、機構進行崗位資質(zhì)的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。
第11篇 某物業(yè)公司工程部水電管理制度怎么寫
物業(yè)公司工程部水電管理制度1.工程部水電管理規(guī)定(如客戶需要可以提供)
1.1目的加強對水電管理,堵住漏洞。
1.2適用范圍客戶服務處工程部
1.3內(nèi)容
1.3.1 所有工程部人員都有責任和義務對本客戶服務處所管水電進行認真管理。
1.3.2 所有員工必須以身作則,凡與人串通偷水偷電者,一經(jīng)查出將作嚴肅處理。
1.3.3 確保水電設備、設施正常運行,水電正常安全供給。
1.3.4 隨時巡查,所有公共用水、用電須裝表并有完整記錄資料,發(fā)現(xiàn)漏水、電現(xiàn)象,隨時維修,節(jié)約用水、用電
1.3.5 定期檢查各用戶水電使用情況,防止偷水偷電現(xiàn)象發(fā)生。
1.3.6 按時抄送水電表,并力求抄表正確、準時,每月將水電使用情況匯總報公司領導。
1.3.7 嚴禁私拉亂接、水電線路的更改。
水電表的安裝要經(jīng)主任以上同意方可。
1.3.8 隨時向各水電用戶講解水電使用要求方法,注意事項,對出現(xiàn)的問題多做解釋工作。
1.3.9 抄表人員施行輪換制,由副主任帶隊,最少2人抄表,除副主任為固定外,協(xié)助人員每月更換,輪流抄表。
1.4附表
1.4.1 《月份用電情況匯總表》
1.4.2 《月份用水情況匯總表》
第12篇 項目物業(yè)公司拾遺管理制度
物業(yè)項目公司拾遺管理制度
一、辦理用戶失物認領的程序
(一)接用戶報失后,詳細記錄報失用戶所在公司名稱、房號、失主姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料,并將用戶所提供的資料轉交巡樓護衛(wèi)協(xié)助查找。
(二)如失物找回,通知用戶到客戶服務部辦理認領手續(xù);如失物未能找回,回復用戶。
(三)如有人報拾遺物品時,應先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失和的移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表復印存檔。
(四)將失物名稱交服務中心張貼于小區(qū)公告欄上。
(五)待失主憑有效的身份證明到客戶服務部辦理認領手續(xù)后,客戶服務部將用戶簽收的失物認領表存檔。
(六)月底前將當月拾獲而暫未有用戶認領的失物匯總后交服務中心在小區(qū)公告欄上張貼,通知用戶快到公司辦理認領手續(xù)。
二、拾遺管理規(guī)定
為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下管理規(guī)定:
(一)員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何物品,都應立即上交本部門進行統(tǒng)一登記。
(二)各部門在登記員工上交的物品后,應及時上交服務中心,移交時應有簽收手續(xù)。
(三)若業(yè)主、租房或來訪人員拾到的物品,由管理員或護衛(wèi)員將拾遺者帶到服務中心登記。
(四)各部門上交的遺失物品,將由副總經(jīng)理鑒定物品價值,并監(jiān)管拾物招領和失主認領。
(五)遺失物在張貼招領啟事后面?zhèn)€月未認領的,由管理公司上交派出所。
(六)員工拾金(物)不昧,主動上交者,公司將給予表揚和物質(zhì)獎勵。
(七)員工若拾到物品隱瞞不報,一經(jīng)查出,公司將予以辭退處分。
第13篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度
3.8.1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關的標識、圖片
3.8.2 管理標準
1. 形象、標識統(tǒng)一
2. 能夠反映出大廈的整體風貌
3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3.8.3 適用范圍
形象宣傳
3.8.4 工作流程
1. 市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。
1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標
要清楚地認識其市場調(diào)研的方向。
2] 制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3] 收集有關信息
按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5] 提出調(diào)研結果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結果報告。
2. 形象宣傳
從視覺角度
1] 設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象)
2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強培訓,提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。
4] 相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風等加以規(guī)范。
2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1] 提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。
2] 倡導群體觀念,“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。
3] 前臺作為形象輸出的窗口。(強調(diào)前臺的作用)
4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務,“只要您滿意”作為格言。
5] 以高檔次的服務,全心全意為客戶服務。
第14篇 某物業(yè)公司倉庫管理制度怎么寫
b物業(yè)管理有限公司文件名稱:倉庫管理制度文件編號:倉庫管理制度為加強公司倉庫的管理力度,建立科學化、正規(guī)化的倉儲管理方式,控制公司成本支出,特制定本制度。
一、物資驗收入庫
(一)物資入庫前,倉管員要親自同使用部門負責人共同驗收。
根據(jù)物品規(guī)格質(zhì)量標準,外觀質(zhì)量鑒別,取樣檢查以及一般常用材料價格方法驗收。
以下情況不予驗收入庫:
1、對采購的呆滯、積壓、質(zhì)量低劣材料嚴格把關不予驗收入庫。
2、對采購的無使用對象的特殊材料不予驗收入庫。
3、對一般材料超儲備定額懸殊的不予驗收入庫。
4、對短線物品的儲備應視用途所需,不能超過1--2個月的用量,超出者不予驗收入庫。
5、驗收成件包裝物資要進行抽查,凡質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、品種與材料清單不符的不予驗收入庫。
6、驗收數(shù)量不足的,應由采購員及時補回。
7、以上入庫所造成后果由倉管員負責。
(二)未經(jīng)檢驗合格不準進入貨位,更不能投入使用。
驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應及時向財務部主管和采購經(jīng)辦人員及有關部門負責人匯報,請求采取有效處理措施。
(三)物資檢驗合格后,倉管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù),核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致,按送貨單上的要求簽字。
(四)入庫時,倉管員要認真如實填寫《入庫單》、《領料單》,入庫單各欄應填寫清楚,并隨同送貨單一起交財務部記帳。
(五)對暫時不能退回的不合格物資,應隔離堆放,并作好標識,嚴禁與已入庫的物資混雜在一起。
二、物資的儲存與保管
(一)物資的儲存與保管原則上應以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設置倉庫,并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工。
凡吞吐量大的落地堆放,周轉量小的用貨架存放。
落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號并標明物資名稱等;
上架的物資應根據(jù)區(qū)域劃分進行擺放,并標明物資名稱、編號等。
要分開食用與非食用分開,常用與非常用分開,工具與材料分開,整齊統(tǒng)一。
貨架存放做到上放輕、下放重,中間放常用。
(二)物資堆放的原則是:在堆放合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據(jù)物資特點,必須做到過目見數(shù),查點方便,成行成列,排列整齊。
同類物資堆放,要考慮先進先出,領用方便。
(三)倉管員對倉庫物資應根據(jù)其自然屬性和倉庫的實際情況,認真保管,嚴格做好防火、防盜、防投毒、防鼠、防蟲蛀、防銹蝕、防變質(zhì)、防受潮、防桶漏、防失油、防塵污、防老化、防凝固、防受凍、防變形、防破損等工作,使公司財產(chǎn)不發(fā)生保管責任損失。
(四)倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等,倉管員應及時報告財務部,并分析原因,查明責任,按規(guī)定辦理報批手續(xù)。
未經(jīng)批準的一律不準擅自處理。
保管員不得采取盈時多送,虧時克扣的違紀行為。
(五)倉庫所存物資未經(jīng)使用部門負責人同意,一律不準出庫。
(六)倉庫要加強安全保衛(wèi)措施,禁止非倉管人員擅自入庫。
倉庫嚴禁煙火。
倉管員應懂得使用消防器材和必要的防火知識。
三、物資發(fā)放
(一)倉管員應按推陳出新、先進先出、按單領取、嚴格控制的原則發(fā)放物資,堅持一盤底,二核對,三發(fā)放,四減數(shù)。
對貪圖方便,違反發(fā)料原則造成物資發(fā)放失效、霉變及其他差錯等損失,倉管員應負責。
(二)倉管員在發(fā)放物資時,應嚴格審查派工單、采購計劃審批單,確認是否經(jīng)倉庫所屬部門負責人同意。
否則,倉管員有權拒絕發(fā)放。
(三)倉管員在發(fā)放物資時,應與領物人認真清點,當面檢查所領物資質(zhì)量等,并與使用人在出庫單或領用單上簽字確認。
未經(jīng)簽字確認,物資不準出庫。
(四)物資發(fā)放完畢,倉管員要認真填寫《出庫單》或《領料單》。
《出庫單》或《領料單》需經(jīng)領物人簽字確認。
工具借用人要填寫《工具出借登記表》,所有憑證倉管員應認真妥善保管。
四、物資盤存和臺帳
(一)倉庫原則上每月25日前完成盤存一次,核對帳目和實物是否相符,如有不符,必須查清原因,分清責任,并提出和實施糾正失誤的措施。
(二)盤存時,由倉管員負責,倉庫所屬部門另派人協(xié)助,財務部派人監(jiān)督。
(三)盤存完畢后,倉管員應向采購員提出各類物資的合理庫存量和目前庫存量,以便采購員及時進行采購,保證各部門工作需要,同時降低庫存成本。
對過期、失效等物資,在查清責任后要及時報財務部作報廢處理,并辦理有關報廢手續(xù)。
(四)倉庫應對各類物資分門別類建立物資臺帳,嚴格臺帳登記制度。
(五)每月末制作《庫存盤點表》,根據(jù)表內(nèi)數(shù)據(jù),做到月初庫存+當月入庫量=月底結余十當月出庫量一式二份,一份留存、一份交財務會計記帳。
五、其他有關事項
(一)管理標準
1、庫房建有標牌,倉庫規(guī)章制度,倉管員崗位職責。
2、物品標識明確,安全方便,擺放整齊。
3、三凈:物品干凈、貨架干凈、庫房干凈。
4、庫房利用率60%以上。
5、帳本清晰明了,帳實相符。
(二)倉管員須知
1、倉庫的規(guī)章制度,崗位職責。
2、材料領用、入庫手續(xù)、報表填制與統(tǒng)計。
3、庫存物資的代號、名稱、標記、規(guī)格、型號、產(chǎn)地。
4、庫存物資的保管、保養(yǎng)方法。
5、庫存物資規(guī)格質(zhì)量標準、外觀質(zhì)量鑒別,取樣檢查方法。
6、物資簡單的性能用途。
7、一般常用材料的價格。
8、面積、體積、容量的計算,各種換算。
9、各種工具的使用。
10、倉管員每周要就物品的使用情況進行抽查回訪,若發(fā)現(xiàn)虛報及挪作他用的,要及時報告主管按規(guī)定進行處理。
11、倉庫員必須嚴格計量器具的標準,定期送計量局校驗一次。
12、記帳要做到字跡清楚,日清月結不積壓,收貨、盤存及時。
13、允許范圍內(nèi)的誤差和合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧,每月都要及時上報,以便做到帳、物、資金一致。
第15篇 某某物業(yè)公司發(fā)票管理制度格式怎樣的
某物業(yè)公司發(fā)票管理制度1為了加強公司發(fā)票的管理和財務監(jiān)督,根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》,結合公司發(fā)票的領購、使用、保管情況,特制定本辦法。2發(fā)票購買審批手續(xù)
2.1 發(fā)票的審批由公司財務部憑稅務登記證副本和發(fā)票準購簿,定期到主管稅務部門辦理購買審批手續(xù)。
2.2 稅務部門審批后,由公司財務部到發(fā)票專賣點購買并登記發(fā)票管理簿。各部門需用發(fā)票時,一律由專人到財務部領取,按規(guī)定將所領取發(fā)票號碼逐一登記。3發(fā)票內(nèi)部領用手續(xù)
3.1 各部門必須由專人負責領用、保管、使用發(fā)票,按照發(fā)票使用、登記制度,設置發(fā)票登記簿,在使用發(fā)票時,必須登記使用日期、發(fā)票號碼、金額、收票單位及經(jīng)辦人姓名。
3.2 各部門對領用的發(fā)票認真履行以舊換新手續(xù),收回用過的發(fā)票時,要與領用發(fā)票登記的號碼進行核對,并在有關欄目內(nèi)注明收回字樣和收回日期。4發(fā)票使用范圍
4.1 資金往來專用發(fā)票只限于資金往來代收水電費、煤氣費,對外業(yè)務中發(fā)生的預收款、暫收押金。服務發(fā)票只限于管理費、車位費及各種有償服務費等各種費用。各部門禁止私自使用成文厚三聯(lián)收據(jù),必須到財務部門領取發(fā)票,由財務部門統(tǒng)一上帳管理。5開具發(fā)票
5.1 開具發(fā)票應當按照規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具,填寫齊全,上下幾聯(lián)金額必須一致,并加蓋單位財務印章或公章,按要求填開發(fā)票人簽章,交審核人審核,填寫審核時間并由審核人簽章。
5.2 不得將發(fā)票轉借、轉讓、代開、虛開。
5.3 資金往來專用發(fā)票在開出時按所收取貨幣資金性質(zhì)在發(fā)票上加蓋現(xiàn)金、 收訖章,支票要注明支票號碼,并及時入帳。
5.4 每天資金往來發(fā)票用完之后要與入帳金額進行核對,入帳金額與票面金額不符時,及時查找原因,確保入帳金額與票面金額一致。
5.5 待一本發(fā)票使用完畢后,在發(fā)票背面注明作廢發(fā)票號碼,經(jīng)辦人及審核人在核準無誤后均辦簽章。6保管、歸檔
6.1 發(fā)票的保管由公司財務部負責,由經(jīng)辦人員對已使用過的發(fā)票整理、登記。歸檔時,嚴格按會計檔案的歸檔管理造冊、歸檔。發(fā)票登記簿和已開具的發(fā)票存根聯(lián)按規(guī)定必須妥善保存5年。
6.2 公司發(fā)票的領取、登記、收發(fā)、整理、歸檔等工作派專人負責,統(tǒng)一管理。7違反管理規(guī)定的罰則
7.1 凡未按照規(guī)定開具、保管發(fā)票,給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失的,或因管理不善出現(xiàn)發(fā)票丟失現(xiàn)象,除按稅務部門規(guī)定額度交足罰款,賠償損失金額外,并要接受公司內(nèi)部給予的處罰。
7.2 違反發(fā)票管理法規(guī),導致其他單位或者個人未繳、少繳或者騙取稅款的,除沒收非法所得,并處以未繳、少繳或者騙取的稅款一倍以下的罰款。
7.3 抽查所開具的資金往來專用發(fā)票金額與實際財務收支的進帳金額是否相符,凡不相符又無正當原因的,酌情處罰。
第16篇 物業(yè)管理公司員工獎懲制度-7
物業(yè)管理公司員工獎懲制度(七)
為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,增強職工的主人翁責任感,維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎勵:
一、對完成年度工作任務及下達指標,年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務范圍內(nèi)的創(chuàng)收,按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰,罰款部分按10%提取。
2、對工作中因有發(fā)明、技術改造或提出合理化建議,給公司帶來經(jīng)濟效益的員工,參加集團公司獻計策、做好事雙十佳評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。
處罰:
三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時后為一天)。
四、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工,工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。
七、打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外,單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權謀私,接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外,發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元,情節(jié)嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外,嚴禁中午喝酒,不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,如給住戶造成損失(本物業(yè)服務范圍之內(nèi)的)由當事者一并賠償。
十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假,發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外,處罰當事人100元。
十一、對居民提出的服務要求,不得推諉不管或置之不理,發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元,出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次,發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。(正當理由除外)
十二、嚴格請銷假制度,請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十三、嚴格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日報公司經(jīng)理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符,扣責任人30元/次。
十四、工作要負責任,因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失,按損失的實際造價予以賠償。
十五、對員工的各類處罰,均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。
第17篇 物業(yè)項目公司首問責任制度2
物業(yè)項目公司首問責任制度(二)
一、公司職員對于業(yè)主的投訴、提問、請求均慶熱情、耐心、細致的給予幫助、解答,樹立全心全意為業(yè)主服務的思想。
二、如問題超出本人職責范圍應給予合理的解釋,并帶領業(yè)主到相應部門交相關人員進行事情處理。
三、首問責任人應及時跟進事情的解決情況,直到回復業(yè)主,讓業(yè)主滿意為止
四、各部門之間應互相配合、真誠合作,絕不允許有相互推諉現(xiàn)象。
五、如有業(yè)主投訴被問人有不耐煩、不理睬、推諉拖拉、馬虎了事等現(xiàn)象,一經(jīng)查處即予嚴肅處理。
第18篇 物業(yè)公司外部交流管理制度2
物業(yè)公司外部交流管理制度(二)
1.0適用范圍:適用于公司
2.0職責:相關部門
3.0與環(huán)境保護、環(huán)境管理部門的交流:
3.1與公安消防部門就治安、防火等項目進行溝通與協(xié)調(diào),由公司有關部門進行,接受對方的檢查、指導和監(jiān)督,并作好書面記錄,評估實施結果。
3.2與勞動衛(wèi)生部門就勞動安全、衛(wèi)生防疫等項目進行溝通與協(xié)調(diào),由公司有關部門進行,接受對方檢查、指導和監(jiān)督,并作好書面記錄,評估實施結果。
3.3與環(huán)保城管部門就環(huán)境保護、垃圾清運、有害垃圾處理、消剎、門前三包、等項目進行溝通與協(xié)調(diào),由公司有關部門進行,接受對方指導、檢查和監(jiān)督,并作好書面記錄,評估實施結果。
3.4政府職能部門中與各級物業(yè)主管部門交流程序參照程序文件5.1執(zhí)行,與稅務、審計機構、工商、物價、租賃主管部門等的交流程序由公司相關部門根據(jù)工作需要直接進行交流。
3.5小區(qū)業(yè)主委員會產(chǎn)生、換屆選舉時,由綜合事務部依照法律程序告知相關部門并作好檔案記錄。
4.0與社會服務機構交流中包括:
4.1由綜合事務部負責,每年與教育部門(如:湖南大學等高等院校)進行一次交流活動,方式可以靈活多樣。
4.2公司相關部門,負責其本業(yè)務范圍需要合作的社會服務機構的交流溝通工作。
5.0原則及事項:
5.1與政府職能部門及其他有關單位的交流,由公司綜合事務部或相關部門根據(jù)具體情況,確定是否申請費用,以少花錢,多辦事為原則。
5.2確定與新聞媒介交流規(guī)模時,小型指活動經(jīng)費在1000元以下(包括1000元)的情況,大型指活動經(jīng)費在1000元以上的情況。
5.3確定學術經(jīng)驗交流參加情況時,根據(jù)地點、活動經(jīng)費等綜合考慮。
5.4綜合事務不應以公司重要事件或開展各種重大活動為契機,與新聞媒介聯(lián)手,作好宣傳報道工作;定期向行業(yè)內(nèi)報紙、雜志投送優(yōu)秀稿件。
編制:審核:批準:日期:
第19篇 物業(yè)管理公司服務工作制度
物業(yè)管理有限公司服務工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對公共照明設備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;
五、財務制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關規(guī)定收取管理費;
2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設置意見箱;
2、設立投訴電話;
3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3 天。
第20篇 物業(yè)公司員工工服管理制度
物業(yè)有限公司員工工服管理規(guī)定（暫行）
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山__物業(yè)服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發(fā)放保管，應準確把握發(fā)放和庫存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執(zhí)行物品管理的各項規(guī)定（含補充服裝時型號數(shù)量的統(tǒng)計）。
3.4各部門主管負責人負責監(jiān)督執(zhí)行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領標準及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、(www.)黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領標準
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色t恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色t恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業(yè)套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內(nèi)累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內(nèi)累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按___（唐山）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負責解釋和修訂。
7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。
