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有哪些
質量責任制度在項目試化驗員的工作中扮演著關鍵角色，主要包括以下幾項內容：
1. 質量檢驗：試化驗員需對項目中的材料、半成品及最終產(chǎn)品進行定期或隨機的質量檢查。
2. 數(shù)據(jù)記錄：詳細記錄化驗過程中的各項數(shù)據(jù)，確?？勺匪菪院凸浴?
3. 報告編寫：編寫詳實、準確的化驗報告，反映產(chǎn)品質量狀況。
4. 不合格品處理：對不符合標準的產(chǎn)品進行標識、隔離，并提出改善建議。
5. 培訓與指導：參與質量管理體系的培訓，指導新員工遵守相關規(guī)定。
內容是什么
這些職責的實施涉及以下具體步驟：
1. 制定和執(zhí)行化驗程序，確保符合行業(yè)標準和公司規(guī)定。
2. 使用專業(yè)設備進行測試，如化學分析儀器、物理性能測試設備等，保證數(shù)據(jù)準確性。
3. 對記錄的數(shù)據(jù)進行分析，找出潛在的質量問題。
4. 編寫的報告需清晰闡述化驗過程和結果，便于管理層決策。
5. 對不合格品進行追蹤，協(xié)調相關部門進行整改，預防質量問題再次發(fā)生。
重點
試化驗員的核心任務在于保障產(chǎn)品質量，這要求他們：
1. 具備扎實的專業(yè)知識，能準確判斷和分析質量問題。
2. 高度的責任心，嚴格執(zhí)行質量標準，不妥協(xié)于次品。
3. 良好的溝通能力，能夠有效傳遞化驗結果和改進建議。
4. 持續(xù)學習，跟蹤最新的質量控制方法和技術，提升工作效果。
存在的問題
盡管質量責任制度已相對完善，但仍存在一些挑戰(zhàn)：
1. 化驗員素質參差不齊，可能導致檢測結果的可靠性受到影響。
2. 實施過程中可能存在疏漏，如化驗頻率不足或記錄不全，影響質量追溯。
3. 在應對突發(fā)質量問題時，可能缺乏快速響應和有效解決方案的能力。
4. 個別情況下，質量與生產(chǎn)效率之間的平衡可能被打破，導致質量控制的妥協(xié)。
質量責任制度的實施需要試化驗員與管理層的共同努力，持續(xù)優(yōu)化流程，提高質量意識，以實現(xiàn)項目的高質量運行。
質量責任制度：項目試化驗員范文
第1篇 質量責任制度：項目試化驗員
1.嚴格按照工藝及試驗規(guī)程進行材料的試驗工作。判斷材料的符合性,做出合格或不合格的結論,對因未執(zhí)行規(guī)定而造成的試驗質量問題負責。
2.嚴格控制材料試驗過程的條件及環(huán)境,無證及無關人員不得參與操作,無合格證的設備、儀器不準使用。
3.發(fā)現(xiàn)質量問題應做好記錄,保護現(xiàn)場,并及時通知有關人員(試化驗員不得擅自處理有關試驗中發(fā)生的質量問題)進行處理。
4.編制在用計量器具檢驗計劃,確保計劃的完成。
5.監(jiān)督、指導計量器具的正確使用維護、保養(yǎng),為提高工程質量服務。
第2篇 工程質量責任制度范文
質量管理制度
工程項目質量管理是工程項目從施工準備到交付使用的全過程中,為保證和提高工程質量所進行的各項組織管理工作。
工程項目質量管理工作主要包括以下內容:
1、認真貫徹國家和上級有關質量管理工作的方針政策、質量管理和質量保證標準,貫徹國家和上級頒發(fā)的技術標準、規(guī)范、規(guī)程和各項質量管理制度。
2、編制并組織實施工程項目質量計劃。
3、工程質量控制時,運用全面質量管理的思想和方法,在分部、分項工程施工中,組成質量管理小組,進行pdca循環(huán),不斷地克服質量的薄弱環(huán)節(jié),以推動工程質量的提高。
4、認真進行質量檢查。貫徹操作人員自檢和專職檢查相結合的方法,組織施工隊進行自檢活動,做好自檢數(shù)據(jù)的積累和分析工作;專職質檢員要加強施工過程中的質量檢查工作,做好預檢和隱蔽工程驗收工作。通過自檢和專職檢查,發(fā)現(xiàn)質量問題,及時進行處理,保證不留質量隱患。
5、技術負責人組織工程質量的檢驗評定工作。按照國家施工及驗收規(guī)范、建筑安裝工程質量檢驗標準和設計圖紙,對分項、::分部工程和單位工程進行質量檢驗評定。
6、配合公司質量部做好工程質量的回訪工作,及時收集質量信息,對于施工不善而造成的質量問題,要認真進行處理,系統(tǒng)的總結工程質量的薄弱環(huán)節(jié),采取相應的糾正和預防措施,克服質量通病,不斷提高工程質量管理水平。
7、目標:以長城杯的標準控制工程質量,誓奪長城杯,確保市優(yōu),爭創(chuàng)魯班獎,分項工程一次驗收合格率100%,優(yōu)良率85%。
質量責任制度
一、項目經(jīng)理質量負責制:
1、負責對項目員工進行質量意識教育。
2、貫徹國家和企業(yè)頒發(fā)的工程質量的規(guī)定、規(guī)程、制度和措施,并檢查落實。
3、正確處理施工質量與施工進度的關系,合理安排施工,確保工程質量,對不合格工程交付使用負直接責任。
4、掌握工程項目的質量情況。嚴格執(zhí)行質量獎罰制度。
5、每月組織一次工程項目的質量檢查,針對主要問題,親自組織攻關。
二、項目技術負責人質量責任制:
1、貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的各項技術規(guī)范、規(guī)程,質量管理措施和質量獎罰條例,并在施工中嚴格檢查督促落實,嚴防工程質量事故的發(fā)生。
2、組織召開工程項目質量事故分析會,提出質量事故的技術處理方案,對質量事故負責并有權追究技術責任,及時上報質量事故情況及事故分析報告。
3、對技術問題、質量問題提出改進措施,指導開展創(chuàng)優(yōu)工程活動。對竣工工程的質量好壞負有直接技術責任。
4、及時掌握工程質量情況,對質量好的先進典型要及時推廣。對違反施工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象有權隨時制止,嚴重時責令其停工。
5、支持質檢員的工作。主持工程項目每月一次的質量檢查。組織本項目范圍內分項、分部工程質量的評定。主持開展質量自檢、互檢、交接檢、隱預檢及結構驗收工作。檢查監(jiān)督工程樣板制落實情況。
6、簽審本項目工程質量報表及質量評定,并報上級部門核定。
三、項目技術人員質量責任制:
1、負責向承包隊、班組作技術要求和質量標準交底,并在實施過程中認真檢查技術交底的落實情況,對違反操作規(guī)程的班組和個人有權糾正和制止。必要時責令其返工和停工。嚴防工程質量事故的發(fā)生。
2、對本項目單位工程施工測量軸線定位,水準基點及高程控制及時進行復核,并負直接技術責任。
3、負責隱蔽工程的檢查驗收,經(jīng)有關人員(業(yè)主代表、監(jiān)理工程師等)認定全部符合技術質量要求后方可辦理簽證。
4、檢查督促自檢、互檢、交接檢及樣板制落實情況,對沒有先做樣板的工序或未按樣板操作的工序必須及時制止施工。
5、及時檢查驗收進場原材料、成品、半成品、零配件的質量情況,對不合格品提出處理意見,嚴禁使用不合格材料。
6、及時收集工程項目的技術資料和質量記錄,建立工程技術檔案。
四、項目質檢員質量責任制:
1、認真貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的各項技術規(guī)程、技術規(guī)范。檢查監(jiān)控工程項目的施工質量情況。負責項目工程質量的核定工作,并對其工作質量負責,保證其準確率。
2、對施工項目進行隱、預檢及主體結構驗收并簽證。糾正違章施工,必要時下達臨時停工命令并及時報主管領導處理。參加樣板工程的鑒定。
3、參加施工項目內工程質量的定期檢查、施工中間檢查以及工序間的交接檢查。督促檢查三檢制落實情況。
4、負責填寫工程項目的質量總結和統(tǒng)計報表。
5、檢查工程材料質量,嚴禁使用不合格材料。
6、參加工程設計圖紙會審及設計交底。
7、參加工程質量事故的處理,督促當事單位上報質量事故報告。
8、月底施工隊驗工計價時,質檢員進行質量核定,制定獎罰措施
,報項目總工審批。
9、保證工程質量評定的真實性、準確性、及時性。
10、及時上報年、季、月工程質量報表并附小結。
五、工程經(jīng)理質量責任制:
1、組織班組自檢、::互檢,交接檢并簽證。參加工程隱預檢,嚴把質量關,制止使用不合格的工程材料。對不合格的工程轉交給下道工序負直接責任。
1、 本棟號、本工段發(fā)生的工程質量事故負直接責任。對質量事故應及時上報。
2、 具體實施樣板制。
4、落實質量保證措施,對工程的現(xiàn)場質量負責。
六、工長質量責任制:
1、嚴格落實技術交底及質量保證措施,對過程中的質量狀況負責。
2、工長監(jiān)督施工班組自檢,并對已完分項的質量做初步檢查,不符合技術質量要求的分項不得報質檢員驗收,否則,按程度追究工長責任。
七、分包單位負責人(隊長或班組長)質量責任制:
1、認真貫徹項目的質量標準、技術規(guī)定和質量管理制度。全面負責本單位的質量自檢、互檢和工序之間的交接檢查,杜絕工程質量事故的發(fā)生。
2、嚴格按圖紙、技術交底和操作規(guī)程進行施工,對本單位所施分項工程的實物質量負責。
3、嚴把材料使用關,混凝上、砂漿配合比關。拒絕和制止使用不合格的材料。對不合格的分項工程做到上道工序不交,下道工序不接。接受質檢人員、技術人員的檢查指導,隨時糾正違章操作現(xiàn)象。
4、按時填寫各種原始記錄,統(tǒng)計報表,保證數(shù)據(jù)真實可靠。分析工程質量存在問題,實行對策管理。
5、對本單位工人施工產(chǎn)生的不合格工序,應主動組織返修重做,直到合格為止。
6、參加工程項目負責人組織的質量檢查和分項工程質量評定。
7、自覺接受質檢人員和技術人員的檢查指導,及時糾正違章施工,確保施工質量。
第3篇 質量責任制度：施工技術人員
1、 現(xiàn)場施工技術人員應認真熟悉本管段所負責的單位工程或分部、分項工程的圖紙,根據(jù)施工進展情況隨時服務施工,做好技術指導。
2、 施工技術人員應掌握現(xiàn)行技術規(guī)范及標準,以圖紙、規(guī)范、標準為依據(jù)及時處理指導現(xiàn)場施工,杜絕返工浪費現(xiàn)象。
3、 現(xiàn)場技術人員應服從項目部領導及分配,刻苦鉆研本職工作,想為工程所想,急為工程所急,一心為工作,管好自己所分管的施工任務。
4、 現(xiàn)場技術人員在分管的施工范圍內的所有單位工程、分部、分項工程,因技術與設計、規(guī)范、標準不符出現(xiàn)的問題,應由分管的技術人員負全責。
5、 現(xiàn)場技術人員在分管的施工范圍內的,在施工中由于施工人員沒有按要求進行的也應承擔主要責任,在處罰施工人員的同時,分管技術人員也同樣接受處罰。
6、 現(xiàn)場技術人員在分管內的工程資料同時隨工程進展情況及時填寫,杜絕弄虛作假,一旦發(fā)現(xiàn)應接受處罰。
7、 現(xiàn)場技術人員在分管區(qū)域內連續(xù)兩次以上,因指導或責任心不強造成的工作失誤,應嚴肅處理或待崗處理。
第4篇 局機關責任和工作質量管理制度
一、為進一步強化全局工作人員的責任和工作質量，規(guī)范工作行為，根據(jù)《國家公務員法》等有關法規(guī)、文件的要求，結合我局工作實際，制定本制度。
二、本制度所稱工作過錯，是指全局工作人員在履行職責過程中，因不嚴、不細、不實或其它主觀原因，造成工作損失、產(chǎn)生不良影響和后果的行為。
三、本制度適用于局機關各處室及所有工作人員。
四、追究工作過錯責任，應遵循實事求是，有錯必究，責罰相當，教育與懲處相結合的原則。
五、有下列情形之一，可追究工作過錯責任：
(一)一般工作過錯
1.正式上報或下發(fā)的文件及各類材料中，格式、文體、文字等方面出現(xiàn)較大的錯誤或遺漏，尚未造成不良影響的;
2.在政務接待、會議籌備、活動組織過程中因計劃不周、疏忽大意或不按要求辦理，給工作造成被動的;
3.違反工作程序，越級請示、匯報，給工作造成被動的;
4.在督促查辦、綜合調研、信息報送等工作中，因自身原因造成上報材料失實的;
5.首問責任人不履行首問負責制，貽誤辦事人辦事，造成較壞影響的;
6.因態(tài)度不好、服務不周受到投訴并經(jīng)查實的;
7.其他應該追究一般工作過錯責任的行為。
(二)重大工作過錯
1.遇重大或緊急問題不及時報告，不采取應急措施，給工作造成較大損失的;
2.超越規(guī)定權限擅自做主，給工作造成損失或不良影響的;
3.在正式上報或下發(fā)的文件及各類材料中，因自身原因導致內容出現(xiàn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、文件或其他有關規(guī)定不相一致問題，產(chǎn)生不良影響的;
4.違反保密規(guī)定出現(xiàn)泄密問題，但尚未觸犯國家保密法規(guī)的;
5.因未切實履行工作職責、以權謀私，給工作造成較大損失的;
6.其他應該追究重大工作過錯責任的行為。
六、工作過錯責任劃分及承擔按以下情況予以認定：
(一)因擅自作主、未切實履行工作職責、報告不及時等造成的工作過錯，由具體責任人承擔全部責任;
(二)因不嚴、不細、不實等原因出現(xiàn)的工作過錯，具體責任人承擔主要責任，處室領導承擔次要責任;
(三)因工作程序不明、落實制度不力等原因出現(xiàn)的工作過錯，除具體責任人承擔責任外，處室領導承擔領導責任;
(四)工作過錯行為造成經(jīng)濟賠償?shù)模ぷ鬟^錯責任人應承擔一定的賠償責任。
七、對一般工作過錯責任人，視情節(jié)、后果輕重給予批評教育、書面檢查、通報批評等處理;對重大工作過錯責任人，視情節(jié)、后果輕重給予取消當年評優(yōu)評先資格、扣發(fā)目標獎、調離崗位、停職離崗培訓等處理。
八、有下列情形之一，應予從重追究工作過錯責任：
(一)工作過錯多次重復出現(xiàn);
(二)明知已出現(xiàn)過錯，不及時采取補救措施，致使損失、影響擴大的;
(三)因主觀故意出現(xiàn)的過錯;
(四)拒不承認過錯事實的;
(五)故意隱瞞過錯真相，不及時上報的;
(六)其他經(jīng)局黨組認定，應從重追究工作過錯責任的。
九、有下列情形之一，可予從輕或免除追究行政過錯責任：
(一)工作過錯行為沒有造成損失或不良影響的;
(二)屬認識理解偏差，過錯輕微，且能及時糾正的;
(三)因工作程序不明、分工不明出現(xiàn)過錯，情節(jié)輕微的直接責任人;
(四)其他經(jīng)局黨組研究認定，可從輕或免除追究工作過錯責任的。
十、工作過錯發(fā)生后，處室及過錯責任人應將過錯原因和整改情況以書面形式報辦公室，辦公室啟動工作過錯責任追究程序，按照局領導要求對工作過錯情況及相關事實進行調查核實，并提出處理意見報局黨組。
十一、工作過錯責任的認定和追究由局黨組研究確定。
十二、本制度自公布之日起執(zhí)行。
第5篇 項目質量員質量責任制度
項目質量員質量責任制度
1、負責監(jiān)督各類人員履行其質量職責,向施工負責人報告工作。
2、組織貫徹實施項目部質量管理體系文件。
3、負責本項目工程質量檢查驗收工作,把好每道工序的質量關并作好記錄。
4、協(xié)助施工負責人對工程質量進行控制、管理和監(jiān)督,并督促三檢一驗制度的落實情況和記錄資料的完整性、準確性。
5、負責檢查工程材料、成品、半成品的質量,制止使用不合格材料。
6、參加工程質量事故的處理,對不合格品糾正措施的實施進行監(jiān)督、檢查、跟蹤和驗證。
7、對本項目的工程質量檢查驗收記錄資料的真實性、準確性和及時性負責。
8、負責實施項目部相關人員的質量意識教育培訓工作,作好培訓記錄。
9、參加隱、預檢的驗收,監(jiān)督分項工程的狀態(tài)標識情況。
10、起草質量保證工作計劃和檢查制度,并負責實施。
11、對預防措施效果進行分析、評價和驗證,收集質量記錄并保證相關質量記錄的完整性。
12、及時收集影響過程質量的信息、顧客意見和質量改進合理化建議,并分析質量狀況趨勢,提出預防措施。
13、參加質量分析會,作好會議記錄,對相關人員進行質保培訓。
14、對質量控制工作的有效性進行檢查監(jiān)督,提出改進意見。
第6篇 現(xiàn)場質量檢查人員責任制度
1、 施工現(xiàn)場應配置專職質檢員，加強現(xiàn)場質量監(jiān)督。
2、 質檢員應認真掌握施工圖紙及規(guī)范、標準，按要求跟班旁站監(jiān)督。
3、 項目部領導應認真落實質量監(jiān)督管理制度，按工程分段配齊質檢員，真正起到旁站監(jiān)督作用。關鍵工序、特殊部位必須有旁站人員進行監(jiān)督，方可施工。
4、 質檢員應在自己分管區(qū)域內認真監(jiān)督所管內的所有工程質量，因監(jiān)督不到位出現(xiàn)的質量隱患，應承擔主要責任，并接受處罰。
5、 質檢員在分管內的工程出現(xiàn)返工、浪費應承擔責任。
6、 質檢員在分管內的工程由于施工人員在施工過程中不接受監(jiān)督，有權采取罰款、停工或整改的權利，領導應予支持。
7、 質檢員在分管區(qū)域內由于責任心或原則性不強，造成工程質量弊病或質量隱患的，應當接受處罰，連續(xù)兩次以上的給予下崗或待崗處理。
第7篇 質量責任制度：項目材料員
1、嚴格按照驗收標準,組織相關人員對入場使用的原材料、外構件、外協(xié)件進行驗收、記錄并及時轉發(fā)有關人員。
2.接到原材料及特殊半成品的清單后,按規(guī)范要求取樣,并組織驗收工作。
3.代用材料及使用材料的審批手續(xù)不完全的不出庫、不發(fā)放。
4.驗收中發(fā)現(xiàn)問題要及時把信息反饋給有關人員。
5.對涉及材料方面的工程質量事故負責。
第8篇 醫(yī)療核心制度：醫(yī)療質量責任追究制
十五項醫(yī)療核心制度:醫(yī)療質量責任追究制
為了加強醫(yī)院管理,提高醫(yī)療質量管理水平,確保人民群眾就醫(yī)安全,防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生,根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國務院《醫(yī)療機構管理條例》、國務院《醫(yī)療事故處理條例》等,制定本規(guī)定。
預防與管理
1、醫(yī)院各科室及部門要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī),強化醫(yī)療安全責任心,恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。在堅持以病人為中心,以質量為核心的基礎上,建立和完善運轉有效的醫(yī)療質量管理體制和質量控制體系,嚴防各類醫(yī)療事故的發(fā)生。
2、各級醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中,必須樹立以質量為生命的指導思想,把醫(yī)療質量管理作為管理的核心,建立健全醫(yī)療質量管理領導組織,認真加強對醫(yī)療、護理質量的控制和管理,保障正常醫(yī)療工作的開展,保證患者的合法權益不受侵犯。
3、要重點確保各項規(guī)章制度的落實,維護正常的醫(yī)療秩序。認真執(zhí)行各項醫(yī)療、護理技術操作規(guī)范。醫(yī)院職能科室,應對三級查房、三級醫(yī)師負責制等制度和各類人員崗位責任制的執(zhí)行情況進行定期檢查和日常監(jiān)督。
4、醫(yī)院將合理用藥、合理檢查、合理治療和控制醫(yī)療成本,作為加強醫(yī)院管理和質量控制的重點內容,制定相應的制度規(guī)定,相關臨床、醫(yī)技科室必須將其納入診療常規(guī)予以執(zhí)行。
5、加強醫(yī)療質量與安全教育,堅持嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度,開展基礎理論、基本知識、基本技能的訓練,增強質量意識和法制觀念,組織全員參與質量控制活動。
6、嚴格執(zhí)行病歷書寫制度,認真落實《河南省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》,切實加強病歷質量控制,按要求開展病歷評審。
7、醫(yī)務人員在執(zhí)業(yè)活動中必須遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德和技術規(guī)范,堅持合理用藥、合理檢查、合理治療,突出診療行為的合理性。
8、醫(yī)務人員應認真選擇正確的診斷治療手段,采取適當?shù)尼t(yī)療措施,盡量避免醫(yī)療風險,嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故防范、處理預案,積極預防各類醫(yī)療事故的發(fā)生,減輕醫(yī)療事故的損害。
追究與處罰
1、醫(yī)院在堅持和完善院長負責制的基礎上,實行醫(yī)院領導(包括主要領導和分管領導等)及有關職能科室負責人(包括主要負責人、分管負責人等)負責,對所發(fā)生的醫(yī)療事故承擔直接領導責任?？剖抑魅巍⒆o士長對本科室發(fā)生的醫(yī)療事故承擔直接管理責任;各級各類醫(yī)務人員(包括工勤和行政管理人員)對本職工作范圍內發(fā)生的醫(yī)療事故承擔直接責任。
2、各科室未按規(guī)定建立和完善管理體制和質量控制體系的,管理松懈、各項管理制度不健全的,除責令該科室限期改正外,情節(jié)嚴重的,對科主任進行通報批評。
3、科室不按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療、護理技術操作規(guī)范,違反三基查房、三基醫(yī)師負責制度以及醫(yī)療護理人員崗位責任制,除責令有關科室或有關人員限期改正外,并給予直接責任人員扣發(fā)獎金、通報批評等處理。
4、在診療、護理的過程中,醫(yī)務人員不能堅持合理用藥、合理檢查、合理治療,違反相關規(guī)定,醫(yī)院責令該直接責任人員限期改正,情節(jié)嚴重的除對直接責任人員進行通報批評外,并扣發(fā)二個月的效益獎金,一年內不得參與評先樹優(yōu);對責任科室負責人進行通報批評,并由扣發(fā)其職務津貼。
5、其醫(yī)務人員在醫(yī)療、護理工作中,不能認真執(zhí)行國家的法律法規(guī)、部門規(guī)章,經(jīng)常違反醫(yī)療護理技術操作常規(guī),工作責任心不強,工作態(tài)度不認真,存在嚴重醫(yī)療事故隱患的,予以離開崗位,并給予相應的經(jīng)濟處罰。
第9篇 藥械質量責任事故追究制度
一、藥械質量責任事故即是指藥械使用單位因采購、保管養(yǎng)護、設備等原因而導致產(chǎn)生的假劣藥品和醫(yī)療器械的行為。
二、藥械的采購程序符合藥械采購管理制度的，其購進的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的，藥械使用單位應積極主動地協(xié)助食品藥品監(jiān)督局稽查科追查相關企業(yè)或生產(chǎn)廠家的責任。
三、藥械的采購程序不符合藥械采購管理制度的，其購進的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的，藥械采購主管領導及其采購人員應負主要責任。因之而受到處罰的，主管領導及采購人員應按照其責任的大小承擔相應的賠償責任。
四、因養(yǎng)護保管不當而導致假劣藥品和醫(yī)療藥械，并未按照有關規(guī)定報請銷毀依然存放于藥房的，應追究主管領導及相關責任人的責任，由此而受經(jīng)濟處罰的，應根據(jù)相關人員的責任，責令其承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。
五、因設備缺乏而導致的假劣藥品和醫(yī)療器械，并未按照有關規(guī)定報請銷毀而依然存放于藥房的，應追究相關責任人的責任，由此而受到處罰的，應根據(jù)相關責任人的責任，責令其承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。
因上述問題而觸犯刑律的，應依法追究其法律責任。
第10篇 市場開辦者食品質量責任制度
市場開辦者食品質量責任制度
第一條 為了規(guī)范食品經(jīng)營活動,加強市場食品質量安全監(jiān)督管理,確保廣大消費者購買到安全放心的食品,明確市場內各方責任,制定本制度。
第二條 食品市場開辦者、柜臺出租者、展銷會舉辦者必須對入場經(jīng)營者的資格進行審查,明確和落實入場經(jīng)營者的食品安全質量管理責任。定期對入場經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境、條件、內部安全管理制度和經(jīng)營食品是否符合法定要求進行檢查,發(fā)現(xiàn)銷售不符合法定要求食品或者其他違法行為的,要及時制止并立即報告所在地工商部門。
第三條 市場內經(jīng)營者均應建立健全食品質量責任制度,嚴格落實食品質量責任制。
第四條 市場內經(jīng)營者應保持場內整潔衛(wèi)生,經(jīng)營的食品必須符合國家、地方或行業(yè)制定的質量衛(wèi)生標準。
第五條 市場配備專職食品質量監(jiān)督員負責食品質量的督促管理工作。
第六條 市場管理辦公室對場內食品質量實施以下監(jiān)督管理:
(一)建立市場內食品質量安全制度,負責食品質量安全日常管理工作;
(二)檢查進場銷售食品的相關憑證,并分類管理;
(三)協(xié)助政府有關部門維護市場經(jīng)營秩序,發(fā)現(xiàn)場內經(jīng)營者制售假冒偽劣食品和其他擾亂市場經(jīng)營秩序的行為,及時報工商行政管理部門查處;
(四)建立并指導場內經(jīng)營者建立食品經(jīng)營臺帳;
(五)宣傳落實政府食品質量管理有關規(guī)定。
第七條 實施食品準入的市場設立檢測室,配置檢測設備、專職檢測人員,對場內重要食品實施售前檢測。
第八條 市場管理人員應積極協(xié)助清查和處理退出市場的不合格食品。
第九條 市場內經(jīng)營者應與本市場簽定食品質量安全保證書(協(xié)議),訂立食品質量保證及對不合格食品的退市、召回、退貨條款。
第十條 市場內經(jīng)營者應審驗供貨方的經(jīng)營資格,驗明食品合格證明和食品標識,索取相關票證。應當檢驗檢疫的,還應當向供貨方按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗報告復印件。不能提供檢驗報告或者檢驗報告復印件的食品,不得銷售。
第十一條 市場內經(jīng)營者應當建立食品進貨、銷貨臺帳。進貨臺帳應如實記錄購進食品名稱、購貨時間、規(guī)格(品種)、數(shù)量、供貨方名稱及其聯(lián)系方式、檢驗檢疫證明編號、食品質量保質期限等情況;從事批發(fā)業(yè)務的,還要建立銷貨臺帳,如實記錄銷售食品名稱、銷售時間、規(guī)格(品種)、數(shù)量、購貨方名稱及其聯(lián)系方式等情況。
進貨臺帳和銷貨臺帳保存期限不得少于2年。
第十二條 市場內經(jīng)營者應當對所出售的食品質量向消費者做出如下承諾:所經(jīng)營的食品符合相應的標準,在保質期限內,無腐爛變質,包裝標識符合要求,標識內容屬實,票證合法齊全。
消費者有要求的,經(jīng)營者在出售的食品時,應提供合法銷售憑證,未能提供合法銷售憑證的,應提供商品質量信譽卡。
第十三條 市場內經(jīng)營者銷售的食品質量不符合國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定或存在危害人體健康和人身、財產(chǎn)安全隱患的,必須立即停止銷售,退出市場。
單位名稱(蓋章):
擬任法定代表人(負責人)簽名:
第11篇 建筑施工人員質量責任制度
施工操作人員的質量責任制度
1、做到三懂四會即懂設備性能、懂質量標準、懂操作規(guī)程;會看圖、會操作、會維修、會檢測。
2、嚴格按要求施工,對由于不執(zhí)行工藝及操作原因而造成的質量事故和不合格品負責。
3、嚴把質量關,做到不合格的材料設備不使用,不合格的工序不交接。
4、自覺接受質檢人員和技術人員的檢查和指導,及時糾正質量問題。
5、主動搞好自檢、交接工作并做好原始記錄。
6、保證個人質量指標的完成。
第12篇 辦公樓二改裝飾工程質量崗位責任制度
辦公樓二改裝飾工程質量崗位責任制度
(一)實行主管施工質量的公司領導對工程質量具體負責,各工程部項目經(jīng)理技術負責人在技術上對工程質量直接負責的質量管理機制。
(二)公司設立質監(jiān)部,配備專職負責人和專職質量員,各工程部設立專(兼)職質量檢查員。
(三)施工人員應認真做好質量自檢、互檢及工序交接檢查,做好施工崗位責任記錄昨施工原始記錄,記錄數(shù)據(jù)要做到真實全面及時。
(四)各級領導必須堅持參加工程質量的驗收工作,在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施工程序、規(guī)劃、規(guī)程的現(xiàn)象,質量不合格的項目和事故苗頭等應逐項記錄,同時及時研究制定出處理措施。
(五)各級專(兼)職質檢員協(xié)助該級領導人員進行日常的質量管理。
第13篇 項目施工員質量責任制度
項目施工員質量責任制度
1、按設計圖紙、規(guī)范、標準等組織施工。
2、負責組織所管工程施工班組的三檢一驗工作,并作好記錄。
3、堅持按程序安排施工,上道工序未經(jīng)檢驗合格,嚴禁轉入下道工序,對檢查驗收的分項工程作好狀態(tài)標識。
4、參加工程質量事故的處理工作,組織施工班組按糾正措施要求進行返修整改。
5、把好材料使用關,對工程使用不合格材料引起的質量事故負責。
6、參加隱檢和預檢,并組織對檢查中提出的問題進行整改。
7、負責對公司和項目質量檢查所提出的質量問題實施整改并落實整改完成情況。
第14篇 企業(yè)質量責任制制度
企業(yè)質量責任制
1、目的
為了加強公司的質量管理工作,規(guī)范全體職工的質量工作行為,使考核和工作制度化,杜絕職責不清、工作不到位、考核不嚴、處罰不準確等現(xiàn)象的發(fā)生,從而達到提高產(chǎn)品質量的目的。
2、適用范圍
適用于本公司內部全體正式職工和臨時工。
3、考核辦法
質量部和/或公司決策層授權考核人員根據(jù)違規(guī)行為的情況、性質、對產(chǎn)品影響程度,對顧客的影響程度以及違規(guī)行為發(fā)生時的主客觀原因,把違規(guī)處罰程度分為1000元、500元、300元、200元、100元、50元六個等級。500元以上處罰由質量部報總經(jīng)理辦公室審定,總經(jīng)理批準,以專題通報公布。
4、具體內容
4.1 技術中心
4.1.1 產(chǎn)品設計室
a) 在產(chǎn)品設計中,由于結構、尺寸、技術參數(shù)等不合理,造成產(chǎn)品質量不可靠,滿足不了顧客的要求,給公司造成經(jīng)濟損失,給予200元以上處罰。
b) 對于新產(chǎn)品試制、設計技術人員要跟蹤到車間,負責驗證可靠性。如果在投放顧客50臺(套)內,滿足不了顧客要求,技術人員負有跟蹤、驗證責任,對責任者要分別給予200元以上處罰。
c) 為滿足顧客對產(chǎn)品質量改進的要求,產(chǎn)品設計室必須及時補充、修改有關技術標準、圖紙、資料等。若因補充、修改不及時,影響產(chǎn)品質量或使質量問題得不到解決,每出現(xiàn)一次,對責任者給予100元處罰。
d) 在對產(chǎn)品回用審批程序中,產(chǎn)品設計室對超出標準的數(shù)據(jù)內容,有權決定使用,但對其質量影響負責,若因審批不慎重,不正確而發(fā)生質量問題,對責任者給予200元處罰。
e) 對在生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的設計問題,原則上當天要給予答復,提出處理方案,若工作不負責任,互相推諉致使發(fā)生質量問題,對責任者給予200元或300元以上處罰。
f) 在結構樹編制過程中,若出現(xiàn)錯誤,對產(chǎn)品質量造成影響,給予100元處罰。
4.1.2 工藝室
a) 產(chǎn)品的工藝、工裝、輔具等必須能滿足產(chǎn)品的質量要求,若因設計失誤造成生產(chǎn)加工裝配等環(huán)節(jié)中,使產(chǎn)品質量出現(xiàn)不合格,每發(fā)生一例,對責任者要分別給予100元處罰。
b) 工藝必須對主要的加工、操作、包裝等指導到位。若因漏缺工藝規(guī)定,出現(xiàn)產(chǎn)品質量損失,每發(fā)生一起,對責任者給予200元處罰。
c) 車間工藝員要嚴格監(jiān)督工藝執(zhí)行情況,若有明確工藝規(guī)定,長期不執(zhí)行而得不到糾正,每發(fā)生一例,對責任者給予200元處罰。
d) 工藝管理人員應經(jīng)常對車間工藝裝備使用情況進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。對于車間提出的技術問題,原則上當天要給予答復,特殊情況三天內提出處理方案。若工作不負責任,互相推諉致使發(fā)生質量問題長時間得不到解決,對責任者給予200元或300元處罰。
e) 在編制各類工藝規(guī)程和技術標準中,必須編入相應的檢驗規(guī)程和檢驗標準,若因漏、缺檢驗規(guī)定,出現(xiàn)無章可循或發(fā)生質量損失,每發(fā)生一起,對責任者給予100元或200元處罰。
4.1.3檢測實驗室
a) 計量員要按周期,對通用檢具進行檢定,保證計量準確、可靠,并要及時修理失準通用檢具;若出現(xiàn)一次(一把)按周期漏檢,對責任者給予100元處罰;若出現(xiàn)因計量失誤造成產(chǎn)品質量事故,對責任者給予200元以上處罰。
b) 計量員要保證在用計量設備、儀器的完好。每年接受縣、市技術監(jiān)督局的檢定,出現(xiàn)不合格,要及時提出處理意見,若因責任心不夠,出現(xiàn)影響生產(chǎn)、檢驗質量問題,對責任者給予100元以上處罰。
c) 要管理好計量標準、檔案、資料、臺帳、原始記錄等。通用檢具要求總帳、分帳、卡物相符,總帳不得變更,設備、儀器要求帳物相符。若出現(xiàn)上述規(guī)定中的管理混亂,對責任者給予100元處罰;造成損失,按損失價值的30%賠償。
d) 化驗、金相檢驗員要嚴格按技術標準進行檢驗分析。若出現(xiàn)錯檢,對責任者給予100元處罰;造成損失,按損失的30%給予賠償。
e) 化驗、金相檢驗員要努力為一線服務,在接到報檢后必須在規(guī)定時間內出具檢驗結果,若責任心不夠影響生產(chǎn),對責任者給予200元以上處罰;
f) 化驗、金相檢驗員要管理好原始記錄和存樣,以備復查。若出現(xiàn)一次記錄,存檔混亂、遺失,對責任者給予100元處罰。
g) 計量、化驗、金相人員,要管理好自己所用的材料。對于試劑、藥品、配件、器具的使用,要提前兩個月報出需用計劃。若因計劃不夠,造成影響檢驗,對責任者給予100元處罰。
4.1.4 標準化資料室
a) 對新產(chǎn)品的產(chǎn)品圖紙,工藝圖紙要及時進行標準化審查,若因審查不仔細或延誤時間,造成影響的,對責任者給予200元以上處罰。
b) 試制和成熟產(chǎn)品的工藝、工模夾具圖紙以及技術更改通知單等,發(fā)放要及時,若因發(fā)放不及時或錯、漏發(fā),造成影響的,對責任者給予200元以上處罰。造成經(jīng)濟損失,按損失額30%賠償。
c) 要做好公司產(chǎn)品標準、驗收標準、產(chǎn)品說明書、包裝標準等資料的保密工作,若因管理不當,造成泄密的,對責任者給予500元以上處罰。
d) 要妥善管理圖書、期刊等資料,若有遺失或損壞的,對責任者給予100元以上處罰。
4.1.5 其他人員
a) 技術中心內部日常管理,對外協(xié)調聯(lián)系人員要搞好中心辦公室衛(wèi)生、會議組織、績效考核等事務性工作,若因工作責任心不夠,造成不良影響的,給予責任者100元以上處罰。
b) 網(wǎng)絡管理人員要妥善管理微機信息庫資料,進行分類備份;防止網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,并要有防錯措施。若因工作責任心不夠,造成不良影響的,給予責任者100元以上處罰。
c) 新產(chǎn)品試裝人員要及時將試裝情況反饋產(chǎn)品設計人員,若因工作責任心不夠,造成不良影響的,給予責任者100元以上處罰。
4.2 質量部
a) 秉公執(zhí)章、嚴肅認真、作風正派、辦事公正是質管人員的職業(yè)道德。違背上述職業(yè)規(guī)范的行為,一次給予責任者300元以上處罰。
b) 質管員要認真貫徹執(zhí)行檢驗標準及各種檢驗指導書,如有擅自違背標準或違背檢驗程序的行為,對責任者給予200元處罰。
c) 質管員要有高度責任感,不出差錯,若沒有盡到驗證責任,發(fā)生質量問題,無論問題發(fā)生在加工、裝配工序,還是發(fā)生在用戶,只要從數(shù)量上達到5%,或者從數(shù)量上不足5%但直接損失超過千元
,均屬于錯檢、漏檢事故,經(jīng)濟損失千元以下的給予責任者200元級以下處罰。經(jīng)濟損失千元以者給予300元以上處罰。
d) 驗證工作要做到準確、及時,工序檢驗隨時檢查,在報檢三日內要出具檢驗結果,若因檢驗不及時影響生產(chǎn)或因檢驗不及時出現(xiàn)不合格,給予責任者100元處罰。
e) 質管人員要做好檢驗狀態(tài)標識的監(jiān)督管理工作,對本轄區(qū)檢驗的合格、待檢、檢后待處理、不合格要及時督促操作工做好標記和隔離,并做好質量跟蹤、負責到底,若因質量責任心不夠,出現(xiàn)上述原因造成的質量事故,對責任者給予100元以上處罰。
f) 對于首批供貨的外協(xié)外購件,驗證時必須得到分承包方的isir(樣件檢驗)報告,確保質量審核可靠。違反上述規(guī)定,責任者給予100元處罰。
g) 外檢員要對責任內的配套廠,做好每批次驗證產(chǎn)品的標記記錄,使產(chǎn)品質量有追溯性。上述規(guī)定管理混亂,造成質量責任無法追溯情況,對責任給予200元處罰。
h) 質管人員要嚴格做好抽查記錄,使質量憑證能夠滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要。若出現(xiàn)沒有記錄、沒有歸檔、沒有保管,沒有保管到期限等情況,對責任者給予200元處罰。
i) 質量部要對責任內的配套廠建立質量檔案、記錄主要配套件的批次情況、不合格情況及不合格原因。并做好質量信息反饋記錄,缺少一個廠商的質量檔案,對責任者給予200元處罰。
4.3 物資采購部
4.3.1 采購物資必須堅持定點采購的審批原則,未經(jīng)審批亂采購,對于責任者給予處罰;未經(jīng)審批亂采購,造成損失,按損失價值的30%給予處罰。
4.3.2 采購員采購物資,凡是用于重型橋、懸架橋等產(chǎn)品上的,必須及時報檢。對于不報檢者,一次給予200元處法,造成經(jīng)濟損失,按損失額的30%給予處罰。進貨物資進公司后,必須在四小時內報檢,生產(chǎn)急需立即報檢,對于首批供貨的廠家、品種須向質量部說明;報檢時要求準確定明廠商、名稱、型號、數(shù)量。若因報檢不及時、不準確,出現(xiàn)混亂引起質量問題,對責任者給予100元處罰。
4.3.3 對于報檢物資,辦理財務入帳時,必須依憑配套件報驗單。對弄虛作假者,一次給予300元以上處罰。
4.3.4 采購物資進公司,必須具備質量證明,如合格證或相應的檢驗資料(檢驗單、材質單、探傷單等)。
4.3.5 對于外協(xié)、外購不合格產(chǎn)品,本市區(qū)的要在30天內退出庫房。違反上述規(guī)定,每起對責任者給予100元處罰。
4.3.6 物資采購人員對于配套件的技術修改通知要及時送達配套廠商。本市區(qū)內的要在三日內送達;本市區(qū)外的要求在七日內送達,違反上述規(guī)定,每起對責任者給予100元以上處罰。
4.3.7 對于有明確材質要求的外購件,如有特殊情況,配套廠要改用材料,物資采購部必須事先向技術部門提出代用材料申請。不經(jīng)申請審批,采購代用材料配套件,對責任者給予200元處罰。
4.3.8 配套件經(jīng)檢驗不合格,由于生產(chǎn)急需用件,需修復后使用,須向質量部提出書面回用申請。由質管員填報不合格項次情況,質量部部長簽字,然后由申請部門提請技術部門及主管領導審批,對于不執(zhí)行審批回用程序,每出一次對責任者給予200元處罰。
4.3.9 在檢驗過程和生產(chǎn)過程中,發(fā)現(xiàn)并退回倉庫的個別外協(xié)外購件不合格品,責任部門要及時退回配套廠。要求每季度清理一次,若出現(xiàn)超季度存放,沒有向配套廠退換的,對責任者給予100元以上處罰。
4.3.10 采購部門有責任向服務組提供必須的三包備件。對于服務組提出的三包備件計劃,最多30天內要提供備件。達不到上述要求,對責任者給予200元處罰。
4.3.11 進貨物資在顧客中出現(xiàn)質量問題,我方?jīng)Q定要求配套廠前往顧客三包服務時,采購部門要在二十四小時之內指定配套廠執(zhí)行我方?jīng)Q定。沒有完成上述要求,對責任者給予200元處罰。
4.3.12 采購部門要建立配套廠商的檔案,存有供貨能力綜合調查表、合格分承包方名單、配套件采購(定做)合同等,(質量保證協(xié)議書由質量部存檔、零部件采購技術協(xié)議由標準化資料室存檔,服務協(xié)議由營銷公司服務組存檔。)缺少一個廠商的檔案,對責任者給予100元處罰。
4.3.13 采購部門應有重要進貨物資的使用質量信息反饋記錄和統(tǒng)計分析資料,缺少一個廠商的記錄,對責任者給予100元處罰。
4.4 營銷公司
4.4.1 營銷公司對于銷售計劃,必須明確用戶的技術、質量要求。如果因要求不明確,出現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品滿足不了顧客,造成損失,對責任者給予100元以上處罰,并承擔損失額的30%的賠償責任。
4.4.2 雨雪天發(fā)車橋,運輸必須有防雨雪措施,否則營銷公司拒絕發(fā)貨。違反上述規(guī)定對責任者給予100元處罰。
4.4.3 營銷公司要建立發(fā)車橋的臺帳,記錄每批發(fā)出廠家、數(shù)量、型號、生產(chǎn)日期。違反上述規(guī)定,每起對責任者給予100元以上處罰。
4.4.4 售后服務人員對責任范圍內的質量問題要積極、及時搞好服務。若因服務工作不主動、不及時,受到顧客投訴,對責任者給予200元以上的處罰。
4.4.5 售后服務人員要及時反饋質量信息,對于重要的質量問題,要完整反饋以下內容;生產(chǎn)日期、左右位置、零部件特征、比例、原因分析、工位號等。如果反饋信息沒有盡到自己的責任而影響公司處理質量問題,每起對責任者給予100元以上處罰。
4.4.6 售后服務人員為夸大自己的工作量,弄虛作假,夸大質量問題,給公司造成混亂,一經(jīng)查實,對責任者給予300元以上處罰。
4.5倉庫
4.5.1 自制半成品件、成品件及外協(xié)外購件,必須堅持憑檢驗合格單入庫的原則,沒有檢驗合格單堅決不得投用。違反上述規(guī)定,對責任者給予200元以上處罰;造成經(jīng)濟損失給予300元以上處罰。
4.5.2 入庫產(chǎn)品,因需要改型、改制、返修出庫的,如果重新返回倉庫,必須依憑檢驗合格單。違反上述規(guī)定,對責任者給予200元以上處罰;造成經(jīng)濟損失給予300元以上處罰。
4.5.3 嚴格執(zhí)行不合格品隔離制度,不合格品在退出倉庫前,必須掛牌提示,提示牌應標明名稱、型號、數(shù)量、廠商、違反上述規(guī)定,對責任者給予100元處罰。
4.5.4 入庫合格產(chǎn)品,因在加工、裝配或者顧客中發(fā)現(xiàn)質量問題,質量部書面報有關部門,進行善后處理和追究有關責任。違反上述規(guī)定,對責任者給予200元以上處罰;造成經(jīng)濟損失給予300元以上處罰。
4.5.5 庫內物資應定期保養(yǎng),擺放整齊,以保證不銹蝕、不霉變、不損壞。違反上述規(guī)定,出現(xiàn)質量問題對責任者給予50元以上處罰。
4.5.6 庫內物資應嚴格執(zhí)行“分批存放”、“先
進先出”的投放原則,特別是橡膠件,避免貨物超期積壓造成質量隱患。違反上述規(guī)定,對責任者給予100元以上處罰。
4.5.7 對于軸承、齒輪、扭桿等配對件,必須十分嚴格按投放一個批量保持一個廠商的原則,并要向車間領料員說明,防止混裝造成質量問題。如果出現(xiàn)庫存件一個廠商不夠一個批量,必須通知物資采購部和質量部,違反上述規(guī)定,對責任者給予200元處罰;造成經(jīng)濟損失給予200元以上處罰。
4.5.8 倉庫保管員投發(fā)料中,出現(xiàn)規(guī)格、型號的錯誤,以及不合格的混入,均屬錯發(fā)、混發(fā)。出現(xiàn)上述問題,對責任者給予100元以上處罰;造成經(jīng)濟損失給予200元以上處罰。在加工、裝配中發(fā)現(xiàn)的個別不合格品(應有標識),經(jīng)責任質管員出具檢驗證明的,保管員應予以退換,將其存入不合格品區(qū)。并通過生產(chǎn)部門或外協(xié)購部門及時處理。違反上述規(guī)定,造成經(jīng)濟損失的,對責任者給予100元以上處罰。
4.5.9 為使產(chǎn)品質量有追溯性,外協(xié)外購件投發(fā)必須建立原始記錄,即記錄每批次投發(fā)料的產(chǎn)品廠商,以備查證。因沒有記錄,造成混亂或損失的,對責任者給予100元以上處罰。
4.5.10 保管員要妥善保管檢驗單等質量原始憑證,保管期三年,以備查證。保管不善,無據(jù)可查,對責任者給予100元以上處罰。
4.5.11 成品庫內車橋要妥善保管,防止磕碰損壞和銹蝕,如果違反上述規(guī)定,每起對責任者給予100元處罰。
4.5.12 車橋成品必須憑檢驗單入庫,違反上述規(guī)定對責任者給予100元以上處罰。
車橋出入庫時要輕抬輕放,倉庫保管員對野蠻裝卸行為要堅決制止,若視而不見,對責任者給予50元以上處罰。
4.6 制造部
4.6.1 要依照工藝路線和工藝條件進行生產(chǎn)作業(yè)計劃和組織,未經(jīng)技術部門批準,在不具備工藝路線和工藝條件下組織生產(chǎn),對責任者給予100元處罰;造成質量事故,按損失額的30%賠償。
4.6.2 搞好現(xiàn)場質量,工位器具、物料擺放有序,是質量保證的需要,由于現(xiàn)場質量不善,出現(xiàn)質量問題,除追究生產(chǎn)車間的責任外,對生產(chǎn)責任者給予200元以上的處罰。
4.6.3 要保證工裝、模具完好,使工裝、模具能夠滿足產(chǎn)品的質量要求。出現(xiàn)問題要及時進行修正。如因工裝、模具出現(xiàn)質量問題,并得不到及時修正,對責任者給予200元以上處罰。
4.6.4 要管理監(jiān)督文明生產(chǎn),堅決制止“野蠻加工、野蠻裝配、野蠻轉序、野蠻裝卸”行為,發(fā)生以上行為,除追究責任者外,對責任者給予100元以上處罰。
4.6.5 從倉庫向車間轉序,必須準確,如果沒有經(jīng)過保管員認證,發(fā)生物料錯誤,如型號不對等,對責任者給予100元以上處罰;造成經(jīng)濟損失按損失額的30%賠償。
4.6.6 車間之間的轉序必須準確,如果沒有經(jīng)保管員認證,發(fā)生物料錯誤或者未完工檢驗,如型號不對,或缺序或沒檢驗,對責任者給予100元以上處罰;造成經(jīng)濟損失,按損失額的30%賠償。
4.7 生產(chǎn)車間
4.7.1 車間操作者必須嚴格按工藝進行加工、裝配,不準偷工減序,違反上述規(guī)定,對責任者給予100元以上處罰;造成經(jīng)濟損失給予200元以上處罰。
4.7.2 操作者要嚴格執(zhí)行自檢步驟,防止不合格品生產(chǎn),由于自己漏檢、錯檢,發(fā)生嚴重失職,造成不合格品,超出額定數(shù)額,責任者要賠償材料損失、工時損失、其它間接損失總額的50%。
4.7.3 操作者要文明生產(chǎn),嚴禁野蠻操作。工件在加工、裝配、轉序過程中輕拿輕放、擺放有序、避免磕碰。違反上述規(guī)定,每人次給予50元以上處罰;造成工件損失,責任者要100%承擔。
4.7.4 下道工序應對上道工序產(chǎn)品的質量進行必要的檢查,防止不合格品造成新的損失,若未經(jīng)檢查或發(fā)現(xiàn)問題仍流入下道工序,發(fā)生質量問題,本操作工序負有連帶責任,同時對責任者給予100元以上的處罰。
4.7.5 操作者在加工、裝配中,發(fā)現(xiàn)原材料或外協(xié)件存在質量問題,操作工應負有連帶責任,同時對責任者給予100元以上處罰。
4.7.6 操作者在對本崗位產(chǎn)生的不合格品要主動報告,交由質管員進行處置。若對本崗位產(chǎn)生的不合格品故意進行混入、隱藏等,對責任者給予100元以上的處罰。
4.7.7 操作者對后面工序提出的質量反饋,要積極作出反應,認真進行服務和改進,如果不能對自己的工作質量負責,推脫、拖延等,對責任者給予100元以上處罰。
4.7.8 操作者要堅決防止重復質量問題的出現(xiàn),對于本崗位曾經(jīng)出現(xiàn)過或質管員已指出的質量問題,要堅決杜絕。若發(fā)生此類質量問題,對責任者給予加倍處罰。
4.7.9 操作者要認真接受工藝員、質管員的指導和檢查,不得有歪曲、刁難行為,對于有不同意見,可報告主管部門領導解決。若對工藝員、質管員有打罵行為,除給予100元以上處罰外,給予下崗處理。
4.7.10 操作者領用的計量器具,要按周期接受計量室的檢定。若在接到檢定通知十日內不送檢,按拒檢處理,對責任者給予50元處罰。
4.7.11 各車間要健全質量原始記錄。對于主要的加工、裝配工序,必須有操作者的工位號;并要求每日有各崗位的操作記錄。若出現(xiàn)質量問題,車間落實不到操作者,對車間管理者給予200元以上處罰。
4.7.12 總裝車間工段長要及時、準確記錄《總成試車記錄》,使產(chǎn)品質量有追溯性。上述規(guī)定執(zhí)行不嚴,造成質量責任無法追溯情況,對工段長給予200元處罰。
4.7.13 在對各生產(chǎn)車間的工藝紀律執(zhí)行情況進行檢查時,對末位車間主任給予50元處罰。
4.8 其它部門
4.8.1 其它部門人員質量責任按質量手冊、程序文件的有關規(guī)定執(zhí)行,對違規(guī)者處罰按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。
4.8.2 各部門的第一負責人為質量第一責任者,按其負責部門的質量違規(guī)行為處罰,其領導責任,報請總經(jīng)理追究。
第15篇 農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管全員崗位責任制度責任追究制度
為了將農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管各項工作落到實處,進一步明確職責分工,加強團結協(xié)作,舉全系統(tǒng)之力,確保不發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質量安全重大事故。現(xiàn)對我委已實施的《農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作責任制度和責任追究制度》的部分職能作進一步完善和調整,建立現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管全員崗位責任制和責任追究制度。
一、縣農(nóng)業(yè)委員會總體監(jiān)管職責
1、負責制定全縣農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃,并監(jiān)督實施。
2、負責制定并實施農(nóng)業(yè)生態(tài)建設規(guī)劃,指導農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護工作。
3、擬定并組織實施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的地方技術標準,參與制定農(nóng)產(chǎn)品質量安全標準。組織實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范區(qū)、無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地和產(chǎn)地準出示范基地建設。
4、負責無公害農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地認定以及無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品的認證推薦與管理,組織實施農(nóng)業(yè)品牌培育以及名牌農(nóng)產(chǎn)品的認定與管理。
5、負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)督管理體系和檢驗檢測體系等“六大體系”建設,組織和實施農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質量安全狀況的例行監(jiān)測及監(jiān)督抽查管理。
6、負責農(nóng)業(yè)投入品市場管理以及農(nóng)資合理使用,依法開展農(nóng)作物種子(種苗)、種畜禽、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料及飼料添加劑的許可與監(jiān)督管理。
7、負責農(nóng)業(yè)外來物種及轉基因生物產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作。
8、負責農(nóng)產(chǎn)品安全風險評估預警工作,依法統(tǒng)一發(fā)布農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質量安全信息。
9、按照新的食品安全監(jiān)管職能分工,配合開展市場農(nóng)產(chǎn)品的質量監(jiān)管等相關工作。
10、做好縣食安委安排的相關工作。
二、各科室和委屬各單位承擔的職責
承擔的共同責任是:切實履行農(nóng)產(chǎn)品質量安全相關職責,分工不分家,團結協(xié)作,參加與其相關的農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故的調查和技術協(xié)調;優(yōu)先把項目建設地點安排在獲得農(nóng)產(chǎn)品“三品”證書的基地上;及時將農(nóng)產(chǎn)品質量動態(tài)情況和信息反饋給農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管科,不擅自發(fā)布未經(jīng)核實和允許公開的農(nóng)產(chǎn)品質量安全信息;依法履行職責,主動接受基層和群眾監(jiān)督,不發(fā)生違法違紀行為。
承擔的具體職責是:
1、農(nóng)產(chǎn)品質量監(jiān)管科(農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護與農(nóng)村能源科):牽頭負責和協(xié)調全縣農(nóng)產(chǎn)品質量建設和農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作。研究擬訂農(nóng)產(chǎn)品質量建設規(guī)劃并組織實施;負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管、風險評估及預警,協(xié)調指導農(nóng)產(chǎn)品質量安全檢驗檢測體系建設和農(nóng)產(chǎn)品質量抽樣檢測工作;負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全工作情況、信息的收集、整理、核實和發(fā)布;負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作目標管理和績效考核工作;組織農(nóng)產(chǎn)品質量安全重大課題的調查研究;配合開展國家、省、市組織的風險評估、專項監(jiān)測、監(jiān)督抽檢、例行監(jiān)測和飛檢等相關工作;配合做好食安委安排的相關工作。
2、農(nóng)業(yè)科:負責種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質量安全生產(chǎn)的監(jiān)管工作。協(xié)調耕地質量保護、肥料、農(nóng)藥、種子等工作,及時發(fā)布農(nóng)情信息;具體負責種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質量的專項治理、農(nóng)業(yè)投入品使用、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立等指導與服務;指導實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范區(qū)、無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地建設。
3、紀檢室:負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管的行政效能監(jiān)察。對工作人員在履行職責中的失職、瀆職行為進行調查和責任追究。
4、辦公室:負責協(xié)調解決縣農(nóng)產(chǎn)品質量安全相關基礎設施建設,為農(nóng)產(chǎn)品質量安全建設工作提供基本的工作環(huán)境和必要的保障條件。負責協(xié)調農(nóng)產(chǎn)品質量安全與相關部門單位的綜合事務工作。負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管、檢測體系的機構建設和人員編制落實。負責將農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管納入本系統(tǒng)工作目標績效考核。
5、財務管理科:負責落實農(nóng)產(chǎn)品質量安全建設工作的經(jīng)費保障及專項資金管理。
6、政策法規(guī)科:負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全相關法律法規(guī)的宣傳、教育和普及工作;負責組織起草農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)監(jiān)管的相關地方性法規(guī)和規(guī)章草案;負責協(xié)調、監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管行政執(zhí)法工作;承辦農(nóng)業(yè)行政許可、行政復議、行政訴訟應訴事項;組織開展農(nóng)資市場整治工作。
7、科技教育科:負責組織全縣農(nóng)產(chǎn)品質量安全生產(chǎn)技術的研究、引進和推廣工作;組織開展包括農(nóng)業(yè)標準化技術在內的與農(nóng)產(chǎn)品質量安全相關的送科技下鄉(xiāng)和教育培訓工作;負責農(nóng)業(yè)科技成果轉化項目的農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管和生產(chǎn)的技術指導、專業(yè)培訓;負責農(nóng)業(yè)外來物種及轉基因生物產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作;參與農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故的調查和技術鑒定工作。
8、市場科:負責承擔培育、發(fā)展和保護農(nóng)產(chǎn)品品牌有關工作;指導和組織 “三品”農(nóng)產(chǎn)品的市場推介和展示展銷活動;做好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與市場的對接工作,確保品牌農(nóng)產(chǎn)品的質量安全。
9、畜牧獸醫(yī)科:負責畜禽產(chǎn)品的質量安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。擬定并組織實施畜牧業(yè)重大技術措施;負責種畜禽、牧草、飼料和飼料添加劑等監(jiān)督管理。負責畜禽產(chǎn)品的質量安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。負責動物防疫工作,制定并組織實施重大動物疫病防控工作計劃和方案;負責動物疫情管理工作、重大動物疫情應急處置等工作;負責動物防疫體系的建設與管理工作。
10、生豬屠宰科:負責全縣生豬等畜禽屠宰環(huán)節(jié)的質量安全監(jiān)管工作。負責全縣生豬屠宰專項整治的信息收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。
11、農(nóng)業(yè)信息中心:負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管的信息化建設工作;做好農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管信息平臺和質量追溯平臺的建設、維護和更新工作;利用多種途徑宣傳農(nóng)產(chǎn)品質量安全建設工作;組織開展農(nóng)產(chǎn)品質量安全信息化培訓和指導工作;受委托發(fā)布有關農(nóng)產(chǎn)品質量建設和安全監(jiān)管工作信息。負責農(nóng)產(chǎn)品質量安全工作的綜合宣傳和媒體信息報道等工作。
12、縣農(nóng)產(chǎn)品質量安全檢驗檢測站:承擔全縣農(nóng)產(chǎn)品質量檢測任務,負責制定和實施全縣農(nóng)產(chǎn)品質量檢測制度;承擔配合部、省、市級相關抽檢任務;負責對全縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品質量監(jiān)督速測進行技術指導和培訓;研究推廣新的檢測技術和方法,承擔或參與農(nóng)業(yè)相關標準的制修訂;對檢測結果進行科學分析和研判,對區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品藥物殘留等情況提出預警建議;參與相關事故調查處理。
負責“三品”申報、現(xiàn)場檢查、復查換證、年檢續(xù)展、內檢員培訓、標志監(jiān)管等工作,開展有機農(nóng)產(chǎn)品和地理標志農(nóng)產(chǎn)品的申報與管理工作;牽頭組織擬訂各類農(nóng)產(chǎn)品質量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程,指導和監(jiān)督 “三品”農(nóng)產(chǎn)品的標準化生產(chǎn);指導生產(chǎn)者科學、合理使用農(nóng)藥和肥料。
13、縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊:負責全縣農(nóng)資經(jīng)營市場的規(guī)范化建設,建立和落實高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營實名銷售制度,切實做好農(nóng)藥經(jīng)營源頭監(jiān)管;負責組織和實施農(nóng)產(chǎn)品質量安全、農(nóng)藥及其他農(nóng)業(yè)投入品的行政執(zhí)法檢查工作。負責查處農(nóng)藥經(jīng)營、使用等違法案件并監(jiān)督農(nóng)資經(jīng)營戶建立臺帳;參與有關法律法規(guī)宣傳教育和培訓工作;參與有關執(zhí)法監(jiān)督和檢查工作;組織開展農(nóng)業(yè)投入品等相關專項整治活動;負責縣本級農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽查的抽樣工作,參與監(jiān)督抽查、專項質量抽查的抽樣工作。負責全縣相關專項整治信息的收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。
14、縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所:負責動物、動物產(chǎn)品的檢疫和動物防疫監(jiān)督工作。負責動物防疫違法案件的查處;負責實施畜禽產(chǎn)品藥殘與違禁物、生鮮牛乳中違禁物、飼料及飼料添加劑的監(jiān)督檢查和抽檢;承辦畜禽產(chǎn)品質量安全、生鮮牛乳中違禁物和飼料及添加劑的違法案件的調查與處理工作;負責養(yǎng)殖業(yè)(畜禽產(chǎn)品)監(jiān)督抽查的抽樣工作;負責配合國家畜禽產(chǎn)品的相關監(jiān)測工作。負責全縣相關專項整治信息的收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。
15、縣畜牧獸醫(yī)總站:負責畜禽產(chǎn)品質量的安全生產(chǎn)工作,組織開展畜禽標準化生產(chǎn)技術培訓和推廣。制訂實施飼料標準,負責飼料技術指導和管理;開展重大畜禽疫情監(jiān)測、防疫、消毒、撲滅等防治工作。
16、縣糧油作物栽培技術指導站:負責糧油農(nóng)產(chǎn)品的安全生產(chǎn)工作。制訂和推廣全縣糧油作物生產(chǎn)標準和技術規(guī)程,組織開展糧油標準化生產(chǎn)的督查指導;研究推廣和普及無公害糧油生產(chǎn)技術;指導生產(chǎn)者科學、合理使用農(nóng)藥和肥料。
17、縣蔬菜生產(chǎn)技術指導站:負責蔬菜、食用菌的安全生產(chǎn)工作,指導和監(jiān)督現(xiàn)代園區(qū)的標準化生產(chǎn)工作,確?，F(xiàn)代園區(qū)、永久性蔬菜基地率先實行標準化生產(chǎn)及其產(chǎn)品的質量安全。擬定和推廣蔬菜質量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程;研究推廣無公害蔬菜生產(chǎn)技術;指導生產(chǎn)者按標準、科學合理使用農(nóng)藥和肥料。
18、縣植保植檢站:負責擬定、推廣、監(jiān)督種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程,負責科學使用農(nóng)藥、防治農(nóng)作物病蟲草害等安全生產(chǎn)工作;研究推廣無公害農(nóng)作物病蟲草鼠害防治技術;實施高毒高殘留農(nóng)藥經(jīng)營許可制度,建立實名銷售臺帳制度,并監(jiān)督相關基地、農(nóng)資經(jīng)銷點不超范圍經(jīng)營或使用農(nóng)藥;負責制定農(nóng)藥施用間隔期技術方案,并督促落實;負責在新聞媒體、生產(chǎn)基地、農(nóng)資經(jīng)銷點等發(fā)布農(nóng)藥禁限用公告以及低毒低殘留農(nóng)藥推薦信息。
19、縣土壤肥料管理站:負責推廣無公害肥料及施用技術,制定安全優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)耕地質量標準。負責全縣耕地質量監(jiān)測和分析評價,對相關抽檢樣品肥料質量檢驗和肥效分析評價,對耕地質量問題提出修復整改意見和方案;組織指導實施測土配方施肥工程,制訂科學合理施肥計劃并組織實施,確保食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的耕地質量安全。
三、農(nóng)產(chǎn)品質量安全工作責任人
1、縣農(nóng)委主任是農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作的第一責任人,各分管主任是分工范圍內農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作的直接責任人。
2、各相關科室、單位主要負責人是本單位相關農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作的第一責任人,分管負責人是在分管范圍內農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作的直接責任人,其他工作人員是相關崗位上農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作的具體責任人。
3、各相關科室、單位要明確本單位農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作人員的分工和責任,并將分工和責任落實情況分別形成紙質材料存檔備查。
四、績效考評
農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管科負責牽頭組織對各有關科室、單位農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作的績效考評,考評結果作為農(nóng)委對其年度綜合考評的參考依據(jù)。
五、責任追究
各相關單位和個人違反責任制,有下列情形之一的依法追究相應的行政責任:
1、應當履行職責而未履行或未按規(guī)定程序履行,造成重大農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故的;
2、重大農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故發(fā)生后,未及時采取有效措施,導致事故危害和影響進一步擴大的;
3、重大農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故發(fā)生后,隱瞞不報、謊報、拖延報告,或者以任何方式阻礙、干涉事故調查的;
4、連續(xù)兩次考評不合格的;
5、其他應追究行政責任的情形。
行政責任的追究由委紀檢監(jiān)察室依法定程序進行追究。對應當給予行政處分的人員,無正當理由不給予行政處分的,報請上級紀檢機關責令糾正,并由上級紀檢機關追究相關人員的
第16篇 責任和工作質量管理制度
一、為進一步強化全局工作人員的責任和工作質量,規(guī)范工作行為,根據(jù)《國家公務員法》等有關法規(guī)、文件的要求,結合我局工作實際,制定本制度。
二、本制度所稱工作過錯,是指全局工作人員在履行職責過程中,因不嚴、不細、不實或其它主觀原因,造成工作損失、產(chǎn)生不良影響和后果的行為。
三、本制度適用于局機關各處室及所有工作人員。
四、追究工作過錯責任,應遵循實事求是,有錯必究,責罰相當,教育與懲處相結合的原則。
五、有下列情形之一,可追究工作過錯責任:
(一)一般工作過錯
1.正式上報或下發(fā)的文件及各類材料中,格式、文體、文字等方面出現(xiàn)較大的錯誤或遺漏,尚未造成不良影響的;
2.在政務接待、會議籌備、活動組織過程中因計劃不周、疏忽大意或不按要求辦理,給工作造成被動的;
3.違反工作程序,越級請示、匯報,給工作造成被動的;
4.在督促查辦、綜合調研、信息報送等工作中,因自身原因造成上報材料失實的;
5.首問責任人不履行首問負責制,貽誤辦事人辦事,造成較壞影響的;
6.因態(tài)度不好、服務不周受到投訴并經(jīng)查實的;
7.其他應該追究一般工作過錯責任的行為。
(二)重大工作過錯
1.遇重大或緊急問題不及時報告,不采取應急措施,給工作造成較大損失的;
2.超越規(guī)定權限擅自做主,給工作造成損失或不良影響的;
3.在正式上報或下發(fā)的文件及各類材料中,因自身原因導致內容出現(xiàn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、文件或其他有關規(guī)定不相一致問題,產(chǎn)生不良影響的;
4.違反保密規(guī)定出現(xiàn)泄密問題,但尚未觸犯國家保密法規(guī)的;
5.因未切實履行工作職責,給工作造成較大損失的;
6.其他應該追究重大工作過錯責任的行為。
六、工作過錯責任劃分及承擔按以下情況予以認定:
(一)因擅自作主、未切實履行工作職責、報告不及時等造成的工作過錯,由具體責任人承擔全部責任;
(二)因不嚴、不細、不實等原因出現(xiàn)的工作過錯,具體責任人承擔主要責任,處室領導承擔次要責任;
(三)因工作程序不明、落實制度不力等原因出現(xiàn)的工作過錯,除具體責任人承擔責任外,處室領導承擔領導責任;
(四)工作過錯行為造成經(jīng)濟賠償?shù)?工作過錯責任人應承擔一定的賠償責任。
七、對一般工作過錯責任人,視情節(jié)、后果輕重給予批評教育、書面檢查、通報批評等處理;對重大工作過錯責任人,視情節(jié)、后果輕重給予取消當年評優(yōu)評先資格、扣發(fā)目標獎、調離崗位、停職離崗培訓等處理。
八、有下列情形之一,應予從重追究工作過錯責任:
(一)工作過錯多次重復出現(xiàn);
(二)明知已出現(xiàn)過錯,不及時采取補救措施,致使損失、影響擴大的;
(三)因主觀故意出現(xiàn)的過錯;
(四)拒不承認過錯事實的;
(五)故意隱瞞過錯真相,不及時上報的;
(六)其他經(jīng)局黨組認定,應從重追究工作過錯責任的。
九、有下列情形之一,可予從輕或免除追究行政過錯責任:
(一)工作過錯行為沒有造成損失或不良影響的;
(二)屬認識理解偏差,過錯輕微,且能及時糾正的;
(三)因工作程序不明、分工不明出現(xiàn)過錯,情節(jié)輕微的直接責任人;
(四)其他經(jīng)局黨組研究認定,可從輕或免除追究工作過錯責任的。
十、工作過錯發(fā)生后,處室及過錯責任人應將過錯原因和整改情況以書面形式報辦公室,辦公室啟動工作過錯責任追究程序,按照局領導要求對工作過錯情況及相關事實進行調查核實,并提出處理意見報局黨組。
十一、工作過錯責任的認定和追究由局黨組研究確定。
十二、本制度自公布之日起執(zhí)行。
第17篇 地測技術資料質量責任人工作制度
一、地質測量的每一項工作必須按照各專業(yè)《規(guī)程》的規(guī)定進行,以源頭上保證技術資料的準確和可靠性。
二、地質測量內業(yè)工作人員嚴格按照《規(guī)程》進行,組長及分管科長嚴格把關,每完成一項工作必須有本人及審核和科長的簽字。
三、測量資料的計算必須由二人對算,完畢后進行對比,如若發(fā)現(xiàn)問題,及時找出原因予以更正。
四、各專業(yè)原始記錄均不得涂改,字跡必須清晰、工整、以便于使用和查找原因。
五、各種以帳、報表必須及時填報,由審核及科長簽字后存檔或報出。
六、繪圖員必須按實例數(shù)據(jù)繪制圖,完工后由審核把關,科長簽字后方可使用。
七、在“三書”編制過程中,必須系統(tǒng)收信有關資料,確?！叭龝钡恼鎸嵭院蜏蚀_性。
八、罰則:1、對于任意涂改技術資料者,一經(jīng)查處,調離原工作崗位,并由礦追查處理。2、審核把關不嚴,出現(xiàn)技術事故者給予行政降級處分。3、科領導不履行其職責,導致發(fā)生重大技術事故者由礦追查處理。
第18篇 監(jiān)督、檢測工作質量責任事故報告處理制度
1、工程監(jiān)督、檢測過程中發(fā)生下列情況之一者，按工作質量責任事故處理：
(1)工程參建各方主體提供的技術資料、檢測報告、試驗報告、原始記錄丟失，造成不良影響的；
(2)由于人員、檢測儀器設備、檢測條件不符合要求或由于檢測方法錯誤，造成數(shù)據(jù)差錯而導致檢測結論錯誤的；
(3)在監(jiān)督、檢測過程中由于不按操作規(guī)程操作而造成儀器、設備損壞的；
(4)在監(jiān)督、檢測過程中發(fā)生人員傷亡的；
(5)在監(jiān)督、檢測工作過程中因疏漏部分結構異常情況、未及時發(fā)現(xiàn)質量(安全)隱患或缺陷，造成受監(jiān)項目發(fā)生安全質量事故的。
2、事故發(fā)生后，在場人員有責任采取積極措施，防止事態(tài)的發(fā)展，以保護國家財產(chǎn)和人身安全。
3、事故發(fā)生后24小時內，事故責任人如實填寫事故報告，科室負責人核查后，報總工程師?？偣こ處煾鶕?jù)事故的性質召集有關方面的人員進行分析研究，查明原因，確定性質作出適當處理,并將處理結果報告站長。
4、對確認的責任事故，應追究責任，并根據(jù)經(jīng)濟損失的程度和影響的大小，按規(guī)定給予事故責任人經(jīng)濟和行政處罰。
第19篇 質量安全工作崗位責任制度
1、總經(jīng)理
1)全面領導企業(yè)的日常工作,向企業(yè)傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性。
2)負責建立質量管理機構,任命質量保證負責人,分配質量職責,批準企業(yè)的質量手冊。
3)配備適宜的資源配備,包括人力資源、設施設備資源、工作環(huán)境資源,以保證生產(chǎn)和售后服務的需要。
4)審批年度培訓計劃,確保人力素質達到生產(chǎn)需要。
2、質量負責人
質量負責人的職責與權限規(guī)定如下:
1)負責企業(yè)質量管理體系的建立、保持與改進。
2)在整個組織內促進質量意識的形成和提高。
3)確保與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)和國家及行業(yè)標準在企業(yè)內得到貫徹實施。
4)確保產(chǎn)品質量符合要求,達到顧客滿意。
5)負責與產(chǎn)品質量有關事宜的對外聯(lián)絡。
6)有權對各部門的質量工作進行審議和評估,同時有權領導所有部門針對質量問題采取任何改進措施。
7)對產(chǎn)品質量結果具有否決權,其結論不受第三方制約。
8)負責日常的生產(chǎn)、技術、質量、安全等工作。
9)定期召開生產(chǎn)調度會、安全操作會,及時溝通信息。
10)負責組織編制質量管理體系文件,并對其進行管理與控制。
3、行政部經(jīng)理
1)負責企業(yè)人員的管理和調配工作,確保人員滿足生產(chǎn)需要。
2)負責組織與質量有關人員的培訓、考核與發(fā)證工作。
3)負責全企業(yè)員工的業(yè)績考核。
4)負責企業(yè)的技術文件和質量記錄的控制。
5)在總經(jīng)理領導下全面負責本企業(yè)的日常行政管理和人力資源管理工作,確保質量體系在本部門正常運行。
6)負責監(jiān)督技術文件管理員的工作,確保技術文件得到控制管理。
7)負責員工的招聘、教育、培訓等工作的歸口管理。
8)制定并實施“年度培訓計劃”,作好各種培訓記錄,建立員工個人培訓檔案。
9)負責勞保用品的管理。
4、技術文件管理員
1)負責技術文件和資料的收發(fā)登記、作廢處置、標識更改、歸檔管理等工作。
2)負責組織對技術文件的使用情況檢查和適用性評審。 3)負責質量記錄表格的印制、編號、登記和保存。
5、品管部
1)編制檢驗規(guī)程和對原材料、半成品、成品進行檢驗、試驗、驗證。
2)主持質量工作會議,分析質量趨勢,組織協(xié)調處理重大質量問題。
3)負責計量器具、檢查設備、工裝模具的檢驗、檢定和校準的管理工作。
4)負責組織處理不合格品的驗證糾正、預防措施。 5)確保檢驗、試驗和計量設備的準確度、精度滿足檢驗規(guī)程的要求。
6、品管部經(jīng)理
1)加強質檢人員責任心,強化質量意識,組織學習和貫徹生產(chǎn)過程質量管理的有關規(guī)定,確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質量符合要求。
2)按照質量管理和工藝要求編寫工藝文件,對其質量負責。
3)負責工藝監(jiān)督,有權終止違反工藝的各種操作。
4)按工藝方案進行技術分解,組織工藝驗證、確定各工藝過程的參數(shù)正確有效。
5)負責重大不合格品的評審。
7、檢驗人員:
1)負責按照國家標準(訂單標準)和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品的檢驗驗證。
2)在檢驗、試驗過程中,認真做好檢驗、試驗記錄,保證其真實和可靠。
3)對檢驗、實驗設備按時送檢
4)發(fā)現(xiàn)重大質量問題,及時向有關質量負責人匯報。
8、理化試驗人員:
1)負責按照國家標準和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品等的化學分析和物理實驗。
2)在試驗過程中,認真做好檢驗、試驗記錄,保證其真實和可靠。
3)負責計量器具等定期檢驗。
9、生產(chǎn)部
1)生產(chǎn)部均衡組織生產(chǎn),確保訂單的按期交付。
2)負責過程質量控制,確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。
3)負責生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,確保安全文明生產(chǎn)。
10、生產(chǎn)部經(jīng)理
1)負責本企業(yè)的生產(chǎn)運作,確保質量管理體系在本部門的正常運行。
2)負責制定生產(chǎn)計劃,并組織協(xié)調生產(chǎn)車間按計劃進行生產(chǎn)。
3)編制生產(chǎn)作業(yè)指導書,并監(jiān)督執(zhí)行。
4)負責生產(chǎn)過程的質量控制,確保各工序按規(guī)程操作和生產(chǎn)。
5)負責車間生產(chǎn)環(huán)境的管理和安全文明生產(chǎn)。
11、車間主任(工段長)
1) 按計劃組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的質量控制。
2)按《檢驗規(guī)程》要求,對生產(chǎn)過程有關的產(chǎn)品質量進行檢驗。
3)負責文明生產(chǎn)和工藝紀律的落實,確保安全事故為“0”。
4)負責設備設施的日常維護和保養(yǎng)。
5)負責不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。
12、車間巡檢員
1)負責按檢驗規(guī)程對采購物資、過程產(chǎn)品、成品和返修、返工產(chǎn)品的質量檢驗。
2)負責對不合格品作出判定和作出標識。
13、班組長
1)在車間主任(工段長)的領導下,組織好所在工序的生產(chǎn),確保生產(chǎn)任務的按期完成。
2)對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督檢查,確保質量符合要求。
3)負責對不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。
4)確保生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境整潔,文明生產(chǎn)。
5)負責設備和設施的維護和保養(yǎng)
6)做好交接班工作。
14、生產(chǎn)工人
1)嚴格按照工藝標準和操作規(guī)程等作業(yè)文件生產(chǎn),對所制造的產(chǎn)品質量負責。
2)正確使用和維護生產(chǎn)設備、模具和計量器具,按規(guī)定對生產(chǎn)設備進行日常的維護保養(yǎng)。
3)認真填寫原始記錄,對提供數(shù)據(jù)的真實性和完整性負責。 15、設備部
負責生產(chǎn)設備的管理,確保生產(chǎn)設備滿足生產(chǎn)要求并安全運行。
16、設備經(jīng)理
1)建立設備臺賬,編制設備的維修計劃并實施維修。
2)負責新進設備的安裝、調試,并組織驗收。
3)培訓和監(jiān)督操作人員正確使用生產(chǎn)設備。
4)負責設備檔案的管理。
17、采購部
1)負責物資的采購,以滿足生產(chǎn)需要。
2)負責倉庫管理,以對采購物資和生產(chǎn)過程物資進行有效的防護。
18、采購部經(jīng)理
1)負責制定供方評價準則,并實施對供方的評價、選擇和控制管理工作。
2)負責采購計劃的編制和實施采購。
3)負責輔助材料的管理,確保生產(chǎn)所需的物資的安全防護。
19、采購員
1)嚴格按采購文件在合格供方名錄內實施采購。
2)負責對采購產(chǎn)品的質量進行統(tǒng)計分析,作為供方動態(tài)管理的依據(jù)。
3)對采購物資造成的質量損失負責。
20、倉庫管理員
1)負責原材料和成品的倉儲管理,及時記錄物資出入帳,做到帳物卡相符。
2)按產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量和生產(chǎn)日期進行掛牌標識,分類整齊定位堆碼,保證物資的先入先出,防腐蝕、防損壞、防被盜,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
二)原材料進廠查驗制度
為確保企業(yè)原材料、輔助材料進廠檢驗合格,特制定檢驗驗收制度如下:
1、查驗驗收對象 原材料:生產(chǎn)中的配料。
輔助材料:生產(chǎn)工藝中不構成產(chǎn)品的材料。 2、原材料查驗制度
1)原材料屬于企業(yè)的ⅰ類物資,必須進行強檢,原材料進廠后,由計量、化驗室人員取樣進行化學成份分析。
2)化學成份分析依據(jù)標準中規(guī)定的方法。
3)判定原則:經(jīng)化學分析出來的數(shù)據(jù)結果,依據(jù)企業(yè)內控的原材料采購標準進行判定。
4)企業(yè)計量、化驗室人員在原材料取樣進行化學分析后,必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單,在開據(jù)的化驗報告單上做出判定結果:合格、不合格,并要求出據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤,判定的結果準確無誤。
5)如發(fā)現(xiàn)外購原材料化驗分析不合格時,如果不需要二次取樣分析,將出據(jù)的化驗單及時上報質量負責人,由質量負責人進行判定是否可以降級使用,如不能降級使用退回供方,如能降級使用,寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準,再經(jīng)總經(jīng)理批準后,車間方可使用。
3、輔助材料檢驗制度
1)輔助材料屬于企業(yè)的ⅱ類物資,有些物資的項目必須強檢,不能強檢的,通過生產(chǎn)車間進行驗證。輔助材料進廠后,由計量、化驗室人員進行化學分析。
2)化學成份分析依據(jù):本企業(yè)制定的化學分析操作規(guī)程。
3)判定原則:經(jīng)分析出來的數(shù)據(jù)結果依據(jù)企業(yè)內控的原材料采購標準進行判定。
4)企業(yè)計量、化驗室人員在輔料取樣化學分析后,必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單,在開據(jù)的化驗分析報告單上,做出判定結果:合格、不合格,并要求開據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤,判定的結果準備無誤。
5)如發(fā)現(xiàn)外購輔助材料化驗分析不合格時,不需要二次取樣分析,將開據(jù)的化驗單及時上報質量負責人,由質量負責人進行判定是否可以降級使用,如能降級使用,寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準,再經(jīng)總經(jīng)理批準后,車間方可使用。
6)質檢人員必須對所判定的半成品合格與不合格負全面責任,不能出現(xiàn)判斷失誤、漏檢等情況。
2)關鍵質量控制點的標識
用“▲”在生產(chǎn)工藝流程圖上標識關鍵質量控制點, 3)關鍵質量控制點的控制要求
a、關鍵質量控制點應編制相應的工藝標準、作業(yè)指導書和檢驗規(guī)程,操作人員應嚴格執(zhí)行各項工藝標準和規(guī)范,不得私自更改工藝文件。
b、行政部組織與關鍵質量控制點相關人員進行培訓,合格后方可上崗。
c、設備管理員對關鍵質量控制點所用設備進行必要的維護和保養(yǎng),任何人沒有經(jīng)過車間主任的允許不得私自拆卸設備。
d、生產(chǎn)部對關鍵質量控制點適宜的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性進行檢驗和試驗,檢驗員根據(jù)測量任務的要求,配置并使用適宜的檢驗和試驗設備。
5、關鍵質量控制點的操作控制
1)關鍵質量控制點的儀器儀表,如溫度表、壓力表、計時器、電流表、電壓表等,應進行定期檢定或校準。
2)關鍵質量控制點的操作人員應在培訓后考核合格方可上崗獨立作業(yè)。
3)關鍵質量控制點的操作人員應嚴格按照設備操作規(guī)程進行崗位操作。
4)關鍵質量控制點的操作人員應按工藝要求及時對過程參數(shù)進行監(jiān)測并記錄。
5)對關鍵質量控制點,質檢員要定期或不定期對工藝參數(shù)進行監(jiān)督檢查并做好檢查記錄。
6、特殊控制點管理辦法(適用條款執(zhí)行)
1)目的
通過對生產(chǎn)過程中的特殊控制點進行識別、控制,達到產(chǎn)品質量穩(wěn)定合格的目的。
2)適用范圍
生產(chǎn)流程中的特殊控制點
3)工作內容
a.人員:必須經(jīng)過專業(yè)知識培訓,經(jīng)過現(xiàn)場操作合格后,方可上崗操作,嚴禁未經(jīng)培訓者操作設備。
b.設備:對設備要定期進行維護保養(yǎng),定期檢修,確保設備處于良好工作狀態(tài),確認性能符合設計要求。
c.工藝參數(shù)確認,工藝參數(shù)調整需通過產(chǎn)品質量指標驗證工藝。
d.操作人員對工藝參數(shù)要按工藝要求嚴密監(jiān)控,要隨時監(jiān)控參數(shù)是否在工藝要求范圍內,并按工藝要求隨時記錄,出現(xiàn)異常立即調整,未經(jīng)允許操作人員不得對工藝參數(shù)進行改動。 e.現(xiàn)場環(huán)境:每天打掃衛(wèi)生,對設備進行清潔,確保設備干凈,工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。
(四)成品出廠檢驗制度
1、目的
保證出廠產(chǎn)品進行了規(guī)定的檢驗和試驗,達到有關技術標準和用戶規(guī)定的要求。
2、范圍
凡本企業(yè)成品入庫前和╱或出貨前進行的產(chǎn)品出廠檢驗和試驗均適用之。
3、職責
質檢部是產(chǎn)品出廠檢驗的歸口管理部門,負責出廠檢驗和試驗工作的實施和管理工作。
4、定義
1)外觀尺寸檢驗:指按照產(chǎn)品標準或顧客要求對成品的外觀尺寸的完整測量。
2)理化試驗:指確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準或顧客要求的材料要求的測試,按標準對產(chǎn)品進行出廠檢驗和型式檢驗。
5、工作程序
1)產(chǎn)品出廠檢驗和試驗的準備
a.品管部出廠檢驗員在進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗時,應先檢查被檢驗和試驗的產(chǎn)品所需的檢驗和試驗規(guī)程、標準是否有效、齊全、到位,檢測設備、儀器、儀表和標準物質是否正常、合格,并按《檢驗規(guī)程》要求進行成品的檢驗和試驗,以保證產(chǎn)品質量指標檢測數(shù)據(jù)準確。
b.確認需進行出廠檢驗和試驗的產(chǎn)品已通過所以規(guī)定的工序檢驗、試驗,且結果滿足規(guī)定的要求。
2)實施檢驗
a.品管部出廠檢驗員對生產(chǎn)車間在成品完成最后一道加工工序后進行的出廠檢驗和試驗,其檢驗項目、檢驗內容、檢驗方法按相應的《檢驗規(guī)程》之規(guī)定執(zhí)行,若合同有要求是則按合同要求進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗,并根據(jù)其檢驗的允收標準與拒收標準進行判定,同時將出廠檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結果記錄于“出廠檢驗原始記錄”中。
b.檢驗不合格的產(chǎn)品進行明確標識或將其移入不合格區(qū)進行隔離;對批量不合格或有嚴重缺陷的由檢驗員立即開出“不合格品通知單”,按照不合格品控制程序實施,能執(zhí)行糾正與預防措施的重新檢驗確認合格,方可入庫出廠。
c.外觀尺寸檢驗和理化試驗:
質檢部出廠檢驗應依據(jù)產(chǎn)品標準或合同要求對產(chǎn)品進行外觀尺寸檢驗和理化試驗,并將檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結果記錄于“檢驗報告”中。如顧客要求時,其檢驗和試驗結果應提供給顧客評審。
d.對檢驗不合格的產(chǎn)品由車間主任安排人員返工、返修。返工、返修后的產(chǎn)品仍需再經(jīng)過質檢部檢驗并做好其重檢記錄。 e.對產(chǎn)品進行的理化試驗工作,由化驗室人員進行作業(yè),以確保產(chǎn)品試驗標準和試驗工作的質量,滿足顧客的要求及預期的使用要求。
f.檢驗標準和抽樣方案按標準規(guī)定實施。
g.出廠產(chǎn)品經(jīng)質檢部檢驗員檢驗合格后,方可包裝貼上合格證,準予辦理入庫手續(xù)。
h.倉庫保管員要認真核對產(chǎn)品實物與質量合格證上的型號規(guī)格是否相符一致,簽署手續(xù)是否齊全,滿足以上條件的產(chǎn)品方可辦理入庫手續(xù),出現(xiàn)不符發(fā)現(xiàn)問題暫停辦理并及時與質檢部落實解決。
i.驗收合格的產(chǎn)品由倉庫保管員憑產(chǎn)品驗收入庫單,辦理入庫手續(xù)。
j.成品入庫后保管員應按產(chǎn)品的系列規(guī)格等分類存放,并標明,實施放置管理。
k.入庫的成品要定期抽檢,確保出廠產(chǎn)品的質量符合國家的標準。
6、檢驗報告
1)出廠成品質量檢驗報告的主要內容有產(chǎn)品種類、抽樣型號、抽樣的地點、檢測項目、檢測數(shù)據(jù)、合格判定等。 2)檢驗報告中的必檢項目根據(jù)成品、半成品的檢驗報告填寫,定期檢驗項目按定期檢驗報告內容填寫。
3)出廠檢驗原始記錄由質檢部按《技術文件管理制度》對產(chǎn)品出廠檢驗記錄予以保持。
4)不合格的產(chǎn)品不準出廠,加外客戶有特殊要求的產(chǎn)品,要在合同中注明,出廠質檢報告檢驗依據(jù)要注明根據(jù)訂單的合同執(zhí)行。
(五)產(chǎn)品質量追溯制度
1、目的
為了防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中混淆和誤用產(chǎn)品,更好的分析失效產(chǎn)品并采取糾正措施,并實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯性,確保產(chǎn)品能追溯至其原始狀態(tài)。
2、范圍
適用于采購、生產(chǎn)、交付的產(chǎn)品。
3、定義
可追溯性是指通過記錄來追溯產(chǎn)品的歷史。
4、職責
1)供方
負責對提交的產(chǎn)品進行標識。
2)采購部
a.負責監(jiān)督供方對提交的產(chǎn)品進行標識; b.負責標識購進物品的產(chǎn)品屬性。
3)技術品管部
a. 負責標識經(jīng)監(jiān)視和測量后產(chǎn)品的狀態(tài); b.負責監(jiān)督倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場物品的標識情況; c.負責追溯產(chǎn)品的形成過程。
b.4)生產(chǎn)車間
負責標識生產(chǎn)過程產(chǎn)品。
a.對產(chǎn)品進行標識,主要標識以下內容:
產(chǎn)品屬性:可包括品名、規(guī)格、型號、來源、加工日期(批號)、數(shù)量等。 監(jiān)視和測量狀態(tài):可包括待驗或合格或不合格或待定、測量人員、測量日期、批量等。
標識的方式:可采用掛牌、掛貼標簽、分區(qū)域等方式。
b.原料的標識
原料的屬性標識:如供方所提交產(chǎn)品的標識已清楚地表明了產(chǎn)品的屬性或者產(chǎn)品與其它產(chǎn)品差別顯著容易辨別,可以不再對物品進行標識;凡是不符合以上標識要求的原料,由采購部負責標識達到要求;倉庫使用分區(qū)域、貼產(chǎn)品標簽等方式對不同品種、型號、規(guī)格的材料進行標識。
原料的測量、驗證狀態(tài)的標識:原料在未檢驗之前不作任何標識,檢驗后合格入庫,不合格品放置在“不合格”區(qū)內并做好退貨或者交換良品的工作準備。
c.在制品的標識
產(chǎn)品屬性:如在加工過程中產(chǎn)品本身無法識別而又要轉到下工序時,應對產(chǎn)品進行標識,由生產(chǎn)車間掛貼《質量隨行卡》。 監(jiān)視和測量狀態(tài):未進行規(guī)定的監(jiān)視和測量之前不作任何標識。監(jiān)視和測量之后合格品由質檢人員在《巡檢記錄表》簽名,做好標識;不合格品由檢驗人員簽字,放置在“不合格品”區(qū)內。
d.成品的標識:未經(jīng)過成品檢驗的產(chǎn)品由生產(chǎn)車間掛帖《質量隨行卡》。檢驗后所有合格的成品必須在《質量隨行卡》上由檢驗人員簽名,在《質量隨行卡》上必須注明:產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、執(zhí)行標準、生產(chǎn)日期等;檢驗后不合格品放置在“不合格品”區(qū)內,由技術品管部進行跟蹤。
e.交付產(chǎn)品應保持合格成品的標識,《質量隨行卡》上要有檢驗員的簽名。
f.標識的保持管理
產(chǎn)品的標識不能因搬運、移置、管理不善或雨淋等因素而消失,保持其可追溯性。
產(chǎn)品在未出廠前,各有關職能部門及人員必須對所用的各種標識認真保護,以防止誤用產(chǎn)品或者不合格品流入下道工序。 發(fā)現(xiàn)標識不清或無狀態(tài)標識的產(chǎn)品立即向標識的責任部門或技術品管部報告,產(chǎn)品暫停流轉,直到重新正確標識后方能流轉。
質檢部負責對產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識進行管理,各有關職能部門應按照有關程序的規(guī)定作好標識,無狀態(tài)標識的產(chǎn)品不得使用、轉序或出廠。
各有關職能部門對標識用標簽、標識牌,應由專人保管,不得隨意放置。
g.可追溯性:產(chǎn)品的追溯要求追溯產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、客戶名稱、生產(chǎn)日期以及各工序的相關作業(yè)人員的工作質量,因此所有出廠的產(chǎn)品必須在《質量隨行卡》注明相關信息。
六)售后服務制度
1、范圍
本制度適用所有產(chǎn)品的售后服務工作。售后服務由銷售部負責。所售產(chǎn)品由銷售部負責派員服務。
1)實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場使用運行。 2)為所供貨物提供詳細的使用手冊。
3)在雙方商定的一定期限內對所供貨物實施運行或維修,保證期為合同貨物最終驗收后的12個月(法律法規(guī)有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行)
4)產(chǎn)品交付后及時對操作者進行專門的培訓,直到掌握為止。
2、服務響應
1)本市:接到客戶的要求24-48小時內到達現(xiàn)場,如小問題當時解決,如遇不能現(xiàn)場解決,應向客戶說明清楚。 2)外省市:接到通知后48小時內必須給出響應,安排技術人員在一周內趕赴現(xiàn)場。
3)由廠家承諾條款,也應積極協(xié)助用戶盡快解決問題。
3、售后服務
1)產(chǎn)品使用后技術人員要定期走訪用戶進行技術指導,收集顧客反饋意見,及時處理顧客投訴。
2)根據(jù)產(chǎn)品銷售情況,不定期舉辦各種培訓班,進行技術交流,幫助解答用戶所提出的操作、技術問題。
4、不良事件處理
1)詳細了解用戶的操作過程和使用情況,及時向經(jīng)理、進貨人員工程師報告,如是產(chǎn)品本身問題,保修期內由供貨人員與用戶聯(lián)系解決。
2)如發(fā)生嚴重不良事件,企業(yè)應通知用戶立即停止使用,并書面報告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系。
5、完善服務
1)銷售部門應首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質量跟蹤記錄表》,并及時填寫《顧客滿意度調查表》積極進行質量跟蹤,所有售出貨物應做到有據(jù)可查。
2)所有本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,應做到包退、包換。對所有本企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品,若顧客提出質量爭議的,銷售部門應積極與供應商聯(lián)系,給顧客一個滿意的答復。
第20篇 門市客戶質量問題投訴工作責任制度
客戶(門市)質量問題投訴工作責任制度
一、質量投訴處理流程
1. 投訴人按投訴格式完整填寫投訴內容,遞交所在部門經(jīng)理審批,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,發(fā)在輝煌同仁群或交給相關責任部門代發(fā)到輝煌同仁群,如:服務質量投訴交給人力資源部代發(fā),產(chǎn)品質量投訴交給客服部跟單員代發(fā)。
2. 《產(chǎn)品質量投訴》由打單部在5分鐘內受理,在30分鐘內公布問題產(chǎn)品的工藝流程信息;生產(chǎn)部、采購部、物流部調查處理分清責任,在二個小時內做出質量鑒定結果和處理意見并回復到輝煌同仁群。
3. 《服務質量投訴》由人力資源部在5分鐘內受理,在30分鐘內分流到相關管理部門,相關管理部門調查處理分清責任,在二個小時內做出處理方案上交到人力資源部,人力資源部在接到處理方案后10分鐘內通知投訴人。
4. 如涉及到賠款或退/換貨的投訴,由人力資源部收集當天此類質量投訴和責任部門的處理回復,并統(tǒng)一于下班前整理成質量投訴處理流程表(附表)遞交相關責任部門負責人簽名,并于次日上午轉交給投訴業(yè)務員所在部門的副總,副總將與客戶協(xié)商后的綜合處理意見寫在流程表上,由業(yè)務員拿到采購部給總經(jīng)理助理丁小玲征求王總意見,由王總或丁小玲簽名后由業(yè)務員拿到打單部按流程執(zhí)行處理,由打單部按《客戶投訴處理流程表》中的王總審批意見執(zhí)行相關處理操作。
5. 責任部門在兩個小時內沒有做出處理回復,由人力資源部按50元/次的水果基金對該部門負責人做出處罰。
6. 投訴人認為處理結果不合理的,可投訴到上一級管理部門或監(jiān)察部、行政部。
二、質量投訴填寫格式(分產(chǎn)品質量投訴、服務質量投訴兩類)
1、 《產(chǎn)品質量投訴》填寫格式
投拆人:
客戶名稱:
發(fā)貨日期:
品牌:
規(guī)格及數(shù)量:
產(chǎn)品存在的質量問題:
客戶要求:
投訴時間:_年_月_日_時_分
2、《服務質量投訴》填寫格式
投拆人:
投訴對象:
投訴事件(時間、起因、過程、結果):
投訴目的(希望達到的結果:如索賠、處理、改進服務質量):
投訴時間:_年_月_日_時_分
三、因產(chǎn)品質量或服務質量導致的退貨運費支付操作流程
1. 客服部跟單員寫支出證明(列明承擔運費的責任部門)。
2. 承擔運費的責任部門負責人簽名。
3. 打單部經(jīng)理或助理簽名。
4. 跟單員拿支出證明到財務部取款。
5. 財務部支付后記帳并通知人力資源部。
6. 人力資源部跟進責任部門是否兌現(xiàn)承擔運費的承諾,已兌現(xiàn)的通知財務部銷帳。
