服務(wù)監(jiān)督總結(jié)（十四篇）

【第1篇 2023年10月市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“三百企業(yè)服務(wù)工程”工作總結(jié)范文

我局把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經(jīng)濟、服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質(zhì)檢總局提出的 “兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設(shè)富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經(jīng)濟工作部署和全市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行服務(wù)，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務(wù)工程”。

開展“三百企業(yè)服務(wù)工程” 是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)?；顒娱_展以來，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動技術(shù)人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調(diào)研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術(shù)骨干380人次，找出企業(yè)需要質(zhì)監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經(jīng)解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。

“三百企業(yè)服務(wù)工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產(chǎn)生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務(wù)工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務(wù)工程”，是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質(zhì)監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經(jīng)濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務(wù)工程”

今年七月，我局領(lǐng)導班子調(diào)整后，按照國家質(zhì)檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經(jīng)濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務(wù)，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務(wù)工程”。

為確保“三百企業(yè)服務(wù)工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領(lǐng)導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”的內(nèi)容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內(nèi)容：

一是“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”，推動全市質(zhì)量品牌建設(shè)，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產(chǎn)品的企業(yè)、質(zhì)量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了 101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質(zhì)量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質(zhì)量管理，六西格碼等先進的質(zhì)量管理理念和方式，進行 iso9000質(zhì)量管理體系認證，力爭通過我們的服務(wù)，使這101家企業(yè)全部開展全面質(zhì)量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質(zhì)量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質(zhì)量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產(chǎn)品”稱號的基礎(chǔ)上，新培育40家名牌產(chǎn)品和質(zhì)量信譽等級企業(yè)。

二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產(chǎn)許可證申領(lǐng)工作為切入點，組織技術(shù)人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關(guān)職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領(lǐng)證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn);對應(yīng)領(lǐng)證的企業(yè)，基本符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件，要幫助其完善質(zhì)量

【第2篇 ___縣食品藥品監(jiān)督管理局2023年“兩會”期間餐飲服務(wù)食品安全工作總結(jié)

___縣食品藥品監(jiān)督管理局2023年“兩會”期間餐飲服務(wù)食品安全工作總結(jié)

2023年縣人大十四屆五次會議、縣政協(xié)十三屆第六次會議、縣三干會于3月上旬相繼在縣城召開。每年的縣兩會都是我縣政治生活中的一件大事，做好兩會期間參會人大代表、政協(xié)委員及工作人員的餐飲服務(wù)食品安全，不僅關(guān)系到參會人員的身體健康和兩會的順利召開，而且關(guān)系到部門乃至政府的整體形象。為了做好我縣“兩會”期間餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，有效預(yù)防和控制食物中毒等食品安全事故發(fā)生，我縣食品藥品監(jiān)督局高度重視，在上級部門的部署與指導下，明確工作目標和工作職責，積極組織落實，全力投入到“兩會”的餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督保障工作之中?，F(xiàn)將“兩會”期間餐飲服務(wù)食品安全工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，精心部署。自接到通知后，我局領(lǐng)導十分重視，成立了專門的監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組，局一把手親自擔任組長，分管副局長擔任副組長，并制訂了工作方案即《___縣重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作的實施預(yù)案》。

二、突出重點，監(jiān)管到位。本次“兩會”及三級會議的接待單位有青云大酒店、寧紅賓館、八一賓館、___賓館、君豪大酒店等，會議期間我局監(jiān)督員提前進駐餐飲服務(wù)提供單位，向餐飲服務(wù)提供者加強宣傳教育工作，強調(diào)餐飲服務(wù)食品安全重要性，特別是“兩會”期間餐飲服務(wù)食品安全的重要性，并和餐飲服務(wù)提供者簽訂了《___縣重大活動接待單位食品安全承諾書》，落實了《重大活動餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》。

在保障期間，執(zhí)法人員對每餐菜單進行認真審查，對于原料不清的菜名要求接待單位進行說明并明確標示，來源不明的堅決不準使用，對于重大活動期間禁用的食品要求其停止使用，對于重大活動期間慎用的食品提醒其密切關(guān)注、加強防范。駐點監(jiān)督員深入后場，監(jiān)督指導接待單位食品進貨、食品加工及儲存、餐具擺放消毒等食品生產(chǎn)經(jīng)營全過程，不放過任何一個細節(jié)，不放過任何一處食品安全隱患。在全面檢查的基礎(chǔ)上，突出重點，尤其加強了對食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的進貨查驗、索證索票、備案登記情況；食品添加劑的管理；涼菜間、水果間、裱花蛋糕間等專間的衛(wèi)生管理；餐飲具清洗、消毒、保潔情況；從業(yè)人員健康培訓、健康證明管理以及個人衛(wèi)生習慣；食品留樣；兩會期間禁用及慎用食品等重點環(huán)節(jié)、重點場所的監(jiān)督。對于每次查見的問題，食品藥品監(jiān)督員當場提出，耐心教育 qq空間 新浪微博 騰訊微博 人人網(wǎng)更多指導，責令立即整改，并認真做好記錄，跟蹤督促整改。各接待單位高度重視兩會期間的食品安全，積極配合駐點食品藥品監(jiān)督員、及時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有效地消除了食品安全隱患。

三、工作到位，效果明顯。本次兩會及三級會議餐飲服務(wù)提供單位5家，保障就餐人數(shù)達1500余人。我局共派出10名食品藥品監(jiān)督員入駐接待單位參加餐飲服務(wù)食品安全保障工作。為了確保本次會議接待安全，我局執(zhí)法人員于會前、會中多次到各接待單位進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改到位，本次共出動執(zhí)法人員80人次，對重點監(jiān)督單位出具監(jiān)督意見書20余份。通過接待單位與駐點食品藥品監(jiān)督員的積極配合與努力，有力的保障了縣兩會及三干會期間的餐飲服務(wù)食品安全，沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，圓滿完成了餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督保障任務(wù)，食品安全保障工作得到了大會秘書處的肯定與好評。

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【第3篇 醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)督檢查工作總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)督檢查工作總結(jié)范文

為保障廣大群眾就醫(yī)安全，進一步加大打擊非法行醫(yī)力度，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知》精神要求，2011年，我市根據(jù)實際情況在醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管工作中重點開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項治理活動、醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查、醫(yī)療機構(gòu)量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項檢查等工作。全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次，車輛900多臺次，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機構(gòu)1614家（其中市直醫(yī)療機構(gòu)及其分院門診16家；縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)及其分院門診22家；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家；社會辦醫(yī)療機構(gòu)8家；民營醫(yī)院30家；社區(qū)服務(wù)中心<站>;37家；村衛(wèi)生室、個體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫(yī)診所147家，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執(zhí)行案件13件，移交公安機關(guān)追究刑事責任案件13件，吊銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家，注銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為，規(guī)范了我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

一、嚴厲打擊非法行醫(yī)行為，規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序

在打擊非法行醫(yī)專項整治行動中，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎(chǔ)，以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起（無證行醫(yī)193起，出租承包科室4起，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員60起，醫(yī)療廣告案件13起，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開展終止妊娠手術(shù)案件1起，經(jīng)營消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起，開展非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊 。依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構(gòu)出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度，徹底取締無證行醫(yī)診所，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關(guān)進行司法移交，由公安機關(guān)追究其刑事責任，全年共向公安機關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫(yī)者，糾正了醫(yī)療機構(gòu)的違法執(zhí)業(yè)行為，保護了患者的就醫(yī)安全。

二、積極行動，大力開展醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查

2011年10月9日-24日，省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)組織開展了醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)專項檢查，對全省各地市醫(yī)療機構(gòu)進行了抽查。在全省醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查結(jié)束后，我市積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳的行動，迅速制定了《漯河市2011年醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議，傳達了我市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進行了培訓，對檢查評分表內(nèi)容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執(zhí)法專項檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風、副所長高松耀的帶領(lǐng)下，分三組對8家市直醫(yī)療機構(gòu)、16家縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)、6家疾病預(yù)防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)情況較好，縣區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題，如：___婦幼保健院開展有手術(shù)治療科目，但無供應(yīng)室；__區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內(nèi)進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；__區(qū)疾病預(yù)防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者，該醫(yī)院均未進行報告；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內(nèi)感染控制不到位，衛(wèi)生技術(shù)人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構(gòu)及時整改，對于整改不力的醫(yī)院，將依法進行處罰，對于檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫(yī)療機構(gòu)負責人對依法執(zhí)業(yè)的認識，增強了各醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

三、加強醫(yī)療廣告監(jiān)管，進一步規(guī)范我市醫(yī)療廣告發(fā)布行為

2011年，我市在去年醫(yī)療廣告專項整治的基礎(chǔ)上，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點來抓，監(jiān)督人員明確責任，實行分工負責，對在市區(qū)內(nèi)電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項治理活動，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構(gòu)27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，組織各醫(yī)療機構(gòu)負責人召開了醫(yī)療廣告專項治理會議，要求停止刊播的.違規(guī)醫(yī)療廣告，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進行，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到'漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室'進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。

四、大力推行醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示，完善長效監(jiān)管機制

為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)按照市衛(wèi)生局領(lǐng)導的指示，在以往對醫(yī)療機構(gòu)量化分級監(jiān)管的基礎(chǔ)上，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機構(gòu)量化評分標準，重新制定完善了醫(yī)療機構(gòu)量化評分監(jiān)管細則。針對醫(yī)療機構(gòu)人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規(guī)范并舉，日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合的原則，實行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結(jié)果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展了等級量化評定。為了加強醫(yī)療機構(gòu)自身管理，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機構(gòu)中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度，對醫(yī)療機構(gòu)持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報電話等內(nèi)容以公示牌的形式在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)醒目的位置進行公示，此項工作于2010年12月份在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)按照市衛(wèi)生局的要求，對城區(qū)內(nèi)個體醫(yī)療機構(gòu)和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內(nèi)的社會辦醫(yī)療機構(gòu)推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內(nèi)的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內(nèi)的26家社會辦醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)公示工作推進有力，對轄區(qū)內(nèi)的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫(yī)療機構(gòu)自身管理，嚴格了自身依法執(zhí)業(yè)行為，同時向患者提供了就診醫(yī)療機構(gòu)的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生，正確選擇就診場所提供了幫助。

患者根據(jù)公示內(nèi)容了解到接診醫(yī)生的真實情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進行了舉報，責任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報電話后，迅速進行調(diào)查處理，給投訴者一個滿意答復，贏得了他們的肯定。

五、 開展采供血機構(gòu)以及臨床用血單位監(jiān)督檢查，保障臨床血液安全

5月份，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機構(gòu)以及臨床用血單位臨床用血安全進行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機構(gòu)臨床用血情況，重點是中心血站（包括流動獻血車）的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產(chǎn)品的制備，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫(yī)療機構(gòu)25家。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規(guī)定進行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫(yī)療機構(gòu)臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應(yīng)臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機構(gòu)仍然存在血庫布局不合理,無專用房屋。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達了監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構(gòu)限期整改，盡快落實。

六、開展醫(yī)療廢物處置專項檢查，防止醫(yī)療廢物流失

為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對醫(yī)療廢物的管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全， 4-6月，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對全市1614家醫(yī)療機構(gòu)和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進行了專項監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫(yī)療機構(gòu)均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范；醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農(nóng)村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機構(gòu)違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運送醫(yī)療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。

七、存在的問題及下一步工作打算

一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：

（一）部分縣區(qū)對于非法行醫(yī)案件司法銜接不到位，無證行醫(yī)受到兩次行政處罰后的案件移交不及時或未進行移交；

（二）執(zhí)法力度有待進一步加強，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到，非法行醫(yī)行為不能及時進行查處，查辦案件數(shù)量少。

（三）違法醫(yī)療廣告屢禁不止；

（四）醫(yī)療廢物收集不及時，管理不到位；

針對存在的問題，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中，加強對縣區(qū)的督導和稽查，督促其加大執(zhí)法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)各類醫(yī)療廣告的刊播，認真落實廣告?zhèn)浒钢贫?；進一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。

【第4篇 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“三百企業(yè)服務(wù)工程”工作總結(jié)

今年以來，我局把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經(jīng)濟、服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質(zhì)檢總局提出的“兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設(shè)富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經(jīng)濟工作部署和全市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行服務(wù)，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務(wù)工程”。

開展“三百企業(yè)服務(wù)工程”是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)?；顒娱_展以來，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動技術(shù)人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調(diào)研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術(shù)骨干380人次，找出企業(yè)需要質(zhì)監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經(jīng)解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。

“三百企業(yè)服務(wù)工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產(chǎn)生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務(wù)工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務(wù)工程”，是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質(zhì)監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經(jīng)濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務(wù)工程”

今年七月，我局領(lǐng)導班子調(diào)整后，按照國家質(zhì)檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經(jīng)濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務(wù)，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務(wù)工程”。

為確?！叭倨髽I(yè)服務(wù)工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領(lǐng)導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”的內(nèi)容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內(nèi)容：

一是“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”，推動全市質(zhì)量品牌建設(shè)，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產(chǎn)品的企業(yè)、質(zhì)量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質(zhì)量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質(zhì)量管理，六西格碼等先進的質(zhì)量管理理念和方式，進行iso9000質(zhì)量管理體系認證，力爭通過我們的服務(wù)，使這101家企業(yè)全部開展全面質(zhì)量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質(zhì)量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質(zhì)量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產(chǎn)品”稱號的基礎(chǔ)上，新培育40家名牌產(chǎn)品和質(zhì)量信譽等級企業(yè)。

二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產(chǎn)許可證申領(lǐng)工作為切入點，組織技術(shù)人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關(guān)職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領(lǐng)證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)；對應(yīng)領(lǐng)證的企業(yè)，基本符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件，要幫助其完善質(zhì)量保證體系，盡快提出取證申請；對不具備領(lǐng)證條件的企業(yè)，限期進行整改，整改后仍不符合條件的，向政府提出建議，配合有關(guān)部門予以關(guān)閉；對不屬于領(lǐng)證范圍的企業(yè)，要幫助其按標準組織生產(chǎn)；對確實不符合標準要求的企業(yè)，幫助其進行整改，整改后仍不符合標準要求的，向政府提出建議，配合有關(guān)部門予以關(guān)閉。

三是“百企調(diào)研，動態(tài)監(jiān)管”。建立食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)動態(tài)監(jiān)管體系。嚴格食品市場準入工作，對全市的食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，特別是對城鄉(xiāng)結(jié)合部的個體生產(chǎn)小作坊，進行了全面徹底的排查，建立78家食品生產(chǎn)企業(yè)、36家危險化學品生產(chǎn)企業(yè)和15家特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案，進行動態(tài)監(jiān)管。同時，對應(yīng)領(lǐng)證企業(yè)進行嚴格的審查，不達發(fā)證條件的，一律不得發(fā)證。對不具備生產(chǎn)條件的，由政府打假辦牽頭，質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)合行動，依法予以取締。

大政方針確定后，我局著手制定了“三百企業(yè)服務(wù)工程”實施方案，對活動的目的、意義、時間安排、工作內(nèi)容和要求進行了詳細的安排。同時，又出臺了“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”“百企整治、規(guī)范發(fā)展”“百企調(diào)研，動態(tài)監(jiān)管”三項具體工作的實施細則，對各項工作的任務(wù)進行了層層分解，制定了“重點工作責任制”。8月3日，市局和各縣（區(qū)）局、各業(yè)務(wù)科室簽訂了“重點工作責任狀”，明確了各自工作的'職責、任務(wù)和要求。各縣（區(qū)）對重點工作都高度重視，結(jié)合各自轄區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品特點，分別出臺了“三百企業(yè)服務(wù)工程”實施方案和“三百企業(yè)服務(wù)工程”服務(wù)計劃，成立了領(lǐng)導組，具體落實“百企服務(wù)”工作，并將服務(wù)企業(yè)細化到每一個人的頭上，責任到人。

為確?！叭倨髽I(yè)服務(wù)工程”的順利開展，我局在全市系統(tǒng)認真建立了“五項責任制”，即行政執(zhí)法責任制，行政審批責任制、特種設(shè)備安全監(jiān)察責任制、行風建設(shè)責任制，特別是突出抓好重點工作責任制，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”責任到人、任務(wù)細化、獎懲分明，用嚴格的制度保證各項重點工作的有序開展。

二、領(lǐng)導帶頭深入企業(yè)、干部職工奮勇爭先、“三百企業(yè)服務(wù)工程”成效明顯

“三百企業(yè)服務(wù)工程”活動開展以來，全市系統(tǒng)干部職工按照市局的統(tǒng)一安排，以良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，開展了扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

（一）以扶持優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)名牌、增信譽、擴市場為目標，對全市的101家規(guī)模以上企業(yè)進行重點扶持，全力抓好“百企扶優(yōu)”工作

在“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”工作中，我們設(shè)計了《企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查表》，對全市規(guī)模以上企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、采標情況、標準、計量、質(zhì)量管理體系的建立和運行情況、企業(yè)的質(zhì)量信譽等級等內(nèi)容進行了一次徹底的調(diào)查，最后，確定了包括國陽新能、華越機械、鋁業(yè)公司在內(nèi)的101家企業(yè)為重點服務(wù)對象。

針對101家百企服務(wù)企業(yè)的不同情況，市局和各縣（區(qū)）局組織力量，在局領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，深入企業(yè)調(diào)查研究，掌握第一手資料，針對企業(yè)不同的需求，采取具體的幫扶措施。山西兆豐鋁業(yè)股份有限公司是市政府的重點調(diào)產(chǎn)企業(yè)之一，市局局長韓志宏多次帶領(lǐng)質(zhì)量科、標準科、計量科的同志，深入企業(yè)進行調(diào)研和服務(wù)。積極幫助企業(yè)申報重熔用鋁錠產(chǎn)品采用國際標準，由于做了大量前期工作，使該企業(yè)于今年9月順利通過省局采用國際標準認可現(xiàn)場審查，為企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌打下堅實的基矗

截止目前，在“百企扶優(yōu)”工作中，對101家企業(yè)全部進行了走訪調(diào)研，幫助企業(yè)健全標準、計量、質(zhì)量管理制度586條，建立計量器具、特種設(shè)備、產(chǎn)品執(zhí)行標準臺帳465套，通過采用iso/cd115國際標準1家，有10家服務(wù)企業(yè)正在建立完善計量、質(zhì)量、標準化管理體系，對16家企業(yè)建立了電子質(zhì)量檔案。

（二）、以服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)練內(nèi)功、提質(zhì)量、上檔次為目標，全力整頓和規(guī)范耐火行業(yè)，促進耐火行業(yè)有序發(fā)展

為配合我市耐火行業(yè)專項清理整頓工作，根據(jù)《陽泉市人民政府關(guān)于對全市耐火行業(yè)實施專項清理整頓的通知》精神，我局制定了《落實市政府對全市耐火行業(yè)專項治理整頓實施方案》。為提高質(zhì)監(jiān)工作人員的耐火專業(yè)知識，增強服務(wù)能力。我局于8月中旬，聘請專業(yè)人員，對參與“百企整治”工作的10余名縣、區(qū)局骨干人員進行了耐火材料專業(yè)知識培訓，為下一步做好幫扶工作奠定了基矗

在具體工作中，我們從調(diào)查摸底，弄清底數(shù)入手。通過調(diào)查，全市共有耐火生產(chǎn)企業(yè)173家，有生產(chǎn)許可證的企業(yè)只有7家，占需領(lǐng)證企業(yè)的10.29%；無證企業(yè)達到了62家，占涉需領(lǐng)證企業(yè)的98.86%。其中具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)8個，基本具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)15個，不具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)46個。

截止目前，已全部建立耐火企業(yè)質(zhì)量檔案;為59家涉及領(lǐng)取生產(chǎn)許可證的企業(yè)舉辦了領(lǐng)證前的培訓班，培訓技術(shù)骨干86名，幫助企業(yè)建立實驗室5個，正在幫助基本具備條件的21家企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可證，對2家不符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件的耐火企業(yè)依法進行了取締。

（三）、以促進特殊行業(yè)守法律、重質(zhì)量、保安全為目標，重點對食品、化學危險品和特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)管，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)

依照國務(wù)院第59次常務(wù)會要求，我局把食品質(zhì)量安全放在第一位，決心打好食品質(zhì)量安全攻堅戰(zhàn)，為民造福辦實事。今年6月份，我局在全市餐飲網(wǎng)點及單位食堂、幼兒園等推行了食品質(zhì)量安全公示、登記制度。在大廳或門廳顯著位置懸掛食品質(zhì)量安全公示牌匾，向消費者進行公示，并承諾所用五類食品要用符合qs要求及有qs標志的食品。同時，還設(shè)立了食品質(zhì)量安全監(jiān)督員，嚴把進貨渠道。

9月4日，我們又緊緊圍繞食品質(zhì)量安全這個全社會關(guān)注的熱點問題，在全市范圍內(nèi)推開了“食品質(zhì)量安全監(jiān)督員進社區(qū)、入鄉(xiāng)村”活動，共聘請食品質(zhì)量安全聯(lián)絡(luò)員58名；食品質(zhì)量安全義務(wù)監(jiān)督員292名，初步構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)及社區(qū)的食品質(zhì)量安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在鄉(xiāng)村和社區(qū)設(shè)立食品質(zhì)量安全宣傳欄130塊，宣傳政策、引導消費，食品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位在顯著位置懸掛“生產(chǎn)、銷售商品質(zhì)量承諾書”468塊，向消費者作出鄭重承諾，接收監(jiān)督，守法經(jīng)營。

10月18日，我局組建的特種設(shè)備動態(tài)監(jiān)管信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式開通運行?，F(xiàn)在，各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所，都能夠通過拔號的方式進入市局特種設(shè)備中心數(shù)據(jù)庫，傳輸有關(guān)信息，進行瀏覽和查詢；同時，市局中心數(shù)據(jù)庫也能與各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所連接，及時更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全市特種設(shè)備資源共享、動態(tài)化監(jiān)管。

截止目前，我們先后對53個食品、化學危險品和特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行了系列服務(wù)，幫助建立化驗室6個，整理技術(shù)資料36份，提出企業(yè)整改意見、整改措施680余項，對82個食品生產(chǎn)企業(yè)，35個危險化學品生產(chǎn)企業(yè)，實行了產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。

三、做到三個結(jié)合、真情服務(wù)企業(yè)，樹立質(zhì)監(jiān)形象

在“三百企業(yè)服務(wù)工程”中，我們積極轉(zhuǎn)變工作作風，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，突出三個結(jié)合，想實招，求實效，大膽創(chuàng)新，真情服務(wù)，收到了良好效果。

一是服務(wù)企業(yè)與行風廉政建設(shè)相結(jié)合。在實際工作中，我們認識到，只有搞好行風廉政建設(shè)，服務(wù)企業(yè)工作才能得到有效開展。因此，我們狠抓行風廉政建設(shè)，把服務(wù)企業(yè)與行風廉政建設(shè)緊密結(jié)合，以全面轉(zhuǎn)變行風促進服務(wù)企業(yè)工作的深入開展，以真心服務(wù)企業(yè)帶動行風廉政建設(shè)，相繼制定并實施一系列規(guī)章制度，從嚴格考核入手，使我局的行風廉政建設(shè)上了一個新臺階，工作作風有了根本性轉(zhuǎn)變。

實行服務(wù)企業(yè)“零就餐”制度，就是我們開展行風廉政建設(shè)一個重要舉措。今年以來，我局制定了嚴格的企業(yè)“零就餐”制度，規(guī)定職工違規(guī)在企業(yè)就餐一次，既按待崗處理。配合這一制度的落實，我局積極投資興建了職工食堂，職工中午可以在食堂吃工作餐，使“零就餐”制度真正落到了實處。吃飯事小，影響事大，企業(yè)“零就餐”制度的落實得到了廣大企業(yè)和社會各界的一致好評，為服務(wù)企業(yè)工作的深入開展提供了有力的保障。

二是服務(wù)企業(yè)與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合。嚴肅執(zhí)法，打假治劣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經(jīng)濟秩序和公平競爭環(huán)境，幫助優(yōu)勢企業(yè)作大作強，就是對大多數(shù)守法經(jīng)營企業(yè)的最大支持和幫扶。因此，我局在大力開展服務(wù)企業(yè)工作的同時，嚴厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。今年8月份，市閥門廠反映有幾家無生產(chǎn)許可證的不法商販，以劣質(zhì)低價搶占市場，嚴重擾亂了正常的市場秩序，使正規(guī)廠家的生產(chǎn)經(jīng)營受到了嚴重沖擊。根據(jù)反映，我局迅速出擊，對全市的閥門市場進行了全面檢查，有利地維護了正常的市場經(jīng)濟秩序。華龍超市等企業(yè)多次主動邀請我局的執(zhí)法人員，進市場，查質(zhì)量，幫助企業(yè)嚴把進貨關(guān)，從而提升了企業(yè)的質(zhì)量信譽，增加了經(jīng)濟效益。

【第5篇 2023年市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“三百企業(yè)服務(wù)工程”工作總結(jié)范文

“三百企業(yè)服務(wù)工程”工作總結(jié) 我局把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經(jīng)濟、服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質(zhì)檢總局提出的“兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設(shè)富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經(jīng)濟工作部署和全市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行服務(wù)，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務(wù)工程”。 開展“三百企業(yè)服務(wù)工程” 是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)。活動開展以來，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動技術(shù)人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調(diào)研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術(shù)骨干380人次，找出企業(yè)需要質(zhì)監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經(jīng)解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。 “三百企業(yè)服務(wù)工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產(chǎn)生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務(wù)工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務(wù)工程”，是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質(zhì)監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經(jīng)濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務(wù)工程” 今年七月，我局領(lǐng)導班子調(diào)整后，按照國家質(zhì)檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經(jīng)濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務(wù)，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務(wù)工程”。 為確?！叭倨髽I(yè)服務(wù)工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領(lǐng)導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”的內(nèi)容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內(nèi)容： 一是“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”，推動全市質(zhì)量品牌建設(shè)，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產(chǎn)品的企業(yè)、質(zhì)量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質(zhì)量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質(zhì)量管理，六西格碼等先進的質(zhì)量管理理念和方式，進行iso9000質(zhì)量管理體系認證，力爭通過我們的服務(wù)，使這101家企業(yè)全部開展全面質(zhì)量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質(zhì)量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質(zhì)量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產(chǎn)品”稱號的基礎(chǔ)上，新培育40家名牌產(chǎn)品和質(zhì)量信譽等級企業(yè)。 二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產(chǎn)許可證申領(lǐng)工作為切入點，組織技術(shù)人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關(guān)職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領(lǐng)證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)；對應(yīng)領(lǐng)證的企業(yè)，基本符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件，要幫助其完善質(zhì)量保證體系，盡快提出取證申請；對不具備領(lǐng)證條件的企業(yè)，限期進行整改，整改后仍不符合條件的，向政府提出建議，配合有關(guān)部門予以關(guān)閉；對不屬于領(lǐng)證范圍的企業(yè)，要幫助其按標準組織生產(chǎn)；對確實不符合標準要求的企業(yè)，幫助其進行整改，整改后仍不符合標準要求的，向政府提出建議，配合有關(guān)部門予以關(guān)閉。 三是“百企調(diào)研，動態(tài)監(jiān)管”。建立食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)動態(tài)監(jiān)管體系。嚴格食品市場準入工作，對全市的食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，特別是對城鄉(xiāng)結(jié)合部的個體生產(chǎn)小作坊，進行了全面徹底的排查，建立78家食品生產(chǎn)企業(yè)、36家危險化學品生產(chǎn)企業(yè)和15家特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案，進行動態(tài)監(jiān)管。同時，對應(yīng)領(lǐng)證企業(yè)進行嚴格的審查，不達發(fā)證條件的，一律不得發(fā)證。對不具備生產(chǎn)條件的，由政府打假辦牽頭，質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)合行動，依法予以取締。 大政方針確定后，我局著手制定了“三百企業(yè)服務(wù)工程”實施方案，對活動的目的、意義、時間安排、工作內(nèi)容和要求進行了詳細的安排。同時，又出臺了“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”“ 百企整治、規(guī)范發(fā)展”“百企調(diào)研，動態(tài)監(jiān)管”三項具體工作的實施細則，對各項工作的任務(wù)進行了層層分解，制定了“重點工作責任制”。8月3日，市局和各縣（區(qū)）局、各業(yè)務(wù)科室簽訂了“重點工作責任狀”，明確了各自工作的職責、任務(wù)和要求。各縣（區(qū)）對重點工作都高度重視，結(jié)合各自轄區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品特點，分別出臺了“三百企業(yè)服務(wù)工程”實施方案和“三百企業(yè)服務(wù)工程”服務(wù)計劃，成立了領(lǐng)導組，具體落實“百企服務(wù)”工作，并將服務(wù)企業(yè)細化到每一個人的頭上，責任到人。 為確?！叭倨髽I(yè)服務(wù)工程”的順利開展，我局在全市系統(tǒng)認真建立了“五項責任制”，即行政執(zhí)法責任制，行政審批責任制、特種設(shè)備安全監(jiān)察責任制、行風建設(shè)責任制，特別是突出抓好重點工作責任制，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”責任到人、任務(wù)細化、獎懲分明，用嚴格的制度保證各項重點工作的有序開展。

二、領(lǐng)導帶頭深入企業(yè)、干部職工奮勇爭先、“三百企業(yè)服務(wù)工程”成效明顯 “三百企業(yè)服務(wù)工程”活動開展以來，全市系統(tǒng)干部職工按照市局的統(tǒng)一安排，以良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，開展了扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

（一）以扶持優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)名牌、增信譽、擴市場為目標，對全市的101家規(guī)模以上企業(yè)進行重點扶持，全力抓好“百企扶優(yōu)”工作 在“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”工作中，我們設(shè)計了《企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查表》，對全市規(guī)模以上企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、采標情況、標準、計量、質(zhì)量管理體系的建立和運行情況、企業(yè)的質(zhì)量信譽等級等內(nèi)容進行了一次徹底的調(diào)查，最后，確定了包括國陽新能、華越機械、鋁業(yè)公司在內(nèi)的101家企業(yè)為重點服務(wù)對象。 針對101家百企服務(wù)企業(yè)的不同情況，市局和各縣（區(qū)）局組織力量，在局領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，深入企業(yè)調(diào)查研究，掌握第一手資料，針對企業(yè)不同的需求，采取具體的幫扶措施。山西兆豐鋁業(yè)股份有限公司是市政府的重點調(diào)產(chǎn)企業(yè)之一，市局局長韓志宏多次帶領(lǐng)質(zhì)量科、標準科、計量科的同志，深入企業(yè)進行調(diào)研和服務(wù)。積極幫助企業(yè)申報重熔用鋁錠產(chǎn)品采用國際標準，由于做了大量前期工作，使該企業(yè)于今年9月順利通過省局采用國際標準認可現(xiàn)場審查，為企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌打下堅實的基礎(chǔ)。 截止目前，在“百企扶優(yōu)”工作中，對101家企業(yè)全部進行了走訪調(diào)研，幫助企業(yè)健全標準、計量、質(zhì)量管理制度586條，建立計量器具、特種設(shè)備、產(chǎn)品執(zhí)行標準臺帳465套，通過采用iso/cd115國際標準1家，有10家服務(wù)企業(yè)正在建立完善計量、質(zhì)量、標準化管理體系，對16家企業(yè)建立了電子質(zhì)量檔案。

（二）、以服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)練內(nèi)功、提質(zhì)量、上檔次為目標，全力整頓和規(guī)范耐火行業(yè)，促進耐火行業(yè)有序發(fā)展 為配合我市耐火行業(yè)專項清理整頓工作，根據(jù)《陽泉市人民政府關(guān)于對全市耐火行業(yè)實施專項清理整頓的通知》精神，我局制定了《落實市政府對全市耐火行業(yè)專項治理整頓實施方案》。為提高質(zhì)監(jiān)工作人員的耐火專業(yè)知識，增強服務(wù)能力。我局于8月中旬，聘請專業(yè)人員，對參與“百企整治”工作的10余名縣、區(qū)局骨干人員進行了耐火材料專業(yè)知識培訓，為下一步做好幫扶工作奠定了基礎(chǔ)。 在具體工作中，我們從調(diào)查摸底，弄清底數(shù)入手。通過調(diào)查，全市共有耐火生產(chǎn)企業(yè)173家，有生產(chǎn)許可證的企業(yè)只有7家，占需領(lǐng)證企業(yè)的10.29%；無證企業(yè)達到了62家，占涉需領(lǐng)證企業(yè)的98.86%。其中具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)8個，基本具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)15個，不具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)46個。 截止目前，已全部建立耐火企業(yè)質(zhì)量檔案; 為59家涉及領(lǐng)取生產(chǎn)許可證的企業(yè)舉辦了領(lǐng)證前的培訓班，培訓技術(shù)骨干86名，幫助企業(yè)建立實驗室5個，正在幫助基本具備條件的21家企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可證，對2家不符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件的耐火企業(yè)依法進行了取締。

（三）、以促進特殊行業(yè)守法律、重質(zhì)量、保安全為目標，重點對食品、化學危險品和特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)管，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò) 依照國務(wù)院第59次常務(wù)會要求，我局把食品質(zhì)量安全放在第一位，決心打好食品質(zhì)量安全攻堅戰(zhàn)，為民造福辦實事。今年6月份，我局在全市餐飲網(wǎng)點及單位食堂、幼兒園等推行了食品質(zhì)量安全公示、登記制度。在大廳或門廳顯著位置懸掛食品質(zhì)量安全公示牌匾，向消費者進行公示，并承諾所用五類食品要用符合qs要求及有qs標志的食品。同時，還設(shè)立了食品質(zhì)量安全監(jiān)督員，嚴把進貨渠道。 9月4日，我們又緊緊圍繞食品質(zhì)量安全這個全社會關(guān)注的熱點問題，在全市范圍內(nèi)推開了“食品質(zhì)量安全監(jiān)督員進社區(qū)、入鄉(xiāng)村”活動，共聘請食品質(zhì)量安全聯(lián)絡(luò)員58名；食品質(zhì)量安全義務(wù)監(jiān)督員292名，初步構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)及社區(qū)的食品質(zhì)量安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在鄉(xiāng)村和社區(qū)設(shè)立食品質(zhì)量安全宣傳欄130塊，宣傳政策、引導消費，食品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位在顯著位置懸掛“生產(chǎn)、銷售商品質(zhì)量承諾書”468塊，向消費者作出鄭重承諾，接收監(jiān)督，守法經(jīng)營。 10月18日，我局組建的特種設(shè)備動態(tài)監(jiān)管信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式開通運行?，F(xiàn)在，各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所，都能夠通過拔號的方式進入市局特種設(shè)備中心數(shù)據(jù)庫，傳輸有關(guān)信息，進行瀏覽和查詢；同時，市局中心數(shù)據(jù)庫也能與各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所連接，及時更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全市特種設(shè)備資源共享、動態(tài)化監(jiān)管。 截止目前，我們先后對53個食品、化學危險品和特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行了系列服務(wù)，幫助建立化驗室6個，整理技術(shù)資料36份，提出企業(yè)整改意見、整改措施680余項，對82個食品生產(chǎn)企業(yè)，35個危險化學品生產(chǎn)企業(yè)，實行了產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。

三、做到三個結(jié)合、真情服務(wù)企業(yè)，樹立質(zhì)監(jiān)形象 在“三百企業(yè)服務(wù)工程”中，我們積極轉(zhuǎn)變工作作風，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，突出三個結(jié)合，想實招，求實效，大膽創(chuàng)新，真情服務(wù)，收到了良好效果。 一是服務(wù)企業(yè)與行風廉政建設(shè)相結(jié)合。在實際工作中，我們認識到，只有搞好行風廉政建設(shè)，服務(wù)企業(yè)工作才能得到有效開展。因此，我們狠抓行風廉政建設(shè)，把服務(wù)企業(yè)與行風廉政建設(shè)緊密結(jié)合，以全面轉(zhuǎn)變行風促進服務(wù)企業(yè)工作的深入開展，以真心服務(wù)企業(yè)帶動行風廉政建設(shè)，相繼制定并實施一系列規(guī)章制度，從嚴格考核入手，使我局的行風廉政建設(shè)上了一個新臺階，工作作風有了根本性轉(zhuǎn)變。 實行服務(wù)企業(yè)“零就餐”制度，就是我們開展行風廉政建設(shè)一個重要舉措。我局制定了嚴格的企業(yè)“零就餐”制度，規(guī)定職工違規(guī)在企業(yè)就餐一次，既按待崗處理。配合這一制度的落實，我局積極投資興建了職工食堂，職工中午可以在食堂吃工作餐，使“零就餐”制度真正落到了實處。吃飯事小，影響事大，企業(yè)“零就餐”制度的落實得到了廣大企業(yè)和社會各界的一致好評，為服務(wù)企業(yè)工作的深入開展提供了有力的保障。 二是服務(wù)企業(yè)與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合。嚴肅執(zhí)法，打假治劣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經(jīng)濟秩序和公平競爭環(huán)境，幫助優(yōu)勢企業(yè)作大作強，就是對大多數(shù)守法經(jīng)營企業(yè)的最大支持和幫扶。因此，我局在大力開展服務(wù)企業(yè)工作的同時，嚴厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。今年8月份，市閥門廠反映有幾家無生產(chǎn)許可證的不法商販，以劣質(zhì)低價搶占市場，嚴重擾亂了正常的市場秩序，使正規(guī)廠家的生產(chǎn)經(jīng)營受到了嚴重沖擊。根據(jù)反映，我局迅速出擊，對全市的閥門市場進行了全面檢查，有利地維護了正常的市場經(jīng)濟秩序。華龍超市等企業(yè)多次主動邀請我局的執(zhí)法人員，進市場，查質(zhì)量，幫助企業(yè)嚴把進貨關(guān)，從而提升了企業(yè)的質(zhì)量信譽，增加了經(jīng)濟效益。 三是服務(wù)企業(yè)與自身建設(shè)相結(jié)合。要給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要求自身要有為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。為此，我們大力加強自身建設(shè)。多次組織全體干部職工進行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓，提高干部職工的法律意識和服務(wù)水平。為規(guī)范行政執(zhí)法行為，我局相繼出臺了5項制度。定期召開行政執(zhí)法例會，對行政執(zhí)法人員進行考核，不合格者取消行政執(zhí)法資格，實施了《行政執(zhí)法監(jiān)督與行政執(zhí)法過錯責任追究制度》、《文書檢查制度》、《行政相對人回訪制度》，嚴格辦案程序，提高辦案質(zhì)量，逐步建立起權(quán)責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體系，為企業(yè)營造出一個寬松的發(fā)展環(huán)境。市檢測所先后投資15萬余元改造了實驗室，配備了一批先進的檢測儀器和設(shè)施，增加了質(zhì)檢檢驗項目，基本滿足了全市企業(yè)檢驗檢測工作的需要，大大提高了服務(wù)企業(yè)的能力和水平。 “三百企業(yè)服務(wù)工程”活動的開展，使我們深深地體會到，服務(wù)企業(yè)工作是一項長期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要長期的堅持。只要我們真情、真心、帶著感情服務(wù)企業(yè)，就會促進企業(yè)的發(fā)展，就會得到企業(yè)的擁護，就會樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)良好的社會形象。今后，我們將繼續(xù)把服務(wù)企業(yè)作為我們本職工作的出發(fā)點和落腳點。關(guān)心企業(yè)、心糸企業(yè)，把“三百企業(yè)服務(wù)工程”繼續(xù)抓緊抓好抓出成效，促進全市經(jīng)濟的健康發(fā)展。

【第6篇 縣局執(zhí)法人員接受監(jiān)督向監(jiān)管服務(wù)對象代表述職述廉工作總結(jié)

為深入貫徹落實懲治和預(yù)防腐敗體系《實施綱要》，健全監(jiān)督機制，加強社會監(jiān)督特別是監(jiān)管服務(wù)對象對工商一線執(zhí)法人員的執(zhí)法監(jiān)督，按照國家工商總局《工商行政管理系統(tǒng)基層行政執(zhí)法人員接受監(jiān)管服務(wù)對象代表述職述廉實施意見（試行）》和州工商局關(guān)于此項工作的安排部署，××縣工商局站在講政治的高度，對此項工作予以了高度重視，多次召開黨組會 、行政會作了專題研究，在去年工作取得成功的基礎(chǔ)上，于____年_至_月在全局_個工商分局所全面開展了此項工作，取得了一定的成績和經(jīng)驗，現(xiàn)將此項工作開展情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想認識

開展基層述職述廉工作是國家工商總局在深入調(diào)查研究、總結(jié)各地在開展此項活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復論證推出的一項重要制度。這項制度是國家工商總局貫徹落實懲治和預(yù)防腐敗體系《實施綱要》，完善監(jiān)督機制，加強社會監(jiān)督特別是監(jiān)管服務(wù)對象對工商一線執(zhí)法人員執(zhí)法監(jiān)督的一項重要舉措，也是加強全國工商系統(tǒng)基層全面建設(shè)的一項重要內(nèi)容。開展這一活動不僅能夠促進基層工商執(zhí)法人員廉潔自律、行為規(guī)范、提升形象，而且能夠為實現(xiàn)總局黨組提出的“四個統(tǒng)一”、建設(shè)“三個過硬”的工商隊伍和省局黨組提出的做到“三個到位”、建設(shè)“六個好”的目標提供有力保證。為此，××縣工商局站在全局的高度，從有利于加強基層工商隊伍建設(shè)和改善執(zhí)法環(huán)境的角度出發(fā)，充分認識開展基層述職述廉活動的必要性和重要性，為開展好此項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、加強組織領(lǐng)導

為確保此項工作落在實處，真正取得實效，縣局成立了大理州××縣工商行政管理局述職述廉工作領(lǐng)導小組，組長由黨組書記、局長××同志擔任，副組長由黨組成員副局長××、紀檢組長××擔任，成員由各股（室）、分局（所）領(lǐng)導組成，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在縣局紀檢監(jiān)察室，由紀檢組長××同志兼任辦公室主任，具體工作由縣局紀檢監(jiān)察室、行政辦公室、人教股和分局（所）辦理。述職述廉工作，在我局真正形成了“主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、各職能股室集中精力抓落實”的工作格局。

三、注重工作實效

按照上級主管部門的工作安排和要求及我局制定的實施方案，在去年全面開展此項工作取得成效的基礎(chǔ)上，我局出于____年_至_月在全局開展了此項工作。各分局（所）嚴格工作程序，有計劃、分步驟地開展了此項工作，全局_個分局（所）共邀請___名測評代表，其中：個體工商戶代表__名，企業(yè)代表__名，地方黨委政府領(lǐng)導__名，人大代表_名，政協(xié)委員_名，紀委監(jiān)察機關(guān)領(lǐng)導_名，義務(wù)監(jiān)督員代表__名，其他代表_名。通過領(lǐng)導小組辦公室對各分局（所）的社會測評，各分局（所）召開述職述廉大會進行民主測評，_個分局（所）及全體執(zhí)法人員測評滿意率均為___，共收集征求到的意見和建議__條。結(jié)合整個述職述廉工作情況及收集到的意見和建議，各分局（所）制定了整改措施，進行了認真的整改，取得了明顯的成效。

總之，在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，通過全體干部職工的不懈努力，我局述職述廉工作取得了一定的成績和經(jīng)驗，但我們也清醒地認識到，此項工作離上級主管部門和縣委、縣政府、縣紀委的要求還有一定差距，工作中還有問題和不足。我們將進一步統(tǒng)一思想，認真謀劃，合理安排，周密組織，積極開展好今后幾年的述職述廉工作，努力搭建一個讓社會各界人士特別是監(jiān)管服務(wù)對象了解工商、理解工商、關(guān)心工商、支持工商、宣傳工商的平臺，努力營造一個良好和諧的執(zhí)法環(huán)境。

【第7篇 通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試

業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的.內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：___

【第8篇 ____年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

【第9篇 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“三百企業(yè)服務(wù)工程”年終工作總結(jié)

“三百企業(yè)服務(wù)工程”工作總結(jié)

今年以來，我局把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經(jīng)濟、服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質(zhì)檢總局提出的“兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設(shè)富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經(jīng)濟工作部署和全市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行服務(wù)，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務(wù)工程”。

開展“三百企業(yè)服務(wù)工程” 是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)?；顒娱_展以來，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動技術(shù)人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調(diào)研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術(shù)骨干380人次，找出企業(yè)需要質(zhì)監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經(jīng)解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。

“三百企業(yè)服務(wù)工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產(chǎn)生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務(wù)工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務(wù)工程”，是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質(zhì)監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經(jīng)濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務(wù)工程”

今年七月，我局領(lǐng)導班子調(diào)整后，按照國家質(zhì)檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經(jīng)濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經(jīng)濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務(wù)，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務(wù)工程”。

為確?！叭倨髽I(yè)服務(wù)工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領(lǐng)導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”的內(nèi)容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內(nèi)容：

一是“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”，推動全市質(zhì)量品牌建設(shè)，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產(chǎn)品的企業(yè)、質(zhì)量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質(zhì)量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質(zhì)量管理，六西格碼等先進的質(zhì)量管理理念和方式，進行iso9000質(zhì)量管理體系認證，力爭通過我們的服務(wù)，使這101家企業(yè)全部開展全面質(zhì)量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質(zhì)量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質(zhì)量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產(chǎn)品”稱號的基礎(chǔ)上，新培育40家名牌產(chǎn)品和質(zhì)量信譽等級企業(yè)。

二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產(chǎn)許可證申領(lǐng)工作為切入點，組織技術(shù)人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關(guān)職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領(lǐng)證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)；對應(yīng)領(lǐng)證的企業(yè)，基本符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件，要幫助其完善質(zhì)量保證體系，盡快提出取證申請；對不具備領(lǐng)證條件的企業(yè)，限期進行整改，整改后仍不符合條件的，向政府提出建議，配合有關(guān)部門予以關(guān)閉；對不屬于領(lǐng)證范圍的企業(yè)，要幫助其按標準組織生產(chǎn)；對確實不符合標準要求的企業(yè)，幫助其進行整改，整改后仍不符合標準要求的，向政府提出建議，配合有關(guān)部門予以關(guān)閉。

三是“百企調(diào)研，動態(tài)監(jiān)管”。建立食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)動態(tài)監(jiān)管體系。嚴格食品市場準入工作，對全市的食品、危險化學品、特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，特別是對城鄉(xiāng)結(jié)合部的個體生產(chǎn)小作坊，進行了全面徹底的排查，建立78家食品生產(chǎn)企業(yè)、36家危險化學品生產(chǎn)企業(yè)和15家特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案，進行動態(tài)監(jiān)管。同時，對應(yīng)領(lǐng)證企業(yè)進行嚴格的審查，不達發(fā)證條件的，一律不得發(fā)證。對不具備生產(chǎn)條件的，由政府打假辦牽頭，質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)合行動，依法予以取締。

大政方針確定后，我局著手制定了“三百企業(yè)服務(wù)工程”實施方案，對活動的目的、意義、時間安排、工作內(nèi)容和要求進行了詳細的安排。同時，又出臺了“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”“ 百企整治、規(guī)范發(fā)展”“百企調(diào)研，動態(tài)監(jiān)管”三項具體工作的實施細則，對各項工作的任務(wù)進行了層層分解，制定了“重點工作責任制”。8月3

日，市局和各縣（區(qū)）局、各業(yè)務(wù)科室簽訂了“重點工作責任狀”，明確了各自工作的職責、任務(wù)和要求。各縣（區(qū)）對重點工作都高度重視，結(jié)合各自轄區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品特點，分別出臺了“三百企業(yè)服務(wù)工程”實施方案和“三百企業(yè)服務(wù)工程”服務(wù)計劃，成立了領(lǐng)導組，具體落實“百企服務(wù)”工作，并將服務(wù)企業(yè)細化到每一個人的頭上，責任到人。

為確?！叭倨髽I(yè)服務(wù)工程”的順利開展，我局在全市系統(tǒng)認真建立了“五項責任制”，即行政執(zhí)法責任制，行政審批責任制、特種設(shè)備安全監(jiān)察責任制、行風建設(shè)責任制，特別是突出抓好重點工作責任制，對“三百企業(yè)服務(wù)工程”責任到人、任務(wù)細化、獎懲分明，用嚴格的制度保證各項重點工作的有序開展。

二、領(lǐng)導帶頭深入企業(yè)、干部職工奮勇爭先、“三百企業(yè)服務(wù)工程”成效明顯

“三百企業(yè)服務(wù)工程”活動開展以來，全市系統(tǒng)干部職工按照市局的統(tǒng)一安排，以良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，開展了扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

（一）以扶持優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)名牌、增信譽、擴市場為目標，對全市的101家規(guī)模以上企業(yè)進行重點扶持，全力抓好“百企扶優(yōu)”工作

在“百企服務(wù)、扶優(yōu)扶強”工作中，我們設(shè)計了《企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查表》，對全市規(guī)模以上企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、采標情況、標準、計量、質(zhì)量管理體系的建立和運行情況、企業(yè)的質(zhì)量信譽等級等內(nèi)容進行了一次徹底的調(diào)查，最后，確定了包括國陽新能、華越機械、鋁業(yè)公司在內(nèi)的101家企業(yè)為重點服務(wù)對象。

針對101家百企服務(wù)企業(yè)的不同情況，市局和各縣（區(qū)）局組織力量，在局領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，深入企業(yè)調(diào)查研究，掌握第一手資料，針對企業(yè)不同的需求，采取具體的幫扶措施。山西兆豐鋁業(yè)股份有限公司是市政府的重點調(diào)產(chǎn)企業(yè)之一，市局局長韓志宏多次帶領(lǐng)質(zhì)量科、標準科、計量科的同志，深入企業(yè)進行調(diào)研和服務(wù)。積極幫助企業(yè)申報重熔用鋁錠產(chǎn)品采用國際標準，由于做了大量前期工作，使該企業(yè)于今年9月順利通過省局采用國際標準認可現(xiàn)場審查，為企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌打下堅實的基礎(chǔ)。

截止目前，在“百企扶優(yōu)”工作中，對101家企業(yè)全部進行了走訪調(diào)研，幫助企業(yè)健全標準、計量、質(zhì)量管理制度586條，建立計量器具、特種設(shè)備、產(chǎn)品執(zhí)行標準臺帳465套，通過采用iso/cd115國際標準1家，有10家服務(wù)企業(yè)正在建立完善計量、質(zhì)量、標準化管理體系，對16家企業(yè)建立了電子質(zhì)量檔案。

（二）、以服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)練內(nèi)功、提質(zhì)量、上檔次為目標，全力整頓和規(guī)范耐火行業(yè)，促進耐火行業(yè)有序發(fā)展

為配合我市耐火行業(yè)專項清理整頓工作，根據(jù)《陽泉市人民政府關(guān)于對全市耐火行業(yè)實施專項清理整頓的通知》精神，我局制定了《落實市政府對全市耐火行業(yè)專項治理整頓實施方案》。為提高質(zhì)監(jiān)工作人員的耐火專業(yè)知識，增強服務(wù)能力。我局于8月中旬，聘請專業(yè)人員，對參與“百企整治”工作的10余名縣、區(qū)局骨干人員進行了耐火材料專業(yè)知識培訓，為下一步做好幫扶工作奠定了基礎(chǔ)。

在具體工作中，我們從調(diào)查摸底，弄清底數(shù)入手。通過調(diào)查，全市共有耐火生產(chǎn)企業(yè)173家，有生產(chǎn)許可證的企業(yè)只有7家，占需領(lǐng)證企業(yè)的10.29%；無證企業(yè)達到了62家，占涉需領(lǐng)證企業(yè)的98.86%。其中具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)8個，基本具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)15個，不具備生產(chǎn)許可證領(lǐng)證條件的企業(yè)46個。

截止目前，已全部建立耐火企業(yè)質(zhì)量檔案; 為59家涉及領(lǐng)取生產(chǎn)許可證的企業(yè)舉辦了領(lǐng)證前的培訓班，培訓技術(shù)骨干86名，幫助企業(yè)建立實驗室5個，正在幫助基本具備條件的21家企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可證，對2家不符合申領(lǐng)生產(chǎn)許可證條件的耐火企業(yè)依法進行了取締。

（三）、以促進特殊行業(yè)守法律、重質(zhì)量、保安全為目標，重點對食品、化學危險品和特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行監(jiān)管，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)

依照國務(wù)院第59次常務(wù)會要求，我局把食品質(zhì)量安全放在第一位，決心打好食品質(zhì)量安全攻堅戰(zhàn)，為民造福辦實事。今年6月份，我局在全市餐飲網(wǎng)點及單位食堂、幼兒園等推行了食品質(zhì)量安全公示、登記制度。在大廳或門廳顯著位置懸掛食品質(zhì)量安全公示牌匾，向消費者進行公示，并承諾所用五類食品要用符合qs要求及有qs標志的食品。同時，還設(shè)立了食品質(zhì)量安全監(jiān)督員，嚴把進貨渠道。

9月4日，我們又緊緊圍繞食品質(zhì)量安全這個全社會關(guān)注的熱點問題，在全市范圍內(nèi)推開了“食品質(zhì)量安全監(jiān)督員進社區(qū)、入鄉(xiāng)村”活動，共聘請食品質(zhì)量安全聯(lián)絡(luò)員58名；食品質(zhì)量安全義務(wù)監(jiān)督員292名，初步構(gòu)建了覆蓋全市城鄉(xiāng)及社區(qū)的食品質(zhì)量安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在鄉(xiāng)村和社區(qū)設(shè)立食品質(zhì)量安全宣傳欄130塊，宣傳政策、引導消費，食品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位在顯著位置懸掛“生產(chǎn)、銷售商品質(zhì)量承諾書”468塊，向消費者作出鄭重承諾，接收監(jiān)督，守法經(jīng)營。

10月18日，我局組建的特種設(shè)備動態(tài)監(jiān)管信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式開通運行。現(xiàn)在，各縣（區(qū)

）局、鍋檢所和特檢所，都能夠通過拔號的方式進入市局特種設(shè)備中心數(shù)據(jù)庫，傳輸有關(guān)信息，進行瀏覽和查詢；同時，市局中心數(shù)據(jù)庫也能與各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所連接，及時更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全市特種設(shè)備資源共享、動態(tài)化監(jiān)管。

截止目前，我們先后對53個食品、化學危險品和特種設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行了系列服務(wù)，幫助建立化驗室6個，整理技術(shù)資料36份，提出企業(yè)整改意見、整改措施680余項，對82個食品生產(chǎn)企業(yè)，35個危險化學品生產(chǎn)企業(yè)，實行了產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。

三、做到三個結(jié)合、真情服務(wù)企業(yè)，樹立質(zhì)監(jiān)形象

在“三百企業(yè)服務(wù)工程”中，我們積極轉(zhuǎn)變工作作風，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，突出三個結(jié)合，想實招，求實效，大膽創(chuàng)新，真情服務(wù)，收到了良好效果。

一是服務(wù)企業(yè)與行風廉政建設(shè)相結(jié)合。在實際工作中，我們認識到，只有搞好行風廉政建設(shè)，服務(wù)企業(yè)工作才能得到有效開展。因此，我們狠抓行風廉政建設(shè)，把服務(wù)企業(yè)與行風廉政建設(shè)緊密結(jié)合，以全面轉(zhuǎn)變行風促進服務(wù)企業(yè)工作的深入開展，以真心服務(wù)企業(yè)帶動行風廉政建設(shè)，相繼制定并實施一系列規(guī)章制度，從嚴格考核入手，使我局的行風廉政建設(shè)上了一個新臺階，工作作風有了根本性轉(zhuǎn)變。

實行服務(wù)企業(yè)“零就餐”制度，就是我們開展行風廉政建設(shè)一個重要舉措。今年以來，我局制定了嚴格的企業(yè)“零就餐”制度，規(guī)定職工違規(guī)在企業(yè)就餐一次，既按待崗處理。配合這一制度的落實，我局積極投資興建了職工食堂，職工中午可以在食堂吃工作餐，使“零就餐”制度真正落到了實處。吃飯事小，影響事大，企業(yè)“零就餐”制度的落實得到了廣大企業(yè)和社會各界的一致好評，為服務(wù)企業(yè)工作的深入開展提供了有力的保障。

二是服務(wù)企業(yè)與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合。嚴肅執(zhí)法，打假治劣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經(jīng)濟秩序和公平競爭環(huán)境，幫助優(yōu)勢企業(yè)作大作強，就是對大多數(shù)守法經(jīng)營企業(yè)的最大支持和幫扶。因此，我局在大力開展服務(wù)企業(yè)工作的同時，嚴厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。今年8月份，市閥門廠反映有幾家無生產(chǎn)許可證的不法商販，以劣質(zhì)低價搶占市場，嚴重擾亂了正常的市場秩序，使正規(guī)廠家的生產(chǎn)經(jīng)營受到了嚴重沖擊。根據(jù)反映，我局迅速出擊，對全市的閥門市場進行了全面檢查，有利地維護了正常的市場經(jīng)濟秩序。華龍超市等企業(yè)多次主動邀請我局的執(zhí)法人員，進市場，查質(zhì)量，幫助企業(yè)嚴把進貨關(guān)，從而提升了企業(yè)的質(zhì)量信譽，增加了經(jīng)濟效益。

三是服務(wù)企業(yè)與自身建設(shè)相結(jié)合。要給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要求自身要有為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。為此，我們大力加強自身建設(shè)。多次組織全體干部職工進行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓，提高干部職工的法律意識和服務(wù)水平。為規(guī)范行政執(zhí)法行為，我局相繼出臺了5項制度。定期召開行政執(zhí)法例會，對行政執(zhí)法人員進行考核，不合格者取消行政執(zhí)法資格，實施了《行政執(zhí)法監(jiān)督與行政執(zhí)法過錯責任追究制度》、《文書檢查制度》、《行政相對人回訪制度》，嚴格辦案程序，提高辦案質(zhì)量，逐步建立起權(quán)責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體系，為企業(yè)營造出一個寬松的發(fā)展環(huán)境。今年以來，市檢測所先后投資15萬余元改造了實驗室，配備了一批先進的檢測儀器和設(shè)施，增加了質(zhì)檢檢驗項目，基本滿足了全市企業(yè)檢驗檢測工作的需要，大大提高了服務(wù)企業(yè)的能力和水平。

“三百企業(yè)服務(wù)工程”活動的開展，使我們深深地體會到，服務(wù)企業(yè)工作是一項長期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要長期的堅持。只要我們真情、真心、帶著感情服務(wù)企業(yè)，就會促進企業(yè)的發(fā)展，就會得到企業(yè)的擁護，就會樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)良好的社會形象。今后，我們將繼續(xù)把服務(wù)企業(yè)作為我們本職工作的出發(fā)點和落腳點。關(guān)心企業(yè)、心糸企業(yè)，把“三百企業(yè)服務(wù)工程”繼續(xù)抓緊抓好抓出成效，促進全市經(jīng)濟的健康發(fā)展。

【第10篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總結(jié)

2023年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作總結(jié)

2023年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作總結(jié)

在各級領(lǐng)導的指導下，我中心認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，以職業(yè)病咨詢指導、學校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、非法行醫(yī)（采供血）、飲用水衛(wèi)生等工作為重點，認真開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，在全體衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作人員的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將我院2023年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強組織領(lǐng)導，建立和完善衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作機制為了切實做好轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，年初我們制定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計劃，召開了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作會議，成立了領(lǐng)導小組，由院長擔任組長，分管副院長擔任副組長，不斷健全完善我中心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作機制，為我中心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作順利實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、認真組織，加大培訓、宣傳力度

為使衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作落到實處，取得實效，本年度我中心分別于3、7月派出工作人員參加上級舉辦的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓班6人次，分別組織中心職工、責任醫(yī)生開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管知識培訓2次，重點就衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)法律法規(guī)、學校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、公共場所衛(wèi)生等方面進行了培訓。通過培訓、宣傳，不斷提高協(xié)管員的業(yè)務(wù)能力。并對從業(yè)人員進行培訓，增強了廣大人民群眾衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)法律法規(guī)知識，使他們對衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)工作的重要性有了更深一步的了解，提高了他們的衛(wèi)生意識和自我保護意識。

三、強化工作措施，全面開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作。思想?yún)R報專題一是開展職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導，在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對象，做好相關(guān)記錄，并對他們進行了針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導，于12月２0日在甌海三醫(yī)康復大樓母嬰中心二樓宣教室舉行了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露與防護知識講座，全院包括臨床、醫(yī)技、行政及后勤等１００多人參加了培訓。二是全年開展飲用水衛(wèi)生安全巡查4次，主要是對供水單位及學校飲用水衛(wèi)生進行巡查指導，并于11月30日上午在梧田社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心宣教室召開生活飲用水制供水單位相關(guān)人員培訓會。三是每季度開展學校衛(wèi)生監(jiān)督巡查1次。主要是對學校傳染病防控等學校衛(wèi)生工作進行了巡查指導，協(xié)助區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在2023年5月13日至19日開展“2023年飲用水衛(wèi)生宣傳周”活動。四是每月開展非法行醫(yī)和非法采供血巡查，對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室、個體診所進行非法行醫(yī)、非法采供血巡查，于2023年9月4日起開展了為期一周的“打擊非法行醫(yī)法制宣傳周活動”。五是對轄區(qū)內(nèi)公共場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；于12月28日下午在東甌大酒店對酒店員工進行有關(guān)艾滋病防治知識培訓，為如何防治艾滋病有關(guān)資料進行了學習與討論。

四、衛(wèi)生監(jiān)督巡查結(jié)果

學校衛(wèi)生監(jiān)督巡查未發(fā)現(xiàn)存在安全隱患；飲用水無污染現(xiàn)象；巡查發(fā)現(xiàn)有非法行醫(yī)現(xiàn)象，無非法采供血現(xiàn)象；酷貓寫作范文網(wǎng)個別公共場所無衛(wèi)生許可證和健康證，一次性＊具有重復使用現(xiàn)象，少

部分沒有衛(wèi)生管理組織和衛(wèi)生管理制度，存在一定的安全隱患，針對上述問題，分別對負責人進行了口頭宣教、責令其限期整改，同時上報區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。

五、存在的問題

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員業(yè)務(wù)能力有待提高；

2、公共場所負責人衛(wèi)生意識較差，配合表現(xiàn)較差；

3、學校衛(wèi)生管理制度不健全。

六、下一步工作打算

1、加強培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員、信息員業(yè)務(wù)水平；

2、加強與公共場所、自來水廠、學校負責人溝通，提高他們的思想認識及衛(wèi)生意識；

3、加大宣傳力度，增強廣大群眾衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)相關(guān)法律、衛(wèi)生知識和自我保護意識；

4、加大督導力度，促使各項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作真正落實到位，取得實效。

梧田衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作站

2023年12月30日

【第11篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試

業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

【第12篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結(jié)

我于今年年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試

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nbsp; 業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

【第13篇 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)地方標準化體系總結(jié)材料一

近年來，_____局按照市委、市政府的要求和部署，會同有關(guān)部門和單位，深入推進實施服務(wù)標準戰(zhàn)略，建立健全并不斷完善全市服務(wù)標準體系，推動服務(wù)標準化工作深入開展，取得了顯著成效。

1、采取多種形式加強服務(wù)標準化宣傳，全市服務(wù)業(yè)標準化意識明顯提高

為進一步提高全市服務(wù)業(yè)標準化意識和水平，大力宣傳服務(wù)標準化對提升服務(wù)水平的重要意義，通過廣播、報紙、網(wǎng)站等媒介大力宣傳服務(wù)標準化的重要作用，通過舉辦各類服務(wù)標準化培訓班和座談會的形式向服務(wù)單位宣傳服務(wù)標準化這一科學有效的工作模式，得到了全市廣大服務(wù)企業(yè)的認可。近年來，為保障廣大人民群眾的身體健康，提高全市餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，促進餐飲業(yè)的快速健康發(fā)展，_____局組織對全市餐飲業(yè)開展標準化工作摸底調(diào)查和技術(shù)服務(wù)，在整個餐飲業(yè)開展執(zhí)行標準登記工作，并對企業(yè)提供必要的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助他們收集、整理標準，進一步提高了全市餐飲業(yè)執(zhí)行標準的能力。200_年，組織全市57家從事美容美發(fā)經(jīng)營活動的企業(yè)和個體經(jīng)營者，參加了_____省地方標準《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（db37/t600-200_）宣貫培訓班，對全市美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行嚴格規(guī)范，消除美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)的隨意性。近年來，全市共舉辦各類服務(wù)標準化培訓班10余次，宣貫服務(wù)業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準26項，共培訓服務(wù)業(yè)從業(yè)人員630多人，在全市服務(wù)業(yè)宣揚了標準化工作的重要性，為開展服務(wù)標準化工作營造了良好的社會氛圍。

2、以制定服務(wù)業(yè)地方標準為抓手，全市服務(wù)標準體系初步完善

為建立健全全市服務(wù)標準體系，近年來全市投入大量資金搜集國家、行業(yè)有關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)標準、消費品售后服務(wù)標準、商品物流服務(wù)標準、飯店旅游服務(wù)標準、各類服務(wù)場所相關(guān)標準等57項，并會同有關(guān)主管部門組織宣傳貫徹。在認真貫徹執(zhí)行上級各類服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，_____局與各有關(guān)部門、單位加強工作聯(lián)動，對全市服務(wù)業(yè)進行了認真的分析，緊密結(jié)合全市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對條件好的服務(wù)企業(yè)適時引導其推行iso9000等先進的質(zhì)量管理方法，目前全市有15家服務(wù)單位通過了iso9000體系認證，認證單位服務(wù)水平明顯提高。

結(jié)合實際制定適合全市服務(wù)業(yè)發(fā)展的_____市服務(wù)業(yè)地方標準。由于_____市超市、便利店星羅棋布，在為市民生活帶來了方便的同時，也存在著零售店店址設(shè)置和經(jīng)營定位不合理等多種有礙進一步發(fā)展的因素。據(jù)統(tǒng)計，_____市共有商業(yè)網(wǎng)點2.2萬處，發(fā)展勢頭迅猛，但也存在著經(jīng)營特色不突出、同業(yè)態(tài)競爭激烈、商業(yè)網(wǎng)點布局不合理、業(yè)態(tài)設(shè)置不規(guī)范、服務(wù)功能不配套等多種問題。為消除影響商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的障礙，進一步規(guī)范全市超市、便利店的發(fā)展，_____市局在認真調(diào)研并廣泛征求行業(yè)主管部門意見的基礎(chǔ)上，組織制定并發(fā)布了規(guī)范商業(yè)零售業(yè)經(jīng)營的兩項_____市地方標準：《商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》、《商業(yè)分級設(shè)置規(guī)范》，明確了市級商業(yè)中心、區(qū)級商業(yè)中心、居住區(qū)商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)、專業(yè)街等6個級次和類別，提出了量化指標和建設(shè)配套的技術(shù)要求，并對功能定位、客流量、服務(wù)人口、基本商業(yè)面積、基本設(shè)置業(yè)態(tài)和業(yè)種、配套行業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等內(nèi)容制定了嚴格詳盡的要求，科學合理的規(guī)范了零售業(yè)的經(jīng)營?！渡虡I(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》是結(jié)合_____市商業(yè)發(fā)展的實際，著重體現(xiàn)_____的特色，按照商業(yè)零售企業(yè)在選址、商圈、目標顧客、規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、服務(wù)功能、商業(yè)信息自動化程度等方面的特點進行分類的。該標準在涵蓋_____省設(shè)定的零售業(yè)態(tài)10種分類的基礎(chǔ)上，增加了雜食店、小型百貨店和市場型商店3種零售業(yè)態(tài)。

此外，_____市局積極引導和鼓勵服務(wù)企業(yè)參與制定_____省服務(wù)地方標準，，_____藍海酒店集團提出了7項_____省服務(wù)業(yè)地方標準制定計劃。通過制定省、市服務(wù)業(yè)地方標準，進一步填補了_____市服務(wù)標準化工作的空白，為全市服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持和發(fā)展動力。

3、依托龍頭樹立品牌，服務(wù)標準化試點單位示范帶動作用逐步顯現(xiàn)

為推動全市服務(wù)標準化工作再上新的臺階，_____市局積極依托全市服務(wù)龍頭企業(yè)樹立品牌，積極參與服務(wù)標準化試點單位，爭創(chuàng)服務(wù)名牌。餐飲業(yè)在_____服務(wù)行業(yè)中占據(jù)了主導地位，在餐飲業(yè)推廣應(yīng)用服務(wù)標準化能有效地提升_____服務(wù)質(zhì)量的整體水平。_____市局以幫助指導_____藍海酒店集團建立服務(wù)標準化流程和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制點為主要突破口，建立起從員工培訓、選購生料、操作間規(guī)程、服務(wù)禮儀等800多個服務(wù)環(huán)節(jié)的標準化流程，形成了較為完整的服務(wù)標準體系。，_____藍海酒店集團被列為全省第一批服 務(wù)標準化試點單位。

藍海酒店集團的服務(wù)標準化試點創(chuàng)建工作也得到了國家認監(jiān)委和省局的一致認可，，受國家標準委和_____省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，_____藍海酒店集團承擔了全國餐飲行業(yè)服務(wù)標準體系資料的起草工作，為在有效的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，_____局多次和酒店的有關(guān)人員研究體系的編寫工作，并多次尋求有關(guān)行業(yè)專家的指導和幫助，在密切結(jié)合自身行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，認真聽取各方面的意見，經(jīng)過大量認真、細致的工作，最終圓滿完成了全國餐飲類服務(wù)標準體系材料的編寫。11月，國家標準委在北京組織召開全國服務(wù)標準化工作座談會，_____藍海酒店集團的標準體系起草人在會上就餐飲類服務(wù)標準體系的編寫作了經(jīng)驗介紹，得到國家標準委和國內(nèi)同行的一致好評，為全市服務(wù)標準化工作的發(fā)展畫上了濃重的一筆。

通過一系列服務(wù)標準化工作的開展，全市服務(wù)業(yè)充分體會到了服務(wù)細節(jié)化、規(guī)范化、標準化運作給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，更讓廣大消費者感受到了服務(wù)業(yè)人性化服務(wù)的無限魅力。服務(wù)業(yè)標準化工作的開展，有力地促進了全市服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，提高了_____服務(wù)業(yè)的整體管理水平，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)名牌。截至目前，_____市已擁有_____供電公司的“電力彩虹”服務(wù)品牌等7塊_____服務(wù)名牌。

服務(wù)標準化試點和服務(wù)品牌的創(chuàng)建，大大帶動了全市服務(wù)業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，全市服務(wù)業(yè)積極引入服務(wù)標準化的工作模式，積極創(chuàng)建服務(wù)標準化試點單位和服務(wù)名牌。，先后有中國石油大學國家大學科技園等8家單位提出申請創(chuàng)建_____省服務(wù)標準化試點單位。不斷涌現(xiàn)的服務(wù)標準化試點單位和服務(wù)名牌為全市服務(wù)標準化工作注入了強心劑。

4、以創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市為契機，全市服務(wù)標準化工作推向深入

200_年，市委、市政府決定全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，并對各縣區(qū)政府、市直部門和服務(wù)企業(yè)提出了明確的工作要求，為更好地完成市創(chuàng)優(yōu)辦交辦的各項工作任務(wù)，_____局大力抓好創(chuàng)優(yōu)工作，成立了_____市質(zhì)監(jiān)局創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作領(lǐng)導小組，加強對創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市工作的組織領(lǐng)導。去年，按照市政府的要求，_____局組織召開了“全市創(chuàng)建旅游城市公共信息圖形符號標準宣貫會”，會上對《標志用公共信息圖形符號》系列國家標準進行了宣貫，詳細講解了公共信息圖形符號的設(shè)計要求、設(shè)置原則等基本規(guī)定，并制定了《全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市公共信息圖形符號設(shè)置工作進度表》，明確了工作進度和要求，確保了工作質(zhì)量。_____局通過多種渠道搜集各類公共信息圖形符號標準，購買、下載、復印標準1100余份，價值5萬余元，并將搜集到的公共信息圖形符號的最新標準免費發(fā)放到各有關(guān)主管部門，確保圖形符號標準的有效性，為全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。目前，全市各類工作場所已按照標準要求設(shè)置了規(guī)范的公共信息圖形符號，進一步強化了城市的服務(wù)功能，為全市服務(wù)業(yè)乃至全市經(jīng)濟社會的繁榮奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【第14篇 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)地方標準化體系總結(jié)材料二

200_年是我市標準化取得累累碩果的一年?！睹簩託狻?、《車用壓縮煤層氣》地方標準發(fā)布；廈普賽爾食品飲料集團有限公司被評為國家aaaa級標準化良好行為企業(yè)；澤州酥梨、陵川黨參、高平生豬三個國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)通過了驗收；4個企業(yè)的9個標準被國標委立項，全國煤炭標準化技術(shù)委員會煤層氣工作組落戶晉城,綠洲公司起草的《大麻本色布》企業(yè)標準獲得國家質(zhì)檢總局和國標委授予的“標準創(chuàng)新貢獻獎”三等獎，在推動晉城經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了顯著的作用。

200_年，我們將緊緊圍繞市局黨組提出的“優(yōu)服務(wù)、嚴監(jiān)管，強科技、重發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先”的工作思路，牢固樹立“標準就是科技”和“科技離不開標準”的理念，堅持“科研標準產(chǎn)業(yè)同步”的思想。按照省局對標準化工作的部署和要求，結(jié)合我市實際情況，以優(yōu)服務(wù)、嚴監(jiān)管為主線，以強科技、重發(fā)展為保障，以創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先為目標，著力加快推進標準化事業(yè)發(fā)展，著力提高標準化工作的有效性，努力開拓標準化工作的新局面，為晉城經(jīng)濟又好又快做出新的貢獻

一、積極開展服務(wù)標準化工作，促進服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中比重的加大，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。今年，我們將有重點地組織和指導商業(yè)、餐飲業(yè)、新興服務(wù)業(yè)業(yè)、旅游業(yè)和金融保險業(yè)開展標準化工作，積極申報和創(chuàng)建服務(wù)標準化試點工作，推動我市第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的提高。

二、強化標準化長效動態(tài)監(jiān)管與服務(wù)，提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品競爭力

繼續(xù)加強企業(yè)標準化長效動態(tài)管理，加大對企業(yè)特別是中小企業(yè)標準實施監(jiān)督檢查的力度，鞏固和發(fā)展消滅無標生產(chǎn)的成果。依法指導和幫助企業(yè)完善企業(yè)標準體系，做好企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準注冊登記等基礎(chǔ)性工作，使企業(yè)嚴格按標準組織生產(chǎn)。

切實加強企業(yè)產(chǎn)品標準的備案管理，提高備案質(zhì)量。對涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全，行政許可和強制性標準的要求，一定要嚴格把關(guān)，防止違反法律法規(guī)和國家強制性標準行為發(fā)生。對到期的企業(yè)標準，要督促企業(yè)及時復審；逾期不復審的，依照有關(guān)規(guī)定處理

加大對《企業(yè)標準體系》系列國家標準的宣貫力度，動員和組織標準化工作基礎(chǔ)好的企業(yè)參加創(chuàng)建“標準化良好行為”活動，積極引導企業(yè)尤其是名牌產(chǎn)品企業(yè)扎扎實實地建立和完善以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系。

三、大力推進工業(yè)標準化，促進我市質(zhì)量總體水平的提高

瞄準國際先進水平，積極推動企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，確保我市工業(yè)產(chǎn)品采標率達到100%。

大張旗鼓地召開山西省煤層氣地方標準新聞發(fā)布會，以此發(fā)出全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)以工業(yè)標準振興晉城經(jīng)濟的新的動員令。積極探索為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方法、新思路。

四、深入開展農(nóng)業(yè)標準化工作，為建設(shè)新農(nóng)村作貢獻

切實加強農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的建設(shè)。按照年度目標任務(wù)，制定示范區(qū)建設(shè)實施方案，落實措施，確保完成年度示范任務(wù)。按照省局部署，重點做好國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的各項工作。

加快農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設(shè)。要加強與農(nóng)業(yè)部門的協(xié)調(diào)和溝通，在地方經(jīng)濟中，已經(jīng)形成規(guī)模，影響面大，有發(fā)展前途和需要規(guī)范化管理的農(nóng)產(chǎn)品，如澤州的澤州黃小米和巴公大蔥、陽城的酥梨和沁河鱉、城區(qū)的玫瑰花等一批特色項目要建成國家級農(nóng)業(yè)標準化示范項目。高平的生豬養(yǎng)殖、陽城的蠶絲等優(yōu)勢農(nóng)業(yè)標準化項目要力爭參與制訂國家標準項目。按照國家總局部署，在全市積極推行良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（gap）。

加快建立和完善優(yōu)勢和特色農(nóng)產(chǎn)品標準體系建設(shè)。各地要以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際出發(fā)，會同有關(guān)部門充分發(fā)揮當?shù)剞r(nóng)業(yè)專家和企業(yè)人才的作用，著力抓好本地優(yōu)勢、特色農(nóng)產(chǎn)品的標準化工作。同時，要圍繞在建設(shè)新農(nóng)村過程中農(nóng)村推廣使用的秸稈氣、沼氣利用項目，在制訂標準、技術(shù)保障等方面提供支持；

緊密結(jié)合“公司+基地+農(nóng)戶+標準”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式，針對當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化實際，有重點地抓好1—2個農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)的標準化工作，從加工和銷售環(huán)節(jié)促進農(nóng)業(yè)標準化向廣度和深度發(fā)展。會同有關(guān)部門做好農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場標準化試點工作，促進農(nóng)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的規(guī)范化、集約化。