內(nèi)部審核管理制度是一種企業(yè)自我監(jiān)督機制，旨在確保公司的運營活動、管理流程以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合既定標準和法規(guī)要求。它涉及公司的各個層面，從財務(wù)到人力資源，從生產(chǎn)到客戶服務(wù)，無一遺漏。
包括哪些方面
1. 審核目標設(shè)定：明確內(nèi)部審核的目的，如合規(guī)性檢查、風險評估、流程優(yōu)化等。
2. 審核范圍確定：定義需要審核的部門、職能和活動。
3. 審核團隊組建：選拔具備專業(yè)技能和公正立場的人員組成審核小組。
4. 審核計劃制定：設(shè)定時間表、資源分配和預(yù)期結(jié)果。
5. 審核執(zhí)行：按照計劃進行現(xiàn)場檢查，收集證據(jù)，記錄發(fā)現(xiàn)的問題。
6. 審核報告編制：匯總審核結(jié)果，分析問題原因，提出改進建議。
7. 整改措施實施：對發(fā)現(xiàn)問題的部門或個人提出改進措施，并跟蹤執(zhí)行情況。
8. 審核效果評估：定期回顧審核過程和結(jié)果，評估其對公司整體效益的影響。
重要性
內(nèi)部審核管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過識別和糾正流程中的低效環(huán)節(jié)，提高工作效率。
2. 風險防控：提前發(fā)現(xiàn)潛在風險，降低業(yè)務(wù)損失的可能性。
3. 保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品和服務(wù)達到預(yù)定標準，提升客戶滿意度。
4. 法規(guī)遵從：確保公司活動符合法律法規(guī)，避免法律糾紛。
5. 持續(xù)改進：通過審核發(fā)現(xiàn)的問題，推動公司不斷改進和優(yōu)化。
方案
1. 制定詳細的內(nèi)部審核手冊，明確每個步驟的操作指南。
2. 建立定期培訓機制，提升員工對審核制度的理解和執(zhí)行力。
3. 設(shè)立獨立的內(nèi)部審計部門，保證審核的公正性和權(quán)威性。
4. 實行匿名反饋機制，鼓勵員工參與問題的發(fā)現(xiàn)和解決。
5. 強化管理層對審核結(jié)果的重視，將整改情況納入績效考核。
6. 與外部專業(yè)機構(gòu)合作，引入第三方視角，提升審核的全面性和深度。
通過以上方案的實施，內(nèi)部審核管理制度將成為公司持續(xù)發(fā)展和改進的有力保障，為企業(yè)的穩(wěn)健運營打下堅實基礎(chǔ)。
內(nèi)部審核管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序
1 目的
驗證質(zhì)量管理體系是否符合標準要求,是否得到有效地保持、實施和改進。
2 適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。
3 職責
3.1總經(jīng)理
a)批準組織年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃;
b)批準內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告;
3.2管理者代表
a)全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;
b)選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告。
3.3 物業(yè)部
a)編寫《年度內(nèi)審實施計劃》并負責組織實施;
b)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的展開。
3.4 內(nèi)審組長
a)編制、實施本次內(nèi)審計劃;
b)編寫內(nèi)審報告。
4 程序
4.1 年度內(nèi)審計劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由物業(yè)部負責策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的要求,另外出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認證證書到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門和審核時間。
c)審核組成員及分工安排。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和部門,也可以專門針對某幾項要求或部門進行重點審核;但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命內(nèi)審組長和內(nèi)審組員。內(nèi)審應(yīng)由與受審部門無直接關(guān)系的內(nèi)審員負責。
4.2.2由內(nèi)審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、方法、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;
c)審核組成員;
d)審核時間、地點;
e)受審部門及審核要點;
f)預(yù)定時間,持續(xù)時間;
g)開會時間;
h)審核報告分發(fā)范圍、日期;
i)評審綜述;
j)評審工作文件 ;
k)審核的日程安排。
4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長組織編寫《審核檢查記錄表表》,內(nèi)審檢查要詳細列出審核項目、依據(jù)、方法,確保無要求遺漏,審核能順利進行。
4.2.4內(nèi)審組長于內(nèi)審前5天將內(nèi)審計劃通知受審部門,受審部門對內(nèi)審時間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認證咨詢機構(gòu)培訓、考核合格后方能擔任。
4.2.6審核組重點收集與受審部門質(zhì)量活動有關(guān)的程序文件、作業(yè)指導書等文件,并以有關(guān)質(zhì)量保證標準、質(zhì)量手冊、合同和有關(guān)的法律的功能為依據(jù)對這些文件進行審閱。
4.2.7編制《質(zhì)量審核檢查表》要對照質(zhì)量標準和企業(yè)的質(zhì)量手冊的要求,結(jié)合受審部門的特點,針對重要質(zhì)量要素,選擇典型、具有代表性的問題抽樣檢查。
4.3內(nèi)審的實施
4.3.1首次會議
a)參加會議人員:公司領(lǐng)導、內(nèi)審組成員及各部門負責人,與會者簽到.并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項。
4.3.2現(xiàn)場審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《審核檢查記錄表》對受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進行現(xiàn)場審核,將體系運行效果及不符合項詳細記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長需每日召開內(nèi)審會議,全面了解該日內(nèi)審情況,對《不符合項報告單》進行核對。
c)內(nèi)審時審核員要公正而又客觀地對待問題。
4.3.3 審核報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標準、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求,確認不合格項,并發(fā)出不符合報告給相關(guān)部門領(lǐng)導確認后,由相關(guān)部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認后實施糾正,審核員負責對實施結(jié)果跟蹤驗證,并報告驗證結(jié)果。
4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現(xiàn)場審核后一周內(nèi),審核組長完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
審核報告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計劃實施情況總結(jié);
d)不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度;
e)存在的主要問題分析;
f)對公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。
4.3.4未次會議
a)參加人員:領(lǐng)導層、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導,與會者簽到,并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內(nèi)容:內(nèi)審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經(jīng)理講話。
c)由物業(yè)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》到各相關(guān)部門。本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評審。
d)審核組應(yīng)定期跟蹤驗證糾正/預(yù)防措施是否按計劃實施,以及糾正措施的效果是否能達到預(yù)期目標,并形成文件。
5 相關(guān)文件
5.1《改進控制程序》。
5.2《管理評審控制程序》。
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6.1《年度內(nèi)審計劃》。
6.2《審核實施計劃》。
6.3《審核檢查記錄表》。
6.4《不合格項報告單》。
6.5《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》。
6.6《內(nèi)審首(未)次會議簽到表》。
第2篇 物業(yè)管理體系文件內(nèi)部審核程序
物業(yè)綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序
1.目的:確保管理體系有效實施、保持和改進。
2.范圍:管理體系所覆蓋的所有區(qū)域。
3.職責:
4.操作規(guī)程:
工作流程圖說明記錄
1、品質(zhì)管理部編制《年度內(nèi)審計劃》(每年至少一次),包括:確定審核目的、范圍、依據(jù)、頻次、辦法、受審部門、內(nèi)審時間,上報管理者代表審核。
2、管理者代表簽署意見后報公司總經(jīng)理審批。
3、當組織機構(gòu)管理體系發(fā)生重大變化、法律法規(guī)及其它外部要求變更等情況發(fā)生時,由管理者代表及時組織進行內(nèi)部審核。
4、內(nèi)審組長和內(nèi)審組成員由管理者代表任命。
5、內(nèi)審組長編制本次《審核實施計劃》,包括:審核組成員、時間、地點、受審部門、審核要點、審核報告分發(fā)范圍、日期等,交管理者代表審核,報公司總經(jīng)理審批。
6、內(nèi)審組長組織編寫《內(nèi)審檢查表》,包括:審核項目、依據(jù)、方法等。
7、內(nèi)審組長于內(nèi)審實施前10天通知受審部門。
8、受審部門如有異議,應(yīng)于內(nèi)審前3天通知內(nèi)審組長。
9、內(nèi)審的首次會議由公司領(lǐng)導、內(nèi)審組成員及各部門負責人參加,與會者簽到并將會議記錄在公司品質(zhì)管理部歸檔。
10、首次會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員、日程等。
11、首次會議后應(yīng)進行現(xiàn)場審核,并將管理體系運行效果及不符合項記錄在《內(nèi)審檢查表》中。
12、內(nèi)審組需每日召開內(nèi)審會議,對當日的審核情況進行核對。
13、現(xiàn)場審核結(jié)束后,審核組長召開內(nèi)審小組審核會議,對審核結(jié)果進行全面分析,確定不合格項,填寫《不合格項分布表》。
14、審核組長于一周內(nèi)完成《內(nèi)部管理體系審核報告》,報告內(nèi)容包括:審核目的、范圍、方法、依據(jù)、審核組成員、受審核方代表名單、審核計劃實施情況、不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度、存在的主要問題分析、對體系的有效性、符合性的結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。
15、將此報告交管理者代表審核,上報公司總經(jīng)理審批。
16、召開內(nèi)審末次會議,公司領(lǐng)導、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導到會并簽到、公司品質(zhì)管理部將會議紀錄存檔。
17、會上內(nèi)審組組長通報檢查結(jié)果,宣讀《內(nèi)部管理體系審核報告》,提出完成糾正措施的要求及日期。
18、公司品質(zhì)管理部將《內(nèi)部管理體系審核報告》發(fā)放到各相關(guān)部門,并將內(nèi)審結(jié)果提交公司管理評審。
《審核實施計劃》 c_8.2-02-f01-01
《內(nèi)審檢查表》 c_8.2-02-f02-01
《不合格項分布表》 c_8.2-02-f03-01
《內(nèi)部管理體系審核報告》c_8.2-02-f04-01
第3篇 某某物業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序
某物業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序
1.目的
為進行公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,特編制本程序。
2.范圍
2.1本程序規(guī)定了內(nèi)部審核的流程和方法,以驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動的符合性和有效性。
2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內(nèi),各部門管理活動的審核。
3.職責
3.1管理者代表負責審批《內(nèi)部審核計劃》,任命審核組長和審核員,組織內(nèi)部審核,審批內(nèi)審報告。
3.2審核組長負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開展現(xiàn)場審核,編寫《內(nèi)部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。
3.3審核員負責編制《內(nèi)部審核檢查表》(以下簡稱內(nèi)審檢查表),實施現(xiàn)場審核,確定不合格項并編制《內(nèi)部審核不合格項報告表》,負責糾正預(yù)防措施的跟蹤驗證。
3.4被審核部門負責配合審核員開展本部門的審核工作。
3.5不合格項責任部門負責對本部門的不合格項制定糾正措施,按期實施整改,并對實施效果負責。
4.工作內(nèi)容
4.1審核時間
4.1.1審核一年不少于一次,必要時,管理者代表可根據(jù)需要做出提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)的決定,如:
4.1.1.1當體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時;
4.1.1.2當相關(guān)方對涉及的特殊過程或項目提出要求時;
4.1.1.3當服務(wù)過程中發(fā)生人身安全事故、設(shè)備事故時;
4.1.1.4認證機構(gòu)監(jiān)督評審時。
4.1.2當提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)時,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前通知有關(guān)部門。
4.2審核前的準備
4.2.1組成審核組
4.2.1.1內(nèi)審工作開展前,管理者代表應(yīng)任命審核組長和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長和組員應(yīng)分別具備如下資格:
a)組長:持有內(nèi)審員或外審員資格證書,并具有較強獨立工作能力和協(xié)調(diào)能力;
b)組員:接受過gb/t19001標準的內(nèi)審員或外審員培訓,并獲得相應(yīng)資格證書。
4.2.1.2審核組組長應(yīng)按組員的專業(yè)特長進行分工,審核人員不能審核自己的工作。
4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準,審核組可吸收專業(yè)技術(shù)人員或觀察員參加。
4.2.2編制《內(nèi)部審核計劃》
4.2.2.1審核組組長負責編制《內(nèi)部審核計劃》,《內(nèi)部審核計劃》的內(nèi)容主要有:
a)審核的目的、范圍和依據(jù);
b)審核組成員;
c)受審核部門、審核過程或要素;
d)審核組內(nèi)部交流的時間安排等;
e)審核日期、日程的安排:
在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會議,對《內(nèi)部審核計劃》進行討論并明確分工。
4.2.2.2《內(nèi)部審核計劃》經(jīng)管理者代表批準后,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前五個工作日,向有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部審核通知。
4.2.2.3受審核部門接到計劃后應(yīng)安排有關(guān)人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應(yīng)提前3個工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內(nèi)部審核計劃》。
4.2.3編制《內(nèi)審檢查表》
4.2.3.1《內(nèi)部審核計劃》發(fā)布后,審核組組長應(yīng)組織審核員對《內(nèi)部審核計劃》進行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內(nèi)審檢查表》。
4.2.3.2《內(nèi)審檢查表》的編制應(yīng)依據(jù):
a)gb/t19001標準;
b)適用的法律、法規(guī)和其他要求;
c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;
d)必要時,從現(xiàn)場收集的相關(guān)信息。
4.2.3.3《內(nèi)審檢查表》應(yīng)在審核實施前送審核組長確認。
4.3實施審核
4.3.1首次會議
4.3.1.1首次會議標志著現(xiàn)場審核的開始,首次會議由審核組長主持召開,與會者應(yīng)在《內(nèi)部審核會議簽到表》中簽到,參加的人員和部門主要有:
a)最高領(lǐng)導層、管理者代表;
b)受審核部門負責人;
c)內(nèi)審組全體成員。
4.3.1.2審核組組長在會議上應(yīng)說明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時間安排,明確配合人員,對《內(nèi)部審核計劃》中的安排做進一步確認,(遇特殊情況時,應(yīng)及時調(diào)整并再次確認)。
4.3.2獲取審核證據(jù)
4.3.2.1審核員參照《內(nèi)部審核檢查表》中的具體內(nèi)容,對受審核部門進行現(xiàn)場檢查,對所涉及的過程和活動,收集、尋找符合或不符合審核準則的客觀證據(jù),獲取審核證據(jù)的方法主要有:
a)與被審核對象交談;
b)調(diào)閱文件;
c)現(xiàn)場查驗記錄;
d)觀察操作;
e)隨即抽樣等。
4.3.2.2現(xiàn)場審核時,審核員應(yīng):
a)及時作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;
b)發(fā)現(xiàn)問題時,審核員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,力求客觀公正,并及時給予審核方口頭反饋;
c)當證據(jù)不足或不清楚時,審核員應(yīng)一查到底,直到弄清楚為止;
d)做好相應(yīng)的檢查審核記錄,填寫《內(nèi)部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。
4.3.3審核情況的總結(jié)、評價
4.3.3.1審核組組長應(yīng)按《內(nèi)部審核計劃》的安排,召集內(nèi)部會議,
對審核情況進行溝通和小結(jié)。
4.3.3.2召開末次會議之前,審核組長應(yīng):
a)組織內(nèi)審組成員,根據(jù)記錄的審核證據(jù),對照審核準則進行評價,確定不合格項及其嚴重性,開出《內(nèi)部審核不合格項報告表》;
b)召開審核組全體會議,進一步評價審核結(jié)果;
c)將《內(nèi)部審核不合格項報告表》交受審核部門確認。
4.3.3.3審核組組長于內(nèi)審后一周內(nèi)負責編寫本次《內(nèi)部審核報告》?！秲?nèi)部審核報告》的內(nèi)容主要有:
a)審核的目的、范圍和依據(jù);
b)審核組成員和受審核部門代表名單;
c)審核日期及審核計劃具體實施情況;
d)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格情況、不合格項目分布情況(《內(nèi)部審核不合格項統(tǒng)計表》)和嚴重程度;
e)存在的主要問題;
f)體系符合性、有效性結(jié)論;
g)整改及糾正措施驗證的要求等。
4.3.3.4《內(nèi)部審核報告》由管理者代表審核后發(fā)放。
4.3.4末次會議
4.3.4.1末次會議標志著現(xiàn)場審核的結(jié)束,末次會議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴大參加首次會議的人員,與會者應(yīng)簽到。
4.3.4.2末次會議的主要內(nèi)容包括:
a)重申審核的目的、范圍、依據(jù)及方法;
b)宣讀主要的《內(nèi)部審核不合格項報告表》;
c)宣讀《內(nèi)部審核報告》,明確責任部門采取措施的要求及審核員進行檢查驗證的要求;
d)發(fā)出《內(nèi)部審核不合格項報告表》給受審部門。
4.4跟蹤、驗證
4.4.1末次會議后,責任部門應(yīng)對不合格項進行整改;
4.4.2根據(jù)《內(nèi)部審核報告》的要求,審核員應(yīng)及時對不合格項的整改過程實施跟蹤、驗證;
4.4.3對不合格項整改過程中涉及多個部門或出現(xiàn)的新問題,審核員應(yīng)及時向?qū)徍私M長或管理者代表反映,及時協(xié)調(diào)解決。
5.相關(guān)文件
無
6.記錄表格
6.1《內(nèi)部審核計劃》(8.2.2-j-01)
6.2《內(nèi)部審核檢查表》(8.2.2-j-02)
6.3《內(nèi)部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)
第4篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
1目的
驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標準和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。
3職責
3.1中心經(jīng)理批準中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實施計劃》,批準《內(nèi)審報告》,并擔任內(nèi)審組長。
3.2綜合管理部負責人負責內(nèi)審工作,負責選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負責編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實施的驗證。
3.3受審核管理處負責配合內(nèi)審活動,負責實施糾正或糾正/預(yù)防措施。
4程序
4.1年度內(nèi)審計劃
4.1.1內(nèi)審每年進行二次。中心綜合管理部負責根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:
a.組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認證方審核、公司內(nèi)審之前;
e.中心經(jīng)理認為有必要時。
4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。
4.2內(nèi)審前準備
4.2.1內(nèi)審組
a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責任關(guān)系;
b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓合格、中心經(jīng)理指定;
c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔任。
4.2.2綜合管理部負責人策劃、編制本次《內(nèi)審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。
4.2.3《內(nèi)審實施計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員;
c.內(nèi)審日期、日程;
d.受審部門及審核要點;
e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓部根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》?！秲?nèi)審檢查表》要詳細列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。
4.3內(nèi)審實施
4.3.1首次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負責人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內(nèi)審組長講話。
4.3.2現(xiàn)場審核
a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;
b.當現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;
c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負責人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。
4.3.3內(nèi)審報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標準、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責任管理處進行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認后實施,內(nèi)審員負責對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級
a.嚴重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準。內(nèi)審報告內(nèi)容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員、被審核部門;
c.內(nèi)審計劃實施情況總結(jié);
d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴重程度;
e.存在的主要問題分析;
f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。
4.3.4末次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負責人;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負責人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。
4.3.5責任管理處實施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進行驗證
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01
2.《內(nèi)審實施計劃》zc-20/b02
3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報告》zc-20/b04
5.《不合格項分布表》zc-20/b05
6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06
第5篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部審核控制程序-13
物業(yè)管理公司內(nèi)部審核控制程序(13)
1.0目的:
通過按策劃的時間間隔進行內(nèi)部管理體系審核,確定管理體系活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排,確保管理體系的有效性。
2.0適用范圍:
適用于本公司內(nèi)部管理體系審核。
3.0職責:
3.1管理者代表負責批準《年度內(nèi)部管理體系審核計劃》,批準審核報告。
3.2審核組長負責每一次具體的《內(nèi)部管理體系審核計劃》、《內(nèi)部管理體系審核報告》及《不符合項報告單》。
3.3綜合事務(wù)部負責組織對內(nèi)審中不合格的糾正措施進行驗證。
4.0程序:
4.1綜合事務(wù)部在每年十二月底編制《年度內(nèi)部管理體系審核計劃》,并確定審核組長及審核組成員,報總經(jīng)理批準后實施。
4.2審核組長應(yīng)為公司領(lǐng)導。
4.3內(nèi)部管理體系審核通常為半年一次,必要時可增加審核次數(shù)。
4.4審核組長應(yīng)在審核前一天對審核員進行相關(guān)培訓,以提高審核效率和技巧。
4.5審核組長負責確定審核組成員,成立審核組。審核組長和審核員必須經(jīng)過送外進行專門的審核員培訓并取得內(nèi)審員資格證書,且與被審核部門無直接關(guān)系。
4.6審核過程
計劃內(nèi)容應(yīng)包括:本次審核的目的、需要審核的要素及內(nèi)容范圍、審核依據(jù)的標準或文件、審核組織及人員、審核的日程安排。計劃報管理者代表批準后執(zhí)行。
審核員負責編制檢查清單,準備各種審核表格及文件。
審核組長將審核日程安排表提前5-7天通知相關(guān)部門。
審核組長負責主持召開受審核部門與審核員間的首次會議。
審核小組到現(xiàn)場實施審核。
對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項經(jīng)確認后,填寫《不符合項報告單》,并由受審核部門負責人簽字確認。
審核工作完成后,審核組長負責召開未次會議,向受審核部門介紹審核結(jié)果。
審核組長在審核結(jié)束后一周內(nèi)負責提交審核報告,審核報告由管理者代表批準后,以文件形式向全公司發(fā)布。
責任部門負責采取糾正措施。
審核組長負責派專人對內(nèi)審中不合格項進行跟蹤驗證。
審核結(jié)束后,所有審核記錄轉(zhuǎn)交綜合事務(wù)部存檔,存檔期二年。
5.0支持性工具
《年度內(nèi)部管理體系審核計劃》
《內(nèi)部管理體系審核計劃》
《內(nèi)部管理體系審核檢查清單》
《不符合項報告單》
《內(nèi)部管理體系審核報告》
編制:審核:批準:日期:
第6篇 物業(yè)管理手冊－內(nèi)部審核程序
物業(yè)管理手冊:內(nèi)部審核程序
1、目的
確保管理體系得到有效的保持、實施和改進。
2、適用范圍
適用于內(nèi)部審核活動的控制。
3、職責
3.1總經(jīng)理負責批準公司年度內(nèi)審計劃和審核計劃的實施。
3.2管理者代表負責內(nèi)部審核工作,任命審核組長。
3.3品質(zhì)部負責策劃、編制年度內(nèi)部審核計劃及組織實施。
3.4審核組長負責編制內(nèi)部審核計劃及編寫內(nèi)審報告。
4、程序
4.1年度內(nèi)部審核計劃
4.1.1每年1月20日前由品質(zhì)部依據(jù)審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果對審核方案進行策劃形成《年度內(nèi)部審核計劃》,《年度內(nèi)部審核計劃》應(yīng)包括審核準則、范圍、頻次和方法,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準后實施。
4.1.2內(nèi)部審核原則上每年至少進行一次,在公司組織機構(gòu)發(fā)生重大變化、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生較大變化時及接受第三方審核前由管理者代表及時組織進行內(nèi)部審核。
4.1.3內(nèi)部審核,可對所有部門(或要素)審核一遍,也可專門針對部分部門(或要素)進行重點審核,但每年的內(nèi)審必須覆蓋管理體系全部要素。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命審核組長和內(nèi)審組成員,內(nèi)審組成員必須具備內(nèi)部審核員資格,并與所審核的項目無直接責任。
4.2.2由審核組長編制本次《內(nèi)部審核實施計劃》,其內(nèi)容主要包括:受審核的部門、審核要素、審核組成員、審核具體時間等。報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
4.2.3品質(zhì)部應(yīng)在審核前5天將《內(nèi)部審核實施計劃》發(fā)至相關(guān)部門。
4.2.4審核組長組織審核組成員編寫核查表,核查表中要詳細的列出審核的項目、審核的依據(jù)及方法。
4.3審核的實施
4.3.1審核組長組織見面會,介紹內(nèi)審的目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程,填寫《會議記錄》。
4.3.2審核員按《內(nèi)部審核實施計劃》對受審核部門進行現(xiàn)場審核,將體系運行情況詳細記錄在核查表中。
4.3.3審核員在審核中發(fā)現(xiàn)有不符合項時,應(yīng)填寫《不符合項報告單》,并在審核完成后,向該部門領(lǐng)導作口頭報告,并商定初步的糾正措施。
4.4糾正措施的編制與審批
4.4.1審核員將不符合項報告給相關(guān)部門領(lǐng)導確認后,并商定詳細的糾正措施,填寫《不符合項報告單》中的相應(yīng)內(nèi)容。
4.4.2《不符合項報告單》由被審核方簽字認可。
4.4.3審核組長填寫《不合格項分布表》,記錄不合格項分布情況。
4.4.4審核結(jié)束需召開總結(jié)會,由審核組組長主持,領(lǐng)導層、內(nèi)審員及各部門領(lǐng)導參加,審核組組長宣讀不符合項及其分布情況,并組織與會者討論管理體系的有效性及應(yīng)改進的地方。
4.5審核報告的編制與分發(fā)
4.5.1審核組長編寫《內(nèi)部審核報告》,審核報告應(yīng)對本次審核中觀察到的管理體系運行情況、不符合項情況及審核結(jié)論、糾正措施的制定等做出詳細論述。
4.5.2審核報告經(jīng)管理者代表審批后由品質(zhì)部向被審核部門分發(fā)。
4.6糾正措施的實施及跟蹤驗證
4.6.1各相關(guān)責任部門根據(jù)不符合項內(nèi)容,分析原因、制定措施并實施。糾正措施完成后,將相關(guān)內(nèi)容填寫在《不符合項報告單》內(nèi),并交品質(zhì)部。
4.6.2品質(zhì)部指派審核員進行跟蹤驗證糾正措施實施的情況及有效性。
4.6.3跟蹤驗證的審核員在糾正措施有效實施后在《不符合項報告單》上寫明驗證情況意見并簽字。
4.7內(nèi)部審核的所有記錄由品質(zhì)部存檔。
5、相關(guān)文件
5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《年度內(nèi)部審核計劃表》jw/jl-8.2.2-001
6.2《不符合項報告單》jw/jl-8.2.2-002
6.3《內(nèi)部審核實施計劃表》jw/jl-8.2.2-003
6.4《內(nèi)部審核報告》jw/jl-8.2.2-004
6.5《會議記錄》jw/jl-8.2.2-005
6.6《不合格項分布表》jw/jl-8.2.2-006
第7篇 成本管理體系內(nèi)部審核控制工作程序
成本管理體系內(nèi)部審核控制程序
1、目的
為了查明成本管理體系實施結(jié)果是否達到了標準和手冊規(guī)定的要求,以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,采取糾正措施,使成本管理體系有效運行和得到保持。
2、范圍
本程序適用于本公司成本管理體系的內(nèi)部審核。
3、職責
3.1 體系負責人負責領(lǐng)導本公司成本管理體系內(nèi)部審核工作,任命審核組長,批準審核計劃,組織策劃審核方案。
3.2 成本部是內(nèi)部審核控制的歸口管理部門,協(xié)助體系負責人進行審核方案的策劃,負責日常的內(nèi)部審核工作。
3.3 審核組長負責編制審核計劃,具體組織審核組實施審核,編制審核報告,驗證和評價審核結(jié)果。
3.4 審核員負責編制檢查表和不符合項報告,實施現(xiàn)場審核,并對糾正措施的實施情況及效果進行跟蹤和驗證。
3.5 各受審核部門和單位負責配合審核,對不符合項制定糾正措施并實施,并對不符合項的糾正措施的實施效果負責。
4、工作程序
4.1 審核方案的策劃
4.1.1 體系負責人負責組織成本部及有關(guān)審核員對本公司成本管理體系的內(nèi)部審核方案進行策劃。策劃的內(nèi)容一般包括:
a)確定審核的頻次;
b)確定審核的目的;
c)確定審核的范圍;
d)確定審核的方法。
(不限于此)
4.1.2 審核方案策劃的依據(jù):
a)審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性;
b)以往審核的結(jié)果。
4.1.3 審核方案策劃的結(jié)果,可形成年度審核計劃(例行滾動式審核計劃),經(jīng)體系負責人批準后實施。一般情況下,年度審核計劃應(yīng)規(guī)定所涉及的受審核部門一年至少要覆蓋一次。
4.1.4 遇到下列情況時,應(yīng)由體系負責人決定追加審核頻次并加大審核力度:
a)當成本管理體系運行有明顯問題或問題較多、嚴重程度較高時;
b)當成本目標沒有實現(xiàn)或無法實現(xiàn)時;
c)當外部市場環(huán)境發(fā)生變化時;
d)當成本管理體系標準和成本管理體系文件進行重大修改時;
e)當本公司管理體制和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時;
f)當發(fā)生成本事件時。
(不限于此)
4.1.5 審核方案在策劃時,應(yīng)規(guī)定審核的頻次并針對每次審核分別規(guī)定審核的時間、進度、目的、范圍、依據(jù)、性質(zhì)、方式和方法,并要求對每次審均應(yīng)核編制審核計劃。
4.2 審核的基本目的
審核的基本目的是評價和確定成本管理體系與cca2102:2005成本管理體系標準的符合性以及實施和保持的有效性。
4.3 審核的準備
4.3.1 編制審核計劃
4.3.1.1 審核計劃應(yīng)由體系負責人組織編制并批準,其基本內(nèi)容包括:
a)審核的目的、范圍、依據(jù)、性質(zhì)、原則和方法;
b)審核組的組成(包括:審核組長和審核組成員);
c)審核的要求;
d)審核的進度安排(時間表);
e)審核的方式等。
(不限于此)
4.3.1.2 審核計劃的發(fā)放應(yīng)明確發(fā)放的范圍:
a)本公司高層領(lǐng)導;
b)所有受審核部門;
d)審核組成員。
4.3.2 組成審核組
4.3.2.1 由體系負責人任命審核組長,并指派審核組成員組成審核組。
4.3.2.2 審核組長和審核組成員必須是取得審核員資格的人員。審核人員不能審核自己的工作。
4.3.2.3 審核組長應(yīng)明確各審核人員的職責,并按審核計劃進行組內(nèi)分工。
4.3.3 收集并審閱文件
4.3.3.1 收集并審閱的文件包括:
a)成本管理體系標準;
b)成本管理手冊;
c)程序文件;
d)各種規(guī)章制度;
e)各種定額;
f)成本目標;
g)預(yù)算和成本計劃;
h)有關(guān)法律法規(guī)。
4.3.3.2 審閱文件的主要目的在于熟悉情況,掌握要求,做到心中有數(shù),為下步實施現(xiàn)場審核做好依據(jù)性準備。同時檢查有關(guān)文件的符合性和相關(guān)性,若發(fā)現(xiàn)文件不符合,應(yīng)予以記錄,且不能作為審核依據(jù)。
4.3.4 編制檢查表
4.3.4.1 審核員應(yīng)根據(jù)分工和審核任務(wù),各自編制檢查表或?qū)徍舜缶V,經(jīng)審核組長批準后實施。
4.3.4.2 檢查表或?qū)徍舜缶V可視需要按部門編制,也可按要素編制,其檢查問題及樣本的多少,可視審核進度而定,檢查表或?qū)徍舜缶V的內(nèi)容不得向受審核部門/單位或其人員透露。
4.3.5 通知受審核部門和單位約定審核時間
4.3.5.1 審核組長應(yīng)在審核計劃規(guī)定的審核日期前3日通知受審核部門和單位,并約定審核時間,確定受審核部門和單位發(fā)言人和陪同人員,確保如期進行現(xiàn)場審核。
4.3.5.2 受審核部門接到審核通知后,應(yīng)立即做好應(yīng)審的各項準備工作,包括人員、資料和現(xiàn)場等準備,確保審核順利進行。
4.3.5.3 審核組通知受審核部門后,也應(yīng)做好現(xiàn)場審核記錄,不符合項報告等審核用表的準備和審核組長主持召開首、末次會議的準備。
4.4 審核的實施
4.4.1 召開首次會議:(會議時間一般控制在半小時左右)
a)首次會議由審核組長主持召開;
b)審核組全體成員和受審核部門和單位的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干及本公司高層領(lǐng)導參加;
c)與會人員必須簽到;
d)審核組長介紹審核組成員;
e)審核組長聲明與審核有關(guān)的事宜及時間安排;
f)審核組應(yīng)做好記錄。
4.4.2 現(xiàn)場審核
4.4.
2.1 首次會議結(jié)束后,進行現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)對審核過程進行全面控制,確保審核計劃和進度及審核的客觀性、公正性和獨立性,并做到審核氣氛平和,審核記律良好及審核結(jié)論恰當。
4.4.2.2 在現(xiàn)場審核過程中,審核員應(yīng)通過交談、查閱文件、驗證記錄、觀察事實等活動,調(diào)查收集客觀證據(jù),并做好《現(xiàn)場審核記錄》。
4.4.2.3 審核員應(yīng)依據(jù)《檢查表》進行審核,一般不要偏離檢查表,但如果發(fā)現(xiàn)可能導致不符合的線索,雖然不在檢查表范圍內(nèi),也應(yīng)予以進一步調(diào)查并記錄。
4.4.2.4 審核人員應(yīng)將調(diào)查收集到的客觀證據(jù),在研究和分析的基礎(chǔ)上,識別和確定不符合項,準確判定不符合的性質(zhì)和嚴重程度,并逐項填寫《不符合項報告》,經(jīng)審核組長審查和受審核部門和單位見證人簽字確認后生效。
4.4.2.5 審核組長應(yīng)組織審核人員對審核結(jié)果進行匯總分析,找出薄弱環(huán)節(jié),并提出糾正措施的建議、意見和/或要求。
4.4.3 編寫審核報告
4.4.3.1 內(nèi)部審核報告,由審核組長或其指定的審核員編寫,經(jīng)審核組長批準后,上報總經(jīng)理和體系負責人并下發(fā)各受審核部門。
4.4.3.2 內(nèi)部審核報告的主要內(nèi)容包括:
a)審核日期;
b)審核的目的、范圍和依據(jù);
c)審核組成員(審核組長、審核員);
d)審核綜述(審核情況);
e)不符合項的分析;
f)糾正措施的建議、意見和/或要求;
g)審核結(jié)論意見。
(不限于此)
4.4.4 召開末次會議(會議時間一般控制在1小時左右)
a)末次會議由審核組長主持召開;
b)審核組全體成員和受審核部門和單位的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干及本公司高層領(lǐng)導參加;
c)與會人員必須簽到;
d)審核組長宣讀《內(nèi)部審核報告》并逐項宣讀《不符合項報告》;
e)受審核部門領(lǐng)導表態(tài)發(fā)言;
f)體系負責人或總經(jīng)理講話,并對不符合的糾正和改進提出要求;
g)審核組應(yīng)做好記錄。
4.5 制定糾正措施
4.5.1 對審核組發(fā)出的《不符合項報告》,有關(guān)責任部門和單位應(yīng)依據(jù)審核組提出的糾正措施的建議、意見和/或要求,組織分析不符合項產(chǎn)生的原因,并針對其原因逐一采取糾正措施,報體系負責人批準后實施。
4.5.2 糾正措施的實施期限一般不超過15天,責任部門和單位必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成不符合項的整改,特殊情況需要延長時間時,須經(jīng)體系負責人批準。
4.5.3 審核組應(yīng)對責任部門和單位糾正措施的實施情況進行跟蹤,并制定相應(yīng)的跟蹤措施。跟蹤過程中如發(fā)現(xiàn)問題,審核組應(yīng)及時向成本部或體系負責人報告,以便及時協(xié)調(diào)解決。
4.5.4 糾正措施完成后,審核組應(yīng)對實施的結(jié)果進行驗證,做好記錄,并將驗證的結(jié)果向體系負責人報告。
4.6 年度總體評價
4.6.1 年度審核計劃完成后。由體系負責人組織成本部及有關(guān)部門和單位對本公司成本管理體系全年審核情況進行總體評價。
4.6.2 年度總體評價可采用以下方法:
a)利用《不符合項分布表》,研究和分析不符合項的分布情況,對各部門和單位產(chǎn)生的不符合項進行匯總分析,并將不符合項按嚴重程度進行分類。
b)對全年度內(nèi)成本管理體系運行情況的審核結(jié)果,按部門和單位采用“打分法”進行動態(tài)分析、評價,并與上年度比較。
c)對糾正措施的完成情況進行匯總分析,并計算出糾正措施完成情況相對數(shù)(%)和絕對數(shù)。
4.6.3 對上述分析評價的結(jié)果,應(yīng)作為管理評審輸入的一部分。
4.7 追加的集中式審核
追加的集中式審核可按上述年度例行的滾動式審核程序執(zhí)行。
4.8 審核記錄
內(nèi)部審核記錄應(yīng)由成本部按《記錄控制程序》規(guī)定進行控制。
5、相關(guān)/支持性文件
5.1《年度內(nèi)部審核計劃》
5.2《審核計劃》
5.3《管理評審的規(guī)定》
5.4《記錄控制程序》
5.5《糾正措施控制程序》
6、記錄
6.1《首/末次會議簽到表》
6.2《首/末次會議記錄》
6.3《檢查表》
6.4《現(xiàn)場審核記錄》
6.5《不符合項報告》
6.6《不符合項分布表》
6.7《成本管理體系文件審查報告》
第8篇 建筑公司環(huán)境管理內(nèi)部審核控制程序
建筑集團公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:內(nèi)部審核控制程序
1.目的
驗證質(zhì)量(環(huán)境)活動是否符合相關(guān)標準要求,促進管理體系有效運行、不斷提高集團公司的整體管理水平、經(jīng)濟效益和環(huán)境績效。
2.適用范圍
適用于集團公司內(nèi)部審核工作。
3.職責
3.1管理者代表負責領(lǐng)導和組織內(nèi)部審核工作。
3.2企管部負責編制年度內(nèi)部審核計劃、具體組織實施內(nèi)審和歸口管理工作。
3.3審核組負責編制內(nèi)審實施計劃、填寫不合格報告、編制審核報告及糾正措施的跟蹤驗證等工作。
3.4受審核單位負責指派專人陪同審核組工作,提供保證審核過程有效進行所需的資源,并根據(jù)不合格報告制定并實施糾正措施。
4.控制程序
4.1年度審核計劃
每年初,由企管部編制年度內(nèi)部審核計劃,報管理者代表批準。
年度審核計劃的內(nèi)容:
a.審核的目的、范圍和依據(jù);
b.受審核單位及審核時間。
c.審核的頻次:根據(jù)擬審核的過程和區(qū)域的狀況、重要性及以往審核的結(jié)果,確定審核的方式和頻次。但對各單位所開展的質(zhì)量(環(huán)境)活動每年至少進行一次內(nèi)部審核。
4.2審核準備
4.2.1由企管部推薦經(jīng)過培訓并經(jīng)最高管理者任命,具備內(nèi)審員資格,且與被審核領(lǐng)域無直接責任的人員組成審核組,確定審核組長和組員。
4.2.2根據(jù)年度審核計劃的安排,由審核組長編制《內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核實施計劃》(ems/13-1),經(jīng)管理者代表批準后,提前一周下發(fā)至受審核單位。
4.2.3審核員根據(jù)審核計劃的具體分工,編制內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核檢查表,填寫《內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核檢查及現(xiàn)場觀察記錄表》(ems/13-2)。
4.3實施審核
4.3.1首次會議
由審核組長主持,受審核單位負責人和審核組成員參加。
會議內(nèi)容:重申審核目的、范圍;介紹審核組成員及分工、審核方法和審核時間,并聲明審核中的檢查僅是抽查。
會議內(nèi)容由指定的審核員記錄。
4.3.2現(xiàn)場審核
根據(jù)審核計劃和分工安排,審核員采取聽、問、看、查等方式收集客觀證據(jù),將觀察結(jié)果填入ems/13-2表的相關(guān)欄目。當現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)問題時,審核員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,對所存在的問題的客觀性進行研究,力求公正。觀察結(jié)果要得到陪同人員的簽字認可。
4.3.3編寫不合格報告
審核結(jié)束后,審核組長組織召開審核組工作會議。由審核員提出不合格項,經(jīng)審核組討論確認后,填寫《內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核不合格報告》(ems/13-4)的相應(yīng)欄目。
4.3.4末次會議由審核組長主持,參加人員同首次會議。
會議內(nèi)容:由審核組長介紹審核的總體情況和不合格項的分布情況,對管
理體系運行的總體情況進行綜合評價。會議內(nèi)容由指定的審核員記錄。
4.3.5內(nèi)部審核報告
審核結(jié)束后,由審核組長對本次審核進行總結(jié),編制內(nèi)部審核報告,經(jīng)管理者代表批準后,下發(fā)至受審核單位。
審核報告的內(nèi)容:
a.審核的目的、范圍和依據(jù);
b.不合格項的數(shù)量、分布情況;
c.主要不合格項的說明、對管理體系符合性和有效性的判定意見;
d.改進管理體系的建議。
4.3.6糾正措施和跟蹤驗證
受審核單位針對ms18-4表的內(nèi)容進行原因分析,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認后,實施糾正,審核員負責對實施結(jié)果進行跟蹤驗證。
4.4記錄和文件的管理
內(nèi)部審核過程中形成的各種記錄和文件,企管部應(yīng)保留一份。并執(zhí)行《記錄控制程序》、《文件和資料控制程序》、《檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。
5.相關(guān)文件
w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》
w_/ems/c_/a/07-2001《文件和資料控制程序》
w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》
_j/qp/_z/01-2001《檔案管理辦法》
6.標準表格
ems/13-1內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核實施計劃
ems/13-2內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核檢查及現(xiàn)場觀察記錄表
ems/13-3內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核不合格項分布表
ems/13-4內(nèi)部質(zhì)量(環(huán)境)審核不合格報告
第9篇 監(jiān)理公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核計劃
年度監(jiān)理公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核計劃
審核目的:評價質(zhì)量管理體系符合性、有效性、可靠性,在2010年10月外審前一個月內(nèi)糾正不合格項
審核范圍:公司工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)所涉及各職能部門、各項目監(jiān)理部和過程
審核準則:iso9001:2008;公司質(zhì)量管理體系文件;適用的法律、法規(guī);顧客投訴
審核組:
審核組長:z(管理者代表) 副組長:z
第一組:組長z 第二組:組長z第三組:組長z
第一組成員:z
第二組成員:z
第三組成員:z
實施項目及要點 時間要點 負責人 協(xié)助人
1收集并整理法律法規(guī),為修訂換版08質(zhì)量管理體系文件準備。1―2月z 相關(guān)部門負責人
2成立修訂2008版體系文件編寫領(lǐng)導小組并對相關(guān)人員進行培訓。 3月z 相關(guān)部門負責人
3編制學習討論08版標準并頒布試運行 3―6月z
4編制部門內(nèi)部審核檢查表 7月上旬z 各內(nèi)審員
5完善各部門內(nèi)部檢查表 8月中旬z 內(nèi)審員
6開展質(zhì)量管理內(nèi)部審核 9月中旬zz
7不合格項糾正 9月中旬 各部門負責人
8補充或跟蹤審核 9月中旬z 內(nèi)審員
9開展管理評審 9月下旬z
10迎接三方正式審核 10月中旬z
各部門
備注
編制:項管部 審核: 批準: 時間:
第10篇 萬科物業(yè)智能化工程結(jié)算內(nèi)部審核管理辦法
vk物業(yè)智能化工程結(jié)算內(nèi)部審核管理辦法
1.目的
理順工程結(jié)算流程,提高工作效率,使部門結(jié)算工作規(guī)范化,標準化。
2.范圍
適用于智能化工程部工程結(jié)算內(nèi)部審批辦理。
3.工作職責
部門/崗位工作內(nèi)容
城市/施工負責人作為具體經(jīng)辦人,負責工程結(jié)算的辦理,后續(xù)跟進。
規(guī)劃組主要負責核對簽證是否納入結(jié)算范圍。
物資計劃員負責工程物資發(fā)貨數(shù)量與結(jié)算數(shù)量核對工作。
財務(wù)負責工程結(jié)算的最終審核工作并報部門經(jīng)理審批。
部門經(jīng)理負責對結(jié)算價格的最后審核。
4.工程結(jié)算內(nèi)部審核流程圖
施工/城市負責人規(guī)劃組物資計劃員財務(wù)部門經(jīng)理
5.方法和過程控制
5.1由施工/城市負責人整理結(jié)算資料及相關(guān)數(shù)據(jù)并填寫《智能化工程結(jié)算表》及《智能化工程結(jié)算審核表》報部門審核。
5.2由規(guī)劃組對價格及取費方式(包括簽證及補充協(xié)議);物資計劃管理員核對物資結(jié)算數(shù)量。
5.3部門財務(wù)負責審核結(jié)算數(shù)據(jù)及簽證、補充協(xié)議收費項目。
5.4部門經(jīng)理同意后可報至甲方結(jié)算。
5.5在結(jié)算過程中需將甲方相關(guān)意見反饋填寫在《智能化工程結(jié)算審核表》的甲方意
見處理欄經(jīng)部門經(jīng)理審批后方可與甲方辦理正式結(jié)算手續(xù)。
6.相關(guān)表格:
vkwy7.5.1-j02-11-f1 《智能化工程結(jié)算表》
vkwy7.5.1-j02-11-f2 《智能化工程結(jié)算審核表》
第11篇 內(nèi)部審核管理程序范本
1. 目的
為了驗證銅板帶廠現(xiàn)行ohs管理體系是否符合體系文件的要求和標準,評價確保ohs管理體系持續(xù)的有效性、充分性和適宜性,為持續(xù)改進以及為管理評審提供依據(jù),特制定本程序。
2. 適用范圍
本程序適用于公司ohs管理體系的內(nèi)部審核。
3. 職責
3.1生產(chǎn)安?？曝撠焹?nèi)部審核的組織實施。
3.2管理者代表負責審核年度審核計劃和內(nèi)部審核報告,任命審核組長,全面負責組織內(nèi)部審核工作。
3.3 審核組長負責編制內(nèi)審計劃,組建審核組實施內(nèi)審,并編寫內(nèi)部審核報告。
3.4 審核員應(yīng)配合審核組長工作,按照分工編寫檢查表,實施審核,并跟蹤不符合項糾正預(yù)防措施的實施。
3.5 受審核部門應(yīng)積極配合審核員的工作,提供審核過程所需的資源,針對提出的不符合項制定并實施糾正預(yù)防措施。
4. 工作程序
4.1 審核計劃的編制
4.1.1生產(chǎn)安?？泼磕甓ㄆ诰幹苾?nèi)審年度計劃報管理者代表批準后實施,一般每年不少于一次,其間隔不超過12個月,特殊情況可追加審核。特殊情況指:組織機構(gòu)變動、法律法規(guī)變化、新技術(shù)采用、發(fā)生重大安全事故、最高管理者認為必要時。
4.1.2審核實施計劃的編制
每次內(nèi)審由審核組長編制實施計劃,經(jīng)管理者代表批準后發(fā)放實施。內(nèi)容包括:
a. 審核的目的、依據(jù)、范圍.
b. 審核時間和日程安排.
c. 受審核的部門及內(nèi)審員審核分工等.
4.2審核前的準備
4.2.1成立審核組
a.生產(chǎn)安?？曝撠焹?nèi)審的各項準備工作。
b.管理者代表任命審核組長,審核組長組織審核組。內(nèi)審員根據(jù)審核計劃編制內(nèi)審檢查表,明確審核方式、審核內(nèi)容等準備審核。
4.2.2對內(nèi)審員的要求
審核員應(yīng)經(jīng)過培訓具備內(nèi)審員資格,同時應(yīng)具備審核能力、獨立工作和組織交流能力,并且審核員不能審核自己的工作。
4.2.3 審核計劃批準后,由生產(chǎn)安?？茖徍擞媱澕皩徍送ㄖ瓦_管理者代表、受審核部門和審核員,受審核部門要通知本部門所有與ohs管理體系運行有關(guān)的人員做好接受審核的準備。被審部門對審核計劃若有異議時,及時通知審核組。
4.3審核的實施
4.3.1首次會議
4.3.1.1審核組長負責組織首次會議,通知召集有關(guān)人員、部門、領(lǐng)導出席會議。
4.3.1.2審核組長主持會議,向受審核部門介紹審核組成員,確認審核計劃,說明本次審核的目的、范圍、審核依據(jù)、審核采用的方法和程序,并確認配合人員、日程安排、人員分工、中間或未次會議的時間及參加人等。
4.3.1.3現(xiàn)場審核
a. 按照審核計劃,依據(jù)內(nèi)審檢查表實施審核。
b. 收集客觀證據(jù),并予以記錄。
c. 記錄現(xiàn)場審核結(jié)果以便需要時查閱。
d. 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)開不符合項報告并請受審部門負責人簽字認可。
e. 對于雖未構(gòu)成不符合項,但有潛在的不符合隱患,應(yīng)提醒注意,審核員可作為“觀察項”向受審方提出。
f. 末次會議前審核組長召集審核員會議,對觀察結(jié)果進行匯總分析,對ohs管理體系運行情況作出總體評價。
4.3.2 末次會議
4.3.2.1審核組長應(yīng)按計劃主持召開末次會議,參加會議的有審核員全體成員及受審部門的負責人及管理者代表。
4.3.2.2 審核組長介紹審核總體情況,宣布審核結(jié)論,向受審方提交不符合報告,提出采取改進和糾正預(yù)防措施及跟蹤驗證的要求。
4.4 編寫審核報告
4.4.1審核組長編寫審核報告,內(nèi)容:
4.4.1.1審核目的、范圍和依據(jù)。
4.4.1.2審核組成員、審核日期及審核計劃具體實施情況。
4.4.1.3受審核方的基本情況及其ohs管理體系概述。
4.4.1.4 審核總結(jié)
a. 受審核方遵守法律、法規(guī)、標準和其他要求的情況。
b. 受審核方ohs管理體系實施的有效性。
c. 體系存在的主要問題,不符合項的數(shù)量,分布情況、嚴重程度、不符合項的糾正情況。
4.5 審核報告審批、發(fā)放
審核報告經(jīng)管理者代表批準,由安全環(huán)保部十日內(nèi)發(fā)至相關(guān)部門及領(lǐng)導,并做好文件發(fā)放記錄。
4.6 采取糾正和預(yù)防措施及跟蹤驗證
4.6.1受審核部門在接到“不符合報告”十五日內(nèi)實施糾正和糾正措施,短期內(nèi)未能完成的應(yīng)以書面形式報生產(chǎn)安保科,經(jīng)審批后,按批準時間實施。
4.6.2生產(chǎn)安保科組織內(nèi)審員對糾正預(yù)防措施完成情況進行驗證,并將驗證結(jié)果記入“不符合報告”中。
4.6.3糾正實施中如涉及兩個或兩個以上部門或發(fā)生爭執(zhí)時,由管理者代表協(xié)調(diào)或仲裁。
4.7生產(chǎn)安?？曝撠煴Ａ魞?nèi)審記錄及有關(guān)資料,內(nèi)審報告需提交總經(jīng)理作為管理評審的依據(jù)和下一次體系審核的材料之一。
5. 相關(guān)文件
5.1《協(xié)商與信息交流管理程序》
5.2《文件和資料管理程序》
5.3《不符合糾正與預(yù)防措施管理程序》
5.4《記錄管理程序》
6. 記錄
6.1《ohs管理體系年度內(nèi)審計劃》
6.2《現(xiàn)場審核檢查表》
6.3《不符合項報告》
6.4《不符合項分布表》
6.5《審核報告》
6.6《首/末次內(nèi)審會議簽到表》
6.7《首末次會議記錄》
