案場(chǎng)管理制度看法(15篇)

案場(chǎng)管理制度是房地產(chǎn)行業(yè)中，對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效管理的一種體系，旨在規(guī)范案場(chǎng)行為，提升客戶(hù)體驗(yàn)，保證銷(xiāo)售效率，確保項(xiàng)目品牌形象。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 員工行為規(guī)范

2. 客戶(hù)接待流程

3. 現(xiàn)場(chǎng)展示標(biāo)準(zhǔn)

4. 數(shù)據(jù)管理與信息安全

5. 應(yīng)急處理預(yù)案

6. 案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

包括哪些方面

1. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。

2. 客戶(hù)接待流程：從客戶(hù)進(jìn)出場(chǎng)的接待、咨詢(xún)、參觀到成交，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指引。

3. 現(xiàn)場(chǎng)展示標(biāo)準(zhǔn)：包括沙盤(pán)、樣板房、宣傳資料等展示品的質(zhì)量與擺放，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 數(shù)據(jù)管理與信息安全：對(duì)客戶(hù)信息的收集、存儲(chǔ)、使用進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，保障數(shù)據(jù)安全。

5. 應(yīng)急處理預(yù)案：制定針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，如客戶(hù)投訴、設(shè)備故障等。

6. 案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)：保持案場(chǎng)整潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

重要性

案場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任，促進(jìn)銷(xiāo)售；另一方面，它能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，嚴(yán)格的管理制度也是遵守法律法規(guī)，避免潛在法律糾紛的必要手段。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)涵蓋上述各方面的案場(chǎng)管理手冊(cè)，作為員工日常工作的參考指南。

2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)職的案場(chǎng)管理人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督與考核，確保制度執(zhí)行。

3. 定期培訓(xùn)：定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)化制度意識(shí)，提高執(zhí)行效果。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

5. 強(qiáng)化安全意識(shí)：特別強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全和應(yīng)急處理，確保在突發(fā)情況下能快速有效地響應(yīng)。

通過(guò)以上方案的實(shí)施，案場(chǎng)管理制度將更加完善，為房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功銷(xiāo)售提供有力保障。在實(shí)際操作中，應(yīng)注重靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的多樣性。

案場(chǎng)管理制度看法范文

第1篇 銷(xiāo)售部異地案場(chǎng)考勤管理制度

銷(xiāo)售部異地案場(chǎng)管理制度(展廳通用)

一、考勤管理制度

1. 異地案場(chǎng)上班時(shí)間:9:00―18:00 ,具體作息時(shí)間和值班安排可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整,報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

2. 案場(chǎng)經(jīng)理及當(dāng)班銷(xiāo)售主管應(yīng)在提前 20分鐘到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場(chǎng)經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。

3. 午餐時(shí)間、晚餐時(shí)間時(shí)間由案場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無(wú)人現(xiàn)象。銷(xiāo)售部所有員工不許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問(wèn)每次扣除 10元,銷(xiāo)售主管每次扣除30,銷(xiāo)售經(jīng)理扣除 50元。

4. 各位員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間,按時(shí)簽到,不得遲到、早退。

5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類(lèi)情況發(fā)生,對(duì)于代簽到者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,被代簽者視為礦工。此項(xiàng)制度由銷(xiāo)售主管主抓,案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管進(jìn)行監(jiān)督,公司上級(jí)部門(mén)及置業(yè)顧問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督(置業(yè)顧問(wèn) 20元/次,銷(xiāo)售主管/50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理/100元每次)。

6. 允許遲到 5分鐘以?xún)?nèi),超過(guò) 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無(wú)故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。

7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。

8. 事假前一天應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假,案場(chǎng)經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請(qǐng)假需報(bào)上海銷(xiāo)售部審批。

9. 病假需附醫(yī)院開(kāi)具的證明,否則視為事假。

10.如有急事來(lái)不及請(qǐng)假,可先電話(huà)向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假,同意后在事后補(bǔ)假。

11.有看房團(tuán)來(lái)案場(chǎng),原則上不允許案場(chǎng)人員休息,如原按排當(dāng)天休息的在接待好看房團(tuán)后由案場(chǎng)經(jīng)理安排補(bǔ)休。

12.當(dāng)月事假不得超過(guò)兩次。

13.上班時(shí)間若有事外出,則需填寫(xiě)《外出單》,交由當(dāng)值銷(xiāo)售主管簽字生效后方可離去,來(lái)去時(shí)間計(jì)入《外出單》。

14.為提高工作效率,案場(chǎng)不提倡加班,特殊情況,應(yīng)填寫(xiě)《加班卡》,交由值銷(xiāo)售主管生效后可計(jì)入考勤。

15.案場(chǎng)人員在非強(qiáng)銷(xiāo)期根據(jù)實(shí)際情況可由經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。

16.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考勤每月 31日前由銷(xiāo)售主管統(tǒng)計(jì)后,交案場(chǎng)經(jīng)理審核并簽字后提交公司。

第2篇 房地產(chǎn)樓盤(pán)案場(chǎng)合同管理制度

樓盤(pán)案場(chǎng)合同管理制度

1. 案場(chǎng)每人手中都有一套空白的正式合同樣本,用以客戶(hù)講解具體合同條款。

2. 作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。

3. 合同正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

4. 正式合同簽定前須讓主管核實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。

5. 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

6. 合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。

7. 請(qǐng)客戶(hù)簽字后,將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核,再由主管送開(kāi)發(fā)商敲章備案。

8. 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

9. 客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。

10.補(bǔ)充協(xié)議須由開(kāi)發(fā)商認(rèn)可。

11.上海展廳寄到案場(chǎng)已簽購(gòu)房合同后,先案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)檢查、補(bǔ)漏,再將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核,審核后由主管送開(kāi)發(fā)商敲章備案。整個(gè)流程從收到合同至交予開(kāi)發(fā)商不能超過(guò)兩天。

第3篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)資料檔案管理辦法

案場(chǎng)資料檔案管理辦法

1.案場(chǎng)資料按其保密性分為三個(gè)類(lèi)別:

a類(lèi)為內(nèi)部機(jī)密資料:包括銷(xiāo)控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購(gòu)、未購(gòu)表等,可閱范圍為案場(chǎng)經(jīng)理,銷(xiāo)售主管;

b類(lèi)為內(nèi)部資料:可閱范圍為案場(chǎng)內(nèi)工作人員。

c類(lèi)為一般性資料。

2.未經(jīng)允許,案場(chǎng)人員不得翻閱公司內(nèi)部資料(包括公司書(shū)籍、培訓(xùn)資料)或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。

3.個(gè)人銷(xiāo)售夾需隨身攜帶,外出時(shí)應(yīng)把銷(xiāo)售夾收好,不得出現(xiàn)銷(xiāo)售桌無(wú)人而放有銷(xiāo)售夾的情況。

4.不得隨意將銷(xiāo)售夾或銷(xiāo)售夾內(nèi)資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。

5.銷(xiāo)售夾內(nèi)的資料要封好,不給客戶(hù)隨意抽取的機(jī)會(huì)。

第4篇 房地產(chǎn)樓盤(pán)案場(chǎng)物品管理辦法

樓盤(pán)案場(chǎng)物品管理辦法

1.案場(chǎng)人員須貫徹公司“對(duì)物珍惜”的原則,對(duì)物品要節(jié)約使用。

2.案場(chǎng)人員可以定期領(lǐng)用辦公用品,領(lǐng)用時(shí)要簽字。

3.個(gè)人要保管好自己的辦公用品,不得私自將案場(chǎng)物品歸為己有,公用物品用后要及時(shí)歸還。

4.物品自然損耗,則需及時(shí)上報(bào);若屬個(gè)人原因損壞或丟失,則需照價(jià)賠償。

第5篇 房地產(chǎn)樓盤(pán)案場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)定

樓盤(pán)案場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)定

1.售樓處為待人接物的窗口,案場(chǎng)人員須保證其干凈整潔。

2.案場(chǎng)人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生,著裝整潔,鞋面無(wú)塵。有工裝者,盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。

3.案場(chǎng)人員的辦公桌需隨時(shí)保持整齊有序。

4.當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生,并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。

5.案場(chǎng)銷(xiāo)售桌要隨時(shí)保持干凈,除花卉及煙灰缸外,不允許有其它雜物。

6.煙灰缸要及時(shí)清理干凈。

7.案場(chǎng)人員不得在售樓隨處抽煙。

8.售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。

9.公司人員(包括所有支援人員、開(kāi)發(fā)商配合人員)不許在控臺(tái)吃東西,大聲喧嘩、打鬧。

第6篇 案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表的編制管理制度

案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度.

1.報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶(hù)登記表、合同簽約一覽表,銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

2.銷(xiāo)售周報(bào)表

(1) 填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況。回款情況。

(2) 填制時(shí)間:每周一上午10:00以前。

(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售主管填制,一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理。

3.銷(xiāo)售月報(bào)表

(1) 填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 填制程序:由銷(xiāo)售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。

4.客戶(hù)登記表

(1) 填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶(hù)情況。

(2) 填制時(shí)間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

(3) 中報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制。

5.合同簽定一覽表

(1) 填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 5:00前。

(3) 申報(bào)程序:由案場(chǎng)經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。

6.售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

(1) 填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送案場(chǎng)經(jīng)理,作為案場(chǎng)年終考核之一。

第7篇 翠林蘭溪園房地產(chǎn)案場(chǎng)考勤管理制度

中海翠林蘭溪園案場(chǎng)考勤管理制度

(一)、目的

為保證部門(mén)正常辦公秩序,加強(qiáng)員工考勤管理,特制訂本制度。

(二)、定義

1.遲到:指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。

2.早退:指因私人原因,無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗位的行為;

3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者,即為擅自離職守;

4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí),未經(jīng)請(qǐng)假或假期結(jié)束未申請(qǐng)續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類(lèi)推。

(三)、工作時(shí)間

1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí),實(shí)行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時(shí)間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門(mén)負(fù)責(zé)人同意除此),具體休息時(shí)間參照部門(mén)每周休息安排表》。

3.因公外出人員,出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。

4.因工作需要,可以安排員工在休息時(shí)間加班工作,員工若沒(méi)有特殊情況,不得推諉。

5.部門(mén)負(fù)責(zé)人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫(xiě)考勤登記表,每月底根據(jù)《請(qǐng)假單》及《外出申請(qǐng)單》對(duì)出勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,填寫(xiě)《員工出勤月報(bào)表》上交銷(xiāo)售一部。

6.請(qǐng)假管理規(guī)定按公司行政管理手冊(cè)第六章《休假及請(qǐng)假管理制度》執(zhí)行。

第8篇 銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理制度范例

一、員工守則:

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。

二、考勤制度

1、工作時(shí)間

9:00-18:00

用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘

2、休息制度

銷(xiāo)售部為每周六天工作日,銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

3、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,::超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

4、考勤管理

(1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表,未填寫(xiě)者以曠工處理,用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表,未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。

5、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開(kāi)崗位,要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。

2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶(hù)視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。

10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。

11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。

12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷(xiāo)售人員做私單,替客戶(hù)炒房,從中謀取利益;

15、嚴(yán)禁使用公話(huà)拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話(huà)的;

16、杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰:

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

&

nbsp;2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話(huà)費(fèi)外,另處該話(huà)費(fèi)2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退

處罰;

四、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單,將己認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第9篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、客戶(hù)接待規(guī)定:

1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。

3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。

4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶(hù)回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)

6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪,新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計(jì)名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪,銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員::選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。

10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來(lái)訪客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:

1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻?hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。

4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。

14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。

15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。

16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)::則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪,新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。

18、有效老客戶(hù)回訪,如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。

19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。

二、地盤(pán)紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必須至少排好一個(gè)星期的上

班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶工牌及徽章穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為保安員或清潔工,要稱(chēng)呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。

2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。

3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:您好,歡迎光臨__!請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢等。

坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:歡迎光臨!或你(們)好!。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。

5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹__,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,

而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。

8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。

13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi)生制度

為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;

6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

__銷(xiāo)售部

第10篇 四月天房地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例

四月天案場(chǎng)管理?xiàng)l例

一、客戶(hù)接待規(guī)定:

1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。

3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。

4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶(hù)回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)

6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪,新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計(jì)名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪,銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。

10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來(lái)訪客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:

1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻?hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。

4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。

14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。

15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。

16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪,新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。

18、有效老客戶(hù)回訪,如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。

19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。

二、地盤(pán)紀(jì)律:

1、 整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售

樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。

14、 不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱(chēng)呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30――19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00――18:00

(如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。

2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。

3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您”“請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢”等。

坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。

5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。

8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。

13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

衛(wèi) 生 制 度

為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;

6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。

第11篇 營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司案場(chǎng)管理

營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司的案場(chǎng)管理

1.代理公司應(yīng)將《案場(chǎng)接待流程》、《銷(xiāo)售說(shuō)辭》、《銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)計(jì)表格》等銷(xiāo)售資料以書(shū)面的形式報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)備檔,確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施。

審核流程:代理公司制定--代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)--執(zhí)行

2.代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的房源、價(jià)格、優(yōu)惠措施等銷(xiāo)售政策,不得擅自變更、隱瞞銷(xiāo)售信息。

審核流程:雙方討論確定價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書(shū)面的價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核-- __銷(xiāo)售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行

3.經(jīng)開(kāi)發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷(xiāo)售電子平臺(tái)以及備份制作一份紙質(zhì)銷(xiāo)售表,代理公司銷(xiāo)售人員必須按經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的《銷(xiāo)控表》進(jìn)行銷(xiāo)售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣(mài)、錯(cuò)賣(mài)等情況,開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司進(jìn)行處理。

4.銷(xiāo)售案場(chǎng)由代理公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)《銷(xiāo)控表》的管理,當(dāng)房屋售出以后,應(yīng)在第一時(shí)間標(biāo)記,并通知各銷(xiāo)售案場(chǎng)以免發(fā)生錯(cuò)誤。每日下班前應(yīng)告知開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理房源變更信息。

5.代理公司如需要對(duì)某房源進(jìn)行控制時(shí),要報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。

6.代理公司不得在開(kāi)發(fā)商不知情的情況下,自行銷(xiāo)售控制單元,否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

7.在銷(xiāo)售過(guò)程中,如需拿出已銷(xiāo)控房屋進(jìn)行銷(xiāo)售,須報(bào)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可簽字,由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后,方可銷(xiāo)售。

8.客戶(hù)須交納每套五萬(wàn)元的定金方可簽訂商品房認(rèn)購(gòu)書(shū),并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,簽定合同的同時(shí)應(yīng)要求客戶(hù)付清余款,在辦理完畢《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后15日以?xún)?nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意。

9.客戶(hù)須交納總房款的30%或更多預(yù)付款后,方可簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任,代理公司的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)信息告知客戶(hù)。

10.發(fā)生銷(xiāo)售及銷(xiāo)售變更信息后,代理公司應(yīng)在銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺(tái)信息不準(zhǔn)確,開(kāi)發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。

11.對(duì)于在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中未及時(shí)交納房款的客戶(hù),要及時(shí)催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商付諸于法律手段。

12.對(duì)于已簽訂合同卻要求退換房的客戶(hù),原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來(lái)確定相應(yīng)的措施,首先代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)先知情,必要時(shí)報(bào)開(kāi)發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求為最佳。(見(jiàn)附件表樣)

13.對(duì)于已成交的客戶(hù)要詳細(xì)的記錄客戶(hù)的資料,總結(jié)成交客戶(hù)的信息,做出詳細(xì)的銷(xiāo)售客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)開(kāi)發(fā)商留底,為公司后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

14.業(yè)務(wù)流程:客戶(hù)欲交定金時(shí),置業(yè)顧問(wèn)必須先到銷(xiāo)售平臺(tái)處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無(wú)誤后由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)統(tǒng)一的商品房認(rèn)購(gòu)單→經(jīng)客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售平臺(tái)簽字確認(rèn)→銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交定金→銷(xiāo)售人員再將經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)的定單(白單)交由銷(xiāo)售后臺(tái)→銷(xiāo)售后臺(tái)填寫(xiě)紙質(zhì)銷(xiāo)控表,做標(biāo)記→銷(xiāo)售后臺(tái)在銷(xiāo)售平臺(tái)上再次進(jìn)行客戶(hù)詳細(xì)登記。

15.已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶(hù)欲退房時(shí),由代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)開(kāi)發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。

16.認(rèn)購(gòu)書(shū)為由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開(kāi)發(fā)商保存,代理公司保留復(fù)印件,黃單交由財(cái)審部保存,粉單交由客戶(hù)保存。待簽定正式的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后,認(rèn)購(gòu)書(shū)由財(cái)審部收回抵房款。

17.代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況以及須解決的問(wèn)題。(見(jiàn)附件表樣)

18.認(rèn)購(gòu)書(shū)管理流程:

1)認(rèn)購(gòu)書(shū)由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購(gòu)書(shū)。

2)代理公司與客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),代理公司不得單方面向客戶(hù)承諾任何條款。

3)銷(xiāo)售后臺(tái)審核認(rèn)購(gòu)書(shū)房號(hào)、面積、金額、客戶(hù)資料的是否有效以及簽定合同時(shí)間等。

4)將認(rèn)購(gòu)書(shū)交銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一留存。(附認(rèn)購(gòu)書(shū)表樣)

第12篇 樓盤(pán)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理人員職責(zé)

樓盤(pán)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理人員崗位職責(zé)

_專(zhuān)案經(jīng)理

1、服從營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及業(yè)務(wù)副總安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。

2、組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào)。

3、根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告》及項(xiàng)目具體情況,編制《項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)》。

4、編制培訓(xùn)資料,組織銷(xiāo)售人員上崗培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)售樓處需開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。

6、定期向銷(xiāo)售總監(jiān)和策劃部反饋銷(xiāo)售信息。

7、制定階段銷(xiāo)售計(jì)劃。

8、編制培訓(xùn)資料,組織銷(xiāo)售人員上崗培訓(xùn)。

_副專(zhuān)

1、服從專(zhuān)案經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。

2、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。

3、匯總客戶(hù)來(lái)訪登記表,對(duì)銷(xiāo)售狀況作出分析,及時(shí)提交策劃部。

4、督促銷(xiāo)售人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。

5、負(fù)責(zé)售樓處需開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案保管工作。

7、定期向銷(xiāo)售總監(jiān)和策劃部反饋銷(xiāo)售信息。

_女專(zhuān)

1、服從專(zhuān)案經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。

2、匯總客戶(hù)來(lái)訪登記表,對(duì)銷(xiāo)售狀況作出分析,及時(shí)提交策劃部。

3、督促銷(xiāo)售人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案保管工作。

_組長(zhǎng)

1、服從專(zhuān)案經(jīng)理安排,協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好售樓處日常工作。

2、協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。

3、協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理做好銷(xiāo)售人員的上崗培訓(xùn)。

4、協(xié)助銷(xiāo)售人員和見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售人員做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。

5、收取銷(xiāo)售人員和見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的客戶(hù)來(lái)訪登記表,匯總交女專(zhuān)。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立工作。

_銷(xiāo)售人員

1、服從專(zhuān)案經(jīng)理、女專(zhuān)、組長(zhǎng)安排做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。

2、做好項(xiàng)目前期市調(diào)和定期市調(diào)工作。

3、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記表,交組長(zhǎng)。

4、協(xié)助開(kāi)發(fā)商辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作。

5、及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息,及時(shí)向?qū)０附?jīng)理、組長(zhǎng)反映銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

第13篇 辦案場(chǎng)所管理規(guī)定辦法

辦案場(chǎng)所管理規(guī)定

一條 為進(jìn)一步明確辦案安全工作職責(zé)和要求,避免被調(diào)查對(duì)象在案件調(diào)查期間發(fā)生安全事故,根據(jù)中紀(jì)委、省紀(jì)委、市紀(jì)委有關(guān)規(guī)定的精神,結(jié)合本縣辦案工作實(shí)際,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于委局機(jī)關(guān)組織實(shí)施的“兩規(guī)”“兩指”措施案件、非“兩規(guī)”“兩指”措施案件和信訪案件的調(diào)查以及案件線索初核、審理調(diào)查和審理談話(huà)。

本規(guī)定所指“辦案室”包括檢查室、信訪室、審理室以及其他具有辦案職能的室。

第三條 機(jī)關(guān)查辦案件安全工作堅(jiān)持書(shū)記統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、常委分工負(fù)責(zé)、辦案室各司其職的原則。

第四條 “兩規(guī)”“兩指”工作期間,分管書(shū)記、主管常委必須靠前指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決使用“兩規(guī)”“兩指”措施中存在的問(wèn)題。

(一)書(shū)記對(duì)機(jī)關(guān)辦案安全工作負(fù)總責(zé)。

(二)分管案件的副書(shū)記對(duì)辦案安全工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

主要職責(zé)是:協(xié)助書(shū)記分管辦案安全工作,審批《使用“兩規(guī)”“兩指”措施呈報(bào)表》、《解除“兩規(guī)”“兩指”措施呈報(bào)表》、《辦案安全工作方案》和《緊急情況處置預(yù)案》,部署、指揮機(jī)關(guān) “兩規(guī)”“兩指”案件的安全防范,監(jiān)督管理全縣辦案安全工作。

(三)主管常委對(duì)辦案安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

主要職責(zé)是:協(xié)助分管書(shū)記抓好所管辦案室和全縣辦案安全工作的部署、指導(dǎo)、檢查,審核《使用“兩規(guī)”“兩指”措施呈報(bào)表》、《解除“兩規(guī)”“兩指”措施呈報(bào)表》、《辦案安全工作方案》和《緊急情況處置預(yù)案》的嚴(yán)密性和規(guī)范性;負(fù)責(zé)抓好辦案安全工作的組織實(shí)施、安全防范、監(jiān)督管理。

第五條 辦案人員和陪護(hù)、巡查人員的職責(zé)。

(一)辦案室主任是辦案安全工作的第一責(zé)任人。

主要職責(zé)是:組織、協(xié)調(diào)、管理本室辦案安全工作;制定自辦案件的《使用“兩規(guī)”“兩指”措施呈報(bào)表》、《解除“兩規(guī)”“兩指”措施呈報(bào)表》,正確執(zhí)行《辦案安全工作方案》和《緊急情況處置預(yù)案》,按規(guī)定程序報(bào)批實(shí)施;確定個(gè)案主辦人、安全監(jiān)管責(zé)任人;對(duì)陪護(hù)人員、巡查人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),培訓(xùn)后分別簽訂《陪護(hù)人員安全工作責(zé)任書(shū)》、《巡查人員安全工作責(zé)任書(shū)》;明確一案一檔制度責(zé)任人,負(fù)責(zé)一案一檔制度的執(zhí)行和落實(shí);帶頭執(zhí)行辦案紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定,并對(duì)其他辦案人員執(zhí)行辦案紀(jì)律情況嚴(yán)格管理;全面了解掌握陪護(hù)人員、巡查人員、安全監(jiān)管責(zé)任人、安全工作值班人員的工作情況,并負(fù)責(zé)做好日常管理;對(duì)陪護(hù)人員、巡查人員實(shí)行“崗位績(jī)效考核”;檢查、指導(dǎo)所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位辦案安全工作。

自辦“兩規(guī)”“兩指”案件期間必須駐點(diǎn)。

(二)辦案安全監(jiān)管責(zé)任人是個(gè)案安全工作的直接責(zé)任人,由室主任在本室辦案人員中確定,也可報(bào)請(qǐng)分管書(shū)記同意從機(jī)關(guān)其他室派送,負(fù)責(zé)辦案期間的安全管理。

主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)被調(diào)查對(duì)象非調(diào)查談話(huà)期間的安全工作;監(jiān)督檢查《陪護(hù)日志》必記內(nèi)容的記錄情況,觀察、了解、掌握被調(diào)查對(duì)象的思想狀況、身體狀況和飲食、睡眠、活動(dòng)規(guī)律等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告、解決;負(fù)責(zé)為被調(diào)查對(duì)象請(qǐng)醫(yī)用藥,嚴(yán)格按醫(yī)囑劑量直接看服(用),并詳細(xì)記錄請(qǐng)醫(yī)用藥情況;檢查、落實(shí)《辦案安全工作方案》、《緊急情況處置預(yù)案》的安全性、可行性;協(xié)助第一責(zé)任人掌握辦案組工作人員在位情況及去向;管理陪護(hù)人員和巡查人員在崗情況,并作好《辦案安全監(jiān)管工作日志》。

《辦案安全監(jiān)管工作日志》是辦案室對(duì)陪護(hù)人員、巡查人員進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù),調(diào)查結(jié)束后歸入《一案一檔》。

(三)與被調(diào)查對(duì)象談話(huà)的辦案人員在談話(huà)期間是辦案安全工作的直接責(zé)任人。

主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)被調(diào)查對(duì)象在談話(huà)期間的人身安全,對(duì)各種不安全問(wèn)題有緊急處置的責(zé)任;談話(huà)結(jié)束或告一段落,及時(shí)將對(duì)象的思想、情緒、異常反映以及不安全的因素報(bào)告辦案組負(fù)責(zé)人,告知辦案安全監(jiān)管責(zé)任人和當(dāng)班陪護(hù)人員。

(四)陪護(hù)人員工作職責(zé)。

負(fù)責(zé)“兩規(guī)”“兩指”期間被“兩規(guī)”“兩指”人員的安全保衛(wèi)工作,實(shí)行坐班陪護(hù),按1:6比例配備。

服從辦案室主任、副主任和辦案安全監(jiān)管責(zé)任人管理,接受巡查人員的監(jiān)督,確保被調(diào)查對(duì)象不逃、不傷、不殘、不死;認(rèn)真履行《陪護(hù)人員安全工作責(zé)任書(shū)》職責(zé)要求;嚴(yán)格《陪護(hù)日志》制度,并做好當(dāng)班期間每次與對(duì)象談話(huà)的談話(huà)人員人數(shù)及姓名、談話(huà)起止時(shí)間、談話(huà)后談話(huà)人與陪護(hù)人員交接情況以及對(duì)象飲食、睡眠、身體狀況、思想情緒、言談舉止、就醫(yī)用藥、巡查人員的巡查等重要情況的記載,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告辦案組。

《陪護(hù)日志》和對(duì)象情況必須一班一記、一班一交接。

(五)巡查人員工作職責(zé)。

負(fù)責(zé)“兩規(guī)”“兩指”期間被“兩規(guī)”“兩指”人員的安全保衛(wèi)工作,按1:3比例配備,晝夜巡查、督導(dǎo)在崗陪護(hù)人員堅(jiān)守陪護(hù)崗位,每15分鐘至少要對(duì)陪護(hù)人員履行職責(zé)情況巡查一次;管理辦案點(diǎn)重要區(qū)域內(nèi)安全防護(hù)門(mén)、對(duì)象住房房門(mén),杜絕非調(diào)查組人員擅自出入,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告辦案組,并隨時(shí)作好《巡查記錄》。

《巡查記錄》是辦案室對(duì)陪護(hù)人員、巡查人員進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù),必須客觀、具體,必須一班一記、一班一交接,調(diào)查結(jié)束后歸入《一案一檔》。

第六條 紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)辦案安全工作負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任。

主要職責(zé)是:協(xié)助分管書(shū)記、主管常委加強(qiáng)對(duì)辦案過(guò)程的監(jiān)督檢查和辦案安全工作的規(guī)范化管理,為辦案安全把好條件關(guān)、審批關(guān)、管理關(guān)和安全關(guān),為辦案室辦案安全工作服務(wù);監(jiān)督檢查辦案點(diǎn)安全防范工作的安全性、保密性、規(guī)范性:監(jiān)督檢查執(zhí)行辦案紀(jì)律、一案一檔制度、安全管理責(zé)任制執(zhí)行情況;協(xié)助分管書(shū)記、主管常委組織開(kāi)展全縣辦案安全檢查工作;對(duì)委局機(jī)關(guān)自辦“兩規(guī)”“兩指”案件進(jìn)行督查,督查情況及時(shí)向分管書(shū)記、主管常委報(bào)告;與陪護(hù)、巡查輸送單位溝通、聯(lián)絡(luò),按要求為辦案室選送陪護(hù)、巡查人員。

第七條 談話(huà)調(diào)查必須有2名(含2名)以上辦案人員參加,必須在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行。

與“兩規(guī)”“兩指”對(duì)象談話(huà)調(diào)查,一般情況在機(jī)關(guān)辦案點(diǎn)進(jìn)行,特殊情況需異地談話(huà)調(diào)查的,必須報(bào)請(qǐng)分管書(shū)記批準(zhǔn);非“兩規(guī)”“兩指”談話(huà)調(diào)查,一般情況在機(jī)關(guān)談話(huà)室進(jìn)行,需在辦案室以外地點(diǎn)進(jìn)行談話(huà)調(diào)查,必須報(bào)分管書(shū)記批準(zhǔn)。

談話(huà)時(shí)間原則上控制在正常的上下班時(shí)間內(nèi),需要加班的不得超過(guò)23時(shí)。

絕對(duì)不準(zhǔn)將非“兩規(guī)”“兩指”談話(huà)對(duì)象留宿。

第八條 機(jī)關(guān)辦案點(diǎn)由委局機(jī)關(guān)按照上級(jí)紀(jì)委規(guī)定的要求統(tǒng)一指定、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理。

辦案點(diǎn)、談話(huà)室應(yīng)具備安全防護(hù)設(shè)施,應(yīng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。

總體要求是:辦案點(diǎn)必須相對(duì)固定、規(guī)范;在有關(guān)賓館、招待所實(shí)施“兩規(guī)”“兩指”措施的,必須會(huì)同經(jīng)營(yíng)方嚴(yán)格按照上級(jí)紀(jì)委有關(guān)規(guī)定,落實(shí)好辦案場(chǎng)所的安全防護(hù)設(shè)施;安全防護(hù)設(shè)施條件不具備,但又確需使用措施的,經(jīng)報(bào)市紀(jì)委同意可以“異地兩規(guī)”;必須在辦公場(chǎng)所的一樓設(shè)置專(zhuān)門(mén)的談話(huà)調(diào)查室,一樓沒(méi)有合適談話(huà)場(chǎng)所的,一般性談話(huà)調(diào)查應(yīng)在具備安全措施的辦案點(diǎn)進(jìn)行。

第九條 找被調(diào)查對(duì)象調(diào)查取證時(shí),必須通知其單位或家屬,由其單位負(fù)責(zé)人陪同到談話(huà)地點(diǎn),談話(huà)期間被調(diào)查人的進(jìn)餐、休息必須有辦案人員陪同,確保安全。

調(diào)查談話(huà)完畢后,通知其單位負(fù)責(zé)人或家屬接回。

第十條 凡因工作不負(fù)責(zé)任、管理不力、違紀(jì)違法導(dǎo)致被調(diào)查人員發(fā)生安全事故并造成嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。

第十一條 凡辦案期間發(fā)生被調(diào)查人安全事故的,應(yīng)立即按《緊急情況處置預(yù)案》進(jìn)行處置,事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即按程序、按要求逐級(jí)報(bào)告。

第14篇 _銷(xiāo)售案場(chǎng)綠化管理辦法

銷(xiāo)售案場(chǎng)綠化管理辦法

售樓處室內(nèi)及周?chē)G化管理

一、首先觀察各種花卉的生長(zhǎng)情況,尤其是室內(nèi)植物所處的小氣侯是否適應(yīng)生長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)調(diào)整。

二、澆水原則要堅(jiān)持見(jiàn)干、見(jiàn)濕的原則,避免澆半截水或水量過(guò)足。

三、根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況,每月適當(dāng)施一些植物肥,禁止用一些帶氣味的肥料。

四、室內(nèi)植物出現(xiàn)黃葉時(shí),要及時(shí)調(diào)整更換,時(shí)常保持室內(nèi)植物葉綠樹(shù)茂。

五、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)植物有輕微病害時(shí),要搬出室外進(jìn)行噴殺防治,禁止在室內(nèi)殺蟲(chóng)噴藥

室內(nèi)外、陽(yáng)臺(tái)、地面綠化管理

目的:調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣,美化和營(yíng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。

一、室內(nèi)花卉的管理

1、室內(nèi)花卉大多以陰性植物為主,應(yīng)根據(jù)植物的生活習(xí)性,擺放在靠窗光線明亮、空氣流通的位置。因多數(shù)室內(nèi)植物都屬于觀葉植物,長(zhǎng)期放在暗處會(huì)因光線不足造成葉綠素減少,葉色變淺,變暗,生長(zhǎng)不良影響觀賞效果。

2、由于室內(nèi)空氣濕度小,容易引起植物葉面缺水,造成葉邊枯焦,在養(yǎng)護(hù)時(shí)要求每天往葉面上霧水,增加葉面濕潤(rùn),盆土要偏干為好。

3、植物生長(zhǎng)中需要大量的營(yíng)養(yǎng)元素,所以要定期施復(fù)合肥。復(fù)合肥比較衛(wèi)生無(wú)異味,是室內(nèi)理想肥料。

4、適當(dāng)修剪能調(diào)整植株的生長(zhǎng)勢(shì),調(diào)節(jié)營(yíng)養(yǎng)的合理分配,所以要及時(shí)除掉下部變黃、變枯的老葉,集中營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)新葉的生長(zhǎng)。

5、由于室內(nèi)通風(fēng)條件不好,病害、蟲(chóng)害容易發(fā)生。農(nóng)藥是有害物品,嚴(yán)禁在室內(nèi)使用,如需治理,必須在室外治理。

6、室外植物在陽(yáng)光下、雨露的滋潤(rùn)下,生長(zhǎng)旺盛,所以要適當(dāng)施肥、補(bǔ)充養(yǎng)分,但要以少施勤施為主。

7、經(jīng)常修剪,特別剪除徒長(zhǎng)枝、交叉枝、病枝、枯枝,保持樹(shù)型,保持養(yǎng)分,并及時(shí)清除雜草。

第15篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(簽署版)

一、接待客戶(hù)制度

1、接待客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶(hù)一周,并罰款20元扣10分。客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶(hù)處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶(hù)回訪或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶(hù)由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。

二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理

1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)?nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)?nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí),必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí),討論客戶(hù)。如沒(méi)做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。

14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶(hù)一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù),一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。

26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。

28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶(hù)及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。

33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。