物業(yè)管理部門管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，旨在確保物業(yè)設(shè)施的有效管理，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)保證部門內(nèi)部運(yùn)作的高效有序。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范
3. 財(cái)務(wù)與成本控制
4. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
5. 客戶關(guān)系管理
6. 應(yīng)急處理與安全管理
7. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各部門和崗位的職責(zé)，確保工作流程順暢，防止責(zé)任推諉。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 財(cái)務(wù)與成本控制：監(jiān)控物業(yè)費(fèi)用，優(yōu)化資源分配，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。
4. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
5. 客戶關(guān)系管理：建立有效的溝通渠道，及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
6. 應(yīng)急處理與安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)安全，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
7. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
重要性
物業(yè)管理部門管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
- 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。 - 控制運(yùn)營(yíng)成本：有效管理財(cái)務(wù)，減少浪費(fèi)，提高資源利用效率。 - 保障安全：通過(guò)安全管理措施，防止事故的發(fā)生，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)資產(chǎn)的安全。 - 增強(qiáng)員工滿意度：良好的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)計(jì)劃，可以提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。 - 提高客戶滿意度：通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)管理的信任和滿意。
方案
1. 設(shè)立專門的制度編制小組，負(fù)責(zé)制度的起草、修訂和執(zhí)行監(jiān)督。
2. 定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 建立反饋機(jī)制，收集員工和客戶的建議，不斷優(yōu)化和完善制度。
4. 實(shí)施定期評(píng)估，檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)不符合規(guī)定的行為進(jìn)行糾正。
5. 引入外部專家進(jìn)行咨詢，確保制度的先進(jìn)性和合規(guī)性。
6. 結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整制度，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，物業(yè)管理部門將能建立起一套科學(xué)、有效的管理制度，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)管理部門管理制度范文
第1篇 美凱龍集團(tuán)物業(yè)管理部門架構(gòu)規(guī)范
紅星美凱龍集團(tuán)物業(yè)管理部門架構(gòu)
集團(tuán)物業(yè)管理推進(jìn)中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長(zhǎng),各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長(zhǎng)直接管理本區(qū)域所有商場(chǎng)物業(yè)、安保經(jīng)理。
各商場(chǎng)物業(yè)、安保經(jīng)理任命必須經(jīng)各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長(zhǎng)審批同意,并上報(bào)集團(tuán)集團(tuán)物業(yè)管理推進(jìn)中心備案。
各商場(chǎng)物業(yè)管理部門架構(gòu)(略)
注:
1、高壓值班每 1 個(gè)配電房編制 3 人,每增加 1個(gè)配電房增加 1 人。
2、樓層維修電工每 1.5萬(wàn)
第2篇 z大廈物業(yè)管理部門工作概況
大廈物業(yè)管理部門工作概況
為保證客戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本管理手冊(cè)所載各項(xiàng)條款,必須做到:
服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
服務(wù)行為,合理規(guī)范;
服務(wù)效率,及時(shí)快捷;
服務(wù)效果,完好滿意。
物業(yè)部負(fù)責(zé)客戶之管理和公共地方的管理工作,在客戶事物方面,首要任務(wù)是推動(dòng)客戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予客戶認(rèn)識(shí)。此外,亦要讓客戶明了水電費(fèi)收費(fèi)方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間,加時(shí)空調(diào)費(fèi)及大廈提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租賃合同后,需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等,編制成客戶手冊(cè)提供予客戶參考,繼而解釋裝修指南內(nèi)之規(guī)定,物業(yè)部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第3篇 學(xué)院物業(yè)管理部門崗位職責(zé)說(shuō)明
學(xué)院物業(yè)管理部門(崗位)職責(zé)說(shuō)明
①物業(yè)管理處主任
_在鼎源物業(yè)管理公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織、安排內(nèi)部的日常管理工作
_根據(jù)管理處的實(shí)際情況,制定管理處的年度工作規(guī)劃和專題工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
_根據(jù)管理處的實(shí)際情況,制定管理處物品使用計(jì)劃,并監(jiān)督控制;
_根據(jù)管理處的實(shí)際情況,組織對(duì)管理處各部門工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督考核;
_負(fù)責(zé)管理處的外關(guān)系的協(xié)調(diào)。
②客服中心
_負(fù)責(zé)管理處工作人員日常工作紀(jì)律和儀表的檢查、監(jiān)督;
_負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件及管理檔案的建立和管理;
_負(fù)責(zé)收集管理信息,接待用戶的來(lái)訪投訴,并進(jìn)行回訪;
_負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部人員招聘、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。
③工程部
_根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和業(yè)主(使用人)的需要,制定__學(xué)院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他機(jī)電設(shè)施、公共場(chǎng)地的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃方案和應(yīng)急方案,并組織實(shí)施;
_制定本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
_負(fù)責(zé)工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。
④安保部
_根據(jù)公安部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合__學(xué)院物業(yè)實(shí)際,制定安全管理總體方案和各種防范措施,同時(shí)布置警衛(wèi)力量,保護(hù)公共區(qū)域和要害部位的安全,維護(hù)__學(xué)院內(nèi)的公共秩序;
_根據(jù)各種防范措施,采取一切必要手段,預(yù)防各種可能安全隱患的發(fā)生。對(duì)查出的不安全因素,提出解決意見,對(duì)已發(fā)生的安全事故查原因,提出處理意見;
_根據(jù)公安消防部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合__學(xué)院的實(shí)際情況,制定防火預(yù)案和緊急疏散示意圖,從專業(yè)管理的角度搞好消防安全管理,并做好防火管理檔案;
_配合工程部做好平時(shí)消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,并對(duì)學(xué)院內(nèi)各種消防設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督,確保使用正常;
_負(fù)責(zé)做好學(xué)院內(nèi)平時(shí)的消防安全日檢、月檢工作,并對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行及整改,以及整改的復(fù)查工作;
_負(fù)責(zé)制定停車場(chǎng)安全管理制度,保證車輛停放安全,維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序,指揮車輛按指定位置整齊停放,不得阻塞通道,杜絕交通事故發(fā)生。
⑤保潔部(兼綠化組)
_制止校區(qū)內(nèi)亂丟、敵放、亂倒、亂堆廢物垃圾,制止亂張貼、亂涂寫,制止飼養(yǎng)家畜家禽,控制噪音及空氣水質(zhì)污染,消除校區(qū)內(nèi)污染源;
_負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)區(qū)內(nèi)的馬路、便道、綠化帶、公共場(chǎng)所及時(shí)清掃保潔,設(shè)立衛(wèi)生收集器具,及時(shí)收集、清動(dòng)垃圾,及時(shí)對(duì)垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位,加強(qiáng)防疫滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅,加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶的衛(wèi)生管理檢查,保持校區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生;
_加強(qiáng)校區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),對(duì)綠化帶、校區(qū)小公園、道路兩側(cè)樹木、花草設(shè)專人、培、修、護(hù),保持校區(qū)的美化綠化。
