物業(yè)作業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)作業(yè)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，以及業(yè)主滿意度。其主要內(nèi)容涵蓋了日常維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、投訴處理、員工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)控制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常維護(hù)：包括公共設(shè)施的保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔美觀。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各崗位的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和響應(yīng)時(shí)間，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
3. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施門(mén)禁管理，定期進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4. 投訴處理：設(shè)立投訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的反饋，解決矛盾糾紛。
5. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
6. 財(cái)務(wù)控制：合理預(yù)算，透明收支，確保物業(yè)費(fèi)用的合理使用。
重要性
物業(yè)作業(yè)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行；另一方面，通過(guò)制度化管理，可以提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)物業(yè)公司的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，良好的管理制度還能降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防止因管理疏漏引發(fā)的法律糾紛。
方案
1. 制定詳盡的作業(yè)流程：每個(gè)崗位應(yīng)有明確的工作指南，包括工作內(nèi)容、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，以減少誤解和混亂。
2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，定期檢查作業(yè)執(zhí)行情況，確保制度的有效執(zhí)行。
3. 強(qiáng)化溝通：定期與業(yè)主溝通，收集反饋，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
4. 提升員工意識(shí)：通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化員工對(duì)制度的理解和遵守，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣。
5. 定期評(píng)估：每年進(jìn)行一次全面的制度審查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，保持制度的時(shí)效性和適應(yīng)性。
物業(yè)作業(yè)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，需要全員參與，共同維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的物業(yè)管理。
物業(yè)作業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)：職員外派培訓(xùn)管理制度
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:職員外派培訓(xùn)管理制度
1.目的
為加強(qiáng)外派培訓(xùn)管理,合理使用費(fèi)用并保障培訓(xùn)效果,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
zz物業(yè)管理有限公司所屬全體職員外派培訓(xùn)的管理。
3. 外派培訓(xùn)原則
3.1在公司培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目將不予安排外派培訓(xùn)(公司級(jí)講師、課程開(kāi)發(fā)人員除外)。
3.2優(yōu)先保障公司級(jí)講師、課程開(kāi)發(fā)人員及培訓(xùn)專員、管理人員、特崗人員、專業(yè)技術(shù)人員、參加外派培訓(xùn)。
3.3公司未轉(zhuǎn)正的新員工原則上不參加外派培訓(xùn)。
3.4辦公室培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)信息的收集,鼓勵(lì)公司員工提供有關(guān)信息。
4.培訓(xùn)內(nèi)容范圍
企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)作與管理
業(yè)界新信息新動(dòng)態(tài)
行業(yè)崗位資格證
其它急需的業(yè)務(wù)技能、技術(shù)等
5.參加外派培訓(xùn)人員責(zé)任
5.1參加外派培訓(xùn)的人員代表著zz的整體形象,在培訓(xùn)中應(yīng)注意自己的言行舉止和儀表,不得出現(xiàn)有損公司形象的行為,并自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù);注意保守商業(yè)機(jī)密。
5.2須按時(shí)、全程、積極參加培訓(xùn),中途不得遲到、早退和更換人員。
5.3參加培訓(xùn)人員應(yīng)了解培訓(xùn)公司的講師授課水平及整體實(shí)力,并將培訓(xùn)公司情況反饋給辦公室培訓(xùn)專員。
5.4參加培訓(xùn)人員,須與工作臨時(shí)接替者做好交接工作,保證公司的正常運(yùn)作不受到影響;
5.5培訓(xùn)結(jié)束后須對(duì)本部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行傳授(傳授形式不限,可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采取口頭報(bào)告、交流、討論、講授等方式)。
5.6培訓(xùn)結(jié)束后須將培訓(xùn)資料(教材、錄音帶、錄像帶等)交辦公室存檔以供內(nèi)部員工共享,辦公室培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的保管及借閱手續(xù)的辦理。
5.7外派培訓(xùn)監(jiān)控及效果考核
5.7.1培訓(xùn)結(jié)束后,參訓(xùn)員工需要寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié),其中培訓(xùn)時(shí)間8小時(shí)以內(nèi)培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容不少于1000字,培訓(xùn)8小時(shí)以上不少于3000字;其直屬上級(jí)簽署意見(jiàn),并需要得到辦公室培訓(xùn)專員認(rèn)可。之后在全公司范圍進(jìn)行宣傳與共享。
5.7.2 參加外派培訓(xùn)及交流兩天以上(含)的員工,需要在結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成公司內(nèi)部同內(nèi)容培訓(xùn)的授課,該培訓(xùn)由辦公室提供組織和后勤工作。
5.7.3需進(jìn)行考試取證的必須通過(guò)考試并取得相應(yīng)證書(shū)。
5.7.4如因工作原因不能全程參加培訓(xùn)的(缺課超過(guò)兩小時(shí)),須提前或在培訓(xùn)后一天內(nèi)提交由直屬上級(jí)簽字的情況說(shuō)明,報(bào)辦公室培訓(xùn)專員備案。
5.7.5員工參加外派培訓(xùn)的效果考核由其直屬上級(jí)和人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行。
5.7.6對(duì)于考核不合格或缺課超過(guò)兩小時(shí)但未按規(guī)定時(shí)間說(shuō)明、被批準(zhǔn)的人員,將不給予報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用及停止其當(dāng)年參加外派培訓(xùn)資格的處罰。
5.8外派培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)確認(rèn)
5.8.1使用萬(wàn)科總部提供的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
5.8.3公司自行選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程由辦公室負(fù)責(zé)資格審查,主要審查以下內(nèi)容:課程內(nèi)容適合程度、師資水平、組織水平、硬件設(shè)施等。
5.9 外派培訓(xùn)申請(qǐng)
5.9.1申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的人員填寫(xiě)《職員外派培訓(xùn)審批表》,并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意,連同培訓(xùn)介紹材料、課程安排至少在培訓(xùn)開(kāi)始前5天提交辦公室審批。政府部門(mén)緊急培訓(xùn)至少提前2天申報(bào)到辦公室,未事先申報(bào)的不予批準(zhǔn)。
5.9.2審批部門(mén)對(duì)《職員外派培訓(xùn)審批表》及相應(yīng)資料進(jìn)行審核,之后交由分管負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理復(fù)核批準(zhǔn),辦公室在3個(gè)工作日內(nèi)給予相關(guān)人員答復(fù)并將審批結(jié)果及培訓(xùn)介紹材料留存一份備案。
5.10外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議
5.10.1參加外派培訓(xùn)者須與公司簽定《外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》,公司與本人各持一份:
5.10.2按費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以下者,無(wú)須簽協(xié)議;
培訓(xùn)費(fèi)用在2000-3000元間者,應(yīng)簽訂至少一年的服務(wù)協(xié)議;
培訓(xùn)費(fèi)用在3000元以上者(包括外送考察交流 ),應(yīng)簽訂至少二年的服務(wù)協(xié)議;
按萬(wàn)科系統(tǒng):萬(wàn)科系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)、交流、會(huì)議等15天內(nèi),無(wú)須簽協(xié)議;
15-30天者,應(yīng)簽訂至少一年的服務(wù)協(xié)議;
30天以上者,應(yīng)簽訂至少二年的服務(wù)協(xié)議;
5.10.3簽定《外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》時(shí),如果勞動(dòng)合同期限小于服務(wù)期限的,應(yīng)先到辦公室續(xù)簽勞動(dòng)合同。
5.10.4按相應(yīng)培訓(xùn)時(shí)間情況和培訓(xùn)積分管理制度給出外派學(xué)員培訓(xùn)積分。
5.11 培訓(xùn)費(fèi)用審核和報(bào)銷
5.11.1外派培訓(xùn)人員的住宿和交通,由學(xué)員根據(jù)有關(guān)通知和具體課程安排自行解決,也可由辦公室?guī)椭?lián)系,費(fèi)用和手續(xù)自行處理。
5.11.2培訓(xùn)組織方統(tǒng)一安排食宿,費(fèi)用包含在培訓(xùn)費(fèi)中的,公司派出人員服從統(tǒng)一安排。
5.11.3培訓(xùn)組織方?jīng)]有統(tǒng)一安排或費(fèi)用不包含在培訓(xùn)費(fèi)中的,公司派出人員根據(jù)公司有關(guān)出差制度執(zhí)行,費(fèi)用劃歸差旅費(fèi)。
5.11.4外派培訓(xùn)人員將取得證書(shū)的原件、經(jīng)審批的《職員外派培訓(xùn)審批表》及報(bào)銷單據(jù),經(jīng)部門(mén)/管理處經(jīng)理簽字后,交由辦公室登記費(fèi)用,并經(jīng)辦公室經(jīng)理復(fù)核簽字后,交由相關(guān)人員審核簽字后報(bào)銷。
5.12不出席外派培訓(xùn)課程人員處罰辦法
5.12.1對(duì)有正當(dāng)理由,并且在付出培訓(xùn)費(fèi)前通知辦公室的學(xué)員免于處罰。
5.12.2對(duì)在公司付出培訓(xùn)費(fèi)后通知辦公室的學(xué)員,由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)換人選。
5.12.3對(duì)公司已付出培訓(xùn)費(fèi),但無(wú)正當(dāng)理由缺席的學(xué)員,公司辦公室將從其工資中扣除等額費(fèi)用。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓(xùn)審批表》
tjzzwy6.2-z02-01-f1 《外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)》
第2篇 物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)：培訓(xùn)積分管理制度
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:培訓(xùn)積分管理制度
1.目的
為更好的做好培訓(xùn)管理,有序的統(tǒng)籌安排培訓(xùn)課程,建立培訓(xùn)檔案,促進(jìn)培訓(xùn)工作的開(kāi)展,特制定《培訓(xùn)積分管理辦法》。
2.范圍
適用于公司全體職員
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
辦公室培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)積分的管理工作
5.方法及過(guò)程控制
5.1培訓(xùn)積分的計(jì)算方法
5.1.1職員需參加經(jīng)公司人事部認(rèn)可的培訓(xùn)課程,出勤時(shí)間超過(guò)課程總時(shí)數(shù)80%以上方可得到該培訓(xùn)課程的培訓(xùn)積分。
5.1.2結(jié)業(yè)證書(shū)的獲得
公司組織的在職培訓(xùn),部分重要課程將對(duì)參加者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū),職員參加培訓(xùn)獲得結(jié)業(yè)證書(shū)的條件是:出勤率至少達(dá)到各項(xiàng)培訓(xùn)凈課程時(shí)數(shù)的80%;并考試成績(jī)合格。
5.2培訓(xùn)積分系數(shù)確定原則
由于培訓(xùn)課程內(nèi)容和要求程度不一,所以根據(jù)授課時(shí)間及舉辦規(guī)格層次,用一定系數(shù)進(jìn)行積分調(diào)整。課程積分系數(shù)分為三個(gè)檔次,分別是1.0、2.0、0.5。積分系數(shù)及檔次列表如下:
5.2.1培訓(xùn)時(shí)間小于4小時(shí)的,培訓(xùn)積分為1.0 。
5.2.2培訓(xùn)時(shí)間大于等于4小時(shí)的,培訓(xùn)積分為2.0。
5.2.3培訓(xùn)時(shí)間大于等于10天的,培訓(xùn)積分為0.5。
5.2.4雙向交流和出國(guó)考察類:其積分也列入培訓(xùn)積分管理辦法。職員返回原崗位或回國(guó)后提交雙向交流報(bào)告或出國(guó)考察報(bào)告,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2.5自修、業(yè)余攻讀學(xué)位與參加外部培訓(xùn):可根據(jù)員工自愿提供之證明材料列入積分,系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.3培訓(xùn)積分的基本要求
5.3.1培訓(xùn)積分的多少是衡量職員個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一,將作為職員晉升和獲獎(jiǎng)的參考條件。
5.3.2職務(wù)晉升積分
職員職務(wù)每晉升一個(gè)職級(jí),原則上需獲得一定的上年度培訓(xùn)積分。
職員升主管: 36分以上
主管升經(jīng)理助理:24分以上
經(jīng)理助理升副經(jīng)理:24分以上
5.3.3積分基本要求的調(diào)整
由于培訓(xùn)將不斷發(fā)展,培訓(xùn)課程和內(nèi)容會(huì)繼續(xù)豐富,因此關(guān)于職員培訓(xùn)積分的基本要求將不定期進(jìn)行調(diào)整和公布。
5.4培訓(xùn)積分的填報(bào)、核定、公布和存檔
5.4.1所有人事關(guān)系隸屬天津萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司的職員,由辦公室統(tǒng)一為其建立培訓(xùn)積分檔案。
5.4.2各部門(mén)及管理處負(fù)責(zé)填報(bào)、核定,辦公室對(duì)全體職員的培訓(xùn)積分進(jìn)行定期(年度)公布和存檔管理。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2 《職員月度積分通知單》
第3篇 物業(yè)作業(yè)：印鑒及證照管理規(guī)定
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):印鑒及證照管理規(guī)定
1.目的
確保公司各類印鑒、證照的統(tǒng)一規(guī)范管理及正常、合理使用。
2.范圍
適用于公司及各部門(mén)。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)各類公司級(jí)公章和證照的保管和使用,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
3.2各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)各類公章和證照的保管或授權(quán)其他人保管,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.方法和過(guò)程控制
4.1印鑒的管理
4.1.1管理原則
a.印鑒保管須指定專人負(fù)責(zé),并填寫(xiě)《印鑒、證照登記表》。
b.需加蓋公章的部門(mén)或個(gè)人向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明蓋章的目的、用途、范圍等,填寫(xiě)《印鑒使用申請(qǐng)表》,經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可蓋章。但管理處各類票據(jù)及體系文件各類格式化協(xié)議可免于登記。
c.各部門(mén)新刻或改制印鑒,須報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后方可辦理,并由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)登記備案。
d.印鑒必須嚴(yán)格保管,如遇丟失、損壞或被盜時(shí),應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室主任匯報(bào),予以備案,及時(shí)辦理補(bǔ)刻手續(xù),并追究部門(mén)及相關(guān)人員的責(zé)任。
4.1.2公司公章
a.因工作需要開(kāi)具公司《法人代表證明書(shū)》、《法人授權(quán)委托證明書(shū)》的部門(mén)或個(gè)人,必須報(bào)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后加蓋公司公章。
b.因工作需要開(kāi)具公司《介紹信》的部門(mén)或個(gè)人,需說(shuō)明用途、范圍,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后由總經(jīng)理辦公室主任審批并加蓋公章。
c.以公司名義對(duì)外發(fā)文須由總經(jīng)理辦公室主任審核文件后,加蓋公司公章。
d.各部門(mén)有關(guān)資料、文件如需加蓋公司公章,經(jīng)手人應(yīng)將需蓋章文件及經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的《印鑒使用申請(qǐng)表》提交總經(jīng)理辦公室主任審核,辦理登記手續(xù)后,方可加蓋公司公章。
4.1.3公司合同章
以公司名義簽訂的各類合同,需按《合同管理程序》相關(guān)規(guī)定,履行有關(guān)審批手續(xù)后方可加蓋公司合同章。
4.1.4部門(mén)公章
a.以部門(mén)名義張貼、外發(fā)(公司以外)的各類文件需加蓋部門(mén)公章。
b.體系文件規(guī)定使用的各類文件/協(xié)議,須加蓋部門(mén)公章后方有效。
c.向顧客發(fā)放的管理費(fèi)收費(fèi)通知單和催繳單需加蓋部門(mén)公章。以管理處名義下發(fā)的各類違規(guī)通知單需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后,加蓋部門(mén)公章。
d.管理處開(kāi)具的各類證明需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后加蓋部門(mén)公章。
4.1.5特殊原因需借公司公章外出公干,須填寫(xiě)《印鑒、證照領(lǐng)(用)申請(qǐng)表》,說(shuō)明用途和特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任簽批同意后方可借出;歸還公章時(shí),須將借用公章所蓋文件的復(fù)印件一并交付備查;凡發(fā)現(xiàn)借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問(wèn)題,將嚴(yán)肅追究借用人的責(zé)任;
4.1.6凡需使用空白介紹信或證明,須書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明用途,并經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后,方可加蓋公章;空白介紹信和證明若沒(méi)用完,應(yīng)如數(shù)退回,不得挪作他用;
4.1.7總經(jīng)理辦公室主任外出時(shí),應(yīng)將公章交給總經(jīng)理辦公室指定的臨時(shí)代管人保管,不得擅自交給他人代管代用;代管人在此期間受本管理規(guī)定的約束,并對(duì)代管結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.2各類證照的管理
4.2.1各類證照包括各類營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類稅務(wù)登記證(包括國(guó)稅、地稅)、各類收費(fèi)許可證、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)價(jià)目表、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)許可證、企業(yè)代碼證及有關(guān)榮譽(yù)證明。
4.2.2各部門(mén)應(yīng)指定專人對(duì)各類證照進(jìn)行管理,并登記在《印鑒、證照登記表》上?，F(xiàn)場(chǎng)擺放或懸掛的證照需保證安全和整潔。
4.2.3如因工作需要使用各類證照,使用人需填寫(xiě)《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后,方可使用。
4.2.4總經(jīng)理辦公室要確保公司各類證照的有效性,各部門(mén)經(jīng)理須確保本部門(mén)各類證照的有效性,并指定專人辦理各類證照年審等相關(guān)手續(xù)或委托公司總經(jīng)理辦公室代為辦理。
4.2.5各部門(mén)在取得各類證照時(shí),須報(bào)送復(fù)印件一份至公司資料室,由資料室進(jìn)行登記備案。在每次修改體系文件時(shí),品質(zhì)管理部須與資料室對(duì)接,以備更改質(zhì)量手冊(cè)中公司簡(jiǎn)介。
4.3公章使用審批規(guī)定
用章事項(xiàng)用章審批人
1、以公司名義發(fā)出的各類文件和信函總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人
2、財(cái)務(wù)報(bào)表
開(kāi)設(shè)帳戶總經(jīng)理或財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理 總經(jīng)理
3、人事調(diào)動(dòng) 職員入戶人事管理部經(jīng)理 人事管理部經(jīng)理
4、各種行政事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理辦公室主任
6、重大業(yè)務(wù)
一般業(yè)務(wù)總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理 部門(mén)經(jīng)理
7、法律文書(shū)總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理
5.質(zhì)量記錄表格
__wy6.3-z01-01-f1《印鑒、證照登記表》
__wy6.3-z01-01-f2《印鑒使用申請(qǐng)表》
__wy6.3-z01-01-f3《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》
第4篇 物業(yè)作業(yè)：電腦機(jī)房管理規(guī)定
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):電腦機(jī)房管理規(guī)定
規(guī)范公司內(nèi)部電腦機(jī)房管理,保障公司電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行,從而高效地利用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)處理日常工作事務(wù),提高工作效率。
2.范圍
適用于公司電腦機(jī)房管理。
3.定義
電腦機(jī)房是公司各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的放置場(chǎng)所,是公司各部門(mén)之間、與集團(tuán)總部及各地分公司、分部之間進(jìn)行信息傳遞的中心樞紐。電腦機(jī)房管理是否規(guī)范將直接影響網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定。
4.方法和過(guò)程控制
4.1電腦機(jī)房環(huán)境管理
4.1.1機(jī)房溫度恒定在18-20攝氏度之間、相對(duì)濕度控制在40%-80%之間。白天上班時(shí)間使用公司中央空調(diào)進(jìn)行調(diào)溫,下班后開(kāi)啟機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)進(jìn)行調(diào)溫。機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)的開(kāi)關(guān)由系統(tǒng)管理員及房產(chǎn)后勤管理部后勤組負(fù)責(zé)控制。
4.1.2機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲水、吃零食等行為,禁止放置雜物。由系統(tǒng)管理員及房產(chǎn)后勤管理部后勤組負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4.1.3機(jī)房每周清潔一次,主要包括各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的除塵,工作臺(tái)及地面的清潔等。由系統(tǒng)管理員及房產(chǎn)后勤管理部后勤組共同負(fù)責(zé)。
4.2電腦機(jī)房防火管理
4.2.1禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)放置易燃易爆物品。
4.2.2機(jī)房?jī)?nèi)須放置二氧化碳滅火器或干粉滅火器。
4.2.3每月進(jìn)行二次安全檢查,認(rèn)真對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)電源開(kāi)關(guān)、電源插板、電源線等進(jìn)行安全檢查,每半年更換一次電源開(kāi)關(guān)及電源插板。
4.2.4若機(jī)房?jī)?nèi)發(fā)生電源短路,設(shè)備起火等緊急情況,應(yīng)立即關(guān)閉電源,關(guān)閉各類設(shè)備,并用二氧化碳滅火器或干粉滅火器進(jìn)行滅火;情況緊急時(shí),應(yīng)立即撥打119請(qǐng)求援助。
4.3電腦機(jī)房設(shè)備管理
4.3.1機(jī)房應(yīng)保持24小時(shí)供電,所有設(shè)備必須接入ups不間斷電源,任何人不得無(wú)故切斷機(jī)房電源。
4.3.2機(jī)房嚴(yán)禁任何人以任何理由攜帶具有強(qiáng)磁干擾性的設(shè)備進(jìn)入。
4.3.3機(jī)房設(shè)備應(yīng)附有資產(chǎn)標(biāo)識(shí),注明設(shè)備名稱、型號(hào)、責(zé)任人等。
4.3.4系統(tǒng)管理員每日早晚應(yīng)認(rèn)真檢查機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備及電源開(kāi)關(guān)情況,特別應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無(wú)異常情況。(工作休息日及公眾節(jié)假日則由公司值班人員負(fù)責(zé)檢查,如有異常情況,應(yīng)于第一時(shí)間通知機(jī)房系統(tǒng)管理員。)
4.3.5系統(tǒng)管理員要定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行維護(hù)(包括對(duì)設(shè)備的檢修和病毒檢測(cè)),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、保持機(jī)房衛(wèi)生整潔。
4.3.6系統(tǒng)管理員注意保護(hù)機(jī)房設(shè)備設(shè)施,注意設(shè)備用電安全,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求處理。
4.3.7突然停電時(shí),系統(tǒng)管理員應(yīng)在ups有限的供電時(shí)間內(nèi),安全關(guān)閉所有設(shè)備。否則應(yīng)檢查設(shè)備是否有損壞,恢復(fù)供電時(shí)注意檢查設(shè)備是否工作正常。
4.3.8系統(tǒng)管理員對(duì)接入電腦機(jī)房的數(shù)字線路要定期檢查,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)修或更換。
4.3.9機(jī)房設(shè)備的更新、修理、設(shè)備的升級(jí)、發(fā)生的故障須詳細(xì)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。
4.3.10機(jī)房設(shè)備的技術(shù)資料、操作手冊(cè)集中存放,由專人統(tǒng)一保管,個(gè)人不得隨便帶離公司。借閱人用完后應(yīng)及時(shí)完好地歸還保管人。
4.3.11系統(tǒng)管理員除進(jìn)行日常的檢修外,還應(yīng)對(duì)電腦機(jī)房建設(shè)時(shí)存在的缺陷、機(jī)件的磨損、老化、緊固件的松動(dòng)、裝修變形等問(wèn)題定期檢修、提出修改或完善方案,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.3.12機(jī)房設(shè)備運(yùn)行時(shí)間定為每月30天,每天運(yùn)行24小時(shí);每月的第一個(gè)周一晚上8:00關(guān)閉服務(wù)器,次日上午9:00前開(kāi)啟;因特殊情況需在周一晚使用服務(wù)器者,須提前一個(gè)工作日向電腦室申請(qǐng),并經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)后方可使用。
4.3.13機(jī)房設(shè)備關(guān)閉重啟時(shí),禁止幾乎同時(shí)開(kāi)啟所有設(shè)備,各設(shè)備間的接電啟動(dòng)應(yīng)間隔30秒以上。
4.3.14選購(gòu)性能價(jià)格比較高的品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(服務(wù)器、交換機(jī)、集線器、路由器、dtu、ups、ddn線纜、光纜、網(wǎng)線等),為網(wǎng)絡(luò)安全、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行提供硬件保障。
4.4 電腦機(jī)房出入管理
4.4.1機(jī)房負(fù)責(zé)人為系統(tǒng)管理員,軟件工程師及硬件工作師為設(shè)備輔助管理及使用人員,未經(jīng)總辦主任及系統(tǒng)管理員同意,任何人不得進(jìn)入機(jī)房及使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
4.4.2外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)入機(jī)房對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí),電腦機(jī)房工作人員應(yīng)作詳細(xì)記錄,并盡力配合工作,以確保工作順利進(jìn)行。
4.4.3因工作需要,除電腦室、房產(chǎn)后勤管理部開(kāi)關(guān)空調(diào)、風(fēng)機(jī)、配電箱的后勤人員以外的人員進(jìn)入電腦機(jī)房,須由電腦室人員陪同,在電腦機(jī)房?jī)?nèi)的行動(dòng)必須服從電腦室人員的安排。
4.4.4房產(chǎn)后勤管理部后勤人員應(yīng)對(duì)非工作時(shí)間(周末或節(jié)假日)進(jìn)出電腦機(jī)房的所有非機(jī)房管理人員作詳細(xì)登記。
4.4.5財(cái)務(wù)部在服務(wù)器上安裝了金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng),操作人員如需在服務(wù)器端進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試或操作,經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理及系統(tǒng)管理員同意后,在系統(tǒng)管理員陪同下方可進(jìn)入電腦機(jī)房進(jìn)行相關(guān)操作。
4.5電腦機(jī)房服務(wù)器數(shù)據(jù)管理
4.5.1機(jī)房服務(wù)器必須安裝網(wǎng)絡(luò)防毒軟件,并及時(shí)更新病毒代碼。啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、定時(shí)查殺病毒,防止受到病毒侵害,造成數(shù)據(jù)損毀。
4.5.2對(duì)外來(lái)數(shù)據(jù)載體必須經(jīng)過(guò)病毒掃描確定無(wú)毒后,方可在服務(wù)器端安裝使用。
4.5.3為各服務(wù)器制作相應(yīng)的啟動(dòng)軟盤(pán)及緊急修復(fù)盤(pán),并及時(shí)更新。
4.5.4機(jī)房服務(wù)器設(shè)定為每隔5-10分鐘無(wú)操作后自動(dòng)鎖定。
4.5.5定期上相關(guān)網(wǎng)站查找最新的系統(tǒng)安全服務(wù)包,及時(shí)安裝到各服務(wù)器,防止安全漏洞。
4.5.6系統(tǒng)管理員帳號(hào)嚴(yán)格保密,系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要為其他電腦室成員分配適當(dāng)操作權(quán)限。
4.5.7系統(tǒng)管理員帳號(hào)及用戶帳號(hào)應(yīng)定期更換口令(一般為40天),若有人事變動(dòng)情況,則在變動(dòng)后應(yīng)立即對(duì)其帳號(hào)做出相應(yīng)處理。
4.5.8禁止匿名訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)格控制用戶訪問(wèn)權(quán)限。重要文件資料設(shè)定ntfs文件夾安全權(quán)限予以保護(hù)。
4.5.9機(jī)房服務(wù)器共享資源嚴(yán)禁開(kāi)放所有權(quán)限,默認(rèn)應(yīng)設(shè)為用戶只讀,特殊情況須向系統(tǒng)管理員申請(qǐng)授權(quán)較高權(quán)限。
4.5.10機(jī)房服務(wù)器中的重要數(shù)據(jù)資料必須定期備份,主要包括內(nèi)部信息網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)資料、郵件系統(tǒng)等。備份載體為磁帶、硬盤(pán)、光盤(pán)、軟盤(pán)。一般情況下每周進(jìn)行一次全局備份。
4.6電腦機(jī)房管理員職責(zé)
4.6.1機(jī)房管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī), 執(zhí)行安全、保密制度,不得將公司文件信息資料以任何方式泄露給他人及無(wú)故修改或刪除;不得
將帳號(hào)
口令告訴他人;不得在沒(méi)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的情況下,擅自改動(dòng)其他人員的用戶權(quán)限。
4.6.2機(jī)房管理員應(yīng)不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí),對(duì)黑客入侵應(yīng)保持高度警覺(jué)性,以保證公司的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)資料安全。
4.6.3機(jī)房管理員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
4.6.4機(jī)房管理員應(yīng)高度發(fā)揚(yáng)主人翁精神,提高安全意識(shí),對(duì)各種進(jìn)出電腦機(jī)房的人員保持高度警覺(jué)性,避免事故的發(fā)生。
