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部基礎管理制度是我們組織運營的核心要素，它涵蓋了日常工作的方方面面，旨在確保團隊高效運作，提升業(yè)務執(zhí)行能力。這些制度主要包括：
1. 崗位職責明確：定義每個職位的工作范圍和責任，以便員工清楚自己的工作目標。
2. 溝通與協(xié)作機制：建立有效的溝通渠道，促進部門間的信息共享與協(xié)作。
3. 決策流程：設定決策權限，規(guī)范重大事項的決策過程。
4. 員工績效管理：設立公正的績效評估標準，激勵員工提升工作效率。
5. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的學習機會，促進員工個人成長。
6. 資源分配：合理分配人力、物力和財力資源，優(yōu)化資源配置。
7. 風險管理：識別潛在風險，制定應對策略，降低運營風險。
包括哪些方面
1. 組織架構：明確部門設置，規(guī)定部門間的相互關系。
2. 工作流程：制定標準化的工作流程，提高效率，減少錯誤。
3. 人力資源：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理環(huán)節(jié)。
4. 財務管理：規(guī)定預算編制、費用報銷、資產管理等財務管理規(guī)定。
5. 技術支持：為技術部門設定技術支持標準和維護流程。
6. 客戶服務：建立客戶服務體系，保證服務質量。
7. 法規(guī)遵從：確保所有活動符合相關法律法規(guī)要求。
重要性
部基礎管理制度的重要性不言而喻，它是：
1. 穩(wěn)定運行的保障：通過制度化管理，確保部門運行有序，避免混亂。
2. 提升效率：清晰的流程和職責分工能提高工作效率，減少無效勞動。
3. 降低風險：規(guī)范操作，減少因人為錯誤導致的損失。
4. 培育文化：制度也是組織文化的體現(xiàn)，有助于塑造共同價值觀。
5. 促進發(fā)展：通過績效管理、培訓等制度，激發(fā)員工潛力，推動組織進步。
方案
1. 制度制定：各部門負責人參與，確保制度全面、實際，符合部門需求。
2. 培訓推廣：定期進行制度培訓，確保員工了解并遵守相關規(guī)定。
3. 反饋與修訂：收集員工反饋，適時調整制度，保持其適應性和有效性。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設立監(jiān)督機制，確保制度落地執(zhí)行，糾正違規(guī)行為。
5. 評估與優(yōu)化：定期評估制度執(zhí)行效果，根據業(yè)務變化持續(xù)優(yōu)化。
通過上述方案，我們將構建一套完善的基礎管理制度，以實現(xiàn)高效、有序的部門運作，推動組織持續(xù)健康發(fā)展。
部基礎管理制度范文
第1篇 酒店工程部基礎管理制度
酒店工程部基礎管理制度規(guī)范
1 設備技術檔案管理制度
1.1 設備技術檔案由工程部專人負責,酒店所有設備均建立技術檔案,按設備種類,按時間順序存放。
1.2 設備建檔酒店所有設備均分類,分部門建立設備檔案,內容包括:設備名稱,出廠合格證,檢驗單,安裝質量檢驗單,試車記錄,維修保養(yǎng)記錄,改進安裝記錄,運行日志等。每種設備的各種檔案內容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。
1.3 設備圖表設備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括:設備安裝工程施工圖,動力設備與管道配管竣工圖,給排水系統(tǒng)分布圖,供電線路圖,自動消防報警系統(tǒng)分布圖,設備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號,歸檔管理,供設備維修管理人員查閱。
1.4 設備運行日志包括:配電室運行日志,鍋爐運行日志,空調制熱或制冷運行日志,空調區(qū)域溫度,濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后,統(tǒng)一交工程部存檔管理
5技術檔案借閱工程部各種技術檔案建立后,借閱時需辦理借閱手續(xù),經檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。
2 能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油,電等的消耗量,其中大部分的耗費為電能的耗費,因此降低能耗首先是抓電能,其次是燃油,工程部經理需直接領導安排各種節(jié)能措施。工程部應進行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表,以進行不同年份不同月份的耗能比較,并采取以下電能節(jié)約措施:
2.1對無功功率進行補償以提高功率因數,功率因數應控制在0.9以上。
2.2 對供電網絡進行電流平衡調節(jié),低壓網絡的電流不平衡度應小于20%。
2.3 空調制冷系統(tǒng)應根據現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質,以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風,營業(yè)結束前半小時減少送風量以節(jié)能。
2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應對照明場所進行合理照度設計和控制。
2.5 對酒店各部門負責人員進行節(jié)能知識培訓,加強酒店員工合理使用空調,照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。
3 安全運行管理制度
3.1 根據勞動部門有關規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核,逐步做到持有操作證的才能上崗。
3.2 根據勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.3 加強勞動安全教育,在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應親自到場。
3.4 對變配電,燃油爐,空調機組,電梯必須進行年度檢查。
3.5 對中央空調,配電柜,燃油爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。
3.6 重要機房如配電房,空調機房,電梯機房應設警戒牌,嚴禁非工作人員入內。
3.7 水箱,機房,配電柜均應上鎖,鑰匙由專人保管。
3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙,并要求每天清除木屑。
3.9 應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。
3.10 建立事故處理制度。3.11 對外協(xié)施工人員,必須進行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3.12 避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
4 工具管理制度
4.1 根據工種的不同,檢修人員常用的工具可由個人保管使用。
4.2 機房值班工具應放在固定的工具柜內,并排列整齊,工具箱作為交接班內容之一。
4.3 各種電動工具原則上由專人保管。
4.4 電焊機等配套工具由使用者負責保管。
4.5 凡屬人為的工具損壞,均應酌情予以經濟賠償。
四設備運行管理制度
1 設備維修程序
1.1 設備需要維修,使用部門如實填報報修單,部門負責人簽字后送工程部。
1.2 急需維修時,使用部門也可直接電話通知工程部。
1.3 工程部接報修單或電話后應在5分鐘內及時派工,維修人員到達現(xiàn)場后,憑報修單進行維修。特殊情況可先維修,然后補報修單。
1.4 修復后使用部門應在報修單上簽字認可。
1.5 無法修復時,維修工應將無法修復的原因寫在報修單上,簽字并送工程部負責人手中
1.6 工程部負責人根據情況,屬零配件問題的,可按程序填報申報表;屬技術原因無法修復的,在2-4小時內報主管總經理。
1.7 關于維修時現(xiàn)場維修應注意的禮儀,按《維修服務規(guī)范》執(zhí)行。 2 公共部位巡查檢修
對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負責的公共部位設施設備,工程部派人進行巡查檢修。每周一次,做好記錄,一般故障由巡查員現(xiàn)場修復,重大故障由巡查員匯報當班負責人后安排檢修。
3 客房巡查檢修
可將客房易損項目制成表格,由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修,對較大故障或需要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單
4 大型成套設備的計劃檢修
設備的計劃檢修是保證設備運行的主要手段,但在安排設備的檢修時應注意到酒店的設備運行特點,盡量減少對客人的影響和帶來的不便。
根據檢修的要求可分為以下二級保養(yǎng):
4.1 一級保養(yǎng)
4.1.1 設備一級保養(yǎng)的目的
4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設備的結構和性能
4.1.1.2 減少設備的磨損,延長使用壽命
4.1.1.3 消除設備的事故隱患,排除一般故障,使設備處于正常技術狀況
4.1.1.4 使設備達到整潔,清潔,潤滑,安全的要求
4.1.2 一級保養(yǎng)的主要內容
4.1.2 .1 保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內容,進行部分零件的拆卸清洗
4.1.2 .1 2 對設備的部分配合間隙進行調整
4.1.2 .1 3除去設備表面的油污,污垢
4.1.2 .1 4檢查調整潤滑油路,保持暢通不漏
4.1.2 .1 5清掃電器箱,電動機,電器裝置,安全護罩等,使其整潔固定
4.1.2 .1 6清洗附件冷卻裝置
4.2二級保養(yǎng)
4.2.1 設備二級保養(yǎng)的目的
4.2.1.1 使操作者進一步熟悉設備的結構和性能
4.2.1.2 延長設備大修期和使用年限
4.2.1.3 使設
備達到完好標準,提高及保持設備完好率
4.2.2 二級保養(yǎng)的主要內容
4.2.2.1 根據設備使用情況進行部分解體檢查或清洗
4.2.2.2 對各傳動箱,液壓箱,冷卻箱清洗換油
4.2.2.3 修復或更換易損件
4.2.2.4 檢查電器箱,修整線路,清潔電動機
4.2.2.5 檢修,調整精度,校正水平
5 機房管理
5.1 空調機房,配電房的操作人員須持勞動部門頒發(fā)的操作證
5.2 加強各機房的管理,建立嚴格的崗位責任制和設備操作規(guī)程
第2篇 工程部基礎管理制度模版
1 設備技術檔案管理制度
1.1 設備技術檔案由工程部專人負責,酒店所有設備均建立技術檔案,按設備種類,按時間順序存放。
1.2 設備建檔酒店所有設備均分類,分部門建立設備檔案,內容包括:設備名稱,出廠合格證,檢驗單,安裝質量檢驗單,試車記錄,維修保養(yǎng)記錄,改進安裝記錄,運行日志等。每種設備的各種檔案內容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。
1.3 設備圖表設備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括:設備安裝工程施工圖,動力設備與管道配管竣工圖,給排水系統(tǒng)分布圖,供電線路圖,自動消防報警系統(tǒng)分布圖,設備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號,歸檔管理,供設備維修管理人員查閱。
1.4 設備運行日志包括:配電室運行日志,鍋爐運行日志,空調制熱或制冷運行日志,空調區(qū)域溫度,濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后,統(tǒng)一交工程部存檔管理
5技術檔案借閱工程部各種技術檔案建立后,借閱時需辦理借閱手續(xù),經檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。
2 能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油,電等的消耗量,其中大部分的耗費為電能的耗費,因此降低能耗首先是抓電能,其次是燃油,工程部經理需直接領導安排各種節(jié)能措施。工程部應進行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表,以進行不同年份不同月份的耗能比較,并采取以下電能節(jié)約措施:
2.1 對無功功率進行補償以提高功率因數,功率因數應控制在0.9以上。
2.2 對供電網絡進行電流平衡調節(jié),低壓網絡的電流不平衡度應小于20%。
2.3 空調制冷系統(tǒng)應根據現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質,以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風,營業(yè)結束前半小時減少送風量以節(jié)能。
2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應對照明場所進行合理照度設計和控制。
2.5 對酒店各部門負責人員進行節(jié)能知識培訓,加強酒店員工合理使用空調,照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。
3 安全運行管理制度
3.1 根據勞動部門有關規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核,逐步做到持有操作證的才能上崗。
3.2 根據勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.3 加強勞動安全教育,在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應親自到場。
3.4 對變配電,燃油爐,空調機組,電梯必須進行年度檢查。
3.5 對中央空調,配電柜,燃油爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。
3.6 重要機房如配電房,空調機房,電梯機房應設警戒牌,嚴禁非工作人員入內。
3.7 水箱,機房,配電柜均應上鎖,鑰匙由專人保管。
3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙,并要求每天清除木屑。
3.9 應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。
3.10 建立事故處理制度。
3.11 對外協(xié)施工人員,必須進行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3.12 避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
4 工具管理制度
4.1 根據工種的不同,檢修人員常用的工具可由個人保管使用。
4.2 機房值班工具應放在固定的工具柜內,并排列整齊,工具箱作為交接班內容之一。
4.3 各種電動工具原則上由專人保管。
4.4 電焊機等配套工具由使用者負責保管。
4.5 凡屬人為的工具損壞,均應酌情予以經濟賠償。
四 設備運行管理制度
1 設備維修程序
1.1 設備需要維修,使用部門如實填報報修單,部門負責人簽字后送工程部。
1.2 急需維修時,使用部門也可直接電話通知工程部。
1.3 工程部接報修單或電話后應在5分鐘內及時派工,維修人員到達現(xiàn)場后,憑報修單進行維修。特殊情況可先維修,然后補報修單。
1.4 修復后使用部門應在報修單上簽字認可。
1.5 無法修復時,維修工應將無法修復的原因寫在報修單上,簽字并送工程部負責人手中
1.6 工程部負責人根據情況,屬零配件問題的,可按程序填報申報表;屬技術原因無法修復的,在2-4小時內報主管總經理。
1.7 關于維修時現(xiàn)場維修應注意的禮儀,按《維修服務規(guī)范》執(zhí)行。
2 公共部位巡查檢修
對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負責的公共部位設施設備,工程部派人進行巡查檢修。每周一次,做好記錄,一般故障由巡查員現(xiàn)場修復,重大故障由巡查員匯報當班負責人后安排檢修。
3 客房巡查檢修
可將客房易損項目制成表格,由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修,對較大故障或需要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單
4 大型成套設備的計劃檢修
設備的計劃檢修是保證設備運行的主要手段,但在安排設備的檢修時應注意到酒店的設備運行特點,盡量減少對客人的影響和帶來的不便。
根據檢修的要求可分為以下二級保養(yǎng):
4.1 一級保養(yǎng)
4.1.1 設備一級保養(yǎng)的目的
4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設備的結構和性能
4.1.1.2 減少設備的磨損,延長使用壽命
4.1.1.3 消除設備的事故隱患,排除一般故障,使設備處于正常技術狀況
4.1.1.4 使設備達到整潔,清潔,潤滑,安全的要求
4.1.2 一級保養(yǎng)的主要內容
4.1.2 .1 保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內容,進行部分零件的拆卸清洗
4.1.2 .1 2 對設備的部分配合間隙進行調整
4.1.2 .1 3除去設備表面的油污,污垢
4.1.2 .1 4檢查調整潤滑油路,保持暢通不漏
4.1.2 .1 5清掃電器箱,電動機,電器裝置,安全護罩等,使其整潔固定
4.1.2 .1 6清洗附件冷卻裝置
4.2二級保養(yǎng)
4.2.1 設備二級保養(yǎng)的目的
4.2.1.1 使操作者進一步熟悉設備的結構和性能
4.2.1.2 延長設備大修期和使用年限
4.2.1.3 使設備達到完好標準,提高及保持設備完好率
4.2.2 二級保養(yǎng)的主要內容
4.2.2.1 根據設備使用情況進行部分解體檢查或清洗
4.2.2.2 對各傳動箱,液壓箱,冷卻箱清洗換油
4.2.2.3 修復或更換易損件
4.2.2.4 檢查電器箱,修整線路,清潔電動機
4.2.2.5 檢修,調整精度,校正水平
5 機房管理
5.1 空調機房,配電房的操作人員須持勞動部門頒發(fā)的操作證
5.2 加強各機房的管理,建立嚴格的崗位責任制和設備操作規(guī)程
5.3 操作人員對設備運行情況進行詳細記錄并執(zhí)行嚴格的交接班制度
五 交接班制度
1 各班組交接班人員必須嚴格執(zhí)行交接班制度
2 各班組接班人員到達崗位時,應做好以下接班工作:
2.1 查看上一班記錄,聽取上一班值班人員對運行情況的介紹
2.2 檢查儀表,清點公用工具,并在交接班本上簽字
2.3 檢查設備運轉情況
3 下列情況不得交接班:
3.1 上一班運行情況未交待清楚
3.2 上一班未認真填寫設備運轉情況記錄
3.3 接班人數未達到需要人數的最低限度
3.4 當班班長未到或未經部門經理同意指定合適的代班人時
3.5 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人時
3.6 設備故障影響運行或影響營業(yè)而急需人員搶修時
第3篇 某酒店工程部基礎管理制度
一.設備技術檔案管理制度
1.1 設備技術檔案由工程部專人負責,酒店所有設備均建立技術檔案,按設備種類,按時間順序存放。
1.2 設備建檔酒店所有設備均分類,分部門建立設備檔案,內容包括:設備名稱,出廠合格證,檢驗單,安裝質量檢驗單,試車記錄,維修保養(yǎng)記錄,改進安裝記錄,運行日志等。每種設備的各種檔案內容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。
1.3 設備圖表設備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括:設備安裝工程施工圖,動力設備與管道配管竣工圖,給排水系統(tǒng)分布圖,供電線路圖,自動消防報警系統(tǒng)分布圖,設備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號,歸檔管理,供設備維修管理人員查閱。
1.4 設備運行日志包括:配電室運行日志,鍋爐運行日志,空調制熱或制冷運行日志,空調區(qū)域溫度,濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后,統(tǒng)一交工程部存檔管理
1. 5 技術檔案借閱工程部各種技術檔案建立后,借閱時需辦理借閱手續(xù),經檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。
二 .能源管理制度
酒店的能耗主要是指燃油,電等的消耗量,其中大部分的耗費為電能的耗費,因此降低能耗首先是抓電能,其次是燃油,工程部經理需直接領導安排各種節(jié)能措施。工程部應進行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表,以進行不同年份不同月份的耗能比較,并采取以下電能節(jié)約措施:
2.1 對無功功率進行補償以提高功率因數,功率因數應控制在0.9以上。
2.2 對供電網絡進行電流平衡調節(jié),低壓網絡的電流不平衡度應小于20%。
2.3 空調制冷系統(tǒng)應根據現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質,以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風,營業(yè)結束前半小時減少送風量以節(jié)能。
2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應對照明場所進行合理照度設計和控制。
2.5 對酒店各部門負責人員進行節(jié)能知識培訓,加強酒店員工合理使用空調,照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。
三.安全運行管理制度
3.1 根據勞動部門有關規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核,逐步做到持有操作證的才能上崗。
3.2 根據勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.3 加強勞動安全教育,在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應親自到場。
3.4 對變配電,燃油爐,空調機組,電梯必須進行年度檢查。
3.5 對中央空調,配電柜,燃油爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。
3.6 重要機房如配電房,空調機房,電梯機房應設警戒牌,嚴禁非工作人員入內。
3.7 水箱,機房,配電柜均應上鎖,鑰匙由專人保管。
3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙,并要求每天清除木屑。
3.9 應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。
3.10 建立事故處理制度。
3.11 對外協(xié)施工人員,必須進行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
3.12 避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
四工具管理制度
4.1 根據工種的不同,檢修人員常用的工具可由個人保管使用。
4.2 機房值班工具應放在固定的工具柜內,并排列整齊,工具箱作為交接班內容之一。
4.3 各種電動工具原則上由專人保管。
4.4 電焊機等配套工具由使用者負責保管。
4.5 凡屬人為的工具損壞,均應酌情予以經濟賠償。
五.設備運行管理制度
1 設備維修程序
1.1 設備需要維修,使用部門如實填報報修單,部門負責人簽字后送工程部。
1.2 急需維修時,使用部門也可直接電話通知工程部。
1.3 工程部接報修單或電話后應在5分鐘內及時派工,維修人員到達現(xiàn)場后,憑報修單進行維修。特殊情況可先維修,然后補報修單。
1.4 修復后使用部門應在報修單上簽字認可。
1.5 無法修復時,維修工應將無法修復的原因寫在報修單上,簽字并送工程部負責人手中
1.6 工程部負責人根據情況,屬零配件問題的,可按程序填報申報表;屬技術原因無法修復的,在2-4小時內報主管總經理。
1.7 關于維修時現(xiàn)場維修應注意的禮儀,按《維修服務規(guī)范》執(zhí)行。
第4篇 _s項目物業(yè)工程部基礎管理措施
項目物業(yè)工程部基礎管理措施
1、用戶報修及投訴處理
1)報修及投訴渠道
沒有用戶的投訴是最理想的,但是任何物業(yè)管理公司都做不到這一點。我們一方面要減少投訴,另一方面又應為用戶提供方便的設備故障投訴渠道。一般地講,有關設備方面的投訴應向物業(yè)部提出,但實踐中僅這一條還不夠。有的客人往往會直接打電話到工程部,或是將電話打到經營部或別的地方。因此,公司建立報修投訴內部聯(lián)網制度是十分必要的,用戶可以向物業(yè)部提出,也可以向經營部、總服務臺、工程部、項目經理辦公室或其他任何一個部門提出。任何一個部門接到報修或投訴,應負責立即將此報修或投訴轉告物業(yè)部,由物業(yè)部發(fā)出維修單到工程部,并記錄備案;認為必要時可將情況向項目經理報告。要防止推托現(xiàn)象:客人向某部門提出問題,某部門推給另外一個部門,讓用戶轉來轉去解決不了問題,這是服務質量低劣的表現(xiàn)。
工程部當班員工在接到故障投訴后應該在__分鐘之內到達現(xiàn)場,屬一般故障應該立即排除,復雜的故障應立即向上司匯報,由上司判斷并組織力量排除。在現(xiàn)實中,許多客人有意見不是因為設備有了故障,而是因為有了故障不能及時解決。他們也知道,故障總是難免的,但是有了故障無處投訴或投訴多次仍不能解決,這就使他們難以忍受了。
2)處理復雜故障
所謂復雜故障是指難于馬上解決的設備問題。往往有多種情況:第一種是設備比較復雜,一次或多次修復仍達不到原來的狀況;第二種是設備本身的工作參數達不到設計標準,一般是產品質量問題;第三種是設備運轉正常,達到了設計標準卻達不到客人的要求。屬于第一種情況,應該下大力氣認真修復,使客人滿意,第二種情況應向客人說明真情,表示歉意,并表示將盡快向生產廠聯(lián)系,解決問題。第三種情況最難處理,如空調運轉正常,某位客人卻偏偏說冷或熱,進行投訴,當班員工急急忙忙趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)一切正常,這時候員工往往會帶點情緒,容易造成雙方不愉快。我們應教育員工,遇到這種情況應保持規(guī)范的禮貌服務,進行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如沒有辦法,就是這樣等等。
3)進戶維修服務規(guī)范
用戶的每間房間都有設備,有設備就有檢查、保養(yǎng)和維修工作。員工如何按照服務規(guī)范進戶工作,這不僅是一個技術問題,而且有禮儀禮貌、勞動紀律等多方面問題,弄不好會引起用戶的反感,造成不好的影響。因此凡進戶工作的員工必須有較強的服務意識,要將進戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術水平和服務水準的過程。
4)工作單的流程
a.各種請修單均應統(tǒng)一送達工程部特設的調度員,由調度員統(tǒng)一接單。請修單上內容必須填寫清楚調度員記錄接單時間。
b.調度員根據輕重緩急和工種不同,將請修單派往各專業(yè)工程師,由各專業(yè)工程師或領班安排實施。
c.維修人員接單后準備相應工具進行修理。完成后注明維修時間和所消耗材料,并請客戶簽字認可后帶回交給專業(yè)主管。
d.工程師審核后交還調度員備案,并向有關部門返單。
e.工程部一般情況不接受電話請修,如有特殊情況,事后應補工作單。
f.所有正常的維修保養(yǎng)計劃,應根據工程經理的指示填寫工作單后方可進行。
g.工作單按如下順序分列優(yōu)先安排:
a)人身安全、消防安全。
b)與客戶有關。
c)設備故障影響到客人。
d)一般維修。
e)正常計劃維修保養(yǎng)。
h.工程師和工程部經理應經常檢查或抽查工作單的執(zhí)行情況。
i.工程資料員每周應匯總一次工作單,向工程經理匯報。
5)設備日常報修制度
設備的日常報修是工程部進行維修工作的依據。報修單由使用部門負責填寫。報修單一式三聯(lián),第一聯(lián)由報修部門留存?zhèn)洳?。值班主管在接到各部門的報修單后,將第二聯(lián)留存?zhèn)洳?并將第三聯(lián)分配給維修班組。各維修班組在接到報修單后,應根據報修內容和重要性,填寫開工日期和估計工時,分派檢修工人檢修。檢修工人在檢修完工后,需經報修部門簽字認可。班組在收到檢修工人送回的報修單后,核實耗用材料和實用工時,并將報修單匯總后交工程部。工程部在接到各班組交回的第三聯(lián)報修單后,應和第二聯(lián)核銷,存入員工完工檔案,作為每月評獎的依據。在核銷報修單時,如發(fā)現(xiàn)缺漏時,應追查原因;凡因各種原因一時完不成的項目,應通知使用部門預計完成時間。當情況復雜,報請項目經理協(xié)調解決。在發(fā)生使用部門對工程部的投訴時,可以報修單為據。
工程部應該安排一名主管和若干檢修工人負責夜間緊急檢修值班。在接到報修電話后,對一般故障,應及時修理,對一時難以修復的,應在值班日記上記錄報修時間及修理內容,第二天由總調度安排班組檢修;在必需夜間緊急檢修而人力不足時,可向工程經理匯報,采取應急措施,組織人力進行搶修。
工作單流程示意圖
第5篇 省中醫(yī)院教育處內部基礎管理分工
省中醫(yī)院教育處內部基礎管理分工
為了進一步加強教育處的內涵建設，促進處室各項工作規(guī)范化、科學化、可持續(xù)化管理和發(fā)展，經教育處辦公會議研究決定，處室內部基礎管理具體分工如下：
一、處室秘書：(z同志)
工作職責：
①負責處室內部基礎管理工作的檢查和質量控制工作。
②負責處室內務管理工作：處室安全、衛(wèi)生、領取辦公用品等工作。
③負責處室主要電話記錄和文件的收發(fā)，重大事宜及時匯報工作。
④負責處室電子檔案和文質檔案管理與歸檔工作。
⑤負責處室宣傳報導工作。
⑥負責處室會議在“一周安排”上的登記工作。
⑦負責處室財務的報銷，相關費用的發(fā)放等工作。
⑧負責處室文件材料的印刷，派車等辦公工作。
⑨負責處室主要會議場地安排、布置和人員通知工作。
二、處室宣傳員：(z同志)
工作職責：
①負責每月25號前做好處室重大工作在“杏苑報”等新聞媒體的宣傳報導工作。
②負責處室在醫(yī)院oa網上信息發(fā)布，本處與其他處室發(fā)布信息下載歸檔工作。
③負責處室在醫(yī)院外網上的信息發(fā)布，處室外網維護工作(每半月一次)。
④負責處室重大事宜的攝影和影像資料存檔工作。
⑤參加醫(yī)院相關部門組織的宣傳員工作會議，及時傳達醫(yī)院宣傳工作信息。三、處室考勤員：(z同志)工作職責：①負責指導全處同志規(guī)范填寫考勤記錄本。
②負責每月考勤記錄本上交，領取新的考勤記錄本工作。
③負責全處同志考勤，及時上報總支考勤員。
④負責發(fā)放全處同志的公休假票。
⑤參加醫(yī)院相關部門組織的考勤員工作會議，及時傳達醫(yī)院考勤工作信息。四、處室福利員：(z同志)
工作職責：
①負責做好工會、后勤、經管辦等相關部門發(fā)放的福利、獎金領取與發(fā)放工作。
②負責做好處室自辦福利分發(fā)工作。
③負責策劃處室集體活動，豐富處室業(yè)余文化生活。
④負責處室集體活動場所的聯(lián)系及各項準備工作。
五、處室印章管理員：
周密同志：分管“z省中醫(yī)院圖書館”印章和“南京中醫(yī)藥大學圖書館分館”印章;徐民民同志：分管“z省中醫(yī)院教育處”印章、“南京中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院教育處”印章;“z省中醫(yī)院學術委員會”印章;“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學教育委員會”印章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學教育審核章”印章、“省中繼教”章、“崗位培訓”章、“學術活動”章、“進修錄取通知”章、“教育處”章。其中：陳理副處長：負責周密、徐民民同志所分管的印章審核工作;重大的人事推薦、對外交流等工作蓋章，報韓旭處長審批。
六、處室安全管理員;
z同志：負責圖書館的安全管理工作;王大壯同志：負責教育處、504、604等教室的安全管理工作;
七、處室檔案管理員：
丁一君同志：負責圖書館的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)管理工作;王大壯同志：負責教育處的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)管理工作，同時負責教育處、圖書館的所有收文、發(fā)文登記工作。
八、處室財產管理員：
丁一君同志：負責圖書館的圖書、雜志、報紙、電腦、復印機、電話等設備和設施管理工作，同時負責相關各抽屜、櫥柜、門等鑰匙的保管工作;王大壯同志：負責教育處的電腦、投影儀、復印機、傳真機、電話等設備和設施管理工作，同時負責教育處各抽屜、櫥柜、門等鑰匙的保管工作。
九、處室臨床一線聯(lián)系點分工：
z：內科 藥劑 機關
陳理：門診 外科 后勤
注：加強民主管理意識，自覺接受臨床一線醫(yī)務人員監(jiān)督，工作主動下沉，積極與一線溝通，每月至少聯(lián)系1次，相關問題及時向處長匯報，協(xié)商解決。
z省中醫(yī)院教育處
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