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本《洗車管理制度》旨在規(guī)范洗車業(yè)務的運營流程，提高服務質量和效率，確保客戶滿意度，同時也為員工提供清晰的工作指導。內容主要包括以下幾個方面：
1. 洗車流程管理
2. 設備與用品管理
3. 安全與環(huán)保規(guī)定
4. 員工職責與培訓
5. 質量控制與客戶反饋
6. 績效考核與激勵機制
包括哪些方面
1. 洗車流程管理：定義從接待客戶、車輛預處理、清洗、烘干、打蠟到交車的完整步驟，明確各環(huán)節(jié)的操作標準。
2. 設備與用品管理：規(guī)定設備的日常維護、清潔和更換周期，以及洗車用品的采購、存儲和使用規(guī)則。
3. 安全與環(huán)保規(guī)定：強調操作安全，防止意外傷害，同時關注環(huán)保，減少水耗和化學物質排放。
4. 員工職責與培訓：明確員工崗位職責，制定定期培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務水平。
5. 質量控制與客戶反饋：建立質量檢查制度，收集并處理客戶反饋，持續(xù)改進服務質量。
6. 績效考核與激勵機制：設定績效指標，通過公正公平的考核，激發(fā)員工積極性，促進業(yè)務發(fā)展。
重要性
洗車管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：標準化流程能減少工作中的混亂，提高工作效率，縮短客戶等待時間。
2. 保證質量：明確的質量控制措施確保每次洗車都能達到預期效果，提升客戶滿意度。
3. 保障安全：嚴格的安全規(guī)定可以預防工作事故，保護員工和客戶的人身安全。
4. 環(huán)保責任：遵守環(huán)保法規(guī)，降低對環(huán)境的影響，體現(xiàn)企業(yè)社會責任。
5. 員工發(fā)展：通過培訓和激勵機制，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力。
方案
1. 洗車流程管理：制定詳細的操作手冊，員工需通過培訓和考核后上崗，確保熟悉每個步驟。
2. 設備與用品管理：設立專人負責設備維護，定期進行設備檢查，確保用品充足且符合環(huán)保標準。
3. 安全與環(huán)保規(guī)定：進行安全培訓，設立安全警示標志，使用節(jié)水技術和生物降解洗車液。
4. 員工職責與培訓：明確各崗位職責，定期進行技能和服務培訓，鼓勵員工參加行業(yè)研討會提升專業(yè)能力。
5. 質量控制與客戶反饋：設立質量檢查員，定期抽查洗車質量，設立客戶滿意度調查，及時解決客戶問題。
6. 績效考核與激勵機制：根據(jù)洗車數(shù)量、客戶滿意度、安全事故等指標進行考核，優(yōu)秀員工可獲得獎金或晉升機會。
通過實施上述方案，我們將構建一個高效、安全、環(huán)保的洗車業(yè)務環(huán)境，提升客戶體驗，推動企業(yè)健康發(fā)展。
洗車管理制度范文
第1篇 洗車店員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內,洗車主管可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具使用期限內損壞、丟失,再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元_月臺次/擦車人數(shù)
機器管理員
1000元
月臺次_0.15元
收銀員
600元
月臺次_0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結帳,現(xiàn)金結帳收銀員收取現(xiàn)金后,應在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
第2篇 洗車場管理規(guī)定制度模版
大家了解洗車場管理規(guī)定制度嗎以下是小編分享給大家的洗車場管理規(guī)定制度范文哦,歡迎大家閱讀參考!
愛車公館員工管理制度【1】
1、營運紀律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您__錢,找您__,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔短款金額;
領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公
司相關損失,嚴重者將承擔相關法律責任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責任制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。 3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%
清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車行業(yè)管理制度【2】
汽車美容店面規(guī)章制度
第一節(jié) 聘用制度
第二節(jié) 工作考勤制度
為加強勞動紀律,維護公司正常秩序,保證公司各項業(yè)務順利完成,規(guī)范店面的考勤管理?？梢圆捎脙砂嗯渲?部分員工提前早上班下下班,部份員工拖后上班晚下班,合理遵循國勞動法規(guī),制定合理的工作時間表。
1、 洗車時間隨季節(jié)的變化做相應的調整。
2、 采取輪換休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照勞動法規(guī)定發(fā)放工資。
3、 嚴格執(zhí)行簽名上崗的工作制度,嚴禁代簽、涂改、補簽,如有發(fā)現(xiàn)每次扣款50元,沒簽到的扣除當日薪金。
4、 每天必須完成當日的一切工作,由店長宣布下班。
5、 店長批準加班的按加班計算補助工資。
6、 遲到30分鐘以上為曠工,每遲到1分鐘扣1元錢。
7、 累計早退遲到者3次以上,按曠工1次處理。
8、 工作期間擅自離開崗位,按曠工處理。
9、 曠工1次扣除3陪的日工資及其它待遇,累計曠工3次以上者,降薪或除名。
10、事假提前1天、病假及時上報,經(jīng)店長批準后方為有效。否則按曠工處理。
第三節(jié) 請休假管理制度
第四節(jié) 薪酬制度
第五節(jié) 激勵制度
第六節(jié) 店面管理規(guī)章制度
第七節(jié) 財務管理制度
第八節(jié) 員工的職責
第九節(jié) 員工福利制度
第十節(jié) 公司主管職責
第十節(jié) 庫房管理職責
第十一節(jié) 前臺工作職責
第十一節(jié) 人事管理制度
第十二節(jié) 宿舍管理制度
第十三節(jié) 衛(wèi)生管理制度
第十四節(jié) 培訓與發(fā)展
第十五節(jié) 員工關系
第十六節(jié) 安全條例
第十七節(jié) 獎懲條例
第十八節(jié) 附表
第五章 店面管理制度
第一節(jié) 汽車美容店面崗位設計及崗位職能:
第二節(jié) 汽車美容店員工薪資設計及招聘方案
第七章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 電話禮節(jié)
第二節(jié) 待客禮節(jié)
第三節(jié) 辦公室禮節(jié)
第四節(jié) 儀容儀表
第五節(jié) 會議禮節(jié)
第六節(jié) 住宿規(guī)范
第七節(jié) 就餐規(guī)范
第八節(jié) 商場員工注意事項
第3篇 洗車管理制度
洗車管理制度（一）
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，sa有權拒絕客戶的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，sa一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、sa要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是sa或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售后服務部宣
洗車管理制度（二）
第一條 為加強城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范城市車輛的清洗保潔活動，根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 凡在城市內從事車輛清洗保潔經(jīng)營和監(jiān)督管理的，必須遵守本辦法。
本辦法所稱車輛，是指客車、貨車、特種車等機動車輛。
第三條 國務院建設行政主管部門主管全國城市車輛清洗管理工作。
省、自治區(qū)人民政府建設行政主管部門主管本行政區(qū)域內的城市車輛清洗管理工作。
城市人民政府建設行政主管部門主管本行政區(qū)域內城市車輛清洗管理工作。
第四條 符合下列條件的城市可以設立進城車輛清洗站：
（一）直轄市、省會（自治區(qū)首府）城市、計劃單列城市；
（二）獲得城市環(huán)境綜合整治優(yōu)秀的地級城市、潔凈城市、園林城市、國家衛(wèi)生城市；
（三）市區(qū)道路狀況良好、市容環(huán)境衛(wèi)生良好、并經(jīng)省、自治區(qū)建設行政主管部門核準的其他城市。
第五條 城市人民政府建設行政主管部門在車輛清洗管理上的主要職責是：
（一）編制城市車輛清洗的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定城市車輛清洗的管理規(guī)范；
（二）審核城市車輛清洗站的新建、改建、擴建方案；
（三）對城市車輛清洗站經(jīng)營活動和城市車輛容貌進行監(jiān)督管理；
（四）受理對違反有關車輛清洗管理規(guī)定的行為的投訴。
第六條 車輛進入市區(qū)，必須保持車體整潔。凡車身有污跡、有明顯浮土，車底、車輪附有大量泥沙，影響市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和市容觀瞻的，在進入市區(qū)前應當將車輛清洗干凈。
在市區(qū)內行駛的車輛，應當建立車輛清洗保潔責任制度。車容不潔的，應當及時清洗干凈。
第七條 符合標準的清潔車輛和執(zhí)行任務的軍車、警車、救護車、工程搶險車、警衛(wèi)車，以及裝載易燃、易爆、有毒有害等危險品和有特殊防潮要求物品的車輛，免予清洗。
上述車輛在執(zhí)行任務完成后，不潔的亦應當清洗干凈。
第八條 城建監(jiān)察人員對市內車輛容貌實施監(jiān)督管理。駕駛員應當服從城建監(jiān)察人員的監(jiān)督管理，自覺遵守有關法規(guī)。
第九條 城市車輛清洗站的選址，應當符合城市總體規(guī)劃和城市環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)規(guī)劃的要求。車輛清洗站的建設和管理，應當符合國務院建設行政主管部門制定的有關標準。進城車輛清洗站的選址不得超過城市建成區(qū)邊沿１５公里，且進城道路狀況應當良好。
第十條 進城車輛清洗站的建立，由省級人民政府建設行政主管部門嚴格按標準審批；建成區(qū)內車輛清洗站的建立，由城市人民政府建設行政主管部門嚴格按標準審批。
第十一條 申請建立城市車輛清洗站的單位（或個人），應當向建設行政主管部門提交下列文件、資料：
（一）城市規(guī)劃部門批準的選址意見書；
（二）建設資金來源及關資信證明；
（三）清洗服務的方式，與經(jīng)營規(guī)模相適應的工藝方案和主要設備選型；
（四）污水和污泥處理工藝方案和其他環(huán)境保護措施；
（五）建設行政主管部門所要求的其他文件、資料。
第十二條 城市車輛清洗站的設計、施工，應符合國家的規(guī)定。
第十三條 城市車輛清洗站建成后，經(jīng)營者應當及時向原審批的建設行政主管部門提出運營驗收申請，并提交下列文件、資料：
（一）工程項目竣工驗收資料；
（二）設備安裝驗收報告；
（三）人員組成情況；
（四）經(jīng)營所需的流動資金證明；
（五）建設行政主管部門要求的其他文件。
第十四條 經(jīng)驗收合格的城市車輛清洗站，由建設行政主管部門向其頒發(fā)國務院建設行政主管部門統(tǒng)一印制的“城市車輛清洗站運營證”（以下簡稱“運營證”）。
城市車輛清洗站取得“運營證”后，方可運營。“運營證”每三年換發(fā)一次。嚴禁無“運營證”的車輛清洗站運營。
第十五條 城市車輛清洗站前要標明名稱。站內各種指示標志要醒目、齊全。清洗作業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。
第十六條 不潔車輛的清洗方式應當堅持自愿的原則，由駕駛員決定。駕駛員可請清洗站代為清洗；也可以利用車輛清洗站設備、工具和水等條件，自己動手清洗。
第十七條 經(jīng)清洗后的車輛應當符合下列要求：
（一）客車的車身可觸及部位手觸無污跡；
（二）貨車、特種車輛的車頭手觸無污跡，車廂或可刷洗部位目測無泥沙；
（三）玻璃明亮；
（四）車底、車輪目測無明顯泥沙。
第十八條 城市車輛清洗服務收費應當合理，收費范圍和標準由省級建設行政主管部門提出，報同級物價、財政部門批準，并在站內掛牌公布。未經(jīng)批準，不得收費。
第十九條 城市車輛清洗站應當根據(jù)營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展營業(yè)服務。嚴禁攔車強制清洗。
對城市車輛清洗站違反有關法律、法規(guī)和本辦法的行為，車輛駕駛人員和其他人員有權檢舉、揭發(fā)和控告。
第二十條 由清洗站代為清洗造成車輛或所載貨物損壞時，車輛清洗站應當負責賠償。
第二十一條 城市車輛清洗站經(jīng)營者有下列行為之一的，城市人民政府建設行政主管部門應當責令其拆除或停業(yè)整頓，并可處以罰款：
（一）未經(jīng)建設行政主管部門批準擅自建立城市車輛清洗站的；
（二）無“運營證”的城市車輛清洗站擅自運營的；
（三）強制清洗的；
（四）違反規(guī)定標準收費的；
（五）洗車質量不符合標準，服務態(tài)度惡劣，造成不良影響的；
（六）隨意排放不符合國家有關排放標準的污水或污泥的。
第二十二條 對進入城市市區(qū)或在市區(qū)道路行駛的車容明顯不潔的車輛，城市人民政府建設行政主管部門或其授權單位應當責令其立即清洗干凈，情節(jié)嚴重的可處以罰款。
第二十三條 建設行政主管部門或其授權單位的工作人員，在城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用權力、徇私舞弊的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第二十四條 在本辦法實施前已開始運營的城市車輛清洗站，其經(jīng)營者應當按本辦法申請補辦有關手續(xù)。
第二十五條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設行政主管部門可根據(jù)本辦法制訂實施細則。
第二十六條 本辦法由國務院建設行政主管部門負責解釋。
第二十七條 本辦法自__年９月１日起施行。
洗車管理制度（三）
1、上班前把工作場地打掃干凈，調試機器，泡沫充足，工具到位。做好當天工作的準備。
2、下班后關好設備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設備上報主管并做記錄。
3、工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領導分配。工作時間工作場合不得吸煙。
4、在雨天或工作不忙時組織學習，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。
5、下班后美容主管進行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打掃，機器設備沒關閉，一次每人樂捐20元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣20元
6、薪金待遇：主管，基本工資850元、加班工資150元、崗位工資150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工資850元、加班費150元、技能工資0-500元、全勤獎50元、月度考核元、每洗一輛車提成2元（內部洗車不計）、推薦升級美容服務提成5%、推薦相關產品銷售1%，月底隨工資發(fā)放。學徒工由專職師傅指導并接受考核，考核通過上崗后按相應工資發(fā)放。
