美發(fā)管理制度6篇

美發(fā)管理制度是確保美發(fā)沙龍運(yùn)營順暢、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意度提升的關(guān)鍵工具。它涵蓋了員工管理、服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)、培訓(xùn)與發(fā)展、財(cái)務(wù)控制等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 員工管理：包括招聘、入職培訓(xùn)、工作職責(zé)、考勤制度、績效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。

2. 服務(wù)流程：定義從接待客戶、咨詢需求、設(shè)計(jì)發(fā)型、美發(fā)服務(wù)到售后跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

3. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清潔頻率、消毒程序、工具維護(hù)等衛(wèi)生規(guī)定，確保環(huán)境衛(wèi)生和客戶安全。

4. 設(shè)備維護(hù)：制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，確保美發(fā)工具的正常運(yùn)行和及時(shí)維修。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期舉辦技術(shù)更新培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。

6. 財(cái)務(wù)控制：包括成本控制、價(jià)格策略、收入管理、賬目記錄等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。

重要性

美發(fā)管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分配可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少混亂和誤解。

2. 保證質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保每次美發(fā)體驗(yàn)的質(zhì)量和一致性，增強(qiáng)客戶信任。

3. 維護(hù)形象：嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備維護(hù)，能樹立專業(yè)、衛(wèi)生的品牌形象。

4. 促進(jìn)成長：持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工潛力，提升整體服務(wù)水平。

5. 控制成本：有效的財(cái)務(wù)控制能降低成本，提高利潤，確保沙龍的長期穩(wěn)定運(yùn)營。

方案

1. 制定詳細(xì)的員工手冊，明確各項(xiàng)政策和流程，讓每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和期望。

2. 實(shí)施定期的服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)流程的執(zhí)行，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

3. 設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔。

4. 定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)檢查，預(yù)防設(shè)備故障影響服務(wù)。

5. 創(chuàng)建內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合外部專家講座，提升員工技能和知識(shí)水平。

6. 建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，定期分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)整定價(jià)策略，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

美發(fā)管理制度應(yīng)以提升客戶滿意度為核心，通過科學(xué)的管理方法，打造高效、專業(yè)、衛(wèi)生的美發(fā)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)沙龍的可持續(xù)發(fā)展。

美發(fā)管理制度范文

第1篇 美發(fā)店員工管理制度

美發(fā)店員工管理制度（一）

（1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國國相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。

（2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。

（3）熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯(cuò)。

（4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。

（5）記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。

（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。

（7）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責(zé)。

美發(fā)店員工管理制度（二）

（1）協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和店長交辦的其他事宜；

（2）監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象；

（3）及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，并及時(shí)解決；

（4）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對(duì)店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察；

（5）組織實(shí)施店長交代的計(jì)劃任務(wù)；

（6）確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)；

（7）對(duì)店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進(jìn)行監(jiān)督；

（8）負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充；

（9）按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單，并保證上述物品的到位；

（10）安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通 。

美發(fā)店員工管理制度（三）

（1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。

（2）敷面毛巾單獨(dú)用手洗（第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過濾一次，每三天進(jìn)行一次。）

（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。

（4）要善保管毛巾。

（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。

第2篇 會(huì)館美容美體美發(fā)管理制度

休閑會(huì)館美容美體美發(fā)管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。

1.不服從正常工作指令。

2.無故拒絕或終止工作,將個(gè)人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。

3.故意浪費(fèi)能源而不聽勸阻。

4.私自動(dòng)用電器設(shè)備及消防器材。

5.私自安排熟人或親友免費(fèi)享用美容等服務(wù)項(xiàng)目。

6.當(dāng)班人員睡崗、脫崗、閱報(bào)等輕度違紀(jì)行為。

7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。

8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。

9.動(dòng)用或破壞客用設(shè)施無視大局。

10.為爭取個(gè)人利益招聘經(jīng)驗(yàn)不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽(yù)。

二、違反以下條例罰款200-500元。

1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。

2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。

3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。

4.屢次要求整改的內(nèi)容而無明顯執(zhí)行。

5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營業(yè)。

6.慫勇內(nèi)部員工對(duì)抗管理。

7.不按規(guī)定作息時(shí)間接待賓客私自收市。

8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實(shí)或重大事故隱匿不報(bào)。

9.未經(jīng)允許私自改變營業(yè)價(jià)格、服務(wù)品項(xiàng)、內(nèi)部提成方案造成部門之間重大矛盾。

10.獨(dú)斷獨(dú)為、肆意破壞工作程序。

11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。

12.賄賂員工點(diǎn)鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。

第3篇 美發(fā)店管理制度

一個(gè)美發(fā)店,店領(lǐng)導(dǎo)如何管理好內(nèi)部的紀(jì)律,如何規(guī)范各店員員工的行為及禮儀呢以下是美發(fā)店管理制度的范本,一起來參考。

為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時(shí)間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度:

1.員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。

2.員工應(yīng)該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔

3.員工在干洗加按摩時(shí)間不得少于40分鐘。

4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。

5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。

6.員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗,并放回原處。

7.不允許私自脫崗,如需外出,應(yīng)向店長申請(qǐng)并同意后才可。

8.應(yīng)向來店顧客問好、點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級(jí)安排的工作,個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí),應(yīng)先服從后上訴。

10.員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計(jì)入自己單上。

11.顧客指定單調(diào)服務(wù),員工無理由拒客,有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。

12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。

13.店里開會(huì),員工確實(shí)有事不能參加,事前應(yīng)申請(qǐng),不得無故缺席。

14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客,應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

15.員工還沒到正常規(guī)定下班時(shí)間,不得以任何借口拒客,下班時(shí)間沒到,不許催促顧客。

16.員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

17.上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。

18.員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù),應(yīng)先申請(qǐng)方可。

19.員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應(yīng)與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。

21..員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守,否則將作出相應(yīng)的處罰。

第4篇 美容美發(fā)店務(wù)管理制度

美容美發(fā)店務(wù)管理制度

第一節(jié)，考勤制度

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營業(yè)時(shí)間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時(shí)間未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長根據(jù)工作情況安排。

9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假前一天須向店長請(qǐng)示，店長向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，未經(jīng)上級(jí)同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對(duì)請(qǐng)霸王假和越權(quán)價(jià)的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向上級(jí)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。

8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長假由上級(jí)根據(jù)情況而定。

開會(huì)制度

1，開會(huì)時(shí)不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)中。5元

2，每天必須在正式營業(yè)前召開早會(huì)，做前一天業(yè)績匯報(bào)及宣布本日目標(biāo)業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵(lì)員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準(zhǔn)時(shí)召開周會(huì)，以作為一周以來的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。5元

4，全體員工每月1號(hào)，召開月會(huì)，公布上月業(yè)績，并總結(jié)上月的營運(yùn)狀況，5元。

5，如有臨時(shí)狀況需要調(diào)整時(shí)間再行進(jìn)行。有意見可在私下解決。

6，開會(huì)期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行。

用餐制度

1，用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費(fèi)者10元

2，用餐時(shí)間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準(zhǔn)。1元

3，在店里用餐需在指定地點(diǎn)，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場，1元

4.吃飯需在指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在營業(yè)視線內(nèi)。5元

5，吃飯浪費(fèi)者10元

員工須知

相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，(范文網(wǎng) www.)并能對(duì)本店的管理提出自己的意見或建議，同時(shí)也希望每位員工的個(gè)人價(jià)值在本店得到體現(xiàn).同時(shí)相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護(hù)本店員工利益的需要，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個(gè)員工都能在技效上得到提升.

a基本要求

1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進(jìn)行施工作業(yè)。待人要和藹可親。

2全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

4上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時(shí)間不接打私人電話，不長時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。

5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

6、親人或朋友在本店消費(fèi)一律按最低消費(fèi)。如不意思，則有個(gè)人買單出成本。產(chǎn)品在原進(jìn)價(jià)基礎(chǔ)上加2元運(yùn)費(fèi)。員工所用洗發(fā)水一律按進(jìn)價(jià)。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機(jī)會(huì)，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單。

7，敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準(zhǔn)叫外號(hào)。

9

、切實(shí)服從店長上級(jí)的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級(jí)安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告店長，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。記??；顧客沒有錯(cuò)。

13、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

17、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

18、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長報(bào)告。

20、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對(duì)一些壞行為敢于對(duì)抗、舉報(bào)、不助長其惡習(xí)。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。

23、員工有意見、有情緒時(shí)，可向店長或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請(qǐng)示店長或技術(shù)總監(jiān)

25、上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對(duì)不準(zhǔn)。

26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的cd音樂，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。

27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺(tái)內(nèi)逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)若出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長和前臺(tái)負(fù)責(zé)賠償。

28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺(tái)咨詢。

29、經(jīng)理、店長的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺(tái)，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。

32、工作時(shí)間“15個(gè)不準(zhǔn)”

1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。

3）不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級(jí)主管。

4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。

6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。

7）不準(zhǔn)長時(shí)間會(huì)見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對(duì)客人、主管品頭論足。

10）上級(jí)不準(zhǔn)接受下級(jí)的宴請(qǐng)和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。

11）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺。

12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績、罰款、獎(jiǎng)金、賠款不要提）

33、禁忌用語：

1）、討厭、煩人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、

我以前、他們等。

注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

7、接待客人八大用語：

（1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了；（5）請(qǐng)這邊來；（6）是，明白了；（7）請(qǐng)?jiān)?；?）謝謝。

8.七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務(wù)經(jīng)管獎(jiǎng)懲制度

1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負(fù)責(zé)接待?？諐徱淮?0元。

2.全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長時(shí)間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準(zhǔn)與上級(jí)發(fā)生爭執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會(huì)、晚會(huì)不到會(huì)，不能嚴(yán)格遵守會(huì)場秩序者給予10元處罰。

7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。

9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動(dòng)，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰。

10，上級(jí)布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個(gè)月可給予一次返工機(jī)會(huì)》

12.辭職員工必須在一個(gè)月前以書面形式提出申請(qǐng)，先由上級(jí)簽字通過，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，違者按自動(dòng)離職處罰。自動(dòng)離職扣發(fā)當(dāng)月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，違者30個(gè)俯臥撐.

14.服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，對(duì)店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護(hù)發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16，在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

a.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r(jià)衣物及處罰50元》

b，服務(wù)顧客的同時(shí)沒有盡到責(zé)任造成失誤者?《一次30元》

c，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。

d，工作時(shí)間睡覺者。《一次20元》

17.杜絕材料浪費(fèi)，浪費(fèi)一個(gè)頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)月優(yōu)秀發(fā)型師

當(dāng)月優(yōu)秀助理獎(jiǎng)

當(dāng)月最上進(jìn)員工獎(jiǎng)

員工聚會(huì)

20，第一次辦卡按卡余額的10%提成，續(xù)沖記業(yè)績無提成，產(chǎn)品外賣低于規(guī)定時(shí)無提成

第5篇 j美發(fā)店日常管理規(guī)章制度

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時(shí)間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、上鐘操作時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。

10、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

14、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

15、工作時(shí)間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號(hào)碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

16、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

17、店長對(duì)屬下美發(fā)師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)

第6篇 美發(fā)店日常管理規(guī)章制度

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。

臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);

請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;

請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時(shí)間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。

迎三送七,送客人出門不能少于三步。

不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

5、尊重顧客。

虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。

不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、上鐘操作時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。

10、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。

不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

14、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 15、工作時(shí)間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號(hào)碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

16、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;

更不準(zhǔn)拒客、挑客;

17、店長對(duì)屬下美發(fā)師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。

未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)