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第1篇 ka客戶銷售總經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
一、崗位職責
1.參與制定并落實公司ka賣場的銷售計劃并監(jiān)督實施，確保團隊年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2.負責與ka賣場的合同談判，促銷活動安排，往來賬目核對與回款催促。
2.制定全年銷售預(yù)算，引導(dǎo)和控制ka賣場銷售工作的方向和進度。
3.分解制定銷售任務(wù)指標，制定崗位責任、評價辦法，制定、調(diào)整銷營策略。
4.參與建立公司內(nèi)外良好的溝通渠道和溝通機制，開拓新賣場。
5.監(jiān)督和指導(dǎo)ka銷售團隊的日常管理工作，確保其工作的順利開展
二、任職資格
1.市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，擁有5年以上國際ka賣場銷售管理經(jīng)驗，2年以上省級銷售大區(qū)或銷售總部負責人經(jīng)驗。
2.具有較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。
3.具備高度的工作熱情和責任感，出色的領(lǐng)導(dǎo)能力以及良好的客戶服務(wù)意識。
4.工作細致，嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。
5.具有較強的計劃與執(zhí)行能力，能承受較大的工作壓力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
第2篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責任職要求
客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責
工作職責:
1、負責擬訂集團客戶服務(wù)管理標準、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動等制度)及流程，通過管理與督導(dǎo)，確保客服工作規(guī)范、有效開展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;
2、帶領(lǐng)所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;
3、 負責實施客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。負責客戶會日常管理工作，定期開展客戶活動，負責客戶會基礎(chǔ)建設(shè)，同時開展客戶會活動組織及銷售配合工作;
4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關(guān)部門;
5、負責項目全流程的風(fēng)險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標準對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;
6、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動;
7、負責定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;
8、負責項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;
3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;
5、原則性強、責任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。
第3篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責
渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負責根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺,為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)能力。
1、平臺建設(shè):負責搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負責調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點,定義服務(wù)價值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務(wù)投標、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓(xùn):負責組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流,促進服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標,推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設(shè):負責建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
第4篇 客戶總經(jīng)理崗位職責
大客戶總經(jīng)理 1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和部門年度任務(wù)進行部門規(guī)劃和計劃;對整體任務(wù)進行分解;在公司的制度框架內(nèi)建立適合本部門的制度和規(guī)范;
2、負責各部門的團隊建設(shè)工作,在人力資源的配合下完成人員招聘工作;對下屬進行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);指導(dǎo)下屬的實際工作;監(jiān)督部門內(nèi)員工的任務(wù)執(zhí)行情況;對部門內(nèi)員工進行考核;
3、代表本部門和公司呢不其他部門進行協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)同分管銷售維護本部門的重點客戶;
5、協(xié)調(diào)分管銷售跟蹤部門的重點項目,推進項目的開展;
6、住到本部門合同收款工作,按時完成收款。
任職資格:
1、重點大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、計算機、工商管理相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,4年以上銷售管理經(jīng)驗;
3、精通銷售技能,非常豐富的操作經(jīng)驗,非常強的業(yè)務(wù)獨立性,有豐富的客戶資源;
4、具備良好的溝通能力,有意愿從事銷售工作,勤奮肯干,有較強的學(xué)習(xí)能力。
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向和部門年度任務(wù)進行部門規(guī)劃和計劃;對整體任務(wù)進行分解;在公司的制度框架內(nèi)建立適合本部門的制度和規(guī)范;
2、負責各部門的團隊建設(shè)工作,在人力資源的配合下完成人員招聘工作;對下屬進行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);指導(dǎo)下屬的實際工作;監(jiān)督部門內(nèi)員工的任務(wù)執(zhí)行情況;對部門內(nèi)員工進行考核;
3、代表本部門和公司呢不其他部門進行協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)同分管銷售維護本部門的重點客戶;
5、協(xié)調(diào)分管銷售跟蹤部門的重點項目,推進項目的開展;
6、住到本部門合同收款工作,按時完成收款。
任職資格:
1、重點大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、計算機、工商管理相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,4年以上銷售管理經(jīng)驗;
3、精通銷售技能,非常豐富的操作經(jīng)驗,非常強的業(yè)務(wù)獨立性,有豐富的客戶資源;
4、具備良好的溝通能力,有意愿從事銷售工作,勤奮肯干,有較強的學(xué)習(xí)能力。
