呼叫中心崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其崗位職責(zé)涵蓋了客戶服務(wù)、銷售推廣、問題解決等多個方面。呼叫中心員工是企業(yè)的聲音，他們通過電話、在線聊天、電子郵件等方式與客戶互動，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地傳達信息，確?？蛻衾斫?。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能有效解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。

3. 能夠處理客戶的投訴和問題，保持冷靜，并尋找最佳解決方案。

4. 有銷售意識，能夠識別并把握銷售機會，推動業(yè)務(wù)增長。

5. 按時完成工作指標，包括通話量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

6. 對新技術(shù)適應(yīng)性強，能夠熟練操作呼叫中心軟件和相關(guān)工具。

7. 具備團隊合作精神，愿意分享知識和經(jīng)驗，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

呼叫中心的工作日常包括接聽和撥打客戶電話，處理各種咨詢、投訴、建議和訂單。員工需要耐心傾聽客戶需求，提供個性化的服務(wù)，確?？蛻舾械綕M意。在銷售方面，他們需具備一定的說服力，能有效地介紹產(chǎn)品特點，引導(dǎo)客戶進行購買。此外，面對復(fù)雜問題，他們應(yīng)能迅速分析并提出解決方案，以維護公司的聲譽和客戶關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、政策、賬單等方面的問題，處理退貨、退款請求。

2. 銷售支持：推廣新產(chǎn)品，提供產(chǎn)品演示，協(xié)助客戶完成購買流程。

3. 投訴管理：記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。

4. 數(shù)據(jù)錄入與更新：維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準確無誤。

5. 市場反饋收集：記錄客戶反饋，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。

6. 業(yè)務(wù)報告：定期匯總工作數(shù)據(jù)，分析業(yè)績，為管理層決策提供依據(jù)。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，保持行業(yè)敏感度。

呼叫中心崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)點，員工需要具備出色的溝通能力、問題解決能力和銷售技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強客戶忠誠度，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

呼叫中心崗位職責(zé)范文

第1篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、負責(zé)自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險等；根據(jù)項目過程中產(chǎn)生的問題及時調(diào)整，保證項目按期保質(zhì)保量完成；

2、負責(zé)呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時間發(fā)現(xiàn)線上問題，協(xié)助分析、定位、并解決問題；

3、負責(zé)運營商及代理商的資源落地；

4、負責(zé)當?shù)刈瘏^(qū)的平臺技術(shù)支持；

5、負責(zé)新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)及集成工作；

6、負責(zé)提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現(xiàn)；

7、負責(zé)自研平臺或產(chǎn)品平臺的配置管理及維護。

任職要求：

1、熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，3年以上項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關(guān)的技術(shù)，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產(chǎn)品；

3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，熟悉tcp/ip協(xié)議，熟悉軟交換相關(guān)技術(shù)；

4、熟悉linu_操作系統(tǒng)，熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫；

5、熟悉國內(nèi)外語音網(wǎng)關(guān)（audiocodes、dialogic、sonus、迅時等）；

6、熟悉wireshark抓包工作，根據(jù)語音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實施、集成和維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

8、有ivr流程開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

9、有項目管理認證pmp以及系統(tǒng)集成認證證書優(yōu)先；

10、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，作風(fēng)嚴謹，責(zé)任心強；

11、具有和運營商談判經(jīng)驗及運營商故障定位解決問題經(jīng)驗優(yōu)先；

12、有很強的責(zé)任感和學(xué)習(xí)能力，能夠承受一定壓力；

13、具備較強的交流、溝通和表達能力，以及文檔編寫能力。

第2篇 呼叫中心運營管理崗位職責(zé)

呼叫中心運營管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機構(gòu) 職責(zé)描述:

一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建

1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;

2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。

二、呼叫中心流程梳理

1. 協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);

2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;

三、呼叫中心現(xiàn)場管理

1. 協(xié)助制定培訓(xùn)計劃;

2. 對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進行監(jiān)控;

3. 協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進行坐席管理。

四、呼叫中心管理報表輸出

1. 擬制呼叫中心賬單報表;

2. 收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標報告。

五、坐席人員運作分析

1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價;

2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類、服務(wù)管理專業(yè)背景;

2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;

5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;

6.具備良好的英語聽說讀寫能力。

第3篇 呼叫中心商務(wù)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等為切入點與mnc企業(yè)及國內(nèi)行業(yè)龍頭企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,進行產(chǎn)業(yè)布局;

2、 協(xié)助公司拓展國內(nèi)國際客戶,制定項目落地發(fā)展規(guī)劃,推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展及策略升級;

3、 結(jié)合公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù),建立戰(zhàn)略商務(wù)外包模式,尋找業(yè)務(wù)增長機會,統(tǒng)籌項目落地等;

4、 定期收集行業(yè)信息,高效跟進客戶線索,深入挖掘客戶需求,達成業(yè)務(wù)拓展目標;

5、 完成產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃定位、項目儲備、經(jīng)濟測算等,推動公司級戰(zhàn)略合作成功達成;

6、拓展行業(yè)標桿案例客戶,轉(zhuǎn)化為可復(fù)制方案,并指導(dǎo)分公司進行業(yè)務(wù)拓展。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷管理類等相關(guān)專業(yè);

2、五年以上不少于500人規(guī)模呼叫中心商務(wù)拓展經(jīng)驗,二年以上項目負責(zé)人經(jīng)驗; 具有英文/日文類呼叫中心商務(wù)經(jīng)驗,有成功的大客戶拓展項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、英文或日文熟練溝通,達到商務(wù)交流水平;

4、具備敏銳的市場洞察力,對呼叫中心行業(yè)有自己的思考與分析,有客戶挖掘及拓荒能力;

5、具備敏銳的商業(yè)嗅覺,有較強的感召力、凝聚力,自我成就動機強。

第4篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項指標要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等,并做好相關(guān)記錄。

2、在線對客戶的業(yè)務(wù)申請進行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。

3、對于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進處理情況并回復(fù)客戶。

4、每日學(xué)習(xí)知識庫中更新的業(yè)務(wù)知識,并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。

5、根據(jù)反洗錢工作要求,負責(zé)在客戶服務(wù)過程中進行客戶身份的識別與確認。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

教育水平:大學(xué)?？?含)以上學(xué)歷;

專業(yè)知識及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識,有較強語言表達能力,熟練使用計算機;

相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗及年限:無。

信用卡中心簽訂正式勞動合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)

五險一金+商業(yè)補充醫(yī)療

工作屬于倒班制,每天會有不同班次。每月會有2-3次大夜班。有夜班補助,加班有額外獎金。整體年薪7-9萬。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

一、工作內(nèi)容

1、接聽400電話,處理美團顧客/美團合作商家的咨詢與投訴類問題;

2、提供準確快速的信息查詢服務(wù),針對用戶問題,提出有效的意見與建議;

3、及時記錄、匯總、反饋工單問題;

4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;

二、崗位要求

1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學(xué)歷;

2、普通話標準、熟練操作辦公軟件;

3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務(wù)意識;

4、有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 呼入業(yè)務(wù):負責(zé)車票相關(guān)信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。

2、 呼出業(yè)務(wù):告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶相關(guān)咨詢;客戶回訪。

3、 qq業(yè)務(wù):接待qq客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。

4、執(zhí)行公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘

2.聲音明亮,普通話標準,熟悉客服工作

3.樂觀、開朗,有一定承壓能力

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 接聽來電處理返利網(wǎng)會員的咨詢和問題;

2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時存檔匯報;

3、 負責(zé)會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;

4、 完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、熟悉網(wǎng)上購物和返利網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);

2、有耐心和親和力,有責(zé)任心,細心,性格平和;

3、具備良好的服務(wù)意識、團隊合作精神和較強的學(xué)習(xí)接受能力;

4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強的抗壓能力。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過程中所遇到的問題;

整理客戶資料并對不同類型的客戶進行定期回訪;

公司可提供宿舍。

任職要求:

大學(xué)?？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷;

普通話標準、流利、音質(zhì)清晰;

熱愛服務(wù)工作;

具備計算機操作能力;

較強的學(xué)習(xí)能力;

具有良好的語言溝通能力及團隊合作精神;

身體健康,無不良嗜好。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

崗位職責(zé):

1、公司提供客服資源,負責(zé)與客戶溝通,維護客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

責(zé)接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

工作時間:

每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時間超過晚9:30時夜班補助15元/天

人員要求:

1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專以上;年齡:18-28周歲;

2)語音語調(diào):普通話標準,吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;

3)技能標準:熟悉計算機鍵盤,打字30字/分鐘以上;

薪資待遇:

1)基本工資+補助+提成+獎金+五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)

2)工作能力出色的,可提為班長、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

因集團發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠聘客服崗位

工作內(nèi)容:

1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。

2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。

薪資待遇:公司提供住宿

1、薪酬福利:底薪+高提成+績效獎金+現(xiàn)金獎+物質(zhì)獎+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓(xùn)!

2、八小時工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機制及發(fā)展空間;

3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團結(jié)互助,實行人性化管理。

其它薪資福利

保險 獎金提成 節(jié)日福利 8小時工作制 帶薪年假 公費培訓(xùn) 提供住宿 交通補貼

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴格貫徹和執(zhí)行公司營銷策略;

2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;

3、負責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、分析、整理與分配;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求:

1、男女不限,18—35歲,大專及以上學(xué)歷;

2、口齒伶俐,思維敏捷,表達清晰,普通話標準;

3、學(xué)習(xí)能力強、主動積極、有團隊合作意識;

4、有良好的解決問題的能力、較強的事業(yè)心,敢于面對挑戰(zhàn)。

薪酬福利

1、薪資

無責(zé)任底薪2800+獎金+績效

2、晉升獎勵類

公司為員工提供部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。

3、培訓(xùn)類

崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)

4、假期類

帶薪年假、婚假。 一個月4天休息,根據(jù)自己支配。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

要求:

1、年齡22—30,大專或同等以上學(xué)歷

2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認真負責(zé)

3、能夠長期穩(wěn)定在公司發(fā)展

4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)

薪資待遇

1、實行每天8小時工作制

2、福利待遇:員工除享受國家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個月的帶薪寒假

3、工資構(gòu)成:基本工資+獎金,年收入50000元以上

4、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間

備注:不符合要求者、在職人員以及無誠意找工作者,請不要隨意投遞簡歷!

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢等服務(wù);

●記錄并及時反映客戶的建議和意見,提高客戶服務(wù)滿意度;

●客戶電話回訪;

●與團隊合作完成其他工作。

勝任要求:

●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

●普通話標準、流利,有良好的語言表達和溝通能力;

●具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識;

●工作態(tài)度認真、積極主動、責(zé)任心強,能承受一定工作壓力。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會員庫,完善客戶資料。

2.維護新老會員,了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢。

3.對不同類型的客戶進行不定期回訪。

4.適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

5.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職要求:

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動 ;

5、有團隊合作精神,性格好,有耐心及責(zé)任心。

職位福利:

1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;

2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 接聽來自400的客戶咨詢電話,負責(zé)受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業(yè)服務(wù);

2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計、分析回訪信息,進行客情維護;

3. 負責(zé)介紹產(chǎn)品賣點,解答用戶有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊等問題;

4. 定期外呼,進行客戶需求調(diào)研,并配合銷售部門適時推廣企業(yè)產(chǎn)品;

5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場對接、蔬菜配送等工作;

6. 對老客戶合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進行客戶關(guān)系的維護與拓展;

7. 完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1. 普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

2. 較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

3. 良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,品行端正;

4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;

5. 大專及以上學(xué)歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

6. 1-2年相關(guān)經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,處理客戶業(yè)務(wù)需求與投訴;

2、線上收集客戶意見并進行反饋;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格

1、中專(含)以上學(xué)歷,文科類專業(yè);

2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強,具有較強的親和力,服務(wù)意識較強;

3、能熟練運用office軟件。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!

2、負責(zé)解決各種售后問題;

3、反饋顧客的問題給各部門

職位要求:

1、普通話標準,聲音甜美具親和力,具有較強的語言組織及口頭表達能力;

2、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細致、有耐心,思維敏捷,具有很強的應(yīng)變能力;

3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;

4、優(yōu)秀的團隊精神,強烈的責(zé)任感,工作積極主動,有較強的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗者或電視購物工作經(jīng)驗優(yōu)先;

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

_ 首年平均月薪6000元!

薪資優(yōu)勢:無責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項補助。

首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達4000元以上。

提成優(yōu)勢:高額無上限銷售提成。

福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假

依據(jù)國家法律規(guī)定繳納社保

員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會,年度免費健康體檢……

_ 學(xué)習(xí)優(yōu)勢:入職新人提供1對1專業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論知識+上線實踐結(jié)合進行。

正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、晉升培訓(xùn)等,為員工提供通暢的晉升通道。

_ 你想實現(xiàn)職場三級跳嗎(公平、公開、迅速,不按個人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷為限制)

晉升優(yōu)勢:毎月一次內(nèi)部晉升,初級專員—中級專員—高級專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。

_ 我們尋找的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)

工作職責(zé):

邀約客戶到各分院進行現(xiàn)場咨詢。

職位要求:

20-35歲,具備良好的溝通表達能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

做六休一

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;

2.普通話語音標準,有較好的語言表達能力;

3.有較強的應(yīng)變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;

4.良好的工作心態(tài);

5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識和團隊合作意識;

6.熟練操作計算機,熟悉操作常用辦公軟件,計算機專業(yè)優(yōu)先 ;

7.有idc相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1.網(wǎng)站上線后進行跟進服務(wù),確保客戶網(wǎng)站的穩(wěn)定和及時更新;

2.網(wǎng)站建設(shè)客戶的后期維護、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;

3.在erp中及時更新客戶檔案客戶服務(wù)記錄;

4.對客戶購買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見和建議;

5.按規(guī)定時間完成網(wǎng)站續(xù)費、升級改版工作;

6.按規(guī)定時間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務(wù);

7.接待公司內(nèi)部同事咨詢;

8.網(wǎng)站建設(shè)客戶的二次消費的開發(fā)工作.

富有競爭力的薪資+五險一金+晉升調(diào)薪機會+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補貼+取暖補貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé) 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù); 2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格 1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題; 4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接受線上、線下客戶對租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;

2、接聽客戶對租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;

3、執(zhí)行公司各項業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準,確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;

4、負責(zé)做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作;

5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標準化和職業(yè)化,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平.

任職要求:

1、普通話標準,有良好的服務(wù)意識;

2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號

工作地址

北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號

呼叫中心客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2、負責(zé)郵件代收;

3、協(xié)助主管負責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

4、按照公司授予權(quán)限,獨立處理客戶投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意; 

5、負責(zé)為客戶提供現(xiàn)場或電話咨詢、溝通服務(wù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

7、接聽受理業(yè)主投訴報修。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作辦公軟件

2、聲音甜美,有親和力

3、此崗位需要倒夜班

第5篇 呼叫中心質(zhì)量崗位職責(zé)

口碑-呼叫服務(wù)運營專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責(zé):

1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;

2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進質(zhì)量策略實施落地;

4. 對服務(wù)質(zhì)量進行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

5. 找出影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。

任職要求:

1. 有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;

2. 具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團隊合作精神;

4. 有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領(lǐng)虛擬團隊完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標準、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價體系的設(shè)計和優(yōu)化工作;

5. 極強的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結(jié)能力。

第6篇 全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第8篇 呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、為客戶提供包括酒店、機票、會議等全方面的差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)

2、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給公司

職位要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話、英語標準、熟練,談吐禮貌,聲音柔美

2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強,態(tài)度積極進取

4、有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力

5、具有機票代理機構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))

福利:飯車貼

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 負責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;

2. 負責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理;

3. 負責(zé)在線客服受理,客戶咨詢解答;

4. 及時跟蹤及處理客戶的投訴,維護客戶關(guān)系;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計算機、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

2、聲音甜美,普通話標準,無明顯口音;有良好的表達和溝通能力。

3、計算機操作熟練。

4、熱愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識。

5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。

6、有責(zé)任心和團隊合作意識。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負責(zé)接聽客戶電話,準確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準確的解答服務(wù);

2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息;

3.負責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格:

1.普通話標準,無口音,思維清晰,善于表達自己;

2.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);

3.工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導(dǎo);

5.有汽車后服務(wù)市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù);為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機構(gòu)或其他醫(yī)療機構(gòu)順利就醫(yī);

2、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ?guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識,能獨立擔(dān)當客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。

任職要求:

1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、表達清晰流利,具有服務(wù)意識,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、為人親和,處事細致負責(zé),具有一定的抗壓能力;

4、普通話標準,英文溝通能力強優(yōu)先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補充醫(yī)療+商業(yè)保險+全薪病假+飯補+全勤+激勵獎金

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用主動外呼的方式,推廣公司重點推薦項目、產(chǎn)品或服務(wù);

2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解;

3、負責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。

任職資格:

1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;

2、普通話標準,聲音甜美,溝通表達能力佳;

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神,主動性強;

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

對公司服務(wù)的客戶進行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度調(diào)查、客戶回訪、主動關(guān)懷、營銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé):

1.嚴格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開展客戶服務(wù)工作;

2.配合外呼計劃,撥打外呼電話,達成外呼指標,提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

3.通過電話進行產(chǎn)品銷售,完成各項銷售指標,并了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績:

4.人均外呼量、工作差錯率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標能符合公司規(guī)定的基本標準;

5.參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;

6.負責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計客戶需求信息和反饋意見,向上級主管匯報;

7.及時處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;

8.及時完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;

2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗;

3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識與服務(wù)素質(zhì);

6.喜歡電話銷售工作;

7.能嚴格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2. 通過電話溝通了解客戶需求, 把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;

3. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù);

4. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,

2.普通話標準清晰,良好的溝通技巧,

3. 開朗、自信、親和力強,熟練使用辦公軟件;

4. 能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.

薪酬福利:

1、無責(zé)任底薪+提成+獎金,入職簽合同;

2、工作時間:8小時/天,做五休二;朝九晚六

3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對性的在職培訓(xùn),

4、晉升:初級-中級-高級-儲備主管-主管-經(jīng)理

5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團隊活動、年度優(yōu)秀員工、五險一金、帶薪年假

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號等服務(wù)的預(yù)約及安排;

2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺系統(tǒng)的操作,嚴格執(zhí)行各項操作程序,確保每一項工作的準確性;

3、做好會員資料的錄入和每項服務(wù)的統(tǒng)計工作;

4、認真記錄客戶反饋的信息,并及時將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。

2、普通話標準、流利;

3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識、表達溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;

5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

崗位職責(zé):

1、公司提供客服資源,負責(zé)與客戶溝通,維護客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、對市場營銷工作有較深刻了解;

5、坦誠、自信,高度的工作熱情;

6、有良好的團隊合作精神,有敬業(yè)精神。

薪酬福利:

薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎金

福利:

1、社保、享受帶薪年假、年終獎、旅游等。

2、公司將提供廣闊的晉升空間。

待遇說明:

1、5天制,國家法定節(jié)假日帶薪休假;

2、績效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機制,業(yè)績優(yōu)秀者可晉升到其他崗位

工作時間:五天制雙休

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 即時接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務(wù),并記錄來電內(nèi)容

2. 及時記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結(jié)果

3. 及時總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的問題

4. 定期統(tǒng)計,分析呼叫中心的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格

5. 參加公司制定的各項培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧

6. 本職位無推銷、銷售要求。

任職要求:

1. 普通話標準,聲音親切,有耐心,表達能力強

2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識,有良好的心態(tài),能夠承受壓力

3. 具有團隊合作精神,工作認真負責(zé),積極進取

4. 熟練使用電腦辦公軟件

5. 有英語客服經(jīng)驗或英語良好者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

負責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護客情關(guān)系,對客戶需求進行反饋,維護公司品牌形象。

任職要求:

1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;

2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、忠誠、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強;

4、普通話二級乙等以上,音色甜美,較強的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。

5、本職位工作地點:成都青羊工業(yè)園區(qū)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

【崗位職責(zé)】:

1、 認真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2

2、 對客戶進行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;

3、 及時受理客戶投訴,詳細記錄后及時反饋給相關(guān)部門,并跟進處理結(jié)果;

4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,提供數(shù)據(jù)分析;

5、 業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級主管做好客戶關(guān)系管理;

6、 積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

【任職資格】:

1、 大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗。

2、 性格開朗樂觀,普通話標準,口齒清晰,聲音甜美;

3、 良好的客戶服務(wù)意識,熱愛客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

4、 能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動性;

5、 熟練操作辦公軟件;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問題。 2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作; 3、工作態(tài)度積極,能夠認真做好各項服務(wù)任務(wù),實現(xiàn)高效工作; 4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,及時掌握最新業(yè)務(wù)動態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能; 5、及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點,協(xié)助后臺的信息收集工作。 任職要求: 1、中專及以上學(xué)歷 2、普通話標準、口齒清楚、聲音甜美。 3、男女不限,有良好的溝通能力。 4、熟練操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團隊意識。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;

2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;

3、客戶關(guān)系維護,潛在客戶需求調(diào)研;

4、客戶投訴的處理;

5、客戶申請資料的審核;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、溝通應(yīng)變能力強,普通話標準;

3、具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力;

4、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度嚴謹;

5、熟練計算機基本操作;

6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

以中國電信客服的身份向手機用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動、電話回訪、問卷調(diào)查等。

任職資格:

1、年齡18至30歲,普通話標準;

2、具備計算機基本操作能力。

3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進心者優(yōu)先。

待遇:

1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個月即可轉(zhuǎn)正;

2、工資:無責(zé)底薪+全勤獎+餐補+交通補助+話費補助+高額提成;

3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨立負責(zé)店面運營;

4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團隊活動 ,五險齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;

5、帶薪年假,每年2-3次公費旅游,優(yōu)秀員工還有出國旅游學(xué)習(xí)的機會;

6、每天7小時,所有法定節(jié)假日均正常休息;

7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強,服務(wù)意識強;

4、普通話標準,聲音甜美。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應(yīng)記錄;

2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會及會議,了解市場并開發(fā)新客戶;

3.收集客戶全面細致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;

4.負責(zé)老客戶的維護,通過電話與公司的老客戶進行溝通,在維護好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時,不斷拓展新業(yè)務(wù)項目;

5. 負責(zé)及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度;

6. 完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當放寬

2、1年以上客服工作經(jīng)驗;

2、具備一定的溝通能力;

4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;

5、良好溝通能力和團隊合作精神。

男女不限,有保健品,電視購物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先.

優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會聽上海話者優(yōu)先考慮。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

主要負責(zé)接聽公司渠道客戶來電,工作內(nèi)容包括:

1.了解來電客戶需求,對其疑難問題提供專業(yè)解答;

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護良好的合作關(guān)系;

3.可根據(jù)客戶的需求,進行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;

4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。

崗位要求

1. 普通話標準;

2. 熟練計算機常識、office軟件操作;

3. 較強的溝通、表達能力;

4. 良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨立工作能力;

5. 具有團隊協(xié)作精神;

6. 具有樂觀、認真、踏實、嚴謹、積極主動的工作態(tài)度;

7. 有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識,抗壓能力強,能夠適應(yīng)輪班制。

受聘待遇

1.工資面議

2.簽署正式用工合同,上五險一金。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、熟練掌握計算機操作,能通過qq/微信等解決客戶問題;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達成合作;

3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識、營銷模式等;

4、有團隊協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強,愛崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);

5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;

亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

第9篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 工作職責(zé)

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團隊合作精神。

第10篇 呼叫中心崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第11篇 呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé)

呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 職責(zé)描述:

1、參與并負責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項目poc測試、系統(tǒng)搭建實施、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試轉(zhuǎn)運維、運維的各個階段;

2、 主要負責(zé)并完成新項目的系統(tǒng)實施工作,搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;

3、 其他可能的相關(guān)工作,例如項目投標支撐等;

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計算機及相關(guān)專業(yè)

2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)

3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句,懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)

4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言,例如c/c++,java等,有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗;

5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團隊精神,愿意學(xué)習(xí)新的知識,與公司一同成長;

6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運維經(jīng)驗會更適合;

第12篇 呼叫中心投訴崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心投訴崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行部分一線管理(可向管理崗進行定向培養(yǎng))。

任職資格:

1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗，對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗;

2、普通話流利;

3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。

呼叫中心投訴崗位

第13篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。

任職資格

1、大專學(xué)歷、普通話標準、熟練運用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;

2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責(zé)任心強,具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。

第14篇 呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)

職位描述: 1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第15篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)

it-高級業(yè)務(wù)運維工程師(呼叫中心方向) 馬上消費金融股份有限公司 馬上消費金融股份有限公司,馬上消費金融,馬上金融 工作職責(zé)

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負責(zé)與呼叫中心平臺技術(shù)團隊的技術(shù)對接和日常管理工作。

4、負責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作

5、負責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。

7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術(shù)問題解決。

8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識分享

任職資格

1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機以及相關(guān)專業(yè),

2、經(jīng)驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linu_、tomcat、apache、ngin_、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署

(5)在日常維護中,負責(zé)與業(yè)務(wù)方對口人員進行溝通進行相應(yīng)的技術(shù)支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先

(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識

(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;

第16篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)

呼叫中心客服助理- 英文線 萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司 萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司,msh china,萬欣和 崗位職責(zé):

1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實、完整;

3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項培訓(xùn)及考試,并對培訓(xùn)及考試結(jié)果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關(guān)呼叫中心或保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.