樓盤(pán)管理制度是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的重要組成部分，旨在規(guī)范項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保樓盤(pán)的高效運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。其主要內(nèi)容包括：
1. 項(xiàng)目規(guī)劃與管理
2. 銷(xiāo)售策略與執(zhí)行
3. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
4. 質(zhì)量控制與安全管理
5. 合同管理與法律合規(guī)
6. 資源配置與財(cái)務(wù)管理
7. 員工培訓(xùn)與績(jī)效考核
包括哪些方面
1. 項(xiàng)目規(guī)劃與管理：涵蓋土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)進(jìn)度、成本預(yù)算等，確保項(xiàng)目按照預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行。
2. 銷(xiāo)售策略與執(zhí)行：涉及市場(chǎng)研究、定價(jià)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售渠道的建立與管理。
3. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：包括售前咨詢(xún)、購(gòu)房流程指導(dǎo)、售后服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
4. 質(zhì)量控制與安全管理：從施工到交付，確保工程質(zhì)量，同時(shí)保障工地安全，防止事故發(fā)生。
5. 合同管理與法律合規(guī)：規(guī)范合同簽訂、履行、變更等流程，遵守相關(guān)法律法規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
6. 資源配置與財(cái)務(wù)管理：合理分配人力、物力、財(cái)力資源，保證項(xiàng)目資金鏈健康運(yùn)行。
7. 員工培訓(xùn)與績(jī)效考核：提升員工專(zhuān)業(yè)技能，制定公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極性。
重要性
樓盤(pán)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：明確的規(guī)章制度可以提高各部門(mén)間的協(xié)作效率，減少?zèng)Q策延誤和資源浪費(fèi)。
2. 保證質(zhì)量：嚴(yán)格的管理能確保樓盤(pán)品質(zhì)，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：有效的制度能預(yù)防法律糾紛，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)利益。
4. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：良好的服務(wù)和售后體系能提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)口碑傳播，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：針對(duì)每個(gè)管理環(huán)節(jié)，制定具體的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工明確職責(zé)。
2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的審計(jì)部門(mén)，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理制度的理解和執(zhí)行力。
4. 定期評(píng)估與調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展，定期評(píng)估制度的有效性，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
5. 激勵(lì)與約束并重：通過(guò)績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰，形成良好的管理氛圍。
在實(shí)施過(guò)程中，管理層應(yīng)密切關(guān)注制度的實(shí)際效果，靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，確保樓盤(pán)管理制度的持續(xù)優(yōu)化和提升。
樓盤(pán)管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)樓盤(pán)案場(chǎng)合同管理制度
樓盤(pán)案場(chǎng)合同管理制度
1. 案場(chǎng)每人手中都有一套空白的正式合同樣本,用以客戶(hù)講解具體合同條款。
2. 作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
3. 合同正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
4. 正式合同簽定前須讓主管核實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。
5. 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
6. 合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
7. 請(qǐng)客戶(hù)簽字后,將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核,再由主管送開(kāi)發(fā)商敲章備案。
8. 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
9. 客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。
10.補(bǔ)充協(xié)議須由開(kāi)發(fā)商認(rèn)可。
11.上海展廳寄到案場(chǎng)已簽購(gòu)房合同后,先案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)檢查、補(bǔ)漏,再將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核,審核后由主管送開(kāi)發(fā)商敲章備案。整個(gè)流程從收到合同至交予開(kāi)發(fā)商不能超過(guò)兩天。
第2篇 _樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度3
1、辦公室要保持肅靜(售樓部除客戶(hù)在時(shí),)禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。
2、員工要終于職守,嚴(yán)禁在辦公司場(chǎng)合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器、及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,如有違犯者處以10-50元的罰款。
3、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌賭博,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200-500元的罰款,且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。
4、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類(lèi)電器、嚴(yán)禁使用公司電話撥打長(zhǎng)途電話、聲訊電話及與工作無(wú)關(guān)的私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2---5倍的罰款。
5、嚴(yán)禁在上班期間會(huì)客、擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街,違者處以5---10元的罰款。
6、公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人,輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的行事責(zé)任。
7、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,下班后銷(xiāo)售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、切斷所有電器的電源。
第3篇 樓盤(pán)精裝樣板房管理制度
樓盤(pán)精裝樣板房管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房管理,滿(mǎn)足樣板房開(kāi)放要求,以促進(jìn)銷(xiāo)售和樹(shù)立樓盤(pán)形象,特制定本制度。
2.0適用范圍
vv集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的樣板房的管理。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。
3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。
3.3項(xiàng)目行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房?jī)?nèi)家私、裝飾物等物品的驗(yàn)收與交接。
3.4物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理完交接手續(xù)后,負(fù)責(zé)樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設(shè)備維護(hù)、工程報(bào)修、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。
4.0管理規(guī)定
4.1項(xiàng)目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開(kāi)荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場(chǎng)地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門(mén)匙、機(jī)電設(shè)備安裝圖紙、設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證等。
4.2項(xiàng)目行政部在樣板房?jī)?nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進(jìn)行編號(hào)和原始資料的登記造冊(cè),并做好物品編號(hào)的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)、確認(rèn)交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。
4.3物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理好場(chǎng)地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺(tái)帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時(shí)及時(shí)維修更換。
4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項(xiàng)目行政部辦理的交接手續(xù),報(bào)總公司物業(yè)部備案。
4.5對(duì)于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊(cè)后由安管部每日進(jìn)行清點(diǎn)交接。
4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個(gè)工作日或長(zhǎng)期封閉,管理員應(yīng)與安管部對(duì)每日交接物品進(jìn)行交接,并包裝好后入庫(kù)保存。
4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購(gòu),入戶(hù)門(mén)和后花園防水地毯、入戶(hù)門(mén)和后花園防塵地毯的測(cè)量和申購(gòu)工作。
4.8物業(yè)公司接管樣板房之時(shí)起執(zhí)行《樣板物品進(jìn)出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進(jìn)出管理工作。
4.9執(zhí)行《樣板房管理細(xì)則》,做好樣板房巡查、物品清點(diǎn)交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲(chóng)消殺、家私和墻壁防潮等工作。
4.10執(zhí)行《樣板房設(shè)備設(shè)施開(kāi)關(guān)規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)控制工作,在滿(mǎn)足樣板房開(kāi)放和除濕的條件下,合理開(kāi)關(guān)設(shè)備設(shè)備,盡量做到節(jié)能。
4.11物業(yè)公司樣板房崗位實(shí)行崗位責(zé)任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé),當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度,所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、投訴事件、物品損壞、丟失等問(wèn)題,按公司制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)工作,可根據(jù)實(shí)際情況向項(xiàng)目提出外委干洗的申請(qǐng)。
4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實(shí)際情況,擬定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.14項(xiàng)目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動(dòng)工作,交接又方應(yīng)清查資產(chǎn),列冊(cè)移交,并經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
第4篇 樓盤(pán)客戶(hù)資料（溫馨卡）管理制度
樓盤(pán)客戶(hù)資料(溫馨卡)管理
第一部分:溫馨卡錄入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
單位性質(zhì):企業(yè)單位、事業(yè)單位、個(gè)體
年齡:25以下 25-3535-45 45-55 55以上
住房性質(zhì):福利分房、自建、商品房、租賃
購(gòu)房用途:自己住、與父母同住、為父母買(mǎi)房、為子女買(mǎi)房、投資
認(rèn)知途徑:順馳會(huì)、親友推薦、戶(hù)外廣告、電視、路過(guò)、大客戶(hù)單位、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、dm、置業(yè)推薦、世紀(jì)推薦
意向面積:80以下80-100100-120 120-140140-160160以上
接受價(jià)格:2500以下 2500-3000 3000-3500 3500-40004000以上
家庭月收入:3萬(wàn)以下 3-5萬(wàn)5-10萬(wàn) 10-20萬(wàn)20萬(wàn)以上
第二部分:溫馨卡的填寫(xiě)要求
為了更好的記憶留存客戶(hù)的信息,便于客戶(hù)交接過(guò)程中接交人對(duì)客戶(hù)信息的全面掌握及后期的跟蹤追訪,現(xiàn)制定一系列的溫馨卡填寫(xiě)內(nèi)容及形式上的要求,希望大家在今后的工作中認(rèn)真地執(zhí)行。
1、溫馨卡的填寫(xiě)內(nèi)容幾大基本要素:相貌特征、初步判斷性格特點(diǎn)、現(xiàn)工作經(jīng)濟(jì)狀況、現(xiàn)住房情況及擁有房產(chǎn)的情況、購(gòu)房原因及需求、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)、本次到訪對(duì)項(xiàng)目的講解內(nèi)容、客戶(hù)的興趣點(diǎn)、客戶(hù)存在問(wèn)題、解決措施、計(jì)劃下次約訪時(shí)間及由頭、下次到訪需要解決的問(wèn)題及解決方法、此次接待中自身的感受(不足及亮點(diǎn))。
2、對(duì)于接待時(shí)間較短的客戶(hù),必須在溫馨卡上填寫(xiě)姓名電話等基本資料,并詳細(xì)記錄此次接待的獲得點(diǎn);對(duì)于踩盤(pán)的客戶(hù)需告知現(xiàn)場(chǎng)主管,經(jīng)分析確定后在手寫(xiě)及電子溫馨卡上登記基本資料,并注明踩盤(pán)。
3、每天接待的客戶(hù)在晚例會(huì)之前及時(shí)錄入電子溫馨卡,必須保證日?qǐng)?bào)、電子溫馨卡、手寫(xiě)溫馨卡的完全一致,每周周六由現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行全面檢查,手寫(xiě)溫馨卡按照日期進(jìn)行順序排列,便于個(gè)人的翻閱查找及主管的檢查。
4、在客戶(hù)首次到訪后3-5天必須進(jìn)行跟蹤回訪,在打電話給客戶(hù)之前首先仔細(xì)翻閱溫馨卡,對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行熟悉后找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)挠深^進(jìn)行回訪,要注意切入話題的選擇,勿給客戶(hù)造成死硬推銷(xiāo)的印象。盡量確定具體的時(shí)間把客戶(hù)約訪到現(xiàn)場(chǎng),若確有客觀因素近期無(wú)法到訪,用親切真誠(chéng)的語(yǔ)言表示他有時(shí)間的時(shí)候歡迎他給我們指導(dǎo)及好的建議,并保持電話聯(lián)系,為后期的電話約訪打下基礎(chǔ)。
5、客戶(hù)再次到訪或電話回訪后,必須認(rèn)真填寫(xiě)溫馨卡背面的客戶(hù)跟蹤,在電子溫馨卡上也必須及時(shí)錄入二次、三次及以后的到訪日期。現(xiàn)場(chǎng)主管每周六對(duì)b級(jí)和c級(jí)客戶(hù)總的和個(gè)人的數(shù)量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備存,對(duì)于b級(jí)、c級(jí)和d級(jí)客戶(hù)的退化,必須及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管,經(jīng)分析確實(shí)無(wú)誤后及時(shí)對(duì)電子溫馨卡進(jìn)行修改,并在日?qǐng)?bào)表上進(jìn)行及時(shí)的刪減,保證日?qǐng)?bào)和電子溫馨卡客戶(hù)數(shù)量的一致。對(duì)電子溫馨卡的客戶(hù)級(jí)別進(jìn)行階段性調(diào)整,也便于日后對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)確分析。
6、手寫(xiě)溫馨卡的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
<1>住房性質(zhì):自建為自己出資建造的平房或樓房,不是參與買(mǎi)賣(mài)的私有資產(chǎn);福利分房指由單位和個(gè)人共同出資,由單位組織興建的住宅;集資建房指國(guó)家、單位、個(gè)人三者共同出資,由單位組織興建公寓式住宅,由縣級(jí)以上(含縣級(jí))鑒定;商品房指按照市場(chǎng)價(jià)對(duì)外自由買(mǎi)賣(mài)的房屋(如怡園、天齊、康樂(lè)等等);租賃。
<2>認(rèn)知途徑:親友推薦、戶(hù)外廣告、電視、路過(guò)、大客戶(hù)單位、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、dm、
置業(yè)推薦、世紀(jì)推薦。
親友推薦就是通過(guò)親戚朋友的告知或介紹過(guò)來(lái)的;戶(hù)外廣告就是看到公司的精神堡壘或戶(hù)外宣傳牌了解而過(guò)來(lái)的;電視就是通過(guò)在電視上看到關(guān)于順馳的節(jié)目或者廣告了解而過(guò)來(lái)的;路過(guò)就是此前對(duì)順馳一無(wú)所知,無(wú)意中路過(guò)順馳的售樓處看到而進(jìn)來(lái)的;活動(dòng)就是此前對(duì)順馳一無(wú)所知,在我們做活動(dòng)的時(shí)候看到過(guò)來(lái)參與而了解的;dm就是只要從前看到過(guò)我們的dm單來(lái)訪途徑就算dm;大客戶(hù)單位指各企事業(yè)單位通過(guò)客戶(hù)資源部了解公司并到訪;置業(yè)推薦即青島置業(yè)店推薦客戶(hù),世紀(jì)推薦為世紀(jì)賣(mài)場(chǎng)推薦客戶(hù)。
第5篇 某樓盤(pán)資料管理制度
樓盤(pán)資料管理制度
1、公開(kāi)宣傳資料:包括樓書(shū)、折頁(yè)、戶(hù)型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類(lèi)資料銷(xiāo)售主管管理,控制用量,保留一定的底線量,當(dāng)資料用到保留底線時(shí)由申領(lǐng),主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。對(duì)于樓盤(pán)資料也應(yīng)保留一份存檔,以備查閱。
2、銷(xiāo)售資料:包括《銷(xiāo)售員簽到表》、《客戶(hù)登記表》、《客戶(hù)登記總表》、《尾數(shù)紙》、《樓宇買(mǎi)賣(mài)確認(rèn)書(shū)》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶(hù)檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、交款通知單、銷(xiāo)控表等。該類(lèi)資料由主管統(tǒng)一向部門(mén)內(nèi)勤領(lǐng)用。管理及控制用量,與樓盤(pán)資料管理方向基本相同。
銷(xiāo)售員對(duì)該類(lèi)資料使用方法:
客戶(hù)登記表--銷(xiāo)售員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫(xiě)《客戶(hù)登記總表》,由主管存檔并輸入電腦。
物業(yè)推薦表--在向客戶(hù)推薦物業(yè)時(shí)填寫(xiě),計(jì)算必須核對(duì)是否正確后,才能交給客戶(hù),以免因此誤導(dǎo)客戶(hù)。
尾數(shù)紙--銷(xiāo)售員需在上面注明補(bǔ)定時(shí)間,將客戶(hù)聯(lián)給客戶(hù),原件于當(dāng)日上交主管。
認(rèn)購(gòu)書(shū)--銷(xiāo)售員將客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù),復(fù)印一份自己保存,將原件于當(dāng)日交主管。
購(gòu)房須知--簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后附送。
業(yè)主檔案表、客戶(hù)身份證復(fù)印件--必須附在尾數(shù)紙或認(rèn)購(gòu)書(shū)后同時(shí)上交。
成交卡--銷(xiāo)售員每成交一套填寫(xiě)一份,附在認(rèn)購(gòu)書(shū)后同時(shí)上交。
繳款通知單--客戶(hù)付款時(shí),由銷(xiāo)售員開(kāi)具繳款通知單(一式二聯(lián)),財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),業(yè)務(wù)聯(lián)交主管。
收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)管理。
變更通知單--變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫(xiě)變更通知單(一式二聯(lián)),銷(xiāo)售主管簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),把業(yè)務(wù)聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書(shū)后存檔。
買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同--詳見(jiàn)公司規(guī)定。
入伙通知書(shū)--銷(xiāo)售員在填寫(xiě)入伙通知書(shū)之前,應(yīng)先核實(shí)業(yè)主是否付清款,簽署買(mǎi)賣(mài)合同、按揭合同等。填寫(xiě)后,經(jīng)財(cái)務(wù)審核簽字,才能交給客戶(hù)。
3、樓盤(pán)檔案資料
(1)已簽定的客戶(hù)登記表、尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、變更表、客戶(hù)身份證復(fù)印件、客戶(hù)檔案:每日由主管審核并存檔。
(2)客戶(hù)付款情況表:每日由主管及時(shí)登錄。
(3)合同登記情況表:由主管負(fù)責(zé)登記,客戶(hù)領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。
(4)下月應(yīng)收款清單及需簽合同、辦理按揭清單:由主管在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,由主管及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。
(5)客戶(hù)投訴表、客戶(hù)反映情況表:由客戶(hù)自己填寫(xiě)或業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě),處理完畢后及時(shí)反饋客戶(hù),并交由主管存檔,在《投訴情況統(tǒng)計(jì)表》上登記。
(6)業(yè)主函:寄送的業(yè)主函由協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。
(7)業(yè)務(wù)員簽到及接待順序表:由主管存檔。
4、其他資料,包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售員檔案(銷(xiāo)售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)主管同意并登記,要如期歸還。
本規(guī)定自二○一二年九月十五日起執(zhí)行。
第6篇 樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)資料管理制度
1.公開(kāi)宣傳資料:樓書(shū)、折頁(yè)、戶(hù)型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類(lèi)資料是否用到保留底限,應(yīng)及時(shí)增加擺放資料。
2.銷(xiāo)售資料:《客戶(hù)來(lái)訪登記表》、《____樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《價(jià)格表》、《廣告來(lái)電登記表》、《購(gòu)須知房》、《銷(xiāo)控表》、《變更通知單》《客戶(hù)投訴表》《樓盤(pán)折扣申請(qǐng)單》等。
銷(xiāo)售員對(duì)該類(lèi)資料使用方法:
客戶(hù)登記表--銷(xiāo)售員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫(xiě)《客戶(hù)登記總表》,由并輸入電腦。
物業(yè)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)--在向客戶(hù)推薦物業(yè)時(shí)填寫(xiě),計(jì)算必須核對(duì)是否正確后,才能交給客戶(hù),以免因此誤導(dǎo)客戶(hù)。
廣告來(lái)電登記表--登記來(lái)電量,用于檢測(cè)廣告發(fā)布效果,同時(shí)便于對(duì)媒體效果監(jiān)控。
購(gòu)房須知--簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后附送。
繳款通知單--客戶(hù)付款時(shí),由銷(xiāo)售員開(kāi)具繳款通知單,財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。
收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理。
--變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫(xiě)變更通知單,銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),另一聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書(shū)后存檔。
買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同--另行規(guī)定。
客戶(hù)投訴表----用于登記客戶(hù)投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
樓盤(pán)折扣申請(qǐng)單----用于客戶(hù)如需多套單位或要求更多折扣。
3.樓盤(pán)檔案資料
(1)已簽定的客戶(hù)登記表、認(rèn)購(gòu)書(shū)、變更表、客戶(hù)檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。
(2)合同登記情況表:由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記,::客戶(hù)領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。
(3)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,及時(shí)通知銷(xiāo)售員。
(4)客戶(hù)投訴表:由客戶(hù)自己填寫(xiě)或銷(xiāo)售員指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě),處理完畢后及時(shí)反饋客戶(hù),并存檔,在《投訴匯總表》上登記。
(5)客戶(hù)基本情況表、客戶(hù)付款情況表:每日由內(nèi)勤人員及時(shí)登錄。
(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。
(7)銷(xiāo)售員簽到及接待順序表:由內(nèi)勤人員存檔。
4.其他資料,包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售員檔案(銷(xiāo)售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由內(nèi)勤人員分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。
