商城管理制度15篇

商城管理制度是一套旨在規(guī)范商城運營、保障商家與消費者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量的規(guī)則體系。它涵蓋了商品管理、交易流程、客戶服務(wù)、糾紛處理、信息安全等多個方面。

包括哪些方面

1. 商品管理：確保所有上架商品符合質(zhì)量標準，包括商品描述、圖片、價格的準確性和合規(guī)性。

2. 交易流程：規(guī)定從選購到支付、發(fā)貨、收貨的標準化步驟，保證交易的順暢進行。

3. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)的標準和響應(yīng)時間，提供咨詢、售后等支持。

4. 糾紛處理：建立公正、公平的糾紛解決機制，包括退貨、退款、投訴處理等。

5. 信息安全：保護用戶隱私，防止數(shù)據(jù)泄露，確保交易安全。

6. 商家管理：對入駐商家進行資質(zhì)審核，設(shè)定違規(guī)處罰措施，維護市場秩序。

7. 營銷活動管理：規(guī)范促銷活動，防止不正當競爭，確保公平公正。

重要性

商城管理制度的重要性在于：

1. 維護消費者權(quán)益：明確的規(guī)則能保護消費者免受欺詐，提高購物滿意度。

2. 提升商城信譽：完善的制度可以樹立商城的良好形象，增強消費者信任度。

3. 促進商家合規(guī)經(jīng)營：為商家提供清晰的行為指南，降低運營風險。

4. 保障交易安全：通過信息安全措施，防止財務(wù)損失，保障用戶信息的安全。

5. 優(yōu)化運營效率：規(guī)范化的流程能提高工作效率，減少不必要的糾紛。

方案

1. 制定詳細的商品審核標準，設(shè)立專門的商品質(zhì)量管理部門，對上架商品進行嚴格把關(guān)。

2. 建立電子化交易流程，提供一鍵式操作，確保交易過程的透明和便捷。

3. 設(shè)立24/7客服熱線，提供多渠道反饋，確保問題及時解決。

4. 設(shè)立獨立的糾紛仲裁部門，制定公平的糾紛解決流程，確保雙方權(quán)益不受損害。

5. 引入先進的加密技術(shù)，加強用戶數(shù)據(jù)保護，定期進行安全審計。

6. 對商家進行定期評估，對違規(guī)行為實施警告、罰款甚至清退等措施。

7. 設(shè)立營銷活動審批機制，確?；顒雍弦?guī)，防止惡性競爭。

在執(zhí)行過程中，應(yīng)定期對制度進行審查和更新，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過培訓和指導(dǎo)，確保所有相關(guān)人員充分理解和遵守這些規(guī)定，共同構(gòu)建一個健康、有序、繁榮的商城環(huán)境。

商城管理制度范文

第1篇 某某商城經(jīng)營門店管理制度

某商城經(jīng)營管理制度:門店管理

第三章:門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度

一、鋪面裝潢要符合__規(guī)定的裝潢標準和項目規(guī)劃的設(shè)計風格,項目開業(yè)前業(yè)主在項目提交的菜單中選取,由項目統(tǒng)一裝修施工。項目向業(yè)主收取材料成本費和合理的人工費。

二、項目開業(yè)后發(fā)生轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租的,業(yè)主進場前的店面裝潢設(shè)計圖紙需報經(jīng)廣告部審核,同意后施工。

三、開業(yè)后進場的內(nèi)裝施工方需和物業(yè)管理部門簽定施工協(xié)議,遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。經(jīng)物業(yè)部門核準后才允許進場施工。門面除門頭外不得作以大的調(diào)整,對于門面的施工不得超過2天,過期者需給予鄰居店鋪每天50元以上的補償金。

四、廣告部負責管理室內(nèi)步行街門市形象,對于擅自改動設(shè)計標準,影響整體環(huán)境的有權(quán)責令其整改。

五、各商鋪必須保證門面的視覺通透,不得擅自在玻璃門上掛商品,其他玻璃墻只允許在內(nèi)壁掛裝飾性的商品或裝飾物,除了項目整體推廣統(tǒng)一印制的海報外,其他告示板、招貼、招聘通知單或商品信息單等不允許貼在門面的玻璃墻上。

六、店內(nèi)裝修要講求高雅風格、對于裝修粗劣。影響整個項目形象的、廣告部有權(quán)令其整改。對于服裝類店鋪,需要專門設(shè)計更衣間,不得搭建簡易的試衣間。

七、店內(nèi)環(huán)境保證干凈、整潔,布局合理,商品陳列整齊、有序。

八、各商鋪有義務(wù)維護門前過道的環(huán)境整潔、保證其暢通、不得在過道內(nèi)擺放任何物品。各商鋪的門市外壁屬項目的公共空間,不得擅自掛、貼任何物品,(包括畫各類圖案)并保證其干凈、清潔。

九、對于公共空間(項目內(nèi)通道、場地和項目外門前廣場)除活動統(tǒng)一安排外,經(jīng)營客不得擅自搞活動、派人發(fā)傳單、貼傳單,如需場地作為形象推廣,必須報經(jīng)廣告部審批。

第2篇 商城租戶安全用電管理制度

為維護商城正常經(jīng)營秩序，確保商城范圍的用電安全，特制定用電安全管理制度如下：

一、凡進駐商城經(jīng)營戶及進場裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動線路時，必須由所屬部門人員陪同到物業(yè)管理部登記，同時出示電工操作證，及電路設(shè)計圖，由物業(yè)管理部對施工人員電工證進行驗證等。

二、進場裝修經(jīng)營戶的布線必須做到：①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板，接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線，走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過10厘米。

三、經(jīng)營戶的進線必須安裝漏電保護器，以確保人身安全。

四、工程結(jié)束后，由電工班進行電氣驗收、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時指出整改，通過驗收后由電工班搭接電源、供電。

五、經(jīng)營戶在用電中需移動、改變電路，也必須向所屬部門審報，到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù)，違者以私拉亂接處理。

六、用電安全，人人有責，現(xiàn)場管理人員、用戶及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的工作。

七、本制度解釋權(quán)在物業(yè)管理部，物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門。

第3篇 zz商城物業(yè)科工具管理制度

商城物業(yè)科工具管理制度

1、個人工具,須在個人工具登記手冊中簽字,并注明領(lǐng)用日期,工具名稱,規(guī)格,數(shù)量

2、損壞的個人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號并簽字

3、公用工具由領(lǐng)班負責管理,公用工具,個人工具,如有丟失應(yīng)按公司規(guī)定賠償。

4、工作需要領(lǐng)用科內(nèi)公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱,數(shù)量,歸還日期并簽字,歸還時須檢查工具的完好性,并予以注銷。

5、工作變動所領(lǐng)工具必須如數(shù)上交。

第4篇 某商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

商城物業(yè)部門巡視檢查工作管理制度

1、每日提前做好巡視檢查工作準備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時進行各項巡視檢查工作;

3、按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作;

4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項,對每一個項目都要細致耐心的檢查,要有責任心;

5、工整仔細的填寫巡查記錄表;

6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報;

7、對當班未處理完畢,需要跟進解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進;

8、巡視檢查工作期間,要嚴格遵守公司制度,維護公司形象,維護公司利益;

9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴格按應(yīng)急方案處理。

_物業(yè)管理有限公司

第5篇 某貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度

第一章、外聯(lián)部門職能:

(一)協(xié)調(diào)與政府各部門之間的關(guān)系;

(二)提高公司的知名度,為公司的涉外活動提供一個良好的環(huán)境;

(三)使公司一切活動順利開展,保證公司活動能夠高質(zhì)量的舉行;

(四)樹立公司的良好形象,促進公司外部環(huán)境的交流與聯(lián)系。

第二章、外聯(lián)人員的崗位職責:

(一)拓展開發(fā)渠道,逐步建立經(jīng)濟成分多元化、產(chǎn)業(yè)開發(fā)多樣化的發(fā)展格局。

(二)開發(fā)公司的無形資產(chǎn),努力探索商業(yè)企業(yè)的開發(fā)途徑,運作方式。

(三)尋求、保持、擴大與國內(nèi)企業(yè)、贊助商和中介組織的關(guān)系,培養(yǎng)合作伙伴,不斷增加集資渠道,拓展集資的廣度,搞活商城資源。

(四)制定年度公司計劃、培訓計劃、社會管理計劃同步的年度合作開發(fā)計劃,以強烈的市場運作意識開發(fā)各級各類各項活動中蘊藏的經(jīng)濟潛力。

(五)實施并不斷完善《公司商務(wù)合作工作管理辦法》。

(六)以經(jīng)濟的頭腦、市場的規(guī)律、贏利的策劃關(guān)注和研究培訓工作。

(七)積極穩(wěn)妥地開展其他經(jīng)營創(chuàng)收活動,增強公司的發(fā)展力。

第6篇 某貿(mào)易商城財務(wù)部管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城財務(wù)部管理規(guī)章制度

第一章、財務(wù)部部門職能:

(一)負責公司財稅計劃的編制與實施;

(二)負責租金、稅金、物業(yè)管理費等費用的足額收繳工作;

(三)編制公司各種財務(wù)報表及帳務(wù)處理;

(四)負責員工薪酬發(fā)放、出差報銷及日常帳務(wù)處理等財務(wù)管理工作;

(五)負責公司外部財務(wù)環(huán)境協(xié)調(diào)處理工作。

(六)商戶日常費用的收取。

(七)公司庫房等購買用品的建檔記錄。

第二章、財務(wù)部部門職責:

(一)制訂公司財務(wù)、會計制度和預(yù)算管理制度,建立和完善財務(wù)管理和會計核算體系;

(二)負責公司內(nèi)控制度建設(shè)、執(zhí)行和公司內(nèi)部審計工作;

(三)負責公司會計核算,編報公司財務(wù)預(yù)算和決算;

(四)分析公司的財務(wù)經(jīng)營情況;

(五)負責公司資金調(diào)度和管理,辦理各類結(jié)算業(yè)務(wù),辦理銀行帳戶、證券帳戶的開銷戶,辦理公司納稅申報和內(nèi)部費用報銷工作;

(六)配合有關(guān)部門定期對公司資產(chǎn)進行盤點;

(七)負責接受審計、稽核、稅務(wù)和有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門工作檢查;

(八)對公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)的決策提出財務(wù)或稅收籌劃建議;

(九)負責公司所需物品的采購及管理工作;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第三章、財務(wù)部各崗位職責:

一、財務(wù)總監(jiān)職責:

(一)在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,管理公司會計、報表、預(yù)算工作;

(二)負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規(guī)劃、開支預(yù)算或成本標準;

(三)制定和管理稅收政策、物業(yè)收費方案及程序;

(四)組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益;

(五)監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律,以及董事會決議。

二、會計崗位職責:

(一)貫徹執(zhí)行《會計法》等財經(jīng)法律制度,制止違反財經(jīng)紀律、財會制度的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)重大問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告,確保企業(yè)各項財務(wù)活動符合有關(guān)規(guī)定;

(二)審核各部門編制的費用報表,辦理收入、成本、資金等會計核算,按時編制各種財務(wù)報表,使經(jīng)營成果得到準確及時反映。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,嚴格發(fā)票管理。并定期檢查發(fā)票使用情況;

(三)負責對公司調(diào)撥、庫管、出納等財務(wù)工作的協(xié)調(diào)與管理。協(xié)調(diào)各崗每月以報表方式對賬目做出結(jié)算;

(四)負責公司財務(wù)收支核算,即對各類報表的審核、監(jiān)督及核銷工作;

(五)保管好各類財務(wù)資質(zhì)證件、印章;

(六)編制并審核記賬憑證、錄入電腦、核對總帳、明細賬、登記帳簿、科目匯總表及財務(wù)報表;

(七)協(xié)調(diào)出納員進行資金業(yè)務(wù)管理;

(八) 對進項發(fā)票進行登記,并及時到稅務(wù)機關(guān)認證;

(九)按時報稅、交稅。協(xié)調(diào)好稅務(wù)部門的工作;

(十)編制應(yīng)收、應(yīng)付、往來款項報表,每月傳達到公司各部門進行帳目核對;

(十一)樹立公司形象,保證公司名譽不受到侵害。

三、出納崗位責任:

(一)遵守國家規(guī)定的各項財經(jīng)紀律及公司的財務(wù)制度;

(二)負責現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬、費用賬的登記工作,定期進行貨幣資金的業(yè)務(wù)核算;做到所有賬目日清日結(jié)、準確無誤;

(三)費用報銷嚴格執(zhí)行總經(jīng)理簽字、部門部長簽字、經(jīng)辦人、審核人簽字手續(xù),對每張票據(jù)嚴格把關(guān),嚴格控制費用,做到有據(jù)可依;

(四)按時填報各種現(xiàn)金銀行、費用等月報表;

(五)及時辦理訂貨匯款、必須嚴格把關(guān),手續(xù)齊全方可辦理,編制記賬憑證、登記賬簿與銀行核對每筆業(yè)務(wù)發(fā)生額及余額;

(六)保管好各種印章,按規(guī)定使用;

(七)保管好各類原始票據(jù)以備查找;

(八)樹立公司形象,保證公司名譽不受到侵害。

四、庫管員崗位職責:

(一) 熟知商品的品名、特性、功能外觀,做到眼勤、手勤、筆勤,心中有數(shù);

(二)保管商品、賬目清晰、每月對賬盤點庫存商品、低值易耗品必須做到賬物相符;

(三)商品入庫、出庫前嚴格檢查商品包裝、數(shù)量及破損情況、發(fā)現(xiàn)問題立刻匯報;

(四)經(jīng)常查物點數(shù)、分門別類管理、定期盤點、做到心中有數(shù)、拒絕外人或其他工作人員隨意進入庫房;

(五)商品擺放井然有序,做到一目了然,學會分析冷背呆滯積壓庫存的合理調(diào)整,提出建議;

(六)嚴格按程序辦理出入庫,賬、物、表三對清,當天業(yè)務(wù)當日完成,不許他人代辦。

五、采購員崗位職責:

(一)嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對外報價;

(二)凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌,落實到人;

(三)采購要嚴格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家,控制降低采購成本,對供應(yīng)商進行管理及考評,每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單);

(四)綜合調(diào)配公司庫存資源,訂貨時必須要了解當前庫存情況,在有庫存的情況下要以先出庫存為主;

(五)樹立公司形象,保證公司不受到侵害。

第四章、財務(wù)部各管理規(guī)章制度:

一、財務(wù)管理制度:

主要包括日?，F(xiàn)金流量的管理、收費管理、倉庫管理;

(一)財務(wù)部負責公司的認證審核,總帳的設(shè)置和登記及會計報表的編制、上報,并實施成本控制;

(二)學習國家財政、稅收方面的方針政策,維護公司利益不受侵犯,堅持原則,秉公辦事;

(三)加強經(jīng)濟核算,管好用好資金,嚴格執(zhí)行各項開支標準;

(四)對財務(wù)的各個環(huán)節(jié)手續(xù)清楚,能正確處理各環(huán)節(jié)帳目。協(xié)調(diào)和督促財務(wù)部門的各項工作,認真審核各種現(xiàn)金發(fā)生事項的收付憑證,嚴格按審批權(quán)限審查各種單據(jù),監(jiān)督控制開支范圍,不符合規(guī)定的一律不予報銷;

(五)負責設(shè)置總帳帳戶,審核原始憑證,并匯總登記總帳;

(六)指導(dǎo)財務(wù)工作的開展,編制和匯總財務(wù)計劃,監(jiān)督和檢查各財務(wù)工作和制度的執(zhí)行情況;

(七)認真執(zhí)行稅法,做好合理避稅工作,按規(guī)定正確及時提取各項稅金和各項款項,并按時足額上繳;

(八)按照編制和匯總會計報表,做到報表及時,數(shù)字真實,內(nèi)容完

整,說明清楚,為領(lǐng)導(dǎo)提供完整的數(shù)據(jù)資料,并按月、季、年寫出財務(wù)分析,進一步挖掘增收節(jié)支的潛力。從經(jīng)濟效益角度,進行可行性分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀;

(九)加強財產(chǎn)管理,及時核對帳目,達到帳帳相符,帳實相符;

(十)按規(guī)定妥善保管好各項憑證、帳簿、報表及核算資料,定期裝訂整理立卷歸檔;

(十一)財務(wù)處理方法應(yīng)前后各期一致,不得隨意變動。如有變動,應(yīng)當將變動情況和原因,變動后對公司財務(wù)各狀況和經(jīng)營成果的影響,作出書面說明,報董事會和總經(jīng)理;

(十二)協(xié)助和配合各部門的工作,并與財政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,溝通信息,發(fā)揮作用;

(十三)嚴格按照公司各類合同條款規(guī)定要求,對收費實行嚴格管理,正確使用發(fā)票小票和各類促銷憑證、管理發(fā)票、小票和各種有價證券,避免各種問題的發(fā)生;

(十四)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項臨時工作。

二、暫借款及預(yù)付款審批制度:

(一)暫借款是因業(yè)務(wù)需要的臨時借款,包括差旅費及各種臨時性借款。借款時須按“借款單”要求填列各項欄目,并按規(guī)定審批權(quán)限審批后,由財務(wù)部付款;

(二)預(yù)付款是指因公司業(yè)務(wù)的需要,需預(yù)先支付的各項工程及購買材料、貨物的款項,支付此款項時,需由經(jīng)辦人按要求填寫“付款申請書”,向財務(wù)部出具采購申請單等材料,完備各項審批手續(xù)后,方可付款;

(三)以上經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生時,需領(lǐng)用空白支票的,由財務(wù)人員在支票上寫明日期、用途及限額,由領(lǐng)取人在支票存根上簽收。支出時必須填寫大小寫金額,并及時告知出納付款金額。不得將空白支票交給其他單位或個人。作廢支票須交回財務(wù)部留存。遺失支票,領(lǐng)取人必須及時報告財務(wù)部并登報聲明作廢,若支票已被支付,領(lǐng)取人要按被支付金額賠償;

(四)所有借款及預(yù)付款,必須在前賬結(jié)清之后方可再借付。確因業(yè)務(wù)需要而來不及結(jié)清前賬,必須向財務(wù)總監(jiān)講明原因,經(jīng)同意后方可再借付;

(五)經(jīng)辦人必須在一個月內(nèi)憑有效原始票據(jù)報銷各項暫借及預(yù)付款項。超出三個月不結(jié)帳者,財務(wù)部有權(quán)扣發(fā)經(jīng)辦人工資抵償。

三、費用報銷制度:

(一)費用報銷發(fā)票的內(nèi)容包括日期、商品名稱、單價、數(shù)量、金額并蓋有開具發(fā)票單位的發(fā)票或財務(wù)專用章。經(jīng)辦人必須要求開票單位如實填寫發(fā)票所有內(nèi)容,發(fā)票涂改、大小寫不符、假發(fā)票以及未蓋有財政監(jiān)制章的收據(jù)一律不予報銷;

(二)報銷費用時必須填寫“費用報銷單”,所有單據(jù)要按性質(zhì)(如差旅費、招待費、辦公費用)分類、分次、分頁粘貼填制;差旅費必須分次、按出差地點分開填列,并計算好出差天數(shù),住宿、伙食補助和市內(nèi)交通費在限額內(nèi)填報。所有報銷單據(jù)的張數(shù)和合計金額必須準確無誤填寫,粘貼要求整齊、美觀;

(三)報銷程序:經(jīng)辦人→財務(wù)部審核→主管部長→總經(jīng)理審批→財務(wù)部結(jié)算;

(四)公司除正常費用開支外,其余各項支出必須事先提出計劃,按支出審批權(quán)限批準后,在計劃范圍內(nèi)列支;

(五)辦公用品的購置:由各部門根據(jù)需要,編制計劃報財務(wù)部審核匯總,按審批權(quán)限批準后,由采購人員按計劃統(tǒng)一購買,并建立實物帳,詳細登記辦公用品的進、出情況。領(lǐng)用時,須填制出庫單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準;

(六)各部門在開支業(yè)務(wù)招待費之前,需事先經(jīng)公司總經(jīng)理批準。否則,財務(wù)部不予報銷;

(七)公司員工外出辦事,原則上不能乘坐出租車。若確因工作需要須乘坐出租車,要事先請示公司分管領(lǐng)導(dǎo),并在報銷單上注明原因;

第7篇 z商城裝修施工管理規(guī)定

商城裝修施工管理規(guī)定

1、商戶進場裝修前應(yīng)事先提報相關(guān)圖紙,以及辦理入場裝修相關(guān)手續(xù),經(jīng)本司檢查合格后,簽發(fā)開工許可證方可進場施工,

2、開工許可證必須貼在鋪門口明顯位置以備檢查,如本司管理人員發(fā)現(xiàn)在裝修現(xiàn)場沒有開工許可證,則有權(quán)停止裝修工作。

3、施工隊進行燒焊等工作時,須事先至物業(yè)公司安管部辦理動火證,在未得到批準前,不得從事上述工作,動火證須在工作地點明顯處張貼,并須配備滅火器、水桶、消防專用,同進做好地面、墻面等保護工作,否則本司管理人員有權(quán)制止燒焊等工作。

4、店鋪內(nèi)裝修工作一律不準在公用地方進行,裝修材料不得存放在公用地方,如違反本司管理人員有權(quán)移走任何停放在公用地方的物料,而無須預(yù)先通知。

5、裝修材料須在物業(yè)公司指定通道內(nèi)搬運,并對通道進行適當保護,在任何情況下,不得將裝修材料放于公共地方,運送材料車輛在卸下物料后必須立即離開,在任何情況下司機均不能離開車輛。

6、管理人員將對裝修工作隨時抽查,裝修工作是否按本司審批圖紙及裝修申請表上所列內(nèi)容進行,如發(fā)現(xiàn)不符,管理人員有權(quán)責令施工隊停止裝修工作,一切后果由商戶負責。

7、工作時間:裝修工作時間為每日7:00-22:00(商城正式營業(yè)后,裝修時間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定)。

8、任何人員在未經(jīng)過物業(yè)公司許可情況下,不得以任何理由留宿施工現(xiàn)場,每日工作完畢,必須撤離,如需加班,須事先至物業(yè)公司申請,待批準后方可進行。

9、臨時電--臨時施工用電須按物業(yè)公司相關(guān)申請程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

10、臨時水--臨時施工用水須按物業(yè)公司相關(guān)申請程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。施工作業(yè)時應(yīng)注意本司成品及半成品保護,如因商戶所騁用的雇員代表,承包商或承包商工作人員在進行裝修時因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時,則該商戶必須對物業(yè)管理公司,發(fā)展商負責承擔一切責任及賠償損失。

11、裝修廢料--所有裝修廢料不能存放于任何公用地方,每日工作完畢必須由裝修承包商進行封包處理并運至指定地點。否則物業(yè)管理公司則有權(quán)增加商戶垃圾清運標準或進行有償清理,費用由商戶支付。

12、防火--商戶在裝修場地內(nèi)必須備有滅火器,接50m2單元內(nèi)2個滅火器配備,不足50m2以50m2計取。

13、進出材料--商戶所進物料設(shè)備、工具等進場前須到物業(yè)公司備檔,如需提走時,須至安管部取物品放行單,由商管部簽章后,在指定通道放行,如放行物品與填報材料或進場備檔材料不符,物業(yè)公司有權(quán)禁止放行并扣留相關(guān)物品。

14、如因裝修須要須改動本商城向商戶提供之設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)事先提出申請,說明改動原因,方式以及相關(guān)圖例,經(jīng)本司審核批準后,方可施工,特殊工程須由本司指定工程隊進行施工,所須費用由商戶支付。

15、當搬運裝修材料進入裝修單元時,商戶有責任督促施工者使用物業(yè)管理公司指定通道及貨梯,搬運裝修材料時,不得損毀或弄污任何墻壁,墻身瓷磚、天花板、電梯,入口大堂及其他公共地方,如有任何污損,由此產(chǎn)生費用由商戶負責。

16、施工不得使用明火,請勿留下火種或任何足以妨礙他人之物品。

17、不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。若因此堵塞,商戶必須自行清理妥當或支付相關(guān)清理費用。

18、申報完工--裝修工程完工后,裝修承包商應(yīng)向物業(yè)管理公司提供裝修工圖1份,并由商戶書面通知物業(yè)公司,物業(yè)管理公司相關(guān)人員進行驗收。單項工程或隱蔽工程須在竣工前單獨驗收。驗收合格后,方準許開業(yè)。

19、裝修承包商須維護工作現(xiàn)場環(huán)境整潔,商戶與物業(yè)公司簽定衛(wèi)生責任狀后,有義務(wù)督促裝修承包商執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定。

_物業(yè)管理有限公司

第8篇 某某商城經(jīng)營經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度

某商城經(jīng)營管理制度:經(jīng)營商品質(zhì)量

第二章:經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度

一、管理辦法

1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會責任,是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的需要,是占領(lǐng)市場的重要競爭手段,是每個經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準則。

2、經(jīng)營者和營業(yè)員,為消費者提供商品或服務(wù),必須遵守本規(guī)定。

3、加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,積極、主動、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查,有錯必改。

4、營運科部負責全商場服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時,要積極配合上級有關(guān)部門工作,協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門與經(jīng)營業(yè)者關(guān)系。

5、營運部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或整改方案。逐步改進和完善商品質(zhì)量。

6、培訓部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓班,學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》,

二、商品質(zhì)量標準與要求

1、有商品質(zhì)量檢驗合格證明(能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件,包括合格證,合格印章等)。

2、有中文標明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址。

3、服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點和穿著要求,必須標明服裝的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當,容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標志或中文警示說明。

5、所售商品標明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實際成份相符。

6、經(jīng)營者者要把住進貨關(guān),國產(chǎn)貨要做到:不進三無產(chǎn)品(即無品各、無廠名、無廠址),進口貨要有進口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明和中文標識。

7、經(jīng)營者必須執(zhí)行進貨檢查驗收制度,驗證商品合格證明和其他標識,進貨檢查(包括標識檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗)。

三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴

1、由于介紹商品不實事求是,夸大其實,甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。

2、由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達成一致。

3、由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題,憑感觀鑒別較難的消費者堅持退貨,經(jīng)營者的工作又做不通,由管委會代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營者、消費者、營運部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所檢測。檢測費由雙方墊付,按質(zhì)檢規(guī)定,如不屬質(zhì)量問題質(zhì),檢費由消費者負擔,不予以退貨;如屬質(zhì)量問題,無條件退貨,檢費由經(jīng)營者承擔。

四、考核與處罰

1、任何經(jīng)營者,在我商場出售沒有商品質(zhì)量檢驗合格證明,三無產(chǎn)品,沒有標識,沒有警示標志或中文警示說明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。

2、對于售出的商品,招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,

3、對于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題,還采取欺騙手段,誘導(dǎo)消費者上當,經(jīng)營假冒偽劣商品,如發(fā)生消費者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評教育不改,處罰金2000--5000元。嚴重者清退出場,經(jīng)管理委員會批準,項目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補償金。

4、因商品質(zhì)量問題,被新聞單位曝光,處罰同上

5、營運部對經(jīng)營者者的罰款,經(jīng)營者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會通知經(jīng)營者交付。發(fā)生疑義糾紛時,由管理委員會仲裁。

第9篇 商場/商城收銀管理制度

商場(商城)收銀管理制度

一、收銀員操作規(guī)范

收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣,其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準

1、營業(yè)前準備

①將自帶錢物另行保管,不得帶私款上崗。

②崗位檢查:到崗后,先打開pos電源開關(guān),然后打開收銀機開關(guān)等,分別檢查ups電源、收銀員清點確認,檢查收銀用物品是否齊備,如有缺少,應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。

2、營業(yè)中

①核對:收銀員在每次交易前,要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同,則通知當班責任人處理。

②交易:每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金額,并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客,提醒顧客核對。

③退、換貨:如有退貨或付款后的換貨,則須經(jīng)當班責任人同意,參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④打折:商品打折參照--“會員管理”處理。

⑤驗鈔:遇有疑問的鈔票,應(yīng)借助驗鈔機進行檢驗,如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票,應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔,由收銀員承擔。

⑥開發(fā)票:據(jù)顧客要求,按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后,將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完,及時交給店經(jīng)理,由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。

⑦保管:妥善保管和銷售收銀區(qū)商品,保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外,其它地方不得放置錢鈔。

3、特殊情況

①暫時離崗:收銀員不在崗時,可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。

②收銀機異常:出現(xiàn)異常時,應(yīng)立即報告值班經(jīng)理,并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售,應(yīng)記入手工賬,待收銀機恢復(fù)正常后再補入電腦。

③簽單:如公司認可的人員簽單取藥,由簽單人員在電腦小票上簽名,算作正常銷售。當班結(jié)束后,將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù),簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

④行政檢查:如政府管理部門例行抽檢,應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單,不計入銷售,手工賬報公司。

4、查詢

營業(yè)中不得查詢當班營業(yè)額,如遇特殊情況必須查詢,由值班經(jīng)理負責查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時,應(yīng)配合檢查。

5、交接班

①交班前:交接班以前,由當班責任人打印日結(jié)金額,責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。

②交接班:將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當班收銀員下班前,應(yīng)將當班情況向下一班收銀員進行交接,交接完畢方能離崗。如有異議,應(yīng)當面提出,則一切責任由下一班收銀員負責。

6、營業(yè)結(jié)束

①現(xiàn)金存放:值班經(jīng)理和收銀員核對好當班營業(yè)額后,早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班,則先存入本店保險柜,二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時,應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜,第二天存入銀行。

②關(guān)機:晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機、ups電源、并撥下ups插頭。

二、專柜收銀操作管理制度

店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式,獨立收銀操作與獨立店相同,委托收銀按如下規(guī)范操作。

1、當顧客決定購買時,專柜當班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián)),將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后,將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工,柜員核對后,將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客?！白粤袈?lián)”妥善保管,分班匯總裝訂。

3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。

4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中,每周營業(yè)結(jié)束后,由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理,確認與本周營業(yè)額無誤后,于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。

5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù),嚴防丟失。

三、收銀五大用語

1、您好。

2、抱歉,讓您久等了。

3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡

4、總共___元,多謝收您___元,找您___元,您的小票,請核對一下并保存好。

5、謝謝您,請慢走。

四、收銀員注意事項

1、良好的服務(wù)態(tài)度:

①切記收銀“五大用語”,并且應(yīng)靈活運用。

②面帶笑容,表情自然,主動招呼入店顧客。

③一邊登打,一邊朗讀價格,讓客人能夠聽得清楚。

④在等待客人時,應(yīng)面對賣場門面,身體不要依附收銀臺。

⑤在客人未前來結(jié)賬時,應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。

⑥不可隨意離開收銀臺,若需要離開時,須請示值班經(jīng)理,并委托其收銀。

2、正確的登打:

①熟知收銀機每個鍵的操作功能,并要靈活運用(例:退貨鍵、更正鍵等等)。

②正確掃描條型碼或輸入商品編碼,以便登錄正確的資料。

③正確輸入會員信息,以免導(dǎo)致會員消費不能正確累計。

④了解商品尤其是物價商品的價格。

⑤注意價格變更的商品,以便登錄正確的資料。

3、速度要快:以最快速度完成每一筆交易,縮短顧客等待的時間。

4、其他要求

①當發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時,立即記錄下來,并采取其他輸入方法,同時向顧客表示歉意。

②為節(jié)省零鈔,收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如:“一共是31元”,“多謝收您50元,請問您有沒有1塊錢我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢,更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

第10篇 商城庫房防火安全管理制度怎么寫

為了加強倉庫防火安全管理,保障公司財產(chǎn)免受火災(zāi)危害,制定本規(guī)定。

一、庫房內(nèi)嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面,應(yīng)當采用不易打出火花的材料。

三、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)當根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。

四、庫房內(nèi)物品儲存要分類、分架,貨架之間應(yīng)當留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應(yīng)少于

1.2米。

五、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫儲存,并標明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學易燃物品的包裝容器應(yīng)當牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時,應(yīng)當立即進行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前,應(yīng)當有專人負責檢查,對可能帶有火險隱患的物品,應(yīng)當存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無危險后,方準入庫或歸垛。

八、儲存易燃和可燃物品的庫房,不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。

如因特殊需要進行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉庫防火負責人批準,并采取安全措施,調(diào)配專職或義務(wù)消防隊員進行現(xiàn)場監(jiān)護,備有充足的滅火器材。

作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)當對現(xiàn)場認真進行檢查,切實查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場。

九、庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。

對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應(yīng)當及時清除。

用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫房外的安全地點,妥善保管或及時處理。

十、裝卸化學易燃物品,必須輕拿輕放,嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。

不準使用能產(chǎn)生火花的工具,不準穿帶釘子的鞋,并應(yīng)當在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。

如果需要安裝電器設(shè)備,應(yīng)當嚴格按照有關(guān)電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范和本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

十二、儲存化學易燃物品的庫房,應(yīng)當根據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。

十三、各類庫房的電線主線都應(yīng)當架設(shè)在庫房外,引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應(yīng)當安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設(shè)備,不準用可燃材料做燈罩,不應(yīng)當使用超過六十瓦以上的燈泡。

燈頭與物品應(yīng)當保持安全距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源。

第11篇 某商城安全疏散設(shè)施管理制度

商城安全疏散設(shè)施管理制度

一、嚴禁占用疏散通道,疏散通道上嚴禁擺放貨架等物品。

二、嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴禁在營業(yè)、工作期間將安全出口上鎖或遮擋,或者將消防安全疏散安全指示標志遮擋、覆蓋。

四、對應(yīng)急照明燈具、疏散指示標志按要求定期進行測試檢查,并認真填寫檢查記錄。

五、對發(fā)現(xiàn)的問題要進行當場整改,整改確有困難的,下達限期改正通知書,限期改正,確保安全疏散設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

第12篇 貿(mào)易商城裝修施工管理規(guī)定

貿(mào)易商城裝修、施工管理規(guī)定

一、目的:

為了加強大廈和商戶裝修、施工現(xiàn)場安全消防管理,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和本地區(qū)消防條例的相關(guān)法規(guī),避免因裝修施工造成的事故,危害客戶和大廈的安全,保證正常營業(yè),保護各方利益,特制訂如下規(guī)定,公司員工和客戶人員應(yīng)共同遵守。

二、適用范圍:

大廈各樓層需要進行裝修改造的各商戶,必須申報審批相關(guān)手續(xù),并取得資格證明,嚴格執(zhí)行本大廈的消防安全規(guī)定。

三、本規(guī)定的具體內(nèi)容:

1.大廈各商戶需要裝修營業(yè)場所或改造內(nèi)部環(huán)境、需報大廈管理領(lǐng)導(dǎo)同意后,責承大廈主管部門具體指導(dǎo)商戶及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

2.商戶在施工前應(yīng)到市場部領(lǐng)取《裝修施工申請表》并提供施工審批資質(zhì)證明、設(shè)計方案、施工方案、消防安全措施、施工人員(電工)裝修證明等文件并填寫備案。

3.商戶裝修施工前,裝修施工單位要與大廈安全保衛(wèi)部簽訂《裝修工程消防安全協(xié)議》,大廈收取一定數(shù)量保證金,辦理《施工許可證》及裝修前的一切必備手續(xù)。

4.根據(jù)當?shù)亟ㄖさ胤阑鸸芾硐嚓P(guān)規(guī)定,裝修與施工單位在工程設(shè)計、材料選用、施工方案等方面必須按防火、環(huán)保規(guī)定和要求,并由工程部、保衛(wèi)部對所用材料進行審驗。

5.裝修開工前,要嚴格按公司要求進行遮擋,未遮擋前不得施工。

6.裝修施工單位要嚴格按照設(shè)計施工,不得擅自更改施工方案,違反操作規(guī)程。

7.裝修施工單位要認真遵守安全協(xié)議,對施工人員進行安全教育,要熟悉所在施工現(xiàn)場、地段的消防設(shè)備和消防材料位置使用方法。

8.裝修施工現(xiàn)場用電,要向大廈工程部申請,由工程部負責管理實施。電氣設(shè)備的安裝、線路、管路的建設(shè)必須符合國家和當?shù)赜嘘P(guān)消防技術(shù)規(guī)定,并由取得相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)人員施工、安裝、敷設(shè),不得隨意亂拉臨時電線和電器設(shè)備,電路施工圖必須報大廈工程部審批通過后使用。施工現(xiàn)場用電直接從商戶電源取用,電費自動計量,嚴禁偷電,私拉電線,違者罰款5000元。

9.裝修施工單位需要使用明火作業(yè)時,必須事先到保衛(wèi)部審批手續(xù)。嚴禁非電氣焊工進行電、氣焊、切割,操作嚴格執(zhí)行防火安全制度,必須設(shè)有消防安全員看守和準備足量的滅火器材設(shè)備,并清理現(xiàn)場易燃易爆品。

10.裝修施工中,需要使用稀料、汽油、及脫漆劑等易燃時,必須由專人管理,不得將易燃易爆物品存放在施工現(xiàn)場。

11.裝修施工中,不得大面積使用脫漆劑等易燃液體,盡可能不在現(xiàn)場進行噴漆作業(yè),如必須在現(xiàn)場噴漆時,要有良好的通風措施(風扇)不能同其它工程交叉作業(yè)(電、氣、焊等)。

12.施工現(xiàn)場嚴禁吸煙,不得將任何火種帶入工地,違者處200元以上罰款。

13.施工的堆料或建筑垃圾,不得圈占消防設(shè)備及通道,不得堵塞走道、樓梯或疏散通道及大廈周邊停車場清運,裝修垃圾要急時清運。

14.施工人員《施工出入證》進出大廈,要自覺遵守大廈各項安全制度,不得在非施工區(qū)停留,接受大廈保衛(wèi)部的巡查。

15.以上各項規(guī)定同安全協(xié)議書由保衛(wèi)部發(fā)給客戶和裝修施工單位,并持有附后的意見確認簽字單。

16.此規(guī)定由__貿(mào)易城保衛(wèi)部監(jiān)督執(zhí)行,對規(guī)定的人員進行考核管理,如施工人員違反商場的相關(guān)規(guī)定,商戶、施工方應(yīng)按商場相關(guān)規(guī)定交納合作違約金,并對因此給商戶、商場、其他第三方造成的損失及名譽損害全額賠償。

17.裝修單位,施工單位所有人員應(yīng)認真遵守商場頒布的規(guī)章制度,配合大廈的整體工作。

裝修單位確認簽字單

我司已全部理解本規(guī)定的全部內(nèi)容,并遵守本規(guī)定全部規(guī)則,如出現(xiàn)問題事實相符,請貴司按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行,我單位予以配合。

第13篇 商城庫房防火安全管理制度格式怎樣的

為了加強倉庫防火安全管理,保障公司財產(chǎn)免受火災(zāi)危害,制定本規(guī)定。

一、庫房內(nèi)嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面,應(yīng)當采用不易打出火花的材料。

三、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)當根據(jù)防雷的需要,裝置避雷設(shè)備。

四、庫房內(nèi)物品儲存要分類、分架,貨架之間應(yīng)當留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應(yīng)少于

1.2米。

五、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品,必須分庫儲存,并標明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學易燃物品的包裝容器應(yīng)當牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時,應(yīng)當立即進行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前,應(yīng)當有專人負責檢查,對可能帶有火險隱患的物品,應(yīng)當存放到觀察區(qū),經(jīng)檢查確無危險后,方準入庫或歸垛。

八、儲存易燃和可燃物品的庫房,不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。

如因特殊需要進行這些作業(yè),事先必須經(jīng)倉庫防火負責人批準,并采取安全措施,調(diào)配專職或義務(wù)消防隊員進行現(xiàn)場監(jiān)護,備有充足的滅火器材。

作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)當對現(xiàn)場認真進行檢查,切實查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場。

九、庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。

對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應(yīng)當及時清除。

用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必須放在庫房外的安全地點,妥善保管或及時處理。

十、裝卸化學易燃物品,必須輕拿輕放,嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。

不準使用能產(chǎn)生火花的工具,不準穿帶釘子的鞋,并應(yīng)當在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上,安裝可靠的接地裝置。

十一、庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。

如果需要安裝電器設(shè)備,應(yīng)當嚴格按照有關(guān)電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范和本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

十二、儲存化學易燃物品的庫房,應(yīng)當根據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。

十三、各類庫房的電線主線都應(yīng)當架設(shè)在庫房外,引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應(yīng)當安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持安全距離,嚴禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設(shè)備,不準用可燃材料做燈罩,不應(yīng)當使用超過六十瓦以上的燈泡。

燈頭與物品應(yīng)當保持安全距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源。

第14篇 z商城物業(yè)管理部工作管理制度

商城物業(yè)管理部工作管理制度

1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長發(fā),女士應(yīng)化淡妝。

2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。

3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見,及時安排處理或上門尋訪。

4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。

5、全體人員必須紀律嚴明,不得遲到、早退、無故曠工,有事須請假,獲準后方能離開。

6、全體人員必須具有高度的責任心,巡視、查樓必須認真負責,注意發(fā)現(xiàn)問題,詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。

7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠懇,仔細傾聽業(yè)主意見,能及時解決的問題馬上派單解決;一時無法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時間。

8、接受業(yè)主電話投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語要規(guī)范友好。首先說:您好,我是物管部___,有什么需要我?guī)椭?如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語氣輕柔地問明原因,盡快幫助解決。

9、管理員派單后,一定要跟蹤落實,并負責檢查涉及水、電問題,要求12小時內(nèi)解決,其他修理項目一般24小時內(nèi)解決,最遲不能超過72小時內(nèi)解決。

10、對接受的投訴要認真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。

11、協(xié)助財務(wù)人員做好各種費用的派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態(tài)度友好。

12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。

13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事,不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。

15、休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即投入解決,不得推脫或視而不見,不予理睬。

16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;工作標準是:業(yè)主滿意;工作態(tài)度是:認真負責。

第15篇 某貿(mào)易商城人事部管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城人事部管理規(guī)章制度

第一章、人事部部門職能:

(一)人力規(guī)劃;

(二)人員招聘;

(三)教育培訓;

(四)崗位分析和評估;

(五)績效考核和薪資管理;

(六)勞動關(guān)系的處理。

第二章、人事部部門職責:

(一)編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃,制定公司人事政策及各項人力資源管理制度;

(二)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,了解分析各部門人員變動情況,掌握人員需求;

(三)制定薪酬、晉升政策、組織提薪、晉升評審;

(四)草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預(yù)算》;

(五)負責工資與福利的咨詢、核實及發(fā)放并處理勞資糾紛;

(六)處理員工的違紀和犯規(guī)行為及調(diào)查報告;

(七)負責草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度;

(八)建立公司各部門績效考核體系,對公司各部門進行綜合考核。每月寫出考核報告,上報總經(jīng)理批準后印發(fā);

(九)制定福利政策、辦理社會保障福利;

(十)負責公司各級員工的培訓工作,建立培訓體系,制定各項培訓計劃;

(十一)負責招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、處分所有員工;

(十二)負責建立人事檔案資料庫。

第三章、人事部各崗位職責:

一、人事部部長職責:

(一)負責在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理,負責公司員工招募工作,對部門缺員進行推薦;

(二)負責編制年度勞動計劃、工資基金計劃和季、月度工資基金調(diào)整計劃,報上級部門審批后實施;

(三)制定招聘程序,組織招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試;

(四)負責辦理職工調(diào)動,以及全員勞動合同制的各項管理工作;

(五)負責職工晉級、工資調(diào)整和新進人員轉(zhuǎn)正定級工作;

(六)制定崗位定員和勞動定額,完善勞動組合,提高勞動生產(chǎn)率;

(七)負責辦理員工的社會保險工作;

(八)落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;

(九)確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī);

(十)負責管理公司人事檔案,并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作;

(十一)負責監(jiān)督檢查公司各部門、員工對實施公司發(fā)布的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況;

(十二)籌劃并舉辦各類大型員工活動;

(十三)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度;

(十四)遵守公司各項管理規(guī)章制度,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、培訓主管職責:

(一)在部長領(lǐng)導(dǎo)下,負責公司人力資源培訓與教育工作;

(二)負責編制員工教育和崗位培訓的長遠計劃和年度計劃并組織實施;

(三)對公司的各種培訓進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督;

(四)負責舉辦各崗位的培訓班;

(五)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料;

(六)負責專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育、職稱管理;

(七)負責外出培訓、進修和脫產(chǎn)學習的管理工作;

(八)遵守公司各項管理規(guī)章制度,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。