服務培訓崗位職責13篇

崗位職責是什么

服務培訓崗位是企業(yè)中負責提升員工服務質(zhì)量的關鍵角色，主要任務是設計、實施和評估各類服務培訓項目，以確保團隊能夠提供優(yōu)質(zhì)、一致的客戶體驗。

崗位職責要求

1. 熟悉企業(yè)文化和價值觀，理解服務標準和客戶需求。

2. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地傳授知識和技巧。

3. 擁有培訓和教育背景，熟悉成人學習理論和教學方法。

4. 能夠分析服務問題，制定針對性的培訓解決方案。

5. 具備項目管理技能，能有效組織和執(zhí)行培訓計劃。

6. 精通服務行業(yè)的最新趨勢和技術，保持培訓內(nèi)容的前沿性。

7. 具備評估和反饋能力，能準確衡量培訓效果并提出改進建議。

崗位職責描述

服務培訓師在企業(yè)內(nèi)部扮演著教練和導師的角色，他們通過精心設計的課程和實踐活動，幫助員工掌握提供優(yōu)質(zhì)服務所需的技能和態(tài)度。他們不僅要確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性和實用性，還要激發(fā)學員的學習興趣，使培訓過程既富有成效又充滿樂趣。此外，他們需要密切關注服務質(zhì)量和客戶反饋，以便不斷優(yōu)化培訓方案，提升企業(yè)的整體服務水平。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓課程開發(fā)：根據(jù)企業(yè)需求和員工能力，創(chuàng)建并更新服務培訓課程，包括客戶服務技巧、產(chǎn)品知識、沖突解決策略等。

2. 培訓實施：組織并進行現(xiàn)場或在線培訓，包括講座、角色扮演、案例研究等多種教學方式。

3. 績效評估：監(jiān)控員工的服務表現(xiàn)，提供定期的反饋和指導，協(xié)助改進服務流程。

4. 培訓效果評估：設計和執(zhí)行培訓效果評估，如滿意度調(diào)查、業(yè)務指標對比等，以驗證培訓效果。

5. 持續(xù)改進：基于評估結(jié)果，調(diào)整培訓內(nèi)容和方法，確保培訓的持續(xù)改進和優(yōu)化。

6. 團隊協(xié)作：與各部門合作，了解服務挑戰(zhàn)，共同提升服務質(zhì)量。

7. 文化推廣：傳播企業(yè)的服務理念和價值觀，強化員工的服務意識。

服務培訓崗位是企業(yè)提升服務質(zhì)量、塑造良好品牌形象的重要一環(huán)。這一角色需要具備專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新思維和持續(xù)學習的精神，以確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持卓越的服務水平。

服務培訓崗位職責范文

第1篇 服務培訓與技術管理項目經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

.對浪潮企業(yè)級it業(yè)務售后體系技術質(zhì)量達標負責，重點負責現(xiàn)場一次性解決率，重復維修率，備件良品率的改進提升。

2.對售后技術流程及服務工單數(shù)據(jù)進行分析復盤，與服務商端技術review會議，找到問題點，改進流程，提供有效措施改進與完善質(zhì)量體系。

3.撰寫技術質(zhì)量文檔，輸出技術質(zhì)量改進流程和規(guī)范。日常技術質(zhì)量分析歸納的歸納整理與提交。

任職要求：

1.全日制本科及以上學歷，英語具備一定水平(至少大學英語4級以上水平)。

2.企業(yè)級it技術工作背景、或從事過企業(yè)級it技術支持相關工作優(yōu)先考慮。有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

3.從事過pc，服務器，存儲等it產(chǎn)品的現(xiàn)場技術支持工作，具備一定工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

4.愿意從事技術質(zhì)量管理，體系改進，善于從數(shù)據(jù)和過程中發(fā)現(xiàn)，分析問題，具備質(zhì)量創(chuàng)新改進的識別能力及經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

5.有一定的office功底，熟練使用word，e_cel，ppt，visio工具。

6.正直，認真，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

第2篇 車輛管理服務培訓中心副經(jīng)理調(diào)度崗位職責

一、配合經(jīng)理搞好思想政治工作,處理日常事務。

二、合理調(diào)度車輛,做到車輛調(diào)度時間、地點、任務明確,一般情況下執(zhí)行長途任務的車輛隔日通知,并負責填寫車輛調(diào)度登記表。

三、合理安排調(diào)度、駕駛員出車路程、次數(shù)、時間、做到同類車效益相對平衡。

四、積極承接外來業(yè)務,努力增收節(jié)支,完成和超額完成指標。

五、督促駕駛員出車準時、準點,車輛按指定時間、地點停放和到達。

六、安排驗收駕駛員例保,并作好具體記錄。

七、負責駕駛員的考勤工作。(包括病事假)。

第3篇 服務培訓師崗位職責任職要求

服務培訓師崗位職責

崗位職責;

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施;

2.監(jiān)導各院培訓計劃的完成，總結(jié)、評估培訓效果;

3.開發(fā)培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設置管理培訓課程;

4.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師，為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量及效果;

5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

崗位要求:

1、25歲以上，本科及以上學歷，氣質(zhì)佳;

2、有2年以上培訓管理工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課;

3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好;

4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫(yī)療行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者更佳。

5、能適應出差

第4篇 服務培訓主管崗位職責任職要求

服務培訓主管崗位職責

崗位職責:。

1、依據(jù)客戶服務標準為客戶供e-learning(在線學習)相應的售后服務，針對客戶需求提供系統(tǒng)的運營實施方案;

2、協(xié)助客戶解決培訓工作中e-learning的實際應用問題，增強客戶粘性;

3、負責客戶關系的建立與維護，并根據(jù)實施情況，制定客戶服務策略和營銷計劃;

4、建立長期友好的客戶關系，配合客服團隊完成所在部門年度續(xù)費業(yè)績目標。

崗位要求:

1、本科以上學歷，人力資源專業(yè)(熟悉培訓模塊)優(yōu)先;

2、有二年以上大中型企業(yè)培訓管理相關工作經(jīng)驗者、或培訓行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強;

4、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力;

5、具有良好的公眾表達能力、溝通能力及演講能力;

6、能夠熟練運用辦公軟件，如:word、e_cel、ppt等，會使用ps等美工工具優(yōu)先。

第5篇 服務培訓崗位職責

服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師,為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質(zhì)量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質(zhì)佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 服務培訓主管崗位職責

工程服務培訓主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責描述:

? 了解相關部門培訓需求,制定各線人員具體培訓計劃

? 落實培訓并實時監(jiān)控培訓質(zhì)量,培訓報告的統(tǒng)計及反饋

? 牽頭推動培訓課件的編寫,構(gòu)建知識庫

? 培訓管理系統(tǒng)的日常維護

? 講授一般性通用課程

? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓資源

? 完成上級交代的各任務

任職要求:

? 本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先

? 豐富的培訓組織經(jīng)驗,有培訓學習平臺管理經(jīng)驗優(yōu)先

? 具有課件設計能力,能根據(jù)客戶的需求設計出合適的培訓方式

? 接受過ttt認證,熱愛培訓事業(yè)

? 具有基本的解決問題的方法論和能力

? 專注于職業(yè)領域,不斷學習提升自我,吃苦耐勞

? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展

第7篇 服務培訓崗位職責任職要求

服務培訓崗位職責

職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃，深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道，設計有效的員工培養(yǎng)體系，并組織講授課程;

3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作，梳理培訓流程，建立培訓反饋機制，提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道，獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師，為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上，本科及以上學歷，氣質(zhì)佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課;

3.善于表達和溝通，能掌控舞臺，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務培訓崗位

第8篇 服務培訓經(jīng)理崗位職責

服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師,為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質(zhì)量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質(zhì)佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第9篇 服務培訓師崗位職責

教學服務培訓師 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責:

1、根據(jù)業(yè)務需求完成課程體系、內(nèi)容編寫;

2、不斷深入業(yè)務一線,完善、更新課程計劃和內(nèi)容;

3、組織編寫培訓師手冊、并及時迭代;

4、以培訓效果為核心,參與到業(yè)務團隊的招聘,晉升淘汰等環(huán)節(jié)。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科或以上學歷,英語達到cet4以上,英語或教育專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上業(yè)務培訓授課工作經(jīng)驗,能獨立完成課程的設計及講授;

3、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力,熟練操作辦公軟件;

4、心態(tài)開放,樂于擁抱變化,接受挑戰(zhàn);

5、具備優(yōu)秀的資源協(xié)調(diào),項目推動及自我管理能力。

第10篇 車輛管理服務培訓中心經(jīng)理崗位職責

一、負責中心全面工作和處理中心日常事務。

二、掌握中心駕駛員、修理工、管理人員思想動態(tài),有的放矢進行思想政治教育,提高全中心職工政治素質(zhì)。

三、主管中心安全工作,貫徹公安交通部門安全行車規(guī)定。填報有關安全報表、事故報表。

四、掌握全中心車輛使用、保養(yǎng)、修理情況,督促各類人員各盡其職。

五、代表中心聽取用戶意見。帶領全中心開展優(yōu)質(zhì)服務競賽,不斷提高服務質(zhì)量。

六、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,秉公執(zhí)法,賞罰嚴明。

七、完成中心各項經(jīng)濟指標,確保中心經(jīng)濟效益。

八、召集中心例會,討論解決中心重大問題,并經(jīng)常向上級請示報告。

第11篇 服務培訓專員崗位職責

工程服務培訓主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責描述:

? 了解相關部門培訓需求,制定各線人員具體培訓計劃

? 落實培訓并實時監(jiān)控培訓質(zhì)量,培訓報告的統(tǒng)計及反饋

? 牽頭推動培訓課件的編寫,構(gòu)建知識庫

? 培訓管理系統(tǒng)的日常維護

? 講授一般性通用課程

? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓資源

? 完成上級交代的各任務

任職要求:

? 本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先

? 豐富的培訓組織經(jīng)驗,有培訓學習平臺管理經(jīng)驗優(yōu)先

? 具有課件設計能力,能根據(jù)客戶的需求設計出合適的培訓方式

? 接受過ttt認證,熱愛培訓事業(yè)

? 具有基本的解決問題的方法論和能力

? 專注于職業(yè)領域,不斷學習提升自我,吃苦耐勞

? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展

第12篇 禮儀與服務培訓師崗位職責要求

職位描述：

崗位職責;

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施；

2.監(jiān)導各院培訓計劃的完成，總結(jié)、評估培訓效果；

3.開發(fā)培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設置管理培訓課程；

4.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師，為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量及效果；

5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

崗位要求：

1、25歲以上，本科及以上學歷，氣質(zhì)佳；

2、有2年以上培訓管理工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課；

3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；

4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫(yī)療行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者更佳。

5、能適應出差

第13篇 服務培訓經(jīng)理崗位職責任職要求

服務培訓經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施;

2.根據(jù)公司培訓計劃，深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道，設計有效的員工培養(yǎng)體系，并組織講授課程;

3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作，梳理培訓流程，建立培訓反饋機制，提升客服及整體團隊服務能力;

4.建立、維護并拓展培訓渠道，獲取匹配的培訓資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師，為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上，本科及以上學歷，氣質(zhì)佳;

2.2年以上相關行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課;

3.善于表達和溝通，能掌控舞臺，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好;

4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。