崗位職責(zé)是什么
售后客戶服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問題，維護(hù)客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠度，以及通過收集反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、友好地與各種類型的客戶進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問。
3. 具備問題解決能力，能夠迅速識(shí)別問題并提出有效的解決方案。
4. 擁有良好的情緒管理能力，能在壓力下保持耐心和專業(yè)度。
5. 能夠熟練使用相關(guān)crm系統(tǒng)和售后服務(wù)工具。
6. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售、技術(shù)等部門緊密合作。
崗位職責(zé)描述
售后客戶服務(wù)專員的角色不僅限于處理投訴，更是要成為客戶的伙伴，提供持續(xù)的支持和關(guān)懷。他們需要傾聽客戶的聲音，理解他們的需求，確保每一個(gè)交互都充滿尊重和理解。在處理問題時(shí)，他們需要展現(xiàn)出專業(yè)性，迅速找到問題的根源，給出滿意的解決方案。此外，他們還需要定期報(bào)告客戶反饋，以推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢回應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)客戶的電話、郵件或在線查詢，解答關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、保修等問題。
2. 故障處理：協(xié)助客戶診斷和解決產(chǎn)品故障，可能包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)、更換零件或安排維修服務(wù)。
3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，保持冷靜和專業(yè)，確?？蛻魡栴}得到公正處理。
4. 關(guān)系維護(hù)：通過定期跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度，建立長期的客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息和交互歷史，以跟蹤客戶需求和滿意度趨勢(shì)。
6. 反饋傳遞：匯總客戶建議和投訴，向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制）提供有價(jià)值的反饋。
7. 服務(wù)改進(jìn)：參與改進(jìn)服務(wù)流程，提出提高效率和客戶體驗(yàn)的建議。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)更新和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
售后客戶服務(wù)崗位是企業(yè)成功的關(guān)鍵，其工作內(nèi)容涵蓋了解決問題、建立信任、推動(dòng)改進(jìn)等多個(gè)層面，旨在通過卓越的服務(wù)，使客戶感到滿意，從而提升企業(yè)的市場競爭力。
售后客戶崗位職責(zé)范文
第1篇 售后客戶專員崗位職責(zé)
客戶售后服務(wù)專員 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場營銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;
3、.為人誠信、務(wù)實(shí)、工作積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來做的。 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場營銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場開拓能力;
3、.為人誠信、務(wù)實(shí)、工作積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來做的。
第2篇 售后客戶崗位職責(zé)任職要求
售后客戶崗位職責(zé)
工作職責(zé):
深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場景，結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問題，并協(xié)助客戶擴(kuò)容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu);
通過im/電話/遠(yuǎn)程/拜訪會(huì)面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn);
提供主動(dòng)服務(wù)幫助客戶預(yù)見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均?/服務(wù)器/存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;
持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
任職要求:
5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維或云平臺(tái)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉云計(jì)算技術(shù)及產(chǎn)品;
?_悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對(duì)問題進(jìn)行排障分析和性能調(diào)優(yōu);
熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識(shí)點(diǎn)的技術(shù)原理及常見解決思路;
有音視頻/sdk研發(fā)/運(yùn)維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
售后客戶崗位
第3篇 售后客戶專員崗位職責(zé)任職要求
售后客戶專員崗位職責(zé)
售后客戶服務(wù)專員 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 跟進(jìn)在廣州投保中國太保保單的客戶，壽險(xiǎn)，車險(xiǎn)客戶和銀行vip積分以上的客戶
一、崗位 要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直，樂觀進(jìn)取，心里素質(zhì)佳，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有強(qiáng)烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會(huì)計(jì)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有銷售&管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會(huì)各階層人士及其家庭在保險(xiǎn)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃;
2、為企業(yè)、集團(tuán)、特定行業(yè)等提供團(tuán)體保險(xiǎn)的規(guī)劃;
3、協(xié)助客戶分析財(cái)務(wù)狀況，并制定全套保險(xiǎn)/理財(cái)方案;
4、協(xié)助上級(jí)主管管理營銷團(tuán)隊(duì)，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊(duì)伍;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)售后服務(wù)，協(xié)助他們逐一實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財(cái)目標(biāo)(如理財(cái)投資 、意外&健康家庭風(fēng)險(xiǎn)管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費(fèi)合理規(guī)避)。
三、 職業(yè)待遇:
1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)策劃顧問培訓(xùn)課程，以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計(jì)的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。
2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎(jiǎng)金、季度業(yè)績獎(jiǎng)金、年終業(yè)績獎(jiǎng)金、年度續(xù)保獎(jiǎng)金、營銷員長期服務(wù)獎(jiǎng)金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績獎(jiǎng)金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級(jí)津貼、育成獎(jiǎng)金、年終業(yè)績獎(jiǎng)金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計(jì)劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計(jì)劃; 生育補(bǔ)貼及養(yǎng)老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機(jī)會(huì);
四、 面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個(gè)人簡歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件，小一寸彩色相片4張。
注意事項(xiàng):由于本公司招聘渠道較多，投遞簡歷后，您的信息就已進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡歷的有效性，請(qǐng)不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡歷，感謝您的配合
售后客戶專員崗位
第4篇 售后客戶崗位職責(zé)
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第5篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
承接銷售移交的客戶，做好溝通和維系工作。
為所負(fù)責(zé)的客戶提供及時(shí)的報(bào)障處理和咨詢服務(wù)。有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)完成客戶要求或投訴，并負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作。
對(duì)客戶提供有效的客戶關(guān)懷，維系公司名譽(yù)，和服務(wù)質(zhì)素。
開發(fā)挖掘客戶潛在升級(jí)或其他需求，并協(xié)調(diào)公司資源提供、配給或制定相關(guān)產(chǎn)品及方案。
分析研究所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品訴求和消費(fèi)習(xí)慣，保證客戶在網(wǎng)時(shí)間，加強(qiáng)客戶粘性。
根據(jù)工作中對(duì)客戶的觀察及客戶反饋，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品提出建設(shè)性意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
跟進(jìn)督促客戶按期付費(fèi)，完成公司制定的kpi業(yè)績指標(biāo)，并不斷提升業(yè)績水平。
任職要求:
有責(zé)任心，上進(jìn)行及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
抗壓性強(qiáng)，有耐心，能夠有效處理緊急狀況。
注意自身形象，有良好的與客戶溝通的能力，擅長處理客戶關(guān)系。
6-10年(總監(jiān))，3-5年(經(jīng)理)，1-2年(專員)客戶經(jīng)理從業(yè)背景。
有電信和媒體大客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
擁有電信和媒體相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書者優(yōu)先。
流利中英或中柬雙語水平者優(yōu)先。
售后客戶經(jīng)理崗位
第6篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、異常處理:來料異常處理，協(xié)助品管及生產(chǎn)對(duì)來料檢驗(yàn)及生產(chǎn)過程中和客訴出現(xiàn)的原材料品質(zhì)異常進(jìn)行處理。
2、協(xié)助質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行索賠;針對(duì)嚴(yán)重不良，向供應(yīng)商提出8d要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應(yīng)商糾正與預(yù)防措施的追蹤。
3、協(xié)助研發(fā)、生產(chǎn)等部門對(duì)新產(chǎn)品的相關(guān)驗(yàn)證。
相關(guān)文件的編寫，如供應(yīng)商績效考核作業(yè)辦法，供應(yīng)商原材料品質(zhì)異常處理流程等。
4、新品開發(fā)階段：參與產(chǎn)品開發(fā)過程，評(píng)審、監(jiān)控、解決開發(fā)過程中質(zhì)量問題。
5、量產(chǎn)后產(chǎn)品維護(hù)：解決客戶端客訴問題，零公里及售后問題。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量。
2、有3年以上汽車行業(yè)質(zhì)量或售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程。
4、掌握豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和售后體系建設(shè)。
5、具有一定的解決突發(fā)事件的能力，能積極主動(dòng)地思考解決問題。熟練掌握產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)知識(shí)，如qc七大手法及九大步驟，、8d。
6、熟悉了解iatf16949質(zhì)量體系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。
第7篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第8篇 售后客戶專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項(xiàng)目組，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
2、受理顧客投訴及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，___限度的提高客戶滿意度。
4、與銷售部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
5、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第9篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
