前臺收銀崗崗位職責4篇

崗位職責是什么

前臺收銀崗是企業(yè)與客戶接觸的重要窗口，主要負責處理與銷售、收款相關的業(yè)務，確保交易的準確無誤，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效與客戶交流，解答疑問。

2. 熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，包括結賬、退款、折扣處理等。

3. 嚴謹細致，對數(shù)字敏感，確保賬目清晰無誤。

4. 能快速處理突發(fā)情況，如設備故障或客戶投訴。

5. 保持專業(yè)形象，遵守公司服務標準和禮儀規(guī)范。

6. 了解基本的銷售策略，能協(xié)助提升銷售額。

崗位職責描述

作為前臺收銀員，日常工作涉及接待客戶，接收商品付款，以及提供相關發(fā)票和收據(jù)。在繁忙時段，需高效地處理多筆交易，同時保持耐心和禮貌。此外，還需定期核對現(xiàn)金和電子支付記錄，確保與銷售報表一致。在遇到技術問題時，應及時向it部門報告并尋求解決方案。在與客戶的互動中，要展示出公司的價值觀，通過友好、專業(yè)的態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。

有哪些內(nèi)容

1. 操作收銀系統(tǒng)：進行商品掃描，計算總價，接受現(xiàn)金、信用卡、移動支付等各種支付方式。

2. 客戶服務：解答顧客關于產(chǎn)品、價格、促銷活動的詢問，處理退換貨請求。

3. 銷售支持：推廣公司優(yōu)惠活動，協(xié)助顧客選擇合適的產(chǎn)品，提高銷售業(yè)績。

4. 財務管理：每日盤點現(xiàn)金，確保資金安全，完成收銀報告。

5. 協(xié)助庫存管理：及時更新銷售數(shù)據(jù)，配合庫存部門調(diào)整庫存水平。

6. 維護店面環(huán)境：保持收銀區(qū)整潔，確保設備正常運行。

7. 解決問題：處理客戶投訴，與管理層協(xié)調(diào)解決復雜問題。

8. 培訓與發(fā)展：參加公司培訓，提升業(yè)務能力和客戶服務技巧。

前臺收銀崗是企業(yè)運營的關鍵角色，需要具備良好的服務意識、專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力，以確保每日交易的順利進行，同時也為塑造公司的品牌形象貢獻力量。

前臺收銀崗崗位職責范文

第1篇 前臺收銀崗位職責(20篇)

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作。

2、熟練掌握操作技能,確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂,確保前臺工作的順利進行。

4、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。

5、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

7、管好用好收據(jù),做到先結賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、每日9:00與財務接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。做到日清日結。

9、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

10、當日定單錄入電腦,前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

11、每日結帳,結帳后金額計入次日收入。

12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

13、做好每日營業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

任職要求:認真,務實,虛心,坦誠

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

3、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

6、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

8、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

任職要求:

1、18-25歲,會電腦操作; 2、身體健康,工作細致嚴謹,具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神;

3、能配合夜班輪班工時制;

4、旅游酒店專業(yè)應往屆畢業(yè)生、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

員工福利:

1、提供免費食宿;

2、公司按照國家法律法規(guī)繳納社會保險;

3、工作時間和休假按照國家法律法規(guī)執(zhí)行;

4、每年一次體檢。 5、季度生活用品福利、旅游等。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責: 1.熱情接待來訪客戶,并及時通知技術主管、美容顧問及美容師進行跟進 2.管理店內(nèi)總機、資料庫及辦公用品等. 3.做好店內(nèi)沒填營業(yè)額統(tǒng)計并以表格形式交由店長核查. 4.協(xié)助美容師美容顧問準備護理所需的資料和產(chǎn)品. 5.直屬領導安排的臨時性工作 任職要求: 1.女性,年齡在18至35歲之間. 2.會簡單使用辦公軟件(有點基礎的可以培養(yǎng)) 3.形象氣質(zhì)好,溝通表達能力強,具有親和力. 5.美容學校畢業(yè)生想往美容行業(yè)發(fā)展的亦可. 福利待遇: 1.入職滿一個月立即購買五險一金 2.工作滿一年即可享有5天帶薪年假 3.底薪加提成制,綜合可拿2500到3000. 4.公司提供住宿。每日提供餐補7.5元 5.正式員工享受帶薪婚假、喪假、產(chǎn)假等.其他法定節(jié)假日按標準執(zhí)行,節(jié)后調(diào)休. 6.若因工作原因需要加班的有加班費,亦可申請調(diào)休. 其他: 工作地點:深圳羅湖區(qū)、福田區(qū) 目前公司在深圳南山后悔、福田、羅湖、東莞、惠州、重慶、成都都有連鎖店?？芍苯勇?lián)系店面進行面試.工作地點可按求職者意愿進行分配. 職位發(fā)展方向: 美容師---美容顧問--技術/顧問主管-副店長-店長-運營經(jīng)理-運營總監(jiān) 職位標簽 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓 , 前臺收銀 , 廣東 , 深圳

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責前臺收銀,日常接待來訪客戶,周到送別客戶。

2、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

3、處理客戶投訴意見,協(xié)調(diào)解決客戶問題。

4、了解客戶需求,及時洞察客戶心理,正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

5、檢查美容效果,提高客戶滿意度與美譽度。

6、建立《客戶登記表》,做好客戶檔案管理。。

7、及時研究客戶資料,禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。

8、定期進行售后電話回訪,提供個性化差異化的客戶服務。

9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,有1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

2、熱情大方,做事積極主動,有較強的語言表達和溝通能力,具備的溝通銷售技巧,。

3、心態(tài)好,熱愛汽車行業(yè),職業(yè)穩(wěn)定性強。

薪酬:面議,基本工資+項目提成

福利:五險一金、員工餐廳、員工下午茶、帶薪年假、免費體檢、優(yōu)秀員工旅游

上班時間:單休+法定節(jié)假日(輪班制)

工作地址:南寧青秀區(qū)東葛延長線景暉花園側門2-11#商鋪路馳店

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

8、保持記錄所有房間的最新帳目;

任職資格:

1、高中以上學歷,年齡30歲以內(nèi), 形象氣質(zhì)好;

2、非本地人員需提借本市戶口人擔保;

3、具有前臺收銀工作經(jīng)驗,具有相應的會計知識。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

前臺收銀招聘職位要求 是否出差:無需出差 職責說明: 1、現(xiàn)場接待新客,做好客人的參觀登記。 2、建立客人檔案,準備客戶資料。 3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的關系。 4、拓展及維護顧客,做好顧客管理。 5、協(xié)助完成部門計劃業(yè)績和管理工作,做好顧客跟進服務。 職位要求: 1、女性,有美容美體行業(yè)經(jīng)驗,溝通能力、親和力強。 2、皮膚好、性格活潑開朗、工作踏實。 3、形象氣質(zhì)佳,具備良好素質(zhì)素養(yǎng)。 4、具備專業(yè)的美容知識。 5、有良好的服務意識和團隊合作精神,能承受工作壓力。 職位標簽 提供飯餐 , 提供住宿 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓 , 提供住宿 , 前臺收銀 , 上海 , 浦東新區(qū)

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1.負責進門客人引導;

2.客戶服務滿意度進行電話回訪,統(tǒng)計公司的服務指數(shù);

3.記錄客戶需要解決的問題;

4.跟客戶預約檔期制作表格

任職要求:大專以上文憑,精通e_cel,word等辦公軟件,應變能力強。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1.負責前臺的收銀工作。

2.負責汽配城同行的對賬、收款工作。

任職要求:1.女,年齡18-25歲。

2.責任心強、做事細心。

3.有汽配行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者更佳。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責業(yè)態(tài)各項費用的結算工作。2、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。3、制作、呈報各種報表報告。

任職要求:

(1)具有吃苦耐勞的精神,愿意從基層做起;

(2)身體健康,待人熱情,做事靈活多變;

(3)酒店管理專業(yè)相關專業(yè)優(yōu)選錄用,男女不限。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1. 普通話標準,綜合素質(zhì)較高,有發(fā)展?jié)摿?

2. 有良好的服務意識,熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備;

3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;

4. 具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應變能力強;

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司前臺接待及服務熱線的接聽和日常收銀;

2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、負責各類辦公文檔、打印;

4、維護前臺及店內(nèi)辦公環(huán)境,負責公司前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、飲水機及飲用水的供給保證;

6、每日現(xiàn)金流水的核對和結算;

7、監(jiān)督公司人事及行政制度的執(zhí)行;

8、店內(nèi)日常辦公用品以及相關物品的統(tǒng)計及上報;

9、協(xié)助市場部完成市場調(diào)研及開發(fā)。

10、完成上級交給的其它事務性工作。

任職要求:

1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷。

2、一年以上相關工作經(jīng)驗.

3、懂財務知識者優(yōu)先考慮。

4、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備及相關辦公軟件;

5、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

6、能接受周六日值班.

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.按照服務標準流程提供優(yōu)質(zhì)服務,主動熱情接待顧客,熟記每位顧客姓名,并為客人遞上飲品。

2.隨時保持所負責的區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔,舒適。每天下班前打掃衛(wèi)生。

3.負責大廳內(nèi)飾品的銷售工作,耐心細致為客人介紹講解。

4.收銀找兌時做到認真謹慎,不得出錯。

5.如實掌握和計算店內(nèi)營業(yè)收入、錢與賬目相符。

6.為客人辦理會員卡,并對會員卡消費情況及時掌握。

7.嚴格遵守財務保密制度,不得將營業(yè)額、財務賬目交于與財務不相干人員。

任職要求:

1、大專以上學歷,行政管理、文秘、財務相關專業(yè)

2、一年以上前臺、行政、客服工作經(jīng)驗.

3、形象好,氣質(zhì)佳,吃苦耐勞,認真負責,有耐心

4、能適應倒班工作,工作時間早七晚五,早九晚七,每天輪流倒班。

月休4天,提供午餐晚餐,提供住宿,交通補助,轉正后五險,一年13薪。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、在直接領導下,做好收費結算工作;

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

3、制作、打印、核對收銀相關憑證;

4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關報表;

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至會計;

6、妥善保管收銀設備。

任職要求:

1、大專以上學歷,會計或財務專業(yè)優(yōu)先;

2、有會計證、有出納工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟練操作計算機,形象氣質(zhì)佳、工作嚴謹;

4、具有良好的敬業(yè)精神,較強的學習能力和溝通能力。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1.接待、收銀工作;

2.保持衛(wèi)生清潔;

3.負責接聽電話和回訪咨詢者;

4.負責商品的出入庫登記工作;

5.接受行政助理安排的其它工作;

任職要求:

1.形象好,氣質(zhì)佳,普通話標準;

2.性格好,熱情大方,服務意識強;

3.熟練操作辦公軟件;

4.具備良好的溝通能力和交流技巧;

5.有良好的工作態(tài)度和敬業(yè)精神;

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責電話接聽預約2、負責客人買單流程及工作3、每日晚班進行報表審核4、安排美療師、發(fā)型師、美發(fā)助理上牌、下牌工作

崗位要求:1、 中專、高中、大專以上學歷2、 形象好,身高1.6以上3、 有親和力、善于溝通4、 學習能力強提供

以上人員一經(jīng)錄用,公司均提供食宿,并提供完善的專業(yè)培訓和職業(yè)晉升通道待遇從優(yōu)。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、學習并熟悉汽車美容、汽車維修各項目及價格,做好收費結算工作;

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。

3、做好發(fā)票的開具及復核工作,匯總收據(jù)、發(fā)票。 根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至總部會計。

4、負責每日銷售情況、結算情況的統(tǒng)計作好記錄工作。每天營業(yè)結束,填寫營業(yè)日報表,核對所有營業(yè)款。

5、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

前臺收銀(崗位職責)

[招聘部門:不限]

職位描述

1、在店面的直接領導下,做好收費結算工作;

2、負責顧客的接待及對前臺電話的處理;

3、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;

4、制作、打印、核對收銀相關憑證;

5、匯總日常工作數(shù)據(jù)及表單;

6、跟蹤及協(xié)調(diào)客戶活件的制作進度;

7、完成制品的檢驗工作;

8、負責店面對客戶的接件開單開票結算等相關客戶接待管理工作;

任職要求:

1、女,30歲以下;身高155cm以上,體型勻稱,面容嬌好;

2、能熟練的使用辦公軟件,具有識別偽鈔的能力,有一定的財會知識者優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,笑容甜美,親和力強,細致耐心;

4、踏實肯干,責任心強,工作細致認真,工作嚴謹;

5、有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神,有較強的學習能力和溝通能力;

6、能適應倒班的工作模式,外地員工提供住宿。

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

3. 服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向顧客提供一流的接待服務;

4. 認真的進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金交接,前賬不清后賬不接;

5. 做好班前準備,認真檢查電腦,打印機,計算器,驗鈔機,pos機,等設備工作是否正常,并做好清潔保養(yǎng)工作;

6. 掌握包廂情況,技師狀態(tài),積極熱情的推銷介紹公司服務項目;

7. 快速準確的為客人辦理好客人需要的服務,住宿辦理要符合公安機關規(guī)定;

8. 按照單據(jù)和技師報告的正確信息錄入電腦,簽單后認真核對;

9. 準確熟練的收點客人現(xiàn)金,及時準確的為客人結賬;

10. 根據(jù)客人的需要安排房間,仔細核對,保持最準確的房態(tài);

制作,呈報各種報表報告;

11. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短;

12. 切實執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度,不得私自用公司會員卡為客人打折;

13. 為賓客提供所需要的信息,熱情,周到,細致的幫助客人解決各種需求;

14. 每天收入的現(xiàn)金,票據(jù)必須與賬單核對相符,不同票據(jù)分類填寫;

15. 妥善處理客人的投訴,當不能解決時及時請示上級主管;

16. 備用金不得以白條地庫,未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人(如因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,應辦理相關手續(xù));

17. 協(xié)同好同事之間的關系,更好的做好對客服服務工作;

18. 完成上級領導交辦的其他工作;

任職要求:姓別:女;年齡:20歲—40歲;

前臺收銀(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.遵守酒店的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定。

2.現(xiàn)場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題, 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理賓客的帳目解釋工作;保證收銀結帳工作順利進行。

3.臨時頂替因病、事假缺席員工的工作。

4.負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度。

5.定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管。

6.定期檢查保險箱寄存情況。

7.定期整理協(xié)議單位、vip的協(xié)議書、長包房協(xié)議,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業(yè)務評估的標準之一。

工作時間:

三班倒,每天工作8小時,做五休二

第2篇 前臺收銀崗位職責任職要求

前臺收銀崗位職責

收銀前臺 河南快樂吉姆健康管理有限公司第一分公司 河南快樂吉姆健康管理有限公司第一分公司，快樂吉姆 身高160以上，積極樂觀，工作踏實

會簡單的電腦操作，有服務意識

有工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第3篇 前臺收銀崗位職責

前臺收銀 北京海之沃汽車服務有限公司 北京海之沃汽車服務有限公司,海之沃,海之沃 職責描述:

1、負責收取維修款,并在確認款項已收到的情況下,向客戶開具發(fā)票。。

2、當天完成每日收入流水帳,確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤,并將當日款項及時交給出納,辦妥交接手續(xù)。

3、當天完成結算單與收入?yún)R總明細表的整理、粘貼工作,并交給服務經(jīng)理確認后,及時傳遞給出納編制憑證。

4、負責發(fā)票開具的控制,每月末與會計核對一次。

5、協(xié)助服務顧問辦理相關款項的核對和確認(押金、多收的維修款等)。

6、負責與月結戶的維修款核對及跟催。

7、負責驗車及其他款項的收取(精品、續(xù)保費用等)

8、當日現(xiàn)金保管責任

9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責任

10、按照公司年度經(jīng)營計劃配合業(yè)務部門完成相關經(jīng)營任務

11、以周到、微笑的服務態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責任

12、上級交辦的其他工作

任職要求:

1、財務相關相關專業(yè),大專以上學歷。

2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗。

第4篇 酒店前臺收銀崗位工作職責

職責一:酒店前臺收銀崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。

職責二:酒店前臺收銀崗位職責

1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

2、做好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

4、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

5、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

6、制作、呈報各種報表報告。

7、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

10、嚴格按照賬務規(guī)定處理各種記賬。服從上級的安排,認真完成任務。

11、應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協(xié)議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人賬務,對非正常情況進行匯報。

14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

15、電腦密碼妥善保管,不許共用。

職責三:酒店前臺收銀崗位職責

1.儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

2.補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。

3.熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。

4.按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5.交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

7.交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。

8.要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報。

9.嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10.保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標明出來。

11.工作時間不允許離崗、串崗。

12.接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

13.應禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

14.加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。