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崗位職責(zé)是什么
銷售客服助理是公司銷售團(tuán)隊的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售團(tuán)隊處理日??蛻艚换スぷ鳎_??蛻魸M意度和銷售目標(biāo)的達(dá)成。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司產(chǎn)品信息和政策。
2. 熟悉銷售流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能夠及時響應(yīng)客戶需求。
3. 具備良好的問題解決能力,能有效處理客戶投訴和疑慮。
4. 能夠熟練運用各類辦公軟件,如crm系統(tǒng)、電子郵件等。
5. 對銷售數(shù)據(jù)有一定的敏感度,能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析和報告編寫。
6. 具有團(tuán)隊協(xié)作精神,能在壓力下保持工作效率和質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
銷售客服助理的主要工作集中在與客戶的互動和服務(wù)上,他們需要以專業(yè)、友好的態(tài)度接待每一位客戶,提供售前咨詢和售后支持。他們要能夠理解客戶的需求,推薦合適的產(chǎn)品,并解答關(guān)于產(chǎn)品性能、價格和使用方法的問題。此外,他們還需定期跟進(jìn)客戶,收集反饋信息,以提升客戶滿意度和忠誠度。
在銷售方面,銷售客服助理需協(xié)助銷售團(tuán)隊維護(hù)客戶關(guān)系,處理訂單,跟蹤銷售進(jìn)度,并參與制定銷售策略。他們還負(fù)責(zé)整理銷售數(shù)據(jù),生成銷售報告,為團(tuán)隊決策提供依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù):接聽電話,回復(fù)郵件,處理在線查詢,確??蛻舻玫郊皶r、有效的服務(wù)。
2. 銷售支持:協(xié)助銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備報價,處理訂單,跟進(jìn)訂單狀態(tài),確保銷售流程順暢。
3. 數(shù)據(jù)管理:錄入和更新客戶信息,維護(hù)crm系統(tǒng),定期生成銷售報告。
4. 解決問題:處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,確保客戶滿意。
5. 市場信息收集:了解市場動態(tài),收集競爭對手信息,為銷售策略調(diào)整提供參考。
6. 團(tuán)隊協(xié)作:與銷售團(tuán)隊密切配合,參與銷售會議,共同實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
總結(jié),銷售客服助理的角色既包括客戶服務(wù)的前端,也包括銷售支持的后臺,他們在公司銷售活動中扮演著橋梁和紐帶的角色,確保公司的銷售目標(biāo)與客戶需求得以有效對接。
銷售客服助理崗位職責(zé)范文
第1篇 銷售客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/客服助理 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣 工作職責(zé):
1、與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶信息
2、解答會員的咨詢與疑問;
3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作
崗位要求:
1、 專業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識;
3、 熟練操作計算機辦公軟件;
4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對自己職業(yè)要求高者