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崗位職責是什么
服務(wù)總監(jiān)是一個關(guān)鍵的管理角色，主要負責企業(yè)服務(wù)部門的整體運營和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效、一致的服務(wù)體驗，以滿足客戶需求并推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責要求
1. 擁有深厚的客戶服務(wù)理念，理解客戶滿意度對企業(yè)成功的重要性。
2. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激發(fā)團隊潛能，建立高效協(xié)作的團隊文化。
3. 熟悉服務(wù)行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)，持續(xù)改進服務(wù)流程和標準。
4. 具備良好的商業(yè)敏感度，能將服務(wù)策略與企業(yè)目標緊密結(jié)合。
5. 強大的問題解決能力，能在復(fù)雜情況下做出明智決策。
6. 良好的溝通技巧，能夠有效地與內(nèi)外部利益相關(guān)者建立關(guān)系。
崗位職責描述
服務(wù)總監(jiān)需全面負責服務(wù)部門的日常運作，包括但不限于客戶服務(wù)策略的制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、客戶反饋的處理以及團隊績效的管理。他們需要創(chuàng)建并維護一個以客戶為中心的服務(wù)環(huán)境，確保團隊成員理解并執(zhí)行高標準的服務(wù)承諾。此外，他們還需與銷售、市場和其他部門緊密合作，以確保服務(wù)與整個企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致。
有哪些內(nèi)容
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃：制定并實施服務(wù)部門的戰(zhàn)略計劃，以提升客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務(wù)增長。
2. 團隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和管理服務(wù)團隊，確保團隊具備必要的技能和知識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有服務(wù)流程，識別改進點，引入創(chuàng)新解決方案，提高效率和效果。
4. 質(zhì)量管理：設(shè)定并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量指標，定期進行內(nèi)部審計，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和卓越性。
5. 客戶關(guān)系管理：處理重大客戶問題，維護關(guān)鍵客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與各部門合作，確保服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等活動協(xié)同一致。
7. 預(yù)算與資源管理：制定服務(wù)預(yù)算，有效分配資源，控制成本，實現(xiàn)財務(wù)目標。
8. 風險管理：識別潛在的服務(wù)風險，制定預(yù)防和應(yīng)對措施，降低負面影響。
9. 數(shù)據(jù)分析：分析服務(wù)數(shù)據(jù)，洞察客戶需求和行為模式，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
10. 持續(xù)改進：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入最佳實踐，不斷更新服務(wù)標準和流程，保持競爭優(yōu)勢。
作為服務(wù)總監(jiān)，這個角色不僅需要在日常工作中展現(xiàn)出卓越的管理能力，更要在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，引領(lǐng)服務(wù)部門適應(yīng)市場變化，提升企業(yè)的整體競爭力。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責范文
第1篇 體驗服務(wù)總監(jiān)崗位職責
創(chuàng)作者體驗及服務(wù)總監(jiān) 職位描述
1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗問題,產(chǎn)出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系,實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計、運營策略、客服等相關(guān)體驗點的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗,有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、目標感強,自我驅(qū)動,有團隊管理經(jīng)驗,有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復(fù)雜問題。
第2篇 技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責
技術(shù)服務(wù)總監(jiān) 工作職責:
1、公司技術(shù)團隊建設(shè) 2、產(chǎn)品的推廣 3、客戶技術(shù)講座 4、收集市場信息 5、投訴處理
任職要求:
1.動物營養(yǎng)、畜牧、獸醫(yī)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.有大中型飼料技術(shù)配方工作經(jīng)驗和養(yǎng)殖場工作經(jīng)驗,學(xué)歷較高者可適當降低;
3.吃苦耐勞,能適應(yīng)長期出差,有很強的學(xué)習能力,獨立工作能力及適應(yīng)能力強;
4.愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感,具有較強的語言溝通能力。 工作職責:
1、公司技術(shù)團隊建設(shè) 2、產(chǎn)品的推廣 3、客戶技術(shù)講座 4、收集市場信息 5、投訴處理
任職要求:
1.動物營養(yǎng)、畜牧、獸醫(yī)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.有大中型飼料技術(shù)配方工作經(jīng)驗和養(yǎng)殖場工作經(jīng)驗,學(xué)歷較高者可適當降低;
3.吃苦耐勞,能適應(yīng)長期出差,有很強的學(xué)習能力,獨立工作能力及適應(yīng)能力強;
4.愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感,具有較強的語言溝通能力。
第3篇 4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責
4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理 冠松集團 上海冠松汽車股份有限公司,冠松汽車,冠松集團,冠松 職責描述:
1.負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營指標;
2.負責本單位售后團隊管理和后備人才建設(shè)工作;
3.負責售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;
4.負責售后月度營銷活動方案的組織策劃及實施工作;
5. 負責主機廠各類售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運用。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第4篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第5篇 金融服務(wù)總監(jiān)崗位職責
金融服務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理 物聯(lián)億達 四川物聯(lián)億達科技有限公司,四川物聯(lián)億達,物聯(lián)億達,物聯(lián)億達 崗位職責:
1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;
2、構(gòu)建金融風控體系;
3、金融機構(gòu)的開發(fā)與維護;
4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計相關(guān)金融產(chǎn)品;
5、參與公司其他金融方面的工作。
任職資格:
1、金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,3年以上銀行工作經(jīng)歷;
2、熟悉供應(yīng)鏈金融體系的建立與管理;
3、熟悉金融風控體系;
4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計能力;
5、金融資源豐富,能承擔一定的工作壓力。
第6篇 工程服務(wù)總監(jiān)崗位職責
安全服務(wù)總監(jiān)工程師 杭州默安科技有限公司 杭州默安科技有限公司,默安科技,默安 職責描述:
安服售前支撐及安服項目管理工作。
任職要求:
1、2年以上信息安全服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;
2、熟悉包含安全評估、安全加固、安全分析等常規(guī)安全服務(wù);
3、良好的表達能力、服務(wù)意識。
4、熟悉滲透測試,曾在cnvd、wooyun、freebuf等各大src平臺提交過漏洞者優(yōu)先;
5、對常見網(wǎng)絡(luò)攻擊及防范措施有一定見解,如 injection、_ss、csrf、ddos,具有現(xiàn)場應(yīng)急處置、漏洞分析、安全加固、日志分析等安全服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、 具備有pmp、cisa、cissp、cisp等相關(guān)資質(zhì)。
公司基本情況:
默安科技由前阿里信息安全總監(jiān)聶萬泉,前阿里云盾負責人云舒,前阿里安全應(yīng)急響應(yīng)中心負責人汪利輝共同創(chuàng)立,公司成立之初有極強的技術(shù)背景和行業(yè)沉淀,所開發(fā)的安全產(chǎn)品線較好的填補了安全市場的空白,獲得大批金融運營商大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。獲得騰訊css future power 最終30強,isc____年最終10強,是最被資本市場看好的新興安全公司之一。目前正高速發(fā)展中。
第7篇 項目服務(wù)總監(jiān)崗位職責
海外服務(wù)外包項目經(jīng)理/總監(jiān) 廣東立信企業(yè)有限公司 廣東立信企業(yè)有限公司,廣東立信企業(yè),立信 崗位職責:
1、 全面負責bpo外包項目運營管理工作,建立和健全bpo項目運營體系,確保業(yè)務(wù)開展及任務(wù)完成;
2、 依據(jù)項目開展規(guī)劃,制定工作流程及服務(wù)規(guī)范,分解任務(wù)目標,人效評估,最大化提升人員利用率;
3、 制定與量化各類項目運營績效標準,對運營團隊業(yè)績進行量化評估,通過數(shù)據(jù)分析,制定有效管理措施;
4、 合理分配與充分利用各種資源,提升項目運營效率及服務(wù)品質(zhì)。
任職要求:
1、 本科以上學(xué)歷,中、英語流利,能用印尼文交流優(yōu)先考慮。具有5年以上大型呼叫中心(500+座席)或bpo運營管理經(jīng)驗;
2、 熟悉bpo服務(wù)外包項目的運營模式及流程;
3、 精通體系化、流程化、制度化呼叫中心管理方法;
4、熟悉團隊籌建,kpi考核,流程優(yōu)化與改善等相關(guān)經(jīng)驗;
5、 具有良好的量化管理意識,能從日常管理中發(fā)現(xiàn)與分析問題,及時做出有效管理措施;
6、較強的成本控制意識;較強的領(lǐng)導(dǎo)決策能力和團隊建設(shè)能力;較強的壓力承受能力。
第8篇 安全服務(wù)總監(jiān)崗位職責
安全保安消防服務(wù)總監(jiān) 任職資格 qualifications
1) 具有大專以上學(xué)歷,相關(guān)的工作經(jīng)驗;
college degree or above, related working e_perience;
2) 能以身作則領(lǐng)導(dǎo)管理團隊;
the lead management team who set an e_ample;
3) 能按照有關(guān)規(guī)章制度來開展工作;
able to work according to the relevant rules and regulations;
4) 掌握有關(guān)犯罪背景調(diào)查、就業(yè)核查和違禁藥品篩選等知識;
acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.
5) 熟練掌握閉路電視、火災(zāi)報警系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)的登錄控制和無線電通信知識;
master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;
6) 能夠有效管理、激勵,并領(lǐng)導(dǎo)部門員工開展工作;
capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;
7) 能夠有效應(yīng)對危機,承受工作壓力;
able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;
8) 良好的英語交流能力。
have good english communication skills.
9) 能在晚上、周末及節(jié)假日上班;
adapt to work at night, weekends and holidays.
i. 崗位職責 responsibilities
1) 在場館副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責場館安保日常管理工作;
under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;
2) 建立和健全安保部的管理體系與組織架構(gòu);
establish and perfect the management system and organization structure of security department;
3) 場館發(fā)生安全突發(fā)情況時,按照場館危機應(yīng)急處理預(yù)案進行有效處理,并配合場館做好危機公關(guān)相關(guān)工作;
while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;
4) 編制本部門年度工作計劃、月度工作計劃,并在本部門范圍展開工作計劃的貫徹實施;
prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;
5) 做好公安、反恐、城管等外聯(lián)單位溝通工作;
responsible for communicating with e_ternal partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;
6) 對場館公安報審材料,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及場館實際安全要求,提出合理建議;
provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;
7) 負責日常及活動期間場館安全及消防管理工作,確保游客、觀眾及員工的人身和財產(chǎn)安全;
responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;
8) 定期開展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”活動,發(fā)現(xiàn)漏洞或不安全因素,提出整改意見,對重大安全隱患下發(fā)“整改通知書”并限期解決;
regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;
9) 負責做好預(yù)算、決算、制定年度計劃、隨時掌握收入、開支、消耗、成本、利潤等,提高經(jīng)濟效益;
responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;
10) 協(xié)調(diào)大型活動期間安全工作開展,實現(xiàn)場館無安全事故目標和平安目標。
coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident. 任職資格 qualifications
1) 具有大專以上學(xué)歷,相關(guān)的工作經(jīng)驗;
college degree or above, related working e_perience;
2) 能以身作則領(lǐng)導(dǎo)管理團隊;
the lead management team who set an e_ample;
3) 能按照有關(guān)規(guī)章制度來開展工作;
able to work according to the relevant rules and regulations;
4) 掌握有關(guān)犯罪背景調(diào)查、就業(yè)核查和違禁藥品篩選等知識;
acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.
5) 熟練掌握閉路電視、火災(zāi)報警系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)的登錄控制和無線電通信知識;
master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;
6) 能夠有效管理、激勵,并領(lǐng)導(dǎo)部門員工開展工作;
capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;
7) 能夠有效應(yīng)對危機,承受工作壓力;
able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;
8) 良好的英語交流能力。
have good english communication skills.
9) 能在晚上、周末及節(jié)假日上班;
adapt to work at night, weekends and holidays.
i. 崗位職責 responsibilities
1) 在場館副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責場館安保日常管理工作;
under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;
2) 建立和健全安保部的管理體系與組織架構(gòu);
establish and perfect the management system and organization structure of security department;
3) 場館發(fā)生安全突發(fā)情況時,按照場館危機應(yīng)急處理預(yù)案進行有效處理,并配合場館做好危機公關(guān)相關(guān)工作;
while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;
4) 編制本部門年度工作計劃、月度工作計劃,并在本部門范圍展開工作計劃的貫徹實施;
prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;
5) 做好公安、反恐、城管等外聯(lián)單位溝通工作;
responsible for communicating with e_ternal partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;
6) 對場館公安報審材料,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及場館實際安全要求,提出合理建議;
provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;
7) 負責日常及活動期間場館安全及消防管理工作,確保游客、觀眾及員工的人身和財產(chǎn)安全;
responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;
8) 定期開展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”活動,發(fā)現(xiàn)漏洞或不安全因素,提出整改意見,對重大安全隱患下發(fā)“整改通知書”并限期解決;
regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;
9) 負責做好預(yù)算、決算、制定年度計劃、隨時掌握收入、開支、消耗、成本、利潤等,提高經(jīng)濟效益;
responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;
10) 協(xié)調(diào)大型活動期間安全工作開展,實現(xiàn)場館無安全事故目標和平安目標。
coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident.
第9篇 營銷服務(wù)總監(jiān)崗位職責
投后管理總監(jiān)-營銷服務(wù)方向 江蘇天匯紅優(yōu)投資管理有限公司 江蘇天匯紅優(yōu)投資管理有限公司,天匯紅優(yōu) 職責描述:
1、通過參與項目投前關(guān)于市場營銷的盡調(diào)與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判,明晰各投資項目投后在市場營銷方面的服務(wù)需求,確定為已投企業(yè)提供市場營銷增值服務(wù)的專題建議;
2、基于天匯在市場營銷領(lǐng)域擁有的專家及平臺資源,結(jié)合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營銷發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位,與已投企業(yè)共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略等;
3、協(xié)助已投企業(yè)進行客戶和專家管理、營銷目標和預(yù)算管理、營銷架構(gòu)設(shè)計和人員配置、隊伍建設(shè)和能力培養(yǎng);
4、基于對醫(yī)健產(chǎn)業(yè)政策動態(tài)和市場機會的分析和研究,協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫,防止重點客戶資源脫落和浪費;
5、會同公司投后增值服務(wù)各條線及已投企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)與職能管理條線,組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營銷隊伍建設(shè)、市場資源協(xié)同和信息共享,通過營銷業(yè)績增長促進企業(yè)效率提升和價值增長;
任職要求:
1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè),全日制碩士及以上學(xué)歷背景;
2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉;
3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上,且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先;
4、在管理咨詢公司或市場服務(wù)型專業(yè)公司從事市場營銷相關(guān)的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先;
5、有一定文案功底,培訓(xùn)開發(fā)能力強,項目管理經(jīng)驗豐富,擁有數(shù)項主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場營銷運作案例;
6、具有良好的分析、判斷、決策能力,較強的抗壓能力,良好的學(xué)習能力,溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強,身體健康,充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn);
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑,能適應(yīng)出差和加班工作。
第10篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責
客戶服務(wù)平臺產(chǎn)品總監(jiān) 崗位描述:
1.根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設(shè)相關(guān)信
息化支持系統(tǒng);
2、負責客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計;
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫;
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線;
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,快速完成產(chǎn)品迭代;
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;
任職要求:
1、計算機相關(guān)專業(yè),學(xué)歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;
2、具體較強的學(xué)習能力,在壓力下分析解決問題能力;
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗,有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位描述:
1.根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設(shè)相關(guān)信
息化支持系統(tǒng);
2、負責客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計;
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫;
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線;
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,快速完成產(chǎn)品迭代;
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;
任職要求:
1、計算機相關(guān)專業(yè),學(xué)歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;
2、具體較強的學(xué)習能力,在壓力下分析解決問題能力;
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗,有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先
第11篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第12篇 服務(wù)總監(jiān)崗位職責
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
