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崗位職責(zé)是什么
質(zhì)檢主管是企業(yè)生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超越既定標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶期望并維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各類質(zhì)量管理體系，如iso 9001等，并能有效實(shí)施。
2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
3. 掌握產(chǎn)品檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品工藝流程有深入理解。
4. 具備問題解決能力，能快速響應(yīng)質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施。
5. 具備良好的溝通技巧，能與各部門有效協(xié)作，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。
6. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)。
崗位職責(zé)描述
質(zhì)檢主管的主要職責(zé)包括監(jiān)督生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品符合規(guī)格要求，防止不合格品流入市場。他們需要定期檢查生產(chǎn)線，執(zhí)行質(zhì)量抽樣測試，確保所有環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，他們還需要培訓(xùn)和指導(dǎo)質(zhì)檢員，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)和技能。
在問題出現(xiàn)時(shí)，質(zhì)檢主管需迅速識(shí)別問題根源，制定糾正措施，并追蹤改進(jìn)效果。他們還要與生產(chǎn)部門、采購部門和其他相關(guān)部門緊密合作，確保供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。
有哪些內(nèi)容
1. 制定和執(zhí)行質(zhì)量控制計(jì)劃，包括產(chǎn)品檢驗(yàn)程序、標(biāo)準(zhǔn)和頻率。
2. 監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，防止不良品產(chǎn)生。
3. 定期報(bào)告質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析趨勢，識(shí)別潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 對(duì)新員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，確保所有人員都了解并遵守質(zhì)量政策和程序。
6. 參與供應(yīng)商評(píng)估，確保供應(yīng)商提供的原材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7. 處理客戶投訴，通過調(diào)查和改進(jìn)，提高客戶滿意度。
8. 與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)合作，準(zhǔn)備和參與質(zhì)量體系審核。
質(zhì)檢主管的角色不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，更是要通過預(yù)防和改進(jìn)策略，確保企業(yè)的質(zhì)量管理水平持續(xù)提升，為企業(yè)的長期成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
質(zhì)檢主管崗位職責(zé)范文
第1篇 客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
客服質(zhì)檢主管 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線 工作職責(zé):
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢組各項(xiàng)規(guī)章制度,包括服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例、質(zhì)檢員排班制度等;
2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善;
3、負(fù)責(zé)對(duì)日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,有業(yè)務(wù)敏感度,發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題,業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題并主動(dòng)進(jìn)行反饋優(yōu)化,有風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),及問題閉環(huán)意識(shí);
4、對(duì)質(zhì)檢專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo),基于績效目標(biāo)和case,點(diǎn)對(duì)面實(shí)施輔導(dǎo),并制定跟進(jìn)計(jì)劃,確保改進(jìn)效果;
5、通過校準(zhǔn),復(fù)檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢專員的改善點(diǎn),并且能夠制定相應(yīng)的改善方案,有針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃;
6、以用戶為中心,有擔(dān)當(dāng)感,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決和應(yīng)對(duì)疑難問題
任職要求:
1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有一定的分析問題及數(shù)據(jù)分析能力,良好的客戶敏感度、良好的服務(wù)意識(shí);
3、熟練操作office,e_cel 等辦公應(yīng)用軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力;
4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力
6、對(duì)質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)現(xiàn)問題,靈活的處理方式推動(dòng)解決
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識(shí)者優(yōu)先
第2篇 質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
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1、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定
2、做好質(zhì)量分析,按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總,提出整改意見,并為月考核提供依據(jù)
3、隨時(shí)掌握坐席的工作情況,解決工單及在線抽檢過程中出現(xiàn)的問題,并落實(shí)、追蹤,確保質(zhì)量問題得到改善及解決
4、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
5、從質(zhì)檢角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善,側(cè)重于問題的防范及對(duì)已發(fā)生問題的分析及解決方案,以及顧客滿意度調(diào)查等
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)qa質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn),有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先
2、熟悉客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力,善于發(fā)現(xiàn)問題;對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控
3、對(duì)呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解,能獨(dú)立進(jìn)行錄音、質(zhì)檢、排班等系統(tǒng)的實(shí)施工作
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題
5、良好的時(shí)間管理能力,掌握科學(xué)的分析方法,各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合,具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力
第3篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6. 制作日?qǐng)?bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對(duì)課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及個(gè)性問題進(jìn)行總結(jié);
2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對(duì)問題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對(duì)質(zhì)檢問題作出及時(shí)有效的處理;
4、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
