商場營運經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

商場營運經(jīng)理是商業(yè)運營的核心角色，負(fù)責(zé)管理商場的整體運營，確保其高效、盈利并提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗。這一職位需要結(jié)合商業(yè)策略、市場營銷、人力資源管理以及客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域的專業(yè)知識。

崗位職責(zé)要求

1. 具備商業(yè)敏感度和戰(zhàn)略思維，能夠洞察市場趨勢和消費者需求。

2. 熟悉零售業(yè)運營流程，包括商品管理、銷售分析和預(yù)算控制。

3. 擁有出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能激發(fā)員工潛力，提升團(tuán)隊績效。

4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與供應(yīng)商、租戶和內(nèi)部各部門有效協(xié)作。

5. 強烈的責(zé)任心和決策力，能在壓力下迅速解決問題。

6. 對法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有深入了解，確保商場運營合規(guī)。

崗位職責(zé)描述

商場營運經(jīng)理的角色多樣而復(fù)雜，他們既是戰(zhàn)略規(guī)劃者，又是執(zhí)行者。他們需要制定并實施商場的短期和長期運營計劃，確保商場的日常運營順暢，同時關(guān)注長期發(fā)展。此外，他們還負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績，以優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。

在人員管理方面，營運經(jīng)理需招募、培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們還需要處理租戶關(guān)系，協(xié)調(diào)促銷活動，以及處理與供應(yīng)商的合作事宜。他們需要定期評估商場的環(huán)境、安全和清潔狀況，確保顧客滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 制定和執(zhí)行商業(yè)策略：根據(jù)市場研究，制定并實施商場的定位、營銷策略和促銷活動。

2. 銷售和預(yù)算管理：監(jiān)控銷售業(yè)績，編制和控制預(yù)算，確保財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

3. 團(tuán)隊建設(shè)與人員管理：招聘和培訓(xùn)員工，設(shè)定績效目標(biāo)，進(jìn)行員工評估和激勵。

4. 供應(yīng)商和租戶管理：維護(hù)與供應(yīng)商的良好關(guān)系，處理租約談判，確保租戶滿意度。

5. 客戶服務(wù)與體驗：提升顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理顧客投訴，優(yōu)化購物環(huán)境。

6. 風(fēng)險與合規(guī)管理：確保商場遵守所有相關(guān)法規(guī)，管理安全風(fēng)險，實施應(yīng)急預(yù)案。

7. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析銷售數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)洞察，為決策提供依據(jù)。

8. 項目協(xié)調(diào)與執(zhí)行：組織和監(jiān)督商場內(nèi)的特別活動和項目，如開業(yè)慶典、節(jié)日促銷等。

商場營運經(jīng)理的工作涵蓋了商業(yè)運營的各個方面，他們的工作成果直接影響到商場的盈利能力和品牌形象。通過他們的專業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)，商場能夠持續(xù)發(fā)展，吸引并留住顧客，成為市場競爭中的佼佼者。

商場營運經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 商場營運經(jīng)理崗位職責(zé)

商場營運經(jīng)理 羅浮宮國際家具博覽中心 廣東羅浮宮國際家具博覽中心有限公司,羅浮宮,羅浮宮國際家具博覽中心 1、學(xué)歷專業(yè):大專以上學(xué)歷,管理類專業(yè)優(yōu)先;

2、年齡形象:28—48歲,形象良好;

3、工作經(jīng)驗:五年以上大型商業(yè)中心管理工作經(jīng)驗,同等職位3年以上,具備豐富的人員培訓(xùn)經(jīng)驗;

4、專業(yè)技能:熟悉商業(yè)中心的規(guī)劃與營運管理,熟悉商業(yè)中心的客訴管理,熟悉國家物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī),具備優(yōu)秀的突發(fā)事件應(yīng)急與處理能力,較強的人際關(guān)系處理能力,具備較強的團(tuán)隊管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

5、性格特點:能抗壓,責(zé)任心強,具有較強的原則性,性格開朗豁達(dá),處事公平公正。