- 目錄
崗位職責(zé)是什么
站務(wù)崗位是公共交通系統(tǒng)中的核心職位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)車站的日常運(yùn)營(yíng)秩序，確保乘客的安全與便捷出行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉車站設(shè)施布局及運(yùn)作流程，具備良好的應(yīng)急處理能力。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效解決乘客問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
3. 嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保車站環(huán)境安全無(wú)隱患。
4. 能夠在高壓力環(huán)境下保持冷靜，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
5. 對(duì)車站規(guī)章制度有深入理解，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定。
崗位職責(zé)描述
站務(wù)人員的工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 監(jiān)控車站客流，合理調(diào)度，防止擁擠和安全隱患。
2. 提供乘車咨詢，協(xié)助乘客購(gòu)票、進(jìn)出站，解答各類疑問(wèn)。
3. 定期檢查站內(nèi)設(shè)施，如電梯、自動(dòng)扶梯、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等，確保其正常運(yùn)行。
4. 協(xié)助特殊群體，如老人、兒童、殘障人士，提供必要的幫助。
5. 維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，確保候車區(qū)整潔有序。
6. 在緊急情況下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)乘客安全疏散。
有哪些內(nèi)容
1. 安全管理：執(zhí)行安全檢查，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故的發(fā)生。
2. 服務(wù)提供：提供高效、禮貌的服務(wù)，提升乘客滿意度。
3. 設(shè)施維護(hù)：定期巡檢，及時(shí)維修故障設(shè)備，確保車站設(shè)施完好。
4. 信息傳遞：及時(shí)發(fā)布列車到發(fā)信息，更新告示，保持與乘客的良好溝通。
5. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，妥善處理突發(fā)事件。
6. 規(guī)章執(zhí)行：監(jiān)督車站秩序，制止違規(guī)行為，確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
站務(wù)崗位作為公共交通系統(tǒng)的窗口，其職責(zé)重在保障乘客的安全和舒適出行，通過(guò)專業(yè)、細(xì)致的工作，為公眾提供一個(gè)安全、便捷的乘車環(huán)境。
站務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無(wú)色盲、色弱。
3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語(yǔ)技能。
二、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào),協(xié)助做好處置工作。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。
4、接待乘客問(wèn)詢、建議、投訴。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員
工資4200元,加班另算,五險(xiǎn)一金,算全勤。
工作班時(shí):做二休二或做一休一,上班時(shí)間:12小時(shí),早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區(qū):各區(qū)域
第2篇 站務(wù)員崗位職責(zé)
資質(zhì)要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、無(wú)色盲、色弱,品貌端正,身體健康;
3、普通話、上海話流利,具有基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,口齒清晰;
4、有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,有責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)翻班(含夜班)工作;
5、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;
6、上海戶籍優(yōu)先考慮;
