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崗位職責(zé)是什么
移動(dòng)客服是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、短信、在線(xiàn)聊天等多種渠道，為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，同時(shí)收集和反饋客戶(hù)意見(jiàn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶(hù)咨詢(xún)，提供解決方案。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效安撫客戶(hù)情緒，處理投訴和糾紛。
3. 適應(yīng)性強(qiáng)，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效和專(zhuān)注。
4. 能夠敏銳捕捉客戶(hù)需求，及時(shí)記錄并報(bào)告重要信息。
5. 具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況。
6. 了解客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度。
7. 有責(zé)任心，注重團(tuán)隊(duì)合作，積極參與培訓(xùn)和自我提升。
崗位職責(zé)描述
移動(dòng)客服在日常工作中，需要接聽(tīng)和撥打客戶(hù)電話(huà)，回復(fù)短信或即時(shí)消息，處理各種客戶(hù)請(qǐng)求。他們需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，理解其需求，快速定位問(wèn)題所在，并給出滿(mǎn)意的答復(fù)。在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，他們需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門(mén)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等，以達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果。此外，移動(dòng)客服還需定期整理客戶(hù)反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)咨詢(xún)回應(yīng)：包括產(chǎn)品功能介紹、使用指南、故障排除等。
2. 問(wèn)題解決與投訴處理：針對(duì)客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)不滿(mǎn)或投訴，進(jìn)行調(diào)查、解決并跟進(jìn)。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)友好交流，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶(hù)反饋，整理問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品更新培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
移動(dòng)客服作為企業(yè)的第一線(xiàn)代表，他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶(hù)體驗(yàn)。因此，他們需要持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)技能，保持積極的服務(wù)態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的共贏。
移動(dòng)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 移動(dòng)客服外呼崗位職責(zé)
任職要求:
聲音甜美,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通及表達(dá)能力,熟練運(yùn)用office等辦公軟件。
第2篇 移動(dòng)客服代表崗位職責(zé)
【工作內(nèi)容】
1.接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn),負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理,為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶(hù)投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作;
3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息,解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
【能力要求】
1. 全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;
2. 熟悉電腦操作,潮汕話(huà)、普通話(huà)流利,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
【薪酬待遇】
1. 轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元
2.購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金,提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類(lèi)有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無(wú)需外出作業(yè),冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺(tái),在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔;
【上班時(shí)間及地點(diǎn)】
上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí)),輪班工作制,月休6天,無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn):金平區(qū)
第3篇 移動(dòng)客服崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商呼叫中心方向) 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司,淘金云客服,淘金你我 因公司發(fā)展,擬建自有職場(chǎng),需招聘一名有職場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓,職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、負(fù)責(zé)制定職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程和各項(xiàng)目制度方案;
3、對(duì)職場(chǎng)預(yù)算和職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé);
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式,能制定公司運(yùn)作流程和系統(tǒng)方案;
2、有呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn);
4、能接受長(zhǎng)期出差;
