包括哪些
網(wǎng)吧員工管理制度旨在規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保營業(yè)環(huán)境的和諧有序。主要包括以下幾個方面：
1. 員工職責(zé)：明確每個崗位的工作內(nèi)容，如收銀員負(fù)責(zé)賬目管理，技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，客服人員負(fù)責(zé)顧客服務(wù)等。
2. 工作時間與考勤：規(guī)定員工的上班時間、休息時間及請假流程，確保營業(yè)期間有人值守。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面的標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。
4. 網(wǎng)吧衛(wèi)生與安全：規(guī)定員工保持環(huán)境清潔，確保消防設(shè)施完好，防范安全隱患。
5. 財務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財務(wù)損失。
6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次遲到或早退將扣除當(dāng)月獎金，累計五次將進(jìn)行書面警告。
2. 服務(wù)態(tài)度差：接到顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后，將視情況給予口頭警告或罰款處理。
3. 未經(jīng)許可擅自離崗：首次發(fā)生扣除當(dāng)月一天工資，再次發(fā)生將予以辭退。
4. 財務(wù)違規(guī)：涉及貪污、挪用公款等行為，立即解雇并追究法律責(zé)任。
5. 違反安全管理規(guī)定：如不按規(guī)定操作導(dǎo)致安全事故，將視情節(jié)輕重給予處罰，嚴(yán)重者解雇。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，尊重同事，對待顧客友善熱情。
2. 收銀員需準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收銀操作，每日營業(yè)結(jié)束后必須進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
3. 技術(shù)人員應(yīng)定期檢查設(shè)備，及時解決故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。
4. 客服人員需耐心解答顧客疑問，協(xié)助處理糾紛，維護(hù)店內(nèi)秩序。
5. 周一至周五工作時間為9:00-23:00，周末及節(jié)假日延長至24:00，員工需按排班表準(zhǔn)時到崗。
6. 請假需提前一天書面申請，由上級批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假視為曠工。
7. 員工在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報，不得隱瞞或私自處理。
8. 公司每年組織一次員工培訓(xùn)，鼓勵員工參加，提升個人能力。
以上制度旨在保障網(wǎng)吧正常運(yùn)營，提升員工工作效率和顧客滿意度。希望每位員工都能嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的工作氛圍。對于違反制度的行為，公司將依據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施，以示公正。
網(wǎng)吧員工管理制度范例范文
第1篇 網(wǎng)吧員工管理制度范例
每一個網(wǎng)吧都有網(wǎng)吧網(wǎng)管,服務(wù)員等崗位,這些崗位的員工如何服務(wù)于客人,網(wǎng)吧會制定怎樣的員工管理制度呢以下是網(wǎng)吧員工管理制度,僅供參考。
一、員工日常工作規(guī)范
1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準(zhǔn)時,遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當(dāng)班者需佩戴工牌,衣冠整潔,上班不準(zhǔn)穿拖鞋,上班時間必須精神飽滿,上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑,以免耽誤工作。
5、員工,特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者,交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責(zé)任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡,員工可在休息時間上機(jī)。工作期間,員工禁止上機(jī);員工在休息期間上機(jī),不得與客人爭機(jī)位。禁止用管理員密碼上機(jī)玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等,應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生,還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
四、服務(wù)員工作職責(zé)
1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊,有序,提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。
2.如有客戶叫網(wǎng)管,而網(wǎng)管在忙,可先過去了解情況,如是技術(shù)問題,及時通知網(wǎng)管前去處理。
3.當(dāng)客人下機(jī)結(jié)帳時,必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。
(備注:違反以上每條者,第一次警告第二次罰款20元。)
總則:為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則:以誠為本、網(wǎng)友至上。
第2篇 網(wǎng)吧員工管理制度范文
網(wǎng)吧員工應(yīng)該處處把顧客放在第一位,下面小編為大家整理了關(guān)于網(wǎng)吧員工的管理制度,僅供大家參考。
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的更好發(fā)展,根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧制度。凡時空隧道網(wǎng)吧所在職員均須認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、員工日常工作規(guī)范
1、顧客就是“上帝”,顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好的服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得與顧客爭吵,違者輕則扣當(dāng)月獎金,重則辭退。
2、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須禮貌。
3、保管好網(wǎng)吧財務(wù),網(wǎng)吧設(shè)備及未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責(zé)任。
4、本店每天給員工上機(jī)時間為12小時。員工在休息時間上機(jī),不得與客人爭機(jī)位,連續(xù)上機(jī)不得超過3小時,
5、若要請假,必須提前2天申請,特許情況必須得到網(wǎng)吧主管或老板允許,否則不允批準(zhǔn)(未經(jīng)允許可當(dāng)曠工處理;不得出現(xiàn)未經(jīng)主管或店長批準(zhǔn)私自調(diào)換各自上班時間
6、上班時間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的,應(yīng)第一時間報告老板處理,并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理。
7、上班時間應(yīng)按照開關(guān)門時間來處理,違者扣除本月所有獎勵,嚴(yán)禁上班時間睡覺,擅離職守,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并賠償本網(wǎng)把所有經(jīng)濟(jì)損失,如因此造成網(wǎng)吧任何經(jīng)濟(jì)損失相關(guān)人員一并賠償。
8、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度通知技術(shù)人員來解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理老板。并詳細(xì)記錄故障的原因。
9、上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)音樂,上班時間不得利用主機(jī)干除收費(fèi)和音樂外的其他事情
二、收銀員工作職責(zé)
1、潔身自愛,嚴(yán)于利己;小心謹(jǐn)慎,細(xì)心認(rèn)真;堅持遵守財務(wù)制度辦事。
2、除當(dāng)班人員以外任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍(主管及老板例外,如有違反必重罰)
3、收營員當(dāng)班發(fā)生營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收營員承擔(dān)。(必須在交班時點(diǎn)清,否則當(dāng)班承擔(dān))
4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);交完班后則有,當(dāng)班承擔(dān)。
5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不允充值。出錯時必須在出錯本上作詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代墊私人費(fèi)用,一經(jīng)查明,4倍罰款。
7、商品不能外借或賒賬,違者從工資扣除損失并處于一定罰款。
三、交班制度
1、交班時必須檢查所有電腦是否正常運(yùn)作(收銀員及網(wǎng)管一起檢查。)若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。
2、核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標(biāo)、音響、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價賠償
四、衛(wèi)生制度
1、每天交完班后,員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生.內(nèi)容包括:廁所.地面.墻壁.顯示器.耳機(jī).鍵盤.鼠標(biāo).機(jī)箱.桌椅等。
2、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈。
3、及時清理顧客下機(jī)遺留物品,耳機(jī)、鍵盤擺放整齊。
4、當(dāng)班必須把店里所有衛(wèi)生搞好,包括桌上、地下、衛(wèi)生間等。
5、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
第3篇 w網(wǎng)吧員工管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度
一、凡xxxx網(wǎng)城全體職工,均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。
二、 工作制度:
1、 顧客就是“上帝”,顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得與顧客爭吵
2、 上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。
3、 員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn),沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況)
4、 上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。
5、 每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。
6、 網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.
7、 員工,技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者,交由相關(guān)執(zhí)法部門處理
8、 保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責(zé)任
9、 若要申請假期,應(yīng)提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。
10、 上班時間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動,應(yīng)及時通知客人是否是其朋友,如不是,應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(技術(shù)問題除外)。
12、 各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧,喧嘩),不準(zhǔn)打攪工作員工。
13、 不準(zhǔn)帶情緒上班,同事之間應(yīng)要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準(zhǔn)在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.
14、 各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍(lán)屏、死機(jī)等情況,應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。
15、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧,應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、 全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、 各員工如有問題的,可向經(jīng)理反映,也可直接向老板反映.
三、網(wǎng)管工作職責(zé)
1、 工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。
2、 網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務(wù)質(zhì)量) 當(dāng)顧客下機(jī)后,服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作,包括鍵盤,鼠標(biāo),顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。
3、 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題,不能立即解決或處理不了的,當(dāng)場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給經(jīng)理。
5、 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機(jī)的陌生客戶,應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看
6、當(dāng)班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護(hù)顧客的財產(chǎn),保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。
7、值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的,應(yīng)第一時間報警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭,若有遺失照價賠償。)
( 備注:違反以上每條者,給予相應(yīng)懲罰)
四、收銀員工作職責(zé):
1、 潔身自愛,嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎,細(xì)心認(rèn)真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。
2、 任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。
3、 收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。
4、 若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時則由全體收銀員共同承擔(dān)。
5、 充值務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代墊私人費(fèi)用,一經(jīng)查明,立即辭退。
7、 商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。
8、 不得到接班人簽名確認(rèn),前收銀員不得離開收銀臺。
9、 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人
10、機(jī)器有故障,收銀員必須即時通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的,應(yīng)及時告知經(jīng)理)
11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經(jīng)理匯報。
(備注:違反以上每條者,給予相應(yīng)懲罰。)
五、服務(wù)態(tài)度:
1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。
所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2.客人來臨時,應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。
3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。
與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應(yīng)盡量滿足于客戶。
4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人,應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
第4篇 網(wǎng)吧員工管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度
一、凡__ __ __ __ 網(wǎng)城全體職工,均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。
二、 工作制度:
1、 顧客就是“上帝”,顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得與顧客爭吵
2、 上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。
3、 員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn),沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況)
4、 上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。
5、 每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。
6、 網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.
7、 員工,技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者,交由相關(guān)執(zhí)法部門處理
8、 保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責(zé)任
9、 若要申請假期,應(yīng)提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。
10、 上班時間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動,應(yīng)及時通知客人是否是其朋友,如不是,應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(技術(shù)問題除外)。
12、 各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧,喧嘩),不準(zhǔn)打攪工作員工。
13、 不準(zhǔn)帶情緒上班,同事之間應(yīng)要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準(zhǔn)在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.
14、 各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍(lán)屏、死機(jī)等情況,應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。
15、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧,應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、 全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、 各員工如有問題的,可向經(jīng)理反映,也可直接向老板反映.
三、 網(wǎng)管工作職責(zé)
1、 工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。
2、 網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務(wù)質(zhì)量) 當(dāng)顧客下機(jī)后,服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作,包括鍵盤,鼠標(biāo),顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。
3、 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題,不能立即解決或處理不了的,當(dāng)場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
4、 如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給經(jīng)理。
5、 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機(jī)的陌生客戶,應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看
6、 當(dāng)班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護(hù)顧客的財產(chǎn),保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。
7、 值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的,應(yīng)第一時間報警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
8、 網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭,若有遺失照價賠償。)( 備注:違反以上每條者,給予相應(yīng)懲罰)
四、 收銀員工作職責(zé):
1、 潔身自愛,嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎,細(xì)心認(rèn)真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。
2、 任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。
3、 收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。
4、 若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時則由全體收銀員共同承擔(dān)。
5、 充值務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代墊私人費(fèi)用,一經(jīng)查明,立即辭退。
7、 商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。
8、 不得到接班人簽名確認(rèn),前收銀員不得離開收銀臺。
9、 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人
10、 機(jī)器有故障,收銀員必須即時通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的,應(yīng)及時告知經(jīng)理)
11、 做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經(jīng)理匯報。(備注:違反以上每條者,給予相應(yīng)懲罰。)
五、 服務(wù)態(tài)度:
1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2. 客人來臨時,應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。
3．網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應(yīng)盡量滿足于客戶。
4. 網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人,應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
