銷(xiāo)售部管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它旨在確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效、有序地運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范銷(xiāo)售流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)部溝通與協(xié)作，以及激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。
包括哪些方面
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標(biāo)，確保目標(biāo)的可量化和可行性。
2. 客戶管理：規(guī)定客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，包括客戶信息管理、跟進(jìn)周期、投訴處理等。
3. 銷(xiāo)售流程：規(guī)范從商機(jī)識(shí)別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的整個(gè)銷(xiāo)售流程。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識(shí)。
5. 績(jī)效考核：設(shè)定公正、公平的績(jī)效指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，用于評(píng)估和激勵(lì)員工。
6. 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：建立與績(jī)效掛鉤的薪酬體系，設(shè)立銷(xiāo)售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
7. 內(nèi)部溝通：確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與公司其他部門(mén)的有效溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。
重要性
銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程能減少無(wú)效工作，提高工作效率。
2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造專業(yè)、可靠的企業(yè)形象。
3. 激發(fā)潛力：合理的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng)新性。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的操作能降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，如法律糾紛、客戶流失等。
5. 促進(jìn)成長(zhǎng)：持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展有助于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和適應(yīng)市場(chǎng)變化。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，確保每個(gè)成員都清楚自己的職責(zé)和流程。
2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：針對(duì)市場(chǎng)變化和產(chǎn)品更新，定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
3. 設(shè)立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
4. 監(jiān)控與評(píng)估：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。
5. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升整體執(zhí)行力。
6. 優(yōu)化激勵(lì)制度：根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，定期調(diào)整薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)政策，保持制度的激勵(lì)效果。
銷(xiāo)售部管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，它需要不斷迭代和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需求。只有這樣，才能確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)揮最佳效能，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。
銷(xiāo)售部管理制度精選范文
【第1篇】銷(xiāo)售部管理制度精選
酒店銷(xiāo)售部管理制度
酒店銷(xiāo)售部管理制度
酒店銷(xiāo)售部通過(guò)建立廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門(mén)。通過(guò)制定酒店銷(xiāo)售部管理制度，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷(xiāo)，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。
酒店銷(xiāo)售部管理制度專輯包括了營(yíng)銷(xiāo)部提成制度、營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部排班管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部薪酬考核制度、營(yíng)銷(xiāo)部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等，是酒店?duì)I銷(xiāo)部管理員工的必備資料。
酒店銷(xiāo)售部管理制度示例：
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：
匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo)；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家
3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；
2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等；
3)處理消費(fèi)者投訴；
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；
11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。
24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
第二篇：銷(xiāo)售部管理制度
銷(xiāo)售部管理制度
1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
第三篇：銷(xiāo)售部管理制度
銷(xiāo)售公司管理制度
為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團(tuán)隊(duì)形象
1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00――12：00下午：14：30――18：30 冬令時(shí)：上午8：30――12：00下午：13：00――17：30
2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考
勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。
三、會(huì)議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。 3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；⑵銷(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；⑶營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查
業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；⑵優(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；⑶銷(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；⑷銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；⑸營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。 2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。
五、銷(xiāo)售合同管理制度
1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。
⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、
明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。
⑹違約責(zé)任及賠償條款。
⑺合同雙方蓋章生效等。
3、銷(xiāo)售格式(推薦訪問(wèn)范文網(wǎng)www.haoword.com)合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。
6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。
7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。
8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。
9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。
3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 七、違規(guī)處罰
1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。
2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷(xiāo)售公司
2014.1.1
第四篇：公司銷(xiāo)售部管理制度
公司銷(xiāo)售部管理制度
總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售，以及進(jìn)一步提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部主管對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
管理體系
指揮系統(tǒng)
銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
1. 指揮的原則
（1） 服從的原則
下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
（2） 一個(gè)上級(jí)的原則
每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
（3） 逐級(jí)的原則
上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。
下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。
2. 指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書(shū)面指揮
（3）通過(guò)會(huì)議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。
聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部崗位職責(zé)制
銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷(xiāo)售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，
使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部
門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素
質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。
二、 銷(xiāo)售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可
能遇到的問(wèn)題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，
并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。
3. 安排行政的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提
供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。
5. 掌握行政、銷(xiāo)售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，
使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)
責(zé)解決。
7. 布置行政、銷(xiāo)售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶
進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員
工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作--抽查銷(xiāo)售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對(duì)次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售員催款。
三、 銷(xiāo)售員
銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對(duì)客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄--交合同給銷(xiāo)售助理--填寫(xiě)《工作日志》--對(duì)客戶的售中服務(wù)--對(duì)客戶的售后服務(wù)。
1. 對(duì)客戶的服務(wù)。
包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）?？蛻舻慕哟瑢?duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹；
b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑
問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)進(jìn)度；
c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋
和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道
來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶拜訪登記表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售員在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶拜訪登記表》，
注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、拜訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻舭菰L登記表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。
4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行
售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售員的重要工作之
一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷(xiāo)售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催
交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
7. 向客戶催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要
及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷(xiāo)售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲脜R款方式付款時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售員工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。
2）銷(xiāo)售員如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
3）對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，打斷客戶與他人的談話先致歉。
4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。
2.辦公用品
1）辦公桌上只能擺放資料，電話機(jī)，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。
2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3）電話機(jī)的清潔、端正。
4）早會(huì)（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:30，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。
主持人：銷(xiāo)售部成員。
內(nèi)容：
① 銷(xiāo)售部成員分享
② 核對(duì)日前的銷(xiāo)售情況。
③ 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。
④ 銷(xiāo)售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。
⑤安排當(dāng)天或近期的工作。
3、資料管理
1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：
①公司下發(fā)文件。
②會(huì)議紀(jì)要。
③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。
④活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。
2）資料的管理
①行政負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
②行政作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
③《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。
④《工作日志》。由各銷(xiāo)售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目存檔。
⑤合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
⑥售后資料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng)：
①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。
②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
3）合同的管理
填寫(xiě)
①由經(jīng)辦的銷(xiāo)售員填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
③合同內(nèi)容的填寫(xiě)。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫(xiě)的程序。
④合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售員填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。
⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財(cái)務(wù)各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）
①行政每月5號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。
②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
工作時(shí)間：
1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時(shí)間另行通知）
2、全勤：考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。
3、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)
處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次，
每次罰款20元。
5、曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng)，罰款。
曠工累計(jì)3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。
6、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù)，經(jīng)直接上
級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后
由行政補(bǔ)登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時(shí)通知相
關(guān)人員，值班時(shí)間按正常考勤，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前
申請(qǐng)，協(xié)調(diào)值班人員。
9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會(huì)提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到
場(chǎng)者按曠工處理。
銷(xiāo)售員工基礎(chǔ)要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。
3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號(hào)，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。
6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。
7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、 在客戶來(lái)訪時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話題，自覺(jué)維護(hù)公司形象。
9、 會(huì)議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時(shí)私下小聲議論。
10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時(shí)間不允許大聲講話、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。
銷(xiāo)售員工基本考核：
1、填寫(xiě)每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫(xiě)的，一條罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話銷(xiāo)售：按質(zhì)按量完成每日電話銷(xiāo)售任務(wù)，未完成電話銷(xiāo)售量的每一個(gè)電話罰款5元；
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫(xiě)客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一位罰款100元；
4、日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，
體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；
5、周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；
6、月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。
（若未按規(guī)定上交報(bào)表，第一次批評(píng)，第二次罰款10元，第三次20元，以此類(lèi)推。）
第五篇：銷(xiāo)售部管理制度
銷(xiāo)售部管理制度
一．行為規(guī)范
1．儀容儀表
⑴員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔；
⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長(zhǎng)度適中、以不過(guò)衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡(jiǎn)潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當(dāng)； ⑷注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味、無(wú)異味；上班時(shí)不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進(jìn)餐；
⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時(shí)間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi)，應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)；
⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會(huì)見(jiàn)客戶或來(lái)賓時(shí)，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；與客戶同行時(shí)，必須禮讓，請(qǐng)客戶先行；
⑺員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”，對(duì)職務(wù)不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。
2．工作守則
⑴員工要遵守紀(jì)律，服從管理，專心工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各自的崗位職責(zé)；
⑵銷(xiāo)售人員的手機(jī)必須全天開(kāi)通（開(kāi)會(huì)時(shí)須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)）；
在工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、玩手機(jī)；不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗；不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出辦私事；不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書(shū)籍；
⑶不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話；
⑷因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長(zhǎng)途電話時(shí)必須先經(jīng)本組銷(xiāo)售主管同意；
⑹不得私下傳播閑言碎語(yǔ)或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴(yán)或上級(jí)主管形象的言行；
⑺愛(ài)護(hù)工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門(mén)窗；
⑻禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣。
二．來(lái)電客戶接待制度
1．基本要求
⑴銷(xiāo)售代表應(yīng)按排列順序接聽(tīng)電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng)；
⑵接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)精神飽滿、語(yǔ)音親切、吐字清晰，開(kāi)場(chǎng)白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所提問(wèn)題，回答時(shí)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，并能巧妙推出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)； ⑷主動(dòng)詢問(wèn)客戶姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、購(gòu)房預(yù)算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進(jìn)客戶；
⑸主動(dòng)詢問(wèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；
⑹通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽(tīng)筒；
⑺將所得訊息完整記錄在《來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表》上。
2．注意事項(xiàng)
⑴通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以不超過(guò)3分鐘為宜；
⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；確定預(yù)約時(shí)間，并告知客戶你將專程恭候； ⑶盡力使對(duì)方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；
⑷媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容，在來(lái)電接待中及時(shí)準(zhǔn)確地歸納客戶的詢問(wèn)重點(diǎn)，為銷(xiāo)售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；
⑸遇找人電話時(shí)應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等（候）”，并將聽(tīng)筒輕扣于桌面上再請(qǐng)被找人接聽(tīng)，若此人不在時(shí)則應(yīng)回答：“對(duì)不起，xx先生/小姐暫時(shí)不在座位上，請(qǐng)問(wèn)您是他/她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。
備注：回復(fù)客戶內(nèi)容參考答客問(wèn)
三．來(lái)訪客戶接待制度
1．基本要求
⑴銷(xiāo)售代表應(yīng)持銷(xiāo)講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來(lái)意；
⑵了解客戶的認(rèn)知途徑并確認(rèn)是否與其他銷(xiāo)售代表曾有接觸或事先預(yù)約；
⑶迅速把握客戶的需求方向，結(jié)合沙盤(pán)與展板，生動(dòng)自然并有所側(cè)重點(diǎn)的介紹本案的地理位、交通狀況、周邊環(huán)境、開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設(shè)施、建材設(shè)備及物業(yè)管理等各個(gè)方面；
⑷適時(shí)創(chuàng)造生活性話題，引導(dǎo)客戶視線，同時(shí)確認(rèn)客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；
⑸結(jié)合戶型圖為客戶做出形象的說(shuō)明，盡力營(yíng)造真切的空間感受；
⑹請(qǐng)客戶落座于洽談區(qū)內(nèi)視野較佳的位，將樓書(shū)/戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細(xì)的產(chǎn)品解說(shuō)；
⑺引導(dǎo)客戶發(fā)問(wèn)，引發(fā)客戶對(duì)于產(chǎn)品的興趣，消除其購(gòu)買(mǎi)抗性；判斷客戶的需求重點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力與誠(chéng)意度；
⑻與銷(xiāo)售主管配合，適時(shí)制造賣(mài)場(chǎng)氣氛，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，說(shuō)服下定；
⑼確認(rèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式并邀約其再次看房；
⑽將客戶送至門(mén)口，結(jié)束語(yǔ)為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見(jiàn)！”；
⑾如實(shí)完整地填寫(xiě)《來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表》（交銷(xiāo)客服部存檔并作為業(yè)績(jī)歸屬依據(jù)）并認(rèn)真填寫(xiě)工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認(rèn)依據(jù)）；
⑿制定切實(shí)有效的客戶追蹤計(jì)劃并積極實(shí)行。
2．注意事項(xiàng)
⑴熱情誠(chéng)懇待客，努力建立彼此信任關(guān)系；
⑵注意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢(shì)；
⑶不得對(duì)客戶輕言許諾；
⑷不得刻意貶損其它競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)；
⑸帶看工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意安全(安全帽、手電筒等)。
四．收定制度
1．基本要求
⑴視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知客戶其對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認(rèn)購(gòu)書(shū)》（以下統(tǒng)稱“認(rèn)購(gòu)書(shū)”）中的各項(xiàng)條款與內(nèi)容；
⑶客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)各同事及銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)控；
⑷若是小定金，應(yīng)與客戶確定大定金的補(bǔ)足日期（不得超過(guò)48小時(shí)）以及應(yīng)補(bǔ)足金額，并填寫(xiě)于定單上；
⑸如實(shí)完整地填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單，現(xiàn)金則由現(xiàn)場(chǎng)出納點(diǎn)收；收取定金后，須請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；
⑹將認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告知客戶于簽約或補(bǔ)足定金時(shí)將其一同帶來(lái)；
⑺詳細(xì)告知客戶簽約或補(bǔ)足定金時(shí)的各種注意事項(xiàng)及所要帶齊的各類(lèi)證件。
2．注意事項(xiàng)
⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報(bào)之主管掌握，超過(guò)時(shí)限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；
⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；
⑶如遇折扣或其它附加條件，銷(xiāo)售代表應(yīng)及時(shí)呈報(bào)銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)。
五．簽約制度
1．基本要求
⑴恭喜客戶；
⑵協(xié)助驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格；
⑶出示《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本，解釋合同主要條款以及補(bǔ)充協(xié)議等附件的主要內(nèi)容；
⑷與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)?shù)淖尣剑?/p>
⑸簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購(gòu)房?jī)r(jià)款；
⑹將客戶的認(rèn)購(gòu)書(shū)收回備案；協(xié)助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。
2．注意事項(xiàng)
⑴事先充分預(yù)估簽約時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)向銷(xiāo)售主管報(bào)告，研討解決方案； ⑵簽約時(shí)，如遇客戶出現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題而無(wú)法將其說(shuō)服，應(yīng)迅速呈報(bào)銷(xiāo)售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感；
⑷對(duì)于簽約后的客戶，應(yīng)始終熱情地保持接觸，請(qǐng)其介紹其他朋友看房，同時(shí)配合客服部解決各種后續(xù)問(wèn)題。
六．退房、換房制度
1．基本要求
⑴分析退房及換房原因，并書(shū)面呈報(bào)銷(xiāo)售主管以決定是否退、換房；
⑵結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)并做好記錄，將作廢的認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同收回，交公司存檔。
2．注意事項(xiàng)
⑴有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)定；
⑵若有爭(zhēng)議無(wú)法解決，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
七．考勤制度
1． 銷(xiāo)售人員上班時(shí)間為: 上午8：30――11：30，下午13：30――17：30；中午值班時(shí)間12：00---13：30晚值班時(shí)間18：00---20:00（值班時(shí)間可按照季節(jié)、天氣情況變動(dòng)）
2． 銷(xiāo)售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴(yán)禁代簽、補(bǔ)簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴(yán)重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
3． 銷(xiāo)售代表每月休息四天，銷(xiāo)售忙時(shí)無(wú)休；
4． 上班時(shí)間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內(nèi)）罰款10元/次；超過(guò)20分
鐘罰款30元/次；超過(guò)30分鐘視為曠工。月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）視曠工一次。
5． 上班人員到達(dá)售樓處后必需簽到，不得代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處；
6． 員工如有事假，須提前24小時(shí)申報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，病假亦需及早通知，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請(qǐng)由他人轉(zhuǎn)告或借手機(jī)留言均視為無(wú)效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資.須要調(diào)休,私下協(xié)商,協(xié)商后告知經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換。
7． 曠工一次罰款100元，在當(dāng)月累計(jì)曠工兩次，公司將予以開(kāi)除。
8． 無(wú)故缺勤、早退即為曠工；
9． 銷(xiāo)售人員需嚴(yán)格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽(tīng)銷(xiāo)售主管安排。
10． 遇廣告日、展會(huì)、所有人員必須上崗不得請(qǐng)假。
八、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則
1． 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行統(tǒng)一報(bào)控制度，嚴(yán)禁私自給予客戶銷(xiāo)控留房、降價(jià)承諾及私收訂金。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予開(kāi)除。
2． 嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，應(yīng)該提倡團(tuán)結(jié)、互助、互愛(ài)的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不服從調(diào)配、消極怠工者，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，破壞團(tuán)結(jié)并造成客戶流失者，公司予以開(kāi)除。
3． 銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)電客戶疏于10天以上追訪，對(duì)來(lái)訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。
4． 工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在公共場(chǎng)所與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5． 嚴(yán)禁因業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證。
6． 禁止私查或修改客戶確認(rèn)記錄。
7． 員工在職期間，不得兼職其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違者予以開(kāi)除處理。
8． 銷(xiāo)售人員不得越級(jí)上報(bào)或直接與公司接觸，一切業(yè)務(wù)事宜均由上級(jí)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
9． 對(duì)他人客戶及老客戶應(yīng)積極對(duì)待，不得態(tài)度冷談或之不理。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵與沖突，如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成不良影響者，將予以開(kāi)除。
10.銷(xiāo)售人員根據(jù)業(yè)務(wù)量可以統(tǒng)一領(lǐng)取銷(xiāo)售工具,均為公司財(cái)產(chǎn)，銷(xiāo)售人員不得故意損毀，離職時(shí)必須交還公司。
九．員工離職制度
1． 員工離職需提前一月提交辭職申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后需與主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、客戶資料、銷(xiāo)售工具、交接手續(xù)后方可離職。如未按規(guī)定擅自離職者，公司予以開(kāi)除處理。
2． 凡被公司開(kāi)除人員，留存?zhèn)蚪鸩挥杞Y(jié)算。
十．值班制度
中午值班要求：
1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；
2、在下午工作前，售樓部衛(wèi)生打掃。（沙盤(pán)戶型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方）
3、前臺(tái)保持干凈、整潔、有人員；
4、負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的修剪和澆灌；
5、負(fù)責(zé)全天售樓部衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、管理；
晚值班要求：
1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；
2、拖布、抹布洗涮干凈，與掃把規(guī)放整齊。
3、臨走前垃圾桶清空，前臺(tái)物品擺放整齊。
4、關(guān)好門(mén)窗、燈，及一切電源。
十一．獎(jiǎng)懲制度
1． 傭金
（1）客戶與本案簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并至少繳付首期購(gòu)房?jī)r(jià)款，即視作成交，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金歸屬于負(fù)責(zé)客戶的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷(xiāo)售代表；
2． 懲罰
（1）違反《銷(xiāo)售部管理制度》中所定規(guī)范、制度而情節(jié)較輕者，記口頭警告一次，
同時(shí)罰款人民幣10元；
（2）違反上述規(guī)范、制度且情節(jié)嚴(yán)重者，記書(shū)面警告一次，同時(shí)罰款人民幣50元；
（3） 銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)記書(shū)面警告一次，同時(shí)罰款人民幣50元；
（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：
① 拒不執(zhí)行上級(jí)主管分派的工作任務(wù)；
② 累計(jì)曠工三次；
③ 累計(jì)遭受書(shū)面警告三次；
（5）以上罰金將作為銷(xiāo)售部公共基金之用。
（6）公共基金的用處為：每月銷(xiāo)售部的聚餐及獎(jiǎng)勵(lì)基金。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)
（1）月獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù)，成為銷(xiāo)冠；（獎(jiǎng)勵(lì)：200元）
（2）季度獎(jiǎng)勵(lì)：完成每月銷(xiāo)售任務(wù)，成為季冠軍；（獎(jiǎng)勵(lì)：300元）
（3）年度獎(jiǎng)勵(lì)：成為年度銷(xiāo)售冠軍。
本規(guī)定自2023年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行
盈美智達(dá)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司
客戶確認(rèn)制度
本著公平、公正、尊重銷(xiāo)售人員勞動(dòng)的原則，特制定本規(guī)定：
一、 客戶確認(rèn)以首次接待和首次留電登記確認(rèn)為主。
二、 接待客戶撞單，例：接待同一組客戶（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客戶日期和回訪記錄確認(rèn)為準(zhǔn)。
三、 已簽約或登記的客戶，如帶朋友來(lái)訪或介紹朋友來(lái)訪，如事先與原業(yè)務(wù)員約好或已填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表的，按原業(yè)務(wù)員客戶。如來(lái)訪時(shí)未說(shuō)清找哪位業(yè)務(wù)員，按當(dāng)時(shí)接待并填寫(xiě)來(lái)訪登記表的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，確認(rèn)客戶。
四、 展會(huì)上的客戶，只做過(guò)接待但未留下姓名和電話的，以再次接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。
五、 在展會(huì)上客戶先后和兩位業(yè)務(wù)員交談時(shí)，以留下客戶電話為依據(jù)，再以客戶最終認(rèn)定的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，特殊情況另行處理。
六、 在接待客戶和接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，必須先詢問(wèn)一下客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，避免撞單。
七、 當(dāng)客戶第二次來(lái)訪，如遇原業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)或其他原因不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話通知，該業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)回到現(xiàn)場(chǎng)。如有別的原因未能聯(lián)系到，或因其他特殊原因不能及時(shí)回到售樓處，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)有責(zé)任幫助接待客戶。如有不接待的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)書(shū)面警告一次。
八、 如業(yè)務(wù)人員在明知客戶當(dāng)天下訂或簽約，而無(wú)故請(qǐng)假或休息時(shí)，此單業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)值代簽約業(yè)務(wù)員所有。
九、 發(fā)生蓄意搶單對(duì)公司造成不良影響的，業(yè)績(jī)傭金歸還原始業(yè)務(wù)員，并扣蓄意搶單業(yè)務(wù)人員300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
十、 發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決又不接受主管和經(jīng)理的協(xié)調(diào)及裁決的，雙方業(yè)績(jī)、傭金將為公單。
十一、 如發(fā)生有客戶保留房號(hào)但另有客戶想要同房號(hào)的情況下，業(yè)務(wù)員有責(zé)任先盡量介紹別的戶型，并詢問(wèn)原購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)意向，在確認(rèn)認(rèn)購(gòu)者放棄該房時(shí)，方可通知自己客戶前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
十二、 禁止在客戶面前爭(zhēng)房號(hào)，或私自到客服部口頭保留房號(hào)，一律以認(rèn)購(gòu)書(shū)為準(zhǔn)。 十三、 退訂客戶重新購(gòu)買(mǎi)，如未超過(guò)1個(gè)月，則歸原業(yè)務(wù)人員，如超過(guò)1個(gè)月，則客戶與誰(shuí)聯(lián)系即為誰(shuí)的客戶。
十四、 如有未盡事宜，根據(jù)具體情況由銷(xiāo)售主管協(xié)調(diào)處理。
十五、 銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)電客戶疏于10天以上追訪，對(duì)來(lái)訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。
本規(guī)定自2023年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行
盈美智達(dá)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司
【第2篇】銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度怎么寫(xiě)
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
（一）
第一章總則
一、為加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的管理，維護(hù)我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。
二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷(xiāo)售活動(dòng)，都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。
三、簽訂銷(xiāo)售合同必須遵循以下原則：
1、嚴(yán)格遵守《 》及其他有
關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則
四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷(xiāo)售合同。
第二章合同的評(píng)審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權(quán)委托書(shū)》，方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷(xiāo)售合同，否則一律視為無(wú)效合同。
二、持有《法人授權(quán)委托書(shū)》的代理人，因公或其他原因調(diào)離本職崗位，必須將《法人授權(quán)委托書(shū)》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。
三、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義，部室不得獨(dú)立對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。
四、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同，一律加蓋本公司合同專用章，合同專用章須有專人保管。
五、本公司對(duì)銷(xiāo)售合同實(shí)行評(píng)審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營(yíng)銷(xiāo)部組織，其他部門(mén)必須積極配合。
1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同：
a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類(lèi)似品種；2、合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的，有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)主持評(píng)審。
3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿足、合同金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。
4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿足、合同金額超過(guò)500萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。
5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護(hù)，必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：
a、圖紙的審核
b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放
c、生產(chǎn)計(jì)劃的安排及組織
7、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財(cái)務(wù)部及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算事宜。
9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，力求避免后期被動(dòng)。
10、銷(xiāo)售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對(duì)合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評(píng)審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。
并及時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。
11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷(xiāo)部提出意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報(bào)經(jīng)理。
如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權(quán)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。
二、合同的傳遞
1、營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室負(fù)責(zé)及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。
2、合同傳遞的部門(mén)
1）生產(chǎn)部2）技術(shù)部3.）財(cái)務(wù)部3、銷(xiāo)售部訂貨室應(yīng)及時(shí)登記《訂貨臺(tái)帳》，每月累計(jì)一次。
4、銷(xiāo)售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
5、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次，并長(zhǎng)期妥善保存。
第三章附則
一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。
二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原管理規(guī)定自行廢止。
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
（二）
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。
全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。
女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。
要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。
3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。
請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。
月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
上午：8：00---12：00
中餐12：00---13：30
下午：13：30---17：30
附注：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附：《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1―3個(gè)月。
試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。
試用期1―3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用：銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。
并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。
銷(xiāo)售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
（三）
1、全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作；2、參與公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)書(shū)，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導(dǎo)。
6、參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針；
17、聽(tīng)取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況；
18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難；
【第3篇】裝修公司銷(xiāo)售部管理制度
裝飾裝修公司銷(xiāo)售部管理制度
目的
為規(guī)范銷(xiāo)售行為,確保銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成,根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售部采取周例會(huì)制,每周一上午9:00-9:30,為營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)例會(huì),確定本周工作目標(biāo),制定本周工作計(jì)劃,對(duì)上周預(yù)定工作再確認(rèn),鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)例會(huì),回顧本周工作情況,總結(jié)本周工作進(jìn)展和收獲,制定跟進(jìn)計(jì)劃,反省工作中的不足。
銷(xiāo)售部經(jīng)理在設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí),需要參考以下因素。
(1)近期人均銷(xiāo)售量;
(2)同類(lèi)企業(yè)人均銷(xiāo)售量;
(3)市場(chǎng)需求變動(dòng)情況;
(4)公司銷(xiāo)售政策的調(diào)整等。銷(xiāo)售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn),否則按正常銷(xiāo)售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售人員不得無(wú)故接收客戶的招待,更不得在工作時(shí)間飲酒。
銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性,能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓,不允許與客戶發(fā)生沖突。
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期拜訪客戶,收集市場(chǎng)信息,主要包括以下內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶使用情況及滿意度。
(3)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿意度。
(4)有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存,保證產(chǎn)品的供應(yīng)。
(1)所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。
(2)應(yīng)收賬款清單。
(3)領(lǐng)用的公共物品。
銷(xiāo)售回款管理
銷(xiāo)售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,若因特殊原因不能繳回,應(yīng)電話通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責(zé)任。
銷(xiāo)售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn),超過(guò)授信額度出貨的,公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。
銷(xiāo)售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款,不得延遲。
銷(xiāo)售工具的使用、領(lǐng)用管理新進(jìn)試用期的員工,首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品,須向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放,但金額不能超過(guò)*元;試用期內(nèi),每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以內(nèi)。
銷(xiāo)售人員須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí),須擬定計(jì)劃書(shū)(急需物品除外)。經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后,由專人購(gòu)買(mǎi)。
攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用,由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)(注明用途),由銷(xiāo)售部經(jīng)理批注后辦理。
附則
本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
【第4篇】房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通交流管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。
個(gè)別會(huì)談
如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì)議或座談會(huì)里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。
早例會(huì)
每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。
周例會(huì)
各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì),對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。
員工大會(huì)
員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。
員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對(duì)公司的歸屬、增強(qiáng)公司凝聚力。
【第5篇】銷(xiāo)售部會(huì)議管理制度
1、銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:
(1)各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況;
(2)上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;
(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);
(4)下周銷(xiāo)售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
1.2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。
1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。
2.銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)
2.1分銷(xiāo)售小組召開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參加,會(huì)議議題明確
(1)檢查銷(xiāo)售情況,::檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。
(2)針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。
(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。
2.2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。
3、銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。
4、銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)
4.1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:
(1)各部門(mén)工作總結(jié);
(2)本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;
(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);
(4)下月銷(xiāo)售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
4.2銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。
4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。
北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司
2008年10月30日
【第6篇】銷(xiāo)售部日常工作管理制度
為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,**瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。
5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷(xiāo)售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
【第7篇】銷(xiāo)售部考勤管理制度
1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元/次。
4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。
6、銷(xiāo)售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),::每月三次遲到辭退處理。
7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。
8、病假:
(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計(jì)3天開(kāi)除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。
13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。
【第8篇】銷(xiāo)售部考核管理制度8
銷(xiāo)售部考核管理制度(八)
1)、考核原則:
①堅(jiān)持過(guò)程真實(shí)和結(jié)果有效原則。
②堅(jiān)持考核管理客觀公正原則。
③堅(jiān)持定量為主、定性為輔原則。
④堅(jiān)持對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)行排名考核原則。
⑤堅(jiān)持考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤原則。
2)、考核周期:營(yíng)銷(xiāo)代表由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次綜合考評(píng),區(qū)域經(jīng)理由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次綜合考評(píng)。
3)、考核指標(biāo):
序
代表考核指標(biāo)
權(quán)數(shù)
比重
序
區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)
權(quán)數(shù)
比重
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過(guò)程考核
占32%
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過(guò)程考核
占32%
2
報(bào)表合格率
4
2
報(bào)表合格率
4
3
客情關(guān)系
4
3
主要客戶客情關(guān)系
4
4
工作技巧
4
4
管理技巧
4
5
拜訪成效
8
5
協(xié)同拜訪率
8
6
團(tuán)隊(duì)合作
8
6
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8
7
銷(xiāo)售絕對(duì)量
18
結(jié)果考核
占68%
7
銷(xiāo)售絕對(duì)量
18
結(jié)果考核
占68%
8
銷(xiāo)量計(jì)劃完成%
18
8
銷(xiāo)量計(jì)劃完成%
18
9
銷(xiāo)量增長(zhǎng)%
17
9
銷(xiāo)量增長(zhǎng)%
17
10
費(fèi)用率
15
10
費(fèi)用率
15
得分合計(jì)
100
100%
得分合計(jì)
100
100%
4)、考核結(jié)果:
按照上述各項(xiàng)考核指標(biāo)得分分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表和區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行排序,最后按各項(xiàng)指標(biāo)得分相加后的總分劃分等級(jí)a、b、c、d、e,各等級(jí)比例分別為a10%、b20%、c40%、d20%、e10%。
5)、考核獎(jiǎng)罰:根據(jù)考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金:c等獎(jiǎng)金為平均獎(jiǎng),a等獎(jiǎng)金上浮40%,b等獎(jiǎng)金上浮20%,d等獎(jiǎng)金下浮20%,e等獎(jiǎng)金下浮40%。
6)、末尾淘汰:連續(xù)兩個(gè)季度考核為e或一年內(nèi)有三個(gè)季度考核為e的予以辭退。
【第9篇】x地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部計(jì)劃管理制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部計(jì)劃管理制度
計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén),各位人員工作有序化、有效化。
具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):
1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。
2、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。
3、《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě),交于專助,由專助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工作情況決結(jié)、分析。
4、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。
6、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:
【第10篇】銷(xiāo)售部管理制度
銷(xiāo)售部管理制度2016-2版
目錄
第一章總則 (3)
第二章市場(chǎng)工作制度 (4)
第三章客戶管理制度 (6)
第四章銷(xiāo)售工作制度 (8)
第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理制度 (12)
第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員管理制度 (14)
第七章銷(xiāo)售部各崗位職能職責(zé)(15)
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷(xiāo)體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)精匯川公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完成年度銷(xiāo)售計(jì)劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。主要人員包括銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。
第六條市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。
第七條銷(xiāo)售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)貨款的回收。
第八條公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷(xiāo)工作積極提供信息，牽線搭橋。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)行保密原則?？蛻魴n案、客戶信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
第二章市場(chǎng)工作制度
第一條市場(chǎng)工作的目標(biāo)：
（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；
（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
（3）通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)新客戶和休眠客戶進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線銷(xiāo)售提供導(dǎo)向支持。
（4）樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專員在銷(xiāo)售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。
第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類(lèi)：
（1）、國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)電氣自動(dòng)化和節(jié)能減排的方針、政策。
（2）、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
（3）、在一線銷(xiāo)售的協(xié)助下，收集、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；；
（4）、業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
（5）、客戶（經(jīng)銷(xiāo)商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
（1）、市場(chǎng)專員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；
（2）、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶推進(jìn)表》中。
（3）、公司其他人員反饋。
第五條公司市場(chǎng)專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)報(bào)告。
第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)，市場(chǎng)專員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：
根據(jù)公司目前市場(chǎng)開(kāi)拓情況，有針對(duì)性的開(kāi)展以下工作：
（1）、組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等；
（2）、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容；
第八條年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：
（1）、公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；
（2）、公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。
第九條市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序
（1）、市場(chǎng)專員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。
（2）、銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)專員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。
（3）、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由銷(xiāo)售總監(jiān)執(zhí)行。
第十條每年年底市場(chǎng)專員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。
第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。
第三章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商等有電氣自動(dòng)化設(shè)備需求的各種項(xiàng)目。
第三條客戶管理工作主要由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織。
第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。
（2）、客戶檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
（3）、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。
（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
（1）、建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。
根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)專員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
（1）、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)專員。
（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)。
第九條客戶信用管理采取信用分級(jí)管理辦法。
第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評(píng)級(jí)。
第十一條客戶信用調(diào)查方法
（1）、銷(xiāo)售一線可以通過(guò)明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門(mén)和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。
（2）、市場(chǎng)專員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報(bào)刊雜志等與客戶信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷(xiāo)售部市場(chǎng)專員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交銷(xiāo)售總監(jiān)，并備案。
第十三條銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評(píng)級(jí)，根據(jù)銷(xiāo)售額大小，確定客戶的信用額度，上報(bào)總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級(jí)和信用額度。
第十四條市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級(jí)和信用額度記入客戶檔案。
第十五條銷(xiāo)售人員由公司統(tǒng)一辦理手機(jī)卡，手機(jī)號(hào)碼屬于公司所有，銷(xiāo)售人員請(qǐng)假超過(guò)2周，手機(jī)卡交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保管。
第四章銷(xiāo)售工作制度
第一條銷(xiāo)售工作的目標(biāo)：
（1）、跟蹤客戶、項(xiàng)目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；
（2）、確定客戶策略及全過(guò)程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；
（3）、項(xiàng)目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題；
（4）、貨款的回收。
第二條公司銷(xiāo)售工作由銷(xiāo)售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開(kāi)展。
第三條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“銷(xiāo)售經(jīng)理”，銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷(xiāo)售部授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作。
第四條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。
第五條銷(xiāo)售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售預(yù)算作為年度銷(xiāo)售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。
第六條年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定依據(jù)：
（1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；
（2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；
（3）市場(chǎng)的調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)信息資料；
（4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；
（5）上年度公司銷(xiāo)售目標(biāo)中遺留的問(wèn)題；
（6）投資人對(duì)本年度銷(xiāo)售目標(biāo)的期望。
第七條銷(xiāo)售計(jì)劃制定程序：
（1）、每財(cái)年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會(huì)確定下一年“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
（2）、每財(cái)年結(jié)束之前，銷(xiāo)售部部門(mén)內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢(shì)、預(yù)測(cè)下年度銷(xiāo)售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)措施以及與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)方法。
（4）、銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析報(bào)告，審核各業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預(yù)算。
（5）、每半年，銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員做半年銷(xiāo)售差異分析和計(jì)劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后下達(dá)年度銷(xiāo)售調(diào)整計(jì)劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法：
（1）、制定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)時(shí)，要充分考慮“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
（2）、業(yè)務(wù)員首先對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進(jìn)行調(diào)查；
（3）、通過(guò)分析，對(duì)于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進(jìn)行
估算；
（5）、加權(quán)平均值作為最終的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值。
第九條業(yè)績(jī)責(zé)任額：
（1）、每年年底，以“年度銷(xiāo)售工作總方針”為指導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員報(bào)告上來(lái)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行修正整合。
（2）、確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jī)責(zé)任額，將各個(gè)地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計(jì)稱為“全公司年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)責(zé)任額”，將全公司銷(xiāo)售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)全公司年度銷(xiāo)售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對(duì)各地區(qū)業(yè)績(jī)責(zé)任額負(fù)責(zé)。
（3）、每年在年終銷(xiāo)售會(huì)議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。
第十條業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：
（1）、客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。
（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂(lè)等消費(fèi)。
（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問(wèn)候。
（４）、注意保守本公司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問(wèn)。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：
（1）、在獲知客戶在有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；
（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫(xiě)工作和談判工作；
（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)決定。
第十二條議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：
（1）、銷(xiāo)售部在項(xiàng)目推進(jìn)到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由銷(xiāo)售部購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。
（2）、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫(xiě)投標(biāo)分析備忘錄，提交銷(xiāo)售總監(jiān)。
（3）、銷(xiāo)售總監(jiān)組織召開(kāi)投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。
（4）、銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備
（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。
（6）、在得到中標(biāo)通知后，銷(xiāo)售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。
第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以銷(xiāo)售部例會(huì)形式來(lái)實(shí)行管理，銷(xiāo)售部例會(huì)的目的是總結(jié)前階段工作、計(jì)劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。
第十五條銷(xiāo)售部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。
第十六條銷(xiāo)售部季度例會(huì)
（1）、時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開(kāi)。
（2）、參加人：銷(xiāo)售部全體人員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
（3）、會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。
（4）、主要內(nèi)容：
第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；
半年度季度例會(huì)：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。
第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷(xiāo)售任務(wù)安排。
第十七條銷(xiāo)售部每周工作匯報(bào)：
（1）、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專員。
（2）、市場(chǎng)專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷(xiāo)售總監(jiān)。
第十八條銷(xiāo)售部月例會(huì)討論內(nèi)容：
（1）、每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；
（2）、客戶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷(xiāo)售進(jìn)度，對(duì)于沒(méi)有進(jìn)展的客戶尋找問(wèn)題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。
（3）、市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。
（4）、重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。
（5）、銷(xiāo)售部費(fèi)用控制表：討論預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)的比較，對(duì)于本月超過(guò)預(yù)算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節(jié)約方案。
第十九條銷(xiāo)售部月例會(huì)的要求：
（1）、每月一次，參加人員為銷(xiāo)售部全體成員。
時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
（2）在會(huì)議之前，銷(xiāo)售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷(xiāo)售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)
員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表和個(gè)人費(fèi)用控制報(bào)告單，尋找本月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。
（3）市場(chǎng)專員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到銷(xiāo)售總監(jiān)。第二十條銷(xiāo)售人員私單處理
私單定義：在未有公司書(shū)面背書(shū)的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的變頻器、plc、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處以扣除3個(gè)月工資到開(kāi)除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠需有出庫(kù)單，出庫(kù)單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無(wú)法機(jī)打出庫(kù)單，須用手寫(xiě)單暫代。發(fā)貨必須由銷(xiāo)售人員簽字確認(rèn)，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫(kù)單三個(gè)工作日內(nèi)必須交到財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理制度
第一條銷(xiāo)售部費(fèi)用是銷(xiāo)售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作而必須支出的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括市場(chǎng)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用。
第二條市場(chǎng)費(fèi)用包括個(gè)人費(fèi)用和市場(chǎng)費(fèi)用。
（1）、個(gè)人費(fèi)用是指市場(chǎng)專員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。
（2）、市場(chǎng)費(fèi)用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機(jī)、試用以及協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用。
加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷(xiāo)售費(fèi)用是指銷(xiāo)售部為保證地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費(fèi)用，主要包括個(gè)人費(fèi)用、地區(qū)銷(xiāo)售費(fèi)用。
（1）、個(gè)人費(fèi)用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、郵寄費(fèi)。
個(gè)人費(fèi)用按級(jí)別進(jìn)行費(fèi)用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天，誤餐補(bǔ)貼為40元/天
銷(xiāo)售經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn)為100元/天，誤餐補(bǔ)貼為50元/天
銷(xiāo)售總監(jiān)：住宿標(biāo)準(zhǔn)為120元/天，誤餐補(bǔ)貼為60元/天
（2）、地區(qū)銷(xiāo)售費(fèi)用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展客戶推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費(fèi)，包括與客戶共進(jìn)工作餐、帶給客戶的小禮品等。
第四條銷(xiāo)售部市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算
（1）、個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由銷(xiāo)售部每年１２月１５日以前充分考慮銷(xiāo)售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等項(xiàng)目預(yù)算到人、到月，并由銷(xiāo)售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。
（2）、市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷(xiāo)售部根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，每種活動(dòng)可單獨(dú)按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。
（3）、總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
（4）、每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第五條各種銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算：
（1）個(gè)人費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷(xiāo)售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費(fèi)用項(xiàng)目（差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)），并由銷(xiāo)售總監(jiān)審
核匯總；財(cái)務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。
（2）銷(xiāo)售人員在談報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)把運(yùn)費(fèi)、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費(fèi)考慮到報(bào)價(jià)里。
（3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費(fèi)用，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問(wèn)題，自己承擔(dān)。
（4）銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)、公司政策制定銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并預(yù)算到人（實(shí)際由部門(mén)掌握）、到季度，并由銷(xiāo)售總監(jiān)審核匯總；財(cái)務(wù)部于每年
１２月２５日以前根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。
（5）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財(cái)務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
（6）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì)會(huì)議前，財(cái)務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第六條個(gè)人費(fèi)用的支出和報(bào)銷(xiāo)
（1）、個(gè)人費(fèi)用中的通訊費(fèi)、銀行手續(xù)費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（2）、差旅費(fèi)的使用采取先申請(qǐng)后花費(fèi)的制度。
（3）、市場(chǎng)專員、業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
（4）、銷(xiāo)售總監(jiān)的差旅費(fèi)，向總經(jīng)理提出申請(qǐng)。銷(xiāo)售總監(jiān)的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)由總經(jīng)理審批。
第七條費(fèi)用控制制度
（1）各部門(mén)的實(shí)際花費(fèi)原則上不允許超過(guò)預(yù)算費(fèi)用。
（2）個(gè)人費(fèi)用和各地區(qū)銷(xiāo)售費(fèi)的按季度進(jìn)行控制，對(duì)控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進(jìn)行考核。
（3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷(xiāo)售費(fèi)用采取公司先預(yù)支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結(jié)算的時(shí)候進(jìn)行扣除。
(4）銷(xiāo)售人員費(fèi)用預(yù)支，按照不超過(guò)本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。
（4）自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車(chē)輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補(bǔ)助，具體金額由銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況批復(fù)。補(bǔ)助在每月工資中體現(xiàn)。
第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員管理制度
第一條本公司的營(yíng)銷(xiāo)人員包括銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)專員和業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。
第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷(xiāo)售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供信息支持。
第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷(xiāo)售總監(jiān)確定并報(bào)人力資源部備案。
第四條客戶經(jīng)理的任職資格：
（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；
（2）、了解公司業(yè)務(wù)；
（3）、認(rèn)可公司企業(yè)文化。
第五條銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》
第六條營(yíng)銷(xiāo)人員的工資結(jié)構(gòu)
（1）、市場(chǎng)專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jī)效獎(jiǎng)金 +年度績(jī)效獎(jiǎng)金（2）、銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績(jī)效工資》。
（3）、客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
（4）、提成工資按照客戶分類(lèi)
a.銷(xiāo)售人員所開(kāi)發(fā)的新客戶提成比例為利潤(rùn)總額50%
b.公司有過(guò)成交記錄，但由于維護(hù)不善進(jìn)入銷(xiāo)售冬眠，經(jīng)銷(xiāo)售人員二次開(kāi)發(fā)重新產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)
的客戶，公司提供的沒(méi)有成交記錄的購(gòu)買(mǎi)信息,按照新客戶開(kāi)發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。
c.公司給予銷(xiāo)售人員進(jìn)行維護(hù)的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開(kāi)發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷(xiāo)售訂單，按照上述標(biāo)準(zhǔn)的80%進(jìn)行提成，不計(jì)入
工資統(tǒng)計(jì)。
（5）、銷(xiāo)售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價(jià)進(jìn)行核算,根據(jù)合同和公司認(rèn)可的協(xié)議。
72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）。成本=面價(jià)x0.26
超過(guò)3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價(jià)x0.27
超過(guò)15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)x0.31
時(shí)間確認(rèn)以出庫(kù)單上日期加一個(gè)工作日為基準(zhǔn)
其它需外購(gòu)產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行
（6）、銷(xiāo)售人員工資根據(jù)銷(xiāo)售人員三個(gè)月以收款為標(biāo)準(zhǔn)的變頻器、變頻柜、軟起、plc和伺服和開(kāi)關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤(rùn)高于20%的銷(xiāo)售額進(jìn)行計(jì)算(計(jì)算方式為成本/0.8)，如果銷(xiāo)售人員本季度所銷(xiāo)售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤(rùn)超過(guò)30%(計(jì)算方式為成本x1.3)，則不需統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)，按照本季度整體銷(xiāo)售額全部計(jì)入工資統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)月1日到三個(gè)月后31日，例如2023年1月1日開(kāi)始統(tǒng)計(jì)到2023年3月31日為一個(gè)結(jié)算統(tǒng)計(jì)周期。計(jì)算公式為：
x=三個(gè)月銷(xiāo)售總額（以收到貨款為準(zhǔn)）/3
x20000 工資為零銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后，可以向公司借支1500/月生活費(fèi)，用后續(xù)提成沖抵。
20000≤x＜30000 工資為2000/月
30000≤x＜50000 工資為3500/月
50000≤x＜70000 工資為4500/月
70000≤x＜90000 工資為5500/月
90000≤x＜100000工資為6500/月
x≥100000 工資為8000/月
除非銷(xiāo)售總監(jiān)在簽訂合同或協(xié)議前書(shū)面背書(shū)，從發(fā)貨之日起三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有完成收款的部分不計(jì)入工資統(tǒng)計(jì)。從發(fā)貨之日起，兩個(gè)月內(nèi)沒(méi)有收完除質(zhì)保金以外的貨款，提成按該項(xiàng)目提成的二分之一計(jì)算，四個(gè)月以內(nèi)沒(méi)有收完除質(zhì)保金以外的貨款，按項(xiàng)目提成30%計(jì)算，超過(guò)四個(gè)月回款后，按照項(xiàng)目提成20%結(jié)算。六個(gè)月沒(méi)有收完除質(zhì)保金以外貨款，從該銷(xiāo)售人員工資和提成扣除，收到貨款后再返還銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售人員在收回成本，但未能完全回收除質(zhì)保金以外貨款，其回收賬款部分提成由銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行批復(fù)。
（7）提成結(jié)算：
銷(xiāo)售人員提成結(jié)算時(shí)間為：本季度提成，隔一季度結(jié)算
計(jì)算時(shí)間事例，1/2/3月提成，7月30日前結(jié)算
（8）保內(nèi)機(jī)售后費(fèi)用
90kw以下（含90kw）變頻器保內(nèi)機(jī)售后，建議發(fā)回公司進(jìn)行技術(shù)判定和相應(yīng)技術(shù)處理，相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)。特殊情況，先由公司售后電話診斷，確定須派人到現(xiàn)場(chǎng)處理，必須由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人、售后部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理三人中任何一人簽字（或授權(quán)人代簽）確認(rèn)后才能派人，費(fèi)用由公司承擔(dān)。由于客戶人為或者天災(zāi)等原因產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，銷(xiāo)售人員必須先說(shuō)服客戶承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如果特殊情況需公司承擔(dān)，必須銷(xiāo)售總監(jiān)在事發(fā)3個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)，否則費(fèi)用由該項(xiàng)目業(yè)務(wù)員承
擔(dān)。
（9）維修機(jī)銷(xiāo)售
客戶所使用中的非公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品，客戶有技術(shù)整改需求，需由公司進(jìn)行技術(shù)方案編訂，或者需公司進(jìn)行產(chǎn)品維修。銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)個(gè)人努力讓客戶與公司技術(shù)進(jìn)行電話溝通以擬定方案，或者讓客戶把所需維修產(chǎn)品寄回公司。如果客戶強(qiáng)烈要求公司派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)溝通，或者公司認(rèn)為該客戶需派技術(shù)進(jìn)行技術(shù)實(shí)力展示，并經(jīng)售后部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，派遣技術(shù)人員。費(fèi)用按技術(shù)人員實(shí)際工資進(jìn)行核定，計(jì)算方式為（該技術(shù)人員工資/26 x n/8)。費(fèi)用計(jì)入銷(xiāo)售成本，如果該項(xiàng)目成交，則計(jì)入該項(xiàng)目成本，如果該項(xiàng)目最終沒(méi)有成交，費(fèi)用計(jì)入銷(xiāo)售人員個(gè)人費(fèi)用。
第七條如果項(xiàng)目談判參與人為項(xiàng)目經(jīng)理或其他非提成工資制的員工，則按其在項(xiàng)目談判過(guò)程中發(fā)揮的作用由公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額由銷(xiāo)售總監(jiān)征求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)后決定。
第七章銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
銷(xiāo)售總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)
3.業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)
【第11篇】銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度范文
以下是一篇銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷(xiāo)售部制定的詳細(xì)規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。接下來(lái)一起看看吧!
一 總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)
銷(xiāo)售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷(xiāo)售主管
三 銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷(xiāo)售部崗位職能
銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來(lái)訪。
銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批;
2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;
3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;
6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;
7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);
8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;
13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;
17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;
18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;
19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議
。22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);
3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé);
4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);
5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);
6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé);
7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);
9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)限:
1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;
3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán);
4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);
5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);
8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);
9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專賣(mài)店系統(tǒng)。
7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn) 。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七 銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
【第12篇】銷(xiāo)售部薪酬體系績(jī)效考核管理制度
1.目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱銷(xiāo)售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶,車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說(shuō)明: 1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4; 2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12; 3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值); 4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%; 5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%; 6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
【第13篇】某商務(wù)酒店銷(xiāo)售部管理制度
商務(wù)酒店銷(xiāo)售部管理制度
第一條.對(duì)會(huì)員登記表、會(huì)員入會(huì)合同等進(jìn)行存檔,實(shí)行編號(hào)管理。
第二條.對(duì)會(huì)員資料要做到絕對(duì)保密,確保會(huì)員消費(fèi)的安全。
第三條.對(duì)集團(tuán)下發(fā)的各類(lèi)文件進(jìn)行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第五條.對(duì)酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度,要填寫(xiě)登記表。
第七條.對(duì)收到辦公傳真根據(jù)接收部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。
第八條.對(duì)需要存檔的傳真件,要進(jìn)行登記。
第九條.發(fā)傳真時(shí)記清對(duì)方傳真號(hào)碼,防止撥錯(cuò)而浪費(fèi)電話費(fèi)用。
第十條.每天填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,早8:00-8:10分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫(xiě)周報(bào)表,周一早8:00-8:30分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫(xiě)月報(bào)表,每月30日晚17:00-18:00例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十三條.重點(diǎn)目標(biāo)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷(xiāo)售部統(tǒng)一保管,建立檔案。
【第14篇】某酒店銷(xiāo)售部管理制度
銷(xiāo)售部管理制度
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售人員一并處罰,每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷(xiāo)售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助,底薪也相應(yīng)降低。
5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確,造成部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié),將嚴(yán)肅批評(píng),并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機(jī),并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄,要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述,若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應(yīng)每天手工填寫(xiě)出勤拜訪記錄,若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房,若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi),該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷(xiāo)售部形象的動(dòng)作和語(yǔ)言,將處罰款每人每次50元。
10、銷(xiāo)售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,如因特殊情況需要加班,會(huì)安排其它適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當(dāng)天不見(jiàn)其人者,將按照曠工進(jìn)行處罰。如加班工作不踏實(shí),有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時(shí),未主動(dòng)幫忙協(xié)助或者故意躲開(kāi)者將給予每人每次50的處罰。
11、銷(xiāo)售人員在協(xié)議客戶使用會(huì)議室前,應(yīng)明確告知對(duì)方如超時(shí)使用酒店方將收取成本費(fèi)用,如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會(huì)議室超時(shí),跟會(huì)銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)告知客房部,如出現(xiàn)不報(bào)或延時(shí)報(bào)將給予每人每次20元的罰款。
12、以下情況會(huì)議室費(fèi)用不單提成:a、大會(huì)議室的全天售價(jià)低于1500(含1500元)元時(shí) b、大會(huì)議室的半天售價(jià)低于800元(含800元)時(shí) c、小會(huì)議室的全天售價(jià)低于700元(含700元)時(shí) d、小會(huì)議室的半天售價(jià)低于400元(含400元)時(shí)。
13、每月一次個(gè)人總結(jié)報(bào)告,以文本形式上交,具體內(nèi)容包括:拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個(gè)人問(wèn)題總結(jié)、工作計(jì)劃和目標(biāo)。未按時(shí)上交或內(nèi)容不全不詳細(xì)者將給予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實(shí)者將給予每人每次100元的罰款。
14、辦公期間如有看電影或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí),將給予每人每次10元的罰款。
15、不服從上級(jí)指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌杩谡?將處罰款每人每次100元。
16、每周一上午8:30銷(xiāo)售部召開(kāi)例會(huì),銷(xiāo)售人員需如實(shí)匯報(bào)上周工作和本周工作計(jì)劃。如無(wú)特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。
17、銷(xiāo)售部人員著裝要求:衣著整齊,統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。
18、基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流值班接待上門(mén)客戶,銷(xiāo)售人員不得私自約見(jiàn),如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。(每日部門(mén)經(jīng)理會(huì)向前廳部核實(shí))
19、在未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級(jí)請(qǐng)示之后可離開(kāi),同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷(xiāo)售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者,無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短,將給予每人每次50元的處罰。
附:
1、酒店團(tuán)拜會(huì)未按照計(jì)劃排演節(jié)目,且造成銷(xiāo)售部節(jié)目無(wú)名次,則銷(xiāo)售部全體員工共同處罰50元。
2、第17條正式施行日期為1月29日。
3、發(fā)放的免費(fèi)券明細(xì)須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費(fèi)券同時(shí)上交。
4、銷(xiāo)售部人員在下班后需關(guān)閉電腦,如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。
5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天,具體時(shí)間為1月25日——1月28日,1月29日銷(xiāo)售部按照酒店的規(guī)定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請(qǐng)假按照正常流程進(jìn)行,超過(guò)三天者需總經(jīng)理批示。
【第15篇】地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部備品管理制度
1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、建帳、登記;
2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃,經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi),發(fā)放;
3、銷(xiāo)售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放;
4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;
5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時(shí),必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價(jià)賠償;
6、銷(xiāo)售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫(xiě)入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫(xiě)備品提領(lǐng)單;
8、置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價(jià)賠償;
9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷(xiāo)售部工裝日常由銷(xiāo)售部人員自行管理
a)在調(diào)離崗位時(shí),銷(xiāo)售部工裝應(yīng)上繳至銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,
b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。
【第16篇】房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘
2、銷(xiāo)售部所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足;
◇補(bǔ)足不及時(shí),每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料,不隨意浪費(fèi)。
◇違反規(guī)定者罰款20元
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