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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持組長(zhǎng)是企業(yè)技術(shù)部門(mén)的核心角色,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源,解決客戶(hù)或內(nèi)部員工遇到的技術(shù)問(wèn)題,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。該職位需要具備深厚的技術(shù)知識(shí),卓越的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理技巧。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位,至少5年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。
2. 熟悉主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件,對(duì)新興技術(shù)保持敏感度。
3. 具備出色的問(wèn)題解決能力,能在壓力下迅速分析和解決問(wèn)題。
4. 強(qiáng)大的組織和協(xié)調(diào)能力,能有效分配任務(wù),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
5. 出色的溝通技巧,能夠與各層次的人員有效交流,包括技術(shù)人員和非技術(shù)人員。
6. 能夠建立和維護(hù)有效的客戶(hù)服務(wù)流程,提升客戶(hù)體驗(yàn)。
7. 對(duì)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程有深入理解,能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率提升。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持組長(zhǎng)日常工作中,需密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度和效果,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。他們不僅需要處理復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題,還要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決各種挑戰(zhàn),培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)技能。此外,他們需要與銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)緊密合作,以確保技術(shù)解決方案與業(yè)務(wù)需求相吻合。
在面對(duì)客戶(hù)時(shí),技術(shù)支持組長(zhǎng)是企業(yè)的代表,需要展示出專(zhuān)業(yè)、耐心和解決問(wèn)題的決心,以建立和保持良好的客戶(hù)關(guān)系。他們需要定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),識(shí)別潛在問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn),以便制定并實(shí)施有效的改進(jìn)策略。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理:制定和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃,進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),確保團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)。
2. 問(wèn)題解決:直接處理高優(yōu)先級(jí)或復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題,或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 客戶(hù)關(guān)系:維護(hù)與客戶(hù)的良好溝通,理解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)投訴,提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
4. 協(xié)作與溝通:與內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào),確保技術(shù)解決方案的一致性和有效性,參與跨部門(mén)項(xiàng)目和會(huì)議。
5. 流程優(yōu)化:持續(xù)審查和改進(jìn)現(xiàn)有的技術(shù)支持流程,提高效率,減少客戶(hù)等待時(shí)間。
6. 技術(shù)指導(dǎo):為團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持策略和最佳實(shí)踐,確保團(tuán)隊(duì)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策。
7. 數(shù)據(jù)分析:利用數(shù)據(jù)分析工具,監(jiān)控服務(wù)指標(biāo),識(shí)別問(wèn)題趨勢(shì),為決策提供數(shù)據(jù)支持。
技術(shù)支持組長(zhǎng)的角色是多面的,涵蓋團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專(zhuān)家、客戶(hù)接口和流程改進(jìn)者等多個(gè)維度。他們需要在技術(shù)深度和廣度上保持專(zhuān)業(yè),同時(shí)具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力,以驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成功和企業(yè)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)支持組長(zhǎng)崗位職責(zé)范文
第1篇 技術(shù)支持組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、售后技術(shù)支持,項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的技術(shù)支持,及敏感的把握產(chǎn)品問(wèn)題信息,為完善產(chǎn)品的功能、性能、易用性等方面輸出改善方案;
2、負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)巡檢,保持機(jī)房的運(yùn)行環(huán)境的良好狀態(tài),記錄環(huán)境數(shù)據(jù),總結(jié)成報(bào)表定期提交;
3、配合相關(guān)客戶(hù)方對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)整、維護(hù)、故障處理等工作;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持及需求初步分析;
5、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的技術(shù)支持,及敏感的把握產(chǎn)品問(wèn)題信息,為完善產(chǎn)品的功能、性能、易用性等方面輸出改善方案;
6、管理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
7、站在用戶(hù)角度思考產(chǎn)品應(yīng)用,設(shè)身處地分析用戶(hù)遇到的產(chǎn)品問(wèn)題并迅速?gòu)?fù)現(xiàn),深挖技術(shù)根源、應(yīng)用步驟,找出生產(chǎn)問(wèn)題原因,提供解決方案;
8、平臺(tái)的技術(shù)支持
任職要求:
1、熟悉安防行業(yè)視頻或門(mén)禁主流產(chǎn)品和技術(shù),有安防產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉tcp/ip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品虛擬化技術(shù),熟悉ospf/bgp協(xié)議、生成樹(shù)協(xié)議,熟悉vpn技術(shù),熟悉主流操作系統(tǒng),熟悉主流安全產(chǎn)品;
3、熟悉windows(server)、linu_的安裝、維護(hù)、故障排除,能夠及時(shí)處理相關(guān)故障
4、有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、能接受出差。